電子商務(wù)運(yùn)營教學(xué)大綱 (新)

電子商務(wù)運(yùn)營教學(xué)大綱(新)電子商務(wù)運(yùn)營教學(xué)大綱(新)電子商務(wù)運(yùn)營教學(xué)大綱(新)資料僅供參考文件編號：2022年4月電子商務(wù)運(yùn)營教學(xué)大綱(新)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：《電商運(yùn)營》教學(xué)大綱編寫人：劉光新課程教學(xué)目標(biāo)：等級：靈活運(yùn)用>掌握>了解知識目標(biāo)本門課程包含四個(gè)部分22個(gè)單元：第一部分【電商平臺戰(zhàn)略】：1.天貓規(guī)則物流,客服，2店鋪營銷工具,3標(biāo)題圖片優(yōu)化4會員關(guān)系管理。第二部分【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營】：5站內(nèi)站外推廣，6SEO推廣，7手機(jī)營銷，8，數(shù)據(jù)化運(yùn)營，9量子恒道10數(shù)據(jù)魔方。第三部分【電商營銷規(guī)劃】：11淘寶客引流，12，直通車，13鉆石展位，14天天特價(jià)，15淘金幣，16物流快遞。第四部分【京東運(yùn)營解密】：17打造爆款.18試用中心19互聯(lián)網(wǎng)思維下的電子商務(wù)，20京東運(yùn)營規(guī)則，21京東運(yùn)營推廣,22經(jīng)典案例和總復(fù)習(xí)本課程要求學(xué)生了解電商各平臺的運(yùn)營規(guī)則，熟知課程模塊的所有項(xiàng)目，熟練操作店鋪后臺管理工具，通過對20個(gè)基本模塊的學(xué)習(xí)，能夠熟悉電商平臺運(yùn)營技能，掌握店鋪運(yùn)營的核心知識，熟悉店鋪運(yùn)營的專業(yè)術(shù)語，能夠獨(dú)立運(yùn)營電商項(xiàng)目，掌握電商營銷的方式。能分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，對每個(gè)細(xì)節(jié)要素能夠掌控，并通過數(shù)據(jù)分析采用相應(yīng)的賣家工具進(jìn)行調(diào)整。了解電商搜索規(guī)則及電商SEO的內(nèi)容。能力目標(biāo)學(xué)生了解電商各個(gè)平臺的運(yùn)營管理模式，能夠掌握賣家從貨源管理到商品銷售，售后服務(wù)中的細(xì)節(jié)，針對不同問題做出相應(yīng)優(yōu)化。熟練使用店鋪運(yùn)營工具，包括掌握最新店鋪營銷趨勢，店鋪整體風(fēng)格制定，促銷及活動模塊設(shè)計(jì)管理，針對不同店鋪的規(guī)模及產(chǎn)品制定銷售推廣策略。提高學(xué)生對賣家工具的使用技巧，合理借助工具及活動平臺提升店鋪的搜索優(yōu)勢；深入研究大數(shù)據(jù)，對行業(yè)的整體需求趨勢能夠有相當(dāng)?shù)陌芽丶邦A(yù)測；通過大數(shù)據(jù)建立CRM系統(tǒng)，有針對性的精準(zhǔn)投放推廣信息，通過KPI績效考核，提高團(tuán)隊(duì)核心競爭力。通過本門課程的學(xué)生，可以熟練操作店鋪的后臺，并可以熟練使用各種營銷推廣的工具，并可通過店內(nèi)外的搜索優(yōu)化獲得良好的店鋪排名，從而加大商品的曝光轉(zhuǎn)化，獲得最好的銷量及利潤。課程學(xué)習(xí)中以實(shí)際操作為主，通過操作演示，理論啟發(fā)、點(diǎn)撥、設(shè)疑及解惑，使學(xué)生能熟練的進(jìn)行店鋪的各項(xiàng)操作;通過輔助大量的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，鍛煉學(xué)生的思考能力和動手的熟練程度。學(xué)習(xí)過程中通過實(shí)際案例的介紹增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并通過案例分析提高對店鋪了解分析的能力。素質(zhì)目標(biāo)本門課程主要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則及店鋪運(yùn)營操作，通過基本的店鋪操作，深化了解淘寶的店鋪運(yùn)營的規(guī)則及特點(diǎn)，強(qiáng)化練習(xí)店鋪運(yùn)營推廣模塊，通過SEO推廣模塊的學(xué)習(xí)，提高店鋪的運(yùn)營能力，迅速改變店鋪的排名及狀態(tài)，讓學(xué)生體會到課程產(chǎn)生的效果，找到興趣點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂趣，最終使學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)，喜歡實(shí)踐。課程期間主要是理解老師講解的內(nèi)容，課程中操作，課后寫總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生提高自學(xué)能力，對新知識有鉆研精神，有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。課程中可以進(jìn)行分組學(xué)習(xí)，分組討論，鍛煉學(xué)生溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，從而使學(xué)生的專業(yè)技能及學(xué)習(xí)能力都得到全面提升。課程教學(xué)內(nèi)容（體現(xiàn)核心知識點(diǎn)及重難點(diǎn)）：教學(xué)內(nèi)容：第一模塊課程：【電商平臺戰(zhàn)略】第1單元電商平臺物流客服 （6課時(shí)）電商平臺的優(yōu)勢分析，各平臺規(guī)則。電商物流選擇。淘寶客服的重要性(了解)售前，售中--促成交易，挖掘需求，積極推薦(了解)售后--解決異議，認(rèn)真傾聽，換位思考，投訴管理(掌握)客戶關(guān)系管理(掌握)第2單元店鋪營銷工具 （4課時(shí)）官方營銷工具(掌握)限時(shí)折扣(掌握)搭配套餐(掌握)買滿送(掌握)購物車營銷(掌握)第三方營銷工具(了解)第3單元標(biāo)題圖片優(yōu)化

（4課時(shí)）視覺分析店鋪五要素店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)風(fēng)格定位經(jīng)典案例分析店鋪頁面功能詳解商品頁面組成部分第4單元會員關(guān)系管理 （2課時(shí)）客戶管理(掌握)等級設(shè)置所有客戶的管理標(biāo)簽管理會員導(dǎo)出客戶分析(掌握)精準(zhǔn)細(xì)化營銷把我客戶需求客戶營銷(掌握)活動管理發(fā)信息/券營銷效果第5單元站內(nèi)站外推廣營銷 （4課時(shí)）賣家活動淘寶客推廣(掌握)媒介推廣(了解)淘幫派(了解)旺旺群(了解)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體(了解)博客推廣(了解)微信營銷論壇推廣(了解)第6單元電商SEO推廣（重點(diǎn)） （6課時(shí)）搜索流量(掌握)影響所有寶貝主要因素(掌握)相關(guān)性作弊降權(quán)下架時(shí)間DSR評分影響人氣主要因素(掌握)交易量轉(zhuǎn)化率收藏量回頭客關(guān)鍵詞推廣流量(掌握)活動流量(掌握)會員營銷流量(掌握)其他流量(掌握)第7單元手機(jī)營銷 （2課時(shí)）手機(jī)端店鋪裝修(掌握)手機(jī)詳情設(shè)計(jì)手機(jī)店鋪首頁設(shè)計(jì)手機(jī)營銷推廣基礎(chǔ)，二維碼生成（了解）手機(jī)營銷—手機(jī)專享價(jià)（掌握）第二模塊課程：【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營】第8單元數(shù)據(jù)化運(yùn)營 （4課時(shí)）淘寶指數(shù)(掌握)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的意義(掌握)網(wǎng)店分析常用數(shù)據(jù)(掌握)數(shù)據(jù)運(yùn)營的意義(掌握)及時(shí)掌握網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)況檢測網(wǎng)店數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行調(diào)整檢測調(diào)整結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化流量數(shù)據(jù)分析(掌握)由IP流量訪問看標(biāo)題優(yōu)劣由IP流量訪問看照片優(yōu)劣促銷活動效果分析從IPV看頁面設(shè)計(jì)的好壞銷售數(shù)據(jù)分析(掌握)銷售量銷售額銷售利潤重點(diǎn)關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)分析(掌握)評價(jià)數(shù)與促銷效果分析統(tǒng)計(jì)基本原則（了解）第9單元量子恒道 生意參謀 （4課時(shí)）量子橫道統(tǒng)計(jì)功能(掌握)流量分析(掌握)銷售分析(掌握)推廣效果(掌握)客戶分析(掌握)百寶箱(掌握)生意參謀第10單元數(shù)據(jù)魔方

（2課時(shí)）數(shù)據(jù)魔方基礎(chǔ)(掌握)淘寶店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營(掌握)巧用數(shù)據(jù)魔方定價(jià)(掌握)用數(shù)據(jù)魔方打造爆款攻略(掌握)用數(shù)據(jù)魔方開直通車3歩曲(掌握)魔方與量子優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞(掌握)第三模塊課程：【電商營銷規(guī)劃】第11單元淘寶客引流 （4課時(shí)）什么是淘寶客推廣（了解）不做淘寶客的原因（了解）如何加入淘寶客(掌握)淘寶客能獲得什么(掌握)如何做淘客推廣(掌握)如何查看效果以及淘客案例（了解）第12單元直通車 （6課時(shí)）直通車概況（了解）直通車原理(掌握)直通車優(yōu)勢(掌握)直通車操作系統(tǒng)介紹(掌握)如何加入直通車(掌握)直通車賬戶結(jié)構(gòu)(掌握)系統(tǒng)操作介紹(掌握)直通車操作優(yōu)化(掌握)策略制定寶貝選擇設(shè)置關(guān)鍵詞高點(diǎn)擊標(biāo)題和圖片定價(jià)策略直通車店鋪推廣直通車活動(掌握)第13單元鉆石展位 （4課時(shí)）13鉆展簡介(掌握)什么是鉆展(掌握)鉆展的競價(jià)規(guī)則(掌握)鉆展操作流程(掌握)鉆展作用和效果評估(掌握)鉆展投放前準(zhǔn)備(掌握)案例介紹（了解）第14單元天天特價(jià) 活動定位（掌握）招商規(guī)則 （了解）操作技巧（了解）案例介紹（了解）第15單元淘金幣 （4課時(shí)）認(rèn)識淘金幣（了解）選擇淘金幣的理由淘金幣的兌換商家合作形式淘金幣報(bào)名要求淘金幣營銷（第四模塊課程：【京東運(yùn)營解密】第16單元物流平臺 （2課時(shí)）快遞物流概述（了解）快遞平臺（了解）快遞選擇快遞包裝快遞費(fèi)用成功案例第17單元打造爆款（6課時(shí)）前期準(zhǔn)備(掌握)分析行業(yè)大環(huán)境分析行業(yè)爆款特征格局爆款周期制定計(jì)劃物力，資金，人力準(zhǔn)備單品選擇(掌握)質(zhì)量篩選價(jià)格策略利潤保證庫存保證和其他商品關(guān)聯(lián)起點(diǎn)銷售量和起點(diǎn)定價(jià)單品頁面準(zhǔn)備(掌握)店鋪準(zhǔn)備(掌握)推爆商品(掌握)效果評估及整改(掌握)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，打造爆款群(掌握)第18單元試用中心 （4課時(shí)）試用中心概況（了解）免費(fèi)試用的含義試用模式介紹試用中心入口試用中心數(shù)據(jù)試用中心給賣家?guī)砹耸裁矗私猓┰囉们捌跍?zhǔn)備（了解）試用活動執(zhí)行（了解）效果評估與整改（了解）第19單元互聯(lián)網(wǎng)思維下的電子商務(wù) （2課時(shí)）電商趨勢行業(yè)分析（了解）電商本質(zhì)電商趨勢為什么要做電商企業(yè)的核心：創(chuàng)新，營銷，經(jīng)典案例分析電商核心技巧總結(jié)第20單元京東平臺 （4課時(shí)）京東入住流程(掌握)京東招商規(guī)則(掌握)京東運(yùn)營搜索排名規(guī)則(掌握)第21單元京東運(yùn)營推廣 （4課時(shí)）京東打造爆款(掌握)京東商務(wù)艙(掌握)京東微店運(yùn)營(掌握)京東運(yùn)營核心(掌握)第22單元經(jīng)典案例，運(yùn)營策劃（2課時(shí)）電商經(jīng)典案例電商運(yùn)營策劃方案課程考核要求：【目的要求】第一模塊【電商平臺戰(zhàn)略】【一單元】淘寶客服電商平臺規(guī)則（掌握）淘寶客服規(guī)則退換貨流程（掌握）物流選擇（掌握）【第二單元】店鋪營銷工具官方營銷工具（掌握）第三方工具（掌握）【第三單元】標(biāo)題圖片優(yōu)化視覺分析店鋪五要素店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)商品頁面組成部分【第四單元】站內(nèi)外推廣營銷淘寶客推廣（了解）站內(nèi)推廣渠道媒介推廣（了解）博客推廣（了解）論壇推廣（了解）第二模塊【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營】【第五單元】數(shù)據(jù)化運(yùn)營網(wǎng)店分析常用數(shù)據(jù)（掌握）流量數(shù)據(jù)分析（掌握）銷售數(shù)據(jù)分析（掌握）重點(diǎn)關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)分析（掌握）統(tǒng)計(jì)原則（了解）【第六單元】量子恒道生意參謀流量分析（掌握）銷售分析（掌握）推廣效果（掌握）客戶分析（掌握）生意參謀的使用（掌握）【第七單元】數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)魔方基礎(chǔ)（掌握）淘寶店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營（靈活運(yùn)用）數(shù)據(jù)魔方的應(yīng)用（靈活運(yùn)用）【第八單元】SEO推廣SEO內(nèi)容（掌握）影響所有寶貝的因素（靈活運(yùn)用）影響人氣排名的因素（了解）關(guān)鍵詞的優(yōu)化（掌握）【第九單元】手機(jī)營銷手機(jī)端店鋪詳情設(shè)計(jì)手機(jī)營銷基礎(chǔ)（掌握）手機(jī)端活動（掌握）手機(jī)端營銷工具（了解）【第十單元】會員關(guān)系管理37.客戶管理（掌握）38.客戶分析（掌握）39.客戶回訪（掌握）40.客戶營銷（掌握）第三模塊【電商營銷規(guī)劃】【第十一單元】淘寶客引流41什么是淘寶客（掌握）42如何加入（掌握）43淘寶客的設(shè)置（掌握）44淘寶客推廣（掌握）45淘寶客效果查看分析（了解）【第十二單元】直通車46直通車概況原理（掌握）47直通車操作系統(tǒng)介紹（掌握）48直通車操作優(yōu)化（掌握）49直通車活動（掌握）【第十三單元】鉆石展位50鉆展作用（了解）51鉆展效果（了解）52鉆展報(bào)名（了解）53鉆展投放前準(zhǔn)備（掌握）【第十四單元】天天特價(jià)54天天特價(jià)平臺介紹（了解）55招商規(guī)則（了解）56報(bào)名技巧【第十五單元】淘金幣57選擇淘金幣理由（了解）58淘金幣兌換（了解）59淘金幣合作方式（了解）60淘金幣報(bào)名要求（了解）61需要注意的問題（了解）第四模塊【京東運(yùn)營解密】【