企業(yè)人力資源管理師二級第三章知識點總結(jié)

第三章培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計與實施第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計知識要求一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成局部，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動中具有極為重要的地產(chǎn)和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的根底，從企業(yè)總體開展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對方案期內(nèi)的①培訓(xùn)目標②對象和內(nèi)容③培訓(xùn)的規(guī)模和時間④培訓(xùn)評估的標準⑤負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員⑥培訓(xùn)師的指派⑦培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上〔公司戰(zhàn)略〕啟下〔員工需求〕作用。二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類：規(guī)劃的內(nèi)容來看：員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃、其他培訓(xùn)規(guī)劃；期限上看：長期、中期、短期；對象上看：管理人員、技術(shù)人員、技能操作人員或一般人員、中層人員、高層人員。三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：〔多項選擇〕培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目標培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的時間培訓(xùn)的地點培訓(xùn)的費用〔P214,選擇題〕培訓(xùn)費用亦即培訓(xùn)本錢，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓(xùn)之前的準備工作，培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)完畢之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費用的總和。培訓(xùn)本錢由兩局部構(gòu)成：1、直接培訓(xùn)本錢2、間接培訓(xùn)本錢培訓(xùn)的方法〔專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采取邊實踐邊學(xué)習(xí)〕10．培訓(xùn)的教師〔培訓(xùn)管理工作以教師為主導(dǎo)〕11．方案的實施四、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求〔系標有普,多項選擇〕培訓(xùn)規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制定過程必須到達以下幾點要求：系統(tǒng)性〔培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程〕2．標準性〔標準化是相對于經(jīng)歷化而言的〕3．有效性〔根本特點：可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性〕4．普遍性〔適合不同任務(wù)、不同對象、不同需要〕能力要求培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序和步驟：企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析(前提)明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的根本程序明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的、獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息、培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正、把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點、撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。〔培訓(xùn)規(guī)劃研討與修正：召開專題會議、加強部門經(jīng)理間溝通、領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策〕〔培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點：信念、遠景、任務(wù)、目標、策略〕考前須知培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當做好以下工作：制定培訓(xùn)的總體目標。總體目標制定的主要依據(jù)是：〔1〕企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標〔2〕企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃〔3〕企業(yè)培訓(xùn)需求分析2、具體工程的子目標：子目標確實定，是在總體目標確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)工程及階段來制定的子項止或階段性培訓(xùn)規(guī)劃，包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。3、分配培訓(xùn)資源：由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、物力、財力等方面的條件限制，因而為減少浪費，提高培訓(xùn)純潔，必須對培訓(xùn)的各子項止或階段性目標，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各工程標都有相就的人力、物力和財力的支持。4、進展綜合平衡〔選擇或簡答題〕主要從五個方面進展綜合平衡：〔1〕在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進展平衡〔2〕在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)工程之間進展平衡〔3〕在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進展平衡〔4〕在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進展平衡〔5〕在培訓(xùn)工程與培訓(xùn)完成期限之間進展平衡第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)方案的設(shè)計知識要求一、年度培訓(xùn)方案的五大模塊：封面、目錄、方案概要、主體方案、附錄。二、年度培訓(xùn)方案的根本內(nèi)容培訓(xùn)目標、時間與地點、內(nèi)容與課程、負責(zé)人與培訓(xùn)師、對象、教材與工具、形式與方法、預(yù)算。能力要求年度培訓(xùn)方案設(shè)計的根本程序前期準備、培訓(xùn)調(diào)查與分析研究、年度培訓(xùn)方案的制定〔部門培訓(xùn)需求分析、制定部門年度方案、培訓(xùn)部門綜合平衡得出方案、個部門修改完成〕、年度培訓(xùn)方案的審批及開展。二、年度培訓(xùn)方案設(shè)計的主要步驟：〔一〕培訓(xùn)需求的診斷分析〔二〕確定培訓(xùn)對象：分析員工狀況、分析員工差距、篩選培訓(xùn)對象〔有意愿、工作聯(lián)系、能馬上應(yīng)用、滿足必備條件且需要技能、能完成、能把培訓(xùn)損失時間彌補回來〕；〔三〕確定培訓(xùn)目標：培訓(xùn)目標層次分析、培訓(xùn)目標可行性檢查〔準確定位、具體明確可量化、能夠合理分解、有相應(yīng)時間限制〕、目標的訂立；〔四〕根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)工程和內(nèi)容；〔五〕確定培訓(xùn)方式和方法：職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我開發(fā)；〔六〕做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與控制：確定培訓(xùn)方案方案以及全部經(jīng)費預(yù)算情況、確定年度培訓(xùn)方案、分配培訓(xùn)預(yù)算、估算部門培訓(xùn)費用、調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案、確定培訓(xùn)工程；〔七〕設(shè)計培訓(xùn)評估工程和工具：內(nèi)容效度、學(xué)習(xí)效度、反響效度；〔八〕年度培訓(xùn)方案確實定方式：召開會議，參加人員會議組織者、會議參加者、會議決策方式。第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)方案的實施知識要求人力資源管理部門培訓(xùn)管理職責(zé)：培訓(xùn)的組織管理、培訓(xùn)的需求管理〔需求分析、需求確認〕、培訓(xùn)的行政管理、培訓(xùn)的資源管理〔培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材〕。能力要求培訓(xùn)方案的實施與管理控制明確實施培訓(xùn)方案的根本思路、確立培訓(xùn)方案的監(jiān)視檢查指標、方案實施全過程的評估與管控。二、實施培訓(xùn)方案管理的配套措施〔一〕企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育培訓(xùn)文化是組織文化的重要局部，對組織培訓(xùn)工作的有效開展起著很大的促進作用。1、培訓(xùn)文化對培訓(xùn)活動的支持作用2、營造培訓(xùn)文化促進培訓(xùn)活動的措施可應(yīng)用以下措施來營造組織的培訓(xùn)文化：〔1〕培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標和組織戰(zhàn)略相結(jié)合；〔2〕培訓(xùn)被視為組織開展與個人開展的有效途徑；〔3〕參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度；〔4〕培訓(xùn)資源社會化；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性動作；〔5〕通過培訓(xùn)使組織文化得以更好地開展?！捕称髽I(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造〔三〕企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建立1、選擇培訓(xùn)教師的原那么與標準2、根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進全員員工培訓(xùn)檔案的管理員工培訓(xùn)鼓勵機制確實立。第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單元培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理知識要求一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征在企業(yè)不同的開展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程(單項選擇)創(chuàng)業(yè)初期。應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。開展期。應(yīng)集中力量提高中層管理員的管理能力，管理知識，管理觀念和管理技能。成熟期。推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標嚴密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。培訓(xùn)課程設(shè)計的根本原那么〔多項選擇〕〔一〕培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求〔二〕培訓(xùn)課程設(shè)計的根本要求是應(yīng)表達成年人的認知規(guī)律〔三〕培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的根本原理培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素〔多項選擇〕1、課程目標。2、課程內(nèi)容。3、課程教材。4、教學(xué)模式?！步虒W(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇〕(單項選擇)5、教學(xué)策略。〔教學(xué)策略是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用〕(單項選擇)6、課程評價。7、教學(xué)組織。8、課程時間。9、課程空間。〔課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室，甚至運動場等?！?0、培訓(xùn)教師?！才嘤?xùn)課程的執(zhí)行者〕11、學(xué)員?！矊W(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，也是可利用的資源〕課程教學(xué)方案的內(nèi)容〔多項選擇〕1、教學(xué)目標。2、課程設(shè)置。3、教學(xué)形式。4、教學(xué)環(huán)節(jié)。5、教學(xué)時間安排。能力要求培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查〔一〕確定課程需求度調(diào)查工程〔二〕課程信息和資料的收集1、咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。2、借鑒其他培訓(xùn)課程。二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式(一)內(nèi)部培訓(xùn)。(二)外部培訓(xùn)(三)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計五、信息反響與課程修訂六、國外課程設(shè)計模式(一)肯普：(二)加涅和布里格斯：(三)迪克和凱里：考前須知一、課程內(nèi)容選擇的根本要求1．相關(guān)性2．有效性3．價值性二、課程內(nèi)容制作的考前須知第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用知識要求一、培訓(xùn)中印刷材料的準備2565個1.工作任務(wù)表作用如下：〔P256，選擇題〕〔1〕強調(diào)課程重點〔2〕提高學(xué)習(xí)的效果〔3〕關(guān)注信息的反響崗位指南作用如下：〔P256,選擇題〕(1)迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓(xùn)的目標。(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱。(3)有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約本錢。3.學(xué)員手冊〔培訓(xùn)中的指導(dǎo)參考材料〕二、培訓(xùn)教師的來源(多項選擇)聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師1、外部聘請師資的優(yōu)點：〔簡答題,多項選擇〕〔1〕選擇范圍大可獲高質(zhì)量隊伍〔2〕帶來全新理念〔3〕有較大吸引力〔4〕提高檔次,引起重視〔5〕容易營造氣氛,獲得良好的培訓(xùn)效果2、外部聘請師資的缺點：〔多項選擇簡答〕〔1〕缺乏了解，加大風(fēng)險〔2〕適用性降低〔3〕缺乏實際工作經(jīng)歷，紙上談兵〔4〕本錢較高3．外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑(多項選擇)(1)從大中專院校聘請教師。(2)聘請專職的培訓(xùn)師。(3)從參謀公司聘請培訓(xùn)參謀。(4)聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師?！捕抽_發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師〔培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期或定期開展的培訓(xùn)〕1、內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點：(多項選擇簡答)〔1〕比擬了解,更有針對性,提高效果〔2〕學(xué)員互熟,交流順暢〔3〕易于控制〔4〕本錢低2、內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點：〔1〕不易樹威望,影響學(xué)員參與態(tài)度〔2〕選擇范圍小,不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍〔3〕受環(huán)境決定,不易提升能力要求一、設(shè)計適宜的培訓(xùn)手段1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進展培訓(xùn)，知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓(xùn)那么以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等方法為主。2．學(xué)員的差異3．學(xué)員的興趣與動力4．評估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法〔P259，選擇題〕1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2．資料包的使用3．利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4．盡可能地開發(fā)-切所能利用的信息資源5．設(shè)計視聽材料三、培訓(xùn)教師的選聘(歸納為專業(yè)方面、教學(xué)技能方面、師德方面)培訓(xùn)教師的選聘標準如下：1．具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。2．對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實際工作經(jīng)歷。3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)歷和技巧。4．能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5．具有良好的交流與溝通能力。6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開發(fā)知識要求管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原那么〔新增多項選擇〕1、戰(zhàn)略性原那么。2、有效性原那么。3、方案性原那么。4、標準性原那么。5、持續(xù)性原那么。6、實用性原那么。管理人員培訓(xùn)的工程類別261管理人員培訓(xùn)工程可分為三個分工程：高層管理者培訓(xùn)：中層管理者培訓(xùn)：基層管理者培訓(xùn)：能力要求管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序(一)明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的、確認培訓(xùn)對象的差距、分析差距確定優(yōu)先順序、確定并執(zhí)行培訓(xùn)方案。二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)造設(shè)計(一)管理人員培訓(xùn)需求分析(二)確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求(三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)方案的編制(四)管理人員培訓(xùn)開發(fā)方案的實施三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施體系267四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)268(一)管理培訓(xùn)課程設(shè)計的根本點培訓(xùn)課程設(shè)計的要素〔多項選擇〕：〔1〕課程目標〔2〕課程內(nèi)容〔3〕課程模式〔4〕課程策略〔5〕課程評價〔6〕培訓(xùn)教材〔7〕培訓(xùn)時間〔8〕培訓(xùn)空間〔9〕學(xué)習(xí)者〔10〕執(zhí)行者(二)設(shè)計系統(tǒng)化管理培訓(xùn)課程體系1、系統(tǒng)性的常規(guī)管理者知識和技能培訓(xùn)2、崗位管理知識培訓(xùn)3、現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)4、管理人員心智能力培訓(xùn)五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)工程設(shè)計與實施270(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的管理人員開發(fā)的重要性：1、示范作用。2、角色轉(zhuǎn)換的需要。3、現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的需要。六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法〔新增〕(一)在職培訓(xùn)：職務(wù)輪換、設(shè)立副職、臨時提升〔多項選擇〕(二)一般方法1、替補訓(xùn)練替補訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的根底上熟悉其直接上級的職責(zé)，每一名都被指定為替補訓(xùn)練者，一旦其上級離任，替補訓(xùn)練者即可受預(yù)先程序準備接替其工作。替補訓(xùn)練的優(yōu)點：A、訓(xùn)練周密B、極大地增強開發(fā)者的積極性和主動性。替補訓(xùn)練的缺點：A、渴望晉升但又未被選為替補訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降B、已經(jīng)等候不少時間的替補訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣C、某些上級唯恐被取而代之，不向替補訓(xùn)練者傳授他們所有的知識和技能敏感性訓(xùn)練又稱T小組、懇談小組或者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，使個人能更好地洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的形象。案例評點法〔企業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的培訓(xùn)是決策能力的培訓(xùn)〕事件過程法〔有組織、帶有戲劇性的處理案件的方法〕理論培訓(xùn)〔提高管理水平和理論水平的一種主要方法〕專家演講學(xué)習(xí)班大學(xué)管理學(xué)習(xí)班〔如〕閱讀訓(xùn)練(自我培養(yǎng)的一種方法)(三)管理技能開發(fā)的新方法文件事務(wù)處理訓(xùn)練法〔又稱一攬子事件法〕、角色扮演法、管理游戲法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法七、管理繼任者培訓(xùn)工程設(shè)計與實施〔新增〕(一)管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)(二)繼任者勝任力維度分析：六個方面：1、認同企業(yè)文化和開展戰(zhàn)略。2、具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機。3、擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突。4、擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績。5、持續(xù)的自我開發(fā)能力。6、保持高忠誠度和歸屬感。(三)接班人方案的實施流程1、評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求：明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力、通過崗位評估來確定關(guān)鍵崗位識別核心人才、繪制核心人才繼任需求表；2、確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型：確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標、確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)；3、選拔幾人方案候選人：確定企業(yè)核心人才繼任方案選拔候選人的步驟、以素質(zhì)模型為依據(jù)識別人才開展?jié)摿閹兹朔桨柑暨x候選人；4、培養(yǎng)核心人才繼任者：以素質(zhì)模型為根底為每個候選人量身定做培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實施與控制；5、接班人培訓(xùn)方案實施與反響。第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估方案設(shè)計與實施知識要求員工培訓(xùn)評估的概念282員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標和標準體系，對員工培訓(xùn)是否到達了預(yù)期的目標，培訓(xùn)方案是否有效的實施等進展全面的檢查、分析和評價，然后將評估培果反響給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)方案，以及進展培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、員工培訓(xùn)評估的根本原那么多項選擇1、客觀性原那么〔淡化主管〕。2、綜合性原那么〔防止單一定性或定量〕。3、靈活性原那么〔根據(jù)評估的目標、對象、周期確定評估方法的采用〕。培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成〔一〕培訓(xùn)前期評估〔二〕培訓(xùn)實施過程評估和效果評估〔三〕培訓(xùn)評估結(jié)果反響培訓(xùn)效果評估的作用員工培訓(xùn)評估培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。〔一〕培訓(xùn)前評估的作用保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性確保培訓(xùn)方案與實際需求的合理銜接幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)中評估的作用1.保證活動按照方案進展2.培訓(xùn)執(zhí)行情況反響與方案的調(diào)整3.找出培訓(xùn)缺乏,歸納教訓(xùn),改良為下一輪作依據(jù)培訓(xùn)后評估的作用1.對效果判斷,是否到達目標要求3.檢查培訓(xùn)費用效益,有助于資金合理配置培訓(xùn)評估意義的表達來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。一般分為三個階段，即：培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估、培訓(xùn)后的評估此外還有一種承前啟后作用的評估——年度績效考核評估第二單元培訓(xùn)評估指標與標準設(shè)計知識要求一、評估培訓(xùn)成果的標準評估培訓(xùn)成果的標準是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和標準。二、培訓(xùn)成果的四級評估體系〔單項選擇、多項選擇〕〔一〕反響評估〔用問卷調(diào)查法、面談觀察、綜合座談或訪問〕反響評估是第一級評估，即是在課程剛完畢時，了解學(xué)員對培訓(xùn)工程的主觀感覺或滿意程度?！捕硨W(xué)習(xí)評估〔課程進展時或課程完畢時，提問法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報告等〕學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。行為評估〔第三層，3個月或半年以后；問卷調(diào)查、行為觀察等〕行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。〔四〕結(jié)果評估〔半年或一兩年后員工以及公司的績效評估；資料的統(tǒng)計與分析〕結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、平安、銷售額、本錢、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進展考察，與培訓(xùn)前行進對照，判斷培訓(xùn)本錢的轉(zhuǎn)化情況。三、制定培訓(xùn)評估標準的要求〔多項選擇〕〔一〕相關(guān)度標準的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標準與培訓(xùn)方案預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標之間的相關(guān)性?！捕承哦刃哦仁侵笇ε嘤?xùn)工程所取得的成效進展測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度?！踩硡^(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差異?！菜摹晨尚行钥尚行允侵冈趯ε嘤?xùn)成果進展評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。能力要求一、培訓(xùn)成果評估的五種重要指標〔多項選擇、單項選擇〕認知成果認知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程中所強調(diào)的根本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。技能成果技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所到達的水準。情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的各種反響?？冃С晒冃С晒梢杂脕碓u價受訓(xùn)者通過該工程培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用方案等決策提供依據(jù)?？冃С晒íq豫員工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的本錢降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客效勞水平的改善。投資回報率投資回報率指培訓(xùn)工程的貨幣收益和培訓(xùn)本錢的比擬。投資回報率=培訓(xùn)工程產(chǎn)出/培訓(xùn)工程投入第三單元員工培訓(xùn)評估方法與應(yīng)用知識要求培訓(xùn)評估方式方法的分類〔一〕非正式評估和正式評估〔單項選擇、多項選擇〕1．非正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。非正式評估的優(yōu)點在于：A、增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性B、時間和資源低C、不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化2．正式評估在一些正式的場合，尤其當評估結(jié)論要被高級管理者用來作為〔目的〕決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時，就需要進展正式評估。正式評估往往具有詳細的評估方案、測試工具和評判標準。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和實施