護理文化的內(nèi)容及建設

護理文化的內(nèi)容及建設【摘要】：護理文化是社會文化在護理領域的表現(xiàn)形式，是社會文化的一局部，但它有著自己特定的內(nèi)容和功能。時代的開展需要先進的護理，先進的護理呼喚先進的護理文化，因此，明確護理文化的內(nèi)容，并加強護理文化建設，以營造良好的人文底蘊，就成了護理管理的重要任務。關鍵詞：護理文化；護理理念；護理道德；護理制度；護理形象。有把褥瘡的情況和翻身的具體時間記錄下來，病人死亡后，家屬馬上復印病歷，找來找去沒有找到其它缺乏的地方，最后家屬認為醫(yī)囑翻身，護士并沒有按醫(yī)囑執(zhí)行，因為沒有一個字關于翻身的記錄，從而認為死亡與未翻身有關，當然糾紛就不言而喻，最后醫(yī)院與家屬協(xié)商以1000萬元了結此事?！▽Σ哂捎谧o理工作具有工作環(huán)節(jié)多、操作多、交接多、技術性強、效勞要求細、時間連續(xù)性強等特點，為了減少糾紛，就要求護理人員切實按照標準去實施護理行為，進一步加強學習，提高依法管理、依法執(zhí)業(yè)重要性的認識；進一步強化法律意識、責任意識、質(zhì)量意識、競爭意識；進一步加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)與崗位相適應的專業(yè)技術能力；進一步提高護理人員自律能力、自覺防范醫(yī)療糾紛，以確保護理質(zhì)量和護理平安，使護理工作讓病人滿意，社會滿意?；怯绊懡M織行為的傳統(tǒng)習慣、倫理道德、行為準那么、思維方式、價值觀念和理想信念等觀念性東西的總和。護理文化是社會文化在護理領域的表現(xiàn)形式，是社會文化的一局部，是一種亞文化。具體的說，護理文化是護理人員在長期的護理實踐活動中形成的能約束自己思想和行為、凝聚其歸宿感的共同的理想信念、價值觀念、傳統(tǒng)習慣、道德標準和行為準那么等精神因素的總和，其核心是組織共同的價值觀。護理文化是滲透在護理活動中的活的靈魂所在。它依靠自己的共同的價值觀念、良好的傳統(tǒng)習慣和組織風氣來約束、引導自己的干部職工，標準其行為，使之與組織目標一致。護理文化通過創(chuàng)造能夠尊重人并發(fā)揮人的主觀能動性的文化氣氛來鼓勵和調(diào)發(fā)動工的積極性，同時通過英雄模范人物強化其行為標準；護理文化所倡導的價值觀一旦為全體員工所認同并內(nèi)化為所有人的行動指南之后，這種文化本身就成為一種團結和凝聚全體成員強有力的中介力量。湖南省長沙市中國護理管，主要的有以下六個方面的內(nèi)容：護理宗旨、護理理念、護理道德、護理制度、護理作風、護理形象。護理宗旨護理宗旨，或者是護理組織目標和根本信念，它是組織認定的、在長期的活動中應該遵循的根本原那么和共同的信念與追求，它規(guī)定著護理人員行動的指向和護理的開展方向?！皽p輕和消除痛苦，維護和增進健康〃，這就是護理宗旨。它有著強大的導向和鼓勵作用，能使組織獲得巨大的精神動力和內(nèi)在活力。正如有位學者所說“：一個偉大的組織能夠長久地生存下來，最重要的條件并非結構形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織全體成員的感召力。〃根本信念是組織的最高準那么，是永恒不變的東西?！叭魏我粋€組織要生存、成功，首先就必須有一套完整的信念，作為一切政策和行動的最高準那么。其次，必須遵守那些信念。處在千變?nèi)f化的世界里，要迎接挑戰(zhàn)，就必須準備自我求變，而唯一不能變的就是信念。〃因此，護理人員必須牢牢把握護理宗旨，堅決信念，確保人類健康。這里特別要求管理人員要尊重這些價值觀念，并踐行這些觀念，否那么，它就會變成一個空洞的口號。!"$#護理理念護理理念，又稱護理人員的共同價值觀。它是組織全體成員在長期的實踐活動中形成、內(nèi)化并通過實際行動表現(xiàn)出來的共同信仰的價值體系。比方：我們相信“，我們能為病人提供最正確效勞〃“，各部門之間良好的合作與交流是做好護理工作的根底〃“，以病人為中心〃“，為了病人的一切，一切為了病人，為了一切的病人，〃等等。它與前面所說的根本信念既有聯(lián)系，又有區(qū)別。一方面，兩者都是指信仰體系和觀念體系，都是在實踐活動中應遵循的，但根本信念是組織認定的，它既可以內(nèi)化為全體成員的意志，也可能沒有成為全員的共同意志，而護理理念一定是為全體成員內(nèi)化了的價值體系。組織的根本信念既可能是組織全員的，也可能是組織領導者的，但護理理念一定是全員的，護理理念是護理宗旨或護理根本信念的反映。共同的價值觀是護理文化的核心和基石，是組織的靈魂，也是維系組織生存開展的精神支柱。護理道德道德是由社會輿論力量和個人良心驅(qū)使來支持的行為標準的總和，或者是社會調(diào)整人們之間及個人與社會之間的行為標準的總和。護理道德就是護理人員應當遵守的職業(yè)道德。因護理職業(yè)直接關系到人，關系到人的健康和生命，關系到千家萬戶的悲歡離合，因此，有很高的道德要求。“忠于職守，盡職盡責〃“，精通技術，救死扶傷〃“，全心全意為病人效勞〃等等，這是我們職業(yè)道德的根本原那么。因此，我們要實踐和建設護理文化，首要的就是要實踐這些護理道德的根本原那么，并依此去標準自己的言行。這里值得一提的是：道德與制度都是行為準那么與標準，但制度是強制性的，主要解決是否合法的問題，而道德是靠輿論和良心來維持的，是非強制性，主要解決是否合理的問題。一定的組織既要受到法律和規(guī)章的約束和保護，也要受到道德標準的指導和約束。加強護理道德建設對加強護理人員的社會責任感、樹立良好的護理組織形象、形成健康的組織氣氛都有著積極的作用。護理制度護理制度是各項護理工作應當遵循的法那么，它包括各項管理制度和管理程序，也是書面和非書面形式的或局部約定俗成的標準及程序，是護理人員共同的行為標準，也是實現(xiàn)護理工作預期目標的手段。它既反映著護理工作的根本信念，價值觀念和道德標準，也表達著護理管理的民主化和科學化的程度。護理規(guī)章制度是護理管理標準化的反映，是構成護理文化的重要內(nèi)容之一。護理制度的管理是一種硬性的管理手段，對護理人員的行為具有強制性的控制作用。隨著護理制度的推行，它已逐漸成為護理人員的職業(yè)習慣，且變得更為程序化。護理制度是護理工作者經(jīng)過長期的護理實踐總結出來的，是處理各項護理工作的準那么，也是評價各項護理工作的依據(jù)，是維護正常工作秩序的保證，也是杜絕過失事故的重要措施。如何加強制度建設，使護理工作進一步標準化、制度化，以提高工作質(zhì)量和工作效率，是值得我們進一步探討的問題之一。護理作風護理作風是指護理的領導者及其護理人員在達成組織目標時表現(xiàn)出來的行為方式的個性特點。一般說來，一個組織作風或風氣是一個組織帶有普遍性的、重復出現(xiàn)的、相對穩(wěn)定的行為方式，是一組織區(qū)別于其他組織的最具特色、最突出的和最典型的方面。護理人員的工作作風就是“認真負責、勤奮踏實；默默無聞，樂于奉獻；嚴謹細心，任勞任怨；團結協(xié)作，病人至上；雷厲風行，爭分奪秒；微笑效勞，和言細語〃等等。人們往往可以通過護理人員的言談舉止感受到護理工作的獨特風氣，同時，透過這種風氣又可覺察到護理人員共同的價值觀念。護理作風一旦形成就會在組織內(nèi)造成一定的文化氣氛，并形成一種集體的心理定勢、多數(shù)成員一致的態(tài)度和共同的行為方式，是影響組織及其成員巨大的力量。它不僅能影響內(nèi)部職工，而且對外來信息有一種篩選和甄別作用，或者認同，或者抵抗。特別在外部環(huán)境動亂的情況下，更能起到凝聚力量、克服困難的作用。在年全國上下抗擊“非典〃的戰(zhàn)斗中，我們的護理人員之所以能表現(xiàn)出優(yōu)秀的品質(zhì)，就是因為長期以來煉就的優(yōu)良的工作作風，在關鍵時刻，表現(xiàn)出一種特別?能戰(zhàn)斗的精神和品質(zhì)。!"#$護理形象護理形象是公眾對護理人員感知印象。它是護理文化的社會表現(xiàn)和社會評價。任何一個組織，它不僅要對自身開展負責，同時也對社會承當了不可推卸的義務。良好的護理形象首先來源于護理人員的個人形象。在護理實踐中，每一個護理人員的言談舉止和行為標準都是十分重要的。面對廣闊的護理效勞對象，良好的言談舉止無疑是一劑療效甚佳的良藥。一句溫暖的語言，一個優(yōu)雅的舉動，都有可能起到藥物所不能到達的效果。因此，有了良好的個人形象，才會有良好的護理組織形象。因此，加強護理人員自身建設至關重要，它是樹立護理組織形象的“內(nèi)功〃。除此之外，護理組織形象還來源于組織的外部開展，如在這次抗擊“非典〃的戰(zhàn)役中，我們的護理人員毫不畏縮，無私奉獻，不愧為“最可愛的人〃。他們得到了社會的廣泛贊譽，從而在公眾中樹立良好的社會形象。這就是加強了護理組織的外部建設，是樹立組織形象的“外功〃。這里，“內(nèi)功〃和“外功〃是統(tǒng)一的，以共同反映組織的宗旨。護理文化建設護理文化建設是根據(jù)護理組織的自身特點及未來的開展趨勢來確定自己的根本信念、價值觀及道德標準，并使全員達成共識的過程。組織文化建設和塑造既是一個長期的過程，也是一個復雜的過程，受多種因素的制約，同時也有多種途徑和多種不同的形式。下面介紹三種常用的也是非常重要的途徑和形式：英雄人物、典禮和儀式及文化網(wǎng)絡。這里，英雄人物是組織文化的倡導者和表達者，典禮和儀式是傳遞和強化組織文化的重要形式，文化網(wǎng)絡是傳播組織文化的通道。英雄人物大多數(shù)成功的組織都有自己的英雄人物。一般來說，組織的英雄人物包括自生型和命名型。自生型英雄人物多是機構的創(chuàng)立者，如護理學的創(chuàng)始人就是佛羅倫斯?南丁格爾。自生型英雄人物在塑造組織文化過程中起著倡導、概括和表達組織文化的作用。命名型的英雄人物是在組織日?；顒又斜磉_出來的，其感人的事跡反映了組織信念，表達了組織精神。如國際紅十字會每兩年評出一次南丁格爾獎獲得者，她代表了平凡的護理工作者做出了不平凡的業(yè)績。又如，在這次抗擊“非典〃斗爭中，涌現(xiàn)出了一批象葉欣等一樣優(yōu)秀的護理工作者，這些英雄人物反映著組織主要的價值觀念，代表著護理組織的形象，是其他護理工作者學習的典范和行為參照標準。因此，建立和塑造組織文化首先要樹立英雄人物。在樹立英雄人物時，一要注意人物事跡要表達組織精神，使組織精神人格化；二要大力宣傳，努力使英雄人物的精神轉(zhuǎn)化為組織成員的價值追求；三要鼓勵符合組織價值的事跡和行為，強化認同的機制和氣氛。典禮和儀式具有組織特色的日常活動和慶典儀式也是建設和塑造組織文化的一個重要方面。很多成功的組織都有自己的儀式和象征性的活動，借以傳遞和強化組織的價值觀念，認可組織的行為，如護士學生入校后或走上工作崗位前，學校或醫(yī)院要為她們舉行隆重的授帽儀式，她們身著潔白的護士服，頭戴神圣的護士帽，手持火紅的蠟燭，在漂曳的燭光里，她們對著南丁格爾宣誓“：愿吾一生純潔忠誠效勞，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥，當盡予力以增高吾職業(yè)之程度，凡效勞時所知所聞之個人私事及一切家務均當謹守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心一志以注意受予護理者之幸福?！ǜ叱?護士之歌?。在這樣的活動中，不管是學生，還是護士，她們都會受到職業(yè)情感的感染和熏陶，進而使員工的價值觀與組織達成一致。文化網(wǎng)絡組織的價值觀念、根本信念等都需要通過一定的文化網(wǎng)絡來傳播，它是塑造組織文化的重要途徑。文化網(wǎng)絡分為正式的和非正式的兩種。正式的文化網(wǎng)絡是以正規(guī)的組織形式為特征的信息通道。在這里，信息以固定的和連續(xù)不斷的形式進行，具有約束性和可控性的特點，它能直接有效地傳播組織的價值觀念。如每個醫(yī)院，甚至每個醫(yī)院的護理部門都有自己的網(wǎng)頁。非正式的文化網(wǎng)絡是以非正規(guī)的、在組織中扮演一定角色的信息通道，具有不固定性、接受雙方的選擇性和方法的多樣性等特點。該通道既可傳播與組織一致的價值觀，也可能相反。非正式文化網(wǎng)絡傳播的信息與組織的價值觀是否一致是衡量組織文化成熟的標志之一。因此，在加強正式通道建設的同時要增強管理的透明度，形成民主的管理作風，鼓勵非正式渠道的積竭力量，促進優(yōu)秀護理文化的形成。隨著時代的開展，新的健康觀已深入人心，新的護理觀己成為人們的迫切需要。開展中的護理事業(yè)呼喚先進的護理文化，有了護理人員對護理文化的認同和努力實踐，護理文化就可得到升華和開展，護理事業(yè)就會有良好的人文底蘊。參考文獻：1徐又佳，鄭祖根?四種椎弓根固定器原理探討［J］?中華骨科雜志,1998,18(2)［2］范立礎.預應力混凝土橋梁［M］.北京:人民交通出版社,2004.［3］項海帆.高等橋梁結構理論［M］.北京:人民交通出版社,2001.［4］楊卓.佛山大橋總體設計［J］.東北公路,2001,24(3):55-57.［5］賀拴海.橋梁結構理論與計算方法［M］.北京:人民交通出版社,2003.［6］徐岳,王亞君，萬振江.預應力混凝土橋梁設計［M］.北京:人民交通出版社，2000.科室開展護理文化的探索進入21世紀，隨著高科技、信息化的高速開展，現(xiàn)代社會對護理事業(yè)提出了更高的要求。護土不能只單純地致力于臨床護理，而應從狹小的病房中走出來，為人們提供高品位的人本效勞。這種高品位的人本效勞，除了優(yōu)質(zhì)的常規(guī)護理以外，還包括廣泛傳播醫(yī)學知識、維護生理與心理衛(wèi)生、倡導健康生活等，這一切組成了護理文化的內(nèi)涵1］。近年來，筆者立足于本科室，對如何開展護理文化做了一番探索，現(xiàn)報告如下。1樹立以德興護的護理文化理念中華民族有著五千年的文明史，蘊積了深厚的傳統(tǒng)倫理道德。我們在建立、開展護理文化的過程中，弘揚優(yōu)良的傳統(tǒng)文化與美德，用救死扶傷、不謀私利，獻身事業(yè)、不貪名利、廣施仁愛、不計報酬的要求來標準護士的言行，使護理事業(yè)日益興旺興旺，這就是“以德興護〃的深刻內(nèi)涵。開展護理文化，一定要將“以德興護〃作為中心理念。在科室的護理文化建設中，將“以德興護〃作為自己的行為準那么與道德標準，為護理文化的開展作出奉獻，并從護理文化理念提升為一種人生信念。2建設具有一流文化素質(zhì)的護理隊伍建設一支有著文化素質(zhì)一流的護理隊伍，是建設、開展護理文化的根本保障。否那么，護理文化將是無本之木，無源之水。一流文化素質(zhì)，是指除了合格的學歷和一定的醫(yī)護理論之外，還必須要有三種精神。2.1無私奉獻一一崇高的獻身精神護理事業(yè)是一項偉大的事業(yè)，也是與人的生命質(zhì)量密切相關的事業(yè)，關系到人類的健康、幸福、安寧。為了這一偉大的事業(yè)，奉獻自己的青春與生命，無一絲的私心雜念，這就是一種崇高的獻身精神。在這方面，我們以南丁格爾和優(yōu)秀護士為典范，感受她們?yōu)榱巳祟惤】刀杂X獻出一切的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，把為了事業(yè)而無私奉獻作為自己的人生觀與世界觀。2.2終生學習一一可貴的進取精神當今世界，處于知識大爆炸的時代。無論何種職業(yè)，一張文憑定終身的年代一去不復返了。要使自身的專業(yè)水平與文化知識不落后于時代開展，只有一種途徑，那就是進行終生學習一一連續(xù)不斷的專業(yè)學習與文化積累。終生學習，作為一種可貴的進取精神，是一個優(yōu)秀護士保持一流文化素質(zhì)的根本性途徑。在我院的骨科護士，都認識到終生學習的重要性，參加繼續(xù)教育學習、參加大專課程學習已蔚然成風，制訂近、中、遠期學習方案，同時主動自覺地參加護理部、科室組織的業(yè)務學習，直至終生。還有的參加進修、階段培訓，有的進行專業(yè)自學，或閱讀各種護理報刊。終生學習在科室已深入人心。了解護理開展現(xiàn)狀與信息那么是大家除上述學習之外的一致行動，護士們的自身水平得到了明顯提高，12名注冊護士中大專畢業(yè)的有6人，還有3人在繼續(xù)大專學習。2.3親密合作一一優(yōu)秀的團隊精神護理活動，需要個體的優(yōu)秀表現(xiàn)，更需要團隊的合作精神。因而無論是對患者的臨床護理，還是院外的延伸效勞，都要依靠科室或與外科室的通力合作才能完成。而團隊使用的含義不僅僅是指許多人在一起工作共同完成某一件事，更重要的內(nèi)涵是具有高度文化素質(zhì)，但持長不一的多個人努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，從不同的層面上盡力，在各自不同的時間與空間，共同出色地完成某一項任務。只有具備了較高文化素質(zhì)的人群，才能充分地發(fā)揮團隊合用的威力，因而，團隊精神也是護士文化素質(zhì)的具體表現(xiàn)。就骨科而言，患者從骨折發(fā)生到痊愈，通常需要較長的時間，如缺乏團隊精神，很難保證護理的高質(zhì)量。本科室的護士，認識到了團隊合作的重要性，把每一個患者的全程護理都當作一次團隊合作的實踐，保證了護理質(zhì)量，贏得了患者的贊譽。今年，在大雪突襲，骨折患者驟增的緊急情況下，本科室護士與外科室的醫(yī)護人員密切合作，配合默契，圓滿地完成了治療護理任務。3推行以人的健康為中心的文化護理模式[2]2000年，中華護理學會與香港理工大學護理學院通力合作，概括出了中國文化護理的定義。情、理、知、行，即關心照顧、倫理道德、知識、實踐。也就是說，文化護理以人的健康為中心，而這個中心是建立在關心照顧、倫理道德、知識實踐的根底上的。我科在護理工作中推行以人的健康為中心的文化護理模式，要點如下。3.1整體護理一一文化護理的需要整體護理本身就是一種現(xiàn)代護理模式，以患者健康為中心，具有一套完整的程序，從多角度、多層次滿足患者的生理需要與健康需求，表現(xiàn)出極強的文化性。我科有幸成為我院整體護理試點科室。在此根底上集中表達了文化護理的根本理念。數(shù)年來，整體護理的實施結果，大大地提升了護理質(zhì)量，營造醫(yī)院護理文化氣氛。這足以證明整體護理與文化護理息息相關。3.2人文效勞一一文化護理的關鍵何謂人文效勞，即在護理過程中，處處表達出對患者生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的關心與關注，并為之竭誠效勞。這是實施文化護理的關鍵。本科室的全體護士認識到人文效勞的重要性，并把它作為實施文化護理的關鍵。人文效勞滲透在整體護理之中。護士們始終以患者健康為中心，一切為患者著想，處處關注患者的權利與尊嚴，時時關心其身心的需求，“只有患者想不到的，沒有我們做不到的?！?.3健康教育一一文化護理的重點文化護理的理念是從疾病為中心轉(zhuǎn)向以人的健康為中心，任務是幫助患者恢復健康，并幫助健康的人提高健康水平，由此，健康教育誕生了，并成為當前醫(yī)療界的一大熱點。又是文化護理的極重要之點。本科室對患者開展健康教育從整體護理開始，取得良好效果，我科的健康教育以住院的骨折患者為對象，對其進行入院宣教，術前、術后宣教，早、中、晚期功能鍛煉的宣教等的健康教育活動。護士們詳細地向患者介紹了骨科知識和疾病診斷、病程、預后，并發(fā)癥以及治療護理方案，在每一檢查之前，介紹其檢查手段的必要性，考前須知，配合要求。檢查完畢，及時反應檢查結果。患者出院后，護士們進行延伸的宣教，通過這樣的健康教育，有助于患者早日康復。3.4無縫隙護理一一文化護理的途徑隨著護理效勞領域的不斷拓展與延伸，護理工作已滲透在預防、治療、保健、康復等方面。護理效勞于人的生老病死全過程，為其健康提供保健常識，預防疾病，在其患病時提供治療與護理，使其康復，在其康復后，又進行跟蹤護理，讓其注意保健，防止再次患病。在疾病與健康不斷交替的過程中，護理始終發(fā)揮作用，提供連續(xù)性無縫隙的護服效勞，有效地保證了人最大限度的健康水平?？梢哉f，文化護理通過無縫隙護理實現(xiàn)，無縫隙護理是文化護理的主要途徑。目前能做的是：〔1〕向社會廣泛宣傳有關的衛(wèi)生知識，把防止骨折、骨質(zhì)疏松等作為宣傳要點提醒人們防患于未然；〔2〕對住院患者提供優(yōu)質(zhì)效勞，使她們盡快康復；〔3〕對已出院者，借助現(xiàn)代的通信設備進行宣教，讓患者及時復診、回訪，盡快恢復健康，保證生活質(zhì)量，并預防再次患病。綜上所述，我科護理組進行開展護理文化的探索，護理質(zhì)量得到明顯提升，產(chǎn)生了良好的社會效益與經(jīng)濟效益，我們決心繼續(xù)努力，貫徹人本效勞，更快地開展護理文化，為攀登護理藝術的頂峰作出更大的奉獻。醫(yī)院護理文化建設研究【摘要】護理文化是醫(yī)院文化的重要組成局部，對護理質(zhì)量的提高起著重要的作用，我們應該從物質(zhì)文化層建設、護理質(zhì)量、精神文化層建設三個方面進行文化建設，創(chuàng)設國家統(tǒng)一的“護徽〃、“護旗〃、“護歌〃，以弘揚護理文化精神。【關鍵詞】醫(yī)院護理文化建設[Abstract]ObjectiveThenursingcultureistheimportantpartofthehospitalculture,whichcanpromotethenursingquality.weshouldcarryonthecultureconstructiononthematerialcultureconstruction，thenursingquality，thementalcultureconstruction，setuptheunifiednursingemblem，flag，songtopropagatethenursingculturespirit.[Keywords]hospital;nursing;culture;construction文化是影響組織行為的傳統(tǒng)習慣、倫理道德、行為準那么、思維方式、價值觀念以及理想信念等觀念性東西的總和。護理文化是人類社會文化在護理領域的特殊表現(xiàn)形式，是社會文化的一局部，是一種亞文化，是護理人員在長期的護理實踐中形成的共同思想信念、價值觀念、傳統(tǒng)習慣、道德標準行為準那么等精神因素的總和。其核心是組織共同的價值觀[1]。護理文化是滲透在護理活動中的活的靈魂所在。醫(yī)院護理文化是表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化[2]，是醫(yī)院文化的重要組織局部。只有將無形的護理文化內(nèi)涵，物化到有形的日常護理工作中去，并不斷完善和創(chuàng)新，才能使護理質(zhì)量不斷的提高?，F(xiàn)將醫(yī)院護理文化建設表達如下。1物質(zhì)文化層建設1.1文化理念培訓，提升護士綜合素質(zhì)物質(zhì)文化是護士有關文化要素表露在社會上的外觀形象，它包括醫(yī)院的內(nèi)在環(huán)境和護士的自身形象，如護理環(huán)境，護士的儀表、儀容、禮儀、禮節(jié)、文明用語、統(tǒng)一的護士帽、護士服、護士鞋、及效勞態(tài)度，包括護士的學歷等，通過禮儀知識講座、課堂演式、編寫統(tǒng)一的效勞標準手冊和文明用語小冊、開展讀書會、知識競賽、護理業(yè)務查房等多渠道、多層次的繼續(xù)教育，提升護士學歷，開展護理科研，新上崗、新護士崗前培訓等措施，有效提升護士的人文素質(zhì)和綜合素質(zhì)，并使人人都能自覺地付諸實施。1.2營造病房環(huán)境人性化病房的美化量化環(huán)境如有寬敞明亮就餐廳、娛樂室、健康宣教室；安靜、舒適、平安、整潔的床單元；住院部花園以及引進先進的護理設備，如電動翻身床、電腦輸液泵、多功能護理車、多功能預防褥瘡墊、坐便椅等。護士人文和諧的因素、文明禮貌的話語、輕盈嫻熟的操作技能，給人的平安、信任及美的感受。良好獨特的護理文化是一種典范、是品牌，是醫(yī)院的無形資產(chǎn)。1.3完善醫(yī)院臨床支持系統(tǒng)包括醫(yī)用物流傳送系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，無菌物品供給系統(tǒng)，保潔運送系統(tǒng)，中心藥房擺藥、送藥系統(tǒng)，電腦費用查詢系統(tǒng)，收費員電腦錄入醫(yī)囑系統(tǒng)，維修器械辦公用品系統(tǒng)等。2制度文化層建設醫(yī)院規(guī)章制度是醫(yī)院文化的重要組成局部，它既是醫(yī)院精神、價值觀、道德標準、行為準那么的反映，也是醫(yī)院管理科學化和民主化程度的反映［3］。2.1護理質(zhì)量護理制度文化是通過護理質(zhì)量形式把看不見的價值觀念、行為方式變成看得見、摸得著的、可操作的護理規(guī)章制度，要求護士群體的個體行為受到標準，建立一種具有共性和行動統(tǒng)一的文化；護理人員在工作中“有章可循〃，以確保醫(yī)療護理質(zhì)量及平安。〔1〕根本制度：包括組織制度、人事制度、經(jīng)濟制度；〔2〕管理制度：包括分級護理制度、護理文件書寫標準、消毒隔離制度、過失及平安管理制度；〔3〕責任制度：包括各級、各類護理人員職責等；〔4〕技術標準：包括各種疾病護理常規(guī)、各項護理技術操作規(guī)程及考核標準等；〔5〕個人行為標準：包括護士著裝、儀表、舉止〔站姿、坐姿、走姿、持病歷夾、托治療盤、推治療車、下蹲取物、書寫病歷、接聽〕以及交接班標準等。2.2強化中層文化建設，開展親情式效勞將人本理念融入護理全過程，引導護士運用“移情〃與換位思考，理解患者的行為，去體會病人生理、心理、社會、精神和文化各方面的需求，從而理解并滿足其合理需求，激發(fā)護士主動關心、幫助、支持患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿意的護理效勞。倡導“六聲〃、“六主動〃、“六在前〃的主動效勞宗旨。六聲：病人來院有問候聲，病人離開有辭別聲，體貼病人有關心聲，效勞不周有致歉聲，受到表揚有道謝聲，為病人辦事有回聲。六主動：主動觀察、主動溝通、主動介入、主動關愛、主動換位、主動奉獻。六在前：幫助在患者求助之前，解答在患者咨詢之前，效勞在患者需求之前，溝通在患者治療護理之前，巡視在患者打鈴之前，質(zhì)控在問題發(fā)生之前?？傊?，護理規(guī)章制度對護士群體有重要塑造作用，是護理文化建設的支撐，是管理標準化、科學化的根底［4］。3精神文化層建設3.1護理精神護理精神是護理人員共同遵守的護理理念，是以表達“以人為本，以病人為中心〃的護理理念為指導思想，創(chuàng)立反映護士為護理事業(yè)奉獻自己的“護徽〃，反映護理工作者傳承南丁格爾精神，以“和平、生命、健康〃為自己的“護旗〃；“奉獻、仁愛、慎獨〃的護德；“愛為懷、誠為信、患為先〃的護訓；“一要勤、二要紀、三要訓、四要禮、五要精、六要敬、七要活、八要慎、九要穩(wěn)、十要嚴〃的護規(guī)，還有護歌［4］以及開展優(yōu)秀護士評選巾幗建功英雄先進個人活動、文明示范崗、流動紅旗、十佳效勞明星評選活動等，使護理人員在潛移默化中受到教育和熏陶，進而轉(zhuǎn)化為自覺的行動，以出色的工作弘揚護理文化理念，形成互為因果的良性循環(huán)［5］。3.2注重深層文化建設，打造護理?？破放谱o理文化必須注重護理人員的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使護理文化建設的內(nèi)在深度和外在形象融合?！?〕創(chuàng)立“學習型護理隊伍〃；〔2〕打造特色?？谱o理；〔3〕培養(yǎng)重點學科護理；〔4〕強化急救護理技術，確保綠色通道暢通；〔5〕引進護理碩士、博士，鼓勵在職人員自學、外出進修、學習深造為護士創(chuàng)造晉升條件以及自我實現(xiàn)的時機，不斷充實、更新、拓寬知識面，開發(fā)群體智力，建立共同愿景，積聚團隊智能優(yōu)勢［6］。打造護理品牌，并應用于臨床實踐。3.3以人為本“保護護士，尊重護士〃，創(chuàng)立“護士俱樂部〃護士之家等，為護士創(chuàng)立學習、交流、娛樂、減壓園地。4小結護理文化建設是根據(jù)護理組織自身的開展特點，確定自己的根本信念、價值觀及道德標準，包括物質(zhì)層、制度層、精神層三個層面。物質(zhì)層是通過制定統(tǒng)一的效勞標準，標準護理人員的行為；精神層是護理人員共同遵守的護理理念。在醫(yī)院這個特定環(huán)境中，護理群體通過組織的共同努力，有了對護理文化的認同，確立了效勞宗旨與護理理念，完善了規(guī)章制度，確定了護理目標，塑造了護士形象，形成了一種獨特的、積極向上的有良好人文底蘊的護理文化。護理以文化為載體，促進了護理質(zhì)量的持續(xù)提高，形成了一個穩(wěn)定的“以病人為中心〃的醫(yī)院文化環(huán)境。護理文化建設是一個系統(tǒng)工程，還需要長期的更加完善的支持系統(tǒng)，為護理群體創(chuàng)造更良好的，促進人類健康的護理人文環(huán)境。5建議創(chuàng)設國家統(tǒng)一的“護徽〃、“護旗〃、“護歌〃以弘揚護理文化精神?！緟⒖嘉墨I】1梁銀輝，何國平，李映蘭.護理文化的內(nèi)容及建設.中國護理管理，2004，4〔3〕：44.2王萍，楊慶玲.現(xiàn)代化醫(yī)院護理文化建設的思考.護理管理雜志，2003,3〔3〕：2-4.3王群.應用醫(yī)院文化理論構建醫(yī)院護理文化的探討.護理管理雜志，2006,6〔10〕：38.4張建鳳，于衛(wèi)華，陳社新.臨床護理實踐中護理文化建設探討.實用護理雜志，2003，19〔1〕：63-64.5譚曉雪.提升護理文化，創(chuàng)立護理效勞品牌.中國醫(yī)院管理，2004，24〔10〕：42.護士不是天使生成2007-08-0808：58：53來源：關鍵詞：護士天使是什么？天使不要吃飯.天使不知道辛苦.天使不會打瞌睡.天使不用交接班.天使只在空中飛而不要擠公車.天使不要為日常的交友煩惱.天使不需要上酒吧.天使有白馬王子不會為愛情煩惱.天使不要考慮時裝.天使尤其也不需要考慮收入.我們的護士不是天使.天使不要考慮的一切，她們都要考慮.上班時間很長，要經(jīng)常倒班，睡眠缺乏,要應付這種那種考試，要經(jīng)常接受培訓,要接受各種制度的約束，要被病人和醫(yī)生呼來喚去，要承受病人的白眼甚至惡毒語言的攻擊，要做各種惡心的清理工作，要接受醫(yī)院領導或自己上級的呵斥,要很辛苦的干這干那，要繳房租,要繳伙食費，要買好點的衣服，要給家里添補家用，要供弟弟或妹妹上學護士真的不是天使如果有人良心發(fā)現(xiàn)，