2022年移動客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2021年?移動客戶經(jīng)?理個人工作?總結(jié)轉(zhuǎn)眼?間到西塘區(qū)?域工作已經(jīng)?四個月了，?感受頗多，?收獲頗多。?新環(huán)境，新?領(lǐng)導(dǎo)，新崗?位，對我來?說是一個良?好的發(fā)展機?遇，也是一?個很好的鍛?煉和提升自?已各方面能?力的機會。?剛到西塘?工作時，我?就感受到了?一種蓬勃向?上，積極進?取，暖如春?風(fēng)的工作氛?圍。感覺到?了同事們的?熱情、執(zhí)著?和敬業(yè)。正?是在他們的?啟發(fā)和感染?下,我開始?認(rèn)真學(xué)習(xí)客?戶經(jīng)理業(yè)務(wù)?知識，扎扎?實實地苦練?服務(wù)技巧，?業(yè)務(wù)一點一?滴的學(xué)習(xí)，?心靈一分一?分的融入，?工作一點一?點的進步。?我不斷堅持?著自己的信?仰和追求在?此，首先特?別感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予我的大力?支持、關(guān)心?和幫助，使?我能夠很快?地適應(yīng)新崗?位的管理與?運作程序。?剛接手大?舜片區(qū)的時?候看到__?_多家在網(wǎng)?單位覺得這?是一個比較?有挑戰(zhàn)的片?區(qū)，我清楚?的明白大部?分集團規(guī)模?都不大，但?是量多，按?照漁夫撒網(wǎng)?的經(jīng)驗我清?楚的明白自?己首先需要?做的是跑遍?所有的集團?建立人脈，?由于大舜片?區(qū)門牌及街?道比較錯綜?復(fù)雜，此項?工作的開展?并不易，通?過百度地圖?及各種詢問?我踏上了拜?訪之路。在?拜訪期間通?過對集團關(guān)?鍵人物進行?優(yōu)惠政策營?銷捆綁及服?務(wù)中得到了?客戶的肯定?及認(rèn)可，在?與客戶建立?初步良好關(guān)?系的基礎(chǔ)下?再對客戶單?位進行集團?成員收集及?集團產(chǎn)品的?營銷工作。?然而對于?目前的工作?，我只是踏?入了門檻，?還有很多不?足之處，還?有很多要學(xué)?習(xí)的地方，?所以在以后?的工作中，?從自身做起?，不斷繒強?服務(wù)意識與?水平還要更?加繼續(xù)注意?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，實踐和?積累，刻苦?練習(xí)服務(wù)技?巧，同時認(rèn)?真聽取各種?意見及建議?，不斷地把?自己所學(xué)的?知識應(yīng)用到?實踐中僅是?機械地去完?成工作，更?要采取換位?思考的方法?，通過自己?的奮斗和努?力，向客戶?和同事們展?示自己開朗?，熱情，自?信，堅毅的?一面。在?工作中尋找?自己的位置?，在拼搏中?實現(xiàn)自我的?價值，在進?取中塑造自?身的形象。?我喜歡看到?客戶希冀面?來，滿意而?去的表情，?喜歡看到客?戶在我們的?建議下得到?意外收獲得?的成就感。?但因本身業(yè)?務(wù)知識還不?深廣和經(jīng)驗?不足解決不?到的問題而?產(chǎn)生遺憾，?也不得不接?受客戶沒有?達到目的時?不滿的宣泄???可是，?以真誠服務(wù)?換客戶的真?情和信賴，?讓我感到工?作多彩而充?實，還提升?了自身的綜?合素質(zhì)。通?過四個多月?的客戶經(jīng)理?工作，我簡?單的總結(jié)了?兩點:一?、自覺加強?理論學(xué)習(xí)，?提高個人素?質(zhì)。在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)方面?，我不斷的?總結(jié)經(jīng)驗，?積極與身邊?的同事交流?溝通，使自?己能盡快_?__，擔(dān)負(fù)?起自己的職?責(zé)。同時，?我還自覺學(xué)?習(xí)客戶經(jīng)理?培訓(xùn)教材等?業(yè)務(wù)書籍，?并通過網(wǎng)絡(luò)?來吸取自己?所需要的知?識，達到不?斷積累自己?的業(yè)務(wù)知識?儲備。二?、腳踏實地?，努力完成?好各項業(yè)務(wù)?工作從今?年___月?份開始我擔(dān)?任個人客戶?經(jīng)理職務(wù)，?通過對客戶?的一一回訪?溝通，了解?每位客戶的?真實基本信?息，讓客戶?加深對我的?印象。主動?了解客戶的?需求、建議?、意見或投?訴，及時解?決客戶困難?，并建立客?戶記錄檔案?，以便為今?后的更好溝?通打下基礎(chǔ)?;認(rèn)真的服?務(wù)個人客戶?，做好個人?客戶感情維?系工作。在?節(jié)慶日期間?、客戶過生?日時為其_?__送去溫?馨的節(jié)日祝?福，讓客戶?感覺有專門?的人員為他?一個人服務(wù)?，以提高客?戶的感知度?;上門走訪?調(diào)查，了解?客戶的通信?需求。定期?對個人客戶?進行上門走?訪，通過與?客戶面對面?的交流真正?從客戶的利?益出發(fā)，想?客戶所想，?急客戶所急?，為客戶提?供各類通信?服務(wù)以及使?用移動業(yè)務(wù)?所遇到的問?題，盡心盡?力為客戶做?到最好，并?根據(jù)走訪調(diào)?查表內(nèi)客戶?需求有針對?性地為客戶?提供專項服?務(wù);特色服?務(wù)，有針對?性的為不同?的客戶定時?發(fā)送溫馨短?信提醒，讓?客戶針對其?感興趣的增?值業(yè)務(wù)進行?主動訂購，?針對操作步?驟進行一對?一宣傳;整?理客戶檔案?，客戶資料?是了解客戶?第一手段，?在每次走訪?后都會將客?戶資料表裝?訂成冊，錄?入歸檔。通?過以上的方?方面面，并?結(jié)合“服務(wù)?與業(yè)務(wù)領(lǐng)先?”的戰(zhàn)略目?標(biāo)，不斷增?強自我的危?機感、緊迫?感、使命感?、責(zé)任