數(shù)碼視訊科技公司用服部設(shè)備升級流程規(guī)范

數(shù)碼視訊科技公司用服部設(shè)備升級流程規(guī)范為強化部門人員在外設(shè)備升級管理，規(guī)范設(shè)備升級流程，避免安全播出事故，特制定以下規(guī)范?，F(xiàn)場人員提出升級申請現(xiàn)場人員在項目中如遇到設(shè)備問題，經(jīng)分析或相關(guān)溝通后認為需要升級設(shè)備。填寫《用服二部設(shè)備升級申請表》提交部門總工。提交時間：最晚升級前一天。如無法及時提交申請表同時要求完成設(shè)備升級操作，請向部門經(jīng)理申請同意。設(shè)備升級申請表填寫按照申請表中具體要求填寫，同時需要注意以下幾個方面所有在線平臺（包含熱備平臺），無論平臺大小、客戶級別高低，升級時間段務(wù)必安排在凌晨0點-凌晨5點間的“安全時段”，如因“客戶不同意”或其他原因需在其他時間段進行升級工作，需向部門經(jīng)理電話申請同意后，方可在其他時間段進行升級操作，非在線設(shè)備，自行與客戶協(xié)商升級時間?，F(xiàn)場組網(wǎng)描述要求盡可能簡潔、清晰、明了，具體故障現(xiàn)象描述清楚?？蛻舴磻?yīng)要求描述清楚客戶對目前存在問題態(tài)度。冷備設(shè)備是指與在線設(shè)備配置完全一致。填寫設(shè)備配置信息時，務(wù)必注意現(xiàn)場設(shè)備是否包含加擾模塊等外觀上并不能看到的板卡，務(wù)必注意平臺和子卡的授權(quán)情況。如果現(xiàn)場同一臺設(shè)備或板卡需多次升級，（如：解決某問題研發(fā)多次發(fā)臨時版本現(xiàn)場升級），只需第一次升級前提交升級申請表即可。設(shè)備升級申請表審核部門總工審核內(nèi)容與職責(zé)1）對人員提交的“升級申請表”進行初審，如發(fā)現(xiàn)描述不清等不合格現(xiàn)象，需現(xiàn)場人員重新修訂再次提交。2）根據(jù)申請表內(nèi)容確認現(xiàn)場是否提供備機，如需提供備機，將具體信息反饋至電話支持組，由電話支持組相關(guān)人員走備機提供相關(guān)流程3）確認設(shè)備升級具體版本信息，并描述升級主要步驟，簽字并打印。2、研發(fā)經(jīng)理審核對升級申請表各項內(nèi)容審核確認并簽字3、部門經(jīng)理審核對升級申請表進行終審并簽字簽字完畢的升級申請表在電話支持組處存檔升級版本獲取方式升級申請表所有簽字完成后，由部門總工或部門經(jīng)理第一時間將升級版本發(fā)予現(xiàn)場人員。備注：這是獲取設(shè)備升級版本的唯一方式，直接從研發(fā)、生產(chǎn)、同事處獲取設(shè)備升級版本均屬于嚴重違規(guī)行為。升級前準備工作升級相關(guān)工作需提前告知片區(qū)銷售人員。有備機的，應(yīng)將備機各項參數(shù)與待升級設(shè)備設(shè)置完全一致，包括復(fù)用關(guān)系、備份關(guān)系、PID映射關(guān)系等。即：達到更換備機后，接入信號后，節(jié)目即刻恢復(fù)的狀態(tài)。必須做的備份工作：網(wǎng)管參數(shù)導(dǎo)出、ftp備份。升級設(shè)備對應(yīng)的備份關(guān)系、節(jié)目流規(guī)劃做好記錄。做好升級后出現(xiàn)問題的預(yù)案，具體方法可參考“升級失敗處理方法”文檔。涉及軟件產(chǎn)品，需提前備份數(shù)據(jù)庫、根目錄安裝程序文件等。關(guān)注隨升級文件一起發(fā)送的“版本修改記錄”以及“版本特殊說明”兩個文檔，如發(fā)現(xiàn)存在版本兼容性等問題，應(yīng)第一時間與部門總工溝通。升級時需要注意的問題有備機的，首要工作是先將備機更換上線確認節(jié)目輸出正常后，再進行升級工作。在線熱備平臺升級時，應(yīng)將平臺輸出信號中斷后（如：中斷SMR或EMR3.0千兆卡至交換機的網(wǎng)線），再進行升級工作。網(wǎng)管升級，將舊網(wǎng)管安裝目錄下config文件夾和nms.top兩項替換在新網(wǎng)管中，升級后關(guān)注軟件版本號以及MIB庫版本是否都已更新。在新網(wǎng)管中刷新各個設(shè)備輸入，查詢當前輸出，點擊設(shè)置即可。（網(wǎng)管升級操作不到萬不得已情況下，應(yīng)盡量避免操作）升級工作結(jié)束后需要注意的問題確認現(xiàn)場所有設(shè)備工作狀態(tài)正常，無報警信息（包括未升級設(shè)備），反復(fù)驗證并確認升級是否解決原有系統(tǒng)中存在的問題。如果升級工作中，涉及節(jié)目調(diào)整，需用碼流分析儀確認碼流各項信息的準確性。關(guān)于節(jié)目確認：終端機頂盒自動搜索，節(jié)目數(shù)正確，節(jié)目排序正確。平臺所有節(jié)目主觀正常，機頂盒拔插IC卡（全授權(quán)），所有節(jié)目主觀正常。如果平臺輸出的節(jié)目涉及下傳，需提前與客戶協(xié)調(diào)接收下傳信號單位有相關(guān)工作人員能在升級工作結(jié)束后，確認所有節(jié)目主觀正常。如涉及加擾設(shè)備或板卡升級，在機房確認所有節(jié)目主觀正常，節(jié)目加擾狀態(tài)正常同時，需在用戶家中確認節(jié)目主觀正常。（可提前與客戶溝通，比如：客戶家屬配合完成）在線主備平臺升級，升級完主平臺后，需觀察、測試超過一天（是指經(jīng)過一個白天），觀察時間段中如有異常應(yīng)立即切入備平臺。觀察結(jié)束仍無異常，才可升級備平臺反饋工作現(xiàn)場人員在確認相關(guān)工作結(jié)束后，如升級達到預(yù)期效果，郵件反饋部門總工。如出現(xiàn)未解決問題應(yīng)酌情以郵件或電話反饋部門總工。如出現(xiàn)未解決重大問題，應(yīng)以專題報告形式郵件反饋部門總工，可視具體情況，直接將專題報告郵件發(fā)送研發(fā)經(jīng)理，并抄送部門（副）經(jīng)理、部門總工。九、其他相關(guān)問題的解釋傳統(tǒng)的單機設(shè)備可酌情考慮讓客戶自行升級，集成設(shè)備堅決不允許讓客戶自己升級如果人員手中存有升級版本，未經(jīng)同意給現(xiàn)場設(shè)備自行升級的，發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。“設(shè)備升級”中的“設(shè)備”涵蓋公司全線硬件產(chǎn)品包括服務(wù)器相關(guān)產(chǎn)品。電話支