無(wú)線充電行業(yè)分析研究

無(wú)線充電行業(yè)分析研究市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買愿望的購(gòu)買者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買者群體，二是有購(gòu)買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買力、有購(gòu)買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買單位的購(gòu)買者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場(chǎng)擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場(chǎng)接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價(jià)值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀相適應(yīng)或較為接近時(shí)，則有利于市場(chǎng)擴(kuò)散，反之，則不利于市場(chǎng)擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡(jiǎn)易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡(jiǎn)單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費(fèi)品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說(shuō)明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購(gòu)買行為與市場(chǎng)擴(kuò)散1、消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序與市場(chǎng)擴(kuò)散人們對(duì)新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國(guó)學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實(shí)例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費(fèi)者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個(gè)重要階段：（1）認(rèn)知。這是個(gè)人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報(bào)的主要來(lái)源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說(shuō)明書、技術(shù)資料等。人們?cè)诖穗A段獲得的情報(bào)還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費(fèi)者不僅認(rèn)識(shí)了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費(fèi)者會(huì)積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對(duì)比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會(huì)產(chǎn)生初步的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（3）評(píng)價(jià)。這一階段消費(fèi)者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價(jià)值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評(píng)價(jià)自己對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及購(gòu)買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買。2、顧客對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場(chǎng)擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散過程中，由于社會(huì)地位、消費(fèi)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀、個(gè)人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對(duì)新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費(fèi)先驅(qū)”，通常富有個(gè)性，勇于革新冒險(xiǎn)，性格活躍，消費(fèi)行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會(huì)地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時(shí)的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對(duì)新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對(duì)早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費(fèi)者對(duì)廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對(duì)他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費(fèi)者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對(duì)社會(huì)中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費(fèi)潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對(duì)新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購(gòu)買。（5）落后的購(gòu)買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對(duì)新事物、新變化多持反對(duì)態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費(fèi)行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購(gòu)買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。無(wú)線充電市場(chǎng)規(guī)模及增速無(wú)線充電技術(shù)具有方便、快捷、通用、易用的特點(diǎn)，解決了智能手機(jī)續(xù)航較短、充電頻率較高同時(shí)各種電源充電接口不兼容的問題，解決了智能手機(jī)充電的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，極大的滿足了消費(fèi)者的需求。在2017年蘋果手機(jī)配備無(wú)線充電使得無(wú)線充電技術(shù)被大眾所熟知，接下來(lái)，三星、華為、小米、OPPO、VIVO等主要手機(jī)廠商紛紛開始在自家高端手機(jī)系列中裝配了無(wú)線充電功能并發(fā)布了相應(yīng)的無(wú)線充電發(fā)射端產(chǎn)品。無(wú)線充電市場(chǎng)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，無(wú)線充電技術(shù)得到了飛快地發(fā)展，充電功率迅速提升，從一開始的充電功率只有5W到現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)50W甚至更高的充電功率，并且部分型號(hào)手機(jī)還搭配的反向無(wú)線充電的技術(shù)，可以為智能手表、TWS耳機(jī)等設(shè)備充電，部分廠商也公布了隔空無(wú)線充電的技術(shù)，可以在幾米范圍內(nèi)都實(shí)現(xiàn)無(wú)線充電，進(jìn)一步提高了無(wú)線充電的使用范圍。無(wú)線充電發(fā)射端設(shè)備也是日新月異，首先是充電功率不斷提升，其次是用多線圈的方法解決了充電設(shè)備的單一問題，為多設(shè)備充電提供了方便，將無(wú)線充電發(fā)射裝置集成在藍(lán)牙音箱、桌面、臺(tái)燈等設(shè)備上，進(jìn)一步提高了無(wú)線充電的使用體驗(yàn)。隨著無(wú)線充電技術(shù)的日益成熟，無(wú)線充電市場(chǎng)規(guī)模呈快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。根據(jù)Strategyanalytics數(shù)據(jù)顯示，2021年度，全球支持WPC-Qi標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)線充電接收端設(shè)備的出貨量達(dá)到5．15億臺(tái)，發(fā)射端設(shè)備的出貨量達(dá)到1．97億臺(tái)，無(wú)線充電設(shè)備的整體出貨量較2020年度增長(zhǎng)近30%。預(yù)計(jì)到2025年，無(wú)線充電設(shè)備出貨量的復(fù)合增長(zhǎng)率將保持在24%以上，其中無(wú)線充電接收端設(shè)備出貨量的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到25．5%，無(wú)線充電發(fā)射端設(shè)備出貨量的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到22．9%。無(wú)線充電行業(yè)已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，包括方案設(shè)計(jì)、芯片、線圈、磁性材料以及模組制造。其中方案設(shè)計(jì)以及芯片具備較高的技術(shù)壁壘，占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值量約58%，曾經(jīng)長(zhǎng)期被意法半導(dǎo)體、瑞薩電子等國(guó)外企業(yè)所壟斷；近年來(lái)，無(wú)線充電設(shè)備的輸出功率不斷提升，在某些應(yīng)用場(chǎng)景上已形成了可以替代有線充電的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。集成電路行業(yè)發(fā)展情況及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)集成電路是指通過采用一定的工藝，把電路中所需要的晶體管、電阻、電容等元件集成到一個(gè)半導(dǎo)體芯片上的微型電子電路。相對(duì)于分立電路，集成電路集成度更高、體積更小、制造成本更低，在性能和成本上有明顯優(yōu)勢(shì)。集成電路作為國(guó)家發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代信息科技技術(shù)發(fā)展的重要載體，是未來(lái)科技發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，是體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家科技水平和綜合國(guó)力的重要指標(biāo)，近些年來(lái)體現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。（一）消費(fèi)電子終端產(chǎn)品推動(dòng)集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展，國(guó)內(nèi)集成電路發(fā)展速度遠(yuǎn)超全球平均水平近些年來(lái)，以智能手機(jī)和平板電腦為代表的消費(fèi)電子終端產(chǎn)品得到了迅速的發(fā)展，同時(shí)5G時(shí)代的到來(lái)，又使得以萬(wàn)物互聯(lián)為理念的智能家居產(chǎn)品和智能可穿戴產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，在此背景下，全球市場(chǎng)上對(duì)于集成電路的需求持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)全球半導(dǎo)體貿(mào)易統(tǒng)計(jì)組織數(shù)據(jù)顯示，2021年全球半導(dǎo)體銷售達(dá)到5，559億美元，同比增長(zhǎng)26．2%。在國(guó)家對(duì)集成電路行業(yè)的大力扶持以及國(guó)家集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金和地方專項(xiàng)扶持基金的推動(dòng)下，我國(guó)集成電路產(chǎn)業(yè)在世界半導(dǎo)體市場(chǎng)的重要性逐漸顯現(xiàn)，同時(shí)國(guó)內(nèi)龐大的電子產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)和完善的制造產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)也吸引著全球集成電路企業(yè)在國(guó)內(nèi)投資，國(guó)內(nèi)集成電路市場(chǎng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。中國(guó)半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)集成電路市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步提升，從2017年的5，411．3億元增加到2021年的10，458．3億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率17．9%，遠(yuǎn)超同時(shí)期世界平均的年復(fù)合增長(zhǎng)率。（二）國(guó)內(nèi)集成電路產(chǎn)業(yè)尚在快速發(fā)展期，進(jìn)口替代比例尚需提高集成電路可以分為模擬集成電路和數(shù)字集成電路，不同于數(shù)字集成電路，模擬集成電路是指處理連續(xù)性的光、聲、電、磁、位置、速度、加速度等物理量和溫度等自然模擬信號(hào)的芯片。根據(jù)全球半導(dǎo)體貿(mào)易統(tǒng)計(jì)組織數(shù)據(jù)顯示，從2017年到2021年，模擬電路產(chǎn)業(yè)銷售額從530．7億美元增長(zhǎng)到2021年的741．1億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率8．71%。目前中國(guó)模擬集成電路企業(yè)與國(guó)外巨頭在體量和產(chǎn)品類型上依舊存在較大差距，根據(jù)ICInsights發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年全球前十大模擬芯片銷售額合計(jì)占全球模擬芯片市場(chǎng)規(guī)模的比例為62%，其中六家為美國(guó)企業(yè)，三家為歐洲企業(yè)，一家為日本企業(yè)。我國(guó)對(duì)國(guó)外模擬芯片的依賴比較嚴(yán)重，進(jìn)口替代的需求迅速增加，國(guó)內(nèi)模擬芯片企業(yè)發(fā)展的潛力較大。雖然國(guó)內(nèi)集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，但是作為發(fā)展中國(guó)家，相較于歐美國(guó)家，國(guó)內(nèi)集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，在技術(shù)積累上依然存在差距。國(guó)內(nèi)有龐大的集成電路消費(fèi)端，但是集成電路生產(chǎn)端仍然較小，尤其是高端集成電路的生產(chǎn)制造，生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在巨大缺口，仍然需要大量進(jìn)口。中國(guó)海關(guān)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)內(nèi)進(jìn)口芯片6，355億塊，出口3，107億塊，進(jìn)口金額4，325．54億美元，出口金額1，537．90億美元，存在巨大逆差，國(guó)內(nèi)集成電路市場(chǎng)仍有巨大的市場(chǎng)缺口。2021年進(jìn)口集成電路均價(jià)為0．68美元/塊，出口均價(jià)0．49美元/塊，說(shuō)明在高產(chǎn)值集成電路依賴進(jìn)口，出口則多為低產(chǎn)值集成電路，因此增強(qiáng)集成電路自主設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力，降低進(jìn)口依存度已經(jīng)迫在眉睫。集成電路的發(fā)展離不開國(guó)家政策的支持，隨著國(guó)家從戰(zhàn)略高度大力推進(jìn)芯片國(guó)產(chǎn)化，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于核心技術(shù)加大研發(fā)，并且隨著國(guó)際貿(mào)易摩擦的影響，集成電路的戰(zhàn)略性和基礎(chǔ)性受到前所未有的重視。為了供應(yīng)鏈的安全，不少企業(yè)將視線投入國(guó)內(nèi)，在國(guó)內(nèi)尋求相關(guān)芯片供應(yīng)商，為國(guó)內(nèi)芯片產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和技術(shù)迭代提供了空間，國(guó)內(nèi)集成電路企業(yè)在部分細(xì)分領(lǐng)域逐漸實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代，形成較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（三）集成電路設(shè)計(jì)的地位和價(jià)值顯現(xiàn)從細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，集成電路分為設(shè)計(jì)、制造、封裝測(cè)試三個(gè)產(chǎn)業(yè)分工，各個(gè)產(chǎn)業(yè)都有產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特的發(fā)展模式和技術(shù)體系，已經(jīng)分別發(fā)展成了獨(dú)立、成熟的子行業(yè)。集成電路設(shè)計(jì)是根據(jù)市場(chǎng)的需求設(shè)計(jì)芯片產(chǎn)品，設(shè)計(jì)水平的高低將直接影響芯片的性能，作為資本和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，集成電路設(shè)計(jì)是推動(dòng)集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心因素，也是集成電路產(chǎn)業(yè)的核心領(lǐng)域之一，是集成電路產(chǎn)業(yè)鏈最重要也是經(jīng)濟(jì)附加值最高的環(huán)節(jié)；集成電路制造是將設(shè)計(jì)的集成電路通過光刻、刻蝕、鍍膜、摻雜、研磨等多個(gè)步驟將電路圖形復(fù)制到晶圓上，并且需要巨大的投資和工藝要求，經(jīng)濟(jì)價(jià)值同樣不容忽視；集成電路的封裝則是考慮引腳的配置、電學(xué)性能、散熱和芯片物理尺寸方面的問題，測(cè)試主要是對(duì)集成電路的功能和性能進(jìn)行測(cè)試，將不合格的產(chǎn)品剔除。伴隨著我國(guó)參與國(guó)際電子行業(yè)分工的程度逐步加深，國(guó)內(nèi)企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到集成電路設(shè)計(jì)對(duì)于集成電路行業(yè)的核心價(jià)值。近幾年全球電子信息市場(chǎng)發(fā)展迅速，消費(fèi)者需求趨于多樣化，終端產(chǎn)品市場(chǎng)需求不斷釋放，這加速了集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，作為最大的消費(fèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于本土化的芯片需求有更深的了解，在集成電路設(shè)計(jì)的功能和成本的權(quán)衡中更有優(yōu)勢(shì)，并且隨著國(guó)內(nèi)對(duì)該領(lǐng)域的投入也不斷增加，不斷涌現(xiàn)出技術(shù)水平較高、本土化程度高、專注于細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)本土集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)。中國(guó)集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)規(guī)模從2017年的2，073．5億元增長(zhǎng)到2021年的4，519．0億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為21．5%，高于中國(guó)集成電路行業(yè)的整體復(fù)合增長(zhǎng)率，成為集成電路行業(yè)最具發(fā)展活力的領(lǐng)域之一。無(wú)線充電終端市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（一）5G帶來(lái)新的需求，智能手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)將為無(wú)線充電帶來(lái)新的增長(zhǎng)近幾年以來(lái)，智能手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)從增量時(shí)代進(jìn)入存量時(shí)代。IDC數(shù)據(jù)顯示，2011年-2016年是智能手機(jī)飛速發(fā)展的階段，從2011年到2016年全球智能手機(jī)出貨量逐年上升達(dá)到14．73億臺(tái)，但是2016年之后智能手機(jī)出貨量逐漸下降，2020年僅有12．94億臺(tái)，差不多是2014年的水平。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)智能手機(jī)出貨量走勢(shì)基本相同，工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，2020年國(guó)內(nèi)智能出貨量為2．96億臺(tái)，僅有2016年峰值的57%。2021年度，智能手機(jī)出貨量實(shí)現(xiàn)了自2017年以來(lái)的首度增長(zhǎng)，全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到13．52億臺(tái)，同比增長(zhǎng)4．53%；中國(guó)智能手機(jī)出貨量達(dá)到3．43億臺(tái)，同比增長(zhǎng)15．93%。隨著5G技術(shù)的到來(lái)，5G作為新的需求點(diǎn)有望拉動(dòng)換機(jī)需求，智能手機(jī)市場(chǎng)有望重返增長(zhǎng)軌道。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，2020-2025年全球智能手機(jī)市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到3．6%。另一方面，隨著高端旗艦機(jī)的引領(lǐng)，無(wú)線充電功能正在逐步成為智能手機(jī)的標(biāo)配，滲透率有望進(jìn)一步提高。根據(jù)Strategyanalytics估計(jì)，2019年全球無(wú)線充電在手機(jī)中的滲透率為20%左右，到2021年已超過30%，預(yù)計(jì)到2025年將超過45%。隨著無(wú)線充電手機(jī)普及率的進(jìn)一步提升，無(wú)線充電場(chǎng)景越來(lái)越豐富，從無(wú)線充電到任意充，隨著逐漸在臺(tái)燈、柜子，桌子上布局無(wú)線充電的發(fā)射端，極大的擴(kuò)展了無(wú)線充電的可用性和便捷性。（二）無(wú)線充電在智能可穿戴設(shè)備的應(yīng)用有望快速增長(zhǎng)在接收端無(wú)線充電技術(shù)不僅應(yīng)用在智能手機(jī)上，廠商也將無(wú)線充電技術(shù)配置在TWS耳機(jī)、智能手表等智能可穿戴設(shè)備上，提升了產(chǎn)品的一體感，減少了頻繁拔插充電線的繁瑣體驗(yàn)，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可?？纱┐髟O(shè)備自問世以來(lái)需求持續(xù)增長(zhǎng)，根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，2017年全球可穿戴設(shè)備出貨量1．35億臺(tái)，2021年達(dá)到5．33億臺(tái)，復(fù)合增長(zhǎng)率為40．96%。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)可穿戴市場(chǎng)出貨量近1．4億部，同比增長(zhǎng)25．4%，預(yù)測(cè)2022年中國(guó)可穿戴市場(chǎng)出貨量將會(huì)超過1．6億部，同比增長(zhǎng)18．5%。從細(xì)分市場(chǎng)上看，耳戴設(shè)備市場(chǎng)出貨量7，898萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)55．4%；智能手表市場(chǎng)出貨量為3，956萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)21．4%；手環(huán)市場(chǎng)出貨量1，910萬(wàn)部，同比下降26．3%。目前，無(wú)線充電技術(shù)在智能手表和TWS耳機(jī)的應(yīng)用較為普遍。高端智能手表的空間小、功能強(qiáng)大，傳統(tǒng)的有線充電觸點(diǎn)會(huì)壓縮內(nèi)部空間，并且由于手表產(chǎn)品的質(zhì)量輕、形狀不規(guī)則，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)接觸不良的問題。無(wú)線充電功能完美的解決了有線充電的問題，在高端智能手表上得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可。2015年，蘋果推出第一代智能手表即帶有無(wú)線充電功能，此后蘋果的大部分智能手表產(chǎn)品都支持無(wú)線充電功能。2021年開始，國(guó)內(nèi)主流移動(dòng)智能設(shè)備廠商陸續(xù)推出支持無(wú)線充電功能的智能手表，此后國(guó)內(nèi)市場(chǎng)售價(jià)在1，500元以上的智能手表基本上都配備了無(wú)線充電功能。2019年，蘋果推出第二代TWS耳機(jī)產(chǎn)品，該款無(wú)線充電TWS耳機(jī)備受消費(fèi)者及主流廠商的關(guān)注。2021年，榮耀、小米、OPPO紛紛推出支持無(wú)線充電功能的TWS耳機(jī)。無(wú)線充電功能已經(jīng)成為高端TWS耳機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置。（三）消費(fèi)者習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，平板電腦市場(chǎng)出貨量創(chuàng)新高新冠疫情期間，在線教育迅速普及，人們對(duì)于將平板電腦作為教育工具的接受度逐漸提高，一定程度上帶動(dòng)了平板電腦需求的增長(zhǎng)。根據(jù)IDC發(fā)布《2021年全球平板電腦市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，2021年全年全球平板電腦總出貨量同比增長(zhǎng)2．9%，達(dá)到1．68億臺(tái)，是2016年以來(lái)的最高水平。中國(guó)市場(chǎng)方面，2021年全年中國(guó)平板電腦市場(chǎng)出貨量約2，846萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)21．8%，創(chuàng)近7年出貨最高增幅。我國(guó)在線教育和遠(yuǎn)程辦公的普及使得人們對(duì)于平板電腦的應(yīng)用有了更高的接受度和更深的理解，市場(chǎng)需求端增長(zhǎng)仍然強(qiáng)勁。未來(lái)，我國(guó)平板電腦市場(chǎng)仍具有較大的發(fā)展?jié)摿?。與智能手機(jī)、智能可穿戴設(shè)備相比，無(wú)線充電技術(shù)在平板電腦上應(yīng)用的時(shí)間較晚。但與智能手機(jī)、智能可穿戴設(shè)備不同的是平板電腦相關(guān)配件品種較多，主要包括鼠標(biāo)、鍵盤、手寫筆等，具備無(wú)線充電功能的平板電腦既能作為接收端設(shè)備，也能作為發(fā)射端為上述配件進(jìn)行充電。以手寫筆為例，手寫筆是平板電腦最重要的配件產(chǎn)品，其應(yīng)用給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，深受消費(fèi)者歡迎。手寫筆需要做的輕薄，有線充電接口會(huì)極大的增加產(chǎn)品的尺寸和影響產(chǎn)品的使用壽命，因此無(wú)線充電在支持手寫筆功能的平板電腦上，將逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)的配置。因此，一臺(tái)具有無(wú)線充電功能的平板電腦一般可以集成至少2顆無(wú)線充電芯片，相應(yīng)的配件產(chǎn)品也須使用無(wú)線充電芯片，無(wú)線充電技術(shù)在平板電腦產(chǎn)品及相關(guān)配件中的應(yīng)用前景同樣廣闊。（四）無(wú)線充電在發(fā)射端的應(yīng)用范圍也不斷擴(kuò)展發(fā)射端的覆蓋更體現(xiàn)出無(wú)線充電的易用和通用，未來(lái)將有越來(lái)越多的場(chǎng)合支持無(wú)線充電，公共場(chǎng)所和辦公室中部署了成千上萬(wàn)的無(wú)線充電發(fā)射端，或者在餐桌底下都安裝無(wú)線充電發(fā)射端，直接為桌上的手機(jī)進(jìn)行充電，在機(jī)場(chǎng)、汽車、酒店、咖啡店等場(chǎng)所，無(wú)線充電發(fā)射端的市場(chǎng)潛力巨大。在未來(lái)的家居行業(yè)中，無(wú)線充電智能家居系統(tǒng)可以將無(wú)線充電器整合進(jìn)入家具中，將臺(tái)燈、桌子、柜子都能轉(zhuǎn)變?yōu)槌潆娬镜娜陆鉀Q方案。極大的擴(kuò)展了無(wú)線充電的可用性和便捷性，并且隨著室內(nèi)家居配置無(wú)線充電發(fā)射端之后，更多的智能家居產(chǎn)品也將支持無(wú)線充電從而減少雜亂線材的使用，如智能音箱、掃地機(jī)器人、智能照明產(chǎn)品等。集成電路行業(yè)未來(lái)面臨的機(jī)遇（一）國(guó)家政策助力集成電路產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超車集成電路是國(guó)家的支柱性產(chǎn)業(yè)，是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵力量，不僅對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)生活至關(guān)重要，而且對(duì)國(guó)家的信息安全與綜合國(guó)力具有戰(zhàn)略性意義。因此，大力發(fā)展集成電路產(chǎn)業(yè)勢(shì)在必行。為順應(yīng)全球集成電路產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的潮流，實(shí)現(xiàn)芯片自主自強(qiáng)，進(jìn)一步提升國(guó)家的信息安全和信息化水平，近年來(lái)我國(guó)先后推出《中國(guó)制造2025》《關(guān)于印發(fā)國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件和集成電路設(shè)計(jì)領(lǐng)域的通知》《新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》等一系列政策，為集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力，讓產(chǎn)業(yè)迎來(lái)加速成長(zhǎng)的新階段。未來(lái)，國(guó)家政策紅利的持續(xù)指引，將會(huì)讓集成電路產(chǎn)業(yè)獲得更深入的關(guān)注和更持續(xù)資本助力，加速產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展，幫助集成電路產(chǎn)業(yè)在國(guó)家產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)彎道超車。（二）集成電路應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展集成電路擁有廣闊的終端應(yīng)用領(lǐng)域，近年來(lái)，隨著集成電路技術(shù)的創(chuàng)新與提升，應(yīng)用范圍還在持續(xù)擴(kuò)張，不僅覆蓋消費(fèi)電子、汽車電子、計(jì)算機(jī)、工業(yè)控制等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，更在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、無(wú)線充電、新能源汽車、可穿戴設(shè)備等新興市場(chǎng)獲得新的機(jī)遇。終端應(yīng)用的拓展推動(dòng)著集成電路向前發(fā)展，將促使廠商對(duì)芯片產(chǎn)生更大的需求，進(jìn)一步拓寬集成電路市場(chǎng)，為產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展的新機(jī)遇。（三）集成電路空間巨大近年來(lái)，隨著我國(guó)集成電路的科技實(shí)力不斷增強(qiáng)和國(guó)內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)需求的持續(xù)擴(kuò)大，我國(guó)集成電路的研發(fā)與設(shè)計(jì)企業(yè)不斷成長(zhǎng)壯大，正逐漸縮小與國(guó)外同行業(yè)企業(yè)的技術(shù)差距，國(guó)產(chǎn)集成電路的進(jìn)口替代效應(yīng)越發(fā)強(qiáng)勁。雖然國(guó)產(chǎn)集成電路市場(chǎng)的占有率逐步提升，但相較于進(jìn)口的產(chǎn)品，仍有較大提升空間。因此，我國(guó)集成電路企業(yè)在未來(lái)仍有較大的成長(zhǎng)空間。此外，由于集成電路產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜和不確定性，我國(guó)需要盡快實(shí)現(xiàn)集成電路自主、安全、可控發(fā)展，從而擺脫我國(guó)在核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)上受到的諸多限制。因此，可以預(yù)見在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)集成電路行業(yè)有望在的浪潮中蓬勃發(fā)展。無(wú)線充電行業(yè)概況無(wú)線充電技術(shù)是指不通過電導(dǎo)線而利用電磁波感應(yīng)原理或是其他交流感應(yīng)技術(shù)，在發(fā)送端和接收端用相應(yīng)的設(shè)備來(lái)發(fā)送和接收產(chǎn)生感應(yīng)的交流信號(hào)來(lái)進(jìn)行充電的一項(xiàng)技術(shù)，無(wú)線充電技術(shù)需要在發(fā)射端和接收端采用相應(yīng)設(shè)備以發(fā)射和接收信號(hào)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電能的傳輸，從技術(shù)原理來(lái)看，目前實(shí)現(xiàn)方式主要有四種：電磁感應(yīng)、磁共振、無(wú)線電波和電場(chǎng)耦合。電磁感應(yīng)是利用電磁感應(yīng)原理，在發(fā)射端和接收端各安裝一個(gè)線圈，充電時(shí)在發(fā)射端輸入電流，發(fā)射端線圈產(chǎn)生磁場(chǎng)，由于電磁感應(yīng)效應(yīng)，在接收端線圈中會(huì)產(chǎn)生一定的電流，從而實(shí)現(xiàn)電能的傳輸，作為一種結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、轉(zhuǎn)化效率高的無(wú)線充電技術(shù)，電磁感應(yīng)技術(shù)是目前應(yīng)用最成熟的無(wú)線充電技術(shù)，適合短距離充電，目前市面上電動(dòng)牙刷、可穿戴設(shè)備的無(wú)線充電技術(shù)基本都采用這一方式，也是手機(jī)實(shí)現(xiàn)無(wú)線充電功能的主要選擇。營(yíng)銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)不可能、也無(wú)必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營(yíng)銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營(yíng)銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營(yíng)銷職能的整體效應(yīng)?？傊?，營(yíng)銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部各部門、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營(yíng)銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡(jiǎn)政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級(jí)又稱管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來(lái)說(shuō)，管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營(yíng)銷部門要真正做到精簡(jiǎn)，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營(yíng)銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說(shuō)明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。營(yíng)銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營(yíng)銷調(diào)研的類型市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測(cè)性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測(cè)性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡(jiǎn)單的問題，如果探測(cè)性調(diào)研已能弄清其來(lái)龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對(duì)已經(jīng)找出的問題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問題，以利尋求對(duì)策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無(wú)法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說(shuō)明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說(shuō)明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對(duì)變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容營(yíng)銷調(diào)研涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和試銷，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對(duì)供求形勢(shì)及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對(duì)購(gòu)買行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，也包括對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對(duì)銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量與銷售潛量以及市場(chǎng)占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要?jiǎng)幼骷靶Ч?，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來(lái)的收益。客戶購(gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量?。蝗绻黾恿私饣蛱岣邼M意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要策略美國(guó)著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書中主張，體驗(yàn)式營(yíng)銷是“站在消費(fèi)者的感覺、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式?！?、感官式營(yíng)銷策略感官式營(yíng)銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營(yíng)銷可以突出公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營(yíng)銷方式。2、