展廳人員管理規(guī)章制度

Word———展廳人員管理規(guī)章制度

展廳人員管理規(guī)章制度（精選5篇）

現(xiàn)如今，制度使用的狀況越來越多，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的進展，對社會公共秩序的維護，有著非常重要的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是我整理的展廳人員管理規(guī)章制度（精選5篇），歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。

展廳人員管理規(guī)章制度（精選5篇）1

一、展廳車輛管理：

1.銷售顧問應每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展現(xiàn)車輛保持內(nèi)外干凈、無劃痕，打開發(fā)動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

2.在展車前放置車輛說明標志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。

3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀(前臺負責），車輛座椅根據(jù)公司要求位置放置。

4.車輛擺放時，車輪徽標應統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應調(diào)整到合適的位置，展車應常常更換位置，穿插不同的顏色。

5.展車輪胎必需噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

6.展現(xiàn)車輛要準時充電加油，不能消失無油無電現(xiàn)象。

7.發(fā)覺故障的車輛要馬上退出展廳報修。

8.展廳內(nèi)一律不得點火試車，若客人劇烈要求時，銷售顧問應賜予婉拒。

9.展車內(nèi)不準吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應有禮貌地提示制止。

10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD）由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。

11.展車要保持流淌性，原則上車輛展現(xiàn)不得超過一個月，以保證展車內(nèi)部的干凈及可售性。

12.展現(xiàn)車輛的點煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必需專人保管，節(jié)假日進行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。

13.當其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時，在公司的銷售顧問有責任、有義務清潔非自己管轄區(qū)域的展現(xiàn)車輛。

14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展現(xiàn)車輛，如發(fā)覺展車未達到以上標準，對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金，假如該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。

二、日常工作

1.上班穿著工裝，并保持工裝干凈，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。

2.當客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內(nèi)出來接待顧客或托付他人接待顧客。

3.接待顧客時必需面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后準時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。

4.消失問題急躁向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭吵。

5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。

6.保持展廳和辦公室的干凈4s店展廳規(guī)章制度百科。

7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必需接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。

8.交車時要陪客戶試車，試車時給客戶具體講解車輛使用學問及車輛留意事項。

9.交車把客戶介紹給售后服務的業(yè)務接待人員，工作繁忙時將售后服務業(yè)務接待人員的名片交給客戶，請客戶消失問題時準時與售后業(yè)務接待聯(lián)系，以便利客戶修理。

10.交完車后，當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務助理。

11.聽從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)支配。

展廳人員管理規(guī)章制度（精選5篇）2

1、目的

為塑造一個能呈現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶服務，樹立公司良好的對形狀象，特制定本制度。

2、適用范圍

適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設為接待前臺、會客區(qū)、展廳）或前臺接待區(qū)的管理。

3、職責

3.1前臺接待員負責總機電話的接聽；來訪人員的接待、登記、引見；信件、報刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時一直賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。

3.2人力資源部負責制作供應員工及來賓出入，包括員工卡、臨時出入卡及來賓卡。

3.3營銷中心市場部負責大堂展現(xiàn)廳的策劃、布置和改善；總裁辦負責接待區(qū)的管理。

3.4實業(yè)公司接待人員負責展廳平安的保障、客人來訪登記的指引。

4、內(nèi)容

4.1展廳公約

4.1.1凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時間內(nèi)應正確佩帶員工卡或臨時出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時,請配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來訪登記。

4.1.2推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務而未與任何部門預約的來訪者,一律謝絕進入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門聯(lián)系,若部門有意向洽談,應派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司伴隨人員引領(lǐng)進入辦公區(qū)的來賓,須到前臺處領(lǐng)取并佩帶來賓卡后方可進入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。

4.1.3保持展廳干凈、寧靜、有秩序，不得在展廳內(nèi)談天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應有義務自覺愛惜展廳的公共設施和衛(wèi)生。

4.1.4工作時間內(nèi),除前臺工作人員外，其他人員如非公務勿在展廳內(nèi)作長時間停留。未經(jīng)許可，不得進入前臺工作區(qū)域，以免影響前臺接待員的工作。會客區(qū)和展廳只做公務接待用，各部門如有需要，須到前臺接待處登記后方可使用。

4.1.5除前臺接待員外，其他人員使用電話應到本人所屬部門，如遇特別狀況，必需先征得前臺工作人員同意后方可使用，原則上通話時間不得超過二分鐘，前臺接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。

4.1.6下班后及休息日的非工作時間內(nèi),除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴禁在前臺接待臺、會客區(qū)、展廳內(nèi)逗留，嚴禁長時間占用前臺電話打私人電話；嚴禁坐在會客區(qū)內(nèi)閑聊；嚴禁隨便擺布展廳的演示系統(tǒng)及設備等行為。

4.1.7各部門裝卸貨物及使用電梯運貨時只能使用大堂側(cè)門,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運貨,大堂工作人員有權(quán)對違反行為進行制止。

4.2前臺接待人員行為規(guī)范

4.2.1穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。

4.2.2待客熱忱大方、禮貌周到、不卑不亢，能敏捷得體地處理一些麻煩大事，讓來訪或來電的客人，對公司留下最初的美妙印象

4.2.3熟記公司領(lǐng)導、各部門主管、各部門的直線/分機電話和詳細辦公場址，熟識公司進展歷程及主要產(chǎn)品。

4.2.4上班時間不得擅離崗位，嚴禁閑談、飲食，如工作需要短時間離開接待臺時，應交代值班保安人員代為來訪接待和電話接聽。

4.2.5嚴禁長時間（超過二分鐘）使用接待電話撥打與工作無關(guān)的電話。

4.2.6日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔狀況及前臺總機電話/會客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有狀況，應準時與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。

4.3前臺接待員的工作規(guī)范

4.3.1提前10分鐘上班，做好全部預備工作，包括清理臺面、預備好供客人閱讀的報紙、彩頁，整理好來訪登記簿、來賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當天的接待記錄。接待記錄應定期整理、保存，不得丟棄。

4.3.2電話接聽：

來電響鈴三聲內(nèi)必需接聽，接聽時語氣溫柔，并用標準語言：“您好！天能科技”、“請稍侯”等回答對方。

接待員要急躁回答客人的問話，所要轉(zhuǎn)接電話占線時，應一直電者說：“對不起，電話占線”，并詢問是否轉(zhuǎn)另一個分機號碼或留言并轉(zhuǎn)達。

在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應客氣地請對方重復一遍。

電話假如突然中斷，應馬上掛上，等候?qū)Ψ街負茈娫?，接通后應主動表示歉意并說明緣由。

通話之后，應輕輕掛上電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下話筒。

通話時，假如有客人來訪，應點頭致意，并盡快接待。

電話機旁應備有電話接聽記錄本，隨時登記來電者姓名、公司、電話號碼和要轉(zhuǎn)達的通話要點。

來電詢問公司業(yè)務等，應轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門或相關(guān)人員處理。

4.3.3來訪接待：

當客人進入公司時，接待人員應面帶微笑，使用“您好！請問找哪位（或“請問有什么事”）”、“請登記”、“請稍等，我馬上給您聯(lián)系”等標準用語接待來客。

若來客已預約，接待人員應馬上電話通知預約部門，若該部門支配人員下來接見，接待員應先把客人引到會客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說“請喝水”，必要時遞上公司報紙及產(chǎn)品簡介給客人等待時閱讀；若該部門請客人直接到辦公室，接待員應將客人指引到電梯口，說明預約部門辦公室的樓層及房號。

來客若需見公司總裁室領(lǐng)導，接待員應首先與領(lǐng)導的秘書聯(lián)系，依據(jù)秘書的.回復支配與領(lǐng)導會見，若領(lǐng)導不便見客，接待人員應委婉向客人說明緣由。

來客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務而未與任何部門預約的，接待人員應馬上與相關(guān)部門聯(lián)系，若部門不便接待，應委婉拒絕進入辦公區(qū)，如遇來訪者態(tài)度不友好時，可要求保安人員協(xié)作勸阻。

了解來客的身份、意圖，依據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系，做好引見工作，急躁回答客人提出的問題。

伴隨人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時，如需要前臺接待員的講解，應提前半天通知前臺人員，說明留意事項。接待員講解時應落落大方，依據(jù)客人要求清楚明白地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。

4.3.4信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：

每年初或有需要時，關(guān)心各部門根據(jù)需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準辦公用的報刊雜志，仔細統(tǒng)計好《各部門報刊、雜志訂閱明細》，

每天收到投遞報刊雜志、掛號、信函、特快專遞后，分類放在指定位置，準時電話通知各部門指定接口人員來領(lǐng)取，并作好登記簽字，不行因管理不善而遺失重要信件報刊或未準時通知而致影響工作。

不允許他人任意翻閱、借閱各部門訂的報刊雜志或信件，不行因本人或他人翻閱而使公司訂的報刊丟失或破損。

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

《來訪登記表》

《各部門訂閱報刊雜志明細》

《信件、掛號、特快專遞、報刊雜志領(lǐng)取登記表》

《大堂設施、設備、衛(wèi)生檢查表》

展廳人員管理規(guī)章制度（精選5篇）3

為了提高客戶滿足度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、展車清潔

1）展車必需時刻保持潔凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、汽車名牌，必需按規(guī)定的位置擺設。

3）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4）每人負責的車輛必需在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7）如發(fā)覺展車沒電，由該車負責人當日準時充電。

8）展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進行檢查

二、資料架整理

1）每個資料架上必需放置四周展車的車型資料（留意粘上“XX汽車”的標識）

2）每種車型資料至少不能少于15份

3）資料必需隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1）接待臺面要保持潔凈干凈，無任何雜物。

2）如值勤人員有特別緣由離崗，需找到替代人員，替代人員擔當全部前臺值勤的`責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、談天、喝水、吃零食、玩耍打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如的確因特別狀況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧罱K應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6）前臺值班人員必需做好電話記錄登記。

7）上班時間不能長時間打私人電話

四、展廳接待

1）銷售員如有事外出肯定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。

2）負責該區(qū)域值班人員必需站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)支配，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需預備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌托付書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

5）禁止聚集在展廳談天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的狀況下，不允許消失客戶看車無人接待（來店修理客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應馬上倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8）每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次）。

五、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉狀況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

4）值班人員做好當日各類報表，并與當日夜間工作人員做好交-班工作。

七、試駕車管理

1）試駕車必需保持潔凈，鋪腳墊，油量充分，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并支配洗車）

2）銷售員試駕車必需填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中消失意外時需準時知會展廳經(jīng)理解決。

4）試駕時速不能超出60KM/小時。

八、市場調(diào)查

1）以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必需進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2）一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于其次天早會上共享調(diào)查心得。

3）調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4）仔細填寫好調(diào)查表格

展廳人員管理規(guī)章制度（精選5篇）4

一、目的

為實現(xiàn)目的展覽、座談溝通等活動供應綜合物、人、場等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。

二、管理范圍

適用于7F1、2號展廳，休息區(qū)；6F畫室，會議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項工作。

三、制度內(nèi)容

1、展廳、精品廳管理

1.1展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生干凈，由展廳管理員每日負責衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清爽無異味。展廳內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃零食，進入要穿潔凈鞋套，不得攜帶危急品。字畫作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。準時對進/出展廳的參展人員作登記。

1.2展廳內(nèi)字畫、文具由展廳管理員專人負責保管維護。每日進行字畫數(shù)量、完整狀況清點檢查。字畫如有發(fā)生遺失或損壞，根據(jù)收購作品價格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進行字畫拍照、掃描、復制等操作，不得私自將字畫帶離展廳，違反者將嚴懲。

1.3字畫、文具調(diào)撥進/出展廳，由展廳管理員專人清點核對數(shù)量，填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫存記錄表》。填寫《布展字畫增減記錄表》時要仔細填寫作品名稱、編號、種類、進/出緣由、進/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不行。

搬運過程由展廳管理員負責監(jiān)督掌握，接觸字畫要帶手套，輕拿輕放。工作過程如有損壞，由搬運人員擔當責任。

1.4展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放相宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi)，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫設施是否運行完好，每日填寫《展廳環(huán)境狀況登記表》。

1.5展廳管理平安第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負責，字畫信息嚴禁外泄，權(quán)責到人，任何狀況不得進行無交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進入使用。

1.6離開展廳要順手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的平安位置，不得私自配制。

1.7展廳原始單據(jù)需至少保存二年，為各部門、個人供應信息查詢。

1.8展廳內(nèi)的各類突發(fā)大事、臨時事務由展廳管理員專人負責處理支配。

1.9管理員調(diào)動工作時，要對展廳狀況作具體說明，仔細履行交接手續(xù)。

2、畫室、多功能廳管理

2.1室內(nèi)要保持衛(wèi)生干凈，由保潔員每日負責衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設等

要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清爽無異味。

2.2室內(nèi)規(guī)定應配備的日常用品、文具畫具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。室內(nèi)整體狀況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

3、休息區(qū)、會議室管理

3.1休息區(qū)域、會議室內(nèi)要保持衛(wèi)生干凈，室內(nèi)規(guī)定應配備的日常用品、陳設架等要按規(guī)定擺放。使用過后煙灰缸、茶具要準時清理歸位；雜志架、報紙架陳設的報紙雜志要準時更換。

3.2保持飲水設備清潔，飲料數(shù)量充分，使用快捷便利；保持室內(nèi)植物生氣盎然。

3.3衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，由保潔員負責衛(wèi)生打掃與清潔。要保持