證券行業(yè)解決方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)證券行業(yè)移動信息化解決方案中國移動泉州分公司2009年7月目錄縮略語和名詞WAP: WirelessApplicationProtocol,無線應用協(xié)議HTTP: HyperTextTransferProtocol，超文本傳輸協(xié)議。GPRS:GeneralPacketRadioService,通用無線分組業(yè)務SSL: SecureSocketLayer,安全套接層BOSS: BusinessOperationSupportSystem，業(yè)務運營支撐系統(tǒng)FTP: FileTransferProtocol，文件傳輸協(xié)議GGSN: GPRSGatewaySupportNode，GPRS網(wǎng)管支撐節(jié)點MAS： MobileAgentServer，移動代理服務器行業(yè)背景隨著中國加入WTO、浮動傭金制的實行和QFII政策的出臺，證券行業(yè)所面臨的競爭格局已經(jīng)發(fā)生巨大變化，從過去受益于政策壁壘和固定價格制度的時代，到放開傭金價格和逐步放松政策限制的時代，從國內(nèi)完全壟斷的封閉市場，到國內(nèi)外同業(yè)分食的開放市場，處處顯示中國證券行業(yè)已經(jīng)由“高利潤”轉(zhuǎn)入“低利潤”時代，由相對穩(wěn)定的市場格局轉(zhuǎn)為重新劃分市場的新格局，‘在探索中求生存，在變革中求發(fā)展’成為證券行業(yè)發(fā)展的主旋律。其中，在證券行業(yè)的發(fā)展趨勢中，“業(yè)務及數(shù)據(jù)集中化、營業(yè)部業(yè)務空心化、客戶服務個性化”成為各大證券商關注的焦點：業(yè)務及數(shù)據(jù)集中化由集中交易而帶來的數(shù)據(jù)大集中，是一個必然的趨勢。實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中化是提高證券公司核心競爭力的重要基石。依靠數(shù)據(jù)集中、業(yè)務集中所帶來的新業(yè)務擴張的低廉成本和迅速反應，就能很快將新業(yè)務在所有營業(yè)部開展起來。營業(yè)部業(yè)務空心化營業(yè)部是傳統(tǒng)利潤的主要來源，在關于傭金浮動的政策出臺以后，營業(yè)部的利潤被進一步攤薄。證券營業(yè)部在新的交易手段如網(wǎng)上交易等逐步占據(jù)主要地位的背景下，將變成營運中心和成本中心，不再是利潤中心。為了降低營運成本，證券公司的管理體系將要發(fā)生重大的變化，即從以往的以營業(yè)部為核心的管理模式逐步轉(zhuǎn)向以總部為核心的集中管理模式。客戶服務個性化證券同行業(yè)競爭的不斷加劇，也是客戶資源爭奪不斷升級的一個過程。隨著客戶需求的不斷提升，客戶對物質(zhì)上的要求越來越少，快捷的資訊服務、組合信息服務、金融理財化的服務是越來越多。如何通過自身有特色的個性化服務來最大限度的粘著客戶（尤其是大客戶）已經(jīng)成為各證券商重點研究的課題。移動代理服務器（MAS）是中國移動和華為公司聯(lián)手為證券行業(yè)提供的移動短信應用解決方案。當今手機已經(jīng)十分普及，成為大眾普遍接受和廣泛使用的終端產(chǎn)品，也成為了信息的一個重要載體，人們的溝通變得容易便捷，隨時、隨地無處不在。短信（SMS）在這一移動信息化浪潮中又扮演了重要的角色，移動代理服務器（MAS）通過短信方式為證券部門架起了“隨時、隨意、隨地”的橋梁，通過隨時的信息溝通、對信息的永久性接入和隨時處理數(shù)據(jù)的能力，改善證券部門辦公和客戶服務方式，提升了證券部門本身的社會形象。需求分析怎樣將無線應用與證券內(nèi)部OA、CRM等信息系統(tǒng)結合，實現(xiàn)證券移動辦公？怎樣在最短時間內(nèi)將最新業(yè)務資訊信息傳遞到客戶那里？怎樣解決通過電話和客戶交流造成的高成本問題？怎樣解決自動定時對過生日客戶進行VIP關懷？怎樣使得客戶僅僅通過一條短信指令就能隨時隨地查詢自己的股票信息、資金余額等？怎樣才能更貼近客戶，隨時了解客戶對我們服務的滿意度？移動代理服務器將為你切實解決這一系列問題！整體解決方案方案概述4.1.1信息發(fā)布類業(yè)務即通過手工書寫動態(tài)資訊及時發(fā)送到客戶手機終端。此類服務優(yōu)點在于可以進行隨時變化的不規(guī)則信息的通知。政策發(fā)布：提供最新證券政策資訊；行業(yè)動態(tài)：提供當日股市重大行業(yè)性新聞；大勢研判：提供當日股市大盤的走勢評論；熱點透視：提供對當日股市盤中熱點問題(板塊、行業(yè)等等)的評論；黑馬聚焦：提供對當日股市盤中熱點股票進行的評論；實時解盤：提供每日開盤時間內(nèi)多次對股市大盤進行的實時分析；網(wǎng)海觀潮：提供每日重要的股市及IT新聞。投資備忘：提供當日股市最新的備忘信息；……4.1.2條件觸發(fā)類業(yè)務即通過日期、數(shù)據(jù)變化等觸發(fā)條件自動發(fā)布一條信息到客戶手機終端。此類服務優(yōu)點在于整個信息發(fā)布，提供資訊的過程無需人工干預，便捷、高效，人力成本幾乎為0，所提供的信息必須能夠從證券商相關業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中獲得，短信息按照設定的格式標準發(fā)送。大盤通報：提供當日大盤指數(shù)的信息通報；股票通報：提供定期股票余額，股票變動的信息通報；自選股報價：提供自選股報價的信息通報；交易通知：提供客戶賬戶發(fā)生交易變動的通知?？蛻絷P懷：自動提供客戶生日祝福，盈利祝賀等VIP關懷?！?.1.3信息查詢類業(yè)務即通過的客戶手機終端發(fā)送查詢指令而獲得相關的信息。此類業(yè)務優(yōu)點在于與客戶的交互性高，容易粘著客戶使之形成依賴，同時也最容易是企業(yè)的數(shù)據(jù)得到增值，該業(yè)務對數(shù)據(jù)質(zhì)量的依賴性較高，必須通過數(shù)據(jù)庫進行交換，數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)采集必須符合相關標準，業(yè)務設計技術含量較高。賬戶查詢：提供賬戶資金的余額的查詢；股票行情：提供個股行情查詢、到價提示；股票交易：提供證券交易委托、銀證轉(zhuǎn)賬、交易信息查詢、個人數(shù)據(jù)修改；……4.1.4問卷調(diào)查類業(yè)務即通過設定短信交互式業(yè)務，實現(xiàn)和客戶的交流，第一時間掌握客戶的想法，了解客戶的狀態(tài)。此類業(yè)務優(yōu)點在于通過簡單、高效、低成本的方式就解決了貼近客戶、關懷客戶的問題。缺點在于業(yè)務目標針對性強，業(yè)務設計技術含量高。（因為：提供該業(yè)務還需考慮信息收集后的分析處理）滿意度調(diào)查：針對證券商客戶服務滿意度的調(diào)查，以實現(xiàn)與客戶距離的最近；客戶群調(diào)查：針對使用不同業(yè)務和業(yè)務成交量不同等因素對客戶特征的分析；新業(yè)務調(diào)查：針對計劃推出的新業(yè)務或新服務進行的低成本市場調(diào)研。……組網(wǎng)方式“證券行業(yè)應用解決方案”是借助于移動通信網(wǎng)絡和華為移動代理服務器(MAS)，有效地將企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)結合起來，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)的增值、提高企業(yè)運作管理效率和提升企業(yè)服務能力的端到端的解決方案。整個解決方案的核心設備－華為移動代理服務器(MAS)放置于企業(yè)內(nèi)部，通過以太網(wǎng)口接入企業(yè)局域網(wǎng)，實現(xiàn)和企業(yè)各相關業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。然后通過企業(yè)局域網(wǎng)的對外接口，采取以專線或者Internet的方式接入移動網(wǎng)絡的短消息網(wǎng)關，最終實現(xiàn)企業(yè)信息通過移動網(wǎng)絡發(fā)送至接收用戶的手機終端。應用安全MAS系統(tǒng)安全解決方案關注端到端的安全問題，將從以下三個部分來考慮MAS系統(tǒng)整體的安全性：1．MAS設備系統(tǒng)安全2．MAS設備接入安全3．手機終端以及接入的安全MAS設備系統(tǒng)安全MAS設備部署在用戶側，連接著用戶的企業(yè)局域網(wǎng)和移動網(wǎng)絡，負責處理全部MAS應用，存儲了大量用戶數(shù)據(jù)與信息，同時，MAS設備連接到Internet或者CMnet上，容易受到病毒和黑客的攻擊，因此，MAS設備的系統(tǒng)的自身安全至關重要，需要從多角度多層面來考察MAS設備的系統(tǒng)安全問題。登錄安全1、登錄時需要輸入驗證碼；2、登錄錯誤超過次數(shù)，自動鎖定不讓再登錄，錯誤次數(shù)和鎖定時間系統(tǒng)可配置；操作權限安全1、操作員權限分級系統(tǒng)管理員和普通用戶；2、通過角色控制每個普通用戶的權限，不同的角色具有不同的權限；3、只有系統(tǒng)管理員具有創(chuàng)建用戶、分配角色的權限；數(shù)據(jù)傳輸安全1、MAS服務器可以自己修改登錄行業(yè)網(wǎng)關的密碼，保證登錄網(wǎng)關的安全；2、行業(yè)網(wǎng)關可對MAS服務器進行動態(tài)的流量控制，防止行業(yè)網(wǎng)關因流量過大而崩潰；3、MAS對發(fā)送的消息進行加密，網(wǎng)關在接收到消息后進行解密，保證消息安全；系統(tǒng)日志和配置文件1、MAS服務器記錄操作日志、運行日志、用戶日志和安全日志；2、對配置文件中的關鍵配置項進行加密；MAS設備接入安全采用SSLVPN加密方案，確保數(shù)據(jù)在傳輸層的安全。SSLVPN設備對用戶訪問進行認證和應用層VPN加密手機終端的安全應用效果發(fā)展價值創(chuàng)新的證券產(chǎn)品營銷渠道，為股民提供更個性化服務，為證券