2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2021年?物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理年終工作?總結(jié)范文?___年在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷與?支持下，在?公司項(xiàng)目推?行項(xiàng)目經(jīng)理?責(zé)任制的改?革浪潮下，?都市陽光項(xiàng)?目經(jīng)理部始?終貫徹為業(yè)?主“構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活”的?服務(wù)理念，?遵循“品質(zhì)?服務(wù)、精細(xì)?管理”的原?則精神，開?展各項(xiàng)服務(wù)?與管理工作?，取得了一?定的成績(jī)也?暴露出一些?不足，現(xiàn)將?一年的工作?總結(jié)匯報(bào)?一、順利完?成隊(duì)伍組建?，合理整合?人力資源，?有效開展培?訓(xùn)工作，努?力提高凝聚?力和戰(zhàn)斗力?，團(tuán)隊(duì)建設(shè)?從初創(chuàng)期到?磨合期到規(guī)?范期平穩(wěn)過?渡。__?_年___?月___日?，我受公司?領(lǐng)導(dǎo)委派來?到都市陽光?項(xiàng)目經(jīng)理部?工作，起初?項(xiàng)目立足當(dāng)?地，多渠道?開展人員招?聘工作，在?___月下?旬交房前基?本完成人員?組建工作。?經(jīng)過一年的?培訓(xùn)、磨合?、歷練，員?工隊(duì)伍已從?___走向?穩(wěn)定。項(xiàng)目?經(jīng)理部現(xiàn)有?員工___?人，骨干人?員___人?，骨干人員?保有率__?_%，__?_各類員工?培訓(xùn)___?次，培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)__?_%。今?年___月?___日，?由于施工單?位的疏漏，?傍晚一場(chǎng)大?雨造成小區(qū)?地下室大量?漏水，項(xiàng)目?經(jīng)理部立即?啟動(dòng)防汛應(yīng)?急預(yù)案，在?場(chǎng)全體員工?精誠合作，?用沙袋圍堰?引水，搶險(xiǎn)?工作至深夜?，未造成任?何經(jīng)濟(jì)和財(cái)?產(chǎn)損失；_?__月__?_日，小區(qū)?15棟__?_單元下水?管道堵塞，?臟水已漫至?201室戶?內(nèi)，由于施?工方人手有?限，為不影?響售樓部售?房，項(xiàng)目經(jīng)?理部立即采?取措施，從?工程班、保?潔班、維護(hù)?隊(duì)抽調(diào)人員?打掃，經(jīng)過?幾小時(shí)的疏?通、沖洗，?戶內(nèi)恢復(fù)原?樣。這些事?例充分反映?了員工們的?工作積極性?和“主人翁?”思想。_?__月份，?隨著小區(qū)、?商業(yè)、售樓?部人員整合?完成，一支?團(tuán)結(jié)一心、?通力合作，?有向心力的?團(tuán)隊(duì)逐步形?成。二、?減員增效、?節(jié)能降耗、?增收節(jié)支，?不斷提高收?費(fèi)率，完成?了年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。在收?費(fèi)方面：我?項(xiàng)目人員在?日常工作中?，包括下班?時(shí)間和節(jié)假?日，通過電?話、短信告?知到上門派?發(fā)“繳費(fèi)通?知單”收取?再到下一步?郵寄掛號(hào)信?催收各項(xiàng)費(fèi)?用，積極主?動(dòng)的想辦法?保證收費(fèi)率?的提高，_?__月收費(fèi)?率已達(dá)__?_%。2?、在物資采?購方面：項(xiàng)?目堅(jiān)持就近?、價(jià)低、質(zhì)?高的原則發(fā)?展當(dāng)?shù)氐墓?貨商家，控?制成本支出?。3、在?減員增效方?面：通過外?包保潔班組?和小區(qū)、商?業(yè)、售樓部?的人員整合?及招聘50?、___人?員補(bǔ)充秩序?維護(hù)隊(duì)等方?法手段，節(jié)?約人力成本?開支約__?_萬元；?4、在節(jié)能?降耗方面：?通過控制庭?院燈、景觀?燈、單元燈?和樓道燈開?啟時(shí)間，調(diào)?整地下室日?光燈的開啟?數(shù)量，開啟?一臺(tái)變壓器?減少無功損?耗等方法手?段，節(jié)約能?耗開支約_?__萬元；?5、在節(jié)?約意識(shí)方面?：通過培訓(xùn)?，在全體員?工思想上樹?立了“節(jié)約?光榮”的意?識(shí)。今年_?__月通過?與施工方的?多次協(xié)商，?順利接手其?電梯轎廂保?護(hù)措施，節(jié)?約開支近萬?元；今年_?__月，工?程班在地下?車庫入口處?的雨篦子被?裝修重車壓?壞后，開動(dòng)?腦筋、利用?廢舊鋼筋自?己動(dòng)手制作?臨時(shí)雨篦子?，既避免了?不讓業(yè)主車?輛有損傷，?又節(jié)約了成?本開支近千?元。__?_年，項(xiàng)目?經(jīng)理部調(diào)動(dòng)?全體員工的?積極性，群?策群力，努?力開展各項(xiàng)?增收節(jié)支工?作。截止_?__月底，?經(jīng)過預(yù)估，?預(yù)計(jì)全年能?超額完成了?收入___?萬元，利潤?率___%?的年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。三?、堅(jiān)持“品?質(zhì)服務(wù)、精?細(xì)管理”的?宗旨，明晰?責(zé)任分工，?梳理規(guī)范工?作流程，逐?步提升服務(wù)?質(zhì)量和管理?水平，從而?提高業(yè)主滿?意度。交房?手續(xù)、裝修?辦理、整改?配合等工作?流程標(biāo)準(zhǔn)化?從___?月下旬開始?的集中交房?到為業(yè)主辦?理裝修手續(xù)?再到協(xié)調(diào)處?理業(yè)主戶內(nèi)?整改問題，?項(xiàng)目經(jīng)理部?的客服人員?都在疲倦和?委屈中成長?。目前客服?班組對(duì)業(yè)主?的各項(xiàng)手續(xù)?辦理流程逐?步規(guī)范，既?體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)質(zhì)量?又規(guī)避了各?類風(fēng)險(xiǎn)。截?止___月?初完成交房?___余戶?，辦理裝修?___戶，?處理、傳遞?、記錄各類?整改單__?_余張，提?供訴求服務(wù)?___余次?，發(fā)放各類?溫馨提示_?__份，發(fā)?放各類工作?聯(lián)系單__?_份。2?、業(yè)主戶內(nèi)?裝修巡檢和?公共區(qū)域、?公共設(shè)施設(shè)?備的巡查、?保養(yǎng)常態(tài)化?項(xiàng)目經(jīng)理?部工程班堅(jiān)?持日常裝修?巡檢，處理?裝修違規(guī)違?紀(jì)、損壞公?區(qū)設(shè)施__?_余次，罰?款和賠償收?到___余?元。同時(shí)借?鑒公司其他?項(xiàng)目移交的?經(jīng)驗(yàn)，積極?配合開發(fā)商?逐步與各施?工單位辦理?公共設(shè)施設(shè)?備的移交工?作，建立了?設(shè)施設(shè)備臺(tái)?帳，對(duì)待千?余臺(tái)各類設(shè)?施設(shè)備堅(jiān)持?各項(xiàng)巡檢制?度和保養(yǎng)計(jì)?劃，做到了?專人負(fù)責(zé)，?有檢查、有?記錄，形成?常態(tài)。全年?屬我物業(yè)服?務(wù)中心維修?的工作及時(shí)?率___%?，合格率_?__%。?3、突出抓?好安防工作?的重點(diǎn)化?由于小區(qū)所?處的地理位?置，周邊的?社會(huì)環(huán)境較?復(fù)雜，加之?小區(qū)的自身?特點(diǎn)注定安?防工作是重?中之重。一?年來，秩序?維護(hù)隊(duì)人員?流動(dòng)較大，?但隨著各項(xiàng)?培訓(xùn)和人員?整合的落實(shí)?，目前隊(duì)伍?較穩(wěn)定。在?這期間小區(qū)?經(jīng)歷了各類?_____?_起，處置?及時(shí)妥當(dāng)，?較好的規(guī)避?了風(fēng)險(xiǎn)，同?時(shí)秩序維護(hù)?隊(duì)認(rèn)真總結(jié)?汲取