護(hù)士長管理藝術(shù)2課件

護(hù)士長管理的藝術(shù)護(hù)士長管理的藝術(shù)學(xué)習(xí)內(nèi)容

管理藝術(shù)的概念

管理藝術(shù)的種類護(hù)理管理藝術(shù)運用技巧領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)基本準(zhǔn)則學(xué)習(xí)內(nèi)容管理藝術(shù)的概念管理藝術(shù)的種類護(hù)理管理藝術(shù)運2一、管理藝術(shù)的概念藝術(shù)---為人類發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)作、行為、原則、方法或表達(dá)，一般帶美感，能有超然性和能引起共鳴。它是一門能通過求學(xué)、模仿、實踐和觀察獲得的學(xué)問。管理藝術(shù)---是管理者在運用管理理論進(jìn)行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一、管理藝術(shù)的概念藝術(shù)---為人類發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)作、行為、原則3權(quán)力≠權(quán)威權(quán)力——也稱權(quán)力性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在實施領(lǐng)導(dǎo)的過程中對下屬施行的強(qiáng)制性影響力，是由社會或組織賦予個人的職務(wù)、地位等權(quán)力性因素構(gòu)成的。權(quán)威——也稱非權(quán)力性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、作風(fēng)、知識、能力、業(yè)績以及行為榜樣等因素對下屬形成的一種自然影響力。權(quán)力≠權(quán)威權(quán)力——也稱權(quán)力性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，4管理的圓心理論甲護(hù)士長丁丙己乙戊圓心和圓周的距離是每個人所期待的上級和下級的關(guān)系，因為一旦沒有這樣的平衡，心里就會有危機(jī)感。管理的圓心理論甲護(hù)士長丁丙己乙戊圓心和圓周的距離是每個人所5管理的圓心理論圓心理論就是讓大家感覺到每個人都有一樣的機(jī)會，認(rèn)真工作創(chuàng)造成績才是真正的發(fā)展之道。

護(hù)士長是護(hù)理單元的一家之長，在圓的中心，要用關(guān)愛去溫暖員工，用智慧去領(lǐng)導(dǎo)員工，用激情去感染員工，與每個人保持相等的距離，這是一種管理的藝術(shù).管理的圓心理論圓心理論就是讓大家感覺到每個人都有一樣的機(jī)會，6二、管理藝術(shù)的種類

護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù):決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長。二、管理藝術(shù)的種類7（一）決策藝術(shù)意義：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心程序：掌握準(zhǔn)確信息—確立關(guān)鍵問題—確定目標(biāo)—擬訂方案—方案評估—正確決策原則：集思廣益；實事求是；民主；多種思維；敢于決斷。做正確的事正確的做事（一）決策藝術(shù)做正確的事8（二）指揮藝術(shù)主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的處理

熟知應(yīng)急預(yù)案，鎮(zhèn)定的態(tài)度，縝密的方案，忌諱盲目，善于總結(jié)。（二）指揮藝術(shù)9（三）交談藝術(shù)談話的態(tài)度、方式、語調(diào)等；抓住主要問題；掌握分寸；表達(dá)意見要謹(jǐn)慎；鼓勵對方；善于傾聽；適當(dāng)反饋。（三）交談藝術(shù)10（四）激勵藝術(shù)

目標(biāo)激勵

領(lǐng)導(dǎo)行為激勵

嘉獎激勵

信息激勵等（四）激勵藝術(shù)目標(biāo)激勵領(lǐng)導(dǎo)行為激勵11（五）協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)就是調(diào)整事物間的相互關(guān)系,使之配合得當(dāng),善于與各種人交往鼓勵大家分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)共事組織文娛活動原則：付出與回報要大致相等，善于聽取下屬和病人意見，尊重他們的人格。（五）協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)12（六）組織管理藝術(shù)護(hù)士長是科室的組織者，是核心，應(yīng)具有凝聚力和號召力。關(guān)心護(hù)理人員的思想、工作和生活，如發(fā)現(xiàn)問題，須及時解決或向有關(guān)方面反映。合理分工：根據(jù)具體情況安排人力，將不同的人員搭配，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確、責(zé)任到人。知人善任：識人、知人、用人、育人是完成護(hù)理工作最有效的措施。要任人唯賢、人盡其才、揚長避短。

（六）組織管理藝術(shù)13（七）尊重患者的藝術(shù)

在組織實施護(hù)理工作中，堅持以病人為中心，患者至上，病人的利益高于一切。善待病人要講究藝術(shù)：主動和諧醫(yī)患關(guān)系，隨著整體護(hù)理的深入開展，給護(hù)理工作提出了更高的要求，要定期定時深入病房，密切觀察病人的病情，改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量。

（七）尊重患者的藝術(shù)14

（八）團(tuán)結(jié)護(hù)士的藝術(shù)青年--要加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，把做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護(hù)理工作。中年--要發(fā)揚優(yōu)點，克服困難，有計劃地布置教學(xué)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新。高年資--在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面要嚴(yán)格自律，做好傳幫帶。（八）團(tuán)結(jié)護(hù)士的藝術(shù)15三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)基本準(zhǔn)則要始終注意與人為善，善良是力量的特征。在任何時候都不要傷害下屬的自尊心。要永遠(yuǎn)放棄對下級對上級兩面派的行為。永遠(yuǎn)要以“您”稱呼下級，別忘記說“請”字。不要懼怕新事物，要做新事物的促進(jìn)者。查處過失時，在采取措施之前，要盡量耐心地聽取犯錯誤人的解釋。要善于聽取不同意見，不要隨意打斷提意見者的話。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)基本準(zhǔn)則16要相信那些值得信任的人。所謂用人不疑，疑人不用。要明白士為知己者死的道理，對出色的下屬，不要舍不得致謝。如果由于差錯而必須斥責(zé)誰的話，應(yīng)盡可能單獨地找他面談。無論如何不要斷然把下級人員劃分為“壞的”和“好的”。要及時地向下級通報自己的設(shè)想和計劃。要相信那些值得信任的人。所謂用人不疑，疑人不用。17員工把單位看作是一個家，而非一份簡單的工作。他們對精神關(guān)愛的要求大于對物質(zhì)的追求。一旦你用行動贏得了大家的心，他們就會無怨無悔地為工作奉獻(xiàn)。做一個好領(lǐng)導(dǎo)，一種簡單有效的方式就是做些讓員工感動的事。四、管理藝術(shù)的運用技巧員工把單位看作是一個家，而非一份簡單的工作。他們對18樹立人性化管理的理念以人為本重視人性需求尊重

人格承認(rèn)人性價值采取人性化管理措施和諧的管理，人與制度和諧地結(jié)合，樂于工作，績效卓越。樹立人性化管理的理念以人為本重視人性需求尊重

人格承認(rèn)人性價19公開稱贊是用來鼓舞人的熱情，提高她的“重要感”的有力方法。微小進(jìn)步加以贊揚，當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有成就感。

誠懇稱贊要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。表揚要針對某件事。奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么。一、不要吝嗇稱贊公開稱贊是用來鼓舞人的熱情，提高她的“重要感”的有力方法。微20

用人之長也是一種稱贊能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個人的長處，那么你就成功了一步。要做到用人不疑，疑人不用。

用稱贊糾正錯誤將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會損壞她的自尊心和善心。

批評要講技巧批評不是目的，幫助意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。先了解、詢問、你認(rèn)為…用人之長也是一種稱贊能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個人的長處，那么你就21主題明確：要在公開的場合表彰。合理：不搞湊數(shù)和平均主義。程度：應(yīng)和被獎人的貢獻(xiàn)大小相當(dāng)，獎勵太低沒有激勵作用，獎勵過高會使期望水平提高，形成‘有獎無勵’。及時：獎勵是對需要的肯定和滿足，具有時效性。

獎勵不一定是物質(zhì)或金錢，可以是休假，機(jī)會等

二、獎罰是一種必要的手段主題明確：要在公開的場合表彰。二、獎罰是一種必要的手段22懲罰要公開透明，合理，使受罰者心服口服，化消極因素為積極因素。既要敢于罰個別人，又要敢于罰多數(shù)人。既要敢于懲罰別人，又要敢于懲罰自己。懲罰宜輕不宜重，懲罰程度要考慮到護(hù)士的承受能力。

當(dāng)發(fā)生護(hù)理差錯時…懲罰要公開透明，合理，使受罰者心服口服，化消極因素為積極因素23激勵不能變成妥協(xié)和遷就，缺乏原則性會造成看樣子、攀比，形成同事之間斤斤計較的被動局面。因此激勵要掌握好度，必須要堅持原則，該獎則獎，不能濫用。激勵不能變成妥協(xié)和遷就，缺乏原則性會造成看樣子、攀比，形成同24哪一類的人會存在危機(jī)？

1.守本份、不主動

2.學(xué)習(xí)動力中斷

3.抗拒改變

4.缺少解決問題的能力

5.高待遇、低績效

6.只拘泥管理細(xì)節(jié)，但缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力哪一類的人會存在危機(jī)？1.守本份、不主動25（1）采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式三、領(lǐng)導(dǎo)要講究技巧1

命令型

民主型3自由放縱型2三、領(lǐng)導(dǎo)要講究技巧1命令型民主型3自由放縱型26（2）和其他部門的協(xié)調(diào)

目的：減少各部門、各環(huán)節(jié)的活動不發(fā)生或少發(fā)生矛盾,使組織目標(biāo)順利實現(xiàn)。要善于有效地溝通與交流,處理好下級與上級的關(guān)系、科室間的關(guān)系、科室與輔助科室間的關(guān)系,要起著橋梁與紐帶作用,從而形成一種關(guān)系融洽，工作積極努力的良好局面。（2）和其他部門的協(xié)調(diào)27（3）正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)應(yīng)密切配合，應(yīng)教育護(hù)士正確及時執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作，完成配合治療的責(zé)任。協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系，對醫(yī)生宣傳護(hù)理專業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得理解與支持。傳達(dá)、反饋醫(yī)護(hù)雙方的建議、意見，使病人得到最佳治療。（3）正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系28（4）管理病人的藝術(shù)

最基本原則就是尊重患者

人際關(guān)系的親密程度與互相往來成正比。為促進(jìn)人際關(guān)系的建立，護(hù)士長應(yīng)每日多次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢問病人心理、生理問題，給予實際幫助，這不僅能建立良好的護(hù)患關(guān)系，也可以了解及家屬對護(hù)理工作評價。（4）管理病人的藝術(shù)29（5）學(xué)會經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)濟(jì)管理是護(hù)士長管理工作的重要組成部分，如病區(qū)各種物品的領(lǐng)取及使用后的收費、物品器材的監(jiān)管、妥善處理病人欠費等。護(hù)理工作要結(jié)合科室特點，制定相應(yīng)的計劃與目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上勤儉節(jié)約，提高經(jīng)濟(jì)效益。（5）學(xué)會經(jīng)濟(jì)管理30四、排班本的作用

科學(xué)合理的排班是至關(guān)重要的，不適當(dāng)?shù)呐虐嘤绊懙焦ぷ魅蝿?wù)的完成?？蓪⑵渥鳛闇贤ǖ钠脚_，告知、祝福、提示等排班本四、排班本的作用科學(xué)合理的排班是至關(guān)重要的，不適當(dāng)?shù)呐虐嘤?1排班的原則:精算科室人力配置(包含尖峰與低谷時段)規(guī)劃班制(使用4,6,8,10,12小時班制)

評估工作流程。誰負(fù)責(zé)排班？(雙贏策略)不支持非同層次護(hù)士之間的調(diào)班。不支持頻繁換班，特殊要求提前預(yù)約。以最少的人力而發(fā)揮最大的效能！注意排班公平性與滿意度。每周或月排班一次，排定后不要任意更改。排班的原則:精算科室人力配置(包含尖峰與低谷時段)32謝謝!謝謝!版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：版面格式增加幻燈片移動﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：示例34課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打35版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）圖形制作基本圖形運用插入圖片圖表運用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對象（聲音或影視文件）示例版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）基本圖形運36三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三維設(shè)置”工具欄，欄上的每個按鈕都有特定的功能。三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三37圖表運用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖圖表運用看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖38★聲音的設(shè)置啟動時間、與內(nèi)容要協(xié)調(diào)、自動或手動點擊★插入動畫﹑超鏈接

、連動效果、先后順序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉(zhuǎn)動畫制作★聲音的設(shè)置圖形：修飾：繪圖：動畫制作39一、如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性自我激勵的步驟自我激勵成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多；只有真正放棄才是失??；承受挫折、度過難關(guān)的方法;挫折承受情緒控制的重要性如何進(jìn)行情緒控制情緒控制多個動作連動示例一、如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性成功的人失敗的次40示例信息服務(wù)運營商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商全面產(chǎn)品與服務(wù)與提供者Internet公司角色與定位多個動作連動示例信息服務(wù)運營商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商41課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打42幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要將單張幻燈片連接起來，似“串珍珠”）?！锼悸罚荷⒋裕簡螐埢脽羝膬?nèi)容可以是獨立的，需要通過線索把這些“珍珠”串起來?；脽羝倪B接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿43幻燈片的連接--例如﹕公司簡介CompanyOverview公司介紹TOC戰(zhàn)略產(chǎn)品介紹品質(zhì)管理幻燈片的連接--例如﹕公司簡介公司TOC產(chǎn)品品質(zhì)44邏輯性：文件內(nèi)容存在一定的邏輯關(guān)系。用邏輯樹盡量將大問題分解成小問題，小問題用圖表現(xiàn)。E.g.《執(zhí)行力》⑴了解執(zhí)行力⑵執(zhí)行力不佳的原因⑶如何加強(qiáng)執(zhí)行力幻燈片的連接邏輯性：文件內(nèi)容存在一定的邏輯關(guān)系。用邏輯樹盡量將大問題分解45方法：[幻燈片放映]->幻燈片切換控制：換頁效果換頁方式聲音建議：方式盡可能統(tǒng)一、簡潔與幻燈片布局形式配合對重點強(qiáng)調(diào)片，用有沖擊力的切換方式（偶爾）

？！幻燈片切換排練計時錄制旁白隱藏幻燈片放映方式自定義放映很簡單的！示例：放映設(shè)置方法：[幻燈片放映]->幻燈片切換？！幻燈片切換很簡46方法：[幻燈片放映]->[設(shè)置放映方式]控制：人工換片/定時自動換片播放動畫效果？播放旁白？循環(huán)播放？繪圖筆現(xiàn)場應(yīng)用狀態(tài)（放映/編輯）狀態(tài)轉(zhuǎn)換

？！幻燈片切換排練計時隱藏幻燈片錄制旁白設(shè)置放映方式自定義放映測演講時間示例：放映設(shè)置方法：[幻燈片放映]->[設(shè)置放映方式]？！幻燈片47提綱文章

演講提綱，現(xiàn)場展開.幻燈片制作原則短語化5/7/9>……提煉、力求簡潔.演講線索

主線索，次線索…,自始至終保持重點.

層次分明,連接幻燈片...視覺效果圖形、直觀、動靜有度、色彩分明、簡潔.(視覺效果是演示文稿的支持和補(bǔ)充)內(nèi)容與形式

視覺形式只是演示文稿的支持和補(bǔ)充.提綱文章演講提綱，現(xiàn)場展開.幻燈片制作原則短語化48PPT設(shè)計五大原則只要掌握如下PPT設(shè)計制作的5大原則，PPT肯定不會很“糙”或“土”，而且具有專業(yè)精神！盡量用1種字體，最好不要超過3種PPT的靈魂---邏輯性PPT的惡心---錯別字等于蒼蠅3色原則：不要超過3種色系6字解碼：大化小，小化圖12字真言：“能用圖，不用表；能用表，不用字”

PPT設(shè)計五大原則只要掌握如下PPT設(shè)計制作的5大原則，PP49目標(biāo)宗旨共同計劃計劃要素分解計劃時間表評估與檢查示例不斷循環(huán)漸進(jìn)的過程目標(biāo)宗旨共同計劃計劃要素分解計劃時間表評估與檢查示例不50打破部門之間[筒倉]結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)部門間協(xié)作互動關(guān)系以項目為部門間線索驅(qū)動的橫向溝通配合示例部門A部門B部門C項目N項目2項目1項目3......…...部門間協(xié)作互動打破部門之間[筒倉]結(jié)構(gòu)以項目為部門間線索驅(qū)動的橫向溝通配合51我想知道…幻燈片制作有哪些基本技術(shù)？有那些制作技巧？？？？怎樣使我的幻燈片生動？有條理？有說服力？創(chuàng)建演示文稿放映設(shè)置和打印幻燈片連接修飾幻燈片

幻燈片制作原則回顧我想知道…幻燈片制作有哪些基本技術(shù)？？？？怎樣使我的幻燈片生52護(hù)士長管理的藝術(shù)護(hù)士長管理的藝術(shù)學(xué)習(xí)內(nèi)容

管理藝術(shù)的概念

管理藝術(shù)的種類護(hù)理管理藝術(shù)運用技巧領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)基本準(zhǔn)則學(xué)習(xí)內(nèi)容管理藝術(shù)的概念管理藝術(shù)的種類護(hù)理管理藝術(shù)運54一、管理藝術(shù)的概念藝術(shù)---為人類發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)作、行為、原則、方法或表達(dá)，一般帶美感，能有超然性和能引起共鳴。它是一門能通過求學(xué)、模仿、實踐和觀察獲得的學(xué)問。管理藝術(shù)---是管理者在運用管理理論進(jìn)行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一、管理藝術(shù)的概念藝術(shù)---為人類發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)作、行為、原則55權(quán)力≠權(quán)威權(quán)力——也稱權(quán)力性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在實施領(lǐng)導(dǎo)的過程中對下屬施行的強(qiáng)制性影響力，是由社會或組織賦予個人的職務(wù)、地位等權(quán)力性因素構(gòu)成的。權(quán)威——也稱非權(quán)力性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、作風(fēng)、知識、能力、業(yè)績以及行為榜樣等因素對下屬形成的一種自然影響力。權(quán)力≠權(quán)威權(quán)力——也稱權(quán)力性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，56管理的圓心理論甲護(hù)士長丁丙己乙戊圓心和圓周的距離是每個人所期待的上級和下級的關(guān)系，因為一旦沒有這樣的平衡，心里就會有危機(jī)感。管理的圓心理論甲護(hù)士長丁丙己乙戊圓心和圓周的距離是每個人所57管理的圓心理論圓心理論就是讓大家感覺到每個人都有一樣的機(jī)會，認(rèn)真工作創(chuàng)造成績才是真正的發(fā)展之道。

護(hù)士長是護(hù)理單元的一家之長，在圓的中心，要用關(guān)愛去溫暖員工，用智慧去領(lǐng)導(dǎo)員工，用激情去感染員工，與每個人保持相等的距離，這是一種管理的藝術(shù).管理的圓心理論圓心理論就是讓大家感覺到每個人都有一樣的機(jī)會，58二、管理藝術(shù)的種類

護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù):決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長。二、管理藝術(shù)的種類59（一）決策藝術(shù)意義：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心程序：掌握準(zhǔn)確信息—確立關(guān)鍵問題—確定目標(biāo)—擬訂方案—方案評估—正確決策原則：集思廣益；實事求是；民主；多種思維；敢于決斷。做正確的事正確的做事（一）決策藝術(shù)做正確的事60（二）指揮藝術(shù)主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的處理

熟知應(yīng)急預(yù)案，鎮(zhèn)定的態(tài)度，縝密的方案，忌諱盲目，善于總結(jié)。（二）指揮藝術(shù)61（三）交談藝術(shù)談話的態(tài)度、方式、語調(diào)等；抓住主要問題；掌握分寸；表達(dá)意見要謹(jǐn)慎；鼓勵對方；善于傾聽；適當(dāng)反饋。（三）交談藝術(shù)62（四）激勵藝術(shù)

目標(biāo)激勵

領(lǐng)導(dǎo)行為激勵

嘉獎激勵

信息激勵等（四）激勵藝術(shù)目標(biāo)激勵領(lǐng)導(dǎo)行為激勵63（五）協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)就是調(diào)整事物間的相互關(guān)系,使之配合得當(dāng),善于與各種人交往鼓勵大家分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)共事組織文娛活動原則：付出與回報要大致相等，善于聽取下屬和病人意見，尊重他們的人格。（五）協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)64（六）組織管理藝術(shù)護(hù)士長是科室的組織者，是核心，應(yīng)具有凝聚力和號召力。關(guān)心護(hù)理人員的思想、工作和生活，如發(fā)現(xiàn)問題，須及時解決或向有關(guān)方面反映。合理分工：根據(jù)具體情況安排人力，將不同的人員搭配，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確、責(zé)任到人。知人善任：識人、知人、用人、育人是完成護(hù)理工作最有效的措施。要任人唯賢、人盡其才、揚長避短。

（六）組織管理藝術(shù)65（七）尊重患者的藝術(shù)

在組織實施護(hù)理工作中，堅持以病人為中心，患者至上，病人的利益高于一切。善待病人要講究藝術(shù)：主動和諧醫(yī)患關(guān)系，隨著整體護(hù)理的深入開展，給護(hù)理工作提出了更高的要求，要定期定時深入病房，密切觀察病人的病情，改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量。

（七）尊重患者的藝術(shù)66

（八）團(tuán)結(jié)護(hù)士的藝術(shù)青年--要加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，把做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護(hù)理工作。中年--要發(fā)揚優(yōu)點，克服困難，有計劃地布置教學(xué)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新。高年資--在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面要嚴(yán)格自律，做好傳幫帶。（八）團(tuán)結(jié)護(hù)士的藝術(shù)67三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)基本準(zhǔn)則要始終注意與人為善，善良是力量的特征。在任何時候都不要傷害下屬的自尊心。要永遠(yuǎn)放棄對下級對上級兩面派的行為。永遠(yuǎn)要以“您”稱呼下級，別忘記說“請”字。不要懼怕新事物，要做新事物的促進(jìn)者。查處過失時，在采取措施之前，要盡量耐心地聽取犯錯誤人的解釋。要善于聽取不同意見，不要隨意打斷提意見者的話。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)基本準(zhǔn)則68要相信那些值得信任的人。所謂用人不疑，疑人不用。要明白士為知己者死的道理，對出色的下屬，不要舍不得致謝。如果由于差錯而必須斥責(zé)誰的話，應(yīng)盡可能單獨地找他面談。無論如何不要斷然把下級人員劃分為“壞的”和“好的”。要及時地向下級通報自己的設(shè)想和計劃。要相信那些值得信任的人。所謂用人不疑，疑人不用。69員工把單位看作是一個家，而非一份簡單的工作。他們對精神關(guān)愛的要求大于對物質(zhì)的追求。一旦你用行動贏得了大家的心，他們就會無怨無悔地為工作奉獻(xiàn)。做一個好領(lǐng)導(dǎo)，一種簡單有效的方式就是做些讓員工感動的事。四、管理藝術(shù)的運用技巧員工把單位看作是一個家，而非一份簡單的工作。他們對70樹立人性化管理的理念以人為本重視人性需求尊重

人格承認(rèn)人性價值采取人性化管理措施和諧的管理，人與制度和諧地結(jié)合，樂于工作，績效卓越。樹立人性化管理的理念以人為本重視人性需求尊重

人格承認(rèn)人性價71公開稱贊是用來鼓舞人的熱情，提高她的“重要感”的有力方法。微小進(jìn)步加以贊揚，當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有成就感。

誠懇稱贊要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。表揚要針對某件事。奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么。一、不要吝嗇稱贊公開稱贊是用來鼓舞人的熱情，提高她的“重要感”的有力方法。微72

用人之長也是一種稱贊能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個人的長處，那么你就成功了一步。要做到用人不疑，疑人不用。

用稱贊糾正錯誤將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會損壞她的自尊心和善心。

批評要講技巧批評不是目的，幫助意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。先了解、詢問、你認(rèn)為…用人之長也是一種稱贊能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個人的長處，那么你就73主題明確：要在公開的場合表彰。合理：不搞湊數(shù)和平均主義。程度：應(yīng)和被獎人的貢獻(xiàn)大小相當(dāng)，獎勵太低沒有激勵作用，獎勵過高會使期望水平提高，形成‘有獎無勵’。及時：獎勵是對需要的肯定和滿足，具有時效性。

獎勵不一定是物質(zhì)或金錢，可以是休假，機(jī)會等

二、獎罰是一種必要的手段主題明確：要在公開的場合表彰。二、獎罰是一種必要的手段74懲罰要公開透明，合理，使受罰者心服口服，化消極因素為積極因素。既要敢于罰個別人，又要敢于罰多數(shù)人。既要敢于懲罰別人，又要敢于懲罰自己。懲罰宜輕不宜重，懲罰程度要考慮到護(hù)士的承受能力。

當(dāng)發(fā)生護(hù)理差錯時…懲罰要公開透明，合理，使受罰者心服口服，化消極因素為積極因素75激勵不能變成妥協(xié)和遷就，缺乏原則性會造成看樣子、攀比，形成同事之間斤斤計較的被動局面。因此激勵要掌握好度，必須要堅持原則，該獎則獎，不能濫用。激勵不能變成妥協(xié)和遷就，缺乏原則性會造成看樣子、攀比，形成同76哪一類的人會存在危機(jī)？

1.守本份、不主動

2.學(xué)習(xí)動力中斷

3.抗拒改變

4.缺少解決問題的能力

5.高待遇、低績效

6.只拘泥管理細(xì)節(jié)，但缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力哪一類的人會存在危機(jī)？1.守本份、不主動77（1）采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式三、領(lǐng)導(dǎo)要講究技巧1

命令型

民主型3自由放縱型2三、領(lǐng)導(dǎo)要講究技巧1命令型民主型3自由放縱型78（2）和其他部門的協(xié)調(diào)

目的：減少各部門、各環(huán)節(jié)的活動不發(fā)生或少發(fā)生矛盾,使組織目標(biāo)順利實現(xiàn)。要善于有效地溝通與交流,處理好下級與上級的關(guān)系、科室間的關(guān)系、科室與輔助科室間的關(guān)系,要起著橋梁與紐帶作用,從而形成一種關(guān)系融洽，工作積極努力的良好局面。（2）和其他部門的協(xié)調(diào)79（3）正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)應(yīng)密切配合，應(yīng)教育護(hù)士正確及時執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作，完成配合治療的責(zé)任。協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系，對醫(yī)生宣傳護(hù)理專業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得理解與支持。傳達(dá)、反饋醫(yī)護(hù)雙方的建議、意見，使病人得到最佳治療。（3）正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系80（4）管理病人的藝術(shù)

最基本原則就是尊重患者

人際關(guān)系的親密程度與互相往來成正比。為促進(jìn)人際關(guān)系的建立，護(hù)士長應(yīng)每日多次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢問病人心理、生理問題，給予實際幫助，這不僅能建立良好的護(hù)患關(guān)系，也可以了解及家屬對護(hù)理工作評價。（4）管理病人的藝術(shù)81（5）學(xué)會經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)濟(jì)管理是護(hù)士長管理工作的重要組成部分，如病區(qū)各種物品的領(lǐng)取及使用后的收費、物品器材的監(jiān)管、妥善處理病人欠費等。護(hù)理工作要結(jié)合科室特點，制定相應(yīng)的計劃與目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上勤儉節(jié)約，提高經(jīng)濟(jì)效益。（5）學(xué)會經(jīng)濟(jì)管理82四、排班本的作用

科學(xué)合理的排班是至關(guān)重要的，不適當(dāng)?shù)呐虐嘤绊懙焦ぷ魅蝿?wù)的完成?？蓪⑵渥鳛闇贤ǖ钠脚_，告知、祝福、提示等排班本四、排班本的作用科學(xué)合理的排班是至關(guān)重要的，不適當(dāng)?shù)呐虐嘤?3排班的原則:精算科室人力配置(包含尖峰與低谷時段)規(guī)劃班制(使用4,6,8,10,12小時班制)

評估工作流程。誰負(fù)責(zé)排班？(雙贏策略)不支持非同層次護(hù)士之間的調(diào)班。不支持頻繁換班，特殊要求提前預(yù)約。以最少的人力而發(fā)揮最大的效能！注意排班公平性與滿意度。每周或月排班一次，排定后不要任意更改。排班的原則:精算科室人力配置(包含尖峰與低谷時段)84謝謝!謝謝!版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：版面格式增加幻燈片移動﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：示例86課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打87版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）圖形制作基本圖形運用插入圖片圖表運用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對象（聲音或影視文件）示例版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）基本圖形運88三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三維設(shè)置”工具欄，欄上的每個按鈕都有特定的功能。三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三89圖表運用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖圖表運用看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖90★聲音的設(shè)置啟動時間、與內(nèi)容要協(xié)調(diào)、自動或手動點擊★插入動畫﹑超鏈接

、連動效果、先后順序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉(zhuǎn)動畫制作★聲音的設(shè)置圖形：修飾：繪圖：動畫制作91一、如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性自我激勵的步驟自我激勵成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多；只有真正放棄才是失??；承受挫折、度過難關(guān)的方法;挫折承受情緒控制的重要性如何進(jìn)行情緒控制情緒控制多個動作連動示例一、如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性成功的人失敗的次92示例信息服務(wù)運營商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商全面產(chǎn)品與服務(wù)與提供者Internet公司角色與定位多個動作連動示例信息服務(wù)運營商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商93課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打94幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要將單張幻燈片連接起來，似“串珍珠”）?！锼悸罚荷⒋裕簡螐埢脽羝膬?nèi)容可以是獨立的，需要通過線索把這些“珍珠”串起來?；脽羝倪B接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿95幻燈片的連接--例如﹕公司簡介CompanyOverview公司介紹TOC戰(zhàn)略產(chǎn)品介紹品質(zhì)管理幻燈片的連接--例如﹕公司簡介公司TOC產(chǎn)品品質(zhì)96邏輯性：文件內(nèi)容存在一定的邏輯關(guān)系。用邏輯樹盡量將大問題分解成小問題，小問題用圖表現(xiàn)。E.