提升管理服務(wù)4篇

提升管理服務(wù)4篇名目第1篇物業(yè)服務(wù)中心住宅部管理提升方案第2篇花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案第3篇大廈服務(wù)中心管理提升方案規(guī)范第4篇某物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案

【第1篇】花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求,公司打算對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升,方案在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài),實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進,提高業(yè)主滿足度。為此將開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作,目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能,為業(yè)主供應(yīng)周到便捷的服務(wù),詳細實施方案如下:

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓(xùn)階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結(jié)階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

1.召開專項會議,討論制定品質(zhì)提升方案,布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參加,全部的會議、培訓(xùn)等工作,都必需留存書面資料,每名員工必需有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;

3.工程部支配專人分系統(tǒng)進行點檢,拿單返單進度要準(zhǔn)時有效;

4.安管部加強巡邏,特殊是夜班,巡邏要查明查細,同時加強對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄,并準(zhǔn)時處理;

6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù),對每個大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強對清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;

3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要準(zhǔn)時高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位,同時嚴抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主肯定要強制執(zhí)行

5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對全園區(qū)監(jiān)控準(zhǔn)時檢修與更換,在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作,其他時間必需保證90%以上的完好運行率;

6.門禁系統(tǒng)主板報價修復(fù)。

7.工程部必需保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;

8.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語

10、前臺對業(yè)主的投訴、求助準(zhǔn)時處理,無法準(zhǔn)時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的,必需給業(yè)主一個報修回執(zhí)單,加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修,一周之內(nèi)完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。

12.消防系統(tǒng)修復(fù),保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織,樓長參加,物業(yè)劉總協(xié)作。

2.驗收方式實行現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。

(五)專項總結(jié)階段(7月9日)

1.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會。

2.總結(jié)本次專項工作中存在的問題及解決的問題方法、方式等,為今后的工作供應(yīng)閱歷。

**物業(yè)管理有限公司**分公司

二

【第2篇】某物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案

物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的關(guān)心下,青島z物業(yè)服務(wù)中心以提高隊伍素養(yǎng)為重點,以強化管理為手段,抓好內(nèi)部管理工作,并且努力宣揚z物業(yè),管理處的工作不斷進步。依據(jù)集團提出2023為管理提升年,同時物業(yè)公司貫徹落實實施,青島z物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)實際狀況制定實施方案如下:

一、從培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面提升:

1、加強管理人員自我學(xué)習(xí)與提升。

(1)、切實貫徹落實物業(yè)公司下發(fā)文件的學(xué)習(xí)。

(2)、加強對9000文件的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

(3)、加強公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹落實。

2、加強骨干員工的培訓(xùn)。

(1)、加強服務(wù)意識培訓(xùn),使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。

(2)、加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),彌補工作中的需求與不足,提高管理和服務(wù)隊伍的素養(yǎng)。

(3)、加強管理技巧培訓(xùn),使骨干員工能夠明白意識到,如何管理,才能夠使員工在工作中布滿激情樂觀向上的工作。

3、加強基層員工的培訓(xùn)。

(1)、加強服務(wù)規(guī)范與工作流程的培訓(xùn),使其在工作中能夠嫻熟應(yīng)用和規(guī)范化操作。

(2)、加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),使其在工作中能夠嫻熟操作。

(3)、加強軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn),使秩序維護員能夠達到軍事化、規(guī)范化。使員工對滅火器能夠正確使用,對消失事故能夠快速正確處理。

(4)、加強應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),使員工對防火、防盜、防汛、防雷電學(xué)問能夠正確應(yīng)用。

二、服務(wù)水平提升

1、服務(wù)中心加強與業(yè)主溝通,通過回訪了解業(yè)主需要,依據(jù)業(yè)主需求,準(zhǔn)時做出方案和調(diào)整措施,使有效投訴達到零效果。

2、秩序維護員服務(wù)達到,保障集體財產(chǎn)安全,車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)化,園區(qū)秩序暢通,服務(wù)規(guī)范化,徹底把公司服務(wù)規(guī)范以及公司各項規(guī)章制度融入到工作中,使秩序維護員服務(wù)水平進一步提升。

3、修理工作依據(jù)規(guī)范化施工細則進行操作,使修理施工規(guī)范化,報修準(zhǔn)時化,公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運行無誤化,供電、制冷等達到安全運行,使修理工作效率得到進一步提升。

4、保潔員嚴格根據(jù)工作流程實施操作,使其工作區(qū)域達到潔凈干凈無死角,辦公室衛(wèi)生達到窗明地凈,以及辦公室機密文件無泄漏,周期性工作達到五有;有流程、有方案、有落實、有檢查、有整改。

三、有效的監(jiān)督檢查、激勵制度

依據(jù)以上提出的方案,確保有效實施,服務(wù)中心將進行一下監(jiān)督檢查制度。

1、各部門員工進行自檢,對自己的服務(wù)內(nèi)容進行自我檢查,對不合格項進行有效整改。

2、辦公室進行日檢、周檢,對各部門服務(wù)內(nèi)容的工作進行日檢、周檢,通過對各部門的檢查,使日常服務(wù)質(zhì)量得到提升,監(jiān)督員工的工作實施動態(tài),對于不合格項目進行跟蹤整改。

3、檢查結(jié)果中的不足問題,需要受檢人進行定期整改,檢查人要在規(guī)定時間內(nèi)進行復(fù)檢。績效反饋與改進是實現(xiàn)績效管理目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過績效反饋與溝通,可以關(guān)心績效差的員工不斷改進與提升,從而達到部門整體績效有效改善的目的,另外通過績效考核結(jié)果的應(yīng)用,也可以推動員工主動提高工作績效。

【第3篇】物業(yè)服務(wù)中心住宅部管理提升方案

物業(yè)服務(wù)中心住宅部管理提升方案

2023年是集團管理提升年,作為物業(yè)公司,管理提升,就是服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。對于省立醫(yī)院住宅部來說,要想把物業(yè)管理服務(wù)提升到一個新的水平,必需將內(nèi)部管理和外部溝通有效的結(jié)合起來,充分發(fā)揮所以員工的服務(wù)潛能,真正做到為業(yè)主當(dāng)家,超越業(yè)主期望!詳細方案如下;

一、內(nèi)部管理

首先,提升管理水平,要從管理層開頭,管理人員的水平打算了管理處的進展方向。

1、管理人員加強自身文化學(xué)問的學(xué)習(xí),特殊是與管理處管理有關(guān)的各種學(xué)問。

2、要有肯定的職業(yè)道德,對公司有劇烈的歸屬感和忠誠度。

3、明確工作職能,擅長思索,思路清楚,注意團隊合作,關(guān)愛員工。

4、在工作中盡職盡責(zé),要有不怕苦不怕累的兢業(yè)精神。擅長在工作中發(fā)覺問題,并準(zhǔn)時解決。

每一名員工都是管理處的一份財寶,只要把他們分散在一起,才能為管理處制造最大的價值,才是提生管理的根本。

1、在員工的管理方面,要有一套嚴格的規(guī)章制度和紀律做后盾,做基礎(chǔ)。沒有法規(guī),不成方圓。管理處依據(jù)公司的各項相關(guān)規(guī)定,結(jié)合自身的狀況,制定管理制度,對員工進行約束和考核,做到獎罰分明。好的員工就要賜予肯定的表揚和嘉獎,犯錯的員工同樣也要賜予批判和懲罰。日檢、周檢工作,仔細負責(zé),發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。

2、管理層和各班組要做好每周、每月的例會工作,總結(jié)周、月工作制定有效的工作方案,并仔細落實。

3、真正做好培訓(xùn)工作。管理處以前的培訓(xùn),做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服務(wù)質(zhì)量,必需把培訓(xùn)工作做到扎實、有效、合理。因此,管理處在以后的培訓(xùn),首先不能單純的為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。每周各班組,必需依據(jù)制定的培訓(xùn)方案,仔細落實培訓(xùn)內(nèi)容。管理處主任或助理要做好監(jiān)督檢查,一些重要內(nèi)容,要親自講解。在培訓(xùn)效果方面,因人而異,有的員工可能很快能接收汲取,有的員工卻不行,這就要培訓(xùn)人員依據(jù)員工特點的不同,進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容,要把理論學(xué)問與實踐技能相結(jié)合,依據(jù)管理處自身的管理特點,在培訓(xùn)中加入不同元素,提高培訓(xùn)質(zhì)量。

4、企業(yè)文化學(xué)習(xí)是培訓(xùn)工作的重點,企業(yè)文化是集團精神支柱,只有真正的將其灌輸?shù)矫课粏T工的心里,才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。

5、關(guān)愛員工,注意團隊合作。日常的工作生活中,要真心的愛護員工,多溝通接觸,準(zhǔn)時了解員工的狀況和想法,為其解決實際困難。定期組織各項活動,加強員工之間的溝通。

6、依據(jù)管理處的狀況,增加新的服務(wù)項目。

二、外部溝通

首先,要明確業(yè)主的身份就是消費者,花了錢,就應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶玫姆?wù)。而我們所要做的,就是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿意業(yè)主的需求。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是供應(yīng)舒適、衛(wèi)生、安全、和諧的生活環(huán)境。而在做好日常的保潔、秩序維護、設(shè)備與修理管理的同時,和業(yè)主之間的溝通關(guān)系更是重要的。

1、從管理處主任,到以下的各個員工,都要做到禮貌微笑服務(wù),日常的服務(wù)規(guī)范,禮貌用語是最基礎(chǔ)的。不論是和業(yè)主交談,或是相遇,都要使用文明用語。微笑,是最好的服務(wù)體現(xiàn)。

2、溝通。人和人的溝通,有許多種方式。只有在不斷的溝通和溝通中,才能了解業(yè)主的看法和要求,才能真正知道業(yè)主的所需和心聲。溝通的根本是真誠真心,也是做人的道德標(biāo)準(zhǔn)。同時,還要把握肯定的技巧。

3、定期組織社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

外部溝通還有和甲方監(jiān)管人員、設(shè)備設(shè)施修理方、市政管理等部門的溝通,這就要求管理處要在日常工作中必需充分做好各項協(xié)調(diào)工作。

管理服務(wù)提升,就要求管理處從管理層到一線員工,服務(wù)以人為本,必需從每天的日常工作做起,扎扎實實,兢兢業(yè)業(yè)。同時,要不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn),準(zhǔn)時發(fā)覺問題,開拓創(chuàng)新。將業(yè)主放在心上,我們的明天更美妙!

省立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心住宅部

【第4篇】大廈服務(wù)中心管理提升方案規(guī)范

大廈服務(wù)中心管理提升方案

政務(wù)大廈服務(wù)中心為響應(yīng)公司將2023年作為管理提升年的號召,經(jīng)探討、學(xué)習(xí)預(yù)備將以下幾點作為大廈管理提升的方案及措施。

一、首先服務(wù)中心的各項工作方案要嚴格執(zhí)行,并落實完成狀況,重點監(jiān)督對工作方案的完成質(zhì)量。以此保證各項方案的提報與落實保質(zhì)保量的完成,并相對應(yīng)的加強員工對工作的執(zhí)行力。

二、隨著公司的擴大與服務(wù)中心的常規(guī)性人員流淌,服務(wù)中心員工的服務(wù)水平不一,所以服務(wù)中心的培訓(xùn)工作要從基礎(chǔ)做起,如新員工入職前對公司的了解,應(yīng)聘崗位的詳細工作職能了解,員工手冊及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。在職員工對本崗位工作的理解,工作質(zhì)量是否達到標(biāo)準(zhǔn)等,將基礎(chǔ)性的培訓(xùn)以摸底形式