精選某工程業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)培訓(xùn)教程

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程?業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程了解家裝業(yè)務(wù)家裝基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)員工作流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程如何尋找客戶小區(qū)攔截客戶的技巧?第一章、了解家裝業(yè)務(wù)家裝發(fā)展史家裝所包含的內(nèi)容家裝業(yè)務(wù)員流程家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?2022/10/3017:55到了后期，隨著復(fù)古主義的復(fù)蘇，人們又開始喜歡中式較為傳統(tǒng)的裝修風(fēng)格；一個(gè)人要發(fā)現(xiàn)卓有成效的真理，需要千百萬個(gè)人在失敗的探索和悲慘的錯(cuò)誤中毀掉自己的生命。10月-2217:55:1317:55Oct-2230-Oct-22隨著城市現(xiàn)代化進(jìn)程加快，環(huán)境破環(huán)，工作和生活壓力的增加，很多人又開始喜歡最求田園主義、自然主義的風(fēng)格。10月-2210月-2217:55:1417:55:1417:5510/30/20225:55:14PM我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。逆境給人寶貴的磨練機(jī)會(huì)。進(jìn)入21世紀(jì)，現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格開始流行起來，家庭裝修的項(xiàng)目開始減少，裝飾的項(xiàng)目開始增多，形成“輕裝修重裝飾”的裝修理念。我出去做業(yè)務(wù)什么都不想，就要想辦法見到客戶，想辦法量房。在一家大型家裝公司中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員達(dá)到30多人。油漆材料類：清漆、混油、清漆調(diào)色材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收—隱蔽工程驗(yàn)收—中期驗(yàn)收—竣工驗(yàn)收九十年代初的裝修，基本上沒什么風(fēng)格，只以實(shí)用為主，裝修的項(xiàng)目也以制作木門、制作各種柜子為主。了解家裝發(fā)展史

古代家裝是貴族、有錢人的專利。現(xiàn)代家裝在中國(guó)的發(fā)展也不過僅20年的歷史，90年代初期，開始向家裝方面轉(zhuǎn)變或靠攏，設(shè)立家裝部門或單獨(dú)成立家庭裝飾裝修公司。95年前后，民營(yíng)的家裝公司開始在一些較大的城市如北京、上海、深圳、廣州等地成立，家庭裝修開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化時(shí)代。九十年代初的裝修，基本上沒什么風(fēng)格，只以實(shí)用為主，裝修的項(xiàng)目也以制作木門、制作各種柜子為主。到中期，隨著室內(nèi)設(shè)計(jì)的興起，人們開始對(duì)房屋的裝修進(jìn)行相關(guān)風(fēng)格的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，風(fēng)格也以歐式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格為主。到了后期，隨著復(fù)古主義的復(fù)蘇，人們又開始喜歡中式較為傳統(tǒng)的裝修風(fēng)格；隨著城市現(xiàn)代化進(jìn)程加快，環(huán)境破環(huán)，工作和生活壓力的增加，很多人又開始喜歡最求田園主義、自然主義的風(fēng)格。進(jìn)入21世紀(jì)，現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格開始流行起來，家庭裝修的項(xiàng)目開始減少，裝飾的項(xiàng)目開始增多，形成“輕裝修重裝飾”的裝修理念。?家裝所包含的內(nèi)容整體裝修項(xiàng)目各地裝修的異同點(diǎn)全包和半包包清工假裝配套陪采a、房屋結(jié)構(gòu)改造b、家庭生活的補(bǔ)充和完善c、門窗工程d、地面墻和天花工程e、空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜?家裝業(yè)務(wù)的流程家裝公司業(yè)務(wù)操作流程業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期——工程施工期——工程驗(yàn)收期——售后服務(wù)期客戶裝修流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程接觸客戶——促成量房——業(yè)務(wù)跟進(jìn)?家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)客戶群體的有限性戶的不可再生性遇見客戶的偶然性服務(wù)客戶的中間性業(yè)務(wù)就是尋找客戶?第二章、家裝基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)裝修了解家裝材料了解家裝工種了解施工流程理解家裝服務(wù)內(nèi)涵?千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。95年前后，民營(yíng)的家裝公司開始在一些較大的城市如北京、上海、深圳、廣州等地成立，家庭裝修開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化時(shí)代。10月-2220:43:22襯板類：細(xì)木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、實(shí)木集成材、實(shí)木板10月-2210月-2220:43:2220:43:22October30,2022e、空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜12、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。在艱難時(shí)期，企業(yè)要想獲得生存下去的機(jī)會(huì)，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。速度就是一切，它是競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的因素。8:43:23下午8:43下午20:43:2310月-2220:43:2220:4310月-2213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。認(rèn)識(shí)裝修樓盤：樓盤、戶型、玄關(guān)、開間、進(jìn)深、建筑面積、使用面積、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤、入住。（詳見20頁(yè)）裝修：裝修、裝飾、設(shè)計(jì)、施工、裝修公司、預(yù)算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理。?了解家裝材料襯板類：細(xì)木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、實(shí)木集成材、實(shí)木板面板類：深、中、淺色系吊頂材料類：吊頂龍骨、吊頂面板油漆材料類：清漆、混油、清漆調(diào)色地板類：實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化（復(fù)合）木地板、實(shí)木復(fù)合地板?了解家裝工種水暖工電工瓦工木工油工搬運(yùn)工

詳見（26頁(yè)）?了解家裝施工流程工期施工流程

簽訂合同—水電—瓦工—木工—油工—水電收尾驗(yàn)收流程

材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收—隱蔽工程驗(yàn)收—中期驗(yàn)收—竣工驗(yàn)收?理解家裝服務(wù)內(nèi)涵服務(wù)的全面含義各司其職、各負(fù)其責(zé)做好家裝服務(wù)

詳見（30頁(yè)）?第三章、業(yè)務(wù)員工作流程制定個(gè)人目標(biāo)體系搜樓盤培育自己的人際關(guān)系業(yè)務(wù)員日常三件事每日工作計(jì)劃?制定個(gè)人目標(biāo)體系個(gè)人夢(mèng)想體系個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系個(gè)人能力目標(biāo)體系?個(gè)人夢(mèng)想體系我需要什么我為誰而做我是想要還是一定要

在一家大型家裝公司中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員達(dá)到30多人。但是每個(gè)月業(yè)務(wù)之星都被一個(gè)三十多歲的女業(yè)務(wù)員所獲得。公司的經(jīng)理感到很奇怪，她沒有多高的文化素質(zhì)，只是一個(gè)初中畢業(yè)的下崗女工，長(zhǎng)相也不是很出眾，個(gè)人溝通能力也不是很出色，公司里招聘的業(yè)務(wù)員中專、大專文化水平，溝通能力和表達(dá)能力比她強(qiáng)的多的人比比皆是，都比她年輕，都是風(fēng)華正茂的時(shí)候，為什么在業(yè)務(wù)上都做不過她呢？在一次月慶功會(huì)上，公司老總就問她：你做業(yè)務(wù)有什么訣竅嗎？你和大家分享一下你的成功心得。她說：我也沒有什么業(yè)務(wù)訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢，否則我就養(yǎng)活不了家人。我丈夫再一次車禍中撞成了癱瘓，常年臥病在床，每個(gè)月都要花費(fèi)兩千多元的醫(yī)藥費(fèi)，我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市立重點(diǎn)中學(xué)，每個(gè)月也要花費(fèi)近500元，還要交學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)，我的父母身體都不好，他們只有我一個(gè)孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以我只知道每個(gè)月必須掙到5000元以上，才能夠維持家里的生活，否則我就要去借貸，像我們這樣困難的家庭，有誰愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，心里沒上別的，就是一定要多掙錢，每個(gè)月絕對(duì)不能低于5000元。這樣，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個(gè)月要想掙到5000元。就必須簽單達(dá)到20萬元以上，也就是要簽5—8個(gè)單，要想簽這么多單，最保險(xiǎn)起見，我每個(gè)月必須能量到25套房子，差不多一天就要量一個(gè)。我出去做業(yè)務(wù)什么都不想，就要想辦法見到客戶，想辦法量房。所以我覺得自己能在公司做的還不錯(cuò)，每個(gè)月都超過了自己原來的目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)濟(jì)愿望，我覺得，沒什么訣竅，就是一句話：“必須要干”！?個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系我一定要簽多少單我一定要量多少房我一定要接觸多少客戶?個(gè)人能力目標(biāo)體系家裝知識(shí)溝通與表達(dá)能力個(gè)人綜合能力?搜樓盤全市樓盤大搜索樓盤搜索的方法制作自己的樓盤表

（詳見38頁(yè)）?培育自己的人際關(guān)系建立自己的人際關(guān)系體系每天列名單要及時(shí)跟進(jìn)?業(yè)務(wù)員日常三件事找客戶交朋友學(xué)知識(shí)?每日工作計(jì)劃制定每日工作流程表一天時(shí)間安排?第四章、業(yè)務(wù)員服務(wù)流程講解業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)就量房沒機(jī)會(huì)就跟進(jìn)客戶服務(wù)??????????????神圣的工作在每個(gè)人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起。創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。逆境給人寶貴的磨練機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。15:0015:0015:00:5015:00:50所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。人需要有強(qiáng)大的動(dòng)力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個(gè)機(jī)會(huì)?；茧y可以試驗(yàn)一個(gè)人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié);風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競(jìng)勝。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時(shí)候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過任何細(xì)節(jié)。11月-2211月-2211月-2211月-22惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行動(dòng)!如果通用公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會(huì)把它在這個(gè)領(lǐng)域的生意買掉或退出這個(gè)領(lǐng)域。我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健發(fā)展，既不要靠聳人聽聞的利潤(rùn)，也不要在市場(chǎng)不景氣時(shí)，突然有資金周轉(zhuǎn)不靈的威脅。24-11月-2215:00:50在艱難時(shí)期，企業(yè)要想獲得生存下去的機(jī)會(huì)，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長(zhǎng)期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計(jì)讓下一代產(chǎn)品進(jìn)入用戶家中。時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫出完美的結(jié)局來。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。讓流程說話，流程是將說轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。11月-2211月-2215:00:50在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。堅(jiān)持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。11月-2211月-22命運(yùn)是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實(shí)現(xiàn)理想時(shí)，會(huì)遭遇到許多困難，反而會(huì)使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。一個(gè)管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無法有效地管理他們。人們所認(rèn)識(shí)到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來并繼續(xù)向前。15:00:5015:0011月-22等待。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。是員工養(yǎng)活了公司。2022/11/2415:00能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動(dòng)，創(chuàng)造客戶終身價(jià)值。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。人的每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史。24十一月20223:00下午11月-22差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。速度就是一切，它是競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的因素。管得少，就是管得好。24十一月2022命運(yùn)本來就不公平所以我要改變命運(yùn)。投機(jī)取巧的人。3:00:50下午15:00:50質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。最好的CEO是構(gòu)建他們的團(tuán)隊(duì)來達(dá)成夢(mèng)想，即便是邁克爾·喬丹也需要隊(duì)友來一起打比賽。2022/11/2415:0011月-22在這個(gè)世界上，沒有人能使你倒下。如果你自己的信念還站立的話。一個(gè)人要發(fā)現(xiàn)卓有成效的真理，需要千百萬個(gè)人在失敗的探索和悲慘的錯(cuò)誤中毀掉自己的生命。11月-2215:00:50感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰(zhàn)，為百代新風(fēng)斗爭(zhēng)?？犊?dāng)S此身。2022/11/2415:00:5015:0011月-22謝謝各位！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。15:00:5015:00:5015:0011/24/20223:00:50PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2215:00:5015:00Nov-2224-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。15:00:5015:00:5015:00Thursday,November24,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。11月-2211月-2215:00:5015:00:50November24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。24十一月20223:00:50下午15:00:5011月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月223:00下午11月-2215:00November24,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2415:00:5015:00:5024November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。3:00:50下午3:00下午15:00:5011月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。15:00:5015:00:5015:0011/24/20223:00:50PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2215:00:5015:00Nov-2224-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。15:00:5015:00:5015:00Thursday,November24,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2215:00:5015:00:50November24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24十一月20223:00:50下午15:00:5011月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月223:00下午11月-2215:00November24,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2415:00:5015:00:5024November202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。3:00:50下午3:00下午15:00:5011月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、閱讀一切好