人際關(guān)系溝通培訓(xùn)教材課件

關(guān)鍵溝通管理成長交流關(guān)鍵溝通管理成長交流1一.溝通的重要性五.溝通的十大法則四.溝通的5W1H二.溝通的定義三.溝通的反應(yīng)六.成功的溝通實(shí)例內(nèi)容一.溝通的重要性五.溝通的十大法則四.溝通的5W1H二.溝通2價(jià)值觀個(gè)體行為激勵(lì)作用態(tài)度能力人格學(xué)習(xí)知覺價(jià)值觀個(gè)體行為激勵(lì)作用態(tài)度能力人格學(xué)習(xí)知覺3前言人生來就是出色的學(xué)習(xí)者,學(xué)習(xí)不僅是人類的天性,學(xué)習(xí)也是生命的泉源

4.創(chuàng)造有附加價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)(成本管理)2.生產(chǎn)出功能好/穩(wěn)定的產(chǎn)品(品質(zhì)管理)3.提供必要數(shù)量,遵守納期,降低庫存

(工程管理)1.改善臟亂/危險(xiǎn)職場(chǎng),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)作業(yè)環(huán)境

(安全與環(huán)境管理)前言人生來就是出色的學(xué)習(xí)者,學(xué)習(xí)不僅是人類4.創(chuàng)造有4attitude(態(tài)度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100ability(能力)=1+2+9+12+9+20+25=78genius(天才)=7+5+14+9+21+19=75learning(學(xué)習(xí))=12+5+1+18+14+9+14+7=80attitude(態(tài)度)ability(能力)g5專業(yè)技術(shù)能力管理能力人際關(guān)系低階專家高階主管能力釋意圖60~70年代低階專家高階主管90年代~專業(yè)技術(shù)管理能力人際關(guān)系低階專家高階主管能力釋意圖60~706a.人際關(guān)系縱橫談

1.史丹福研究中心你賺的錢12.5%來自知識(shí),87.5%來自人際關(guān)系2.國際羅勃?海福公司被解雇的95%員工是人際關(guān)系差勁,只有5%因技術(shù)不足

(離職分析如右圖)3.行為研究成功20%來自智商(IQ),80%來自情緒智商(EQ）一.溝通的重要性a.人際關(guān)系縱橫談1.史丹福研究中心一.溝通的重要性7成功公式中,最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。

~羅斯福我付高薪給處理人際關(guān)系的能力,遠(yuǎn)超超過任何其他能力。~洛克斐勒一個(gè)主管,不管他擁有多少知識(shí),如他不能

帶動(dòng)人完成使命,是毫無價(jià)值。~保羅蓋帝

成功公式中,最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。81.你是快樂的人,心理比較健康。2.你要把智慧、精力集中在創(chuàng)造性的建設(shè);但憂煩緊張的人際關(guān)系常把情感力量消耗殆盡。3.你對(duì)自己越有自信,自我形象越佳。4.與你共事的人,因你的感染形成較高的效率5.人脈網(wǎng)絡(luò)將成為你很有價(jià)值的資源。6.你有機(jī)會(huì)成為優(yōu)秀的領(lǐng)袖,人們樂意協(xié)助你。7.團(tuán)隊(duì)擁有較大的成功機(jī)會(huì)與績效。b.良好人際關(guān)系1.你是快樂的人,心理比較健康。b.良好人際關(guān)系9對(duì)別人驕傲,其實(shí)是自己自卑懷疑別人、排斥別人,其實(shí)是不能接納自己診斷別人的不是,其實(shí)是缺乏自我肯定玩弄?jiǎng)e人的感情,其實(shí)是自己情感受到過傷害喜歡糾正別人,其實(shí)是演示自己的弱點(diǎn)

談?wù)搫e人霸道,其實(shí)是自己懼怕權(quán)威諂媚討好別人,其實(shí)是缺乏自信

c.自我反省思考對(duì)別人驕傲,其實(shí)是自己自卑c.自我反省思考10你真誠地自我肯定,你更有雅量肯定別人。2.你真誠地愛自己,你更能真誠地愛別人。3.你擁有自尊,你更能尊重別人的自尊。4.你真誠地接納自己,你更能真誠地接納別人。d.自我的形象與成長你真誠地自我肯定,d.自我的形象與成長11發(fā)訊者編碼通路解碼收訊者M(jìn)atch？1-訊息2-意見3-理念a-文字b-聲音c-影像1)肢體2)口氣3)態(tài)度傳達(dá)了解互助二.溝通的定義意思(感覺)回饋反應(yīng)做完做好發(fā)訊者編碼通路解碼收訊者M(jìn)atch？1-訊息a-文字1)肢體12三.溝通后的反應(yīng)(1)討好型(長官?zèng)Q定型)言詞—都是我的錯(cuò),沒有你我無法完成情緒—依賴心強(qiáng)、無助、自貶內(nèi)在—我一無是處,沒有人喜歡我、必須讓別人快樂，他才會(huì)喜歡我行為—取悅他人、屈服、乞求、撒嬌結(jié)果—委曲求全、不重視目標(biāo)、不易維持關(guān)系三.溝通后的反應(yīng)(1)討好型(長官?zèng)Q定型)言詞—都是我的錯(cuò),13三.溝通后的反應(yīng)(2)b.電腦型(就事論事型)言詞—過去的經(jīng)驗(yàn),依目前的資料分析情緒—就事論事、講理、固執(zhí)內(nèi)在—讓別人知道,我是頭腦清楚講道理的人、理性重于感性的人行為—優(yōu)越感、權(quán)威、有規(guī)律/原則結(jié)果—容易妥協(xié)、注重智慧/理性、關(guān)系正?；?溝通后的反應(yīng)(2)b.電腦型(就事論事型)言詞—過去的經(jīng)14三.溝通后的反應(yīng)(3)c.責(zé)備型(排外型)言詞—你從來都沒做,我已經(jīng)清楚告訴你情緒—疑神疑鬼、憤怒、不滿、孤單內(nèi)在—沒有人關(guān)心我、除非我提起否則沒人注意我、推卸責(zé)任行為—高姿態(tài)、攻擊、批評(píng)、不同意對(duì)方行為結(jié)果—強(qiáng)勢(shì)、積極爭取目標(biāo)、關(guān)系緊張三.溝通后的反應(yīng)(3)c.責(zé)備型(排外型)言詞—你從來都沒做15三.溝通后的反應(yīng)(4)d.打岔型(散彈型)言詞—中途打斷,岔開話題情緒—不規(guī)律、不合群內(nèi)在—感受到壓力、似乎沒有存在的空間、必須引起他人注意行為—莫名其妙、牛頭不對(duì)馬嘴、幽默結(jié)果—對(duì)目標(biāo)不清楚、可以回避結(jié)果、較具彈性空間三.溝通后的反應(yīng)(4)d.打岔型(散彈型)言詞—中途打斷,岔16三.溝通后的反應(yīng)(5)e.一致型(里外合一型)言詞—你的意思是、讓我們一起想想、我們的結(jié)論是情緒—自主、愉快、尊重、溫和、平等內(nèi)在—自我價(jià)值感高、協(xié)調(diào)一致、滿意行為—積極關(guān)懷對(duì)方真心以待結(jié)果—你我都了解、目標(biāo)清晰、關(guān)系緊密、追求雙贏三.溝通后的反應(yīng)(5)e.一致型(里外合一型)言詞—你的意思17溝通1-Why(溝通目的)6-How(如何溝通)5-Who(與誰溝通)4-When(溝通時(shí)機(jī))3-Where(溝通地點(diǎn))2-What(溝通內(nèi)容)四.溝通的5W1H法溝通1-Why6-How5-Who4-When3-181)成員間產(chǎn)生共識(shí)，有所共鳴,達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。2)雙向交流,使『知』的范圍擴(kuò)大,『不知』的范圍縮小,以利解決問題,使工作更加順利。3)強(qiáng)化人際關(guān)系,鼓舞工作士氣。1.溝通的5W1H---Whya.溝通的目的達(dá)成彼此(或個(gè)人)共同的目標(biāo)為前提,以建立共識(shí)為目的。1)成員間產(chǎn)生共識(shí)，有所共鳴,達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。1.溝通的5W191)能整體搭配的團(tuán)隊(duì)2)未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)3)缺乏溝通的團(tuán)隊(duì)事半功倍事倍功半一事無成b.溝通的效果1.溝通的5W1H---Why1)能整體搭配的團(tuán)隊(duì)2)未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)3)缺乏溝通的團(tuán)隊(duì)20創(chuàng)新組織行動(dòng)達(dá)成預(yù)期成果凝聚群眾智慧形成團(tuán)隊(duì)默契和諧的溝通c.溝通的步驟1.溝通的5W1H---Why創(chuàng)新組織行動(dòng)達(dá)成預(yù)期成果凝聚群眾智慧形成團(tuán)隊(duì)默契和諧的溝通21

溝通的類型、主體、目的、對(duì)象需清楚,溝通才能切入主題,避免言之無物。

例如§公共關(guān)系§會(huì)議

§辦公室§工作現(xiàn)場(chǎng)

§求職面談§行銷

§勞資§跨國文化§客戶關(guān)系……不勝枚舉2.溝通的5W1H---What隨時(shí)掌握自己所需達(dá)成的目的,不偏離主題的溝通為要。溝通的類型、主體、目的、對(duì)象需清楚,溝通才能切入主題,避22

我們必須思考這個(gè)環(huán)境是否受到干擾,希望達(dá)到暢所欲言、確實(shí)溝通的實(shí)效？(甚至選擇輕松的空間讓對(duì)方毫無顧忌發(fā)言)職場(chǎng)里：公司內(nèi)辦公室、會(huì)議室、工作地點(diǎn)、餐廳、圖書館、公司外的公眾場(chǎng)合。家庭里：客廳、房間、公眾場(chǎng)合…

3.溝通的5W1H---Where站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考適合的場(chǎng)所。(機(jī)密性、安全性)

我們必須思考這個(gè)環(huán)境是否受到干擾,希望達(dá)到暢所欲言、23例如:『急事緩辦』意味著處理重要事不可以急,要經(jīng)過深思熟慮才下決定;而手邊正處理的事,屬于重要地但不緊急。4.溝通的5W1H---When

依照待溝通事務(wù)的緊急度、重要度來決定優(yōu)先次序,所以對(duì)于實(shí)施溝通的時(shí)機(jī),必需作適當(dāng)?shù)陌才?。廣泛收集意見、實(shí)施深度探討、前瞻性的眼光例如:『急事緩辦』意味著處理重要事不可4.溝通的5W1H-24欲速則不達(dá)重要又緊急重要不緊急緊急但不重要不緊急不重要重要不重要緊急不緊急及時(shí)處理未雨綢繆看看再說充分準(zhǔn)備預(yù)想對(duì)策4.溝通的5W1H---When欲速則不達(dá)重要又緊急重要不緊急緊急但不重要不緊急不重要重要不255.溝通的5W1H---Who確定溝通對(duì)象后,選擇購?fù)ǚ绞降捻樞?/p>

標(biāo)清→口語→書面自我家人親友晚輩長輩職場(chǎng)上司a.溝通對(duì)象的分類向上溝通向下溝通水平溝通部下5.溝通的5W1H---Who確定溝通對(duì)象后,選擇購?fù)ǚ绞降?61.父母型(權(quán)威式)—倚老賣老、充滿成見、高期待感、開明2.成人型(理性式)—客觀角度看事情3.兒童型(非理性、情緒化、不負(fù)責(zé))--任性、爆裂、多疑、賭氣b.溝通的方法依賴對(duì)象不同而不同尋找共同興趣和話題,尊重對(duì)方事業(yè),并站在客觀立場(chǎng),使對(duì)方感受關(guān)懷5.溝通的5W1H---Who1.父母型(權(quán)威式)—倚老賣老、充滿成見、b.溝通的方法依賴27想想看,你應(yīng)扮演什么類型？1.與父母型的人溝通你可以扮演什么角色？

為什么？

2.與成人型的人溝通你可以扮演什么角色？為什么？3.與兒童型的人溝通你可以扮演什么角色？為什么？請(qǐng)益三顧茅廬鄉(xiāng)村包圍城市5.溝通的5W1H---Who想想看,你應(yīng)扮演什么類型？請(qǐng)益三顧茅廬鄉(xiāng)村包圍城市5.溝通的286.溝通的5W1H---How1.主動(dòng)積極地傾聽,鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言

直視對(duì)方、保持距離、降低壓迫感2.表達(dá)的內(nèi)容要具體、實(shí)際,適度應(yīng)用身體語言

及工具(避免不當(dāng)?shù)难栽~與習(xí)慣性動(dòng)作)

口齒清晰、事前整理避免被誤導(dǎo)3.不要說教,最好能以發(fā)問來求證,并迅速整理歸納重點(diǎn)

驗(yàn)證自我想象內(nèi)容a.溝通技巧的原則6.溝通的5W1H---How1.主動(dòng)積極地傾聽,鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)29b.溝通模式(1)開放及誘導(dǎo)式問句掌握內(nèi)容及情緒、追求目的重復(fù)重點(diǎn)歸納整理跟進(jìn)并擴(kuò)大效果、抓住關(guān)鍵字詢問復(fù)誦鼓勵(lì)反應(yīng)傾聽6.溝通的5W1H---Howb.溝通模式(1)開放及誘掌握內(nèi)容及情緒、重復(fù)重點(diǎn)跟進(jìn)并擴(kuò)30b.溝通模式(2)真誠了解開放心胸接納并尊重對(duì)方意見,予以保密串聯(lián)變化立即反應(yīng)參與觀察聯(lián)合信賴同一陣線、支持對(duì)方的想法氣氛6.溝通的5W1H---Howb.溝通模式(2)真誠了解接納并尊重對(duì)方串聯(lián)變化參與觀察聯(lián)31b.溝通模式(3)明確且具體化解釋現(xiàn)象及目標(biāo)設(shè)定實(shí)質(zhì)增強(qiáng)口頭增強(qiáng)提議增強(qiáng)回饋推論尋找訊息、體驗(yàn)自我感受推動(dòng)6.溝通的5W1H---Howb.溝通模式(3)明確且解釋現(xiàn)象及實(shí)質(zhì)增強(qiáng)提議增強(qiáng)回饋推論327.找中心點(diǎn)6.專著內(nèi)容1.消除干擾3.樂意傾聽4.積極鼓舞5.控制情緒2.開放心靈10.簡化語言8.記錄關(guān)鍵9.重述確認(rèn)五.溝通的十大法則7.找中6.專著1.消除3.樂意4.積極5.控制2.開放1033a.溝通前先將思緒安定下來b.將手邊的工作放在一旁,用心想想

談話的目的c.將容易使你分心的東西移開d.不要在筆記本上亂畫1-致力消除環(huán)境造成的干擾

選擇一個(gè)讓對(duì)方可以輕松說話的地方,如果對(duì)方是你部下,盡量避免在你的辦公室談,如此會(huì)較有效果。a.溝通前先將思緒安定下來1-致力消除環(huán)境造34

在溝通時(shí)一定要讓心歸零,不要放一扇柵欄或擺一個(gè)過濾網(wǎng),如果有先入為主的觀念,或只聽你想聽的,就很難達(dá)到溝通的目的。2-避免受偏見影響,保持開放的心情在溝通時(shí)一定要讓心歸零,不要放一扇柵欄或擺一個(gè)過35

傾聽對(duì)方說話就是告訴對(duì)方,你對(duì)我很重要,你說的話很重要,注意保留自己的判斷。傾聽(Listening)—主動(dòng)搜尋對(duì)方話中的意義

聆聽(Hearing)—被動(dòng)式的接受3-尊重說話者,專心一致且樂意傾聽專心主題討論溝通成功形成共識(shí)答非所問各執(zhí)己見協(xié)調(diào)破裂YesNo傾聽對(duì)方說話就是告訴對(duì)方,你對(duì)我很重要,3-尊重說話者,36

專心的看著說話者的眼睛,表現(xiàn)出你的專注,以開放式的問題,將對(duì)方的感覺引出來;提醒對(duì)方重要但被忽略的問題。

傾身靠近說話者,找出最合適的距離,讓對(duì)方覺得自在,但不可形成壓迫感;隨著談話的內(nèi)容,自然的微笑、點(diǎn)頭、皺眉等。4-以積極的身體動(dòng)作,來鼓舞說話者專心的看著說話者的眼睛,表現(xiàn)出你的專注,4-以積極的37

言語有理智的符號(hào),也會(huì)有濃厚感情的意味,理智是感情的奴隸,一旦情緒介入,理智就要出局,讓你無法客觀公平公正的了解與評(píng)價(jià)事實(shí)。確保穩(wěn)定我們的情緒,自我控制不當(dāng)反應(yīng),憤怒會(huì)影響溝通中斷及失去溝通真正的意義。5-控制情緒,不讓情緒阻斷溝通的進(jìn)行言語有理智的符號(hào),也會(huì)有濃厚感情的意味,理智是感情38

專心于說話者的說話內(nèi)容并頡取內(nèi)容應(yīng)對(duì),避免在訊息傳送誤差上打轉(zhuǎn);有些人不善于表達(dá)或者過于情緒化,所以要盡量客觀。6-注意力集中在內(nèi)容上,而非表達(dá)方式專心于說話者的說話內(nèi)容并頡取內(nèi)容應(yīng)對(duì),避6-注意39

快速思考處理所聽到的訊息,經(jīng)過一連串的感覺、解釋，評(píng)價(jià)其主要用意,找出說話者其中的關(guān)鍵字與概念;切忌不要只聽表面或字面意義,那樣很容易被誤導(dǎo)。7-尋找重點(diǎn)或中心概念,不要在意細(xì)節(jié)快速思考處理所聽到的訊息,經(jīng)過一連串的7-尋找重點(diǎn)40

將彼此所溝通的關(guān)鍵字與概念,以筆記節(jié)錄下來,讓整個(gè)溝通更具體化,并且能讓記憶更完整。8-做筆記寫下關(guān)鍵字句,以增強(qiáng)記憶將彼此所溝通的關(guān)鍵字與概念,以筆記節(jié)錄下來,讓整個(gè)41

主動(dòng)從說話者的談話中,理出脈絡(luò),重新組織對(duì)方的談話,并與對(duì)方進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容確認(rèn);同時(shí)要鼓勵(lì)說話者更正你的錯(cuò)誤,直到雙方同意無誤為止。9-消化吸收所聽到的內(nèi)容,重述確認(rèn)主動(dòng)從說話者的談話中,理出脈絡(luò),重新組織9-消化吸42

慎選溝通的語言與字眼,務(wù)必使語言與訊息接收者間協(xié)調(diào)一致,審慎誘導(dǎo)接近想要溝通的目的,進(jìn)而取得溝通的雙贏。10-簡化語言,增加對(duì)方的了解程度慎選溝通的語言與字眼,務(wù)必使語言與10-簡化語言,431.美國職棒西雅圖水手隊(duì),借由在球場(chǎng)上充分傾聽球迷的反應(yīng),作出具體的改變,讓球迷深獲倍受重視的感覺,強(qiáng)化對(duì)水手隊(duì)的支持。2.A公司是制作紡織布樣品的公司,在老板、老板娘、行政人員及一位主管外外加其余的外籍勞工,每年賺進(jìn)3億資本額,全憑老板的“團(tuán)隊(duì)默契”。

六.成功的溝通實(shí)例(1)1.美國職棒西雅圖水手隊(duì),借由在球場(chǎng)上充分六.成功的溝通實(shí)例44六.成功溝通的實(shí)例(2)3.知名企業(yè)公司靠團(tuán)隊(duì)智慧,賺取近30%的凈利。后因組織團(tuán)隊(duì)變化,溝通與默契沒了,團(tuán)隊(duì)智慧也沒了,因而競(jìng)爭力減弱,生存不易。4.國內(nèi)知名汽車公司，以品質(zhì)為競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的資本,主要的成功理念是將Team-Work落實(shí)在日常管理的業(yè)務(wù)上,并以持續(xù)進(jìn)步為整體目標(biāo)前進(jìn)。六.成功溝通的實(shí)例(2)3.知名企業(yè)公司靠團(tuán)隊(duì)智慧,賺取近3451-證實(shí)觀點(diǎn)相似前,先假設(shè)彼此觀念的差異存在(開放心胸)2-重視事實(shí)的描述,不要強(qiáng)調(diào)表面解釋

(傾聽、信任對(duì)方)3-運(yùn)用同理心,舍身處地的為對(duì)方著想

(互動(dòng)、建立共識(shí))4-雙贏前提,尋找互利條件

(互信、非對(duì)立)結(jié)論謝謝指教!1-證實(shí)觀點(diǎn)相似前,先假設(shè)彼此觀念的差異存在(開放心46本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理47【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石48【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性49【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴50【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%5124.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．52關(guān)鍵溝通管理成長交流關(guān)鍵溝通管理成長交流53一.溝通的重要性五.溝通的十大法則四.溝通的5W1H二.溝通的定義三.溝通的反應(yīng)六.成功的溝通實(shí)例內(nèi)容一.溝通的重要性五.溝通的十大法則四.溝通的5W1H二.溝通54價(jià)值觀個(gè)體行為激勵(lì)作用態(tài)度能力人格學(xué)習(xí)知覺價(jià)值觀個(gè)體行為激勵(lì)作用態(tài)度能力人格學(xué)習(xí)知覺55前言人生來就是出色的學(xué)習(xí)者,學(xué)習(xí)不僅是人類的天性,學(xué)習(xí)也是生命的泉源

4.創(chuàng)造有附加價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)(成本管理)2.生產(chǎn)出功能好/穩(wěn)定的產(chǎn)品(品質(zhì)管理)3.提供必要數(shù)量,遵守納期,降低庫存

(工程管理)1.改善臟亂/危險(xiǎn)職場(chǎng),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)作業(yè)環(huán)境

(安全與環(huán)境管理)前言人生來就是出色的學(xué)習(xí)者,學(xué)習(xí)不僅是人類4.創(chuàng)造有56attitude(態(tài)度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100ability(能力)=1+2+9+12+9+20+25=78genius(天才)=7+5+14+9+21+19=75learning(學(xué)習(xí))=12+5+1+18+14+9+14+7=80attitude(態(tài)度)ability(能力)g57專業(yè)技術(shù)能力管理能力人際關(guān)系低階專家高階主管能力釋意圖60~70年代低階專家高階主管90年代~專業(yè)技術(shù)管理能力人際關(guān)系低階專家高階主管能力釋意圖60~7058a.人際關(guān)系縱橫談

1.史丹福研究中心你賺的錢12.5%來自知識(shí),87.5%來自人際關(guān)系2.國際羅勃?海福公司被解雇的95%員工是人際關(guān)系差勁,只有5%因技術(shù)不足

(離職分析如右圖)3.行為研究成功20%來自智商(IQ),80%來自情緒智商(EQ）一.溝通的重要性a.人際關(guān)系縱橫談1.史丹福研究中心一.溝通的重要性59成功公式中,最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。

~羅斯福我付高薪給處理人際關(guān)系的能力,遠(yuǎn)超超過任何其他能力。~洛克斐勒一個(gè)主管,不管他擁有多少知識(shí),如他不能

帶動(dòng)人完成使命,是毫無價(jià)值。~保羅蓋帝

成功公式中,最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。601.你是快樂的人,心理比較健康。2.你要把智慧、精力集中在創(chuàng)造性的建設(shè);但憂煩緊張的人際關(guān)系常把情感力量消耗殆盡。3.你對(duì)自己越有自信,自我形象越佳。4.與你共事的人,因你的感染形成較高的效率5.人脈網(wǎng)絡(luò)將成為你很有價(jià)值的資源。6.你有機(jī)會(huì)成為優(yōu)秀的領(lǐng)袖,人們樂意協(xié)助你。7.團(tuán)隊(duì)擁有較大的成功機(jī)會(huì)與績效。b.良好人際關(guān)系1.你是快樂的人,心理比較健康。b.良好人際關(guān)系61對(duì)別人驕傲,其實(shí)是自己自卑懷疑別人、排斥別人,其實(shí)是不能接納自己診斷別人的不是,其實(shí)是缺乏自我肯定玩弄?jiǎng)e人的感情,其實(shí)是自己情感受到過傷害喜歡糾正別人,其實(shí)是演示自己的弱點(diǎn)

談?wù)搫e人霸道,其實(shí)是自己懼怕權(quán)威諂媚討好別人,其實(shí)是缺乏自信

c.自我反省思考對(duì)別人驕傲,其實(shí)是自己自卑c.自我反省思考62你真誠地自我肯定,你更有雅量肯定別人。2.你真誠地愛自己,你更能真誠地愛別人。3.你擁有自尊,你更能尊重別人的自尊。4.你真誠地接納自己,你更能真誠地接納別人。d.自我的形象與成長你真誠地自我肯定,d.自我的形象與成長63發(fā)訊者編碼通路解碼收訊者M(jìn)atch？1-訊息2-意見3-理念a-文字b-聲音c-影像1)肢體2)口氣3)態(tài)度傳達(dá)了解互助二.溝通的定義意思(感覺)回饋反應(yīng)做完做好發(fā)訊者編碼通路解碼收訊者M(jìn)atch？1-訊息a-文字1)肢體64三.溝通后的反應(yīng)(1)討好型(長官?zèng)Q定型)言詞—都是我的錯(cuò),沒有你我無法完成情緒—依賴心強(qiáng)、無助、自貶內(nèi)在—我一無是處,沒有人喜歡我、必須讓別人快樂，他才會(huì)喜歡我行為—取悅他人、屈服、乞求、撒嬌結(jié)果—委曲求全、不重視目標(biāo)、不易維持關(guān)系三.溝通后的反應(yīng)(1)討好型(長官?zèng)Q定型)言詞—都是我的錯(cuò),65三.溝通后的反應(yīng)(2)b.電腦型(就事論事型)言詞—過去的經(jīng)驗(yàn),依目前的資料分析情緒—就事論事、講理、固執(zhí)內(nèi)在—讓別人知道,我是頭腦清楚講道理的人、理性重于感性的人行為—優(yōu)越感、權(quán)威、有規(guī)律/原則結(jié)果—容易妥協(xié)、注重智慧/理性、關(guān)系正常化三.溝通后的反應(yīng)(2)b.電腦型(就事論事型)言詞—過去的經(jīng)66三.溝通后的反應(yīng)(3)c.責(zé)備型(排外型)言詞—你從來都沒做,我已經(jīng)清楚告訴你情緒—疑神疑鬼、憤怒、不滿、孤單內(nèi)在—沒有人關(guān)心我、除非我提起否則沒人注意我、推卸責(zé)任行為—高姿態(tài)、攻擊、批評(píng)、不同意對(duì)方行為結(jié)果—強(qiáng)勢(shì)、積極爭取目標(biāo)、關(guān)系緊張三.溝通后的反應(yīng)(3)c.責(zé)備型(排外型)言詞—你從來都沒做67三.溝通后的反應(yīng)(4)d.打岔型(散彈型)言詞—中途打斷,岔開話題情緒—不規(guī)律、不合群內(nèi)在—感受到壓力、似乎沒有存在的空間、必須引起他人注意行為—莫名其妙、牛頭不對(duì)馬嘴、幽默結(jié)果—對(duì)目標(biāo)不清楚、可以回避結(jié)果、較具彈性空間三.溝通后的反應(yīng)(4)d.打岔型(散彈型)言詞—中途打斷,岔68三.溝通后的反應(yīng)(5)e.一致型(里外合一型)言詞—你的意思是、讓我們一起想想、我們的結(jié)論是情緒—自主、愉快、尊重、溫和、平等內(nèi)在—自我價(jià)值感高、協(xié)調(diào)一致、滿意行為—積極關(guān)懷對(duì)方真心以待結(jié)果—你我都了解、目標(biāo)清晰、關(guān)系緊密、追求雙贏三.溝通后的反應(yīng)(5)e.一致型(里外合一型)言詞—你的意思69溝通1-Why(溝通目的)6-How(如何溝通)5-Who(與誰溝通)4-When(溝通時(shí)機(jī))3-Where(溝通地點(diǎn))2-What(溝通內(nèi)容)四.溝通的5W1H法溝通1-Why6-How5-Who4-When3-701)成員間產(chǎn)生共識(shí)，有所共鳴,達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。2)雙向交流,使『知』的范圍擴(kuò)大,『不知』的范圍縮小,以利解決問題,使工作更加順利。3)強(qiáng)化人際關(guān)系,鼓舞工作士氣。1.溝通的5W1H---Whya.溝通的目的達(dá)成彼此(或個(gè)人)共同的目標(biāo)為前提,以建立共識(shí)為目的。1)成員間產(chǎn)生共識(shí)，有所共鳴,達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。1.溝通的5W711)能整體搭配的團(tuán)隊(duì)2)未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)3)缺乏溝通的團(tuán)隊(duì)事半功倍事倍功半一事無成b.溝通的效果1.溝通的5W1H---Why1)能整體搭配的團(tuán)隊(duì)2)未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)3)缺乏溝通的團(tuán)隊(duì)72創(chuàng)新組織行動(dòng)達(dá)成預(yù)期成果凝聚群眾智慧形成團(tuán)隊(duì)默契和諧的溝通c.溝通的步驟1.溝通的5W1H---Why創(chuàng)新組織行動(dòng)達(dá)成預(yù)期成果凝聚群眾智慧形成團(tuán)隊(duì)默契和諧的溝通73

溝通的類型、主體、目的、對(duì)象需清楚,溝通才能切入主題,避免言之無物。

例如§公共關(guān)系§會(huì)議

§辦公室§工作現(xiàn)場(chǎng)

§求職面談§行銷

§勞資§跨國文化§客戶關(guān)系……不勝枚舉2.溝通的5W1H---What隨時(shí)掌握自己所需達(dá)成的目的,不偏離主題的溝通為要。溝通的類型、主體、目的、對(duì)象需清楚,溝通才能切入主題,避74

我們必須思考這個(gè)環(huán)境是否受到干擾,希望達(dá)到暢所欲言、確實(shí)溝通的實(shí)效？(甚至選擇輕松的空間讓對(duì)方毫無顧忌發(fā)言)職場(chǎng)里：公司內(nèi)辦公室、會(huì)議室、工作地點(diǎn)、餐廳、圖書館、公司外的公眾場(chǎng)合。家庭里：客廳、房間、公眾場(chǎng)合…

3.溝通的5W1H---Where站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考適合的場(chǎng)所。(機(jī)密性、安全性)

我們必須思考這個(gè)環(huán)境是否受到干擾,希望達(dá)到暢所欲言、75例如:『急事緩辦』意味著處理重要事不可以急,要經(jīng)過深思熟慮才下決定;而手邊正處理的事,屬于重要地但不緊急。4.溝通的5W1H---When

依照待溝通事務(wù)的緊急度、重要度來決定優(yōu)先次序,所以對(duì)于實(shí)施溝通的時(shí)機(jī),必需作適當(dāng)?shù)陌才?。廣泛收集意見、實(shí)施深度探討、前瞻性的眼光例如:『急事緩辦』意味著處理重要事不可4.溝通的5W1H-76欲速則不達(dá)重要又緊急重要不緊急緊急但不重要不緊急不重要重要不重要緊急不緊急及時(shí)處理未雨綢繆看看再說充分準(zhǔn)備預(yù)想對(duì)策4.溝通的5W1H---When欲速則不達(dá)重要又緊急重要不緊急緊急但不重要不緊急不重要重要不775.溝通的5W1H---Who確定溝通對(duì)象后,選擇購?fù)ǚ绞降捻樞?/p>

標(biāo)清→口語→書面自我家人親友晚輩長輩職場(chǎng)上司a.溝通對(duì)象的分類向上溝通向下溝通水平溝通部下5.溝通的5W1H---Who確定溝通對(duì)象后,選擇購?fù)ǚ绞降?81.父母型(權(quán)威式)—倚老賣老、充滿成見、高期待感、開明2.成人型(理性式)—客觀角度看事情3.兒童型(非理性、情緒化、不負(fù)責(zé))--任性、爆裂、多疑、賭氣b.溝通的方法依賴對(duì)象不同而不同尋找共同興趣和話題,尊重對(duì)方事業(yè),并站在客觀立場(chǎng),使對(duì)方感受關(guān)懷5.溝通的5W1H---Who1.父母型(權(quán)威式)—倚老賣老、充滿成見、b.溝通的方法依賴79想想看,你應(yīng)扮演什么類型？1.與父母型的人溝通你可以扮演什么角色？

為什么？

2.與成人型的人溝通你可以扮演什么角色？為什么？3.與兒童型的人溝通你可以扮演什么角色？為什么？請(qǐng)益三顧茅廬鄉(xiāng)村包圍城市5.溝通的5W1H---Who想想看,你應(yīng)扮演什么類型？請(qǐng)益三顧茅廬鄉(xiāng)村包圍城市5.溝通的806.溝通的5W1H---How1.主動(dòng)積極地傾聽,鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言

直視對(duì)方、保持距離、降低壓迫感2.表達(dá)的內(nèi)容要具體、實(shí)際,適度應(yīng)用身體語言

及工具(避免不當(dāng)?shù)难栽~與習(xí)慣性動(dòng)作)

口齒清晰、事前整理避免被誤導(dǎo)3.不要說教,最好能以發(fā)問來求證,并迅速整理歸納重點(diǎn)

驗(yàn)證自我想象內(nèi)容a.溝通技巧的原則6.溝通的5W1H---How1.主動(dòng)積極地傾聽,鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)81b.溝通模式(1)開放及誘導(dǎo)式問句掌握內(nèi)容及情緒、追求目的重復(fù)重點(diǎn)歸納整理跟進(jìn)并擴(kuò)大效果、抓住關(guān)鍵字詢問復(fù)誦鼓勵(lì)反應(yīng)傾聽6.溝通的5W1H---Howb.溝通模式(1)開放及誘掌握內(nèi)容及情緒、重復(fù)重點(diǎn)跟進(jìn)并擴(kuò)82b.溝通模式(2)真誠了解開放心胸接納并尊重對(duì)方意見,予以保密串聯(lián)變化立即反應(yīng)參與觀察聯(lián)合信賴同一陣線、支持對(duì)方的想法氣氛6.溝通的5W1H---Howb.溝通模式(2)真誠了解接納并尊重對(duì)方串聯(lián)變化參與觀察聯(lián)83b.溝通模式(3)明確且具體化解釋現(xiàn)象及目標(biāo)設(shè)定實(shí)質(zhì)增強(qiáng)口頭增強(qiáng)提議增強(qiáng)回饋推論尋找訊息、體驗(yàn)自我感受推動(dòng)6.溝通的5W1H---Howb.溝通模式(3)明確且解釋現(xiàn)象及實(shí)質(zhì)增強(qiáng)提議增強(qiáng)回饋推論847.找中心點(diǎn)6.專著內(nèi)容1.消除干擾3.樂意傾聽4.積極鼓舞5.控制情緒2.開放心靈10.簡化語言8.記錄關(guān)鍵9.重述確認(rèn)五.溝通的十大法則7.找中6.專著1.消除3.樂意4.積極5.控制2.開放1085a.溝通前先將思緒安定下來b.將手邊的工作放在一旁,用心想想

談話的目的c.將容易使你分心的東西移開d.不要在筆記本上亂畫1-致力消除環(huán)境造成的干擾

選擇一個(gè)讓對(duì)方可以輕松說話的地方,如果對(duì)方是你部下,盡量避免在你的辦公室談,如此會(huì)較有效果。a.溝通前先將思緒安定下來1-致力消除環(huán)境造86

在溝通時(shí)一定要讓心歸零,不要放一扇柵欄或擺一個(gè)過濾網(wǎng),如果有先入為主的觀念,或只聽你想聽的,就很難達(dá)到溝通的目的。2-避免受偏見影響,保持開放的心情在溝通時(shí)一定要讓心歸零,不要放一扇柵欄或擺一個(gè)過87

傾聽對(duì)方說話就是告訴對(duì)方,你對(duì)我很重要,你說的話很重要,注意保留自己的判斷。傾聽(Listening)—主動(dòng)搜尋對(duì)方話中的意義

聆聽(Hearing)—被動(dòng)式的接受3-尊重說話者,專心一致且樂意傾聽專心主題討論溝通成功形成共識(shí)答非所問各執(zhí)己見協(xié)調(diào)破裂YesNo傾聽對(duì)方說話就是告訴對(duì)方,你對(duì)我很重要,3-尊重說話者,88

專心的看著說話者的眼睛,表現(xiàn)出你的專注,以開放式的問題,將對(duì)方的感覺引出來;提醒對(duì)方重要但被忽略的問題。

傾身靠近說話者,找出最合適的距離,讓對(duì)方覺得自在,但不可形成壓迫感;隨著談話的內(nèi)容,自然的微笑、點(diǎn)頭、皺眉等。4-以積極的身體動(dòng)作,來鼓舞說話者專心的看著說話者的眼睛,表現(xiàn)出你的專注,4-以積極的89

言語有理智的符號(hào),也會(huì)有濃厚感情的意味,理智是感情的奴隸,一旦情緒介入,理智就要出局,讓你無法客觀公平公正的了解與評(píng)價(jià)事實(shí)。確保穩(wěn)定我們的情緒,自我控制不當(dāng)反應(yīng),憤怒會(huì)影響溝通中斷及失去溝通真正的意義。5-控制情緒,不讓情緒阻斷溝通的進(jìn)行言語有理智的符號(hào),也會(huì)有濃厚感情的意味,理智是感情90

專心于說話者的說話內(nèi)容并頡取內(nèi)容應(yīng)對(duì),避免在訊息傳送誤差上打轉(zhuǎn);有些人不善于表達(dá)或者過于情緒化,所以要盡量客觀。6-注意力集中在內(nèi)容上,而非表達(dá)方式專心于說話者的說話內(nèi)容并頡取內(nèi)容應(yīng)對(duì),避6-注意91

快速思考處理所聽到的訊息,經(jīng)過一連串的感覺、解釋，評(píng)價(jià)其主要用意,找出說話者其中的關(guān)鍵字與概念;切忌不要只聽表面或字面意義,那樣很容易被誤導(dǎo)。7-尋找重點(diǎn)或中心概念,不要在意細(xì)節(jié)快速思考處理所聽到的訊息,經(jīng)過一連串的7-尋找重點(diǎn)92

將彼此所溝通的關(guān)鍵字與概念,以筆記節(jié)錄下來,讓整個(gè)溝通更具體化,并且能讓記憶更完整。8-做筆記寫下關(guān)鍵字句,以增強(qiáng)記憶將彼此所溝通的關(guān)鍵字與概念,以筆記節(jié)錄下來,讓整個(gè)93

主動(dòng)從說話者的談話中,理出脈絡(luò),重新組織對(duì)方的談話,并與對(duì)方進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容確認(rèn);同時(shí)要鼓勵(lì)說話者更正你的錯(cuò)誤,直到雙方同意無誤為止。9-消化吸收所聽到的內(nèi)容,重述確認(rèn)主動(dòng)從說話者的談話中,理出脈絡(luò),重新組織9-消化吸94

慎選溝通的語言與字眼,務(wù)必使語言與訊息接收者間協(xié)調(diào)一致,審慎誘導(dǎo)接近想要溝通的目的,進(jìn)而取得溝通的雙贏。10-簡化語言,增加對(duì)方的了解程度慎選溝通的語言與字眼,務(wù)必使語言與10-簡化語言,951.美國職棒西雅圖水手隊(duì),借由在球場(chǎng)上充分傾聽球迷的反應(yīng),作出具體的改變,讓球迷深獲倍受重視的感覺,強(qiáng)化對(duì)水手隊(duì)的支持。2.A公司是制作紡織布樣品的公司,在老板、老板娘、行政人員及一位主管外外加其余的外籍勞工,每年賺進(jìn)3億資本額,全憑老板的“團(tuán)隊(duì)默契”。

六.成功的溝通實(shí)例(1)1.美國職棒西雅圖水手隊(duì),借由在球場(chǎng)上充分六.成功的溝通實(shí)例96六.成功溝通的實(shí)例(2)3.知名企業(yè)公司靠團(tuán)隊(duì)智慧,賺取近30%的凈利。后因組織團(tuán)隊(duì)變化,溝通與默契沒了,團(tuán)隊(duì)智慧也沒了,因而競(jìng)爭力減弱,生存不易。4.國內(nèi)知名汽車公司，以品質(zhì)為競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的資本,主要的成功理念是將Team-Work落實(shí)在日常管理的業(yè)務(wù)上,并以持續(xù)進(jìn)步為整體目標(biāo)前進(jìn)。六.成功溝通的實(shí)例(2)3.知名企業(yè)公司靠團(tuán)隊(duì)智慧,賺取近3971-證實(shí)觀點(diǎn)相似前,先假設(shè)彼此觀念的差異存在(開放心胸)2-重視事實(shí)的描述,不要強(qiáng)調(diào)表面解釋

(傾聽、信任對(duì)方)3-運(yùn)用同理心,舍身處地的為對(duì)方著想

(互動(dòng)、建立共識(shí))4-雙贏前提,尋找互利條件

(互信、非對(duì)立)結(jié)論謝謝指教!1-證實(shí)觀點(diǎn)相似前,先假設(shè)彼此觀念的差異存在(開放心98本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理99【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石100【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性101【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹?/p>