新媒體時(shí)代下江陰市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新及問(wèn)題研究 旅游管理專業(yè)

[9]。趙文麗老師在《媒體背景下鄉(xiāng)村旅游傳播困境研究-以廣西融水苗族自治縣為例》一文中透過(guò)傳播學(xué)視角，對(duì)基于新媒體的鄉(xiāng)村旅游傳播具體情況深入研究，結(jié)合旅游學(xué)、傳播學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論概述，對(duì)癥下藥提出改善鄉(xiāng)村旅游傳播現(xiàn)狀的策略REF_Ref23876\r\h[10]。金星月老師在《新媒體環(huán)境下抖音短視頻對(duì)城市旅游營(yíng)銷的意義-以“西安”為例》本文圍繞旅游城市營(yíng)銷受新媒體環(huán)境下“抖音”短視頻的影響這一問(wèn)題開(kāi)展研究工作，對(duì)其抖音推廣途徑中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)一步分析，制定完善措施REF_Ref23906\r\h[11]。菲利普.科特勒老師在《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》表示，在營(yíng)銷管理和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，旅游業(yè)必須從景區(qū)定位形象出發(fā)，合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略REF_Ref23935\r\h[13]。李宗利老師在《轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下的張家界旅游營(yíng)銷創(chuàng)新研究》一文中解釋了張家界旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期。、旅游營(yíng)銷創(chuàng)新要把現(xiàn)代營(yíng)銷理念滲透其中，針對(duì)性制定方案，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷體系完善、形象品牌鮮明、營(yíng)銷方式豐富多樣等目標(biāo)REF_Ref23984\r\h[14]。王穎老師在《鄉(xiāng)村民俗文化的微信公眾號(hào)傳播策略研究》一文中提出恩施民俗文化的微信公眾號(hào)傳播策略：對(duì)微信公眾號(hào)宣傳加大力度，對(duì)民俗文化中蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵深度解剖，整合線下和線上創(chuàng)新互動(dòng)模式，對(duì)公眾號(hào)推文視聽(tīng)傳達(dá)效果有效加強(qiáng)，把民族特色充分彰顯REF_Ref24033\r\h[16]。張曉飛老師在《自媒體環(huán)境下“意見(jiàn)領(lǐng)袖”口碑營(yíng)銷雙重路徑及對(duì)消費(fèi)者決策的影響》探討自媒體營(yíng)銷中“意見(jiàn)領(lǐng)袖”對(duì)消費(fèi)者在線購(gòu)物決策的影響機(jī)理REF_Ref24141\r\h[17]。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的總結(jié)分析，新媒體相比于傳統(tǒng)媒體，對(duì)江陰市景區(qū)的旅游市場(chǎng)的影響雖然帶來(lái)了一些營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化，但目前旅游產(chǎn)品單薄、匹配服務(wù)體驗(yàn)差、顧客識(shí)別意愿低等一些問(wèn)題，阻礙了其可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)創(chuàng)新策略研究，提供差異化旅游產(chǎn)品，滿足個(gè)性化需求，充分利用社交平臺(tái)，從而持續(xù)發(fā)展。

2.概念界定與理論基礎(chǔ)2.1概念界定2.1.1新媒體媒體是指人們用來(lái)發(fā)送和檢索信息的工具，渠道，載體，介體等?；仡櫭襟w發(fā)展歷史，其一共經(jīng)歷了五次重大改革。從最初的報(bào)紙到無(wú)線電，再?gòu)碾娨暤交ヂ?lián)網(wǎng)。毋庸置疑，媒體手段的每一次發(fā)展都是人類社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。而全新的媒體交流方式就可以稱為新媒體。比如微博頭條、知乎相對(duì)于報(bào)紙是新媒體，快手、嗶哩嗶哩相對(duì)于電視是新媒體。剛剛說(shuō)了新媒體的新，當(dāng)存在相對(duì)關(guān)系時(shí)，為什么我們要談?wù)摰男旅襟w比以前的媒體新？這是由于人們用來(lái)獲取信息的媒體發(fā)生了變化。以前的媒體以報(bào)紙，電視和廣播為內(nèi)容，現(xiàn)在，只要您的手機(jī)可以連接到互聯(lián)網(wǎng)，您就可以執(zhí)行所有操作。技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)數(shù)字化了媒體內(nèi)容，例如文本，照片，音頻和視頻，這些內(nèi)容均已加載到移動(dòng)設(shè)備上。人們可以隨時(shí)隨地在線獲取最新信息?，F(xiàn)在人們正在談?wù)摰男旅襟w是這些數(shù)字化媒體內(nèi)容。2.1.2新媒體營(yíng)銷播客、百科、搜索引擎、RSS、微博、移動(dòng)設(shè)備、微信、手機(jī)、SNS、BBS、博客、APP、門戶等都可以被稱之為是新媒體營(yíng)銷平臺(tái)，也就是俗稱的新媒體營(yíng)銷渠道。當(dāng)然，這些只是較具代表性的絕不局限于此。新媒體營(yíng)銷絕不是只從中選擇一個(gè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，而是糅合多種渠道。當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展有堅(jiān)實(shí)的資金后盾時(shí)，其可以與傳統(tǒng)媒介營(yíng)銷糅合，打造三維營(yíng)銷模式。2.1.3旅游新媒體營(yíng)銷在去年的國(guó)慶黃金周出游人群里，有五分之二是90后群體。在出游總?cè)藬?shù)中，他們的數(shù)量要高于30%。在以90后為代表的青年越來(lái)越成為旅游消費(fèi)主力的時(shí)代，目的地旅游營(yíng)銷應(yīng)該如何做？傳統(tǒng)的大眾媒體投放、推介會(huì)、旅行社鋪貨等方式對(duì)這一群體的影響越來(lái)越小，而新媒體的營(yíng)銷效應(yīng)越來(lái)越不可估量。（一）原因一：新生代催生旅游市場(chǎng)新格局目的地想要吸引年輕人，先要了解年輕人，以及他們帶來(lái)的市場(chǎng)格局和營(yíng)銷方式的變化。1.旅游消費(fèi)需求日趨多元新一代市場(chǎng)消費(fèi)者，個(gè)性化、多元化和體驗(yàn)化的表征在他們所表現(xiàn)的消費(fèi)需求中尤為凸顯。動(dòng)漫、情懷、數(shù)碼高科技、游戲都成為新興人類的關(guān)注熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)影響視力不可小覷。在旅游方面，單純的觀光已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。2.旅游消費(fèi)方式愈發(fā)自主近五年來(lái)，旅游活動(dòng)方式從原本的大眾跟團(tuán)游向自助游、自駕游、定制游的方向轉(zhuǎn)變，散客旅游成為主流。如何引導(dǎo)散客更多的需要的是利用營(yíng)銷，主動(dòng)吸引客流的選擇，針對(duì)重點(diǎn)群體有的放矢地引導(dǎo)目標(biāo)群體消費(fèi)。3.旅游服務(wù)傾向品質(zhì)與特色特色旅游產(chǎn)品和商品更受消費(fèi)者歡迎，特色接待家庭的發(fā)展動(dòng)態(tài)近年來(lái)有所增加。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，他們所重視的不再只是目的地產(chǎn)品的現(xiàn)有資源條件，娛樂(lè)意識(shí)以及當(dāng)?shù)靥厣兔袼罪L(fēng)情已成為他們最重要的旅游核心。4.新媒體技術(shù)運(yùn)用更加廣泛根據(jù)某數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室報(bào)道，超過(guò)75%和74%的90后旅游者對(duì)于休閑娛樂(lè)及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求旺盛。傳播方式從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向去中心化的新媒體。這就意味著目的地在確定傳播途徑和分銷渠道時(shí)，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)化和多元化提高重視，堅(jiān)持用戶需求至上，對(duì)目標(biāo)群體鎖定，把握客戶需求，找準(zhǔn)品牌社會(huì)化媒體渠道，利用大數(shù)據(jù)庫(kù)和多渠道模式整合，不斷加強(qiáng)與游客的內(nèi)部溝通互動(dòng)，以更好的融入到新市場(chǎng)環(huán)境中。（二）原因二：新媒體是目的地營(yíng)銷的優(yōu)化渠道每個(gè)時(shí)代的旅游營(yíng)銷都有自己的特色。如前所述，今天是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。人們習(xí)慣于使用Internet獲得所需的資源，包括景點(diǎn)信息，交通信息和其他必要的旅行信息。盲目宣傳或者自信等待客戶上門的措施是不對(duì)的，應(yīng)該借力新媒體技術(shù)，把其傳播效用在旅游營(yíng)銷中最大限度發(fā)揮，在最短的時(shí)間內(nèi)，以最小的成本，將營(yíng)銷信息精準(zhǔn)送達(dá)用戶終端。四川稻城亞丁在抖音上突然爆紅，這是2019年來(lái)目的地營(yíng)銷的一個(gè)熱門案例。新媒體是現(xiàn)在和未來(lái)旅游營(yíng)銷的主要平臺(tái)，它的新在于營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)新，傳播速度的提升。新媒體在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用，就是不同的營(yíng)銷內(nèi)容與不同的營(yíng)銷渠道的一個(gè)最優(yōu)組合。（三）原因三：新媒體如何賦能目的地營(yíng)銷1.利用大數(shù)據(jù)鎖定重點(diǎn)市場(chǎng)，深挖用戶需求目的地營(yíng)銷首先需要了解用戶的需求。通過(guò)抓取、數(shù)據(jù)對(duì)接、調(diào)研等獲得的數(shù)據(jù)，并借助數(shù)據(jù)和行業(yè)專家進(jìn)行分析，鎖定重點(diǎn)客源市場(chǎng)，深挖人群需求痛點(diǎn)，這為之后的品牌定位與營(yíng)銷推廣路徑選擇打下基礎(chǔ)，同時(shí)也為今后的客戶管理和客戶粘性培養(yǎng)奠定基石，是精準(zhǔn)營(yíng)銷的第一保障。2.小切口進(jìn)入，精準(zhǔn)品牌形象識(shí)別結(jié)合前期所搜集的大數(shù)據(jù)采集以及客群特征分析，構(gòu)建形象鮮明、內(nèi)涵豐富的主題IP品牌，滿足旅游消費(fèi)者“求新”“求體驗(yàn)”“愛(ài)玩想玩”的特點(diǎn)。鮮明的品牌形象可以有效的提升用戶認(rèn)知度、增加客流量，精準(zhǔn)高效的聚集目標(biāo)客群，實(shí)現(xiàn)目的地的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展避免新鮮度過(guò)后的“一哄而散”現(xiàn)象。其中需要注意的是，品牌形象切忌“大而全”，針對(duì)重點(diǎn)客群的一個(gè)精準(zhǔn)的點(diǎn)，反而能在營(yíng)銷中起到事半功倍的效果。3.優(yōu)化推廣路徑，融合特色活動(dòng)可以通過(guò)當(dāng)前抖音大數(shù)據(jù)、微信公眾后臺(tái)數(shù)據(jù)分析作為主要參考，并結(jié)合多方指數(shù)對(duì)媒體渠道進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，選擇較優(yōu)媒體傳播渠道方案，將宣傳推廣效益最大化，將信息真正有效精準(zhǔn)地傳遞到重點(diǎn)客源市場(chǎng)手中，利用有限的資金預(yù)算，獲得更多的目標(biāo)客群市場(chǎng)關(guān)注度。配合線下主題活動(dòng)策劃，利用特色活動(dòng)，借助新媒體平臺(tái)吸引媒體和游客關(guān)注，保障客流同時(shí)增進(jìn)客留可能，同時(shí)也有效提升品牌與主題形象的認(rèn)知，增強(qiáng)IP賦值效應(yīng)。4.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，及時(shí)策略調(diào)整當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，旅游群體和消費(fèi)行為在不斷變化，以旅游需求為驅(qū)動(dòng)的旅游產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)構(gòu)也在不斷完善，這對(duì)旅游者的形象定位提出了新的要求?？陀^的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)挖掘大數(shù)據(jù)，我們可以準(zhǔn)確地了解客戶群體需求的弱點(diǎn)，在旅游活動(dòng)中引發(fā)新的熱點(diǎn)，并為新媒體找到更好的溝通渠道，只有使用新媒體來(lái)加強(qiáng)旅游目的地，我們才不會(huì)迷失在海量數(shù)據(jù)信息中。2.2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.2.1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論自從二戰(zhàn)爆發(fā)后，全球在很長(zhǎng)一段期間沉浸在和平期，旅游業(yè)就是在這一期間興起。在1960年時(shí)期前后，旅游業(yè)嘗試融入市場(chǎng)營(yíng)銷理念。而受西方國(guó)家市場(chǎng)營(yíng)銷理念沖擊，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念開(kāi)始有所轉(zhuǎn)變。最早提出的市場(chǎng)營(yíng)銷理念堅(jiān)持生產(chǎn)者為主體。而在二十一世紀(jì)之后提出的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，堅(jiān)持向現(xiàn)代市場(chǎng)看齊。在后續(xù)的演變發(fā)展下，文化營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷等理念應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是營(yíng)銷活動(dòng)，它還是一門理論科學(xué)。在研究工作開(kāi)展時(shí)，它選取具有社會(huì)責(zé)任感的旅游企業(yè)，關(guān)注消費(fèi)者。在對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為、企業(yè)產(chǎn)品位置、旅游環(huán)境及旅游市場(chǎng)目標(biāo)等方面明晰后，制定符合旅游企業(yè)當(dāng)前發(fā)展情況的有效戰(zhàn)術(shù)、營(yíng)銷策略和管理手段，致力于讓消費(fèi)者玩得開(kāi)心、旅游業(yè)獲得可觀經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.2.2整合營(yíng)銷理論所謂整合營(yíng)銷，并不像大眾所理解的那般重疊或并列多元化營(yíng)銷手段，而是整合各種營(yíng)銷手段中主客體處于的不同情境，設(shè)計(jì)出全面化、可行的營(yíng)銷方案。在它身上，有三個(gè)顯著表征：第一，對(duì)營(yíng)銷傳播活動(dòng)的系統(tǒng)性極其看重；第二，對(duì)多種傳播手段和途徑交互；第三，堅(jiān)持消費(fèi)者至上。在小城市、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)看來(lái)，在對(duì)目標(biāo)游客群體偏好和景區(qū)特點(diǎn)綜合考量后，只要靈活應(yīng)用新媒體營(yíng)銷方式和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，就能夠設(shè)計(jì)出彰顯自身優(yōu)勢(shì)的最佳營(yíng)銷規(guī)劃。2.2.3城市旅游營(yíng)銷金星月老師認(rèn)為在對(duì)旅游者的基本需求全面探析后，旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)方能夠投其所好地研發(fā)推出旅游產(chǎn)品，再次加工設(shè)計(jì)，把其向市場(chǎng)投放，獲得游客的青睞，進(jìn)而從中獲利。實(shí)際上，這就是旅游行業(yè)引入市場(chǎng)營(yíng)銷理念的表現(xiàn)REF_Ref25604\r\h[18]。城市旅游營(yíng)銷的商品是無(wú)形存在，鑒于此它與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷不能一概而論。城市旅游營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展主要是為了讓用戶腦中深深扎根有關(guān)旅游目的地的記憶，其在自我體驗(yàn)、大眾傳媒、社會(huì)影響等因素交互下成型。而城市形象又被細(xì)化為社會(huì)保障、地理位置、交通、城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施等多元化要素。不僅如此，城市形象也在一定程度上取決于政府的管理水平，它是城市居民生活質(zhì)量和文化氛圍的整體映射。在前往旅游目的地后，社會(huì)公眾在對(duì)城市整體感知后會(huì)形成綜合評(píng)價(jià)。2.2.4可持續(xù)發(fā)展理論旅游要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去，必須要對(duì)環(huán)境保護(hù)提起高度重視。而在旅游業(yè)中，可持續(xù)發(fā)展理論的應(yīng)用被稱之為是旅游可持續(xù)發(fā)展理論。在上世紀(jì)九十年代初，就旅游可持續(xù)發(fā)展世界旅游組織給出了明確定義。該組織表示，旅游可持續(xù)發(fā)展的初衷是帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平提高，為游客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)游覽體驗(yàn)。同時(shí)，起到對(duì)環(huán)境保護(hù)作用的一種全新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。和諧、系統(tǒng)、平等的特點(diǎn)，是旅游可持續(xù)發(fā)展方式必須具備的。一個(gè)良好的旅游可持續(xù)發(fā)展方式，要把游客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和環(huán)境之間的關(guān)系協(xié)調(diào)好。

江陰市景區(qū)旅游市場(chǎng)及其營(yíng)銷績(jī)效研究3.1江陰市新媒體營(yíng)銷概況在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多城市借助新媒體的平臺(tái)，在線上和線下“吸粉”。“江陰”作為縣級(jí)市，在新媒體的輔助下，快速變得炙手可熱，其憑借一個(gè)知名的網(wǎng)紅景點(diǎn)，在帶動(dòng)線下旅游量的同時(shí)點(diǎn)燃了網(wǎng)絡(luò)熱度。根據(jù)文體廣電和旅游局獲悉，2020年國(guó)慶期間，全市景區(qū)的景點(diǎn)累計(jì)接待游客53.83萬(wàn)人次，同比恢復(fù)66.37%。營(yíng)業(yè)收入累計(jì)834.81萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)54%。中秋佳節(jié)，鵝鼻嘴公園共接待游客44386人次，其中單日的最大客流量達(dá)到8619人次。在八天期間，飛馬水城共吸引游客約25萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約600萬(wàn)元。江陰市旅游局和和新媒體平臺(tái)的成功合作，為其他城市的旅游形象提供了參考。3.2江陰市旅游市場(chǎng)新媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀3.2.1傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷2005-2015年，江陰的大部分旅游業(yè)都是通過(guò)旅行社、江陰的電視臺(tái)、宣傳冊(cè)、報(bào)紙以及人員傳播，信息的流傳速度很慢，“華西村”作為傳統(tǒng)媒體的典型代表，很多人都是在電視上看見(jiàn)“天下第一村”，傳播速度緩慢，每個(gè)人的宣傳方式還不一樣，所以江陰的其他景點(diǎn)慢慢的走向沒(méi)落。3.2.2新媒體營(yíng)銷（1）抖音營(yíng)銷隨著抖音短視頻的爆紅，“江陰飛馬水城”在抖音上橫空出世，很多人都知道海瀾之家，海瀾之家在抖音上也有很多粉絲，隨著飛馬水城的爆紅，抖音已經(jīng)推出超話“江陰旅游”。不僅如此，江陰市委宣傳部還著手創(chuàng)辦了配合抖音加強(qiáng)宣傳協(xié)調(diào)委員會(huì)，倡議宣傳區(qū)和各政府部門踴躍加入。社交軟件短視頻、音樂(lè)創(chuàng)意短視頻這兩個(gè)軟件看起來(lái)無(wú)足輕重，但卻是江陰當(dāng)?shù)啬贻p人及附近城市年輕人最熱衷的短視頻軟件，瞬間吸引粉絲無(wú)數(shù)。在以前，江陰給人的印象是它是一個(gè)平淡無(wú)奇的縣級(jí)市除了有個(gè)出名的華西村，如今有了“抖音”的助力，這座城市再次變得激情四射，這也是江陰蓬勃發(fā)展的根本原因。在今后對(duì)江陰其他景點(diǎn)推廣時(shí)，也應(yīng)積極借力“抖音”和短視頻。微信營(yíng)銷“江陰文體旅游”作為江陰旅游業(yè)的官方微信號(hào)，分為“云游江陰”“江陰全景”“江陰視頻”三大類，一共94篇原創(chuàng)內(nèi)容，發(fā)布本地文化、旅游的權(quán)威資訊活動(dòng)，從2019年開(kāi)辦公眾號(hào)之后，領(lǐng)導(dǎo)便對(duì)其持續(xù)關(guān)注，每一篇文章的閱讀量都超過(guò)1000。江陰的各大景點(diǎn)又都有著自己的公眾號(hào)，比如“江陰飛馬水城旅游”“獅山湖”等，另外還有一些發(fā)布在其他微信公眾號(hào)平臺(tái)上的內(nèi)容。江陰作為一個(gè)縣級(jí)市，顧客的瀏覽量有限，不可能每個(gè)人都去關(guān)注所有的公眾號(hào)，本地游客尚可分清，可是隨著公眾號(hào)的傳播，許多外地游客分不清信息的真假，看的眼花繚亂，從而喪失一部分流量。（3）微博營(yíng)銷江陰官媒“最江陰”，可以說(shuō)是目前江陰最紅的官媒，每天發(fā)布的內(nèi)容很多很廣泛，“海瀾飛馬水城”官方微博就更加專注于旅行方面的宣傳，利用微薄力量來(lái)開(kāi)展和宣傳活動(dòng)，許多旅行達(dá)人會(huì)分享視頻、圖文等宣傳江陰的景區(qū)。其他平臺(tái)營(yíng)銷新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)縱橫。而江陰旅游景區(qū)一直在探究新媒體的應(yīng)用，嘗試再次突破景區(qū)的營(yíng)銷記錄，把景區(qū)發(fā)展帶上頂峰。江陰旅游一方面對(duì)自有平臺(tái)著手建設(shè)，一方面積極與新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、百度等影響力較大的媒體平臺(tái)交涉，達(dá)成合作關(guān)系，致力于收獲理想的宣傳效果。不僅如此，江陰還與攜程網(wǎng)、飛豬等旅游服務(wù)網(wǎng)站強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為游客提供門票、吃、行、娛樂(lè)、住等一站式門票預(yù)定服務(wù)。3.3江陰市旅游新媒體優(yōu)勢(shì)分析江陰市旅游景區(qū)因?yàn)槿A西村的存在，經(jīng)歷了2005-2010年爆紅期的和2012年的緩沖期后，于2017年再次揚(yáng)帆起航。2019年時(shí)，景區(qū)新紀(jì)元正式拉開(kāi)帷幕。2019年江陰的飛馬水城景區(qū)入園人數(shù)突破五十萬(wàn)大關(guān)，而全年?duì)I銷目標(biāo)由此完成?，F(xiàn)階段，景區(qū)把營(yíng)銷對(duì)象面向全國(guó)，利用線上渠道和線下渠道積極推廣。2020年至今，江陰的其他景區(qū)也利用新媒體宣傳自己。豐富了城市內(nèi)涵，塑造良好的城市形象網(wǎng)紅城市不是規(guī)劃出來(lái)的，而是傳播出來(lái)的。而江陰要想以“抖音”“微博”“微信視頻號(hào)”等媒介把營(yíng)銷工作做好，就必須確保自身內(nèi)容優(yōu)質(zhì)。通常情況下，核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要競(jìng)爭(zhēng)籌碼就是內(nèi)容，而高質(zhì)量?jī)?nèi)容是制勝的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不僅會(huì)吸引受眾駐足觀看，而且可以博取“各種新媒體”終端的眼球。譬如，溝通的“馬太效應(yīng)”就存在于抖音中。就算是海量的低質(zhì)視頻加在一起的關(guān)注度也不及精品店，而一片平平無(wú)奇的景點(diǎn)，其宣傳價(jià)值甚至比不過(guò)一個(gè)當(dāng)紅網(wǎng)紅。因此，營(yíng)銷是否成功在于質(zhì)。網(wǎng)紅景區(qū)并不是靠規(guī)劃就能成型，傳播的效能必不可少。在傳播過(guò)程中，江陰個(gè)別景區(qū)應(yīng)彰顯自身特色，做到個(gè)性化景點(diǎn)傳播，讓游客來(lái)此感到不枉此行，流連忘返。對(duì)傳播渠道延伸，提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)后盾在推廣過(guò)程中，應(yīng)把當(dāng)?shù)氐某鞘械孛埠腿粘Ｉ钤敱M的展示給受眾，讓其清晰對(duì)城市發(fā)展史了解，回顧往昔，再看今朝，是當(dāng)?shù)厝藢?duì)城市的有感而發(fā)。搭建了共創(chuàng)平臺(tái)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)各大新媒體平臺(tái)的存在，為用戶提供了交流的媒介，只要有一個(gè)用戶發(fā)布了一條玩樂(lè)的視頻，就會(huì)吸引一部分顧客去搜尋。“無(wú)錫黿頭渚”的櫻花因?yàn)槎兑舻膫鞑?，?021年清明期間，榮升全國(guó)十大旅行最熱景點(diǎn)。新媒體的特點(diǎn)就是“善于創(chuàng)造，善于分享”，所以江陰目前最紅的飛馬水城，也是憑借抖音、小紅書(shū)爆紅在外地朋友的生活中。踐行精準(zhǔn)化傳播，定位品牌位置就拿“抖音”來(lái)說(shuō)，從相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，直到2019年元旦日當(dāng)天，以城市“抖音”視頻推廣為主題的條目已有169620條獲取了“抖音”平臺(tái)的受理認(rèn)證。在高達(dá)幾十萬(wàn)條“抖音”短視頻中，數(shù)個(gè)網(wǎng)紅城市得以嶄露頭角。特別是重慶、西安等特色化濃郁的旅游城市，吸引了眾多受眾的關(guān)注。不僅如此，它們對(duì)于自身城市的推廣和形象塑造，有一定的獨(dú)到之處?；诖髷?shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)為王。有了數(shù)據(jù)的分析，江陰市旅游景區(qū)的顧客不再是砂質(zhì)的，而是有著非常明確的定位。4.問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)和結(jié)果分析4.1數(shù)據(jù)收集筆者為了對(duì)江陰市景區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)狀了解的更加透徹、全面，特意針對(duì)江陰市景區(qū)新媒體營(yíng)銷制定了問(wèn)卷。出于研究調(diào)研工作的展開(kāi)，調(diào)查問(wèn)卷被細(xì)化為三個(gè)板塊（在附錄呈現(xiàn)）。游客的基本情況如年齡、職業(yè)、性別、居住地、學(xué)歷等內(nèi)容在第一板塊中；江陰市旅游景區(qū)游客新媒體應(yīng)用現(xiàn)狀在第二板塊中；就江陰市旅游景區(qū)對(duì)外向旅游者傳播的旅游信息情況在第三板塊中。在確定問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象時(shí)，筆者分為兩大主體，第一是有過(guò)江陰市旅游經(jīng)歷的群體；第二是未來(lái)過(guò)江陰市旅游的群體；問(wèn)卷發(fā)放主要面向江陰市人及周邊縣市，也包括省外人群。本次累計(jì)對(duì)外發(fā)放兩百份調(diào)查問(wèn)卷，其中僅有4.5%的問(wèn)卷未回收，共191份有效問(wèn)卷。在發(fā)放問(wèn)卷過(guò)程中，筆者還和受訪者有一定的溝通。隨后，向江陰市管理部門適當(dāng)了解江陰市旅游營(yíng)銷具體情況。4.2調(diào)查樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析樣本的性別構(gòu)成在全部調(diào)查對(duì)象中，女性占比62.3個(gè)百分點(diǎn)，共119人；男性占比37.7個(gè)百分點(diǎn)，共72人，如圖4-1呈現(xiàn)。圖4-1調(diào)查對(duì)象性別構(gòu)成圖（2）樣本的年齡構(gòu)成如圖4-2呈現(xiàn)調(diào)查者的年齡分布，十八歲到三十五歲區(qū)間的人數(shù)占比47.64個(gè)百分點(diǎn)，共91人；三十六歲到四十五歲區(qū)間的人數(shù)占比34.55個(gè)百分點(diǎn)，共66人；而大于六十歲和未滿十八歲的人數(shù)較少，前者占比2.62個(gè)百分點(diǎn)，后者占比1.57個(gè)百分點(diǎn)。綜合來(lái)說(shuō)，青中年是江陰市主要的旅游群體。通過(guò)和受訪者溝通可知，大于六十歲和未滿十八歲的人群都是和家人一同前來(lái)，趁著閑暇時(shí)間感受自然美，達(dá)到愉悅身心的目的。在青年人群中，壯年和學(xué)生居多，他們主要是為了豐富見(jiàn)識(shí)。但隨著新媒體運(yùn)用的創(chuàng)新，60歲以上的人群也可作為江陰景區(qū)的重點(diǎn)對(duì)象，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)退休，時(shí)間充裕。圖4-2調(diào)查對(duì)象的年齡構(gòu)成圖（3）樣本的收入構(gòu)成通過(guò)圖4-3呈現(xiàn)可知，月收入2000元以下的人有25個(gè)，占比13.09%。月收入2000-4500和7000-1萬(wàn)元的人數(shù)是最多的，分別有58個(gè)人，占比30.37%和49個(gè)人，占比25.65%。1萬(wàn)元以上的人只有16位，占比8.38%。，收入在2000-4500元和7000-10000元的人占大多數(shù)，平?？梢匀ミM(jìn)行一些短途的周邊游的，這也是江陰市旅游景區(qū)的比較重要顧客。圖4-3樣本收入構(gòu)成圖樣本的居住地構(gòu)成根據(jù)圖4-4可知，筆者訪談對(duì)象基本大都是江陰本地人，達(dá)到總?cè)藬?shù)的54.45個(gè)百分點(diǎn)，共104人；其次是無(wú)錫市其他市區(qū)，達(dá)到總?cè)藬?shù)的17.28個(gè)百分點(diǎn)，共33人；而無(wú)錫市其他縣市和外省人數(shù)無(wú)明顯差異，之后是江蘇省內(nèi)周邊縣市人，有20人。由此可見(jiàn)，本地游客居多，但因?yàn)榻幣徤虾?、蘇州張家港，高鐵發(fā)達(dá)，也有很多其他縣市的潛在顧客可以發(fā)展。圖4-5樣本居住地構(gòu)成圖樣本的職業(yè)構(gòu)成圖4-6可以看出，在江陰市旅游景區(qū)調(diào)查表中，企業(yè)人員占比最多，高達(dá)38.74%，教師、公務(wù)員和學(xué)生三個(gè)職業(yè)人數(shù)相近，從數(shù)據(jù)可知，受訪對(duì)象大都接受過(guò)文化教育，這一點(diǎn)與人們對(duì)教育的重視和國(guó)家發(fā)展密不可分。對(duì)于新媒體技術(shù)的適應(yīng)和應(yīng)用，他們完全做到靈活自如。又因?yàn)閲?guó)定假期等原因，這些人群可以發(fā)展成為江陰市旅游景區(qū)的主力人群。軍人、退休人員、衛(wèi)生等工作者占比不高，但不代表他們不作為景區(qū)的發(fā)展人群，因?yàn)楣ぷ髟?，可以為他們提供錯(cuò)峰出游服務(wù)，尤其退休人員，因?yàn)槟昙o(jì)原因，不適合傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目。圖4-6樣本職業(yè)構(gòu)成圖喜歡的旅游景點(diǎn)構(gòu)成圖4-7可以看出，喜歡文化古跡、主題公園和自然風(fēng)光類的人數(shù)相近，分別占總樣本的22%、23%和27%。網(wǎng)紅景點(diǎn)雖然占比最少，但實(shí)力不可小覷，隨著新媒體的發(fā)展，例如爆紅的“江蘇小馬代”“無(wú)錫黿頭渚”，江陰市一座現(xiàn)代和古樸結(jié)合的城市，如果江陰現(xiàn)有的旅游景點(diǎn)可以整合，一定會(huì)吸引很多顧客。圖4-7旅游景點(diǎn)愛(ài)好構(gòu)成圖4.3江陰市景區(qū)的旅游信息來(lái)源“您去過(guò)江陰的那些景區(qū)”從圖表中可以看出，中山公園人數(shù)131，占總樣本的68.59%，其次是飛馬水城，占總樣本的60.21%，根據(jù)上述的旅游景點(diǎn)構(gòu)成圖，可以看出，江陰的旅行景點(diǎn)可以滿足大部分游客的游玩欲望，既有網(wǎng)紅景點(diǎn)，又有主題公園，例如未列舉的“江陰香山”，可以借鑒無(wú)錫黿頭渚櫻花的宣傳模式，打造屬于江陰的櫻花觀賞地。“當(dāng)您來(lái)江陰旅游，想通過(guò)新媒體獲取那些信息”經(jīng)過(guò)調(diào)查和詢問(wèn)，本地游客江陰的景點(diǎn)的有哪些，那類型好玩，但本地游客的數(shù)量有限，新媒體的出現(xiàn)，可以讓江陰的相關(guān)景區(qū)被全國(guó)的人民知道?！白∷蕖⒉惋?、交通等信息”占總樣本的70.68%，共有135人，可見(jiàn)大家都想知道關(guān)于旅行的基本信息，江陰相關(guān)景區(qū)負(fù)責(zé)人要對(duì)該塊內(nèi)容進(jìn)行整合和創(chuàng)新改進(jìn)。4.4江陰市景區(qū)旅游新媒體運(yùn)用情況統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)變量分類指標(biāo)人數(shù)比列旅行前用新媒體查信息肯定不會(huì)52.62%基本不會(huì)3518.32%不確定2110.99%基本會(huì)9348.69%每次都會(huì)3719.37%主要查詢途徑社交網(wǎng)站13168.59%短視頻類9047.12%綜合旅游網(wǎng)站11359.61%旅游局或其他官方網(wǎng)站5528.8%其他2110.99%從表中可以看出，越來(lái)越多的人在出行期間會(huì)用新媒體查詢信息，其中利用社交網(wǎng)站等的人數(shù)是最多的，占比68.59%。隨著時(shí)間的推移，傳統(tǒng)媒體能已經(jīng)退出旅游市場(chǎng)。從下表可以看出，在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，顧客一年來(lái)江陰的景點(diǎn)游玩幾次次數(shù)是非常少的。一年之中少于一次的人占比26.18%。而七字以上的人低于10%，由此可見(jiàn)在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，不僅本地游客不喜歡在江陰游玩，許多外地游客更是不知道和不了解江陰的景點(diǎn)。正因?yàn)樾旅襟w的存在，江陰的旅游業(yè)才會(huì)蓬勃發(fā)展，例如網(wǎng)紅景點(diǎn)“飛馬水城”，在抖音、微博、視頻號(hào)上吸引一波粉絲，從中可以看出顧客認(rèn)為新媒體比傳統(tǒng)媒體搜索更方便，信息更加全面和真實(shí)，占比高達(dá)71.02%。認(rèn)為價(jià)格便宜的顧客人數(shù)88，占比46.07%，可見(jiàn)新媒體對(duì)旅游市場(chǎng)的改變巨大。江陰市景區(qū)滿意度矩陣量表：1-3表示不滿意、沒(méi)啥的感覺(jué)、滿意。該矩陣題平均分2.38%。第14題對(duì)一個(gè)江陰目前出名的景點(diǎn)提出問(wèn)題，有利于后續(xù)改進(jìn)，也便于江陰的其他景點(diǎn)借鑒和共同創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。從中可以看出，“周邊配套設(shè)施太少”人數(shù)高達(dá)115人，占總?cè)藬?shù)樣本的60.21%，停車不方便緊跟其后，占比48.69%。從圖表中可以看出，江陰的景點(diǎn)停車不變以及相關(guān)配套設(shè)施太少，無(wú)法長(zhǎng)久的吸引顧客。飛馬水城吸引本地游客通過(guò)人與人交流，外地游客就是抖音，媒介模式單一，容易引起輿論對(duì)景點(diǎn)作出不利的舉措，認(rèn)為“項(xiàng)目收費(fèi)貴”的人數(shù)占比31.41%，這些游客大多數(shù)都是受過(guò)教育的，會(huì)上網(wǎng)和實(shí)時(shí)交流，官網(wǎng)負(fù)責(zé)人要和顧客交流即時(shí)改進(jìn)這些問(wèn)題，以助于景區(qū)的后續(xù)發(fā)展。江陰的一些景點(diǎn)需要融合，也要借鑒發(fā)展。第15題總結(jié)問(wèn)題“新媒體在江陰市旅行行業(yè)的應(yīng)用給您帶來(lái)最大的感受是什么？”。從中可以看出24.08%的人認(rèn)為新媒體帶給家鄉(xiāng)的變化很大，但城市在發(fā)展的同時(shí)，問(wèn)題隨即而來(lái)，對(duì)于本地游客：交通、見(jiàn)到的外地游客變多，城市感到擁擠、物價(jià)變高，但是對(duì)于外地游客來(lái)說(shuō)該城市的宣傳太少，除了江陰周邊的游客知道，很多外地游客對(duì)江陰的大部分景點(diǎn)很陌生。4.5江陰市景區(qū)旅游營(yíng)銷存在的問(wèn)題在對(duì)與江陰市管理人員溝通情況和統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果分析后，從江陰市營(yíng)銷具體情況出發(fā)，得出其主要存在以下問(wèn)題：市場(chǎng)的營(yíng)銷效率低下最近幾年，江陰市都在積極開(kāi)拓旅游項(xiàng)目。與此同時(shí)，營(yíng)銷人數(shù)數(shù)量激增?？上攵瑯I(yè)務(wù)營(yíng)銷成本的加大。然而，市場(chǎng)營(yíng)銷效率卻始終未達(dá)到理想狀態(tài)。盡管江陰市也在層出不窮的開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，但是大部分人表示毫不知情，其活動(dòng)力度不足，營(yíng)銷活動(dòng)影響力低下。所以，江陰市的管理部門和營(yíng)銷部門應(yīng)從如下三點(diǎn)出發(fā)：第一，把市場(chǎng)營(yíng)銷效率提高；第二，盡可能對(duì)營(yíng)銷成本縮減；第三，全力拓展游客數(shù)量，拉動(dòng)營(yíng)業(yè)收入增加。同時(shí)，輿論引導(dǎo)能力弱，對(duì)于消息的上傳政府官方微博總是存在一定的滯后性。也正是因此，社會(huì)矛盾得以滋生。久而久之，便會(huì)對(duì)城市形象推廣造成威脅。在各大新媒體平臺(tái)活躍的群體中，普通民眾居多。基層群眾的態(tài)度和感知在他們身上可以得到一定表現(xiàn)，且具有厚重的宣泄色彩。比如“微信公眾號(hào)”“微博”“抖音”傳播無(wú)疑是江陰市城市旅游營(yíng)銷的最佳途徑。然而，從立法層面看，與之相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)尚未健全。盡管各大景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和政府都在為之積極努力，但執(zhí)行力和法律法規(guī)還是不對(duì)等。（2）新媒體營(yíng)銷的深度和廣度有待拓展通過(guò)對(duì)江陰市新媒體營(yíng)銷的具體情況調(diào)研可知，該市新媒體營(yíng)銷活動(dòng)形式單一，路線保守，其營(yíng)銷效力有限。當(dāng)前，主流的微博、微信、官網(wǎng)等營(yíng)銷手段都極為渙散，規(guī)模性不足。而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、直播、社交網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)視頻等旅游新媒體營(yíng)銷手段的應(yīng)用，對(duì)其營(yíng)銷策略要求頗高。通過(guò)調(diào)查游客可知，游客普遍對(duì)新媒體接觸較多，日常出行也會(huì)借助新媒體查詢攻略等，但是江陰市的大部分景區(qū)游客還是集中于江陰及周邊縣市，毫無(wú)疑問(wèn)江陰市新媒體營(yíng)銷的影響性較為薄弱。并且，在新媒體營(yíng)銷環(huán)境中，毫無(wú)互動(dòng)交流的色彩顯現(xiàn)。與游客缺乏互動(dòng)，在比較本地游客對(duì)新媒體營(yíng)銷活動(dòng)知曉度和新媒體營(yíng)銷活動(dòng)參與度后可知，它們二者完全呈反比。究其原因，主要是因?yàn)橛慰蛯?duì)于消息的獲取以親朋好友傳播和本地傳統(tǒng)媒體推廣為主渠道。而外地游客了解旅游信息，則是以旅游門戶網(wǎng)站及偶爾刷到的抖音、小紅書(shū)文案為媒介。本地游客之所以整體參與度低下，新媒體營(yíng)銷系統(tǒng)缺失是其根本原因。新媒體營(yíng)銷內(nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)現(xiàn)階段，江陰市各大景區(qū)除了“飛馬水城”運(yùn)用的新媒體營(yíng)銷方法及其平臺(tái)處于臨近中期階段，其他景點(diǎn)依然處于傳統(tǒng)媒介和新媒宣傳的交界處，“飛馬水城”可以把五花八門的旅游信息向受眾傳播，但是無(wú)法在線解答，許多游客不會(huì)再來(lái)第二次。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，有一部分的人年紀(jì)較大，工作時(shí)間不固定，但收到的內(nèi)容卻和普通人一樣，無(wú)法區(qū)分顧客的職業(yè)、年齡?？梢詫ｉT為特殊人群開(kāi)發(fā)一條旅游線路。新媒體營(yíng)銷所顯露出來(lái)的最大的弊端就是細(xì)節(jié)處理模糊、內(nèi)容過(guò)大且各種功能有待完善。也正是因此，新媒體營(yíng)銷效果總是差強(qiáng)人意。立足于官方網(wǎng)站，“飛馬水城”的綜合信息發(fā)布平臺(tái)只能做到基本營(yíng)銷。對(duì)比抖音營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等，其效果遜色不少。如今，大眾生活對(duì)抖音、微信等平臺(tái)的依賴程度在不斷加劇，江陰市旅游與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)通專屬微信公眾號(hào)。在公眾號(hào)中，受眾不僅可以獲取有關(guān)景區(qū)的介紹、天氣預(yù)報(bào)和導(dǎo)航等信息，而且可以對(duì)江陰市整體切身感知。美中不足的是，該公眾號(hào)沒(méi)有把互動(dòng)工作做好，與游客粘性建立不到位。對(duì)此，筆者認(rèn)為江陰市應(yīng)添設(shè)客戶留言互動(dòng)區(qū)，讓客戶能夠把自己的旅游照和旅游經(jīng)歷分享在這一平臺(tái)中，并提出反饋建議，不斷完善優(yōu)化。隨著短視頻的影響效力加強(qiáng)，有關(guān)江陰市任何景區(qū)的宣傳官方視頻不應(yīng)該局限于政府網(wǎng)站，應(yīng)該由專門人員去宣傳和管理，吸引更多外地游客。江陰的其他很多景區(qū)更是紅色景點(diǎn)，屬于歷史遺跡，不能因?yàn)榫包c(diǎn)雜，路途偏遠(yuǎn)就不宣傳，所有江陰市的旅游景區(qū)信息發(fā)布應(yīng)做到形式新穎，來(lái)讓消費(fèi)者為之駐足停留。（3）城市旅游資源融合深度不足江陰是聲名遠(yuǎn)播的文化名城，其歷史韻味優(yōu)厚。上千年，江陰孕育了無(wú)數(shù)人才，古時(shí)候的物質(zhì)交流場(chǎng)所和生活場(chǎng)所至今留存完整。在代代的口口相傳下，各種歷史故事得以流傳。就連我國(guó)知名的墨林書(shū)院、江南書(shū)院等也坐落在江陰。除此之外，封建王朝的建筑文化遺產(chǎn)均有留存，如抗?fàn)庍z跡和名人故居。因?yàn)槊襟w傳播成本高昂，其效果難以預(yù)知?！皻W式建筑飛馬水城”和古城旅游營(yíng)銷的內(nèi)容和題材愈加豐富。一般來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容不適用于“微博”“抖音”的推廣。其中，許多內(nèi)容在省級(jí)城市活躍，受眾普及度不高。再加上城市旅游營(yíng)銷資源利用率較低，知名城市并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的影響力和知名度。就江陰市地方傳統(tǒng)媒體傳播情況看，其傳播過(guò)于局限，無(wú)法為旅游營(yíng)銷傳播提供實(shí)質(zhì)性幫助。眼下，當(dāng)務(wù)之急是向新媒體平臺(tái)借力，打造江陰城市特色化形象，讓游客發(fā)現(xiàn)江陰不止只有“飛馬水城”，吸引游客二次光臨。（4）傳統(tǒng)營(yíng)銷與新媒體營(yíng)銷有待互利結(jié)合隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻、圖文每天都會(huì)發(fā)布上千條，但審核凌亂，原創(chuàng)性不高。本地游客尚可知道各個(gè)景點(diǎn)的好壞，但外地游客基本上來(lái)的次數(shù)就是1-2次，會(huì)留下深刻的印象?！拔⑿殴娞?hào)”“微博”“抖音”等新媒體，其影響力較為顯著。對(duì)于建設(shè)江陰旅游營(yíng)銷體系來(lái)說(shuō)，其具有積極作用。然而，從信息接收情況看，新媒體營(yíng)銷處于被動(dòng)接收狀態(tài)下。前來(lái)的游客不管哪個(gè)都可以成為“微博”或“抖音”短視頻的發(fā)布者。而對(duì)于信息，用戶決定是否要對(duì)其接收。用戶要想觀看短視頻，也要先在移動(dòng)終端設(shè)備上下載短視頻app才可使用。這一點(diǎn)，在間接向我們傳達(dá)不管“短視頻”設(shè)計(jì)多具有吸引力，拍攝多么出彩，如果用戶沒(méi)有短視頻app為媒介觀看，那么“抖音”短視頻營(yíng)銷的效力自然無(wú)從發(fā)揮。反觀傳統(tǒng)媒體，則不需要為上述問(wèn)題煩惱，它可以絕對(duì)的把信息向用戶傳播，只是無(wú)法對(duì)營(yíng)銷效果保證。鑒于此，筆者認(rèn)為江陰市官方“新媒體”應(yīng)組建一支技術(shù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為其提供技術(shù)支持。（5）新媒體營(yíng)銷方式過(guò)于老舊把傳統(tǒng)方式和新媒體營(yíng)銷放在一起對(duì)比，新媒體營(yíng)銷在創(chuàng)新上別具一格。當(dāng)前，我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，而依托新技術(shù)存在的營(yíng)銷方式其本質(zhì)就具備多元化表征。作為江陰市旅游新媒體營(yíng)銷，應(yīng)積極整合科學(xué)技術(shù)，把營(yíng)銷工作做好，把江陰旅游推向更廣闊的市場(chǎng)。除此之外，還應(yīng)對(duì)其他景區(qū)新媒體營(yíng)銷的手段參考借鑒，汲取可取之處。

5.基于新媒體時(shí)代下江陰市景區(qū)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略研究5.1提高新媒體營(yíng)銷效率從調(diào)查統(tǒng)計(jì)中可知，針對(duì)江陰市景區(qū)旅游新媒體營(yíng)銷，大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、面對(duì)面交流、社交網(wǎng)站等渠道傳播成效眾說(shuō)紛紜，而景區(qū)營(yíng)銷效率低下。因此，必須邁出創(chuàng)新的一步。強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的口碑營(yíng)銷因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品以無(wú)形的方式存在，因此在對(duì)旅游產(chǎn)品購(gòu)置前大眾無(wú)法獲取切身體會(huì)。在確定旅游目的地時(shí)，大眾只能從網(wǎng)上介紹大致了解，對(duì)于具體情況無(wú)從得知。鑒于此，在出游前，大眾會(huì)想要了解去過(guò)的人群對(duì)其的感知評(píng)價(jià)，以此為參考決定是否前往。據(jù)國(guó)外相關(guān)旅游市場(chǎng)調(diào)查可知，在大眾對(duì)旅游目的地確定時(shí)，口碑宣傳的影響力將近一半。①2019年時(shí)，人民日?qǐng)?bào)提出，和旅游攻略翻閱相比，大眾對(duì)親朋好友對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)更為信賴。②所以，作為旅游景區(qū)應(yīng)注重自身口碑，它是決定經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)中的一些熱點(diǎn)話題都是通過(guò)app發(fā)酵公開(kāi)。有時(shí)候，app出現(xiàn)的消息并不完全是真實(shí)的，其真實(shí)性有待核驗(yàn)。特別是在商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)下，部分人為了博取大眾關(guān)注，肆意捏造虛假信息。對(duì)此，官方網(wǎng)站應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)出聲明，把消極影響降到最低，所以強(qiáng)化輿論的引導(dǎo)是非常重要的。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們生活中不可分割的一部分，而網(wǎng)絡(luò)口碑的重要性由此凸顯。不管是哪個(gè)旅游景區(qū)，都必須對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)口碑的塑造提高重視。通常來(lái)說(shuō)，游客和網(wǎng)友喜歡在小紅書(shū)、微博超話等軟件平臺(tái)中扎堆。一個(gè)游客不經(jīng)意的一句話可能會(huì)直接對(duì)景區(qū)口碑產(chǎn)生較大作用，景區(qū)新媒體營(yíng)銷也可以順勢(shì)從此處入手。在對(duì)熱點(diǎn)新聞孵化時(shí)，網(wǎng)絡(luò)論壇轉(zhuǎn)帖的互動(dòng)是一個(gè)不錯(cuò)的途徑。眼下，豆瓣網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博超話、朋友圈、抖音短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在虛擬社區(qū)中較為典型，對(duì)旅游口碑營(yíng)銷產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。江陰市景區(qū)就這些平臺(tái)，可以為自己代言。同時(shí)，從成百上千的網(wǎng)友中篩選對(duì)江陰市景區(qū)認(rèn)可肯定的網(wǎng)友，利用其個(gè)體輿論號(hào)召力，促使江陰市的正面口碑效力最大限度發(fā)揮。或者，直接讓江陰市各大景區(qū)的管理人員為江陰市景點(diǎn)代言，踴躍與網(wǎng)民互動(dòng)，在各大新媒體平臺(tái)中烘托江陰市景區(qū)熱度。對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游景區(qū)的正面口碑與營(yíng)銷效果是相輔相成的。當(dāng)然，負(fù)面口碑會(huì)帶給旅游景區(qū)致命一擊。所以，在口碑營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，江陰市旅游景區(qū)必須實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)傳播趨勢(shì)。在正面口碑的塑造上，應(yīng)依托微博、抖音和微信等平臺(tái)，把自身知名度和影響力進(jìn)一步擴(kuò)大；在出現(xiàn)負(fù)面口碑時(shí)，景區(qū)應(yīng)在第一時(shí)間和負(fù)面信息發(fā)布人取得聯(lián)系，商議處理辦法，讓負(fù)面信息發(fā)布人自愿對(duì)不利于景區(qū)發(fā)展的言論澄清或刪除。在跟進(jìn)口碑詳情時(shí)，景區(qū)不能只是單純的解決負(fù)面口碑，也要對(duì)自身積極反思，找出景區(qū)中確實(shí)存在的不足，不斷完善優(yōu)化，為游客帶來(lái)絕佳旅游體驗(yàn)感。對(duì)SNS社交網(wǎng)站營(yíng)銷補(bǔ)充優(yōu)化在動(dòng)身前往旅游目的地前，有48%的受訪者表示會(huì)通過(guò)社交媒體對(duì)目的地基本信息查閱。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者出行決策受社交媒體作用程度之深。每個(gè)人的生活圈在成型后，基本不會(huì)再有過(guò)大改動(dòng)，親朋好友所知的信息大同小異。而那些距離較遠(yuǎn)或不經(jīng)常見(jiàn)面的朋友，會(huì)掌握一些個(gè)體本身不熟悉的知識(shí)或信息。以“弱關(guān)系”為媒介，信息可以流通于各種生活圈和群體中。而虛擬的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)就是這一模式下的產(chǎn)物，它把實(shí)際生活中錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系二次歸集，這就是SNS社交網(wǎng)站。就聚集方式，該社交網(wǎng)站豐富多樣，或者以社交游戲?yàn)橐?；或者以相同?jīng)歷為引；或者以婚姻介紹為引，其還在持續(xù)延展。江陰市SNS社交網(wǎng)站營(yíng)銷策略應(yīng)把下文作為著力點(diǎn)：1.大面積注冊(cè)，重點(diǎn)培養(yǎng)要想在微博、微信、小紅書(shū)和抖音等平臺(tái)收獲可觀推廣效果，應(yīng)在各種類型的超話社區(qū)、視頻號(hào)、公眾號(hào)等大面積發(fā)布。并且，可以在同一平臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)，主要用于日常的跟帖、發(fā)帖和頂貼等活動(dòng)。在注冊(cè)時(shí)，江陰市景區(qū)應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)頁(yè)級(jí)別值高和IP訪問(wèn)量大的社交網(wǎng)站，快速聚攏有關(guān)江陰市景區(qū)信息的各種帖子。對(duì)微博、小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)中的營(yíng)銷力較強(qiáng)、知名度頗高的媒體定期關(guān)注。2.倡議廣大網(wǎng)民踴躍加入社交網(wǎng)站就等同于一座橋梁一般，有了它的存在，人與人之間可以實(shí)時(shí)溝通。它依附于人構(gòu)建，假設(shè)網(wǎng)民對(duì)其避而遠(yuǎn)之，那么網(wǎng)站只能流于形式。因此，怎樣引導(dǎo)網(wǎng)民踴躍加入到SNS網(wǎng)站（小紅書(shū)、豆瓣、貼吧）中，是網(wǎng)站宣傳需要下功夫研究的一門課題。在SNS網(wǎng)站營(yíng)銷工作開(kāi)展時(shí)，江陰市景區(qū)應(yīng)把聚焦點(diǎn)放在大眾的積極性上，讓其在加入過(guò)程中有所收獲。譬如，聯(lián)合酒店、電子商務(wù)平臺(tái)、旅行社等多家第三方機(jī)構(gòu)合力宣傳產(chǎn)品，讓營(yíng)銷滲透到游客生活中。3.堅(jiān)持原創(chuàng)軟文營(yíng)銷在SNS網(wǎng)站營(yíng)銷中，其應(yīng)用較為高頻。在一定量的優(yōu)質(zhì)軟文發(fā)布下，江陰市景區(qū)的人氣可以迅速躥紅。然而，處于這個(gè)到處都是復(fù)刻抄襲的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，軟文制作必須具備原創(chuàng)性。只有這樣，網(wǎng)友才會(huì)花心思去游覽。在素材的選取上，可以收集一些江陰市景區(qū)四季美景，或者景區(qū)中出現(xiàn)的奇聞樂(lè)事。并且，在原創(chuàng)文章的更新上，要堅(jiān)持不懈以一定時(shí)間為單位，讓文章緊跟社會(huì)發(fā)展。5.2拓展新媒體營(yíng)銷深度和廣度在分析江陰市景區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)狀后可知，就其開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)本地游客普遍對(duì)其一無(wú)所知，甚至一年中都很少去該城市的各大景點(diǎn)游玩，別說(shuō)外地游客認(rèn)識(shí)和想來(lái)江陰游玩了。營(yíng)銷范疇局限，受眾群體較少。筆者認(rèn)為，應(yīng)對(duì)新媒體宣傳方式大膽創(chuàng)新，選取最具代表的營(yíng)銷工具。（1）補(bǔ)充即時(shí)通信工具營(yíng)銷當(dāng)前，在到達(dá)上班地點(diǎn)后，大眾要干的第一件事就是把自己的即時(shí)通信工具登錄，了解一下最新消息。在閑暇時(shí)間中，大眾也習(xí)慣打開(kāi)抖音視頻、朋友圈或小紅書(shū)，來(lái)消遣娛樂(lè)，獲取外界信息。在對(duì)調(diào)研所取數(shù)據(jù)分析后可知，微博、抖音、微信等新媒體通信工具較為主流，且也是大眾生活中必備的。截止眼下，微博、抖音、微信是三大巨頭通信工具，江陰市旅游官方目前也有自己的微信公眾號(hào)“江陰文體旅游”，抖音號(hào)“最江陰”粉絲363.1w，然而公眾號(hào)所呈現(xiàn)的最大用處就是對(duì)江陰的各個(gè)旅游景點(diǎn)進(jìn)行闡述說(shuō)明，應(yīng)以此為基礎(chǔ)添設(shè)相關(guān)營(yíng)銷內(nèi)容，把以下方面作為立足點(diǎn)：1.把在線購(gòu)票優(yōu)惠服務(wù)添設(shè)到微信公眾號(hào)中。第一，對(duì)江陰市景區(qū)公眾號(hào)宣傳力度加大；第二，為游客提供便捷購(gòu)票服務(wù)。2.在不同月份時(shí)，把各種優(yōu)惠活動(dòng)公開(kāi)在微信公眾號(hào)。譬如，在假期時(shí)，展開(kāi)家庭套票等促銷活動(dòng)。或者，只要在公眾號(hào)下單購(gòu)票即可對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)參與。3.挖掘核心用戶。對(duì)旅游者進(jìn)行種類劃分，只要微信中好友大于五百，就把其作為核心用戶開(kāi)發(fā)。對(duì)外開(kāi)辦分享減免活動(dòng)，用戶在把有關(guān)景區(qū)的促銷活動(dòng)在個(gè)人朋友圈中發(fā)布后，景區(qū)將針對(duì)其旅游費(fèi)用按照一定比例優(yōu)惠。對(duì)此，大部分用戶還是非常喜聞樂(lè)見(jiàn)的。這樣一來(lái)，促銷內(nèi)容也可以廣泛傳播。5.加入江陰市的美食宣傳功能，可以和商家合作，在節(jié)假日期間，推出一些優(yōu)惠券功能。6.江陰的文體部門招攬一些優(yōu)秀的新媒體人才（2）嘗試短視頻營(yíng)銷通過(guò)調(diào)查可知，網(wǎng)絡(luò)視頻用途廣泛，短視頻具有教育、娛樂(lè)、傳播文化、休閑等各種功能，在推廣旅游目的地時(shí)把短視頻應(yīng)用其中是不二選擇，且可以收獲理想效果。江陰的飛馬水城就是充分利用短視頻營(yíng)銷爆紅的一個(gè)景點(diǎn)，如今在抖音、西瓜、微信視頻的瀏覽量都是非常高的。把景區(qū)特色展示給廣大受眾，竭力對(duì)景區(qū)的媒體口碑和影響力開(kāi)拓，從中獲取更多的效益。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，截止2019年，抖音上共有將近兩億用戶把自身的旅行生活分享在平臺(tái)中，而有7.2億支短視頻為旅游景區(qū)代言，2017年底，一條永興坊摔碗酒視頻在抖音上走紅，2017年西安共有二十萬(wàn)只碗被摔碎。從西安市旅游委公布數(shù)據(jù)可知，西安市在2018年五一時(shí)接待顧客較上一年上浮69個(gè)百分點(diǎn)，其收入同比提高139.12%。江陰除了飛馬水城，還有好多風(fēng)景美麗的景點(diǎn)，比如獅山湖、黃山湖公園等，但是一直缺少媒介宣傳，或者說(shuō)媒介宣傳力度不夠，導(dǎo)致人流量不大。今年，馬上又到五一，如果江陰官方旅游局可以運(yùn)用抖音加強(qiáng)宣傳力度，一定會(huì)爆紅。然而，在此筆者要強(qiáng)調(diào)的是不管哪個(gè)短視頻作品，都可以嘗試營(yíng)銷旅游產(chǎn)品。但是，不能強(qiáng)硬的加塞，或生搬硬套。這樣的話，短視頻作品內(nèi)容完全無(wú)法和景點(diǎn)相呼應(yīng)，只會(huì)成為網(wǎng)友的吐槽點(diǎn)。就拿影視劇來(lái)說(shuō)，影視劇有其獨(dú)特的受眾群體，旅游目的地也是如此，不能針對(duì)本不適宜的受眾群體把旅游產(chǎn)品強(qiáng)制推銷出去。這樣的話，只會(huì)拉低游客的整體旅游體驗(yàn)。嚴(yán)重的話，還會(huì)對(duì)自身口碑產(chǎn)生負(fù)面作用。江陰作為一個(gè)旅游目的地，應(yīng)學(xué)會(huì)篩選合適的旅游群體的短視頻，靈活整合營(yíng)銷資源，達(dá)到博取目標(biāo)旅游群體關(guān)注的目的。江陰市旅游營(yíng)銷在對(duì)傳播性強(qiáng)、特色化十足、接地氣的推廣內(nèi)容捕捉的同時(shí)，還應(yīng)善于發(fā)揮“視頻號(hào)”“抖音”平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，圍繞其主題開(kāi)辦相關(guān)活動(dòng)，從多方位、多視角刷新人們對(duì)城市形象的感知。在建設(shè)和推廣城市形象過(guò)程中，政府可以在大眾的日常起居中滲透城市正面形象，把其扎根于人們腦海中。在對(duì)上文內(nèi)容全面分析后，筆者更加堅(jiān)定了在媒體上大力推廣的想法，致力于打造城市良好旅游形象。譬如，依托人流集中的公共媒體，對(duì)城市區(qū)域特色的正面形象有效推廣。尤其是在公交車站標(biāo)志、火車站、大屏幕商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所中，對(duì)城市精神積極傳遞。另外，在外部形式上，以公共服務(wù)廣告為主，獲取大眾的一致認(rèn)可。把城市的點(diǎn)滴發(fā)展、良好市民典范用短視頻方式記錄下來(lái)，展現(xiàn)給廣大網(wǎng)民，讓其感知旅游地的樸實(shí)純真。開(kāi)展分等級(jí)營(yíng)銷根據(jù)前期的調(diào)查問(wèn)卷，可以發(fā)現(xiàn)，大部分用戶有金錢和時(shí)間來(lái)江陰旅行，這是江陰市所有營(yíng)銷的重點(diǎn)，但目前營(yíng)銷層次太單一，無(wú)法區(qū)分區(qū)別顧客，為顧客提供最合適的營(yíng)銷方式。例如，利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，為醫(yī)護(hù)人員提供假期錯(cuò)峰出游選擇方式，為老年紀(jì)人，甚至一些不會(huì)使用手機(jī)的用戶，提供線下指示買票服務(wù)，周一到周五出行旅游?？偞苏f(shuō)來(lái)，提高用戶的滿意度利用新媒體收集和傳播時(shí)的大數(shù)據(jù)，進(jìn)一步細(xì)化和挖掘用戶。5.3深化新媒體營(yíng)銷內(nèi)涵何為有效營(yíng)銷，即讓江陰市的各個(gè)景區(qū)與游客之間做到心意相通。而要想達(dá)到這一境界，還需要進(jìn)一步解剖江陰市營(yíng)銷內(nèi)涵。（1）從產(chǎn)品促銷向網(wǎng)絡(luò)社交發(fā)展鋪天蓋地的廣告營(yíng)銷不僅無(wú)法取得良好營(yíng)銷效果，反而會(huì)引起大眾的下意識(shí)抵觸?？扇羰切畔l(fā)布過(guò)于單一的話，也難以激起受眾的情感互通。就新媒體營(yíng)銷內(nèi)容的選擇上，江陰市不能盲目對(duì)各種促銷信息公布，而是應(yīng)先對(duì)新媒體具備的社交功能審視。一個(gè)平臺(tái)若只知道促銷的話，那么只會(huì)把受眾推向更遠(yuǎn)的地方。要想讓平臺(tái)熱度不減，持續(xù)吸納客戶，必須要學(xué)會(huì)搜集趣味性內(nèi)容和實(shí)用信息。只有用戶在平臺(tái)中活躍，那么與景區(qū)相關(guān)的促銷信息可以水到渠成的達(dá)到傳播目的?？傊旅襟w社交功能的應(yīng)用，使江陰旅游粉絲匯聚在此。除了官方媒體發(fā)布信息，還可以挖掘一些大v，她們發(fā)布的信息可以更加有睡服度，擴(kuò)大旅行者，畢竟官媒一般都是周邊游客關(guān)注，而旅行大咖的粉絲范疇廣闊。（2）從廣告宣傳向情感互動(dòng)發(fā)展眾所周知，情感共鳴是對(duì)游客最佳的吸引方式。枯燥死板的推廣，在游客看來(lái)毫無(wú)吸引力。而情感互動(dòng)功能不管在哪個(gè)多媒體營(yíng)銷工具中都是必備的，如抖音、微博和微信等等。借此，在這些平臺(tái)中，江陰應(yīng)定期上傳一些生活常識(shí)或心靈雞湯，來(lái)增加自身與旅游受眾群體的粘性，為營(yíng)銷平臺(tái)開(kāi)辟長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之路。或者，在各大平臺(tái)中，江陰市景區(qū)可以走情感路線，分批推廣江陰的景區(qū)，推崇江陰飛馬水城的仿歐式建筑文化，以文化體驗(yàn)來(lái)維系好新老游客，讓游客依戀上飛馬水城，從而認(rèn)識(shí)江陰以及江陰的其他景區(qū)。比如江陰要塞，自古就是軍事重地，可以宣傳愛(ài)國(guó)情懷。（3）從單向推廣向主動(dòng)服務(wù)發(fā)展在當(dāng)今社會(huì)中，對(duì)于單向信息的傳授，大眾對(duì)其越來(lái)越抵觸。相反的是，他們希望自身的知情權(quán)被充分尊重，了解到事無(wú)巨細(xì)的信息，進(jìn)而做出選擇。在面臨新媒體平臺(tái)中出現(xiàn)的種種問(wèn)題時(shí)，都要對(duì)其妥善處理。所以，當(dāng)游客或訪問(wèn)者對(duì)自身的需求傳達(dá)清楚后，必須要以熱情的態(tài)度給予其答復(fù)，把回訪工作做到位，精準(zhǔn)把握游客興趣點(diǎn)，投其所好為其提供服務(wù)，讓游客滿意而歸。5.4推進(jìn)新媒體營(yíng)銷整合處于互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，誰(shuí)能夠掌握客戶流量，誰(shuí)就是市場(chǎng)領(lǐng)航者，能夠獲取達(dá)到預(yù)期的口碑和市場(chǎng)占有率。這一原理，和“跑馬圈地”類型。那么，怎樣利用新媒體營(yíng)銷方法引起游客的關(guān)注呢？其關(guān)鍵還在于新媒體整合能力。（1）推式整合策略從新媒體自身表征出發(fā)，在對(duì)新媒體營(yíng)銷工具和手段應(yīng)用時(shí)，景區(qū)應(yīng)直接面向受眾，跳過(guò)中間商環(huán)節(jié)。不管是組織新媒體營(yíng)銷活動(dòng)，還是采取其他營(yíng)銷創(chuàng)意，營(yíng)銷部門都應(yīng)引導(dǎo)受眾二次傳播信息，逐層傳播，進(jìn)而把景區(qū)知名度打響。（2）拉式整合策略拉式策略，客觀解讀即在對(duì)目標(biāo)受眾群體挖掘過(guò)程中，企業(yè)對(duì)他們的需求和愛(ài)好探究，進(jìn)而選擇適用的新媒體營(yíng)銷工具，對(duì)受眾引導(dǎo)。在眾多新媒體營(yíng)銷手段中，微博營(yíng)銷一直被廣泛應(yīng)用，可見(jiàn)其實(shí)力之強(qiáng)。經(jīng)過(guò)筆者的一番分析可知，微博營(yíng)銷在營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)和“圈地”能力上是其他手段無(wú)法企及的。并且，它的營(yíng)銷成本較為低廉，能夠綜合運(yùn)用拉動(dòng)式整合策略和推式整合策略。所以，江陰市應(yīng)充分認(rèn)識(shí)這一營(yíng)銷方式的種種優(yōu)勢(shì)，靈活應(yīng)用。在微博營(yíng)銷的加強(qiáng)上，江陰應(yīng)從如下幾點(diǎn)突破：第一，對(duì)熱點(diǎn)事件把握，采取事件營(yíng)銷法，通過(guò)具有話題性的新聞來(lái)把媒體報(bào)道轉(zhuǎn)化為傳播途徑；第二，把服務(wù)和互動(dòng)作為踏板，采取關(guān)系營(yíng)銷。江陰市景區(qū)作為微博話題發(fā)起人，應(yīng)嘗試打造屬于自己的圈子。在粉絲提出反饋建議后，在第一時(shí)間回應(yīng)，與粉絲建立良好互動(dòng)關(guān)系，俘獲粉絲認(rèn)可。并且，在微博上以一定期間為單位，開(kāi)展江陰市景區(qū)話題討論和有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，來(lái)使江陰市景區(qū)和游客的聯(lián)系進(jìn)一步加固。第三，依附領(lǐng)袖效應(yīng)，采取名人營(yíng)銷。就像娛樂(lè)明星、社會(huì)名流、微博達(dá)人等大V都擁有強(qiáng)大的粉絲團(tuán)體。江陰市景區(qū)可以積極與他們進(jìn)行合作，通過(guò)名人擴(kuò)大景區(qū)信息的傳播范疇。而粉絲也會(huì)把這些信息二次傳遞給親朋好友，多級(jí)傳播效應(yīng)激發(fā)，這一效果會(huì)帶來(lái)爆炸式的傳播效能。從以往召開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)看，江陰市景區(qū)有邀約過(guò)名人參與，但是并沒(méi)有把后續(xù)的合作關(guān)系做好。在此，應(yīng)進(jìn)行完善，向長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系出發(fā)。第四，以情動(dòng)人，采取軟營(yíng)銷。該營(yíng)銷手段也就是眾所周知的心里營(yíng)銷。什么方式最容易走進(jìn)受眾群體的內(nèi)心，那軟營(yíng)銷無(wú)疑是首選。所以，官方微博可以適當(dāng)向接地氣方向發(fā)展，設(shè)身處地為受眾考慮。江陰市景區(qū)微博管理者可以發(fā)布些貼心話和流行語(yǔ)，如“年輕人在焦慮什么”、“最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等，散發(fā)本土活力，讓公眾感到江陰市與其在理念思維上的契合。5.5建設(shè)新媒體營(yíng)銷平臺(tái)要想深度融合江陰市景區(qū)的傳統(tǒng)營(yíng)銷和新媒體營(yíng)銷，讓景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)自主運(yùn)營(yíng)，建設(shè)營(yíng)銷集成平臺(tái)具有一定的必要性。與此同時(shí)，這一平臺(tái)也可以為江陰市景區(qū)收集游客信息提供便捷，精準(zhǔn)鎖定營(yíng)銷群體。（1）宣傳手機(jī)App服務(wù)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的蒸蒸日上，電腦在生活中不可或缺的位置已被手機(jī)取而代之。截止2016年上半年，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民總計(jì)6.56億。其中，手機(jī)上網(wǎng)群體有1.73億人。各種五花八門的app應(yīng)用軟件相繼在手機(jī)中上線，使大眾的日常需求得到充分滿足。在信息傳播過(guò)程中，手機(jī)扮演著舉足輕重的移動(dòng)終端角色。不管是營(yíng)銷哪種產(chǎn)品，手機(jī)移動(dòng)終端都是其重要的聚焦點(diǎn)，旅游產(chǎn)品也是如此。在2019年8月時(shí)，有2.64億網(wǎng)民選擇對(duì)旅游產(chǎn)品在線定制。在手機(jī)移動(dòng)終端預(yù)定群體中，當(dāng)屬90后和80后居多。①要是不想被其他地區(qū)景點(diǎn)反超的話，江陰市景區(qū)向手機(jī)移動(dòng)終端營(yíng)銷進(jìn)軍勢(shì)在必行。而對(duì)游客app服務(wù)宣傳，是搶占主流用戶的基石。早前，江陰市就推出了官方app——“最江陰”。在該app中，不管是城市公交還是租房信息，應(yīng)有盡有。然而，該app的知名度僅在本地游客中流傳。那么，怎樣讓“最江陰”走向全國(guó)市場(chǎng)呢？應(yīng)嘗試在其中添設(shè)“旅游模塊”。與此同時(shí)，從品牌塑造、app內(nèi)容、宣傳手段等方面下手切入。當(dāng)前，在推薦網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用商店中上架app是應(yīng)用較為廣泛的推廣模式。就手機(jī)應(yīng)用商店與商店競(jìng)爭(zhēng)情況看，其也是爭(zhēng)得頭破血流。哪個(gè)商店都想獨(dú)家推出優(yōu)質(zhì)app，挖到高質(zhì)量應(yīng)用開(kāi)發(fā)商為自家服務(wù)。鑒于此，在應(yīng)用商店公布app培植或扶持計(jì)劃時(shí)，江陰市景點(diǎn)應(yīng)把握契機(jī)，努力與其建立協(xié)作關(guān)系。②不僅如此，江陰市景區(qū)應(yīng)爭(zhēng)取和去哪兒、攜程、途牛及同程等發(fā)展較好的旅游app建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。如把江陰市景區(qū)的app軟件下載鏈接投放在它們的官網(wǎng)上，并支持江陰市景區(qū)網(wǎng)站上傳有它們app軟件相關(guān)信息，互相引流。最重要的一點(diǎn)是，要新增移動(dòng)終端支付平臺(tái)，做到移動(dòng)終端一站式在線預(yù)定。5.6參考新媒體營(yíng)銷方法從我國(guó)整體旅游景區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)狀看，其他地區(qū)的景區(qū)有許多別出心裁的營(yíng)銷手段，其應(yīng)用效果顯著。這些，都值得江陰市景點(diǎn)學(xué)習(xí)借鑒。不可否認(rèn)的是，每個(gè)景區(qū)都有其無(wú)法復(fù)刻之處，我們要做的是取其精華，舉一反三。（1）虛擬營(yíng)銷在傳統(tǒng)旅游中，游客會(huì)因?yàn)閮r(jià)格而左右搖晃。但是，在現(xiàn)代旅游業(yè)，游客只會(huì)因?yàn)檎逛N方式和旅游路線設(shè)計(jì)質(zhì)量而陷入抉擇。旅游本身就是一個(gè)無(wú)形產(chǎn)品，在游客未下單時(shí)，所能接觸的只有宣傳畫(huà)。要想知道該產(chǎn)品具體如何，還需要親身體驗(yàn)。這時(shí)，機(jī)會(huì)成本和游前決策的重要性也開(kāi)始顯現(xiàn)。而VR旅游在高科技智能手段的加持下能夠讓游客不需要任何花費(fèi)感受到全程體驗(yàn)，是旅游業(yè)最新掀起的潮流。大連極地海洋保護(hù)管推出VR觀看動(dòng)物表演，不僅保護(hù)了野生動(dòng)物，也讓更多的人可以了解大自然的構(gòu)成。一直以來(lái)的江陰市景區(qū)旅游，交通、各大景區(qū)分布距離遠(yuǎn)常常會(huì)對(duì)旅游體驗(yàn)產(chǎn)生很大影響?！耙雇淼娘w馬水城夜景”，“壯闊的長(zhǎng)江風(fēng)光”“三月的香山櫻花”等開(kāi)展虛擬旅游將很好的解決這一問(wèn)題，不僅可以維護(hù)本地游客來(lái)線下參觀，也可以讓外地游客更好的了解江陰，從而宣傳介紹江陰給別人。江陰市景區(qū)應(yīng)借鑒故宮這種即宣傳景區(qū)又服務(wù)游客的做法。（2）借勢(shì)營(yíng)銷2021年三月正是櫻花季，武漢大學(xué)的櫻花和南京雞鳴寺已經(jīng)爆紅了很多年，無(wú)錫的黿頭渚在過(guò)去只能吸引少量外地游客，但今年因?yàn)槎兑粜麄髀糜蔚牧髁?，文案“去不了武漢，去不了南京，那就來(lái)無(wú)錫看看櫻花”吸引了無(wú)數(shù)游客來(lái)到無(wú)錫欣賞櫻花美景。具體來(lái)說(shuō)今年的無(wú)錫黿頭渚，素有“中華第一賞櫻之地”就因?yàn)槎兑舻膫鞑ィ肆髁窟_(dá)到歷史高分期，夜游櫻花更是稀奇。江陰作為無(wú)錫的縣級(jí)市，擁有同樣美景的江陰香山正好可以借勢(shì)宣傳一波，江陰市官方旅游部分可以準(zhǔn)備一些文案，“白天賞花，夜晚看景”推出江陰香山加飛馬水城的套票服務(wù)。6.結(jié)論與展望6.1研究結(jié)論新媒體是互聯(lián)網(wǎng)孕育下的產(chǎn)物，它深深的影響著各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，景區(qū)營(yíng)銷也開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)新媒體遷徙。對(duì)于景區(qū)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，新媒體營(yíng)銷既是考驗(yàn)也是契機(jī)。本文就立足于這日新月異的環(huán)境下，對(duì)江陰旅游與新媒體營(yíng)銷的整合展開(kāi)探究，得出如下成果：（一）新媒體營(yíng)銷集范疇廣泛、低成本、方式柔和、互動(dòng)個(gè)性等優(yōu)勢(shì)于一身。而處于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，景區(qū)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷發(fā)展是必然趨勢(shì)。（二）在對(duì)新媒體營(yíng)銷手段應(yīng)用時(shí)，江陰旅游景區(qū)應(yīng)把握好微信、抖音的傳播優(yōu)勢(shì)；而汽車廣告、電子雜志等傳播渠道成本費(fèi)用昂貴，且效果不佳，江陰旅游景區(qū)應(yīng)把其排除在可選擇范疇外；雖然微博、知乎、小紅書(shū)等也聚集了較大流量客體，但是宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期，是江陰旅游景區(qū)應(yīng)該大力整改的基點(diǎn)。（三）從江陰旅游景區(qū)對(duì)新媒體營(yíng)銷手段應(yīng)用情況看，其存在廣度和深度不足、營(yíng)銷內(nèi)容膚淺、新媒體營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷尚未深度融合、營(yíng)銷效率低下等問(wèn)題，還需要江陰旅游景區(qū)對(duì)癥下藥，制定完善措施，就自身脫離營(yíng)銷困境。（四）對(duì)新媒體營(yíng)銷廣度和深度進(jìn)一步開(kāi)拓、優(yōu)化新媒體營(yíng)銷平臺(tái)、強(qiáng)化新媒體營(yíng)銷效率、延展新媒體營(yíng)銷內(nèi)涵等策略，江陰旅游景區(qū)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)靈活應(yīng)用。6.2研究不足筆者在查漏補(bǔ)缺后，找出文章兩點(diǎn)不足：第一，在研究工作開(kāi)展時(shí)，出于調(diào)研時(shí)間和能力的限制。其問(wèn)卷發(fā)放代表性不足，僅能代表部分群體。所以，分析結(jié)果可能與實(shí)際情況有所偏離。第二，就新媒體營(yíng)銷理論及其方式，筆者對(duì)其未做到透徹理解。受其影響，筆者對(duì)江陰旅游新媒體營(yíng)銷體系認(rèn)知存在一定的片面性，在新媒體策略的優(yōu)化上難免有些考慮不周之處。

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