整理接待年終工作總結(jié)

Word———整理，接待年終工作總結(jié)接待年終工作總結(jié)一

又是一年接新時(shí)，一個(gè)新學(xué)年的開頭意味著我們系即將迎來(lái)又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下，我們團(tuán)結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作?；仡欉@次接新工作，我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某晒瑫r(shí)也發(fā)覺了很多問(wèn)題?，F(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié)：

一、前期工作

在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后，我們組的總負(fù)責(zé)人擬出了本組的具體工作支配并召開了一次組長(zhǎng)會(huì)議，仔細(xì)傳達(dá)了接新的精神和要求，同時(shí)部署了本組具體的接新工作。組長(zhǎng)領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負(fù)責(zé)的班級(jí)志愿者詳細(xì)的工作時(shí)段、地點(diǎn)及工作要求。前期工作總體而言沒(méi)有消失太大的紕漏，但做得不足的是沒(méi)有對(duì)班級(jí)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

二、中期工作

9日、10日是正式接待新生的日子，這兩天才是我們工作的重點(diǎn)，在這兩天的工作當(dāng)中，我們校內(nèi)接待組仔細(xì)的完成了接待任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

好的方面：

(一)工作仔細(xì)細(xì)致，服務(wù)熱忱收到

我組工作人員在第一時(shí)間接觸到新生及家長(zhǎng)，這也就要求我們能在第一時(shí)間做出反應(yīng)。在新生及家長(zhǎng)到達(dá)我們接待處之后，我們能準(zhǔn)時(shí)且熱忱的為他們服務(wù)，解決他們的難處。

(二)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞

在接新過(guò)程中，我們組需要幫新生搬行李到宿舍，這是一項(xiàng)比較辛苦的工作，但我們能任勞任怨，為新生服務(wù)到家，也受到了廣闊新生及家長(zhǎng)的好評(píng)。

不足之處及改進(jìn)方法：

(一)工作支配不夠合理

9日是接待高峰期，但我組人員支配不足，導(dǎo)致有些新生接待不夠準(zhǔn)時(shí);10日新生較少卻支配了許多工作人員，導(dǎo)致大本營(yíng)人員過(guò)剩，影響了我系總體接新效果。今后做法：合理支配接新人員，第一天新生到校最多，應(yīng)多支配工作人員。

(二)班級(jí)志愿者的培訓(xùn)問(wèn)題

在正式接待新生前，我們未能進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致工作過(guò)程中有些班級(jí)志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法：在接新前期，對(duì)全體志愿者進(jìn)行一次接新總動(dòng)員及上崗培訓(xùn)，讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。

(三)工作連接不夠到位

各時(shí)段之間的連接工作做得不夠到位，兩個(gè)時(shí)段的交接部分支配得過(guò)于緊湊，沒(méi)有緩沖的余地。今后做法：在支配兩個(gè)時(shí)段的交接工作時(shí)，可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)第一個(gè)時(shí)段的工作時(shí)間，等到下一組工作人員完全到位后，前一組的人員才能離開。

三、后期工作

在10日結(jié)束工作之后，我組大部分工作人員能自覺留下來(lái)整理現(xiàn)場(chǎng)，同心竭力把現(xiàn)場(chǎng)整理好才離開，但也有部分人員沒(méi)有到場(chǎng)一起工作，導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔?。今后做法：全部成員一起留下整理好現(xiàn)場(chǎng)后才能離開。后期工作我們還有一點(diǎn)做得不足，校門口的帳篷沒(méi)有收好，工作沒(méi)有善始善終，這是值得以后留意的。

在這次接新的過(guò)程中我們組成員和其他組同志同心竭力，最終圓滿的完成了任務(wù)。雖然在這過(guò)程中我們消失了許多差錯(cuò)，但我們是有進(jìn)步的，而且在我們總結(jié)了閱歷之后，信任下一次的接新工作肯定能做得更好。

接待年終工作總結(jié)二

不知不覺中，20__年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，勞碌，歡樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

接待是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己最好的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱忱的接待，奇妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。

其次，關(guān)注來(lái)賓的習(xí)慣和喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)特別重要，來(lái)賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商場(chǎng)景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，詢問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌

與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量準(zhǔn)時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè)觀參與公司組織的活動(dòng)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個(gè)部門之間的溝通，協(xié)作問(wèn)題

接待，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們仔細(xì)，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的仔細(xì)，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們供應(yīng)不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很快樂(lè)。

我感謝我們部門的經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我供應(yīng)了一個(gè)可以熬煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比傲慢和驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展，做好個(gè)人，并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

接待年終工作總結(jié)三

通過(guò)樣板房施工，材料總結(jié)如下：

一、入戶大堂和電梯前室：

1、建議石材由施工單位自行選購(gòu)自行施工，甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)，依據(jù)定額確定肯定損耗量(注：所涉及到的門套石材必需是成品安裝，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)打磨安裝;全部石材的養(yǎng)護(hù)，均有施工單位完成)，所超出部分均由施工單位自行擔(dān)當(dāng)。

2、銀飾鏡框所設(shè)部分(包括：銀飾鏡框線條、茶鏡、黑檀木飾面板和所需輔材)全部由施工單位自行選購(gòu)自行施工，甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。

3、筒燈建議由施工單位自行選購(gòu)自行施工，甲方確定品牌、品質(zhì)和價(jià)格(注：我們所選材料雷士無(wú)現(xiàn)貨)。

4、石膏線條建議由施工單位自行選購(gòu)自行施工，甲方確定品牌、品質(zhì)和價(jià)格。

5、消火栓箱的門套建議由施工單位自行選購(gòu)自行施工(包括：主材和輔材)，甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。

二、樓梯過(guò)道：

1、邊角踢腳線建議由施工單位自行選購(gòu)自行施工，甲方確定品牌、品質(zhì)和價(jià)格。

三、室內(nèi)：

1、盥洗間位置建議全部材料均由施工單位自行選購(gòu)自行施工(包括：灰鏡、黑鏡鋼線條和輔材等)，甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。

2、一號(hào)戶型和十號(hào)戶型生活陽(yáng)臺(tái)空調(diào)落水管的拉絲不銹鋼材料由施工單位自行選購(gòu)自行施工(注：含輔材)，甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。

3、建議石材由施工單位自行選購(gòu)自行施工，甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)，依據(jù)定額確定肯定損耗量(注：小金花和淺緋網(wǎng)石材)，所超出部分均由施工單位自行擔(dān)當(dāng)。

4、膩?zhàn)臃?、乳膠漆等漆工材料均應(yīng)屬輔材，納入合同。

附件：建議全部主材方量均由施工單位以書面函件形式報(bào)告甲方，甲方在依據(jù)實(shí)際方量加上定額確定的損耗量報(bào)給供貨商，如超出定額的部分耗量均由施工單位自行擔(dān)當(dāng)。

移交總結(jié)：

一、建議單位與單位之間交接時(shí)，由建設(shè)單位牽頭，兩家單位自行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接，做到上不清，下不接并簽署完善的交接單備查，防止責(zé)任劃分不清。

二、總包與裝修單位的移交內(nèi)容：

1.戶內(nèi)土建

(1)入戶門、戶內(nèi)門：門洞口預(yù)留尺寸符合木門安裝要求;門洞口的構(gòu)造柱及墻體厚度符合設(shè)計(jì)要求;墻體的垂直度及平整度符合規(guī)范要求。

(2)墻面：平整度、垂直度符合標(biāo)準(zhǔn)，陰陽(yáng)角垂直平整;抹灰面平整不得有空鼓、裂縫;外露梁柱尺寸精確，避開大小頭。(3)廳房：室內(nèi)結(jié)構(gòu)1M線彈出;空調(diào)洞標(biāo)高位置正確;室內(nèi)方

2正，陰陽(yáng)角垂直。

(4)廚房：墻面及室內(nèi)符合以上要求;廚房閉水試驗(yàn)合格;排水管、給水管及電位預(yù)留正確、出墻深度及標(biāo)高正確。

(5)衛(wèi)生間：墻面及室內(nèi)符合以上要求;蓋板安裝完畢;排水管、地漏、給水管的標(biāo)高、出墻深度正確;衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)合格，門洞預(yù)留尺寸滿意精裝修施工的需要。

(6)樓地面：地面打鑿平整，找平層澆筑完成。

(7)陽(yáng)臺(tái)：陽(yáng)臺(tái)外墻墻面及室外水平線;地漏閉水試驗(yàn)合格;欄桿安裝完畢;陽(yáng)臺(tái)垃圾清理及結(jié)構(gòu)找坡符合要求。

(8)天花：天花角線處墻面必需垂直和平整;客廳天花必需由土建鑿平并補(bǔ)平膩?zhàn)?對(duì)于有吊頂?shù)男l(wèi)生間及廚房天花可以放寬要求，不做處理。(注：為了節(jié)約成本，含吊頂衛(wèi)生間、廚房的天花位可取消補(bǔ)平處理，將其表面清理潔凈即可。)

2.公共部分土建

(1)天花：將其表面清理潔凈即可。

(2)墻面：平整度、垂直度符合標(biāo)準(zhǔn)，陰陽(yáng)角垂直;抹灰面平整不得有空鼓、裂縫;外露梁柱尺寸精確，避開大小頭。(3)地面：地面打鑿平整，清理潔凈。

建議：樓梯間及水電管井的裝修是由土建單位完成的。主要內(nèi)容包括樓梯間扶手、踏步磚、踢腳線抹灰施工。上述是包括在移交裝修內(nèi)容。

(4)電梯：電梯門洞預(yù)留正確，待門框安裝完畢后塞縫修補(bǔ)、收

3口完畢。

(5)防火門：門洞預(yù)留尺寸正確，過(guò)梁安裝符合要求，兩側(cè)門洞寬度全都。

(6)欄桿：給出室外一米線，欄桿平臺(tái)澆筑完畢，待欄桿安裝后收口。

3.安裝

(1)水：給排水系統(tǒng)試壓完畢合格，給排水暢通無(wú)漏水;管道尺寸標(biāo)高安裝后符合要求;管道口位置精確，在墻地面的進(jìn)出位精確;各個(gè)節(jié)口無(wú)堵塞。

(2)強(qiáng)電：。出強(qiáng)電井線管預(yù)埋精確，確保線管暢通到達(dá)入戶強(qiáng)電箱位置。

(3)弱電：出弱電井線管預(yù)埋精確，確保線管暢通到達(dá)入戶弱電箱位置。

(4)燃?xì)猓喊笛b的管道、閥門安裝完畢，經(jīng)試壓合格，防腐施工完畢，閱歷收合格。

接待年終工作總結(jié)四

20__年_月底我成為公司的一員，于_月至_月這段期間擔(dān)當(dāng)酒店前臺(tái)服務(wù)員一職，同年_月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺(tái)這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作，每天主要負(fù)責(zé)給客人支配客房住宿、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過(guò)程中消失的服務(wù)問(wèn)題。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，基本上都是從這里開頭的。前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求都是首先向前臺(tái)提出，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)政府進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，電視無(wú)法打開、借個(gè)吹風(fēng)機(jī)、日用品不足、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無(wú)法使用等，通常都是瑣碎的小事，同時(shí)間或也有個(gè)別的客人會(huì)無(wú)理取鬧些，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求，都必需妥當(dāng)?shù)慕鉀Q客戶問(wèn)題。

在前臺(tái)工作期間，我由一開頭的“一無(wú)所知”，在幾位閱歷豐富的同事關(guān)照與急躁教育下，漸漸的勝任工作，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調(diào)、幫忙。熟悉與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來(lái)自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺(tái)工作人員的必備技能。同時(shí)要熟識(shí)周邊環(huán)境，由于常常會(huì)有客人問(wèn)路，__公園、機(jī)場(chǎng)大巴、__小吃街等地點(diǎn)都是經(jīng)常問(wèn)到的。面對(duì)客人的服務(wù)要求，首先必需以微笑面對(duì)客人，留意自己的語(yǔ)言方式與態(tài)度;其次要以一個(gè)服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來(lái)為客人服務(wù)，學(xué)會(huì)一些溝通技巧去面對(duì)不同的客戶;最終準(zhǔn)時(shí)、效率、妥當(dāng)?shù)年P(guān)心客人解決問(wèn)題。

一、不足之處

在這段工作期間，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作，有時(shí)仍需領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心才能夠完成。工作中也存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、樂(lè)觀主動(dòng)性不強(qiáng)：沒(méi)有樂(lè)觀主動(dòng)地去完成各項(xiàng)日常工作，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時(shí)并沒(méi)有樂(lè)觀主動(dòng)去提前完成。

2、工作不是很扎實(shí)：勞碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到肯定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，許多學(xué)問(wèn)雖然了解但卻不精，比如表格的設(shè)計(jì)、分類等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱忱投入到工作中去。

二、將來(lái)工作方案

我充分熟悉到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我肯定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的力量為公司服務(wù)。盼望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成果。在往后工作的我，為改正自身缺點(diǎn)，提高工作效率我將做到如下兩點(diǎn)：

1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱忱全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作力量，以樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。

2、端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。仔細(xì)對(duì)待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都盡可能的避開消失差錯(cuò)。

三、總結(jié)

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對(duì)于我工作的關(guān)心和支持，今后我將嚴(yán)格要求自己專心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些閱歷上的不足和力量上的欠缺，但我信任只要通過(guò)努力就會(huì)有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互協(xié)作，信任超大將來(lái)會(huì)更加美妙。

接待年終工作總結(jié)五

一.活動(dòng)狀況概述

1.活動(dòng)開展之前，本部進(jìn)行了班次支配，人員通知，并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé)，保證后續(xù)工作順當(dāng)開展。

2.設(shè)點(diǎn)迎接新生，對(duì)參與迎接工作的系干提出一些要求，要求熟識(shí)新生入學(xué)流程，向新生進(jìn)行講解必要時(shí)引導(dǎo)并關(guān)心其完成入學(xué)手續(xù)。

3.27日開展工作，29日結(jié)束。因部分系干請(qǐng)假，本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次支配。由人力資源部通知及考勤登記。

4.活動(dòng)過(guò)程中，本部聯(lián)系用餐單位，使執(zhí)勤系干無(wú)后顧之憂。妥當(dāng)本學(xué)院財(cái)產(chǎn)(如：藥品，水，工作證，院旗)，親密關(guān)注接新生