2022年物業(yè)管理客服部工作總結(jié)

第13頁共13頁2021年?物業(yè)管理客?服部工作總?結(jié)【一】?___年?度，我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識(shí)?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時(shí)、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。截止到?___年_?__月__?_日共辦理?交房手續(xù)_?__戶。辦?理二次裝修?手續(xù)___?戶，二次裝?修驗(yàn)房__?_戶，二次?裝修已退押?金___戶?。車位報(bào)名?___戶。?以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析：一?、日常接待?工作每日?填寫《客戶?服務(wù)部值班?接待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)主?來電來訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果，?及時(shí)反饋、?電話回訪業(yè)?主。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運(yùn)用__?_發(fā)送通知?累計(jì)___?條，做到通?知擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，表?述清晰、用?詞準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配合?通知內(nèi)容做?好相關(guān)解釋?工作。三?、業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作_?__年__?_月___?日之前共發(fā)?出___份?遺漏工程維?修工作聯(lián)系?單，開發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?完成率__?_%。__?_月___?日以后共遞?交客戶投訴?信息日?qǐng)?bào)表?___份，?投訴處理單?___份。?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，業(yè)主?投訴報(bào)修維?修率___?%。我部門?回訪___?份，回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。四、?地下室透水?事故處理工?作___?年___月?___日地?下室透水事?故共造成_?__戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下，?我客服部第?一時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤點(diǎn)受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補(bǔ)償?金。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對(duì)物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?世紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?___年_?__月__?_日我部門?對(duì)小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行的?入戶調(diào)查走?訪___戶?，并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意見?表___份?。調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主對(duì)?我部門的接?待工作的滿?意率達(dá)__?_%，接待?電話報(bào)修的?滿意率達(dá)_?__%，回?訪工作的滿?意率達(dá)__?_%。六?、建立健全?業(yè)主檔案工?作已完善?及更新業(yè)主?檔案___?份，并持續(xù)?補(bǔ)充整理業(yè)?主電子檔案?。七、協(xié)?助政府部門?完成的工作?協(xié)助三合?街派出所對(duì)?入住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行人?口普查工作?。為__?_戶業(yè)主辦?理了戶口遷?入手續(xù)用的?社內(nèi)戶口變?更證明。?八、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在?物業(yè)公司楊?經(jīng)理的多次?親自現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合相?關(guān)的法律法?規(guī)綜合知識(shí)?，進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工由?一個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、對(duì)?工作沒有_?__的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一個(gè)?對(duì)公司充滿?憧憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和自?身成長充滿?希望的團(tuán)隊(duì)?;把部門員?工由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理知?識(shí)掌握空白?培訓(xùn)成一個(gè)?具一定物業(yè)?管理常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。工?作中存在的?不足、發(fā)現(xiàn)?的問題及遇?到的困難總?結(jié)如下：?一、由于我?部門均未經(jīng)?過專業(yè)的物?業(yè)管理培訓(xùn)?，關(guān)于物業(yè)?方面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)規(guī)?范及溝通技?巧也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工程?的工作跟進(jìn)?、反饋不夠?及時(shí);三?、物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取時(shí)?機(jī)、方式、?方法不夠完?善;物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主催?繳___戶?，未交__?_戶。水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)用?不足業(yè)主_?__戶，未?交___戶?。四、客?服工作壓力?大，員工身?體素質(zhì)及自?我心理調(diào)節(jié)?能力需不斷?提高。五?、客服工作?內(nèi)容瑣碎繁?復(fù)，急需科?學(xué)正規(guī)的工?作流程來規(guī)?范并合理運(yùn)?用先進(jìn)的管?理軟件來提?高工作效率?，簡化工作?難度。六?、對(duì)小區(qū)的?精神文明建?設(shè)，像開展?各種形式的?宣傳及__?_業(yè)主的文?化娛樂活動(dòng)?工作上尚未?___開展?起來。日?后工作的努?力方向及工?作設(shè)想：?我部門在做?好收費(fèi)及日?常工作的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)范?，并按照目?標(biāo)、預(yù)算和?工作計(jì)劃及?時(shí)做好各項(xiàng)?工作。一?、對(duì)部門員?工工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、明?確;二、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門員?工勝任相應(yīng)?崗位，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量;三、?強(qiáng)化部門工?作紀(jì)律管理?，做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;四?、加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、工?作狀況的跟?進(jìn)，做到各?項(xiàng)信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通過部?門的日常工?作安排和心?理調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營造?出“在工作?中鍛煉，在?鍛煉中成長?”的氛圍，?讓部門員工?有種“緊張?但又不會(huì)感?覺壓力太大?”的充實(shí)感?和被重視的?成就感。?六、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正規(guī)?的工作流程?規(guī)范，合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來?提高工作效?率。七、?做好小區(qū)的?精神文明建?設(shè)，開展各?種形式的宣?傳工作，并?定期___?業(yè)主的文化?娛樂活動(dòng)。?同時(shí)積極開?展并做好各?項(xiàng)有償服務(wù)?工作。物?業(yè)管理客服?部工作總結(jié)?【二】忙?碌的___?年即將過去??；厥滓荒?來的工作，?感慨頗深。?這一年來我?在公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在服務(wù)中心?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟，并且?取得了一定?的成績。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量，規(guī)?范管家服務(wù)?自___?、___年?___月推?出“一對(duì)一?管家式服務(wù)?”來，在日?常工作中無?論遇到任何?問題，都能?作到各項(xiàng)工?作不推諉，?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實(shí)，保?證公司各項(xiàng)?工作的連慣?性，使工作?在一個(gè)良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，在“一?對(duì)一管家式?服務(wù)”落實(shí)?的同時(shí)，還?參加公司_?__的各類?培訓(xùn)。主要?針對(duì)《客戶?大使服務(wù)規(guī)?范》、《交?房接待人員?服務(wù)規(guī)范用?語》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、等進(jìn)?行培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)行?了現(xiàn)場(chǎng)模擬?和日檢查的?形式進(jìn)行考?核，如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的服?務(wù)水平有了?較大的提高?，得到了業(yè)?主的認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程，?物業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》的頒布和?實(shí)施，以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對(duì)物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀，而?是朝著專業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進(jìn)。?在對(duì)小區(qū)的?日常管理中?，我們嚴(yán)格?控制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修，我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，及?時(shí)制止并給?出合理化建?議，并且同?公司的相關(guān)?部門進(jìn)行溝?通，制定了?相應(yīng)的整改?措施，如私?搭亂建佛堂?、露臺(tái)搭建?陽光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)整?改通知書，?令其立即整?改。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平

專業(yè)?知識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐步?形成，步入?正軌還需一?段很長的時(shí)?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)（范?本），對(duì)于?搞好我們的?工作是很有?益處的?？?服是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門，員工?的素質(zhì)高低?代表著企業(yè)?的形象，所?以公司一直?不斷地搞好?員工培訓(xùn)、?提高我們的?整體服務(wù)水?平，我們培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容有：(?一搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?，物業(yè)管理?首先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主來?訪，我們做?到熱情周到?、微笑服務(wù)?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來，我們?的周到服務(wù)?也會(huì)讓其消?減一些，以?便我們幫助?業(yè)主解決這?方面問題。?前___務(wù)?人員必須站?立服務(wù)，無?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)主?見面時(shí)都要?說“你好”?，這樣，即?提升了客服?的形象，在?一定程度也?提升了整個(gè)?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務(wù)性?質(zhì)。(二?搞好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、提?高專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外，專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)是主要的?。公司還定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《蘇州?市住宅區(qū)物?業(yè)管理?xiàng)l例?》、《蘇州?工業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管理?辦法》、《?住宅室內(nèi)裝?飾裝修管理?辦法》等法?律、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識(shí)，從?法律上解決?實(shí)際當(dāng)中遇?到的問題，?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?，也不是交?了物業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)公司?就什么都負(fù)?責(zé)的，公司?還拿一些經(jīng)?典案例，大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?承擔(dān)多大的?責(zé)任等。都?需要我們?cè)?工作中不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?___年?將是嶄新的?一年，隨著?我們服務(wù)質(zhì)?量的不斷提?高，小區(qū)入?住業(yè)主的增?多，物業(yè)將?會(huì)向著更高?、更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，客?服全體員工?也將會(huì)一如?既往的保持?高漲的工作?熱情，以更?飽滿的精神?去迎接新的?一年，共同?努力為我們?萬科物業(yè)公?司逸庭服務(wù)?中心譜寫嶄?新輝煌的一?頁!___?年我們的工?作計(jì)劃是：?一、針對(duì)?___年滿?意度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映的?情況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，以?便提高_(dá)_?_年入住率?。二、繼?續(xù)規(guī)范各項(xiàng)?工作流程，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行各崗位的?崗位職責(zé)?三、推行《?客戶大使服?務(wù)規(guī)范》、?《交房接待?人員服務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀容儀表?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、《舉?止行為》，?提高員工素?質(zhì)及服務(wù)水?平。四、?全力配合各?部門做好房?屋交付工作?。五、全?力做好裝修?巡查工作，?合理安排相?關(guān)人員巡視?，做到及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)處?理。物業(yè)?管理客服部?工作總結(jié)【?三】__?_年是公司?開拓創(chuàng)新的?一年,在過?去的半年里?,公司各項(xiàng)?工作逐步走?向正軌,各?項(xiàng)管理制度?不斷完善,?公司先后通?過SGSI?SO900?1資格認(rèn)證?、區(qū)優(yōu)評(píng)審?,公司的管?理工作躍上?了一個(gè)新臺(tái)?階。__?_按照公司?的工作計(jì)劃?及指示精神?,不斷規(guī)范?工作流程，?在部門全體?員工的共同?努力下，圓?滿地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，達(dá)到預(yù)?期的工作目?標(biāo)?？偨Y(jié)起?來，主要表?現(xiàn)如下：?一、順利完?成日常物業(yè)?管理工作，?為業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的客戶?服務(wù)。1?、及時(shí)處理?報(bào)修，維修?完成率為_?__%。?上半年共接?到公共設(shè)施?報(bào)修___?次，用戶報(bào)?修___次?，其維修完?成率為__?_%，滿意?率為___?%，回訪率?平均為__?_%，返修?率為0，未?收到任何投?訴。從以上?統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)?可以看出，?由于報(bào)修處?理及時(shí)和維?修及時(shí)，因?此用戶對(duì)報(bào)?修處理工作?是非常滿意?的。同時(shí)，?也保證了公?共設(shè)備設(shè)施?的正常運(yùn)行?和物業(yè)的完?好。2、?熱情做好接?待工作，及?時(shí)處理用戶?投訴。2?4小時(shí)的服?務(wù)熱線和前?臺(tái)接待構(gòu)成?了接受業(yè)主?服務(wù)信息的?主要方面，?我部采取人?員互動(dòng)的方?式，以熱情?主動(dòng)的服務(wù)?、精神飽滿?的面貌、真?誠為業(yè)主提?供服務(wù)。特?別是受"非?典"疫情的?影響，大廈?實(shí)行全封閉?式管理，很?多客戶不理?解，紛紛對(duì)?前臺(tái)人員進(jìn)?行指責(zé)，甚?至漫罵?？?是，在全體?人員的努力?下，順利完?成業(yè)主交付?的使命。在?接待用戶的?投訴方面，?我部人員堅(jiān)?持以"首問?責(zé)任制"和?"二心六及?時(shí)"為原則?，以客戶為?尊，及時(shí)地?跟進(jìn)和處理?用戶所反映?的問題，得?到了業(yè)主的?一致好評(píng)。?3、加強(qiáng)?入住裝修管?理，努力提?高服務(wù)水平?。上半年?入住的用戶?僅有深大電?話___家?。在深大電?話入住前后?，我部員工?認(rèn)真做好各?項(xiàng)準(zhǔn)備工作?，不漏過用?戶入住時(shí)需?做的每一個(gè)?細(xì)節(jié)，并與?入住用戶的?負(fù)責(zé)人及時(shí)?進(jìn)行聯(lián)系和?溝通等。盡?管人手緊張?，時(shí)間緊迫?，但在全體?員工的齊心?協(xié)作的努力?下，終于確?保了深大電?話在___?月份的順利?入住。用戶?入住時(shí)，并?及時(shí)建立了?較為完善的?用戶檔案，?為日后的物?業(yè)管理工作?奠定了良好?的基礎(chǔ)。?上半年辦理?裝修手續(xù)并?進(jìn)場(chǎng)施工的?裝修單位共?有___家?(含需整改?的遺留工程?___家。?為加強(qiáng)裝修?管理，我部?采取以專業(yè)?及責(zé)任制的?辦法對(duì)裝修?工作進(jìn)行了?合理的分工?，使裝修工?作落實(shí)到人?，加大了裝?修巡查的力?度，真正做?到及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題，使物?業(yè)的合理使?用和公共設(shè)?施的使用均?得到了較好?的保障。?4、嚴(yán)格按?照制定的維?保計(jì)劃，對(duì)?大廈的各項(xiàng)?設(shè)備、設(shè)施?進(jìn)行維護(hù)、?保養(yǎng)，保證?大廈的各系?統(tǒng)設(shè)備設(shè)施?的正常使用?。并繼續(xù)跟?進(jìn)大廈遺留?問題及整改?情況，及時(shí)?把整改情況?反饋給業(yè)主?，力求完善?大廈的設(shè)備?系統(tǒng)，為大?廈的安全提?供保證。?5、實(shí)施并?完善大廈照?明節(jié)能工作?。在業(yè)主?入住后，大?廈照明節(jié)能?工作已開始?實(shí)施。通過?對(duì)節(jié)能方案?的不斷調(diào)整?，大廈照明?節(jié)能工作取?得了良好的?效果。為明?確大廈公共?區(qū)域的用電?情況做好用?電監(jiān)管工作?，并定期對(duì)?用電情況進(jìn)?行抄錄及分?析，充分掌?握了真實(shí)的?數(shù)據(jù)，為明?確公共區(qū)域?的用電情況?提供有效憑?證，保護(hù)公?司的利益。?6、嚴(yán)抓?安全管理工?作大廈正?式投入使用?已一年多，?安保部管理?人員不斷總?結(jié)前期工作?的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)?合業(yè)主與中?心的意見，?適時(shí)調(diào)整好?大廈的安全?保衛(wèi)方案。?合理調(diào)配值?班人員，保?障了大廈辦?公人員安全?和通信機(jī)房?的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。并針對(duì)人?員性大的情?況，認(rèn)真開?展談心及培?訓(xùn)工作，使?全體隊(duì)員能?夠深入細(xì)致?的了解公司?的發(fā)展遠(yuǎn)景?及安全工作?的重要性，?對(duì)安全保衛(wèi)?工作有了新?的認(rèn)識(shí)，促?進(jìn)了大廈安?全保衛(wèi)工作?的順利開展?。7、定?期開展社區(qū)?文化活動(dòng)，?融洽業(yè)主/?用戶之間的?關(guān)系。在?社區(qū)文化活?動(dòng)方面，我?部嚴(yán)格按照?年度計(jì)劃的?安排，并結(jié)?合市局工會(huì)?的實(shí)際情況?，及時(shí)與其?共同開展社?區(qū)文化活動(dòng)?，從___?月份到__?_月份，我?們共___?社區(qū)文化活?動(dòng)___次?，配合市局?工會(huì)開展活?動(dòng)___次?，制作宣傳?欄___期?等。通過以?上這些活動(dòng)?，使我們與?用戶之間的?關(guān)系更加融?洽與和諧。?二、提供?規(guī)范的特約?服務(wù)，提升?服務(wù)水平。?1、商務(wù)?接待工作忙?，相互配合?有保障。?上半年共完?成市局內(nèi)部?會(huì)議接待_?__次，接?待會(huì)議人數(shù)?為___人?，外部重要?商務(wù)接待_?__次，接?待人數(shù)為_?__人。商?務(wù)接待工作?是大廈服務(wù)?工作的一個(gè)?亮點(diǎn)，雖然?受會(huì)議接待?人員少、會(huì)?議接待任務(wù)?多、突發(fā)情?況多、會(huì)議?配套系統(tǒng)質(zhì)?量問題等因?素的影響，?我們?nèi)园凑?制定了相關(guān)?工作流程，?通過一系列?的有效措施?，克服一切?困難，出色?完成各項(xiàng)商?務(wù)接待工作?。2、做?好市局的堅(jiān)?強(qiáng)后盾，協(xié)?助工會(huì)順利?完成員工俱?樂部的啟用?。員工俱?樂部在業(yè)主?入主后已開?始籌建工作?，但因故一?直未正式啟?用。我部按?照公司要求?，認(rèn)真制定?和修訂管理?方案，建立?健全管理制?度，統(tǒng)計(jì)的?配套設(shè)施，?做好服務(wù)人?員的培訓(xùn)工?作，并協(xié)助?市局工會(huì)做?好設(shè)施的驗(yàn)?收工作，在?我公司員工?的努力下，?員工俱樂部?已順利于近?期啟用。?3、認(rèn)真做?好停車場(chǎng)啟?用前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作，?確保了地下?停車場(chǎng)的順?利啟用。?為了做好下?停車場(chǎng)的管?理工作，針?對(duì)停車場(chǎng)的?實(shí)際情況，?指定專人進(jìn)?行負(fù)責(zé)，及?時(shí)配合有關(guān)?單位完善了?地下停車場(chǎng)?配套設(shè)施的?改造工作和?驗(yàn)收工作。?并配合品質(zhì)?管理部完善?地下停車場(chǎng)?的各類標(biāo)識(shí)?，保證停車?場(chǎng)的正常運(yùn)?作。在辦理?車位的使用?手續(xù)方面，?我部人員嚴(yán)?格按照公司?的規(guī)定進(jìn)行?辦理，目前?，我部共辦?理公車月卡?___個(gè)，?辦理私車月?卡___個(gè)?，辦理免費(fèi)?月卡___?個(gè)，再加上?需給中國銀?行___分?行預(yù)留__?_個(gè)車位，?則總計(jì)辦理?月卡為__?_個(gè)。4?、餐廳管理?工作步入正?軌，清潔服?務(wù)質(zhì)量得到?客戶的良好?評(píng)價(jià)，客戶?滿意率為_?__%，在?成本控制方?面及時(shí)對(duì)每?月物資的使?用情況進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析，?針對(duì)出現(xiàn)的?情況列出糾?正措施，通?過對(duì)出現(xiàn)問?題采取加強(qiáng)?技能培訓(xùn)、?節(jié)約用料的?措施，現(xiàn)已?達(dá)到人員及?物資的合理?使用。三?、加強(qiáng)對(duì)維?保單位的管?理1、確?保電梯正常?運(yùn)行，大廈?無消防重大?事件出現(xiàn)。?1根據(jù)大?廈電梯維保?合同及月維?保計(jì)劃，對(duì)?大廈___?臺(tái)垂直電梯?、___部?扶梯進(jìn)行定?期維保，同?時(shí)對(duì)___?臺(tái)扶梯進(jìn)行?調(diào)試運(yùn)行,?保證了電梯?的正常使用?，并根據(jù)維?保工作的完?成情況，對(duì)?同大公司進(jìn)?行認(rèn)真考評(píng)?。2消防?維保單位進(jìn)?入后，我們?大廈消防維?保合同、電?信局有關(guān)消?防的文件、?消防規(guī)范及?消防法律法?規(guī)，經(jīng)過多?次討論，定?下了消防設(shè)?備的維保方?案及維保周?期，據(jù)此修?改了《消防?設(shè)備設(shè)施管?理作業(yè)指導(dǎo)?書》為《消?防設(shè)備設(shè)施?維護(hù)操作指?導(dǎo)書》，并?在工作中嚴(yán)?格執(zhí)行，完?成了周檢、?月檢、季檢?、半年檢的?內(nèi)容及消防?局檢測(cè)表格?。保障大廈?消防管理工?作的順利開?展。2、?加強(qiáng)清潔綠?化、四害消?殺監(jiān)管工作?，順利完成?評(píng)優(yōu)及抗非?典工作。?良好的工作?環(huán)境應(yīng)具備?整潔的衛(wèi)生?同郁郁蔥蔥?的植物，在?清潔人員的?努力及監(jiān)督?下，大廈的?綠化擺放、?四害消殺、?清潔衛(wèi)生工?作取得了一?定的成績，?并得到了考?評(píng)專家的表?揚(yáng)。非典期?間的消殺及?空氣消毒工?作十分重要?，在我部門?員工的努力?及協(xié)助下，?出色完成非?典期間的空?氣消毒工作?。四、在?公司的帶領(lǐng)?下，完成I?SO900?1認(rèn)證及區(qū)?、市優(yōu)大廈?的評(píng)選工作?1、規(guī)范?工作流程，?順利通過I?SO900?1認(rèn)證為?了使管理工?作正規(guī)化、?流程化，提?高工作效率?和保證工作?質(zhì)量，公司?在業(yè)主入住?后要求嚴(yán)格?按照質(zhì)量體?系的要求規(guī)?范管理，我?們通過推廣?性的培訓(xùn)及?對(duì)體系的不?斷完善，順?利在___?月份通過了?ISO90?01的認(rèn)證?，使公司的?管理水平得?到提升。?2、認(rèn)真做?好評(píng)優(yōu)工作?，取得區(qū)、?市優(yōu)大廈稱?號(hào)(1優(yōu)?秀大廈評(píng)選?的準(zhǔn)備工作?在年初已進(jìn)?入狀態(tài)，受?大廈主體施?工期長等原?因影響，大?廈的許多設(shè)?備、設(shè)施需?大量的重新?油漆，設(shè)備?房的標(biāo)示牌?需大量的制?作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)?僅完成機(jī)電?類設(shè)備、設(shè)?施制作、粘?貼標(biāo)示牌達(dá)?___個(gè)。?(2鑒于?評(píng)優(yōu)工作要?求高、時(shí)間?緊，為了確?保外墻清洗?工作能快速?、優(yōu)質(zhì)地完?成，我部會(huì)?同品質(zhì)管理?部嚴(yán)格把關(guān)?施工單位評(píng)?選工作，并?對(duì)施工過程?進(jìn)行嚴(yán)格的?監(jiān)督。使外?墻清洗工作?如期完成，?質(zhì)量達(dá)到評(píng)?優(yōu)要求。?(3發(fā)現(xiàn)問?題，及時(shí)整?改，成為取?得評(píng)優(yōu)勝利?的重要保障?。在迎接評(píng)?優(yōu)的準(zhǔn)備階?段，我部各?專業(yè)人員協(xié)?同品質(zhì)、萬?科顧問定期?進(jìn)行巡查，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)整改?，為評(píng)優(yōu)工?作打下良好?的基礎(chǔ)。?五、齊心協(xié)?力，共抗非?典。1、?嚴(yán)格執(zhí)行空?氣消毒工作?，預(yù)防非典?型肺炎。?防非典工作?成為上半年?的重要內(nèi)容?之一，為了?完成市局布?置的任務(wù)，?防止"非典?"在大廈?內(nèi)出現(xiàn)。我?部根據(jù)上級(jí)?指示安排，?對(duì)大廈實(shí)行?了嚴(yán)格的空?氣消毒工作?。為了使大?廈消毒工作?能安全、有?效地開展，?我部制定科?學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?消毒方案，?并實(shí)施嚴(yán)格?的監(jiān)督機(jī)制?。在各部門?的大力配合?下，勝利完?成非典期間?的消毒工作?。2、克?服難點(diǎn)，勇?抓安全管理?防治"非典?"是一場(chǎng)無?硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)?