我國農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析全球農(nóng)業(yè)發(fā)展概述農(nóng)業(yè)是人類賴以生存的、歷史最悠久的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。根據(jù)聯(lián)合國糧農(nóng)組織數(shù)據(jù)，2019年全球農(nóng)業(yè)用地約712．82億畝，可耕地面積約207．50億畝；根據(jù)世界銀行統(tǒng)計，2020年全球人口約為77．53億人，預(yù)計2050年增長至約102億人。土地等自然資源有限但人口數(shù)量持續(xù)增長是全球農(nóng)業(yè)發(fā)展所需長期面對的問題，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)不斷演進、生產(chǎn)效率持續(xù)提升、節(jié)能環(huán)保水平日益增強成為農(nóng)業(yè)發(fā)展歷程中的顯著特征，也是社會經(jīng)濟高速發(fā)展、人民生活質(zhì)量持續(xù)提高的基礎(chǔ)保障和重要動力。全球各個農(nóng)業(yè)發(fā)達的國家在發(fā)展進程中結(jié)合自身資源稟賦，探索出了各自因地制宜的農(nóng)業(yè)發(fā)展路徑，主要可劃分為三種模式：規(guī)模生產(chǎn)模式、精細作業(yè)模式、科技賦能模式。美國地廣人稀、工業(yè)發(fā)達，為規(guī)?；r(nóng)業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)；日本人口密集、耕地分散，將精細作業(yè)引入農(nóng)業(yè)以提升要素生產(chǎn)率；以色列自然資源匱乏，通過大力投入科技創(chuàng)新推動農(nóng)業(yè)發(fā)展。（1）規(guī)模生產(chǎn)模式代表美國美國國土面積為937萬平方公里，幅員遼闊且地勢平坦，擁有26．79億畝耕地面積，約占其國土總面積的20％，農(nóng)業(yè)種植業(yè)以玉米、小麥、棉花等糧食作物和經(jīng)濟作物為主。同時，美國農(nóng)村人口僅占全國總?cè)丝诘募s1%，據(jù)統(tǒng)計2020年美國人均耕地面積約為8．10畝/人，位居世界前列，平均農(nóng)業(yè)勞動力偏少推高了人力成本。在地廣人稀且工業(yè)發(fā)達的基礎(chǔ)上，美國形成了以大規(guī)模農(nóng)場為代表的經(jīng)營模式，大型家庭農(nóng)場通過先進的農(nóng)機設(shè)備管理著上千畝的連片土地，從耕地、播種、管理、收獲，乃至運輸、貯藏、加工，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都具備高度機械化特征。作為農(nóng)業(yè)集約化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的代表，美國是農(nóng)業(yè)機械化水平最高的國家，具有極高勞動生產(chǎn)率。同時，作為農(nóng)業(yè)大國，美國具有很高的農(nóng)藥需求，農(nóng)藥總使用量超過40萬噸/年，但農(nóng)藥使用效率居于全球領(lǐng)先水平，單位使用量僅為1．52噸/萬畝。其主要通過建立嚴格的農(nóng)藥管理體系，推行高效農(nóng)藥及施藥技術(shù)的研究，極大提高了農(nóng)藥的使用效率，大幅降低了單位農(nóng)藥使用量。（2）精細作業(yè)模式代表日本日本地處東太平洋，具有四面環(huán)海、山多地少的地理特征，耕地面積較少且相對分散。2020年，日本耕地面積共0．69億畝，且因人口分布密集，其人均耕地面積僅為0．60畝/人。受地理人口等因素的限制，日本無法建立大規(guī)模農(nóng)場，故其農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位主要以小規(guī)模農(nóng)戶為主。小型農(nóng)業(yè)機械在日本的小規(guī)模、精耕細作生產(chǎn)模式中被廣泛應(yīng)用，在其主要作物水稻的田間作業(yè)中，耕地、插秧、植保、收獲等環(huán)節(jié)基本完全實現(xiàn)機械化，日本的水稻育秧、插秧、半喂入聯(lián)合收獲機械居世界領(lǐng)先水平。然而，精耕細作的生產(chǎn)模式和家家戶戶小而全的生產(chǎn)裝備，也造成了日本農(nóng)業(yè)較高的生產(chǎn)成本。同時，面對資源稟賦相對不足的問題，日本在精耕細作的生產(chǎn)模式下大力發(fā)展生物科技和農(nóng)藥化肥產(chǎn)業(yè)，著力于實現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境的改善、作物品種的改良以及土壤質(zhì)量的提高，從而提升單位要素生產(chǎn)率。近年來日本農(nóng)藥使用總量持續(xù)下降，從2000年的8萬噸下降至5萬噸左右。日本對農(nóng)藥使用和監(jiān)管非常嚴格，通過農(nóng)藥檢查部對農(nóng)藥進行登記檢查，并推出肯定列表制度和農(nóng)產(chǎn)品追溯制度提高對農(nóng)戶生產(chǎn)行為的規(guī)范力度，保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和環(huán)境安全。（3）科技賦能模式代表以色列以色列地處地中海，具有干燥少雨的氣候特征，淡水稀少。同時，其國土面積狹小，且2/3的土地是沙漠，農(nóng)業(yè)條件較為惡劣。2020年，以色列耕地面積共0．06億畝，人均耕地面積僅為0．60畝/人，農(nóng)業(yè)資源相對匱乏。也正是由于資源條件的制約，以色列十分重視農(nóng)業(yè)科技的投入，在農(nóng)業(yè)的發(fā)展上堅持科技賦能、生產(chǎn)集約、資源高效的路線，形成了智能、精細、高效的精準農(nóng)業(yè)模式。目前，以色列在農(nóng)業(yè)設(shè)備的機械化、電子化和智能化方面均具有一定優(yōu)勢，擁有國際領(lǐng)先的滴灌技術(shù)、水資源管理技術(shù)、保護地栽培技術(shù)等，幫助以色列在惡劣的環(huán)境下創(chuàng)造了農(nóng)業(yè)奇跡。此外，在農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)方面，以色列已經(jīng)實現(xiàn)了農(nóng)作物動態(tài)監(jiān)控、物流倉儲溯源監(jiān)管等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，諸多農(nóng)業(yè)設(shè)施可以通過手機進行遠程管理，實現(xiàn)了生產(chǎn)效率的提升和人力成本的降低。但是，以色列的智慧農(nóng)業(yè)設(shè)施的成本也相應(yīng)較高，例如為以色列的大片沙漠地區(qū)帶來綠色經(jīng)濟的滴灌設(shè)施，從購買，至鋪設(shè)、運營、維護等環(huán)節(jié)，均需大量的資金投入。在技術(shù)賦能的集約化生產(chǎn)方式下，以色列農(nóng)藥的使用也有較為嚴格的限制，同時受到以色列農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展部、以色列衛(wèi)生部和以色列環(huán)境保護部的共同監(jiān)督，每公頃灌溉地使用量被限制在40千克左右。我國農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀大國小農(nóng)是我國的基本國情農(nóng)情。2020年，我國耕地面積共計20．17億畝，人均耕地面積僅為1．5畝/人，以小農(nóng)戶為主的家庭經(jīng)營是中國農(nóng)業(yè)經(jīng)營的主要形式，生態(tài)環(huán)境破壞、耕地供給失衡、農(nóng)業(yè)勞動力減少、農(nóng)村老齡化加劇等是我國農(nóng)業(yè)發(fā)展面對的主要問題。近年來，在我國的引導下，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向著適度規(guī)模的方向有序發(fā)展，多種新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體涌現(xiàn)，在耕、種、管、收四大農(nóng)作環(huán)節(jié)中除植后管理環(huán)節(jié)外，農(nóng)業(yè)機械均深度滲透。未來，面對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的持續(xù)變化，突破植后管理環(huán)節(jié)人力依賴問題是當務(wù)之急，綠色、智能、高效的智慧農(nóng)業(yè)或成為重要發(fā)展途徑。（1）中國已經(jīng)進入到工業(yè)文明和生態(tài)文明齊頭發(fā)展的新階段工業(yè)化發(fā)展幫助我國實現(xiàn)了經(jīng)濟的持續(xù)增長以及物質(zhì)財富的快速積累，其中機械技術(shù)和化學技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的普及與應(yīng)用，在一定時期內(nèi)大幅提升了我國農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)效率。然而，農(nóng)藥、化肥的過量使用導致土壤板結(jié)、有機質(zhì)下降、生物多樣性降低；土地的過度開墾造成土地荒漠化、鹽堿化、水土流失等問題；傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)機械的大量使用也增加了大氣、土壤污染的風險。近年來，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)持續(xù)轉(zhuǎn)型，節(jié)能環(huán)保意識逐步加強，供給側(cè)改革、產(chǎn)能結(jié)構(gòu)優(yōu)化穩(wěn)步推進，多方面努力為生態(tài)文明的建設(shè)創(chuàng)造了有利條件。綠水青山就是金山銀山，利用生態(tài)文明的理念改造和提升工業(yè)文明，加強關(guān)注生態(tài)的整體協(xié)調(diào)與平衡，堅持工業(yè)文明和生態(tài)文明齊頭并進，已成為新發(fā)展階段的重要原則，對農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提出更高要求。農(nóng)業(yè)科技行業(yè)先天具有生態(tài)文明的基因，逐漸成為農(nóng)業(yè)行業(yè)發(fā)展演進的方向。以智能農(nóng)業(yè)裝備中的農(nóng)業(yè)無人機為例，其以電能等綠色低碳能源為驅(qū)動，使用人工智能進行作物長勢分析、病蟲害分析并制定科學的化藥施用決策，再結(jié)合先進的精準噴施技術(shù)，達到農(nóng)用化學品減少施用、增強使用效率的目的，在提升植保效果的同時，也做到了生態(tài)環(huán)保。未來，農(nóng)業(yè)科技的技術(shù)進步以及推廣應(yīng)用，有望為農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻巨大力量。（2）中國城鎮(zhèn)化率穩(wěn)步提升，消費升級對農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量和品質(zhì)提出更高要求2015年到2020年，中國城鎮(zhèn)人口數(shù)量從7．93億增至9．02億，城鎮(zhèn)化率從57．69%增長至63．89%，農(nóng)村常住人口快速向城鎮(zhèn)流動。未來隨著城鎮(zhèn)化水平進一步提升，以及我國居民糧食消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，人民的需求從吃得飽，向吃得好轉(zhuǎn)變，對農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量和品質(zhì)均提出了更高要求。（3）農(nóng)村人口數(shù)量持續(xù)下降，農(nóng)村人口老齡化突出我國農(nóng)村人口從1992年開始呈負增長，最近幾年，農(nóng)村人口從2015年的5．82億減少到2020年的5．10億，2020年自然增長率為-2．5%，數(shù)量逐年降低。從勞動力數(shù)量來看，2015至2020年我國第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員以-3．72%的速度減少。2020年，我國農(nóng)業(yè)從業(yè)人員1．77億，占比僅為23．61%。從人口結(jié)構(gòu)來看，2020年農(nóng)村65歲及以上老人的比重為17．72%，明顯高于城鎮(zhèn)。未來農(nóng)村青年向城鎮(zhèn)遷移將持續(xù)改變鄉(xiāng)村剩余人口的數(shù)量和年齡結(jié)構(gòu)，進一步加劇農(nóng)民老齡化。農(nóng)村人口的持續(xù)減少以及勞動力老齡化決定了未來中國糧食供給要以提高生產(chǎn)效率為主要方向，所以開展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，打造規(guī)?；a(chǎn)，加快農(nóng)業(yè)耕作模式由勞動密集型向現(xiàn)代化、機械化改變，發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)成為必然趨勢。（4）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)逐步實現(xiàn)適度集約，農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位的生產(chǎn)規(guī)模逐漸升高在改革開放之初，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制的推進極大地調(diào)動了廣大農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營的積極性和創(chuàng)造性，在一定程度上解決了我國糧食產(chǎn)量不足的問題，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效益和產(chǎn)能得到提高。隨著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向規(guī)?；?、科技化方向發(fā)展，土地資源的分散性和稀缺性已成為制約生產(chǎn)規(guī)模和效率提升的階段性瓶頸。從2004年至今，將土地改革作為解決三農(nóng)問題、實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興發(fā)展的重要基礎(chǔ)。通過農(nóng)村耕地的有序流轉(zhuǎn)，農(nóng)戶分散經(jīng)營的土地被轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)?；?jīng)營，實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)用地有序、適度的集約化，提升了農(nóng)機規(guī)?；鳂I(yè)、農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級措施的經(jīng)濟可行性，為新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的培育和規(guī)模化經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件，家庭農(nóng)場也繼而如雨后春筍般涌現(xiàn)在我國農(nóng)村地區(qū)。2021年9月，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部發(fā)布《全國高標準農(nóng)田建設(shè)規(guī)劃》（2021—2030年），提出要集中力量建設(shè)集中連片、旱澇保收、節(jié)水高效、穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)、生態(tài)友好的高標準農(nóng)田。高標準農(nóng)田的建設(shè)有利于應(yīng)對我國糧食需求和資源稟賦相對不足的矛盾，規(guī)避外部環(huán)境趨于復雜的風險，以及確保國家糧食安全任務(wù)的完成。（5）耕種收綜合機械化率逐年攀升，植后管理環(huán)節(jié)仍高度依賴人力得益于關(guān)于扶持農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展政策力度的進一步加大，以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向著集約化、規(guī)?；较蛴行虬l(fā)展，中國農(nóng)作物耕種收綜合機械化率在2020年起已達到71%，農(nóng)業(yè)機械實現(xiàn)深度普及，生產(chǎn)效率得到大幅提高。然而，占據(jù)總體生產(chǎn)勞動主要工作量的植后管理環(huán)節(jié)機械化率僅為8．4%，仍較為依賴人力和個人經(jīng)驗。植后管理環(huán)節(jié)的主要任務(wù)包括施藥撒肥、病蟲害防治、農(nóng)田灌溉等，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)機械裝備難以滿足使用場景需求，智能農(nóng)業(yè)裝備在植后管理環(huán)節(jié)具備廣闊滲透空間。農(nóng)業(yè)無人機行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢（1）立足新發(fā)展階段，推動農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全面實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興我國已開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新征程，進入向第二個百年奮斗目標邁進的新發(fā)展階段。農(nóng)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，推動農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，鞏固和拓展脫貧攻堅成果，全面實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，是新發(fā)展階段的重要任務(wù)。農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是新發(fā)展階段的基礎(chǔ)支撐、強烈需求和首要任務(wù)。首先，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是一切生產(chǎn)的首要條件，保障農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化對我國建設(shè)全面現(xiàn)代化起到牢固根基的作用；其次，隨著我國城鎮(zhèn)化水平和消費水平不斷提高，人民對糧食的需求已從吃得飽轉(zhuǎn)為吃得好，農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是消費者廣泛而強烈的需求；最后，最艱巨最繁重的任務(wù)依然在農(nóng)村，最廣泛最深厚的基礎(chǔ)依然在農(nóng)村，補強我國農(nóng)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展水平相對落后的短板，也是新發(fā)展階段的突出任務(wù)。（2）數(shù)量與質(zhì)量是糧食安全的雙重課題當今世界正在經(jīng)歷百年未有之大變局，國際環(huán)境日趨復雜，中美貿(mào)易摩擦頻繁發(fā)生，在新冠肺炎疫情突發(fā)的激化下，保護主義抬頭之勢漸顯，多個國家更是在糧食問題上出現(xiàn)民族主義傾向，采取了出口禁令等貿(mào)易手段，對全球糧食供應(yīng)鏈造成沖擊。農(nóng)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要支柱，糧食安全是關(guān)系國運民生的壓艙石，是維護國家安全、保障經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)。目前我國農(nóng)業(yè)存在勞動力短缺、土地分散、資源不均衡、種植成本高以及抗災(zāi)能力弱等問題，加之糧食需求總量持續(xù)升高，多種因素使我國糧食產(chǎn)需長期處于緊平衡狀態(tài)，穩(wěn)產(chǎn)保供面臨多重挑戰(zhàn)。面對嚴峻的糧食安全形勢，持續(xù)提高糧食綜合生產(chǎn)能力是符合我國國情和農(nóng)情的重要舉措，也是我國農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢。農(nóng)業(yè)科技行業(yè)深入實施藏糧于地、藏糧于技戰(zhàn)略，在保護耕地的基礎(chǔ)上，強化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技和物質(zhì)裝備支撐，通過科技裝備的應(yīng)用提高產(chǎn)量與質(zhì)量，以智慧農(nóng)業(yè)管理系統(tǒng)推動農(nóng)業(yè)裝備發(fā)展的兩融合、兩適應(yīng)，最終實現(xiàn)糧食綜合生產(chǎn)能力的穩(wěn)步提升。生態(tài)環(huán)境問題從另一個維度對糧食安全構(gòu)成威脅。在傳統(tǒng)粗放的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式下，農(nóng)藥、化肥施用的技術(shù)和設(shè)備較為落后，過量農(nóng)用化學品被投入到農(nóng)田中，導致農(nóng)田生態(tài)平衡遭到破壞，農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量、品質(zhì)下降，繼而進一步激發(fā)農(nóng)戶逐年增加農(nóng)用化學品的使用，形成惡性循環(huán)，不但降低農(nóng)戶耕種積極性，損害農(nóng)業(yè)發(fā)展可持續(xù)性，甚至直接危害人類健康。農(nóng)用化學品存在增加產(chǎn)量和污染環(huán)境的自身矛盾，因此需要精準、適度、科學的施用。依托科技提升農(nóng)化品的施用技術(shù)與裝備，利用人工智能進行精準化、差異化植保，通過一系列農(nóng)用化學品的減施、增效手段，是保障糧食質(zhì)量安全的有效途徑。（3）從機器換人到智慧決策、到少人化或無人化的智慧農(nóng)業(yè)生產(chǎn)隨著信息技術(shù)的不斷演進，以及在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的廣泛落地應(yīng)用，以數(shù)字化、精準化、智能化為特征的農(nóng)業(yè)革命已經(jīng)到來。當前，信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用還主要處于初級階段和試點階段，隨著信息化基礎(chǔ)設(shè)施等應(yīng)用條件的逐步改善，以及科技企業(yè)的持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新、項目落地，信息技術(shù)將不斷優(yōu)化和改造各個農(nóng)事環(huán)節(jié)的生產(chǎn)方式，大幅提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率與效益。高強度的人力勞動有望由精準高效、智能環(huán)保的農(nóng)業(yè)設(shè)備所承擔，農(nóng)民有望逐步從繁重的體力勞動中解放出來。農(nóng)機產(chǎn)品的效用將不再局限于簡單的效率提高，更在于輔助決策、自主決策，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)從機器換人向智慧決策的轉(zhuǎn)變，推動農(nóng)業(yè)發(fā)展邁入少人化或無人化的智慧農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新階段。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認為對關(guān)系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機會。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。擴大市場份額應(yīng)當考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應(yīng)測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有