金融營銷實務習題答案、教案 金融營銷.項目04客戶分析教案（莫文超）

廣曲金融職業(yè)技術名用教師授課教案（二。一八至二O一九學年第1學期）（秋季學期）授課班級高職金1601-13課程名稱 金融營銷授課教師姓名 莫文超 授課教師職稱 氤進 所屬系（部） 金融系

本次課標題：項目四金融營銷客戶分析模塊一金融營銷客戶需求分析與關系維護基本信息任教班級局職金1608局職金1609局職金1610上課周次第周第周第周上課節(jié)次上課地點l#B3021SB302l#B302教學目標能力目標知識目標素質(zhì)目標1、能運用需求分析理論對客戶的需求進行分析2、能熟知客戶關系如何維護1、了解客戶需求的特征、構(gòu)成、層次2、掌握培養(yǎng)和維護客戶忠誠度的方法.樹立以滿足客戶需求為核心的營銷服務理念.學會不同手段留住忠誠客戶教學方法(1)講授教學法(2)案例教學法重點難點解決方法重 點：1、金融營銷客戶需求的特征、構(gòu)成、層次；2、培養(yǎng)客戶忠誠度的方法。難點：維護忠誠客戶關系的方法。解決辦法：1、通過課件講解；2、案例分析。工具與材料PPT課件序號步驟名稱教學內(nèi)容教師活動學生活動時間(分鐘)工具與材料(分步驟)課內(nèi)/課外1導入新課案例分析1、提問2、引導1、思考2、討論10，PPT課件課內(nèi)2講解新知識金融營銷客戶需求分析與關系維護1、講授2、演示1、聽課2、回答40'10,PPT課件課內(nèi)3學生討論案例分析1、提問2、引導1、思考2、討論10，PPT課件課內(nèi)4課堂練習檢查學生練習完成情況1、督促2、檢查1、檢查2、理解10,課本課內(nèi)通過課堂講解與案例分析的結(jié)合，學生基本上能理解所講授的內(nèi)容。備注：教案是一個教學方案，教學過程中需要用到的詳細資料，如：剪報、案例、報表等可附在教案的后面，以備檢查.

本次課標題：項目四金融營銷客戶分析模塊二金融營銷客戶購買行為分析基本信息任教班級局職金1608高職金1609高職金1610上課周次第周第周第周上課節(jié)次上課地點WB302WB302l#B302教學目標能力目標知識目標素質(zhì)目標1、能運用因素分析的方法對客戶進行群體細分2、能熟知客戶的購買決策過程以促成客戶的購買1、掌握影響客戶購買行為的因素2、掌握金融產(chǎn)品購買決策的類型和決策過程L熟悉各種不同購買行為的客戶類型。2.能采取積極有效的措施促成客戶購買。重占難點解決方法教學（1）講授教學法方法（2）案例教學法重占難點解決方法重點：影響客戶購買行為的因素難點：金融產(chǎn)品購買決策的類型和決策過程解決辦法：1、通過課件講解；2、案例分析；工具與PPT課件材料序號步驟名稱教學內(nèi)容教師活動學生活動時間（分鐘）工具與材料（分步驟）課內(nèi)/課外1導入新課案例分析1、提問2、引導1、思考2、討論10'PPT課件課內(nèi)2講解新知識金融營銷客戶購買行為分析1、講授2、演示1、聽課2、回答40'10，PPT課件課內(nèi)3學生討論案例分析1、提問2、引導1、思考2、討論10'PPT課件課內(nèi)4課堂練習檢查學生練習完成情況1、督促2、檢查1、檢查2、理解10'課本課內(nèi)學思教反通過案例分析的形式，讓學生理解并掌握所授內(nèi)容的要點，通過學生討論，學生逐漸掌握課堂專業(yè)知識。

本次課標題：項目四金融營銷客戶分析模塊二金融營銷客戶購買行為分析實訓基本信息任教班級局職金1608局職金1609局職金1610上課周次第周第周第周上課節(jié)次上課地點1SB3021SB302l#B302教學目標能力目標知識目標素質(zhì)目標1、學會處理客戶提出的問題2、學會提升客戶滿意度1、學會如何了解客戶的需求2、如何讓客戶滿意3、如何維系客戶關系.提升金融營銷服務意識.學會禮貌待客的禮儀教學方法演示法：學生扮演銀行大堂經(jīng)理和客戶的角色，自設場景。重點難點解決方法重點：場景的設計難點：不同角色的扮演解決辦法：以小組為單位，討論協(xié)商解決。工具與材料銀行柜面實訓室（模擬銀行）序號步驟名稱教學內(nèi)容教師活動學生活動時間（分鐘）工具與材料（分步驟）課內(nèi)/課外1劃分小組，分配角色組織討論場景設計引導1、分組2、討論20'課內(nèi)2學生演示扮演不同角色1、指導2、觀摩1、演示2、觀看40'模擬銀行課內(nèi)3學生總結(jié)小組分析1、觀看2、傾聽1、討論2、總結(jié)10，課內(nèi)4教師評講總結(jié)評析學生演示的效果情