營銷師(三級)理論考試試題

28/282007年05月營銷師（三級）理論考題卷一：職業(yè)道德理論知識第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～16題）(一)單項選擇1.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的講法是()。A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂B、金鈔票對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性2.中共中央提出科學(xué)進(jìn)展觀這一新理念，其含義是指()。A、以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的進(jìn)展B、以GDP為主，全面、快速、可持續(xù)的進(jìn)展C、以企業(yè)為本，全面，健康、和諧的進(jìn)展D、以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的進(jìn)展3.俗話講，“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認(rèn)為這講明了()。A、“梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出”B、“小勝靠智，大勝靠德”C、“天時不如地利，地利不如人和”D、“成由勤儉敗由奢”4.正確的義利觀，在現(xiàn)實條件下的選擇是()。A、見利思己B、見利思義C、嘴上講義，行動上講利D、行小義，得大利5.社會主義道德建設(shè)的差不多要求是()。A、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德B、愛國主義、集體主義和社會主義C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義D、有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律6.下列關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)的缺陷描述不正確的是()。A、自發(fā)性B、競爭性C、盲目性D、決策分散性7.社會主義法制的核心是（）。A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、違法必究8.下列不屬于中華民族傳統(tǒng)美德內(nèi)容的是()。A、個性自由，講求獨立B、父慈子孝，尊老愛幼C、自強(qiáng)不息，勇于革新D、仁以待人，以禮敬人(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9.企業(yè)形象包括()。A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)規(guī)章制度C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)作風(fēng)10.以下關(guān)于職業(yè)技能的講法中，正確的是()。A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗積存C、職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強(qiáng)弱D、人的先天生理條件對職業(yè)技能的形成有一定的阻礙11.關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的講法中，正確的是()。A、堅持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求B、辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題C、從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾D、辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實際利益12.從業(yè)人員舉止得體的具體要求是()。A、態(tài)度尊敬，對顧客尊重和有禮貌B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣概和風(fēng)范D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟13.臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時為了賺一分鈔票利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)講：“多爭取一塊鈔票生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊鈔票，能夠依靠自己努力；而節(jié)約一塊鈔票，就等于賺了一塊鈔票?！睆纳鲜霭咐?，能夠判定王永慶是個()。A、生活簡樸的人B、吝嗇的人C、計較小利的人D、善于經(jīng)營的人14.在沒有客人時，下列做法中符合商場服務(wù)人員站姿要求的是()。A、兩手下垂B、目視前方C、叉腰而立D、活動軀體15.老實勞動是勞動者()。A、素養(yǎng)高低的衡量尺度B、人生態(tài)度的外在反映C、實現(xiàn)人生價值的重要手段D、立身處世的差不多動身點16.關(guān)于從業(yè)人員做到老實守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是()。A、老實守信的前提是看對方是不是老實守信B、不做對不起朋友的情況，是老實守信的全然體現(xiàn)C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言確實是老實守信D、獲得手段是否正當(dāng)是檢驗一個人是否老實守信的標(biāo)準(zhǔn)之一二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17.我之因此直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因為()。A、我專門喜愛現(xiàn)在的工作和工作單位B、我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到中意C、換工作是一件專門難的情況，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了D、我和單位簽了協(xié)議，離開會有專門大的損失18.你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法()。A、認(rèn)為他運(yùn)氣好B、各有專長，接著做好自己的工作C、認(rèn)為他太聰慧了，自己可望而不可及D、虛心請教，努力學(xué)習(xí)19.假如你帶小孩看足球競賽，你注重讓小孩()。A、觀賞球員高超的球技B、為自己國家的球隊加油助威C、嘗試學(xué)習(xí)球員的動作和技巧D、感受籃球競賽的激烈程度20.假如領(lǐng)導(dǎo)給你一項從來沒有做過的工作，你會()。A、擔(dān)心地同意B、興奮地同意C、焦慮地同意D、平靜地同意21.當(dāng)聽幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認(rèn)為下列哪種做法更合適？()A、與他們一道談?wù)揃、勸同事不要再談C、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜地聽22.從報架上拿報紙看完后，你最適應(yīng)的舉動是()。A、看完就走B、把報紙放回原處C、把報紙整理好后放在原處D、叫辦事員來整理23.你覺得往常上學(xué)時用過的書，最好的處理方式是()。A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人B、當(dāng)作廢品賣鈔票，以便購買新書C、送給不人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來，今后想看的時候還能夠翻翻24.你對待人與人之間的關(guān)系的態(tài)度是()。A、制造不和諧B、努力制造和諧C、不太關(guān)注D、關(guān)鍵是幾個朋友和諧25.有些單位會間或利用一定業(yè)余時刻讓職員義務(wù)為社區(qū)做一些情況，例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認(rèn)為這種做法()。A、不可取，占用了職員休息時刻，不人性B、不可取，工作效率可不能專門高C、有可取之處，能夠增加職員的歸屬感D、有可取之處，鍛煉了職員的軀體第二部分理論知識一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.()方法常用來研究某種銷售促進(jìn)工具對消費(fèi)者的阻礙。A、銷售績效分析B、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費(fèi)者調(diào)查D、實驗研究27.()在注意與對方人際關(guān)系的同時，建議和要求談判雙方尊重對方的差不多需求，尋求雙方利益上的共同點，積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。A、價值型談判B、軟型談判C、價格型談判D、硬型談判28.()是指某廠家在某一市場區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場的代理形式。A、獨家銷售代理B、多家代理C、傭金代理D、買斷代理29.“存貨有限，欲購從速”、“三周年店慶，降價三天”等廣告，差不多上典型的()的實例。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法30.談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是()。A、不戴不行B、同質(zhì)同色C、色彩多樣D、異質(zhì)同色31.()是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感受來取得效果的。A、銷售促進(jìn)B、廣告宣傳C、人員推銷D、公共關(guān)系32.()是組織銷售人員就某一專門議題進(jìn)行討論，培訓(xùn)過程由主講老師或銷售專家組織。A、課堂培訓(xùn)法B、會議培訓(xùn)法C、實地培訓(xùn)法D、模擬培訓(xùn)法33.()又叫小點成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法34.消費(fèi)者依據(jù)()權(quán)能夠要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。A、安全保障B、公平交易C、自主選擇D、獲得知識35.()是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。A、市場B、聲譽(yù)C、中間商的歷史經(jīng)驗D、合作意愿36.債權(quán)人按照合同約定占有債務(wù)人的動產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照《擔(dān)保法》規(guī)定留置該財產(chǎn)，以該財產(chǎn)折價或者以拍賣、變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先受償。該擔(dān)保方式屬于()。A、抵押B、質(zhì)押C、留置D、定金37.在阻礙產(chǎn)業(yè)購買者做出購買決策的一系列因素中，一個國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場競爭、政治法律等情況屬于()。A、環(huán)境因素B、人際因素C、個人因素D、組織因素38.()是既談優(yōu)點，又談缺點，但缺點與優(yōu)點相比顯然是微不足道的。A、以長托短B、以短比短C、以短揭長D、以長托長39.()是指為獵取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨40.()是分配給銷售人員在一定時期內(nèi)完成的銷售任務(wù)，是銷售人員需努力實現(xiàn)的銷售目標(biāo)。A、促銷打算B、銷售打算C、銷售配額D、廣告打算41.()是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來表示，用銷售量單位數(shù)表示的情況比較少。A、銷售量配額B、財務(wù)配額C、銷售活動配額D、綜合配額42.()的作用決定了人員銷售決策在企業(yè)整個營銷治理決策中的地位和作用。A、銷售人員B、財務(wù)人員C、出納人員D、經(jīng)理43.考慮是月返、季返依舊年返，應(yīng)依照產(chǎn)品特性、物資流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定返利政策考慮()的實例。A、返利的標(biāo)準(zhǔn)B、返利的時刻C、返利的形式D、返利的附屬條件44.銷售人員應(yīng)掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種類、技術(shù)水平、設(shè)備狀況、企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略、定價策略等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握()。A、企業(yè)知識B、產(chǎn)品知識C、市場知識D、用戶知識45.通過定期訪問，關(guān)心零售商整理貨架，設(shè)計商品陳列等是間接激勵中的()方法。A、關(guān)心經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)先出庫存治理B、關(guān)心零售商進(jìn)行零售終端治理C、關(guān)心經(jīng)銷商治理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售治理工作D、伙伴關(guān)系治理46.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至講明條件不適者請勿前來應(yīng)聘。這是()。A、培訓(xùn)式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告47.賣主先出低價來引起買主的興趣，再假裝發(fā)覺一個錯誤，撤回低價，這屬于()方法。A、錯誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價試探48.()要緊用于工商合同。A、當(dāng)面調(diào)解B、現(xiàn)場調(diào)解C、異地合同，共同調(diào)解D、通過信函進(jìn)行調(diào)解49.廠商托付中間商以中間商的名義銷售物資，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商只收取傭金酬勞，這種銷售方式叫做()。A、代銷B、銷售代理C、經(jīng)紀(jì)D、經(jīng)銷50.()是指純粹造成損失卻沒有任何受益機(jī)會的風(fēng)險。A、投機(jī)風(fēng)險B、利率風(fēng)險C、純風(fēng)險D、價格風(fēng)險51.現(xiàn)代市場營銷學(xué)理論研究的要緊對象是()。A、消費(fèi)者市場B、組織市場C、中間商市場D、產(chǎn)業(yè)市場52.()是指代理商先購得廠家產(chǎn)品后再售給客戶，代理商獲得買賣差價收入，同時代理商還得負(fù)擔(dān)廣告宣傳義務(wù)的一種代理方式。A、獨家銷售代理B、多家代理C、傭金代理D、買斷代理53.在談判過程中，注意使自己的態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步，這是在運(yùn)用()。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略54.商務(wù)談判以()作為談判的核心。A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格55.依照市場營銷學(xué)原理，促銷的實質(zhì)是()。A、推銷B、營銷C、溝通D、銷售56.一輛小汽車標(biāo)價4000美元，顧客以舊車折價500美元購買，只須付3500美元，這屬于()。A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、折讓57.行業(yè)協(xié)會差不多發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點、進(jìn)展趨勢等信息資料屬于()。A、內(nèi)部資料來源B、電子資料來源C、直接資料來源D、外部資料來源58.分群隨機(jī)抽樣法在市場調(diào)查中最典型的應(yīng)用是()。A、收入分群抽樣B、地區(qū)分群抽樣C、消費(fèi)分群抽樣D、年齡分群抽樣59.()顧客比較容易被講服。A、漠不關(guān)懷型B、軟心腸型C、防衛(wèi)型D、干練型60.一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時講：“比如，您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定專門漂亮，我們昨天剛進(jìn)了四套，今天就只剩下兩套了?！边@運(yùn)用了()。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法61.()是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調(diào)查接近法62.中間商決定經(jīng)營范圍廣泛且沒有關(guān)聯(lián)的多種產(chǎn)品，這屬于()決策。A、獨家配貨B、廣泛配貨C、專深配貨D、雜亂配貨63.()是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語言規(guī)范64.()是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。A、品種差價B、規(guī)格差價C、檔次差價D、式樣差價65.()指的是從各種文獻(xiàn)檔案中收集的資料，也稱間接資料。A、一手資料B、二手資料C、電子資料D、市場資料66.若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴高階層者，我們能夠采納銷售打算方式中的()。A、分配方式B、發(fā)散方式C、上行方式D、水平方式67.公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照采購主管部門規(guī)定的方式向社會公布招標(biāo)公告，并有至少()家符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參加投標(biāo)。A、1B、2C、3D、468.()是企業(yè)選定某些都市作為基點，然后按一定的原價加上從基點都市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來定價（不管貨實際上是從哪個都市起運(yùn)的）。A、FOBOriginB、統(tǒng)一交貨定價C、分區(qū)定價D、基點定價69.在談判過程中，一個人的態(tài)度強(qiáng)硬，另一個人的態(tài)度和氣，則此談判團(tuán)采納的是()。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略70.分銷渠道的起點是()。A、生產(chǎn)者B、批發(fā)商C、代理商D、中介機(jī)構(gòu)71.河南寶豐酒廠利用文藝形式開展了“寶豐杯全國曲藝大獎賽”的活動，并與北影合作，拍攝了電視片《黃河酒魂》，有效地起到了宣傳作用，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，這是贊助活動中的()方式。A、贊助體育運(yùn)動B、贊助文化娛樂活動C、贊助宣傳用品的制作D、贊助社會慈善和福利事業(yè)72.()是指按照消費(fèi)者的適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)來定價。A、整數(shù)定價B、聲望定價C、適應(yīng)定價D、招徠定價73.()是指在談判中，有意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達(dá)到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判中比較流行的一種策略。A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略C、化整為零策略D、大智若愚策略74.當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時，能夠采納()。A、簡單隨機(jī)抽樣法B、等距抽樣法C、分層隨機(jī)抽樣法D、分群隨機(jī)抽樣法75.分銷渠道是指()。A、分銷商的總和B、零售商的總和C、產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，所通過的、由各中間環(huán)節(jié)所聯(lián)結(jié)而成的路徑D、分銷商和零售商的總和76.下列四種促銷手段中，()是介紹新產(chǎn)品最有效也最昂貴的方法。A、免費(fèi)樣品B、優(yōu)惠券C、現(xiàn)金折扣D、競賽77.在正式的談判之前，()應(yīng)主動通知對方洽談進(jìn)行的時刻、地點、具體安排以及有關(guān)注意事項，讓對方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)備。A、東道主B、中間人C、被邀者D、主談人78.()是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并能夠該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費(fèi)。A、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)B、廠商與代理商相互參股C、金鈔票激勵D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門79.假如調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著()。A、相關(guān)性原則B、時效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟(jì)效益原則80.對經(jīng)銷商而言最重要的是()。A、客戶B、制造商C、政府D、競爭者81.()是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法82.下列封閉式問句的提問方法屬于()。“在以后三年內(nèi)，你是否預(yù)備買車？a、是b、否”A、二項選擇法B、多項選擇法C、程度尺度法D、順序選擇法83.在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往往采納()抽取樣本。A、隨機(jī)抽樣B、任意抽樣C、非隨機(jī)抽樣D、等距抽樣84.在和對方吃飯的時候趁機(jī)講出己方的一些要求，這是運(yùn)用()。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略85.銷售打算的中心是()。A、銷售收入打算B、銷售成本打算C、銷售費(fèi)用打算D、銷售利潤打算二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.下列情形中，()違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作講明B、不符合以產(chǎn)品講明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況C、不能完全滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采納的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)87.抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機(jī)抽樣方法，二是非隨機(jī)抽樣方法。下列各種方法中屬于非隨機(jī)抽樣方法的是()。A、簡單隨機(jī)抽樣法B、分層隨機(jī)抽樣法C、推斷抽樣法D、配額抽樣法88.企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到()。A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價B、在包裝方面，要安全、方便C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿D、在售后服務(wù)方面要關(guān)心安裝，定期進(jìn)行訪問89.阻礙工程設(shè)備遠(yuǎn)期價格的因素要緊有()。A、原材料價格B、匯率和利率風(fēng)險C、工資D、國內(nèi)外其它政治經(jīng)濟(jì)情況的變動90.按相對重要性由高到低，用來推斷服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)有()等方面。A、可靠性B、保證性C、響應(yīng)性D、移情性和有形性91.邏輯在商務(wù)談判中的作用要緊有()。A、邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測器C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器92.產(chǎn)品延伸策略的實現(xiàn)方式有()。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸93.訪問顧客及其預(yù)備工作要緊包括()。A、分析顧客心理B、匹配銷售方格與顧客方格C、接近潛在顧客D、認(rèn)定顧客資格94.雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的過程中應(yīng)注意的是()。A、雙方的態(tài)度要端正、誠懇B、通過協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，一定要符合國家的法律、政策C、協(xié)商解決糾紛一定要堅持原則，決不同意損害國家和集體的利益D、在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛中，還要防止拉關(guān)系、搞私利等不正之風(fēng)95.依照合同法的有關(guān)規(guī)定，合同的要緊形式有()。A、書面合同B、口頭合同C、其他合同D、協(xié)商合同96.在市場營銷學(xué)中，市場的大小取決于那些()的人數(shù)。A、有某種需要B、擁有使不人感興趣的資源C、情愿以這種資源來換取其需要的東西D、處于一定的市場環(huán)境97.市場是指由一切具有特定的欲望和需求同時情愿和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括()。A、有某種需要和欲望的人B、擁有使不人感興趣的資源C、為滿足需要的購買能力D、購買欲望98.企業(yè)的定價目標(biāo)大致包括()。A、企業(yè)形象最佳化B、市場份額收縮C、降低產(chǎn)品成本D、當(dāng)期利潤最大化99.每場談判的結(jié)束方式可據(jù)()來確定。A、時刻B、氣氛C、地點D、內(nèi)容100.下列選項屬于接近訪問顧客的方法的是()。A、贊美接近法B、反復(fù)接近法C、服務(wù)接近法D、利益接近法101.有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有()。A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)B、流程圖C、結(jié)構(gòu)重整D、藍(lán)圖技巧102.銷售人員進(jìn)行商品示范存在缺陷的緣故要緊有()。A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強(qiáng)調(diào)過多，從而使顧客的期望過高B、銷售人員過高可能自己的表演才能C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點103.銷售分析與評價的常用方法是()。A、絕對分析法B、相對分析法C、因素替代法D、量、本、利分析法104.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象要緊集中于()。A、企業(yè)的客戶和潛在客戶B、公司自身C、全社會消費(fèi)者D、企業(yè)的競爭者105.鎖定最有價值客戶的方法有()。A、改變最有價值客戶衰退趨勢B、制定客戶忠誠打算C、戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶D、從二級客戶身上獵取更多的收入106.關(guān)系營銷的要緊類型和層次有()。A、被動型B、負(fù)責(zé)型C、能動型D、伙伴型107.談判的節(jié)奏要緊反映在()等方面。A、需要解決問題的多少B、時刻的長短C、問題安排的松緊程度D、地點的選擇108.客戶確定信用額度，一般應(yīng)依照客戶的信用等級，選擇使用的方法有()。A、依照收益與風(fēng)險對等的原則確定B、依照客戶營運(yùn)資本凈額的一定比例確定C、依照客戶收入的一定比例確定D、依照客戶清算價值的一定比例確定109.直營連鎖科學(xué)、合理的運(yùn)作要緊體現(xiàn)在()。A、大政方針規(guī)范化B、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化C、商品治理科學(xué)化D、經(jīng)營品種、商品檔次、陳列數(shù)量、方法標(biāo)準(zhǔn)化110.下列對市場營銷組合特點的描述正確的是()。A、市場營銷組合要素對企業(yè)來講差不多上可控要素B、市場營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合D、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約111.依照客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小能夠把客戶劃分為()。A、最有價值客戶B、二級客戶C、正值客戶D、負(fù)值客戶112.人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有()的特點。A、靈活性B、完整性C、選擇性D、長遠(yuǎn)性113.下列選項屬于商品的興趣集中點的有()。A、商品的使用價值B、流行性C、耐久性D、經(jīng)濟(jì)性114.合理的信用政策要緊包括()。A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、信用額度D、收賬政策115.銷售促進(jìn)預(yù)算能夠通過()方式來確定。A、自上而下方式B、按照適應(yīng)比例來確定各項銷售促進(jìn)預(yù)算占總預(yù)算的比率C、隨行就市方式D、自下而上方式116.治理竄貨問題的對策有()。A、歸口治理，權(quán)責(zé)分明B、建立合理的差價體系C、加強(qiáng)銷售通路治理D、加強(qiáng)營銷隊伍的建設(shè)與治理117.下列選項中，()屬于不正當(dāng)競爭行為。A、假冒他人注冊商標(biāo)B、為爭取交易機(jī)會，秘密給付財物或買通客戶的負(fù)責(zé)人C、設(shè)計引人誤解的虛假宣傳D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品118.下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點的是()。A、降低企業(yè)營銷成本B、提供新的市場機(jī)會C、直接把握市場需求的變化D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制119.企業(yè)信用治理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含()等要素。A、折扣期限B、折現(xiàn)率C、折扣率D、折扣地點120.我國產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的緣故要緊有()。A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立B、拒付、少付貨款或勞務(wù)酬金、逾期付款、產(chǎn)品價格變動等C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛121.銷售人員的作用有()。A、決定企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵B、買賣關(guān)系的橋梁C、應(yīng)付競爭的砝碼D、信息傳遞的使者122.追賬的差不多方法大體上有()。A、自行追賬B、托付追帳C、仲裁追帳D、訴訟追帳123.早期大眾具備()等特征。A、深思熟慮，態(tài)度慎重B、有較好的工作環(huán)境和固定收入C、決策時刻較長D、對輿論首領(lǐng)的消費(fèi)行為有較強(qiáng)的模仿心理124.客戶發(fā)出電子郵件的分類標(biāo)準(zhǔn)有()。A、部門B、緊急程度C、職能D、生產(chǎn)方式125.服務(wù)內(nèi)容包括()。A、維修服務(wù)B、信息服務(wù)C、咨詢服務(wù)D、免費(fèi)試用服務(wù)

200705助理營銷師（三級）理論考題答案答案

(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1題.D2題.D3題.C4題.B5題.C6題.B7題.B8題.A(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9題.A,B,D10題.B,D11題.A,D12題.A,B,D13題.A,D14題.A,B15題.A,B,C,D16題.A,B,C離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17題.A:0.9,B:1,C:0.5,D:0.318題.A:0,B:0.9,C:0.3,D:119題.A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.520題.A:0.3,B:1,C:0.5,D:0.821題.A:0,B:1,C:0,D:0.522題.A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.423題.A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.824題.A:0,B:1,C:0.1,D:0.225題.A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.6一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26題.C27題.A28題.B29題.A30題.B31題.B32題.B33題.B34題.A35題.A36題.C37題.A38題.A39題.B40題.C41題.A42題.A43題.B44題.A45題.B46題.B47題.A48題.A49題.A50題.C51題.A52題.D53題.B54題.D55題.C56題.D57題.D58題.B59題.B60題.B61題.A62題.D63題.D64題.C65題.B66題.A67題.C68題.D69題.A70題.A71題.B72題.C73題.A74題.C75題.C76題.D77題.A78題.A79題.D80題.A81題.A82題.A83題.C84題.D85題.A二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86題.A,B,D87題.C,D88題.A,B,C,D89題.A,B,C,D90題.A,B,C,D91題.A,B,C,D92題.A,B93題.A,B,C,D94題.A,B,C,D95題.A,B,C96題.A,B,C97題.A,C,D98題.A,D99題.A,B,D100題.A,B,C,D101題.A,D102題.A,B,C103題.A,B,C,D104題.A,D105題.A,B106題.A,B,C,D107題.B,C108題.A,C,D109題.A,B,C,D110題.A,B,C,D111題.A,B,D112題.A,B,C,D113題.A,B,C,D114題.A,B,C,D115題.A,B116題.A,B,C,D117題.A,B,C118題.A,B,C,D119題.A,C120題.A,B,C,D121題.A,B,C,D122題.A,B,C,D123題.A,B,C,D124題.A,B125題.A,B,C,D

卷二：專業(yè)技能

1、考試時刻：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請認(rèn)真閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、案例分析(第1題～第3題，每題20分，共60分)1.某廠開發(fā)的新產(chǎn)品--氣功激發(fā)儀，在某商場柜臺擺放了3個月無人問津。突然有一天該商品被顧客搶購了198個。產(chǎn)品由滯轉(zhuǎn)暢的緣故是，推銷員不僅向顧客介紹商品的性能，而且現(xiàn)場進(jìn)行表演，在一位患肩周炎的老人身上具體示范。奇跡發(fā)生了，當(dāng)即這位老人的胳膊不僅能抬起，而且伸直彎曲也不疼。圍觀的顧客無不為之折服，紛紛解囊爭購這種產(chǎn)品。問題：（1）一個理想的銷售人員應(yīng)具備什么素養(yǎng)？（2）人員銷售有哪幾種方式？2.請結(jié)合案例和所學(xué)知識回答問題。東方公司從紅星公司購買了100噸鋼材，價值為80萬元，要求六個月后付款。紅星公司通過調(diào)查，發(fā)覺東方公司是信用為A類的客戶，而且通過計算，80萬元在其信用限度之內(nèi)，便同意了東方公司的要求。半年后，東方公司遲遲未還款，打電話詢問，也沒什么結(jié)果。最后，紅星公司派人上門討債。結(jié)果發(fā)覺，東方公司受東南亞金融危機(jī)的阻礙，經(jīng)營陷入困境，無力還款。紅星公司決定采取"輸血"扶植手段來討債。問題：（1）依照客戶的信用等級，為客戶確定信用額度的方法有哪些？設(shè)定客戶信用額度還應(yīng)滿足什么條件？（2）假如實行托付追賬，有哪些步驟？

3.請結(jié)合案例和所學(xué)知識回答問題。住宅購買是消費(fèi)者決策參考信息最廣泛的購買行為之一。消費(fèi)者在購買住宅時，有關(guān)住宅供給的信息來源較廣泛。首先是大眾傳媒上傳播的住宅銷售的廣告信息，這也是消費(fèi)者所獲得的最直接的信息。其次是能夠從房地產(chǎn)交易市場獲得大量的住宅銷售信息。從房地產(chǎn)交易市場既可了解到房源和房價變動情況，也能夠初步了解到住宅開發(fā)公司的一些情況，以及住宅建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、所處位置等情況。其三是能夠從住宅銷售商或代理商（中介商）獲得住宅銷售的有關(guān)信息，向銷售商或代理商能夠直接了解商品住宅的各種有關(guān)信息，包括商品住宅的名稱、具體位置、建筑結(jié)構(gòu)、住宅小區(qū)的整體規(guī)劃、工程進(jìn)程、銷售價格、付款方式、配套設(shè)施、交通狀況、物業(yè)治理等情況，而且能夠從更廣泛的層面上向代理商了解其它樓盤的銷售信息，購房手續(xù)、住宅功能的利弊等情況。其四是向居住在某一住宅小區(qū)的居民或差不多購買住宅的朋友打聽來獵取有關(guān)住宅銷售的信息?？傊?，購房者能夠獲得有關(guān)住宅銷售情況的信息來源特不廣泛，關(guān)鍵是要能從眾多信息中分辨真?zhèn)?，對住宅購買決策起到真正的參考作用。問題：（1）商品信息的來源要緊有哪幾種途徑？（2）案例中的住宅購買者通過哪幾種途徑取得了信息？具體表現(xiàn)在哪些行動中?二、情景題(第4題～第5題，每題20分，共40分)4.王牌股份有限公司的培訓(xùn)經(jīng)理武剛遇到一個問題：公司的一個老銷售代表王港拒絕參加公司的銷售培訓(xùn)。之前，公司發(fā)覺在一些重要地區(qū)的銷量和顧客中意度都有所下滑，武剛受命從一個銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請了一位專家為公司的銷售代表舉辦一個為期5天的銷售研討會，想通過案例研究、游戲、角色扮演等手段提高銷售代表們的銷售技巧。然而，王港卻公開宣稱不參加該培訓(xùn)。他告訴武剛，他是公司里最能干的銷售代表之一，并不需要離開銷售區(qū)域來參加這種銷售技巧培訓(xùn)，因為這會使得他的銷售收入下降。不得不承認(rèn)，王港是公司里最為成功的銷售代表之一。從一個一般的學(xué)校畢業(yè)后，他便加入了公司，曾連續(xù)五年獲得公司的"年度最佳銷售代表獎"。然而，許多銷售代表私下里向公司反映講王港的團(tuán)隊合作精神不行。問題：你認(rèn)為武剛該如何處理這件情況？5.一名顧客來到了小徐的服裝店，小徐上前招呼該顧客。小徐在和顧客的交談中發(fā)覺顧客性格比較爽朗，十分容易相處，對小徐介紹的服裝感到中意，也沒有否定小徐對店中服裝做出的描述評價。小徐覺得這位顧客是有心來自己店買服裝，她應(yīng)該好好抓住那個機(jī)會，努力向顧客介紹自己店里的服裝，促成交易。小徐在和顧客交談的過程中，了解到顧客想買一件上衣。小徐依照顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟(jì)等特征，把今年新出的一種上衣拿出來給顧客看，接著講："這是今年新出的一款上衣，它的款式設(shè)計是來自于巴黎聞名的服裝設(shè)計師A，這件上衣挺適合您的，它仿佛確實是為了適應(yīng)您的行為舉止和氣質(zhì)而設(shè)計出來的，價鈔票也十分合理，我們店講的是一分鈔票一分貨。"顧客這時開始認(rèn)真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質(zhì)量保證，還告訴顧客該店還包括服裝的售后服務(wù)，從而打消了顧客對服裝質(zhì)量的疑慮。在做了一系列引發(fā)顧客興趣的努力之后，小徐決定進(jìn)一步激發(fā)顧客的購買欲望。雙方展開了一場心理戰(zhàn)。顧客突然間抱怨服裝的顏色過時了。小徐毫不緊張，答道："您的經(jīng)歷力的確專門好，這種顏色幾年前差不多流行過了。然而現(xiàn)在，又有了這種顏色回潮的跡象。"顧客想了想后，對小徐的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。小徐抓住這一有利時機(jī)，對顧客講："同志，現(xiàn)在您假如花幾分鐘把購買手續(xù)辦一下的話，這套服裝確實是您的