項目外包管理辦法

項目外包管理辦法項目外包管理辦法項目外包管理辦法xxx公司項目外包管理辦法文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度項目外包管理辦法

目錄第1章總則 3 編制目的 3 外包定義 3 適用范圍 3 外包方式 3 外包管理人員 3第2章外包項目要求 3 外包戰(zhàn)略 3 承包商的選擇 4 外包項目計劃書 4 外包業(yè)務流程 4 項目管理角色 7 風險因素的識別 7第3章項目外包過程管理 8 考核和管控 8 項目管理的要求 8 人員管理要求 10 項目驗收要求 11 違約行為的處理 11第4章附則 11第1章總則 編制目的為使本公司外包項目管理更加規(guī)范合理，約束參與外包項目人員的行為，確保項目外包期間公司信譽的維護，并提升業(yè)務效率，實現(xiàn)項目外包的戰(zhàn)略目標，特制定本制度。 外包定義外包，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略經(jīng)營目標，通過合同或協(xié)議等形式約定由外部服務提供商，提供部分或全部業(yè)務的合作方式。外包人員，承包單位負責具體實施業(yè)務的工作人員。 適用范圍公司將日常經(jīng)營項目中的部分業(yè)務委托給公司以外的專業(yè)服務機構(gòu)完成的經(jīng)營行為，通常包括軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、IT服務、管理咨詢、業(yè)務公關(guān)、委托加工等業(yè)務的外包管理。 外包方式外包方式包括整體外包和部分外包。項目外包需要考慮項目運營具體特點、公司戰(zhàn)略發(fā)展方向、外包市場成熟程度、管控水平等綜合因素。 外包管理人員公司外包項目的管理由公司項目經(jīng)理和項目經(jīng)理助理直接負責，包括參與項目外包過程和項目業(yè)務的調(diào)研、以及項目進度的監(jiān)督和總體控制，并負責管理外包人員的日常工作安排。第2章外包項目要求 外包戰(zhàn)略(1) 此項目外包是否可以降低公司的成本；(2) 此項目外包是否可以產(chǎn)生比自己運作更多的利益；(3) 此項目是否利用本公司沒有的設備，專業(yè)人員或?qū)I(yè)技術(shù)；(4) 準確把握公司核心競爭力與益利環(huán)節(jié)，避免將公司核心項目外包。 承包商的選擇(1) 承包方是否與本公司存在直接或潛在的競爭關(guān)系；(2) 承包方在知識產(chǎn)權(quán)保護方面的力度和效果；(3) 承包方類似項目的經(jīng)驗、服務能力、資格認證和信譽；(4) 承包方的性價比是否合適；(5) 優(yōu)先選擇合作過的優(yōu)秀承包商；(6) 遵循“智利從優(yōu)、價格適宜、距離從近”的原則。 外包項目計劃書公司根據(jù)建設和發(fā)展需要，提供會議討論和內(nèi)部調(diào)研等方式，擬定總體需求和項目需求方案，由本公司與承包商雙方項目負責人和主要架構(gòu)設計師組成聯(lián)合項目組成員，制定系統(tǒng)需求和項目開發(fā)計劃；公司運營部負責項目實施的跟蹤和控制，對階段成果進行測試和驗收。(1) 項目外包的背景，如公司外部環(huán)境要求及公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略；(2) 項目外包的主要風險和預期收益；(3) 項目外包范圍，將部分或全部項目交由承包商負責；(4) 項目外包的具體實施程序。 外包業(yè)務流程為避免在項目外包上的操作失誤給本公司帶來不必要的損失和虧損，確保公司信譽不收影響，本公司任何項目外包合同必須嚴格遵守如下流程：一、導致項目外包失敗的四個關(guān)鍵因素(1)未經(jīng)充分研究和調(diào)研分析在不確定項目外包能否給公司帶來綜合效益的情況下就倉促與外包公司展開合作；(2)項目管理負責人及團隊未充分評估外包項目的復雜性；(3)公司在組建服務外包項目的技術(shù)團隊中缺乏核心關(guān)鍵骨干的專門人員,大部分以兼職身份參與；(4)意向或?qū)嶋H外包公司無法提出項目實施的項目管理流程。二、合理的項目外包業(yè)務流程(1)充分分析項目外包業(yè)務的流程環(huán)節(jié)(2)討論并確定項目外包流程的目的不同的目的決定了項目外包業(yè)務流程路線的設計和效果(3)將項目外包業(yè)務流程的每一個目標分解成具體量化的目標該目標可以作為項目外包業(yè)務流程績效評估的標準(4)合理任命項目外包業(yè)務流程所有者明確主導部門和責任人(5)明確崗位職責權(quán)力責任對等確保項目外包綜合效益最大化。 項目管理角色單位崗位角色職責公司公司領(lǐng)導（總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）1、指定項目經(jīng)理；2、分配項目所需資源；3、監(jiān)控項目進度；4、簽發(fā)和批準更改請求；5、審核、批準項目計劃；項目經(jīng)理負責項目的調(diào)研和分析；制定工作任務計劃書、時間表、審核交付物；3、負責項目的進度管控；4、負責項目團隊的職責分配；5、定期向公司領(lǐng)導匯報項目狀態(tài)。項目經(jīng)理助理1、協(xié)助項目經(jīng)理進行項目的調(diào)研和分析；2、協(xié)助項目經(jīng)理負責項目進度的管控、人員的管理以及業(yè)務的協(xié)調(diào)溝通；3、定期對業(yè)務的合理性、合同執(zhí)行以及管理等情況進行分析和總結(jié)，及時上報公司領(lǐng)導；4、明確外包人員的職能，協(xié)調(diào)工作進度；5、負責項目資料的編寫和整理。承包商外包人員1、負責產(chǎn)品研發(fā)或服務的提供；2、負責相關(guān)資料的編寫和整理；3、參與項目的溝通和項目的管控4、按照合同規(guī)定完成服務內(nèi)容。 風險因素的識別(1)在合同的內(nèi)容和范圍方面，明確承包方提供的服務類型、數(shù)量、成本，以及明確界定服務的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務費用、付費方式、售后服務等細節(jié)；(2)在合同的權(quán)利和義務方面，明確公司有權(quán)督促承包方外包人員改進服務流程和方法，外包人員有責任按照合同協(xié)議規(guī)定的方式和頻率，將外包實施的進度和現(xiàn)狀告知本公司，并對存在問題進行有效溝通；(3)在合同的服務和質(zhì)量標準方面，應當規(guī)定外包商最低的服務水平要求以及如果未能滿足標準實施的補救措施；(4) 在合同的保密事項方面，應具體約定對于涉及本公司機密的業(yè)務和事項，承包方外包人員有責任履行保密義務；(5)在費用結(jié)算標準方面，綜合考慮內(nèi)外部因素，合理確定外包價格，嚴格控制項目外包成本；(6)在違約責任方面，制定既具原則性又體現(xiàn)一定靈活性的合同條款，以適應環(huán)境、技術(shù)和公司自身業(yè)務的變化。第3章項目外包過程管理 考核和管控(1)在外包人員提供服務過程中，應密切關(guān)注和評估外包人員的工作能力，采取動態(tài)管理方式，對外包人員開展日?？冃гu價和定期考核；(2)公司項目管理人員有義務向承包方匯報外包人員的工作績效考核，并及時向承包方反饋，協(xié)商管理；(3) 一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標等情況，應及時溝通，要求承包方調(diào)整改進；(4)我方項目管理人員有權(quán)按照項目外包制度、工作流程和相關(guān)要求，落實項目外包實施全過程的管控措施；(5) 公司對重大項目外包的各種意外情況做出充分預計，建立相應的應急機制，制定臨時替代方案，避免項目外包失敗造成公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中斷。 項目管理的要求(1) 承包方派出人員在到達工作現(xiàn)場1周前需向本公司提供外包人員詳細單，詳盡提供人員姓名、性別、年齡、職務、工作簡歷等情況，信息必須真實可靠；(2) 承包方需提供外包人員上級負責人的聯(lián)系方式，并建立外包人員工作情況反饋機制，本公司有權(quán)要求承包方負責人進行相關(guān)處理；(3) 承包方派出人員增、減變動和崗位調(diào)整必須于調(diào)整前3日內(nèi)報公司備案，若對項目進度和研發(fā)造成影響，則由承包方承擔；(4)承包方派出人員必須執(zhí)行本公司日常管理制度，服從公司項目經(jīng)理和項目助理的技術(shù)指導和日常監(jiān)督管理，未按要求執(zhí)行的外包人員，本公司有權(quán)要求承包方進行撤換；(5)本公司項目管理人員負責項目的調(diào)研與實施方案設計工作，包括內(nèi)容分類與規(guī)劃、用戶功能設計等工作，外包人員根據(jù)我方的要求，提供項目的開發(fā)和實施；另外，如因建設的需要及用戶需求變更或增加，外包人員需提供設計方案、軟件升級及系統(tǒng)的運行維護；(6) 項目開發(fā)過程中，項目經(jīng)理需定期主持召開項目工作總結(jié)會議，外包人員必須匯報項目的工作進度和總結(jié)報告；(7) 公司可根據(jù)項目需求、工作需要，要求承包方增加或減少外包人員；(8) 公司有權(quán)對承包方人員進行考核，考核不合格的可要求承包方進行處理或要求承包方撤換；(9) 承包方派出人員造成公司財產(chǎn)損失或客戶公司財產(chǎn)損失的，公司有權(quán)要求承包方或外包人員給予賠償，情節(jié)嚴重者，公司將追究法律責任；(10)項目開發(fā)過程中和項目完成后最終產(chǎn)生的文檔、文件、各種腳本及源代碼等全部所有權(quán)歸本公司，承包商無權(quán)亦不得以任何理由拒不交付上述項目交付物，否則本公司有權(quán)直接扣除合同款項，承包商必須賠償因此給本公司造成的一切損失；(11)項目交付物包括但不限于項目開發(fā)過程中和項目完成后最終產(chǎn)生的文檔、文件、各種腳本及源代碼等。需求規(guī)格文檔測試策略文檔產(chǎn)品規(guī)格書深化設計文檔概要設計文檔詳細設計文檔JAVA源代碼和makefile單元測試計劃和測試用例集成測試計劃和測試用例系統(tǒng)測試計劃和測試用例軟件版本用戶使用手冊所有的測試腳本、測試數(shù)據(jù)、測試結(jié)果和測試報告所有的審核報告 人員管理要求(1) 在項目研發(fā)期間出現(xiàn)業(yè)務需求不明確，外包人員應主動與項目管理人員溝通，配合公司客戶的需求進行調(diào)整；(2)外包人員必須嚴格遵守公司資產(chǎn)管理、信息資料管理、安全管理等規(guī)定，如因個人原因造成我公司信譽受損、資產(chǎn)遺失或損壞、機密資料泄露等，我公司有權(quán)追究其法律責任；(3) 外包人員工作期間應自覺維護和監(jiān)管本公司的資產(chǎn)或客戶公司的資產(chǎn)，若因個人原因造成的遺失或損失行為按相關(guān)公司規(guī)定進行賠償；(4) 外包人員工作期間若遲到、早退、曠工或違反本公司員工管理規(guī)定，我方將予以申誡警告，情節(jié)嚴重者將通報外包方上級負責人予以處理；(5) 外包人員應嚴格遵守本公司作息時間規(guī)定，除遇特殊情況并及時通知項目管理人員外，不得上班遲到，不得下班早退；(6) 外包人員如需請假、休假或遇特殊情況未能上班，應在確保在不影響正常工作的前提下及時告知我方項目經(jīng)理；(7) 外包人員需服從因業(yè)務需求進行的加班，不得無故缺勤或早退，特殊情況需告知我方項目經(jīng)理；(8) 外包人員工作期間，要求著正裝或休閑職業(yè)裝，不得夸張、艷麗或染發(fā)；(9)外包人員必須根據(jù)項目的業(yè)務需求和研發(fā)進度，嚴格遵循本公司關(guān)于項目文檔有關(guān)規(guī)則規(guī)范，定期編寫完成規(guī)定的項目文檔和資料整理歸集，提交本公司項目文檔管理部門審核通過存檔，不符合本公司管理規(guī)范的，必須退回修改完善，直至審核通過；(10)外包人員在每個月底必須向本公司項目經(jīng)理提交工作報告，包括但不限于當月解決的問題、存在的問題，遇到的困難、建議解決方案以及下個月工作規(guī)劃和進度安排等；(11)若在規(guī)定時間內(nèi)未完成進度要求，承包商需做出書面合理解釋；外包人員負責人需提供分析報告，并在項目管理會議上匯報情況，提出解決辦法，如需調(diào)整進度、延遲交付項目成果，必須先與項目管理人員協(xié)調(diào)，項目管理人員匯報總經(jīng)理審批后方可修改；(12)本公司將組織對上述進度延遲造成的直接損失和間接損失進行綜合評估，如確認為因承包商造成，則承包商必須賠償給本公司造成的所有損失，必要時本公司有權(quán)直接扣除合同款項。 項目驗收要求(1) 公司應根據(jù)承包方項目外包成果交付方式的特點制定不同的驗收方式（分為工作設備類和軟件開發(fā)類）；(2)項目測試必須達到我方要求的驗收要求，按照相關(guān)的規(guī)定和標準對承包方交付的服務或產(chǎn)品進行審核及測試；(3)項目驗收過程中發(fā)現(xiàn)異常情況的，應當立即報告，查明原因，視問題的嚴重性與承包方協(xié)商并采取恰當?shù)难a救措施，必要時依法索賠；(4)項目管理人員負責對外包項目的服務或產(chǎn)品進行驗收，如承包方最終提供的服務或產(chǎn)品與合同約定不一致，本公司有權(quán)責成承包商及時進行調(diào)整。 違約行為的處理(1)如外包人員造成的項目進度拖延、服務或產(chǎn)品不符合合同規(guī)定的要求，導致項目進度拖延的情況，違約金額按合同規(guī)定的違約條款執(zhí)行；(2) 如我方、承包方中任何一方由于不可抗力致使合同履行受阻或無法完成，履行合同的期限應協(xié)商延長。延長的期限應參考事故影響占用的時間；(3)如有確鑿證據(jù)表明承包方存在重大違約行為，并導致項目外包合同無法履行的，本公司有權(quán)終止合同，并按照法律程序向承包方索賠。第4章附則本制度自2018年5月1日起執(zhí)行，由武漢市中聯(lián)智誠