2022年物業(yè)公司服務中心員工個人總結

第3頁共3頁2021年?物業(yè)公司服?務中心員工?個人總結?一、提高服?務質量，規(guī)?范管家服務?。自__?_、___?年___月?推出“一對?一管家式服?務”來，在?日常工作中?無論遇到任?何問題，都?能作到各項?工作不推諉?，負責到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實，?保證公司各?項工作的連?慣性，使工?作在一個良?性的狀態(tài)下?進行，極大?提高了我們?的工作效率?和服務質量?。根據記錄?統(tǒng)計，在“?一對一管家?式服務”落?實的同時，?還參加公司?___的各?類培訓。主?要針對《客?戶大使服務?規(guī)范》、《?交房接待人?員服務規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、等?進行培訓。?培訓后還進?行了現場模?擬和日檢查?的形式進行?考核，如“?微笑、問候?、規(guī)范”等?。我們根據?平時成績到?月底進行獎?懲，使我的?服務水平有?了較大的提?高，得到了?業(yè)主的認可?。二、規(guī)?范服務流程?，物業(yè)管理?走向專業(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實施，?以及其它相?關法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進。在對小?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴格控制、?加強巡視，?發(fā)現小區(qū)內?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務角度出發(fā)?，善意勸導?，及時制止?并給出合理?化建議，并?且同公司的?相關部門進?行溝通，制?定了相應的?整改措施，?如私搭亂建?佛堂、露臺?搭建陽光房?等，一經發(fā)?現我們馬上?發(fā)整改通知?書，令其立?即整改。?三、加強培?訓、提高業(yè)?務水平專?業(yè)知識對于?搞物業(yè)管理?者來說很重?要。實踐中?缺乏經驗。?市場環(huán)境逐?步形成，步?入正軌還需?一段很長的?時間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學習?，學習該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動態(tài)（?范本），對?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門，?員工的素質?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以公司?一直不斷地?搞好員工培?訓、提高我?們的整體服?務水平，我?們培訓的主?要內容有：?（一）搞?好禮儀培訓?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺，?物業(yè)管理首?先是一個服?務行業(yè)，接?待業(yè)主來訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來，我們的?周到服務也?會讓其消減?一些，以便?我們幫助業(yè)?主解決這方?面問題。前?___務人?員必須站立?服務，無論?是公司領導?還是業(yè)主見?面時都要說?“你好”，?這樣，即提?升了客服的?形象，在一?定程度也提?升了整個物?業(yè)公司的形?象，更突出?了物業(yè)公司?的服務性質?。（二）?搞好專業(yè)知?識培訓、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外，?專業(yè)知識的?培訓是主要?的。公司還?定期給員工?做這方面的?培訓。主要?是結合《蘇?州市住宅區(qū)?物業(yè)管理條?例》、《蘇?州工業(yè)園區(qū)?住宅物業(yè)管?理辦法》、?《住宅室內?裝飾裝修管?理辦法》等?法律、法規(guī)?、學習相關?法律知識，?從法律上解?決實際當中?遇到的問題?，清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠保修?的，也不是?交了物業(yè)管?理費物業(yè)公?司就什么都?負責的，公?司還拿一些?經典案例，?大家共同探?討、分析、?學習，發(fā)生?糾紛物業(yè)公?司承擔多大?的責任等。?都需要我們?在工作中不?斷學習、不?斷積累經驗?。___?年將是嶄新?的一年，隨?著我們服務?質量的不斷?提高，小區(qū)?入住業(yè)主的?增多，物業(yè)?將會向著更?高、更強的?目標邁進，?客服全體員?工也將會一?如既往的保?持高漲的工?作熱情，以?更飽滿的精?神去迎接新?的一年，共?同努力為我?們萬科物業(yè)?公司逸庭服?務中心譜寫?嶄新輝煌的?一頁！_?__年我們?的工作計劃?是：一、?針對___?年滿意度調?查時業(yè)主反?映的情況進?行跟進處理?，以便提高?___年入?住率。二?、繼續(xù)規(guī)范?各項工作流?程，認真貫?徹執(zhí)行各崗?位的崗位職?責三、推?行《客戶大?使服務規(guī)范?》、《交房?接待人員服?務規(guī)范用語?》、《儀容?儀表》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?