人際交往的第一步：學(xué)會傾聽

人際交往的第一步：學(xué)會傾聽傾聽在搞好人際關(guān)系中意義重大。我們不難發(fā)現(xiàn)，越是善于傾聽他人意見的人，人際關(guān)系就越融洽，因為傾聽本身就是褒獎對方談話的一種方式，你能耐心傾聽對方的談話，等于告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”。這在無形中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情。通常所說的給人留下良好的第一印象，其中就包括能認(rèn)真傾聽別人的談話這一因素在內(nèi)。當(dāng)周圍的人意識到你能耐心傾聽他們的意見時，他們自然會向你靠近。這樣，你就可以與很多人進(jìn)行思想交流，建立較為廣泛、融洽的人際關(guān)系了。

那么，應(yīng)該怎樣傾聽呢?

一些研究者認(rèn)為，要注意以下三方面的問題：

耐心傾聽。心理學(xué)家指出，我們的說話速度是每分120-180個字，而思維的速度卻是它的4-5倍。所以，對方還沒說完，我們也許早就理解了；或者對方只說了幾句話，我們就已經(jīng)知道了他所全部要說的意思。這時，我們的思想就會開小差，注意就會渙散，在外表上就會出現(xiàn)心不在焉的下意識動作和神情，以至對對方的話"充耳不聞"。這樣，當(dāng)對方突然問你一些問題時，如果你只是毫無表情的緘默，或者答非所問，對方就會十分難堪和感到不快。因此，聽人談話時，應(yīng)精神集中，表情專注，不要東張西望，心不在焉，也不要看書看報，哈欠連天，等，因為不僅不禮貌，也無異于告訴對方你不想聽了。即使你認(rèn)為對方的談話沒有價值，也不必馬上皺起眉頭，或者激烈反駁，可用改變話題的方法暗示你不希望再談這個題目了。改變話題可用提問的方法，如"我倒想聽聽你對某個問題的看法……""我聽說------你說呢？"等等。

虛心傾聽。交談前有時已經(jīng)對對方有了某種成見。如'這人好吹牛，言過其實""這人講話不得要領(lǐng)，羅里羅嗦"等等。如果有了此類成見，就不可能把對方的話聽進(jìn)去。還有些人覺得某一問題自己知道得比對方多，常常不等人家把話講完，便插口打斷，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能虛心聽人家講話了。在一般社交場合里，如果你不贊成對方的某些觀點(diǎn)，可以婉轉(zhuǎn)的口氣說："這個問題值得我想一想"，或"我對這個問題的看法是這樣的……"如果你想糾正對方的錯誤，可以在不傷害對方自尊心的前提下這樣說："我記得好像不是這樣的吧!"、"似乎有另外一種說法…?”，總之不要急著否認(rèn)對方，因為越否認(rèn)別人越不容易得到接受。有時，人們剛剛結(jié)識，沒談幾句就談崩了，常常就是由于雙方互不讓步，都想糾正對方的錯誤而"好為人師"的結(jié)果，這樣，當(dāng)然是"話不投機(jī)半句多"了。

會心傾聽。聽人談話，不只是在被動地接受，還應(yīng)該主動地反饋，這就需要做出會心的呼應(yīng)。在交談時，你要注意與說話人經(jīng)常交流目光，不停地贊許性地點(diǎn)頭，或做出催促性的手勢，并不時地用"哦"、"是這樣"等，來表示你在注意傾聽，以鼓勵對方繼續(xù)往下講，也可以有意識地重復(fù)某句你認(rèn)為很重要、很有意思的話。如果你一時沒有理解對方的話，或者有些疑問，不妨提出富有啟發(fā)性和針對性的問題來拋磚引玉。此時，對方一般是樂意以更清楚的話來解釋一番的，這樣就可以把本來比較含糊的思路整理得更明晰了。同時，對方心理上也會覺得你很專心，對他很重視。不管你是否意識到，你的表情對對方的談話有很大影響：眼睛凝視對方，表明你對他的談話感興趣；如果你東張西望，則說明你心不在焉；有些人會下意識地看看手表，這可能意味著你聽得無聊，不想再聽下去。用表情對對方的談話作呼應(yīng)時要注意與對方的神情和語言相協(xié)調(diào)：當(dāng)對方說笑話或幽默話時，你的笑聲的反饋會增添了他的興致；他說得緊張時，你的屏氣凝神則強(qiáng)化了緊張的氣氛。當(dāng)然，表情呼應(yīng)應(yīng)自然坦率，不可矯柔造作。

好的傾聽者會：

1.適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。2.對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。

3.容忍并且不打斷（等待講話者講完）。

4.同時使用語言和非語言方式來表示回應(yīng)。

5.用不帶威脅的語氣來提問。

6.解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。

7.提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。

8.能表示感同身受（起理解講話者的作用）。

9.顯示出對講話者的興趣，愿意傾聽。

10.不常批評、急著判斷。

差的傾聽者會：

1.不停打斷講話者（不耐煩）。

2.沒有目光接觸（眼睛迷離）。

3.心煩意亂（坐立不安），不注意講話者，對講話者不感興趣

4.很少給講話者反饋或根本沒有（語言和非語言）反饋。

5快速改變主題。

6.立即做判斷。

7.自己談?wù)撎唷?/p>

8.總是搶先。

9.喜歡不斷的給忠告。

10.忙得顧不上聽。

傾聽的層次

忽視式傾聽:不用心地傾聽

假裝式傾聽:外表看起來是在傾聽

選擇性傾聽:只聽自己有興趣的