導(dǎo)游禮儀培訓(xùn)課件

導(dǎo)游禮儀培訓(xùn)講座

金湖旅專(zhuān)黃淑玲

導(dǎo)游禮儀培訓(xùn)講座

金湖旅專(zhuān)黃淑玲

1360°魅力導(dǎo)游視覺(jué)魅力

社交魅力

講座提綱：360°魅力導(dǎo)游視覺(jué)魅力講座提綱：2表情禮儀表情禮儀3

學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。首先，很重要的是——

微笑無(wú)論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現(xiàn)，你會(huì)因此被認(rèn)為是不講原則、不守信用的人。學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下4目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。視線(xiàn)5儀表禮儀儀表禮儀6褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？7耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？8

游客不愿和導(dǎo)游員在一起XX游行社導(dǎo)游員蘇小姐，青春妙齡，長(zhǎng)得亭亭玉立，楚楚動(dòng)其家境頗為殷實(shí)，本人則好打扮，服飾總是處在時(shí)代前列。

一次，蘇小姐接了一個(gè)境外的獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)，旅游團(tuán)成員多為三十左右的小姐、女士。當(dāng)蘇小姐以良好的形象出現(xiàn)在游客面前時(shí)，使這些小姐、女士黯然失色。加上游覽期間，蘇小姐名牌“行頭”的不斷變換，更使旅游團(tuán)中的那些小姐成了她的反襯者。在游覽過(guò)程中，蘇小姐雖然講解生動(dòng)形象，為人親切，服務(wù)周到，但不知為什么，那些年輕的女性游客，總不愿與她在一起。蘇小姐自己也有一種被冷落的感覺(jué)。導(dǎo)游職業(yè)道德游客不愿和導(dǎo)游員在一起XX游行社導(dǎo)游員蘇小姐，青9分析：18世紀(jì)的西歐，一些貴族階層的婦女在物色其仆人時(shí)，除手腳勤快外，還須相貌丑陋，其目的是讓仆人成為自己的反襯者，和自己形成強(qiáng)烈的對(duì)比，使“美者益美，丑者益丑”。作為服務(wù)行業(yè)的導(dǎo)游員如果在上團(tuán)時(shí)，風(fēng)頭甚健，裝束與眾不同，刻意地修飾外表，顯得很刺眼，則一定不能被游客所接受，其服務(wù)效果也一定是適得其反。因?yàn)?，你?8世紀(jì)西歐貴族婦女一樣，不同的是，你把你服務(wù)的對(duì)象——旅游者看成了你的陪襯者。這樣做，正孤立了自己。本案例中，蘇小姐正是犯了這樣的錯(cuò)誤的。作為導(dǎo)游員，怎樣的著裝才是正確的呢?我們認(rèn)為，導(dǎo)游員著裝應(yīng)做到“四要”：要和自己的身體、性別、年齡相符；要和季節(jié)、氣候相適；要和職業(yè)相合；要和旅游團(tuán)類(lèi)型、旅游團(tuán)所處場(chǎng)合一致。作為導(dǎo)游員既要反對(duì)穿著太“時(shí)髦”、“太刺眼”、“太引人注目”，又要反對(duì)“太土氣”、“太懶散”、“太不顯眼”?？傊?，要著裝得體，正如英國(guó)的導(dǎo)游專(zhuān)家帕特里克·克倫教授所說(shuō)的：“穿著得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)出趣味的高雅和風(fēng)度的含蓄。導(dǎo)游職業(yè)道德分析：導(dǎo)游職業(yè)道德10儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀11標(biāo)準(zhǔn)式站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。站姿標(biāo)準(zhǔn)式站姿站姿12第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。前腹式站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下13第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。后背式站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下14.女士前腹式站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹。上身正直、頭正目平、腰直肩平、雙臂自然下垂、挺胸收腹、兩腿站直、肌肉略有收縮感、微收下頜，面帶微笑。

在工作及社交場(chǎng)合中可采用這種站姿。.女士前腹式站姿15.女士腰際式站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺帲种干熘钡灰饴N。

在迎賓或是頒獎(jiǎng)等重大場(chǎng)合中我們采用這種站姿。

.女士腰際式站姿16.女士交流式雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲。

在職場(chǎng)與客戶(hù)或同事交流時(shí)可采用這種站姿。.女士交流式17基本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；一般不翹二郎腿，除非您是大領(lǐng)導(dǎo)。坐姿坐姿182.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。2.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。19曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線(xiàn)上。曲直式：上身挺直，左腿前20斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話(huà)，膝蓋可高過(guò)腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，21交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車(chē)上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺(jué)比較自然、舒適。交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部223.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開(kāi)，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿23重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。坐得正，一個(gè)人氣勢(shì)就出來(lái)了！重疊式:右小腿垂直于地面，左腿24蹲姿蹲姿25導(dǎo)游禮儀培訓(xùn)課件26注目禮點(diǎn)頭禮拱手禮合十禮舉手禮擁抱禮親吻禮鞠躬禮座次禮

介紹禮

握手禮

手勢(shì)禮社交禮儀注目禮點(diǎn)頭禮社交禮儀27介紹禮儀介紹禮儀28晚輩和長(zhǎng)輩一起，先介紹。

上級(jí)和下級(jí)一起，先介紹。主人和客人一起，先介紹。男士和女士一起，

先介紹。已婚和未婚在一起，先介紹。少數(shù)人和多數(shù)人一起，先介紹。

介紹禮儀的順序晚輩下級(jí)客人男士少數(shù)人未婚晚輩和長(zhǎng)輩一起，先介紹。29尊者有優(yōu)先知情權(quán)介紹禮儀的原則：尊者有優(yōu)先知情權(quán)介紹禮儀的原則：30握手禮儀握手禮儀31尊者有優(yōu)先選擇權(quán)握手禮儀的原則：尊者有優(yōu)先選擇權(quán)握手禮儀的原則：32不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)?3基礎(chǔ)禮儀——鞠躬內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)基礎(chǔ)禮儀——鞠躬內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)34頭背成一條直線(xiàn)，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾30度，目光約落于體前1米處，在慢慢抬起，注視對(duì)方。鞠躬禮1米頭背成一條直線(xiàn)，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾30度，目光約落于3515°鞠躬禮鞠躬禮1.5米90°鞠躬禮45°鞠躬禮30°鞠躬禮15°鞠躬禮鞠躬禮1.5米90°鞠躬禮45°鞠躬禮30°鞠躬36

在引導(dǎo)過(guò)程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性服務(wù)員要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。手勢(shì)禮手勢(shì)禮37以下是不同的手勢(shì)~中位手勢(shì)橫擺式－（請(qǐng)進(jìn)）曲臂式－（里邊請(qǐng)）以下是不同的手勢(shì)~中位手勢(shì)曲臂式－（里邊請(qǐng)）38雙臂橫擺－（大家請(qǐng)）雙臂橫擺－（大家請(qǐng)）39高位手勢(shì)

直臂式（請(qǐng)往前走）低位手勢(shì)斜臂式（斜擺式）（請(qǐng)坐）高位手勢(shì)

直臂式（請(qǐng)往前走）低位手勢(shì)40座次禮儀座次禮儀41待客之道坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶；

待客之道坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；42行進(jìn)位次禮儀–平地行進(jìn)位次與客人并排行進(jìn)和單行行進(jìn)時(shí)，有不同的做法：并排行進(jìn)的要求是中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般情況下應(yīng)該讓客人走在中央或者內(nèi)側(cè)。與客人單行行進(jìn)，即成一條線(xiàn)行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是前方高于后方，以前方為上，如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。行進(jìn)位次禮儀–平地行進(jìn)位次與客人并排行進(jìn)和單行行進(jìn)時(shí)，有43行進(jìn)位次禮儀–上下樓位次單行行進(jìn)時(shí)，前方應(yīng)高于后方，以前方為上。如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，上下樓時(shí)，接待的陪同人員要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尷尬。在客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)人員要在前面帶路。陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是左前方1～1.5米處，應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。行進(jìn)時(shí)，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。行進(jìn)位次禮儀–上下樓位次單行行進(jìn)時(shí)，前方應(yīng)高于后方，以前44行進(jìn)位次禮儀–電梯位次無(wú)人駕駛的升降式電梯:標(biāo)準(zhǔn)化做法需要先入后出。即在客人之前進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，請(qǐng)客人先出;有人駕駛的電梯:陪同人員是后進(jìn)后出，如果人較多時(shí)后進(jìn)先出;電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有多人時(shí)，后進(jìn)入者應(yīng)面向電梯門(mén)站立。

行進(jìn)位次禮儀–電梯位次無(wú)人駕駛的升降式電梯:標(biāo)準(zhǔn)化做法需45電梯位次示意圖按鈕2341按鈕12駕駛?cè)?有人駕駛的升降式電梯無(wú)人駕駛的升降式電梯1234緊急通道平行式輸送電梯電梯位次示意圖按鈕2341按鈕12駕駛?cè)?有人駕駛的升降式電46電梯禮儀先入后出，安全方便1、入電梯（如果有人操作電梯？）內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠。客人、上司優(yōu)先。內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出電梯應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。原則電梯禮儀先入后出，安全方便原則47車(chē)上應(yīng)該怎么坐？車(chē)上應(yīng)該怎么坐？48312有專(zhuān)職司機(jī)的情況乘車(chē)的禮節(jié)312有專(zhuān)職司機(jī)的情況乘車(chē)的禮節(jié)49123主人開(kāi)車(chē)的情況乘車(chē)的禮節(jié)123主人開(kāi)車(chē)的情況乘車(chē)的禮節(jié)50五座轎車(chē)位次示意五座轎車(chē)位次示意51乘坐交通工具位次禮儀–吉普及其他車(chē)輛搭乘吉普車(chē)時(shí)，不論駕駛者為主人還是其他人，駕駛座右側(cè)的位置最大，后座右側(cè)次之，左側(cè)殿后。故上車(chē)時(shí)，前座先上,后座后上;下車(chē)時(shí)，前座先下，后座再下。其他商務(wù)車(chē)輛以司機(jī)之后座側(cè)門(mén)開(kāi)啟處的第一排座位為尊，后排座位次之，司機(jī)座旁邊的座位為末,同排以右為尊。乘坐交通工具位次禮儀–吉普及其他車(chē)輛搭乘吉普車(chē)時(shí)，不論駕52乘車(chē)注意事項(xiàng)1.按國(guó)際慣例，除賓客只有女賓一人外，女士不坐副駕駛位置。2.主人親自駕車(chē)時(shí)，若賓客只有一人，則應(yīng)陪坐于主人之側(cè)。3.如果同座有多人，坐于前座的主客中途下車(chē)，在后座的賓客也應(yīng)該下車(chē)，改坐前座。4.坐小轎車(chē)后座位者，上車(chē)時(shí)應(yīng)依三二一的秩序上車(chē)，下車(chē)時(shí)則依一二三的秩序下車(chē)。如有女士在座，應(yīng)該禮讓女士?jī)?yōu)先。5.主人夫婦同車(chē)而主人駕車(chē)時(shí)，主人夫婦坐前座，賓客夫婦坐后座。如主人駕車(chē)搭載友人夫婦，則應(yīng)邀請(qǐng)友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男士，其后座為女士；反之亦然。交叉座次是因?yàn)槲鞣饺苏J(rèn)為這樣才能引起話(huà)題。乘車(chē)注意事項(xiàng)1.按國(guó)際慣例，除賓客只有女賓一人外，女士不坐53宴請(qǐng)位次（中餐）面門(mén)為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上觀景為上自由為上宴請(qǐng)位次（中餐）面門(mén)為上以右為上54男女主人共同宴請(qǐng)時(shí)的座次排序

男女主人共同宴請(qǐng)時(shí)的排序方法是一種主副相對(duì)、以右為貴的排列。男主人坐上席，女主人位于男主人的對(duì)面。賓客通常隨男女主人，按右高左低順序依次對(duì)角飛線(xiàn)排列，同時(shí)要做到主客相間。國(guó)際慣例是男主賓安排在女主人右側(cè)，女主賓安排在男主人右側(cè)。

男女主人共同宴請(qǐng)時(shí)的座次排序

55同性別雙主人宴請(qǐng)時(shí)的座次排序

第一、第二主人均為同性別人士或正式場(chǎng)合下宴請(qǐng)時(shí)用的方法，是一種主副相對(duì)、按“以右為貴”的原則依次按順時(shí)針排列，同時(shí)要做到主客相間。同性別雙主人宴請(qǐng)時(shí)的座次排序

56單主人宴請(qǐng)時(shí)的位次排序在本排法中，以主人為主心，住房其余座位和客人員各自按“以右為貴”原則依次按“之”字形飛線(xiàn)排列，同時(shí)要做到主客相間。單主人宴請(qǐng)時(shí)的位次排序571.領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)：主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。這個(gè)沒(méi)有爭(zhēng)議。

1.領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)：主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)

582.領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)：（1）領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)等于2時(shí)：

2.領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)：

59（2）領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)大于2時(shí)：

（2）領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)大于2時(shí)：60宜平心靜氣忌心浮氣躁

宜干凈整潔忌不修邊幅

宜尊敬有加忌懶散懈怠

靜凈敬宜平心靜氣忌心浮氣躁

宜干凈整潔忌不修邊幅61謝謝！謝謝！62導(dǎo)游禮儀培訓(xùn)講座

金湖旅專(zhuān)黃淑玲

導(dǎo)游禮儀培訓(xùn)講座

金湖旅專(zhuān)黃淑玲

63360°魅力導(dǎo)游視覺(jué)魅力

社交魅力

講座提綱：360°魅力導(dǎo)游視覺(jué)魅力講座提綱：64表情禮儀表情禮儀65

學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。首先，很重要的是——

微笑無(wú)論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現(xiàn)，你會(huì)因此被認(rèn)為是不講原則、不守信用的人。學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下66目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。視線(xiàn)67儀表禮儀儀表禮儀68褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？69耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？70

游客不愿和導(dǎo)游員在一起XX游行社導(dǎo)游員蘇小姐，青春妙齡，長(zhǎng)得亭亭玉立，楚楚動(dòng)其家境頗為殷實(shí)，本人則好打扮，服飾總是處在時(shí)代前列。

一次，蘇小姐接了一個(gè)境外的獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)，旅游團(tuán)成員多為三十左右的小姐、女士。當(dāng)蘇小姐以良好的形象出現(xiàn)在游客面前時(shí)，使這些小姐、女士黯然失色。加上游覽期間，蘇小姐名牌“行頭”的不斷變換，更使旅游團(tuán)中的那些小姐成了她的反襯者。在游覽過(guò)程中，蘇小姐雖然講解生動(dòng)形象，為人親切，服務(wù)周到，但不知為什么，那些年輕的女性游客，總不愿與她在一起。蘇小姐自己也有一種被冷落的感覺(jué)。導(dǎo)游職業(yè)道德游客不愿和導(dǎo)游員在一起XX游行社導(dǎo)游員蘇小姐，青71分析：18世紀(jì)的西歐，一些貴族階層的婦女在物色其仆人時(shí)，除手腳勤快外，還須相貌丑陋，其目的是讓仆人成為自己的反襯者，和自己形成強(qiáng)烈的對(duì)比，使“美者益美，丑者益丑”。作為服務(wù)行業(yè)的導(dǎo)游員如果在上團(tuán)時(shí)，風(fēng)頭甚健，裝束與眾不同，刻意地修飾外表，顯得很刺眼，則一定不能被游客所接受，其服務(wù)效果也一定是適得其反。因?yàn)椋阆?8世紀(jì)西歐貴族婦女一樣，不同的是，你把你服務(wù)的對(duì)象——旅游者看成了你的陪襯者。這樣做，正孤立了自己。本案例中，蘇小姐正是犯了這樣的錯(cuò)誤的。作為導(dǎo)游員，怎樣的著裝才是正確的呢?我們認(rèn)為，導(dǎo)游員著裝應(yīng)做到“四要”：要和自己的身體、性別、年齡相符；要和季節(jié)、氣候相適；要和職業(yè)相合；要和旅游團(tuán)類(lèi)型、旅游團(tuán)所處場(chǎng)合一致。作為導(dǎo)游員既要反對(duì)穿著太“時(shí)髦”、“太刺眼”、“太引人注目”，又要反對(duì)“太土氣”、“太懶散”、“太不顯眼”?？傊b得體，正如英國(guó)的導(dǎo)游專(zhuān)家帕特里克·克倫教授所說(shuō)的：“穿著得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)出趣味的高雅和風(fēng)度的含蓄。導(dǎo)游職業(yè)道德分析：導(dǎo)游職業(yè)道德72儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀73標(biāo)準(zhǔn)式站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。站姿標(biāo)準(zhǔn)式站姿站姿74第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。前腹式站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下75第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。后背式站姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下76.女士前腹式站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹。上身正直、頭正目平、腰直肩平、雙臂自然下垂、挺胸收腹、兩腿站直、肌肉略有收縮感、微收下頜，面帶微笑。

在工作及社交場(chǎng)合中可采用這種站姿。.女士前腹式站姿77.女士腰際式站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹。

在迎賓或是頒獎(jiǎng)等重大場(chǎng)合中我們采用這種站姿。

.女士腰際式站姿78.女士交流式雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲。

在職場(chǎng)與客戶(hù)或同事交流時(shí)可采用這種站姿。.女士交流式79基本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；一般不翹二郎腿，除非您是大領(lǐng)導(dǎo)。坐姿坐姿802.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。2.女士坐姿正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。81曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線(xiàn)上。曲直式：上身挺直，左腿前82斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話(huà)，膝蓋可高過(guò)腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，83交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車(chē)上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺(jué)比較自然、舒適。交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部843.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開(kāi)，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿85重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。坐得正，一個(gè)人氣勢(shì)就出來(lái)了！重疊式:右小腿垂直于地面，左腿86蹲姿蹲姿87導(dǎo)游禮儀培訓(xùn)課件88注目禮點(diǎn)頭禮拱手禮合十禮舉手禮擁抱禮親吻禮鞠躬禮座次禮

介紹禮

握手禮

手勢(shì)禮社交禮儀注目禮點(diǎn)頭禮社交禮儀89介紹禮儀介紹禮儀90晚輩和長(zhǎng)輩一起，先介紹。

上級(jí)和下級(jí)一起，先介紹。主人和客人一起，先介紹。男士和女士一起，

先介紹。已婚和未婚在一起，先介紹。少數(shù)人和多數(shù)人一起，先介紹。

介紹禮儀的順序晚輩下級(jí)客人男士少數(shù)人未婚晚輩和長(zhǎng)輩一起，先介紹。91尊者有優(yōu)先知情權(quán)介紹禮儀的原則：尊者有優(yōu)先知情權(quán)介紹禮儀的原則：92握手禮儀握手禮儀93尊者有優(yōu)先選擇權(quán)握手禮儀的原則：尊者有優(yōu)先選擇權(quán)握手禮儀的原則：94不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)?5基礎(chǔ)禮儀——鞠躬內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)基礎(chǔ)禮儀——鞠躬內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)96頭背成一條直線(xiàn)，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾30度，目光約落于體前1米處，在慢慢抬起，注視對(duì)方。鞠躬禮1米頭背成一條直線(xiàn)，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾30度，目光約落于9715°鞠躬禮鞠躬禮1.5米90°鞠躬禮45°鞠躬禮30°鞠躬禮15°鞠躬禮鞠躬禮1.5米90°鞠躬禮45°鞠躬禮30°鞠躬98

在引導(dǎo)過(guò)程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性服務(wù)員要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。手勢(shì)禮手勢(shì)禮99以下是不同的手勢(shì)~中位手勢(shì)橫擺式－（請(qǐng)進(jìn)）曲臂式－（里邊請(qǐng)）以下是不同的手勢(shì)~中位手勢(shì)曲臂式－（里邊請(qǐng)）100雙臂橫擺－（大家請(qǐng)）雙臂橫擺－（大家請(qǐng)）101高位手勢(shì)

直臂式（請(qǐng)往前走）低位手勢(shì)斜臂式（斜擺式）（請(qǐng)坐）高位手勢(shì)

直臂式（請(qǐng)往前走）低位手勢(shì)102座次禮儀座次禮儀103待客之道坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶；

待客之道坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；104行進(jìn)位次禮儀–平地行進(jìn)位次與客人并排行進(jìn)和單行行進(jìn)時(shí)，有不同的做法：并排行進(jìn)的要求是中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般情況下應(yīng)該讓客人走在中央或者內(nèi)側(cè)。與客人單行行進(jìn)，即成一條線(xiàn)行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是前方高于后方，以前方為上，如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。行進(jìn)位次禮儀–平地行進(jìn)位次與客人并排行進(jìn)和單行行進(jìn)時(shí)，有105行進(jìn)位次禮儀–上下樓位次單行行進(jìn)時(shí)，前方應(yīng)高于后方，以前方為上。如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，上下樓時(shí)，接待的陪同人員要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尷尬。在客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)人員要在前面帶路。陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是左前方1～1.5米處，應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。行進(jìn)時(shí)，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。行進(jìn)位次禮儀–上下樓位次單行行進(jìn)時(shí)，前方應(yīng)高于后方，以前106行進(jìn)位次禮儀–電梯位次無(wú)人駕駛的升降式電梯:標(biāo)準(zhǔn)化做法需要先入后出。即在客人之前進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，請(qǐng)客人先出;有人駕駛的電梯:陪同人員是后進(jìn)后出，如果人較多時(shí)后進(jìn)先出;電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有多人時(shí)，后進(jìn)入者應(yīng)面向電梯門(mén)站立。

行進(jìn)位次禮儀–電梯位次無(wú)人駕駛的升降式電梯:標(biāo)準(zhǔn)化做法需107電梯位次示意圖按鈕2341按鈕12駕駛?cè)?有人駕駛的升降式電梯無(wú)人駕駛的升降式電梯1234緊急通道平行式輸送電梯電梯位次示意圖按鈕2341按鈕12駕駛?cè)?有人駕駛的升降式電108電梯禮儀先入后出，安全方便1、入電梯（如果有人操作電梯？）內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠?？腿?、上司優(yōu)先。內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出電梯應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。原則電梯禮儀先入后出，安全方便原則109車(chē)上應(yīng)該怎么坐？車(chē)上應(yīng)該怎么坐？110312有專(zhuān)職司機(jī)的情況乘車(chē)的禮節(jié)312有專(zhuān)職司機(jī)的情況乘車(chē)的禮節(jié)111123主人開(kāi)車(chē)的情況乘車(chē)的禮節(jié)123主人開(kāi)車(chē)的情況乘車(chē)的禮節(jié)112五座轎車(chē)位次示意五座轎車(chē)位次示意113乘坐交通工具