代售點簡化版運營手冊第1次修改

前第一章門店管理制度建設門店組織機構(gòu) 崗位職責及工作標 企業(yè)法人、總經(jīng) 2） 人事 財務 門店日常管理制 考勤制 各崗位著裝及禮儀制 薪資制度（建議性質(zhì) 門市優(yōu)質(zhì)高效服務條 制 第二章門店線上線下運營指線上運 1）線上運 線上三大說 線上運營方法指 線下運 1）線下運 線下運營包含哪幾大區(qū) 門市接單及接單技 相冊、材質(zhì)、擺臺、精修、底片、看樣說 門市接單注意事 門市接單各種疑難雜癥的解決方 網(wǎng)絡接單.........................................................................網(wǎng)絡接單注意事 訂單填寫以及注意事 如何跟 第三章門店運營常見問題解決方案前為了幫助和指導驢拍商了解和把握開店事宜，提高發(fā)現(xiàn)和應對問題的能力，協(xié)助商盡可能的少走彎路，拓展經(jīng)營和管理的思路，指導手冊立足于向您提供開展事宜所要經(jīng)歷的過程和方法，在此，呈上的祝愿，祝您開店，事業(yè)蒸蒸日上成功開業(yè)前、中、后，經(jīng)營者在日常經(jīng)營和管理都會碰到很多問題，迫切希望獲得總部的協(xié)助，為此，如需詳情或者幫助，請致電服務： ，總部地址：蘇州市高新區(qū)濱河路1276號大道蘇州驢拍文化第一 門店組織機構(gòu)圖崗位職責及工作標準企業(yè)法人、總經(jīng)理11223負責主持店內(nèi)的經(jīng)營管理、策劃、宣傳等工作34456567 7889聯(lián)業(yè)務實施規(guī)劃。經(jīng)總部后付諸實施。9每周主管會議，協(xié)調(diào)之間的關系。使體驗店有一個高效的工作系健全各項財務制度。閱讀分析每月每季度的財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況，督促財務部門做好成本控制，財務等工作。檢查定期巡視情況，負責體驗店工作的協(xié)調(diào)、檢查、問題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違章及工作中過失所造成的差錯事故的處2）1接單(線上接單）。負責線上及時和客戶溝通，了解客戶需求，訴求。介紹驢拍內(nèi)，套系具內(nèi)容。以客人相關內(nèi)容引導客人功訂單1223344556767889老客戶。定期給已拍客戶打，、 9主管職責112323445567處理解決不了的客怨。6788人事人事部人事專員崗位職責1協(xié)助部門經(jīng)理制定有關管理制1234建立并及時更新員工，做好每月離職、入職統(tǒng)計表。234556767人事行政主管崗位職責112 2334455667責員工調(diào)入、調(diào)出、辭職、辭退以及調(diào)配等審核和報批工作。788991總管公司會計、報表、工作1223制定和管理政策方案和程序3445566會1 1223345456678積極完成交辦的其它工作。78出112負責支票、匯票、、收據(jù)管理234345567把收到的現(xiàn)金收到銀行。不得“坐支”678899結(jié)出各賬戶存款余額，以便總經(jīng)理以及財務會計了門店日常管理制度考勤制度2事假，病假，公假由人事備案病假要醫(yī)院證明6超過2周者，扣除伙食費，當月福利取消。67門批準，予以公假，工資不扣。7崗位的工作禮儀尤其重要。23234545676789頭發(fā)潔凈，基本上2天一次。89財務人事都著裝和一樣薪資制度（建議性質(zhì)月薪=基本薪資+提成薪水（經(jīng)營利潤 提成比例） 1212343455門市優(yōu)質(zhì)高效服務條D.熟記客人制度123公司掌握的合同，協(xié)議，意向書以及相關可行性分析報告。123454567 67第二 線上運營1）線上運營線上運營是指從事與、 、APP商業(yè)及營收相關的一切1線上三大說明1司推廣、招商擴展、、一站式享受等極致體驗2 2能非常重要的區(qū)塊：招商、體驗中心、會員中心3賬號344 2可以進入驢 3 或點擊右下角 線下運營1）線下運11234234門市接單及接單技11直接說去哪里。這類客人目標會很明確，你只要介紹這個地方的就可以了。22 風格都可以定?？腿苏f出自己的風格后，要認真做記號。這些都要在訂單相冊、材質(zhì)、擺臺、精修、底片、看樣概念及說明121234內(nèi)頁都是PVC或者34556677112323445566778錢包照就是放客人錢包里的小8門市接單注意事項12定金為總金額的30%（網(wǎng)上支付）。1234345567678989112客人說我家親戚朋友拍攝的才多少，比這個便宜233妹閨蜜等認識的人拍攝。享受同樣的。4455 網(wǎng)絡接單您真有眼光。是旅拍速度懂得貼心專業(yè)訂單填寫以及注意事112 234345566如何跟單第三 客源方面門店客源流量少客人來了之后簽單率低店內(nèi)布 門市服務要和客人的感知度對接 轉(zhuǎn)介紹少A.服務的專業(yè)化培訓。 服務方面如何提高店里的簽單氣氛如何提高門市的服務品 門市不斷加強培 門市專業(yè)知識的深度、寬度、廣度的、不斷植入C.門市自我素養(yǎng)的不斷的學習、提高、 如何跟進老客戶、提高轉(zhuǎn)介紹建立老客戶節(jié)假日祝福生日祝福、賀卡、A.到位的極致的服務C.服務的附加值D.E.管理方面1）如何讓店內(nèi)團 時刻和總部保持聯(lián)系，獲得總部的個方面的支持。 宣傳方面空間的曬圖，、D.下單到完成拍攝過程中可預見問題及解決方法訂單前客怨產(chǎn)生原因及防范解決：客戶預定的檔期和實際檔期不符。旅拍的檔期很忙，需提前在驢拍APP上預定檔期；驢拍1000家門店，檔期可能隨時有其他客人會定，如果當場不確定，后面回來就不一定有。顧客訂單時，應在app端選擇適合檔期不能用口頭通知。解決：發(fā)生類似情況，體驗店可致電 尋求400客服幫助，但不確保一定能得到解決。責任：體驗店相應責任人。如造成，產(chǎn)生品牌損失，總部將體驗店的責任。1.2防范：體驗店應加強員工培訓，并在店內(nèi)收銀臺處公告：“本承諾均以合約單內(nèi)記錄之文字為準，未記入合同內(nèi)容，請謹慎付款。”解決：一切以顧客滿意為優(yōu)先，如到總部部，將先安撫。顧客如出示相關憑證， 將視程度呈報給品牌總監(jiān)處理。責任：12/體驗店承擔商譽損失責任1.3.體驗店接單未對顧客進行旅拍【重點說明】導致顧客客怨。如：拍攝后滿意確認書，拍攝看樣地點（目的地,網(wǎng)絡選片或體驗店），產(chǎn)品到付，酒店入住，接機，拍攝時不滿意及時溝通等防范：體驗店應加強員工培訓，并建立訂單客戶?？偛繎黾佑唵魏蠡卦L說辭內(nèi)容。解決：一切以顧客滿意為優(yōu)先，如到總部部，將先安撫。顧客如出示相關憑證， 將視程度呈報給市場部品牌總監(jiān)處理。責任：12/體驗店承擔商譽損失責任定單后—出發(fā)前：體驗店打款/提交預約合同單（電子檔和簽字拍照合同）不及時導致信息傳輸延誤，無法預定預約檔期。防范：體驗 應提高檔期意識，以顧客為本，及時為顧客確認檔期解決：一切以顧客滿意為優(yōu)先，體驗店可致電 尋求400幫助，但不確保一定能得到解決；應積極協(xié)調(diào)旅拍目的地，目的地方增加并同時呈報給品牌總監(jiān)處理。責任：12/如產(chǎn)生客怨，體驗店應承擔商譽損失責任客戶訂單后，旅拍目的地臨時或性將預約酒店更換。（遇臺風，地震，國家級會議除外）防范：旅拍目的地 方做任何變更需提前1月通知品牌產(chǎn)品專員，由產(chǎn)品專員通知產(chǎn)品研發(fā)中心公告并修改旅拍套餐。解決：400向客戶告之更換酒店原因，安撫客戶情緒，安排客戶入住與合同同星級別的酒店并同時呈報給市場部品牌總監(jiān)處理。責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，方應承擔商譽損失責任客戶訂單后，預約拍攝場景更換。（2.2旅拍管家（目的地 ）未及時和客戶聯(lián)系，客戶未掌握拍攝行程及注意事項。防范：制定400回訪核查機制，在問題發(fā)生前杜絕解決：400向客戶了解客戶行程后，并第一時間聯(lián)系旅拍管家，說明客戶行程等情況，讓旅拍管家立即聯(lián)系客戶并告知客戶拍攝行程及注意事項，并同時呈報給品牌總監(jiān)處理。責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 應承擔商譽損失責任出發(fā)后—接機前：飛機晚點導致超出接機時間。防范：使用【飛常準】（免費），實時掌握航班信息解決方案：400在客戶登機前聯(lián)系客戶、給客戶提供酒店地址和線路，讓客戶自行打車至酒店，400再次去電聯(lián)系客人，確認是否安全到達酒目的地未及時跟客戶溝通是否有人接機。防范：接機使用【飛常準】，實時掌握航班信息，設置鬧鐘等提解決方案：400第一時間聯(lián)系目的地旅拍管家，讓目的地旅拍管家立刻責任：1/目的地方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本，2/如產(chǎn)生客怨，地接方應承擔商譽損失責任防范：接機使用【飛常準】，實時掌握航班信息，計算接機行程時間，設置鬧鐘等提醒措施解決方案：如果在接機范圍內(nèi)，400立刻聯(lián)系目的地旅拍管家前往接機，如不在接機范圍內(nèi)，400先安撫客人情緒，協(xié)助客戶前往酒店，費用由責任：12/如產(chǎn)生客怨，目的地服務商 應承擔商譽損失責任接機后—拍攝前：客人對酒店環(huán)境／衛(wèi)生／酒店房型不滿意。防范：1.酒店對接人制定接待酒店標準，反復核查，簽訂合同款項里，有賠償機制；必要時，對接人親自去酒店，體驗！2.將酒店提前提供給體驗店，讓體驗店給客人先了驗店解決方案：400向客戶道歉，安撫客人情緒，并聯(lián)系目的地，給客人送上水果或者小禮品并向客人道歉責任：12.對接人負責酒店責任，按合同索防范：1.酒店對接人制定接待酒店標準，反復核查，簽訂合同款項里，有賠償機制；必要時，對接人親自去酒店，體驗！2.將酒店房間提前提供給體驗店，讓體驗店給客人先了解。解決方案；400先迅速了解情況，聯(lián)系目的地酒店此項目，盡可能為客人換房；如沒有房間更換，目的地 送上水果或者小禮品并向責任：12.對接人負責酒店責任，責任人承擔客怨處理成4.3客人對酒店地理位置不滿意。防范：1.酒店對接人制定接待酒店標準，反復核查，簽訂合同款項里，有賠償機制；必要時，對接人親自去酒店 ，體驗！2.體驗店在訂單前，說明酒店大致情況，給客人看酒店（有反應酒店周邊的）解決方案：目的地 及時安撫客人情緒，并送上水果或者小禮品并責任：1防范：酒店對接人制定接待酒店標準，反復核查，簽訂合同款項里，有賠償機制；必要時，對接人親自去酒店，體驗！解決方案：400先了解服務情況，聯(lián)系酒店先將服務到位，并向客戶進行道歉，酒店送上水果或者小禮品表示歉意責任：1對接人負責酒店承擔客怨解決成客人選衣服時，覺得服裝種類太少。防范：1.平常收集客戶對服裝的需求，根據(jù)當下需要，定期添置；2.如遇客戶特殊情況（過胖，過瘦，過高，過矮，懷孕），體驗店提前告知，服裝為均碼較多，其他的型號服裝會少一些！3.體驗店合同上注明，提醒400注意和方注意解決方案：目的地 安撫好客戶，馬上向其他拍攝目的地借拍攝服裝；若非常嚴重，目的地 送上水果，飲用水表示責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 應承擔商譽損失責任客人選衣服時，覺得服裝不干凈，臟亂。防范：1.目的地 方專人負責禮服管理，發(fā)現(xiàn)臟，破等問題及時解決，不掛問題服裝，目的地 管理巡回檢查2.建立客戶監(jiān)督機制，客戶反映屬實，客戶！嚴懲責任人解決方案：旅拍管家安撫客人情緒，馬上處理臟亂的衣服或向其他拍攝目的地借拍攝服裝；若非常嚴重，目的地 送上水果，飲用水表示歉意。責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，目的地 方應承擔商譽損失責任?？腿诉x衣服時，覺得服裝有破損。防范：1.目的地 方專人負責禮服管理，發(fā)現(xiàn)臟，破等問題及時解決，不掛問題服裝，目的地 管理巡回檢查2.建立客戶監(jiān)督機制，客戶反映屬實，客戶！嚴懲責任人解決方案：目的地 安撫客人情緒，馬上處理破損的衣服或向其他拍攝目的地借拍攝服裝；如客戶要求穿破損的服裝拍攝，要求后期修片時處理掉，方要詳細登記并提醒，其中產(chǎn)生的額外費用由目的地方承擔；若非常嚴重，目的地 送上水果，飲用水表示歉意。責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責任防范：1.簽訂工作機制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務 2.體驗店訂單時，將客戶有特殊情況注明告知400，與旅拍管家及時對接！解決方案：400先了解客戶情況，安撫好客人情緒，聯(lián)系旅拍管家馬上安排客人進行試穿；若非常嚴重，目的地 送上水果，飲用水責任：1/目的地方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責任目的地 未與客人溝通好拍攝當天如何到達目的地 進行拍防范：1.簽訂工作機制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務！本由旅拍服務商承擔）。責任：1/目的地方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的地方應承擔商譽損失責.拍攝前，客人對造型不滿意，目的地 未重新給客人進行造型更防范：1.簽訂工作機制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務！定期進行技術標準化考核，堅決不讓未達標的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時說明（，體驗店有義務告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務商提前溝通針對服 的處罰機解決方案：1.立刻要求造型師給客戶更改造型，并道歉；若非常嚴重，目的地 送上水果，飲用水表示歉意2.現(xiàn)場解決方案由服務商執(zhí)行后一定要求告知產(chǎn)品組，及時提交中心傳遞到體驗店協(xié)助安撫顧客。責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責拍攝前，客人對妝容不滿意，目的地未重新給客人進行妝容更改。防范：1.簽訂工作機制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務！2．定期進行技術標準化考核，堅決不讓未達標的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時說明（，體驗店有義務告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務商提前溝通針對服務的處罰機解決方案：1.立刻要求化妝師給客戶更改妝容，并道歉；若非常嚴重，目的地 送上水果，飲用水表示歉意2.現(xiàn)場解決方案由服務商執(zhí)行后一定要求告知產(chǎn)品組，及時提交中心傳遞到體驗店協(xié)助安撫顧客。責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責拍攝前，目的地 未與客戶溝通天氣情況，導致拍攝當天下雨無法進行正常拍攝。防范：目的 調(diào)度 ）每天關注未來一周天氣，及時通知解決方案：目的地安撫客人情緒并道歉，如果天氣情況不嚴重，和客人溝通進行正常拍攝；如天氣比較惡劣，目的地 給客戶重新安排日期拍攝，中間額外的住宿費用由目的地方承擔。責任：1/目的地方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的地方應承擔商譽損失責400未及時聯(lián)系客戶，確認客戶是否有接機，是否對酒店滿意，告知滿意確認函的重要性。防范：1.部實行工作流程日志（工作）機制，建立客戶運營，組長1小時督查制；2.貴賓旅拍行程表中體現(xiàn).解決方案：立刻聯(lián)系客戶道歉，確認有關事宜并告知滿意確認函的重要性。責任：按照部制度執(zhí)行拍攝中—看樣前:目的 沒有按照合同布置拍攝場景防范：1.改任何場景，務必需提前一個月與產(chǎn)品組確認，未確認者需承擔客如因不可抗力導致無法拍攝，由服務商與顧客協(xié)商并做出彌補方如因不可抗力導致場景不能拍攝，此信息立刻與總部產(chǎn)品組共享并制定解決方案：目的地 立刻制定新方案，重新布置拍攝場景并向客人責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責客人對拍攝效果不滿意，目的地未及時根據(jù)客人建議重新對該場景進行拍攝。防范：1.簽訂工作機制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務！定期進行技術標準化考核，堅決不讓未達標的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時說明（，體驗店有義務告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務商提前溝通針對服務的處罰機制解決方案:400立即聯(lián)系目的地 責任：1/目的地方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責一對二拍攝時，在客人等待過程中，目的地未安撫好客人，導致客人情緒激動。防范：反復進行崗位相互協(xié)調(diào)演練，一手交一手，服務跟著走！解決方案：400立即聯(lián)系目的地，安撫好客戶情緒，并送上水果，飲用水。責任：1/目的地方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本，如產(chǎn)生客怨，目的地方應承擔商譽損失責拍攝時化妝師未及時補妝。防范：1.簽訂工作機制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務 定期進行技術標準化考核，堅決不讓未達標的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時說明（，體驗店有義務告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務商提前溝通針對服務的處罰機制解決方案：400立即聯(lián)系目的地，安撫好客戶情緒，要求化妝師對客人進行補妝并道歉責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責拍攝時造型時未按照合同更換造型。防范：1.簽訂工作機制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務！定期進行技術標準化考核，堅決不讓未達標的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時說明（，體驗店有義務告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務商提前溝通針對服務的處罰機解決方案：400及時聯(lián)系目的地要求造型師客人進行造型更換責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責拍攝時未按照合同提供小防范：1.目的 方根據(jù)當下需求，定期添置，滿足拍攝需2.簽訂工作機制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務！定期進行技 標準化考核，堅決不讓未達標 上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時說明（，體驗店有義務產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務商提前溝通針對服務的處罰機 立刻安排補上客人拍攝的小。 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責拍攝結(jié)束后，目的 未滿足客人看樣需求防范：1.簽訂工作機制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務！定期進行技術標準化考核，堅決不讓未達標的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時說明（，體驗店有義務告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務商提前溝通針對服務的處罰機做出看樣流程，提前準備好看樣電腦，導入，通知客戶解決方案：400聯(lián)系目的地 責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本，如產(chǎn)生客怨，目的 應承擔商譽損失責拍攝結(jié)束后，客人未享受過感動服務。防范：產(chǎn)品組提前與地接方約定，做好感動服務流程，400探班查核解決方案：400聯(lián)系目的地向客人道歉，在客人上飛機前補上責任：400向產(chǎn)品組提交情況說明，由產(chǎn)品組進行責任劃分和處5.9．400未及時回訪客戶是否對當天的拍攝過程及拍攝滿意。防范：部實行工作流程日志（工作）機制，建立客戶運營，組長1小時督查制；解決方案：400第一時間聯(lián)系客戶向客戶道歉，并確認客戶是否對當天的拍攝過程及滿意責任：按照部制度執(zhí)拍攝完—設計前：目的 未及時通知客戶選防范：1.400在回訪時告訴客人選片時間，并且核查選片結(jié)目的地 建立拍攝流程單和執(zhí)行機制，按照流程單執(zhí)行，400解決方案：400了解情況后及時通知，優(yōu)先安排選片！責任：1.目的地 2.如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責選片過程中，客戶對不滿防范：1.簽訂工作機制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務！定期進行技術標準化考核，堅決不讓未達標的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時說明（，體驗店有義務產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務商提前溝通針對服務的處罰機制解決方案：400立即聯(lián)系目的地，安排攝影師制定重新拍攝方案，和客戶協(xié)商重新拍攝事宜責任：1.目的 方承擔處理成2.如產(chǎn)生客怨，目的 應承擔商譽損失責選片過程中，選片對客人強行做二銷，客人防范：1.產(chǎn)品部提前與目的地 約定二次銷售規(guī)則，制定服務2．定期進行技術標準化考核，堅決不讓未達標的上3.提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時說明（，體驗店有義務解決方案：1.400了解情況后，通知，讓選片立即停止二次銷售，并且向客戶道歉！2.必要時換其他選片服務責任：1.目的 方承擔處理成2.如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責客人對選片服務態(tài)度不滿防范：1.產(chǎn)品部提前與目的地 約定二次銷售規(guī)則，制定服務定期進行技術標準化考核，堅決不讓未達標的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時說明（，體驗店有義務解決方案：1.400了解情況后，通知，讓選片立即改變服務，并且向客戶道歉！2.必要時換其他選片服責任：1.目的 方承擔處理成2.如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責客人沒時間選片，急著趕飛機要離開防范：，體驗店提前告知客戶旅拍流程，提示客戶幾個重要截解決方案：第一時間通知400，安排其他選片方案，并告訴客戶，監(jiān)督流程責任：1.未及時告知400，承擔處理成方選好片，沒有及時將選片結(jié)果上傳APP，沒有將結(jié)果告知400防范：1.產(chǎn)品部提前與目的地約定二次銷售規(guī)則，制定服務人定期進行技術標準化考核，堅決不讓未達標的上3.400根據(jù)客戶旅拍流程時間截點進行查解決方案：1.400了解情況后，通知方立刻上傳APP，上傳完成，方提醒400查核2責任：1.方承擔處理成2.如產(chǎn)生客怨，目的地 方應承擔商譽損失責任選片后—數(shù)碼部目的 未及時給數(shù)碼部傳客戶原防范：1.數(shù)碼部建立每天工作核查機制，及時提醒目的 傳2.400不定時解決方案：數(shù)碼部立刻和目的地 聯(lián)系，要求目的地 第一時間將客戶原片傳來責任：1/目的 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應承擔商譽損失責目的 傳片不完防范：1.數(shù)碼部建立每天工作核查機制，及時提醒目的 傳2.400不定時 ，將遺漏的原片第一時間傳來。 方承擔因此而產(chǎn)生的相關成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的 應承擔商譽損失責數(shù)碼部未及時把發(fā)給客人選防范：12.400不定時解決方案：數(shù)碼部立即將發(fā)給客人選片責任：1/數(shù)碼部承擔因此而產(chǎn)生的相關成本，2/如產(chǎn)生客怨，數(shù)碼部應承擔商譽損失責400未及時通知客戶選防范：部建立客戶運營，實行工作流程日志（工作）機制，組長1小時督查制；解決方案：400向客戶道歉，并盡快通知客人選片。責任：按照部制度執(zhí)行400未及時協(xié)助客戶選防范：部建立客戶運營，實行工作流程日志（工作）機制，組長1小時督查制；解決方案：400向客戶道歉，并盡快協(xié)助客人選片。責任：按照部制度執(zhí)行400未及時將客戶修片要求告知數(shù)碼防范：部建立客戶運營，實行工作流程日志（工作）機制，組長1小時督查制；解決方案:向客戶道歉，并再次確認客戶修片要求，第一時間告知數(shù)碼部責任：按照部制度執(zhí)行數(shù)碼部未及時將客戶修片要求告知設計師解決方案：數(shù)碼部向客戶道歉，并再次確認客戶修片要求，第一時間告知責任：數(shù)碼部承擔相應責任和成本設計后—取件前：精修沒有按照規(guī)定時間將精修好的發(fā)給數(shù)碼部防范：建立數(shù)碼部工作標準化，400監(jiān)督解決方案：數(shù)碼部第一時間聯(lián)系設計公司，要求設計師首先完成該對客戶精修，并第一時間發(fā)給數(shù)碼部責任：1.設計部承擔處理成本如發(fā)生客怨，設計部承擔商譽損失責任數(shù)碼部未及時將精修好的發(fā)給客戶確認排版防范：建立數(shù)碼部工作標準化，400監(jiān)督解決方案：數(shù)碼部向客戶道歉，并且立即將發(fā)給客戶確認排版責任：1.數(shù)碼部承擔處理成本如發(fā)生客怨，數(shù)碼部承擔商譽損失責任400未及時通知客戶進行確認排防范：部建立客戶運營，實行工作流程日志（工作）機制，組長1小時督查制；解決方案：400客戶道歉，并立刻通知客戶進行確認排版，并詢問客戶是