培訓(xùn)管理手冊(cè)(doc 13)

依據(jù)ISO100151999標(biāo)準(zhǔn)目次手冊(cè)頒布令任命書培訓(xùn)宗旨、原則、方針和目標(biāo)企業(yè)簡介

總則…………………確定培訓(xùn)需求………………………設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)……………………提供培訓(xùn)……………9評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果…………………培訓(xùn)監(jiān)督和改進(jìn)…………………10手冊(cè)的管理與使用………………10附錄A………………………11手冊(cè)頒布—2001idt質(zhì)量ISO9001培訓(xùn)管理任命書

行GB/T19025培A)負(fù)應(yīng)在并培訓(xùn)宗旨原則、方針目標(biāo)培宗：培原：培訓(xùn)方針

：培訓(xùn)目標(biāo)：近期目標(biāo)：100%，30學(xué)時(shí)以上2%；5“ESD訓(xùn)培”6建確保培訓(xùn)長目：4%；

日公司簡介培訓(xùn)管理手冊(cè)1總1.1目和范圍本手冊(cè)規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)強(qiáng)化培訓(xùn)量管理通過培訓(xùn)全面提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)使員工具備與公司目標(biāo)相適應(yīng)的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以利于公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及持續(xù)發(fā)展，同時(shí)使員工達(dá)成自我現(xiàn)。本培訓(xùn)管理手冊(cè)參照ISO10015《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》建立，是本公司開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則用公司內(nèi)培訓(xùn)的管理和實(shí)施ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要的6.2要素“人力資源起支持作用。1.2術(shù)和定義本管理手冊(cè)采用GBT6853－質(zhì)管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義。能力―工作中，經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。培訓(xùn)―供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過程。1.3培：四階段程序?yàn)檫x擇和實(shí)施培訓(xùn)達(dá)培訓(xùn)目培訓(xùn)管理者必須按照確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)供訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段實(shí)施培訓(xùn)，并對(duì)上述四個(gè)階段的過程和效果進(jìn)行監(jiān)督。1.4程控制支持本手冊(cè)運(yùn)行的培訓(xùn)管理體系程序有：Q/Hr296012005《確定和分析崗位能力要求控制程序Q/Hr296022005《崗位能力評(píng)審控制程序》Q/Hr296032005《確定和解決崗位能力差距控制程序Q/Hr296042005《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》Q/Hr296052005《培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序》Q/Hr296062005《培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序》Q/Hr296072005《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)控制程序》Q/Hr296082005《培訓(xùn)過程監(jiān)督考核控制程序》1.5職1.5.1最管理者

對(duì)公司培訓(xùn)管理體系的建立及有效運(yùn)行全面負(fù)責(zé)；主持制定公司的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，并批準(zhǔn)發(fā)布；主持公司培訓(xùn)管理體系的管理評(píng)審；指定本公司培訓(xùn)管理者；提供培訓(xùn)所需資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息資源及經(jīng)費(fèi)。1.5.2培管理者a)

在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下主持公司培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)管理體系運(yùn)行負(fù)責(zé)；

協(xié)助最高管理者建立、實(shí)施和保持培訓(xùn)管理體系；組織編制公司培訓(xùn)管理體系文件，批準(zhǔn)發(fā)布程序文件；確定組織需求；批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)培訓(xùn)各階段工作進(jìn)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)中層管理人員《崗位規(guī)范》的認(rèn)定工作。1.5.3人行政部培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理體系的建立與持續(xù)改進(jìn)；培訓(xùn)管理體系文件的編寫與修訂；培訓(xùn)實(shí)施體系（教師庫、課程庫、題庫、網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)）的建立及保持；組織能力評(píng)審，確定培訓(xùn)需求；制定本公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，及根據(jù)總廠人教處要求，上報(bào)年度培訓(xùn)計(jì)劃；并報(bào)培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)審，培訓(xùn)管理者批準(zhǔn)；對(duì)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)；對(duì)培訓(xùn)各階段或追加計(jì)劃外專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實(shí)施監(jiān)督控制；培訓(xùn)效果評(píng)估；培訓(xùn)記錄的統(tǒng)計(jì)與保持；負(fù)責(zé)外出學(xué)習(xí)的審批與管理；負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與管理。1.5.4人行政部人力資源管理

根據(jù)公司的組織需求，確定和分析崗位能力要求，編制《崗位規(guī)范上崗、轉(zhuǎn)崗、定崗、晉升人員的崗前培訓(xùn)；為各部門辦班提供幫助；

收集、整理所實(shí)施培訓(xùn)記錄，并存檔；根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果，給合格者辦理相關(guān)上崗證件或證明參與培訓(xùn)管理體系文件的編寫與修訂；參與公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。1.5.5各門

確定本部門的組織需求，確定和分析本部門各崗位的能力要求，編制《崗位規(guī)范對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位能力評(píng)審，確定能力差距和解決辦法，提供本部門培訓(xùn)需求；制定本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人事行政部確認(rèn)后組織實(shí)施；各部門確定其專項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人事行政部確認(rèn)，納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃后組織實(shí)施；負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)；為本部門員工參加培訓(xùn)、培訓(xùn)后的成果轉(zhuǎn)化提供支持；對(duì)所組織培訓(xùn)的記錄進(jìn)行收集整理交人事行政部歸檔；對(duì)本部門員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)人事行政部的培訓(xùn)效果評(píng)估工作給以配合與支持。5.6培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表。見錄A.1)確培需2.1原2.1.1本司培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有員當(dāng)前能力相比較和分析，結(jié)合員工個(gè)人培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。2.1.2確培訓(xùn)需求的工作包括確定組織需求、確定和分析能力要求、評(píng)審有能力、確定能力差距、識(shí)別和論證彌補(bǔ)能力差距的解決辦法、分析員工個(gè)人培訓(xùn)需求、編制《能力差距及培訓(xùn)需求說表2.1.3通培訓(xùn)需求分析，以達(dá)到下列目的：——確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；——確定由于員工現(xiàn)有能力與組織所要求的能力及個(gè)人發(fā)展不吻合所需要的培訓(xùn)；2.2

——將確定的培訓(xùn)需求形成文件。確定組織需求根據(jù)國家、行業(yè)、上級(jí)單位的要求及我公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和培訓(xùn)方針、資管理和過程設(shè)計(jì)及各部門需求來確定組織需求。2.3

確定和分析能力要求《崗位規(guī)范》為我公司各崗位人員能力要求文件，明確規(guī)定承擔(dān)該崗位的職責(zé)的人員應(yīng)具備何素質(zhì)和能力。此項(xiàng)工作按Q/Hr29601—2005《確定和分析崗位能力要求控制程序》執(zhí)。2.4

評(píng)審能力各部門依據(jù)Q/Hr296022005《崗位能力評(píng)審控制程序各崗位人員的工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)崗位人員能力的評(píng)價(jià)方式為年度崗位能力評(píng)價(jià)，以《崗位能力評(píng)價(jià)表》作為評(píng)價(jià)的記錄。2.5

確定能力差距將體現(xiàn)當(dāng)前能力的《崗位能力評(píng)價(jià)表》與《崗位規(guī)范》中相應(yīng)的要求進(jìn)行比較，確定現(xiàn)有能力崗位要求能力之間的差距。2.6

識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距在確定現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上—確定和解決崗位能力差距控制程序識(shí)別是否選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法。2.7

為培訓(xùn)需求確定說明在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時(shí)當(dāng)前能力差距培目標(biāo)和預(yù)期效果作為過程的輸入，進(jìn)而輸出《能力差距及培訓(xùn)需求說明表3.設(shè)計(jì)和劃訓(xùn)3.1原培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃階段須依據(jù)已識(shí)別到的能力差距對(duì)決定采取的培訓(xùn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃和劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過程、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效展為實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。3.2

確定制約條件3.2.1應(yīng)培訓(xùn)之前對(duì)本公司存在著的各種制約培訓(xùn)開展和達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的利條件進(jìn)行識(shí)別。3.2.2在計(jì)和策劃培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)充分考慮控制經(jīng)確定的制約條件，必要時(shí)予記錄。3.3

培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則3.3.1培實(shí)施部門在組織培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、已確定的培訓(xùn)資源、約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇一種或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。3.3.2培實(shí)施部門在培訓(xùn)前按照—《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序制培實(shí)施計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)提供者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的有效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)3.4

選擇培訓(xùn)提供者3.4.1對(duì)本公司提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均應(yīng)進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。3.4.2通對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)教師的培養(yǎng)、與外部培訓(xùn)教師建立聯(lián)系的方式，建立司培訓(xùn)師資庫。3.4.3按Q/Hr29605—2005培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序?qū)τ?xùn)教師進(jìn)行的選擇與評(píng)價(jià)結(jié)果記入師資庫檔案；4.提供培4.1原培訓(xùn)提供者的教學(xué)培實(shí)計(jì)劃為依據(jù)培設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效溝通的基礎(chǔ)上，按Q/Hr29606—2005培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序展教學(xué)活動(dòng)。本公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)提供者和學(xué)員給予必要的支持以保證他們能夠就訓(xùn)展開教學(xué)活動(dòng)些支持體現(xiàn)于資源保障充分的授權(quán)和創(chuàng)造開交流的氛圍，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。4.2提支持4.2.1培前支持在培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：a)學(xué)所在部門應(yīng)對(duì)其參加習(xí)提供時(shí)間支持；b）向?qū)W員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距。4.2.2培中支持在培訓(xùn)中，按下列內(nèi)容予以支持：為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)必需的條件；為學(xué)員提供恰當(dāng)和充分的機(jī)會(huì)以應(yīng)用得到發(fā)展的能力；安排培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。4.2.3培后支持：培訓(xùn)后安排專人定期開展下列支持活動(dòng)：向受訓(xùn)的學(xué)員及其所在部門收集受訓(xùn)效果、培訓(xùn)感受等信息；向培訓(xùn)提供者收集反饋信息；向管理者和參與培訓(xùn)過程的人員提供反饋信息。5.評(píng)價(jià)培結(jié)5.1原5.1.1采必要的措施評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)現(xiàn)，即培訓(xùn)是否有效。5.1.2本司培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)按照—2005《訓(xùn)效果評(píng)價(jià)控制程序》進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)、短期評(píng)價(jià)和中期評(píng)價(jià)。5.1.3即評(píng)價(jià)應(yīng)確定學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的接受、掌握程度，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)滿意程度。短期評(píng)價(jià)應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息。中期評(píng)價(jià)應(yīng)學(xué)員、學(xué)員所在部門中獲得關(guān)于學(xué)員培訓(xùn)后水平的提高、行為改變的信息及對(duì)培訓(xùn)的滿意程度。5.2收資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告5.2.1培資料和記錄的收集與歸檔按照Q/Hr29606—《培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序》執(zhí)行。5.2.2評(píng)報(bào)告可包括下列內(nèi)容：能力差距及培訓(xùn)需求說明；評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來源、方法和日程的說明；分析收集的資料并闡明效果；評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用；結(jié)論和改進(jìn)的建議；若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正要求。6.培訓(xùn)監(jiān)和進(jìn)6.1原對(duì)培訓(xùn)過程中的四個(gè)階段均應(yīng)實(shí)施監(jiān)督保培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施提在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是否有效的客觀證據(jù)。6.2培過程的確認(rèn)對(duì)培訓(xùn)過程及效果的監(jiān)督，由監(jiān)督人員按照Q/Hr29608《培訓(xùn)過程監(jiān)督考核控制程序據(jù)培訓(xùn)過程中各個(gè)階段記錄及信息收集成同階段的評(píng)審發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正措施和預(yù)防措施。7.手的用管7.1使7.1.1《培訓(xùn)管理手冊(cè)》是本公司培訓(xùn)管理的基本法規(guī)，用于規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)管活動(dòng)，原有與《培訓(xùn)管理手冊(cè)》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。7.1.2各、各部門人員在培訓(xùn)工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行手冊(cè)中的要求和規(guī)定。7.2管7.2.1《訓(xùn)管理手冊(cè)》由培訓(xùn)管理者審核，由最高管理者批準(zhǔn)并簽署手冊(cè)發(fā)令正式頒布。7.2.2《訓(xùn)管理手冊(cè)》由人事行政部歸口管理，納入公司管理標(biāo)準(zhǔn)。7.2.3各、各部門人員在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯總并反饋到人事行部。7.2.4人行政部主要負(fù)責(zé)《培訓(xùn)管理手冊(cè)》的起草、修定工作。7.2.5《訓(xùn)管理手冊(cè)》的解釋權(quán)歸人事行政部。8.管評(píng)培訓(xùn)管理體系的管理評(píng)審參照質(zhì)量管理體系文件Q/Hr23304—2004A《管理評(píng)審管理程序進(jìn)行。附錄（規(guī)范性附錄）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表A.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表階段

培訓(xùn)

培訓(xùn)協(xié)

人事

職工程序文件名稱

要求

各部門區(qū)分

管理者

管領(lǐng)導(dǎo)

教育處

培訓(xùn)部確定確定和分析

▲▲組織需求崗位能力要求確定和分析控制程序

▲▲▲確

崗位能力需求定

崗位能力評(píng)審崗位能力評(píng)審

▲▲培

控制程序訓(xùn)

確定▲▲需

崗位能力差距確定和解決求

識(shí)別崗位能力差距

▲▲