金盛集團(tuán)管理培訓(xùn)王兵老師課件

金盛國(guó)際家居連鎖集團(tuán)

MTP經(jīng)理人培訓(xùn)班

王兵老師南京創(chuàng)聯(lián)管理顧問(wèn)有限公司2007年11月3-7日1目標(biāo)與計(jì)劃管理第四部分王兵老師南京創(chuàng)聯(lián)管理顧問(wèn)有限公司2007年11月4日2什么是成功？行動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)成功即實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)3良好的目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)精確的Specific可衡量的Measurable可達(dá)到的Attainable利益憂關(guān)的Relevant有時(shí)間性的TimeboundSMART+C（Challenge）5目標(biāo)－養(yǎng)成重視結(jié)果的習(xí)慣一定要養(yǎng)成重視結(jié)果的習(xí)慣和確定目標(biāo)后努力完成的生活方式不斷捫心自問(wèn)，你所做的事如何幫你達(dá)到預(yù)期目標(biāo)6目標(biāo)－將多個(gè)目標(biāo)聯(lián)在一起應(yīng)將每天、每周、每月和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)聯(lián)在一起確保短期計(jì)劃服從于長(zhǎng)期的計(jì)劃對(duì)達(dá)到長(zhǎng)期目標(biāo)有幫助嗎？7目標(biāo)–“下斷言”不要將你的目標(biāo)記在心里，把它們寫下來(lái)至少每天一次閱讀你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，你會(huì)很容易找到剔除瑣碎事情的辦法8目標(biāo)-期限給你的所有計(jì)劃設(shè)定時(shí)間限期，估計(jì)所需要的時(shí)間，以確定適當(dāng)?shù)拈_(kāi)始時(shí)間，避免最后一分鐘匆忙行事。10一般的習(xí)慣我們常常樂(lè)意做… 容易、喜歡和有趣的工作，而放棄那些對(duì)達(dá)到目標(biāo)意義更大卻更難更復(fù)雜的工作。12確定優(yōu)先順序優(yōu)先順序的區(qū)分重要性與急迫性(主動(dòng)與反應(yīng))既重要又急迫急迫但不重要重要但不急迫不重要不急迫14時(shí)間管理矩陣圖重要不重要緊急不緊急15優(yōu)先原則－重要與緊急重要的事是指最有目的性，價(jià)值很大和有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的事緊急是指只有短期結(jié)果的事，與目標(biāo)有關(guān)或無(wú)關(guān)16優(yōu)先原則－緊急與重要時(shí)間管理的關(guān)鍵：你總有時(shí)間做最重要的事如果你將不重要的事排得很滿，你就不會(huì)有時(shí)間做最重要的事決定哪些是最重要的事，然后專心去做，學(xué)會(huì)取舍17確定優(yōu)先順序優(yōu)先順序的區(qū)分ABC三級(jí)分類法A級(jí)(一定要完成)：最重要的工作或任務(wù)，非做不可B級(jí)(應(yīng)該要完成)：沒(méi)有期限，但做了之后可改善工作品質(zhì)、工作表現(xiàn)C級(jí)(最好要完成)：不需要給自己太大壓力18優(yōu)先原則仔細(xì)考慮優(yōu)先原則對(duì)你意味著什么，決定最重要的事情。記住，你永遠(yuǎn)不會(huì)有時(shí)間做所有的事情，但你應(yīng)該有時(shí)間做最重要的事情。20確定優(yōu)先順序-標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)先順序的標(biāo)準(zhǔn)判斷力相對(duì)性時(shí)效性21什么是目標(biāo)管理？

ManagementByObjectives〔MBO〕

定義：目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。23愿景愿景描繪的是一種可能性，一個(gè)未來(lái)它回答了“我們往哪走？”的問(wèn)題愿景展現(xiàn)一個(gè)明確的，我們應(yīng)該專注的方向愿景的陳述應(yīng)該具有鼓舞人心的力量愿景應(yīng)該是所有參與者的心聲的表達(dá)24創(chuàng)造一個(gè)把企業(yè)使命與

客戶需求相結(jié)合的愿景使命、愿景、價(jià)值觀誰(shuí)是我們的關(guān)鍵客戶？什么對(duì)他們最重要我們的目標(biāo)是什么？什么對(duì)我們最重要？我們彼此間如何合作？什么是我們的工作方向？如何達(dá)到？26思考：什么是我們的夢(mèng)想（愿景）？我們的使命是什么？我們企業(yè)的核心價(jià)值觀是什么？27為什么要設(shè)定工作目標(biāo)有了目標(biāo)，會(huì)使工作績(jī)效有所改進(jìn)設(shè)定目標(biāo)并設(shè)法達(dá)成，會(huì)使個(gè)人獲得滿足感達(dá)成目標(biāo)可以建立信心設(shè)定目標(biāo)可以給自己提供任務(wù)28目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見(jiàn)—越來(lái)越重要主管目標(biāo)同事的意見(jiàn)員工意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手30理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化、量化盡量將目標(biāo)種類濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)與各部門的目標(biāo)相互配合依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重31設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書(shū)面化32角色與責(zé)任

主管：設(shè)定和明確員工的目標(biāo)不斷提供有用、真實(shí)的反饋、輔導(dǎo)公正地評(píng)估員工的績(jī)效支持員工發(fā)展和可能的職業(yè)進(jìn)步明確主管角色，引入評(píng)估機(jī)制，保證有效執(zhí)行員工：

努力工作以完成目標(biāo)負(fù)責(zé)本人的職業(yè)發(fā)展客觀地評(píng)價(jià)自己的績(jī)效33有效授權(quán)的要領(lǐng)1.授權(quán)之前要先決定好授權(quán)工作的范圍、權(quán)限與責(zé)任2.授權(quán)要物色適當(dāng)?shù)娜?，并給予必要的培訓(xùn)、支持及鼓勵(lì)3.授權(quán)要協(xié)助部屬克服工作過(guò)程的障礙4.先設(shè)計(jì)好授權(quán)后如何進(jìn)行追蹤考核5.授權(quán)應(yīng)公開(kāi)而非私相授受6.盡可能避免“反授權(quán)”，且要培養(yǎng)部屬接受授權(quán)的能力與意愿

34年初期中

年終

重點(diǎn)

觀察

記錄

分析

激勵(lì)糾正培訓(xùn)

影響

職業(yè)發(fā)展薪資培訓(xùn)

來(lái)源主管本身工作的目標(biāo)分解/崗位說(shuō)明書(shū)/能力素質(zhì)要求/結(jié)合下屬的利益與興趣/下屬授權(quán)分析原則SMART崗位層級(jí)匹配注意考核成本與員工達(dá)成一致

年度考核指標(biāo)日?？己酥笜?biāo)考核檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)成果指標(biāo)滯后指針驅(qū)動(dòng)指標(biāo)引導(dǎo)指針目標(biāo)與計(jì)劃管理圖35溝通原則相互信任傾聽(tīng)獲得反饋36與員工達(dá)成一致部份員工不同意是正常的事前要先思考那些指針員工會(huì)不同意,你的理由是什么理性訴求:用數(shù)據(jù)，歷史數(shù)字感性訴求:公司成長(zhǎng)才有機(jī)會(huì)忙碌才有成長(zhǎng)公司的價(jià)值觀→主管的價(jià)值觀→員工的價(jià)值觀你實(shí)踐績(jī)效，我爭(zhēng)取實(shí)踐承諾信任37與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 *概述部門和自己的主要任務(wù) *對(duì)下屬本人的期望2.鼓勵(lì)下屬參并提出建議 *傾聽(tīng)下屬不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 *通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 *對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) *從下屬的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受38與員工達(dá)成一致3.對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討并達(dá)成一致*鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助下屬克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度39什么是計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì)“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性40計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功的關(guān)鍵41工作分析與任務(wù)分解工作分析：把一個(gè)崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡(jiǎn)單的任務(wù)或職責(zé)）JobTaskorDutyTaskSteporProcedure任務(wù)分解：把各項(xiàng)任務(wù)分解成各個(gè)步驟或程序42如何進(jìn)行任務(wù)分解整理出主要步驟（做什么）

按邏輯順序/動(dòng)詞開(kāi)頭/簡(jiǎn)短描述每一步驟如何完成（如何做）必要時(shí)提供理由（為什么這么做）制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)43(PDCA循環(huán))發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)制定計(jì)劃

按預(yù)定計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃是否能夠運(yùn)行找出偏差采取措施糾正進(jìn)行改進(jìn)1.計(jì)劃(Plan)2.實(shí)施(Do)3.研究/檢查(Study/Check)4.校正(Action)44計(jì)劃的工具PDCA典型的模式稱為：“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”四個(gè)階段—PDCA八個(gè)步驟：分析質(zhì)量問(wèn)題中的各種影響因素分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因針對(duì)主要原因，采取解決的措施（5W1H）

45回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施？WHAT—到達(dá)什么目標(biāo)？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？WHEN—什么時(shí)間完成？HOW—怎么執(zhí)行？46計(jì)劃制定工具決策樹(shù)形圖甘特圖目標(biāo)檢查進(jìn)度表網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)書(shū)47決策樹(shù)形圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主任目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕48甘特圖（進(jìn)度表）目標(biāo)名稱49目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱50網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃ABCDEGHJIKF作業(yè)開(kāi)始結(jié)束G51目標(biāo)任務(wù)書(shū)

目標(biāo)名稱：在…...時(shí)間（在…...條件下），達(dá)到…...結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)52員工激勵(lì)第五部分王兵老師南京創(chuàng)聯(lián)管理顧問(wèn)有限公司2007年11月6日53激勵(lì)的基本原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)54現(xiàn)代員工的特質(zhì)做自己自己是與眾不同的不希望受拘束55現(xiàn)代主管面臨的管理難題部屬來(lái)源、背景、專長(zhǎng)不一未能認(rèn)同公司的企業(yè)文化部屬對(duì)未來(lái)的展望不一培養(yǎng)團(tuán)體精神不易面對(duì)壓力的反應(yīng)能力不一56影響士氣的原因控制過(guò)嚴(yán)工作標(biāo)準(zhǔn)不合理管理水平低工作評(píng)價(jià)不到位缺乏溝通工作地位被忽視非公平對(duì)待缺乏對(duì)管理的信任缺乏工作認(rèn)可薪酬制度不合理才與用不匹配無(wú)安全感提升政策模糊干好干壞一個(gè)樣不合理的區(qū)域設(shè)計(jì)不合理的銷售指標(biāo)57需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)58雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就59期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。60公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué)Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)61強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。原則62WhaleDone！方法建立信任強(qiáng)調(diào)積極當(dāng)出錯(cuò)時(shí)，調(diào)整方向63個(gè)人人際團(tuán)隊(duì)組織組織中信任的四個(gè)層面64WhaleDone!方法小結(jié)建立信任是建立積極關(guān)系的基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)積極讓你達(dá)到你想要的目標(biāo)調(diào)整方向使得我們重新調(diào)整精力回到正確的方向上65提供反饋合適的時(shí)間和場(chǎng)地尋找共同點(diǎn)重在現(xiàn)狀及將來(lái)可改進(jìn)的地方，而不是過(guò)去的錯(cuò)誤選擇基于業(yè)績(jī)的改進(jìn)建議，旨在幫助，而非傷害敘述行為或事件，客觀具體，不要定性或作評(píng)論不要夸大以你的名義說(shuō)，而不要以其他人的名義說(shuō)以你自己開(kāi)始說(shuō)，而不要以其他人開(kāi)始說(shuō)讓你的員工作為下一步行動(dòng)的主體66現(xiàn)代激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣67目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則正激與負(fù)激相結(jié)合原則按需激勵(lì)原則民主公正原則激勵(lì)的原則68吸引員工留住的原因工作環(huán)境主管的肯定工作的晉升機(jī)會(huì)薪資水準(zhǔn)公司政策及管理制度工作安全和保障發(fā)展空間事業(yè)生涯規(guī)劃69如何贏得部屬的心 -專家風(fēng)范 -自信而不妄自尊大 -有主見(jiàn)和決策力 -能為部屬爭(zhēng)取應(yīng)有的權(quán)益 -有規(guī)劃力和執(zhí)行力 -不貪功也不諉過(guò) -有人情味70使別人喜歡你的方法真誠(chéng)相待經(jīng)常微笑悉心聆聽(tīng)投其所好口齒留芳自信樂(lè)觀71工資（獎(jiǎng)金）福利獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)72激勵(lì)形式——精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)73目標(biāo)激勵(lì)解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。描繪未來(lái)機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。在向他人傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。精神激勵(lì)74參與激勵(lì)班組民主化管理合理化建議制度“推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)一日主管制“開(kāi)放式管理”職工持股收益分成核心是使員工有主人翁感，樹(shù)立主人翁精神精神激勵(lì)75高明的贊揚(yáng)法感覺(jué)對(duì)方做得好時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他。人對(duì)現(xiàn)在、這里（now&here）最敏感以具體的（什么事、那個(gè)部分）事實(shí)贊揚(yáng)。抽象、一般性的贊揚(yáng)沒(méi)有其實(shí)效敘述出所贊揚(yáng)之事帶來(lái)的幫助，例如：“這一次你能夠談成這筆交易，本期的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)可達(dá)成！”簡(jiǎn)單的說(shuō)出自己的感受?！拔姨吲d了！”——對(duì)方必定受感動(dòng)——告訴對(duì)方你將協(xié)助他、鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)努力。“我會(huì)幫你，再向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)吧！”在眾人面前贊揚(yáng)對(duì)方。提升對(duì)方的自尊心，周圍的人也復(fù)得鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)可借著他人來(lái)間接贊揚(yáng)對(duì)方。比自己直接贊揚(yáng)更好，有雙倍的效果76年輕人、中年人受贊揚(yáng)

而高興的十個(gè)要點(diǎn)年輕人性格（開(kāi)朗等）容姿（體態(tài)等）風(fēng)格（服裝等）嗜好能力努力工作誠(chéng)意男、女朋友擁有物（轎車等）中年人工作的成果努力的過(guò)程能力干勁誠(chéng)實(shí)子女家庭生活態(tài)度心胸開(kāi)潤(rùn)風(fēng)格77高明的批評(píng)法發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)當(dāng)場(chǎng)批評(píng)。現(xiàn)在．這里（now&here）以具體的事實(shí)加以批評(píng)。抽象、感情用事的批評(píng)，往往會(huì)說(shuō)漏嘴說(shuō)明所指的事情有多要緊。簡(jiǎn)單扼要（不要嘮嘮叼叼的教訓(xùn)）說(shuō)出由己的感受。“你怎么會(huì)這樣做……太遺憾了?！保▌e再嘮叼）告訴對(duì)方你將協(xié)助他改正不足。我愿幫你，把缺點(diǎn)改正過(guò)來(lái)吧！不要批評(píng)對(duì)方的人格，應(yīng)就其言行而指令。如果批評(píng)對(duì)方的人格將會(huì)造成吵架，應(yīng)該以其言行為限違反規(guī)定時(shí)可在眾人面前批評(píng)。對(duì)要求公平、遵守紀(jì)律是有必要的私人的問(wèn)題不可以在其他人面前批評(píng)。不可傷害到對(duì)方的自尊心批評(píng)之后，不要再提起這件事。不要翻舊帳78如何引導(dǎo)不同激勵(lì)水平的員工如何引導(dǎo)恐懼退縮型的員工如何引導(dǎo)缺乏干勁型的員工如何引導(dǎo)怨憤不平型的員工如何駕馭明星型的員工79部屬培育技巧

第六部分王兵老師南京創(chuàng)聯(lián)管理顧問(wèn)有限公司2007年11月6-7日80知識(shí)Knowledge技巧Skill態(tài)度Attitude習(xí)慣HabitWhattodoHowtodoWanttodo勝任一項(xiàng)工作的條件？81培育的目的?

用于提高員工在其當(dāng)前工作表現(xiàn)的

、

和

。

82知識(shí)

信息

別人的知識(shí)

行為

企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)果使培育有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)83有效學(xué)習(xí)的循環(huán)圈激發(fā)興趣提供信息加工和思考轉(zhuǎn)化為知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際84成人學(xué)習(xí)的偏好成人必須

才能學(xué)成人只學(xué)他們認(rèn)為

學(xué)的東西成人喜歡在

。成人在

過(guò)程中學(xué)習(xí)成人在學(xué)習(xí)中喜歡

。成人在

的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效成人需要借助

學(xué)習(xí)手段85設(shè)定培育目標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考培育是否有助於績(jī)效創(chuàng)造分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之知識(shí)、技能、態(tài)度將培育目標(biāo)予以定性及定量化表達(dá)86設(shè)定培育目標(biāo)了解你的業(yè)務(wù)需要（主題盡量單一/集中）明確培育的目的預(yù)期培育效果（問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題）選擇適當(dāng)?shù)呐嘤问?7知識(shí)學(xué)習(xí)包括獲取信息和概念。不僅要讓下屬理解主題，而且要分析和應(yīng)用到新情況里。在引領(lǐng)知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)首先建立興趣，最大程度增進(jìn)理解并且記住，要求下屬應(yīng)用所學(xué)處理一些事情，強(qiáng)化所學(xué)88知識(shí)與信息的區(qū)別…信息是

。知識(shí)是

的能力。只有在

下，“知識(shí)”才從“信息”轉(zhuǎn)化為了真正的知識(shí)89知識(shí)學(xué)習(xí)：建立興趣用故事和有趣視覺(jué)圖象引導(dǎo)；提供相關(guān)的逸事、圖片、吸引下屬把興趣集中到你要呈現(xiàn)的主題上；起始案例：一個(gè)圍繞你要講的主題的難題；測(cè)驗(yàn)：請(qǐng)下屬做一個(gè)小測(cè)驗(yàn)，與主題有關(guān)，但不一定要求有專業(yè)背景；畫圖；90知識(shí)學(xué)習(xí)：最大限度增進(jìn)理解和記憶標(biāo)題：減少關(guān)鍵詞數(shù)量，把次要關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)變成副標(biāo)題或其它類型的幫助記憶的工具；例子和類比：提供現(xiàn)實(shí)生活中的事情，在你的內(nèi)容和下屬已有經(jīng)驗(yàn)的事情之間建立聯(lián)系；視覺(jué)支持：使用夾紙板、投影片和簡(jiǎn)單的書(shū)面材料；91知識(shí)學(xué)習(xí)：

永遠(yuǎn)探索不通過(guò)講授而進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)的可能性

給下屬閱讀材料，請(qǐng)他們解釋和總結(jié)；提供問(wèn)卷和閱讀材料，請(qǐng)下屬自己找出答案；給下屬提供不同的材料，讓他們共同學(xué)習(xí)然后教給別人；92技能學(xué)習(xí)

形成與實(shí)際程序、操作、方法和技術(shù)有關(guān)的能力。注意要點(diǎn)觀察：做，少解釋，別指望有人記住。這個(gè)階段，目的僅僅是幫下屬準(zhǔn)備學(xué)習(xí)回顧：兩人一組。做，少解釋。要求兩人觀察你所做的。直接告訴他們?cè)趺醋鰰?huì)減輕注意程度，所以請(qǐng)志愿者解釋你是怎么做的。如果下屬仍有困難，再做一遍。感謝觀察對(duì)的人。詢問(wèn)：由于下屬已經(jīng)認(rèn)真觀察了，他們提問(wèn)你回答，要比你直接教有效得多。做：請(qǐng)每一對(duì)人演練。直到兩個(gè)人都確信已經(jīng)掌握了。93技能學(xué)習(xí)的四個(gè)步驟1．說(shuō)給下屬聽(tīng)。2．做給下屬看。3．讓下屬自己做做看。4．修正結(jié)果。94步驟1:說(shuō)給下屬聽(tīng)（說(shuō)明）說(shuō)明的順序?qū)λv的內(nèi)容做整體性的說(shuō)明。再按照章節(jié)段落的步驟說(shuō)明。重點(diǎn)精髓要反復(fù)說(shuō)明。針對(duì)重點(diǎn)提出質(zhì)問(wèn)，以確認(rèn)是否真正的了解。多余的廢話少說(shuō)。光用口頭說(shuō)明不夠，應(yīng)該多利用書(shū)面資料、百板、投影片等增加視聽(tīng)教學(xué)效果。95步驟2:做給下屬看（示范）有效果的示范的注意要點(diǎn)主管本身確實(shí)能做得很正確。絕對(duì)不許可錯(cuò)誤的做法或敷衍了事。確實(shí)熟知重要訣竅。言行必須做到簡(jiǎn)潔明了。做示范時(shí)要充滿自信。96步驟2:做給下屬看（示范）示范的順序大略的將整體做過(guò)一次。邊做邊進(jìn)行口頭說(shuō)明。指出要訣所在。把要訣提出來(lái)，再做示范。接受下屬詢問(wèn)。再將整體過(guò)程重新做一次。97步驟3：讓下屬自己做做看（練習(xí)）有效地讓下屬做做看先讓下屬把整個(gè)過(guò)程說(shuō)一遍。鼓勵(lì)下屬建立自信。除了所教的內(nèi)容之外，不要讓下屬多做。讓下屬先把整體做過(guò)一遍。接著讓下屬做要訣的部分。在錯(cuò)誤較多的地方，或是下屬不十分理解的地方，要再指導(dǎo)做示范。98步驟3：讓下屬自己做做看（練習(xí)）情景模擬練習(xí)步驟準(zhǔn)備實(shí)施反饋99步驟3：讓下屬自己做做看（練習(xí)）情景模擬練習(xí)步驟準(zhǔn)備設(shè)定狀況。說(shuō)明狀況。討論方案。設(shè)定步驟。100步驟3：讓下屬自己做做看（練習(xí)）情景模擬練習(xí)步驟實(shí)施下屬按照所設(shè)定的步驟進(jìn)行。主管注意觀察（如有必要：可用攝像機(jī)錄下過(guò)程）。下屬操作中主管做適當(dāng)提醒或點(diǎn)評(píng)。主管在評(píng)估表上做好必要的記錄。101步驟3：讓下屬自己做做看（練習(xí)）情景模擬練習(xí)步驟回饋根據(jù)評(píng)估表加以評(píng)價(jià)。先提出下屬做得好的部分。再指出必須改善的部分。最好提示如何能更好的做法。102步驟4：修正結(jié)果（反饋）反饋的要點(diǎn)具體的贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)。具體的指出其缺點(diǎn)。描述改善行為的好處（或者不改善行為所帶來(lái)的后果）對(duì)于缺點(diǎn)提出具體有效的改善方法。接受下屬詢問(wèn)。回答下屬問(wèn)題。做綜合性的評(píng)論，再度贊美優(yōu)點(diǎn)，以增加其自信心。103態(tài)度學(xué)習(xí)：樹(shù)立正確的態(tài)度、感受、偏好等。比如讓受眾看重某種產(chǎn)品、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)。104態(tài)度學(xué)習(xí)最有效的方式：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)

應(yīng)用

發(fā)表理論

反思105在崗輔導(dǎo)技巧輔導(dǎo)下屬并非管理人員額外工作幫助他們發(fā)展是主管職責(zé)重要的部分106發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)需求組織對(duì)員工的期望和目標(biāo)是什么？輔導(dǎo)能否達(dá)成組織的期望和目標(biāo)？工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要什么知識(shí)、技能和態(tài)度？員工的工作表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度是否達(dá)到了崗位要求？員工是否需要輔導(dǎo)？需要什么輔導(dǎo)？輔導(dǎo)能否解決現(xiàn)存問(wèn)題？解決什么問(wèn)題？107員工在崗輔導(dǎo)要點(diǎn)確認(rèn)目標(biāo)鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)積極傾聽(tīng)描繪后果分享經(jīng)驗(yàn)（包括錯(cuò)誤）設(shè)定規(guī)范授權(quán)(復(fù)查)回顧（追蹤考查）108員工輔導(dǎo)與績(jī)效面談績(jī)效與行為的觀察,記錄,分析績(jī)效面談管理與技巧-主管的準(zhǔn)備工作-績(jī)效反饋正面反饋負(fù)面反饋109面談前的準(zhǔn)備（主管）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況4.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料5.整理該下屬的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等6.提前通知員工做好準(zhǔn)備110正面反饋目標(biāo):激勵(lì)下屬,強(qiáng)化正面表現(xiàn),增加行為重復(fù)的可能性原則:真誠(chéng)，具體,立即

111正面反饋1.具體地說(shuō)明下屬的表現(xiàn),行為細(xì)節(jié),支持的證據(jù)2.詢問(wèn)行為深層次的態(tài)度,價(jià)值觀3.再次贊揚(yáng)下屬行為與態(tài)度,價(jià)值觀4.這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響5.讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望6.讓下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可112負(fù)面反饋目標(biāo):改正下屬行為,以激勵(lì)為第一目標(biāo),不要做到反激勵(lì).

原則:具體,直接,