招銀大學培訓發(fā)展的探索與實踐

招銀大學培訓發(fā)展的探索與實踐招銀大學羅開位2014年4月˙南京招銀大學2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場2招銀大學2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場3招銀大學2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場4招銀大學招銀大學目標:從2011年開始，5年建立一所一流的企業(yè)大學4大功能內(nèi)部教育培訓功能外部教育培訓功能教育培訓研究和銀行發(fā)展基礎研究功能工商管理教學和研究功能4大體系建立起適合目標要求的培訓組織管理體系建立完善的培訓課程體系師資隊伍建設體系建立遠程教育培訓體系2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場5招銀大學培訓體系要素2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場后勤支持-硬件和軟件目標與需求學員課程講師評估項目Assessment

培訓需求分析Design

培訓（項目）設計Develop

課程開發(fā)Implement

培訓實施Evaluation

培訓評估2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場7一、現(xiàn)代企業(yè)教育培訓發(fā)展趨勢二、招商銀行教育培訓發(fā)展實踐三、招銀大學未來發(fā)展總體架構(gòu)目錄2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場8一、現(xiàn)代企業(yè)教育培訓發(fā)展趨勢（一）現(xiàn)代企業(yè)教育培訓總體趨勢92014年《培訓》雜志年會招銀大學專場2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場10（二）現(xiàn)代企業(yè)教育培訓體系發(fā)展路徑

（三）現(xiàn)代企業(yè)教育培訓先進學習技術(shù)112014年《培訓》雜志年會招銀大學專場2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場12二、招商銀行教育培訓發(fā)展實踐2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場13（一）招銀大學發(fā)展歷程2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場14（二）招商銀行教育培訓發(fā)展實踐151.組織管理體系2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場16招商銀行培訓管理體系建設之矩陣式培訓管理架構(gòu)招銀大學招銀大學對條線：學習發(fā)展規(guī)劃，提供研發(fā)、課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、培訓督導、學習服務等專業(yè)支持對全行：學習發(fā)展規(guī)劃，研發(fā)、師資、遠程、知識資源、運營體系建設，學習督導與服務等專業(yè)化管理員工業(yè)務/管理條線或?qū)I(yè)學院業(yè)務/管理條線或?qū)I(yè)學院業(yè)務/管理條線或?qū)I(yè)學院業(yè)務/管理條線或?qū)I(yè)學院業(yè)務/管理條線或?qū)I(yè)學院業(yè)務/管理條線或?qū)I(yè)學院支行分行總行……n2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場17

評估體系人課時成本費用投入產(chǎn)出研究培訓滿意度培訓班效果學習參與度專業(yè)度綜合評價效

能質(zhì)

量參與度專業(yè)度2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場招商銀行培訓管理體系建設之招銀大學培訓效能管理體系2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場18招商銀行培訓管理體系建設之數(shù)據(jù)化的培訓管理2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場192.教學研發(fā)體系2.教學研發(fā)體系

之培訓課程體系2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場20外部專家參與度內(nèi)部專家參與度高低高定制開發(fā)自主開發(fā)委托開發(fā)成品引進2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場21創(chuàng)價值搭路徑建體系資深講師《課程設計與開發(fā)》高級講師《教學案例編寫》講師《TTT授課技巧》助理講師《PPT設計與呈現(xiàn)》特級講師《學習引導技術(shù)》54321學習咨詢師課程開發(fā)師授課講師教師職級

角色定位必修課程培訓授課知識沉淀課程開發(fā)核心工作任務留選用考育兼職教師五步管理體系2.教學研發(fā)體系

之培訓師資體系2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場22氛圍診斷測評勝任素質(zhì)常模個性特質(zhì)常模2.教學研發(fā)體系

之人才測評體系2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場233.云學習平臺招商銀行云學習平臺建構(gòu)背景2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場24服務績效云學習平臺服務員工服務于戰(zhàn)略招商銀行云學習平臺發(fā)展歷程2011年7月在線考試分級授權(quán)管理2011年5月招銀大學門戶網(wǎng)站上線2011年

在線學習系統(tǒng)升級改造2010年2010年2009年2011年2011年2011年始建于2001年，是國內(nèi)引入遠程培訓企業(yè)的先行者之一。2003年3月2001年7月2000年7月快捷高效、標準統(tǒng)一、覆蓋面廣2012年2013年2014年2008年2007年2006年招商銀行云學習平臺架構(gòu)在線學習系統(tǒng)云端學習平臺

41859726在線考試系統(tǒng)遠程視頻系統(tǒng)數(shù)字圖書館虛擬教室系統(tǒng)學習管理系統(tǒng)移動學習系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)3模擬銀行系統(tǒng)招商銀行知識管理系統(tǒng)之體系架構(gòu)2727知識問答維基百科知識論壇知識博客我的應用（我的知識、推薦…）知識管理支撐平臺知識搜索……知識地圖知識門戶知識社區(qū)提升企業(yè)核心競爭力提升員工績效制度保障知識管理組織架構(gòu)知識管理激勵規(guī)則戰(zhàn)略定位企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃企業(yè)大學戰(zhàn)略規(guī)劃體系構(gòu)建企業(yè)知識地圖體系……運營管理招商銀行知識管理系統(tǒng)之實踐應用2012：提升效率價值貢獻知識管理組織知識宣傳知識管理制度激勵機制管理機制知識框架年度活動知識分享招商銀行知識管理系統(tǒng)之服務管理知識頻道建設2013年1月28日2013年3月2013年4月2013年5月2013年6月內(nèi)部培訓與體系梳理需求調(diào)研知識分類體系體系部署與規(guī)劃正式啟動2014年1月正式上線招商銀行知識管理系統(tǒng)之運營管理知識頻道建設業(yè)務知識庫內(nèi)規(guī)庫外規(guī)庫產(chǎn)品知識庫模板范本庫培訓課件庫卡中心知識庫招商銀行知識管理系統(tǒng)之信用卡知識頻道建設MostAdmiredKnowledgeEnterprise榮獲2012年度亞太區(qū)、中國區(qū)“最受尊敬的知識型組織”MAKE獎，中國金融教育發(fā)展基金會優(yōu)秀研究成果二等獎。招商銀行知識管理系統(tǒng)之知識管理獲獎情況未來目標

學習形式移動平臺核心內(nèi)容

微信平臺

招銀大學APPO2O

AA整體解決方案

專業(yè)知識

遠程資源

經(jīng)典課程碎片化個性化游戲化社區(qū)化招銀大學云學習平臺基礎引擎招商銀行移動學習之體系架構(gòu)We-Learn截止目前，綁定平臺人數(shù)超9000

人，累計推送學習內(nèi)容逾500條。招商銀行移動學習之移動學習微信端招標選型正式啟動2012年5月30日2012年9月培訓學習標準軟件部署成功2012年8月技術(shù)整合同步單點郵件網(wǎng)站2012年10月上線試運行2013年1月課件移植500門2013年1-5月6輪調(diào)整外網(wǎng)學習2013年8月全行通知正式上線2013年9月2012年12月參數(shù)配置學習研討總行運行部分分行運行招商銀行學習管理系統(tǒng)之整體規(guī)劃學習技術(shù)支撐培訓工作，促進全行業(yè)務發(fā)展管理全行培訓數(shù)據(jù)支撐全行培訓體系規(guī)劃培訓管理工作招商銀行學習管理系統(tǒng)之主要功能招商銀行學習管理系統(tǒng)之實踐應用2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場38云學習平臺其他系統(tǒng)簡介在線考試系統(tǒng)2006年投入使用，2010年實現(xiàn)分布式服務器管理，2011年全行分級授權(quán)管理。模擬銀行系統(tǒng)2008年投入使用，2013上線電話銀行模擬子系統(tǒng)，2014年基于第三代核心系統(tǒng)升級改造。

數(shù)字圖書管理系統(tǒng)各類金融專業(yè)書籍7萬冊，自制電子教材，復雜加密，防止拷貝。培訓信息管理系統(tǒng)培訓計劃、培訓審批、培訓費用、檔案等全面管理。遠程視頻培訓系統(tǒng)雙向雙流、高清升級、遍布全部分行及大部分網(wǎng)點。虛擬教室系統(tǒng)通過pc或智能終端，實現(xiàn)多人同時參加的在線講授、學習、會議討論等。2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場394.服務支持體系2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場40三、招銀大學未來發(fā)展總體架構(gòu)2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場41

（一）招銀大學發(fā)展總體目標

（二）招銀大學培訓培養(yǎng)整體架構(gòu)2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場43（三）績效準備層：四大支持體系2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場44（四）績效表現(xiàn)層：三大培訓培養(yǎng)體系領(lǐng)導力培訓培養(yǎng)體系專業(yè)條線培訓培養(yǎng)體系新員工培訓培養(yǎng)體系451.領(lǐng)導力培訓培養(yǎng)體系2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場1.領(lǐng)導力培訓培養(yǎng)體系概覽領(lǐng)導團隊Leading

Team領(lǐng)導自我LeadingSelf領(lǐng)導一線經(jīng)理LeadingManagers領(lǐng)導職能群組LeadingFunctionalGroup領(lǐng)導整個組織LeadingOrganization領(lǐng)導業(yè)務單元Leading

BusinessUnit領(lǐng)導業(yè)務群組Leading

BusinessGroup領(lǐng)導職能單元Leading

FunctionalUnit總行分行支行2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場46支行行長“領(lǐng)航計劃”2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場47分行中基層管理者“金鷹計劃”2014年《培訓》雜志年會招銀大學專場482014年《培訓》雜志年會招銀大學專場49《管理者的壓力管理與情緒調(diào)控》《教練型領(lǐng)導力》《第二次行動學習》《招銀戰(zhàn)略之道》《管理執(zhí)行力提升》《第三次行動學習》《加勒比海盜》《領(lǐng)導藝術(shù)》《跨部門的有效溝通與協(xié)作》《第四次行動學習》《商業(yè)表達》《第五次行動學習》《問題分析與解決》《創(chuàng)新密碼》《第一次行動學習》學習后面授學習（10天）23

在線學習：哈佛管理導師主題一（激發(fā)思維）主題二（錘煉心態(tài)）主題三（行之有道）主題四（管理攀登）案例教學跨部門協(xié)作學習前1個人領(lǐng)導力自評項目啟動會啟動儀式測評解讀行動學習簡介行動學習安排領(lǐng)導風格測評情商測評訓后測評（6個月后）第1天第2天第3天第4天第5天訓前測評502014年《培訓》雜志年會招銀大學專場2.專業(yè)條線培訓培養(yǎng)體系2.專業(yè)條線培訓培養(yǎng)體系概覽首席高級中級初級上崗崗前通用技能A-1類技能B-1類技能初級技能A-2類技能B-2類技能中級技能A-3類技能B-3類技能高級技能高級業(yè)務管理技能晉級技能A2-3晉級技能A1-2業(yè)務線A晉級技能晉級技能