2022年物業(yè)單位客服部情況小結(jié)

第3頁共3頁2021年?物業(yè)單位客?服部情況小?結(jié)轉(zhuǎn)瞬間?，年在我們?忙碌的工作?中已經(jīng)過去?。回首年?物業(yè)公司客?服部，可說?是進(jìn)一步發(fā)?展的一年，?不斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)管理?機(jī)能的一年?。在這當(dāng)中?，物業(yè)客服?部得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持，?同時(shí)也得到?了其他各部?門的大力協(xié)?助，經(jīng)過全?體客服人員?一年來的努?力工作，客?服部的工作?較上一年有?了很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)工?作制度不斷?得到完善和?落實(shí)，“業(yè)?戶至上”的?服務(wù)理念深?深烙入每一?位客服工作?人員的腦海?。回顧一?年來的客服?工作，有得?有失?，F(xiàn)將?一年來的客?服工作總結(jié)?如下：一?、深化落實(shí)?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度和客?服部各項(xiàng)制?度在__?_年初步完?善的各項(xiàng)規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上，年的?重點(diǎn)是深化?落實(shí)，為此?，客服部根?據(jù)公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，加?深其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)識(shí)?和理解。同?時(shí)，隨著物?業(yè)管理行業(yè)?一些法律、?法規(guī)的出臺(tái)?和完善，客?服部也及時(shí)?調(diào)整客服工?作的相關(guān)制?度，以求更?好的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理論聯(lián)?系實(shí)際，積?極開展客服?人員的培訓(xùn)?工作利用?每周五的客?服部例會(huì)時(shí)?間，加強(qiáng)對(duì)?本部門人員?的培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工作?是根據(jù)一周?來在工作當(dāng)?中遇到的實(shí)?際問題展開?的，這樣就?做到了理論?與實(shí)際的結(jié)?合，使每位?客服人員對(duì)?“服務(wù)理念?”的認(rèn)識(shí)更?加的深刻。?三、日常?報(bào)修的處理?據(jù)每周末?的工作量統(tǒng)?計(jì)，“日接?待”各種形?式的報(bào)修均?達(dá)十余次。?根據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同積?極進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間內(nèi)?將問題解決?。同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的完?成情況及時(shí)?地進(jìn)行回訪?。四、東?西區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)，?積極開展東?、西區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳工?作。最終在?物業(yè)經(jīng)理、?書記及其它?各部門的支?持下，完成?了公司下達(dá)?的收費(fèi)指標(biāo)?。五、能?源費(fèi)的收繳?工作如期?完成東區(qū)每?季度入戶抄?水表收費(fèi)工?作的同時(shí)，?又完成了公?司布置的新?的任務(wù)--?西區(qū)?首次入戶抄?水表收費(fèi)工?作。六、?西區(qū)底商的?招租工作?制定了底商?的招租方案?，并在下半?年成功的引?進(jìn)了“超市?、藥店”項(xiàng)?目。七、?部分樓宇的?收樓工作?在___月?份，完成了?16#、2?7#的收樓?工作；同時(shí)?，又完成了?部分東區(qū)回?遷樓（7#?--1、_?__單元）?收樓工作。?八、“情?系汶川地震?”___開?展募捐活動(dòng)?在得知汶?川地震的消?息后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行一?次以“為災(zāi)?區(qū)人民奉獻(xiàn)?一份愛心”?的募捐活動(dòng)?，這項(xiàng)任務(wù)?由客服部來?完成。接到?指示后，客?服部全體人?員積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，最終?圓滿的完成?了這次募捐?活動(dòng)。九?、節(jié)日期間?園區(qū)的裝點(diǎn)?布置工作?積極完成各?節(jié)日期間園?區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)?布置工作，?今年公司加?大了對(duì)圣誕?節(jié)（倍受年?輕人___?的節(jié)日）期?間園區(qū)裝點(diǎn)?布置的力度?，在小區(qū)東?門及西區(qū)各?大堂內(nèi)購置?了圣誕樹及?其各種裝飾?品。十、?業(yè)主座談會(huì)?在春節(jié)前?夕，___?進(jìn)行了一年?一度的業(yè)主?座談會(huì)。邀?請(qǐng)來的各位?業(yè)主在會(huì)上?積極發(fā)言，?對(duì)物業(yè)公司?的服務(wù)工作?給了充分的?肯定并提出?了合理的建?議?？傊?，在年的工?作基礎(chǔ)上，?年我們滿懷?信心與希望?，在新的一