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文檔簡介

第二模塊溝通的過程第二模塊溝通的過程撕紙小實驗：請一組同學，每人帶一張白紙上講臺上來演示。單向——通知雙向——溝通“聽”、“說”、“問”的行為撕紙小實驗：請一組同學，每人帶一張白紙上講臺上來演示。思考：如何考察員工的溝通能力呢？是通過“問：你覺得你自己的溝通能力如何呢？”還是通過“觀察”？怎么觀察？活動的表現(xiàn)?！奥牎薄ⅰ罢f”、“問”行為成比例出現(xiàn)。思考：如何考察員工的溝通能力呢？是通過“問：你覺得你自己的溝觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲通道：甲乙接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個體甲乙觀念情感意向信息行為接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲乙干擾變量溝通是一個過程觀念傳遞者個體甲通道：甲乙接受者個體甲乙觀念成功溝通的兩個關(guān)鍵因素清晰陳述自己的觀點認真傾聽對方的觀點成功溝通的兩個關(guān)鍵因素清晰陳述觀點認真傾聽觀點溝通的三個步驟發(fā)送信息接收信息提供反饋溝通的三個步驟發(fā)送信息接收信息提供反饋有效發(fā)送信息應注意決定信息發(fā)送的方法（HOW）

例如：電子郵件（優(yōu)、劣）；電話（優(yōu)、劣）；面談（優(yōu)、劣）。有效發(fā)送信息應注意決定信息發(fā)送的方法（HOW）何時發(fā)送信息（WHEN）

充分的時間對方的情緒確定信息內(nèi)容（WHAT）

語言表現(xiàn)方式肢體語言方式何時發(fā)送信息（WHEN）誰該接受信息（WHO）何處發(fā)送信息（WHERE）

選擇辦公室選擇“星巴克”誰該接受信息（WHO）使用聲音

語音與語調(diào)、語速、強調(diào)；使用眼睛

聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；

視覺占55%，聲音占38%，語言占7%使用聲音使用面部與雙手

露出開朗、機警的微笑；使用身體

身體姿勢、身體距離讓對方開口

鼓勵別人談?wù)撚^點。乒乓球原則?！澳X得怎樣？”使用面部與雙手聊天的時候，她這樣看這你……你會繼續(xù)說下去嗎？你還會繼續(xù)說下去嗎？聊天的時候，她這樣看這你……你會繼續(xù)說下去嗎？你還會繼續(xù)說下一堂課開始了，你傾向于選擇什么樣的座位？是前排座位，后排座位，還是中間座位？一堂課開始了，你傾向于選擇什么樣的座位？是前排座位，后排座位要等多久呢？應該很快會來的。

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