高層干部領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)課件

中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主講人：趙運(yùn)剛為人處事協(xié)同作戰(zhàn)上交矛盾董事長(zhǎng)：王德建聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志有句眾所周知的名言：“辦公司就是辦人。人才是利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的贏家。”現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，人才是企業(yè)之本，管理人才是企業(yè)之魂。

中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主講人：趙運(yùn)剛為1

一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)七、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬八、中高層干部的溝通藝術(shù)

目錄一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位目錄2

人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒(méi)有一流的人才便沒(méi)有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識(shí)；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)”。管理語(yǔ)錄（一）人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒(méi)有一流的人才3一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生——一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個(gè)專門(mén)的指揮，這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生42、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過(guò)程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng)（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用

——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者——領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位2、領(lǐng)導(dǎo)的概念一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位54、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)者的職位——領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門(mén)根據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個(gè)特點(diǎn)：職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位是以“事”為中心而確定的職位本身有相對(duì)的穩(wěn)定性一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位64、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（2）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì)職位的高低決定了職權(quán)的范圍（3）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任——行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營(yíng)責(zé)任（4）領(lǐng)導(dǎo)三要素——領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位7企業(yè)管理層次示意圖決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷確定目標(biāo)制定計(jì)劃擬定方法一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位企業(yè)管理決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀8

隨著社會(huì)日益開(kāi)放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會(huì)面對(duì)客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門(mén)、政府部門(mén)的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會(huì)與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。管理語(yǔ)錄（二）隨著社會(huì)日益開(kāi)放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力管理語(yǔ)9二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則——領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范——領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：（1）激勵(lì)原則：通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則101、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5）權(quán)變?cè)瓌t：市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機(jī)敏的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。（6）寬嚴(yán)相宜原則：——寬嚴(yán)公道，賞罰分明——賞罰慎重，把握時(shí)機(jī)——寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則111、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計(jì)劃時(shí)要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來(lái)把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問(wèn)題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則12三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二——管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三——管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)）4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四——“上管天”5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五——“下管地”6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六——“中間管空氣”

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會(huì)財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用13四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程示意圖決策動(dòng)員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過(guò)程反饋過(guò)程四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程示意圖決動(dòng)指組控用駕領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境14

同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置方環(huán)境不同。

同樣一個(gè)人，可以庸碌無(wú)為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。

領(lǐng)導(dǎo)抓管理，就是為下屬創(chuàng)造出一個(gè)

催人向上，奮發(fā)圖強(qiáng)的環(huán)境，促使下屬發(fā)揮出最佳戰(zhàn)斗水平。管理語(yǔ)錄（三）管理語(yǔ)錄（三）151、人才競(jìng)爭(zhēng)與制度競(jìng)爭(zhēng)——長(zhǎng)期以來(lái)引導(dǎo)的是“人才競(jìng)爭(zhēng)觀念”——人才競(jìng)爭(zhēng)的背后是制度競(jìng)爭(zhēng)2、企業(yè)管理中的“匹配理論”——“個(gè)人——工作”匹配理論（重在個(gè)人能力）——“個(gè)人——組織”匹配理論（重在企業(yè)制度）——制度與利潤(rùn)關(guān)聯(lián)示意圖五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)1、人才競(jìng)爭(zhēng)與制度競(jìng)爭(zhēng)五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)16利潤(rùn)的增長(zhǎng)來(lái)源于顧客忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)員工與利潤(rùn)的關(guān)系利潤(rùn)的增長(zhǎng)來(lái)源于顧客忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿173、傳統(tǒng)意義的制度化——部分人的理解是建立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義的制度化——管理者和被管理者的觀念（“人治”與“法治”）五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)3、傳統(tǒng)意義的制度化五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)185、廣義制度化的基本內(nèi)容——全面法制化（觀念、機(jī)制、行為、規(guī)范）——內(nèi)涵一：工作職責(zé)（部門(mén)職責(zé)、職位說(shuō)明書(shū)）——內(nèi)涵二：工作流程（部門(mén)、崗位流程示意圖）——內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、ISO）——內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)5、廣義制度化的基本內(nèi)容五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)196、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)——領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長(zhǎng)期適應(yīng)環(huán)境的變化——管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)行7、目標(biāo)管理的四個(gè)基本過(guò)程——建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo)—手段/次目標(biāo)）——制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人）——組織實(shí)施（主管人員、執(zhí)行者/角色）——檢查與評(píng)價(jià)五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)6、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)208、管理工作一般性思路五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)階段目標(biāo)工作規(guī)劃實(shí)施方案總體計(jì)劃相關(guān)部門(mén)分解計(jì)劃相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)責(zé)任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指導(dǎo)反饋對(duì)照過(guò)程考核結(jié)果考核綜合評(píng)估自主完成目標(biāo)策劃項(xiàng)目實(shí)施人員組織過(guò)程監(jiān)控結(jié)果評(píng)估8、管理工作一般性思路五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)階段目標(biāo)工21

在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團(tuán)隊(duì)合作精神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。管理語(yǔ)錄（四）在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果管理語(yǔ)22六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征（1）綜合性：——“通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”（2）層次性：——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層（3）動(dòng)態(tài)性：——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征23六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技能分析表六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備242、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià)值觀、品德修養(yǎng)（2）知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、廣博的知識(shí)范圍、較高的知識(shí)層次（3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力——學(xué)習(xí)能力：觀念態(tài)度方法行動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)新能力：洞察預(yù)見(jiàn)決斷推動(dòng)應(yīng)變——綜合能力：信息獲取能力知識(shí)綜合能力

利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)252、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)：——敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)——競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是自信力的體現(xiàn)）開(kāi)放心態(tài)（開(kāi)放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）——堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)262、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋放出來(lái)的特有的吸引力和凝聚力。——領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性——領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力：

人格的力量意志的力量

信念的力量性格特征無(wú)情未必真豪杰憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)無(wú)情未必真豪杰六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)272、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個(gè)人魅力：——領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力：人是情感動(dòng)物，以情動(dòng)人的藝術(shù)3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：（1）學(xué)習(xí)化生存：——內(nèi)容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結(jié)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)28SWOT分析方法——優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)

(Strengths)——劣勢(shì)、弱點(diǎn)

(Weaknesses)——機(jī)遇、機(jī)會(huì)

(Opportunities)——挑戰(zhàn)、威脅

(Threats)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇挑戰(zhàn)SWOT分析方法六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)StrengthsW29認(rèn)知坐標(biāo)示意圖自己已察覺(jué)自己未察覺(jué)別人已察覺(jué)別人未察覺(jué)3124六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)認(rèn)知坐標(biāo)示意圖自己已察覺(jué)自己未察覺(jué)別人別人3124六、優(yōu)秀領(lǐng)304、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合“35歲是道坎”與“年齡是個(gè)寶”（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)：知識(shí)結(jié)構(gòu)立體化技術(shù)、管理、金融、法律、社會(huì)常識(shí)（3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思維、表達(dá)、創(chuàng)新（4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補(bǔ)型六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)315、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)（1）領(lǐng)導(dǎo)的3K——權(quán)力（kenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對(duì)下的命令——成果（kekka）：領(lǐng)導(dǎo)是能出成果的人——權(quán)威（keni）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值（2）權(quán)威三要素——有效的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家）——業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查）——組織管理能力（人力資源調(diào)配）六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)5、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)326、WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力

（1）核心競(jìng)爭(zhēng)能力（2）戰(zhàn)略主導(dǎo)能力（3）互動(dòng)影響能力（4）自我調(diào)控能力（5）動(dòng)態(tài)決斷能力（6）創(chuàng)新意識(shí)能力（7）現(xiàn)代流通能力（8）多元思考能力（9）人力資源管理能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)6、WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)331、領(lǐng)導(dǎo)方法——實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本點(diǎn)——群眾路線的方法：從群眾中來(lái)，到群眾中去第一線的員工更清楚市場(chǎng)——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾——調(diào)查研究的方法：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)——一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法——全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬1、領(lǐng)導(dǎo)方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬342、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性讓下級(jí)有一定的自主權(quán)學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，分清主與次因人而異，區(qū)別對(duì)待嚴(yán)于律己，寬以待人善于溝通，巧于協(xié)調(diào)相互尊重，各自職權(quán)抓大事，勿拘泥于瑣事永恒的管理創(chuàng)新七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬353、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式——之一：力服

案例一：美國(guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧

案例二：“汽車(chē)大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒

七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬海爾對(duì)各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：

張瑞敏說(shuō)：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，保持慎終如始、謙虛認(rèn)真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意識(shí)到能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對(duì)自己是素質(zhì)、人格的考驗(yàn)。3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬海爾對(duì)各層次領(lǐng)36——之二：才服

從三國(guó)時(shí)期的曹操說(shuō)起案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚案例二：世界首富微軟總裁彼爾?蓋茨——之三：德服

歷史上的劉備與宋江案例一：日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠(chéng)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬——之二：才服七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬37——力服、才服、德服的評(píng)價(jià)

力服為下：駕馭一般人，才智較低者，訴求點(diǎn)：“努力做”，效果：恐懼的壓力；

才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過(guò)自己者，訴求點(diǎn)：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；

德服為上：駕馭才智超過(guò)自己者，訴求點(diǎn)：“做什么”，效果：建立信任感。七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬——力服、才服、德服的評(píng)價(jià)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬384、管理與激勵(lì)下屬的方法（1）營(yíng)造良好的環(huán)境與氛圍

——蓬生麻中，不扶自直（2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)——其身正，不令而從（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——先表?yè)P(yáng)后批評(píng)：“三明治技巧”——公平對(duì)待員工：莫捧“明星員工”——用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬4、管理與激勵(lì)下屬的方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬39（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——多聽(tīng)下屬意見(jiàn)并歡迎反對(duì)意見(jiàn)——掌握授權(quán)的火候合理分權(quán)：管理的輻度與層級(jí)關(guān)系

充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間

有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問(wèn)題——做時(shí)間管理的表率——如何懲處下屬（溝通與說(shuō)服）動(dòng)之以情，曉之以理，損之以利七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬401、溝通的種類及結(jié)構(gòu)——暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼八、基中層干部的溝通藝術(shù)準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼八、412、企業(yè)中的人際關(guān)系人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤(rùn)滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來(lái)的相互作用行為：——具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；——具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、企業(yè)中的人際關(guān)系八、基中層干部的溝通藝術(shù)42人際交往障礙

——利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡——不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解——情感沖突：體現(xiàn)為處理問(wèn)題的態(tài)度和方法對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示：

中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國(guó)人的感情特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國(guó)的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問(wèn)題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。八、基中層干部的溝通藝術(shù)人際交往障礙對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示：八、基中層干部的溝通藝433、部門(mén)沖突與合作部門(mén)沖突——觀念沖突：不同部門(mén)負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異——利益沖突：各部門(mén)都會(huì)存在小團(tuán)體利益——職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙——目標(biāo)沖突：不同部門(mén)工作目標(biāo)會(huì)有差異部門(mén)沖突的危害性與合作必要性——內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門(mén)沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)443、部門(mén)沖突與合作部門(mén)合作——合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)——合作在工作中的意義

合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于提高工作效率——合作的前提合作部門(mén)的共同利益：目標(biāo)一致合作部門(mén)同時(shí)行動(dòng)合作部門(mén)相互信賴——結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門(mén)沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)453、部門(mén)沖突與合作合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)——競(jìng)爭(zhēng)的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力開(kāi)發(fā)有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門(mén)沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)464、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級(jí)關(guān)系的五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺——真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”，“人心都是肉長(zhǎng)的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)八、基中層干部的溝通藝術(shù)474、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）

先治己，后治人合理授權(quán)顛倒論長(zhǎng)短健全制度以德報(bào)怨忌“越俎代庖”

主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情

敢于承擔(dān)責(zé)任“海納百川，有容乃大”八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)八、基中層干部的溝通藝術(shù)484、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）

怒不對(duì)人相逢開(kāi)口笑甘當(dāng)配角顧全大局切勿妒忌紅花須有綠頁(yè)扶持

勿“聽(tīng)風(fēng)就是雨”管理=服務(wù)

雪中送炭八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)八、基中層干部的溝通藝術(shù)495、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（1）上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu)——隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系——職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)——依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）領(lǐng)導(dǎo)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾八、基中層干部的溝通藝術(shù)5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾八、基中505、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（2）上下級(jí)的差異性——權(quán)位差異：——素質(zhì)差異：——職責(zé)差異：——角色表演差異：（3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則——對(duì)待下級(jí)：平等、公正——對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色

任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。八、基中層干部的溝通藝術(shù)5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系任何團(tuán)隊(duì)組織中516、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系

——上下級(jí)之間要互尊互重——上下級(jí)之間要互諒互讓——上下級(jí)之間要互來(lái)互往（2）處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)——處理藝術(shù)之一：引力藝術(shù)

作風(fēng)的吸引性態(tài)度的相近性利益的共同性需求的互補(bǔ)性威望的征服性感情的相通性目標(biāo)的一致性八、基中層干部的溝通藝術(shù)6、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)52——處理藝術(shù)之二：平衡藝術(shù)

平衡利益的可容性平衡心理的可接受性平衡空間的等距性——處理藝術(shù)之三：信息溝通藝術(shù)

消除溝通障礙建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)采取靈活多樣的溝通方式——處理藝術(shù)之四：彈性控制藝術(shù)——處理藝術(shù)之五：保持距離的藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)——處理藝術(shù)之二：平衡藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)53

——語(yǔ)言藝術(shù)之一：語(yǔ)言功底——語(yǔ)言藝術(shù)之二：表?yè)P(yáng)的藝術(shù)——語(yǔ)言藝術(shù)之三：批評(píng)的藝術(shù)（3）處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

——注重第一印象——學(xué)會(huì)理解上司意圖——選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合——同上司談話的語(yǔ)言技巧成功的企業(yè)家往往需要多方面的才能，可能既是策劃家、演說(shuō)家，又是指揮家、實(shí)干家，還同時(shí)是旅行家、冒險(xiǎn)家。八、基中層干部的溝通藝術(shù)——語(yǔ)言藝術(shù)之一：語(yǔ)言功底成功的企業(yè)家往往547、基中層干部的心態(tài)煉

成功在于心態(tài)

——人的心理模式

——象由心生

——培養(yǎng)積極心態(tài)

——基中層干部魅力培養(yǎng)

——基中層干部管理心法八、基中層干部的溝通藝術(shù)7、基中層干部的心態(tài)煉

成功在于心態(tài)

——人的心理55精神資本生存競(jìng)爭(zhēng)力杠桿效能推動(dòng)文明點(diǎn)石成金靈商智商情商8、團(tuán)隊(duì)無(wú)窮的精神力量——激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)力八、基中層干部的溝通藝術(shù)精生存競(jìng)爭(zhēng)力杠桿效能推動(dòng)文明點(diǎn)靈智商情商8、團(tuán)隊(duì)無(wú)窮的精神力56積極的心態(tài)建設(shè)（信念：一切皆由心生）——樂(lè)觀主義，相信明天會(huì)更好！引爆成員生命的核潛能智商情商靈商石頭的價(jià)值9、團(tuán)隊(duì)成員的精神激勵(lì)八、基中層干部的溝通藝術(shù)積極的心態(tài)建設(shè)（信念：一切皆由心生）引爆成員生命的核潛能智57

世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是天空，但比天空更寬闊的則是人的胸懷。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備愛(ài)才之心、識(shí)才之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虛懷若谷的容才雅量。管理語(yǔ)錄（五）世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是天空，58

中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主講人：趙運(yùn)剛為人處事協(xié)同作戰(zhàn)上交矛盾董事長(zhǎng)：王德建聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志有句眾所周知的名言：“辦公司就是辦人。人才是利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的贏家?！爆F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，人才是企業(yè)之本，管理人才是企業(yè)之魂。

中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主講人：趙運(yùn)剛為59

一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)七、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬八、中高層干部的溝通藝術(shù)

目錄一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位目錄60

人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒(méi)有一流的人才便沒(méi)有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識(shí)；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)”。管理語(yǔ)錄（一）人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財(cái)富，沒(méi)有一流的人才61一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生——一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個(gè)專門(mén)的指揮，這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生622、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過(guò)程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng)（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用

——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者——領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位2、領(lǐng)導(dǎo)的概念一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位634、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)者的職位——領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門(mén)根據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個(gè)特點(diǎn)：職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位是以“事”為中心而確定的職位本身有相對(duì)的穩(wěn)定性一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位644、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（2）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì)職位的高低決定了職權(quán)的范圍（3）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任——行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營(yíng)責(zé)任（4）領(lǐng)導(dǎo)三要素——領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位65企業(yè)管理層次示意圖決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷確定目標(biāo)制定計(jì)劃擬定方法一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位企業(yè)管理決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀66

隨著社會(huì)日益開(kāi)放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會(huì)面對(duì)客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門(mén)、政府部門(mén)的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會(huì)與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。管理語(yǔ)錄（二）隨著社會(huì)日益開(kāi)放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力管理語(yǔ)67二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則——領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范——領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：（1）激勵(lì)原則：通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則681、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5）權(quán)變?cè)瓌t：市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機(jī)敏的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。（6）寬嚴(yán)相宜原則：——寬嚴(yán)公道，賞罰分明——賞罰慎重，把握時(shí)機(jī)——寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則691、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計(jì)劃時(shí)要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來(lái)把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問(wèn)題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則70三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二——管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三——管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)）4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四——“上管天”5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五——“下管地”6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六——“中間管空氣”

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會(huì)財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用71四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程示意圖決策動(dòng)員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過(guò)程反饋過(guò)程四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)工作的過(guò)程示意圖決動(dòng)指組控用駕領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境72

同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置方環(huán)境不同。

同樣一個(gè)人，可以庸碌無(wú)為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。

領(lǐng)導(dǎo)抓管理，就是為下屬創(chuàng)造出一個(gè)

催人向上，奮發(fā)圖強(qiáng)的環(huán)境，促使下屬發(fā)揮出最佳戰(zhàn)斗水平。管理語(yǔ)錄（三）管理語(yǔ)錄（三）731、人才競(jìng)爭(zhēng)與制度競(jìng)爭(zhēng)——長(zhǎng)期以來(lái)引導(dǎo)的是“人才競(jìng)爭(zhēng)觀念”——人才競(jìng)爭(zhēng)的背后是制度競(jìng)爭(zhēng)2、企業(yè)管理中的“匹配理論”——“個(gè)人——工作”匹配理論（重在個(gè)人能力）——“個(gè)人——組織”匹配理論（重在企業(yè)制度）——制度與利潤(rùn)關(guān)聯(lián)示意圖五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)1、人才競(jìng)爭(zhēng)與制度競(jìng)爭(zhēng)五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)74利潤(rùn)的增長(zhǎng)來(lái)源于顧客忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)員工與利潤(rùn)的關(guān)系利潤(rùn)的增長(zhǎng)來(lái)源于顧客忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿753、傳統(tǒng)意義的制度化——部分人的理解是建立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義的制度化——管理者和被管理者的觀念（“人治”與“法治”）五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)3、傳統(tǒng)意義的制度化五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)765、廣義制度化的基本內(nèi)容——全面法制化（觀念、機(jī)制、行為、規(guī)范）——內(nèi)涵一：工作職責(zé)（部門(mén)職責(zé)、職位說(shuō)明書(shū)）——內(nèi)涵二：工作流程（部門(mén)、崗位流程示意圖）——內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、ISO）——內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)5、廣義制度化的基本內(nèi)容五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)776、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)——領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長(zhǎng)期適應(yīng)環(huán)境的變化——管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)行7、目標(biāo)管理的四個(gè)基本過(guò)程——建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo)—手段/次目標(biāo)）——制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人）——組織實(shí)施（主管人員、執(zhí)行者/角色）——檢查與評(píng)價(jià)五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)6、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)788、管理工作一般性思路五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)階段目標(biāo)工作規(guī)劃實(shí)施方案總體計(jì)劃相關(guān)部門(mén)分解計(jì)劃相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)責(zé)任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指導(dǎo)反饋對(duì)照過(guò)程考核結(jié)果考核綜合評(píng)估自主完成目標(biāo)策劃項(xiàng)目實(shí)施人員組織過(guò)程監(jiān)控結(jié)果評(píng)估8、管理工作一般性思路五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)階段目標(biāo)工79

在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團(tuán)隊(duì)合作精神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。管理語(yǔ)錄（四）在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人再優(yōu)秀、再杰出，如果管理語(yǔ)80六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征（1）綜合性：——“通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”（2）層次性：——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層（3）動(dòng)態(tài)性：——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征81六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技能分析表六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備822、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià)值觀、品德修養(yǎng)（2）知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、廣博的知識(shí)范圍、較高的知識(shí)層次（3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力——學(xué)習(xí)能力：觀念態(tài)度方法行動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)新能力：洞察預(yù)見(jiàn)決斷推動(dòng)應(yīng)變——綜合能力：信息獲取能力知識(shí)綜合能力

利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)832、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)：——敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)——競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是自信力的體現(xiàn)）開(kāi)放心態(tài)（開(kāi)放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）——堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)842、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋放出來(lái)的特有的吸引力和凝聚力。——領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性——領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力：

人格的力量意志的力量

信念的力量性格特征無(wú)情未必真豪杰憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)無(wú)情未必真豪杰六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)852、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個(gè)人魅力：——領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力：人是情感動(dòng)物，以情動(dòng)人的藝術(shù)3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：（1）學(xué)習(xí)化生存：——內(nèi)容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結(jié)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)86SWOT分析方法——優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)

(Strengths)——劣勢(shì)、弱點(diǎn)

(Weaknesses)——機(jī)遇、機(jī)會(huì)

(Opportunities)——挑戰(zhàn)、威脅

(Threats)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇挑戰(zhàn)SWOT分析方法六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)StrengthsW87認(rèn)知坐標(biāo)示意圖自己已察覺(jué)自己未察覺(jué)別人已察覺(jué)別人未察覺(jué)3124六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)認(rèn)知坐標(biāo)示意圖自己已察覺(jué)自己未察覺(jué)別人別人3124六、優(yōu)秀領(lǐng)884、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合“35歲是道坎”與“年齡是個(gè)寶”（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)：知識(shí)結(jié)構(gòu)立體化技術(shù)、管理、金融、法律、社會(huì)常識(shí)（3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思維、表達(dá)、創(chuàng)新（4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補(bǔ)型六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)895、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)（1）領(lǐng)導(dǎo)的3K——權(quán)力（kenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對(duì)下的命令——成果（kekka）：領(lǐng)導(dǎo)是能出成果的人——權(quán)威（keni）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值（2）權(quán)威三要素——有效的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家）——業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查）——組織管理能力（人力資源調(diào)配）六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)5、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)906、WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力

（1）核心競(jìng)爭(zhēng)能力（2）戰(zhàn)略主導(dǎo)能力（3）互動(dòng)影響能力（4）自我調(diào)控能力（5）動(dòng)態(tài)決斷能力（6）創(chuàng)新意識(shí)能力（7）現(xiàn)代流通能力（8）多元思考能力（9）人力資源管理能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)6、WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)911、領(lǐng)導(dǎo)方法——實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本點(diǎn)——群眾路線的方法：從群眾中來(lái)，到群眾中去第一線的員工更清楚市場(chǎng)——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾——調(diào)查研究的方法：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)——一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法——全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬1、領(lǐng)導(dǎo)方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬922、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性讓下級(jí)有一定的自主權(quán)學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，分清主與次因人而異，區(qū)別對(duì)待嚴(yán)于律己，寬以待人善于溝通，巧于協(xié)調(diào)相互尊重，各自職權(quán)抓大事，勿拘泥于瑣事永恒的管理創(chuàng)新七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬933、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式——之一：力服

案例一：美國(guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧

案例二：“汽車(chē)大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒

七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬海爾對(duì)各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：

張瑞敏說(shuō)：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，保持慎終如始、謙虛認(rèn)真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意識(shí)到能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對(duì)自己是素質(zhì)、人格的考驗(yàn)。3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬海爾對(duì)各層次領(lǐng)94——之二：才服

從三國(guó)時(shí)期的曹操說(shuō)起案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚案例二：世界首富微軟總裁彼爾?蓋茨——之三：德服

歷史上的劉備與宋江案例一：日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠(chéng)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬——之二：才服七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬95——力服、才服、德服的評(píng)價(jià)

力服為下：駕馭一般人，才智較低者，訴求點(diǎn)：“努力做”，效果：恐懼的壓力；

才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過(guò)自己者，訴求點(diǎn)：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；

德服為上：駕馭才智超過(guò)自己者，訴求點(diǎn)：“做什么”，效果：建立信任感。七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬——力服、才服、德服的評(píng)價(jià)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬964、管理與激勵(lì)下屬的方法（1）營(yíng)造良好的環(huán)境與氛圍

——蓬生麻中，不扶自直（2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)——其身正，不令而從（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——先表?yè)P(yáng)后批評(píng)：“三明治技巧”——公平對(duì)待員工：莫捧“明星員工”——用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬4、管理與激勵(lì)下屬的方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬97（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——多聽(tīng)下屬意見(jiàn)并歡迎反對(duì)意見(jiàn)——掌握授權(quán)的火候合理分權(quán)：管理的輻度與層級(jí)關(guān)系

充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間

有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問(wèn)題——做時(shí)間管理的表率——如何懲處下屬（溝通與說(shuō)服）動(dòng)之以情，曉之以理，損之以利七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬981、溝通的種類及結(jié)構(gòu)——暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼八、基中層干部的溝通藝術(shù)準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼八、992、企業(yè)中的人際關(guān)系人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤(rùn)滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來(lái)的相互作用行為：——具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；——具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、企業(yè)中的人際關(guān)系八、基中層干部的溝通藝術(shù)100人際交往障礙

——利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡——不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解——情感沖突：體現(xiàn)為處理問(wèn)題的態(tài)度和方法對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示：

中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國(guó)人的感情特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國(guó)的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問(wèn)題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。八、基中層干部的溝通藝術(shù)人際交往障礙對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示：八、基中層干部的溝通藝1013、部門(mén)沖突與合作部門(mén)沖突——觀念沖突：不同部門(mén)負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異——利益沖突：各部門(mén)都會(huì)存在小團(tuán)體利益——職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙——目標(biāo)沖突：不同部門(mén)工作目標(biāo)會(huì)有差異部門(mén)沖突的危害性與合作必要性——內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門(mén)沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)1023、部門(mén)沖突與合作部門(mén)合作——合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)——合作在工作中的意義

合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于提高工作效率——合作的前提合作部門(mén)的共同利益：目標(biāo)一致合作部門(mén)同時(shí)行動(dòng)合作部門(mén)相互信賴——結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門(mén)沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)1033、部門(mén)沖突與合作合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)——競(jìng)爭(zhēng)的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力開(kāi)發(fā)有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、部門(mén)沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)1044、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級(jí)關(guān)系的五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，注意