房地產(chǎn)營(yíng)銷管理制流程表格

一、管理制 （一）銷售管 第一章總 第二章銷售策略、計(jì)劃的制 第三章樓盤銷控管 第四章認(rèn)購(gòu)管 第五章客戶確認(rèn)管 第六章客戶規(guī) 第七章銷售例會(huì)管 第八章附 (二)售樓中的日常管理規(guī) 第一章總 第二章售樓中心日常紀(jì)律管 第三章著裝規(guī)定 第四章客戶接待規(guī) 第五章樣板間操作規(guī) 第六章附 （三）銷售合同及資料管理辦 第一章總 第二章銷售報(bào)表編制及管 第三章銷售資料……………………18第四章銷售資料………19第五章附 （四）委托銷售和開發(fā)方組織架構(gòu)及崗位職 （一）經(jīng)理（兼售樓中心）的職 （二）（兼出納）的職 （三）專員的職 （四）合同內(nèi) （五）合同外 （五）銷售中心流程規(guī) 1、資料準(zhǔn) 2、售前服 3、洽談成交過 4、售后工 5、房位保留規(guī) 6、退房流 7、換房制度與流 8、關(guān)于更 9、關(guān)于折扣執(zhí) 10、例會(huì)管 （六）客戶資源管理及服務(wù)規(guī) 1、客戶資源的管理目 2、客戶資源管理的方 3、客戶資源的積 4、客戶服 （七）銷售流程管理規(guī) 簽訂“登記”階 簽訂“認(rèn)購(gòu)書”階 簽訂“商品房合同”階 合同的復(fù) 催促客戶履行簽約義 “商品房合同”的鑒 簽約后的催 辦理階 9“商品房合同”的日常管 10、其 （八銷售統(tǒng)計(jì)管理規(guī) 1、原 2、銷售統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)管 3、銷售統(tǒng)計(jì)周報(bào)管 銷售統(tǒng)計(jì)月報(bào)管 5、罰 （九）客戶申請(qǐng)的管理規(guī) 適用范 管 基本會(huì)簽程 客戶申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán) 執(zhí) （十）品牌建設(shè)的管理規(guī) 原 宣傳管 （十一）宣傳物料與驗(yàn)收的管理 （十二售樓中心管理標(biāo) 售樓中心環(huán)境管理標(biāo) 2、售樓中心設(shè)備管理標(biāo) 3、公共衛(wèi)生間管理標(biāo) 4、售樓部管理標(biāo) （十三）樣板房的管理標(biāo) 1、樣板房環(huán)境管 2、樣板房設(shè)備管理標(biāo) 3、公共衛(wèi)生間管 4、樣板房管 （十四）看樓車的管理操 1、看樓車管 2、看樓車管 （十五）停車場(chǎng)的管理操 1、停車場(chǎng)環(huán)境管 2、停車場(chǎng)設(shè)備管理標(biāo) 二、管理流 1、策劃過 2、計(jì)劃制定流 3、銷售計(jì)劃管理流 4推廣流 5策劃工作 6制作流 7、流 8執(zhí)行流 9市場(chǎng)完整流 10項(xiàng)目銷售情況準(zhǔn)備工作計(jì)劃流 11配合銷售的宣傳推廣工作流 12銷售日?qǐng)?bào)表流 銷售現(xiàn)場(chǎng)整體工作流 現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)務(wù)流 客戶下訂業(yè)務(wù)流 客戶認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)流 協(xié)議錄入流 協(xié)議流 協(xié)議交流流 退訂業(yè)務(wù)流 26協(xié)議退款及違約金流 28合同錄入流 29合同政 30合同交款流 32合同退款流 33合同違約金流 34客戶接待流 35客戶合同簽訂流 36客戶房屋交付流 37客戶抽訴處理流 銷售工作計(jì)劃 2、客戶到訪征詢 3、來訪客戶分析 4、簽約客戶確認(rèn) 5、客戶簽約申請(qǐng) 6、銷售情況周報(bào) 7、回收款明細(xì) 8、銷售報(bào) 9、銷售日?qǐng)?bào)表（二 10、銷售日?qǐng)?bào)表（ 11、銷售情況月報(bào)表（統(tǒng)計(jì) 12、應(yīng)收賬控 13、業(yè)主交款情況登記 14、分析／改善 15、裝修標(biāo)準(zhǔn)一覽 16、施工進(jìn)度計(jì)劃 按揭借款月供額 付款方式一覽 項(xiàng)目銷售計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)銷控 保留樓盤控制 銷售情況周報(bào) 本周來訪人數(shù)統(tǒng)計(jì) 24、銷售情況月報(bào) 25、樓盤銷售情況 26、客戶名冊(cè)登記 27、客戶地域分布 28、客戶職業(yè)統(tǒng)計(jì) 29、客戶統(tǒng)計(jì) 30、客戶學(xué)歷統(tǒng)計(jì) 31、客戶付款方式統(tǒng)計(jì) 32、客戶家庭月收入統(tǒng)計(jì) 33、成交客戶 34、成交客戶家庭購(gòu)房決策統(tǒng)計(jì) 35、成交客戶看房頻次統(tǒng)計(jì) 36、客戶滿意項(xiàng)目 37、客戶滿意項(xiàng)目統(tǒng)計(jì) 38、未成交客戶基本情況統(tǒng)計(jì) 39、未成交客戶轉(zhuǎn)移原因分析 40、退訂客戶原因分析 41、意向客戶統(tǒng)計(jì) 42、意向客戶 43、實(shí)際購(gòu)房與意向購(gòu)房客戶比率真統(tǒng)計(jì) 44、客戶獲取本樓盤信息統(tǒng)計(jì) 45、分析 46、處理 47、客戶滿意度程度評(píng)估 48、房地產(chǎn)項(xiàng)目成交客戶 49、房地產(chǎn)項(xiàng)目記錄 50、新客戶登記 51、老客戶登記 52、購(gòu)房者選擇付款方式統(tǒng)計(jì) 53、房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)收賬款控制 54、房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)收賬款月份分析 55、房地產(chǎn)項(xiàng)目退房客戶分析 拓新·水墨來訪客戶登記 一、管理制（一）第一 1條為規(guī)范企業(yè)的項(xiàng)目銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地突現(xiàn)第2條 第二 銷售策略、計(jì)劃的制第3條擬開發(fā)項(xiàng)目之初，策劃部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過程，掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好策劃工作準(zhǔn)備。，第4條根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程策劃，包括項(xiàng)目調(diào)，第5條部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)施推廣計(jì)劃，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售到位與培訓(xùn)等。第6條部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況，及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃、組建售樓中第三 樓盤銷控管第7條 同內(nèi)勤具體執(zhí)行，并于第一時(shí)間通知部經(jīng)理。第8條 第9條 10條售樓員（置業(yè)顧問）應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶辦理第11條售樓員（置業(yè)顧問）不得在不知情或銷控單位未果的情況下自行銷控否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切企業(yè)也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人第12條銷控后如客戶即時(shí)下訂單并落訂，需將資料登記，《銷銷登記表》上；銷控后如客戶沒有下訂單落訂需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則，因此產(chǎn)生的由銷控員承擔(dān)。，第13條如客戶已確認(rèn)落訂，售樓員（置業(yè)顧問）必須第一時(shí)間向秘14條

第四 認(rèn)購(gòu)管如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得部經(jīng)理的同意15條收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書案（出納，并由（出納）與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。核對(duì)無客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，16條《認(rèn)購(gòu)《認(rèn)購(gòu)樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外的折扣，須按權(quán)限交由部經(jīng)理簽名《認(rèn)購(gòu)收款欄，須由核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫，并在下方冊(cè)所開收據(jù)的。17條樓盤簽約程序規(guī)售樓員（置業(yè)顧問）帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)處確認(rèn)客戶和查看《簽收確認(rèn)單》須經(jīng)部經(jīng)理簽字后方可加理簽訂正式合同財(cái)務(wù)復(fù)核并收款（存款回單）后，收回客戶訂金收據(jù)開具首付合同內(nèi)勤填寫《簽收客戶交接表》經(jīng)部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)18條搶單及

第五 客戶確認(rèn)管利益不擇將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有行為。19條搶單是指多名售樓員（置業(yè)顧問）20條企業(yè)實(shí)行售樓員（置業(yè)顧問）首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)第21條接待上門客戶時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員（置業(yè)顧常的上門或接待。22條客戶為售樓員（置業(yè)顧問）介紹另外的客戶時(shí)，售樓員（置業(yè)顧23條售樓員（置業(yè)顧問）在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)第24條售樓員（置業(yè)顧問）不允許單，如發(fā)現(xiàn)將予以處理。25條在售樓中心工作的非售樓員（置業(yè)顧問）不得將接待的客戶部同意介紹給某個(gè)售樓員（置業(yè)顧問第26條如果客戶到部處或反映某售樓員（置業(yè)顧問）不稱27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員（置業(yè)顧問）接待，則由原售樓員（置業(yè)顧問）第六 客戶規(guī)第28條接待客戶的來電來訪后接待應(yīng)認(rèn)真填《來電登記表《來訪客戶登記表》，交予專員安排客戶日程。第29條售樓員（置業(yè)顧問）必須于上班開始來，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做筆記。在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作。第30條售樓員（置業(yè)顧問）必須于每周五向經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟第31條經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格進(jìn)進(jìn)行處理（如不接、不接客戶等，并記入勞動(dòng)考核。32條從客戶與售樓員（置業(yè)顧問）第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員（置業(yè)顧問）未客戶，該客戶不再受企業(yè)保護(hù)。第七 銷售例會(huì)管第33條經(jīng)理每周五選定時(shí)間召銷售工作會(huì)議總結(jié)當(dāng)周項(xiàng)目銷售情況第34條部經(jīng)理每周或不定期組織售樓處召開。了解項(xiàng)目的35條36條遇到緊爭(zhēng)情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷售中的問題 第37條本制度報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后頒發(fā)執(zhí)行.(二 售樓中的日常管理規(guī)第一章總1條為了規(guī)范售樓中心售樓總的行為,提升售樓中心良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)到住的服務(wù),特制定.第2條適用于售樓中心,內(nèi)容涉及日常紀(jì)律,著裝規(guī)定,行為樓中心日常紀(jì)律3條售樓中心的售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)考勤及值班時(shí)間,每天執(zhí)班時(shí)記錄簿上簽到,不得早退,不得擅自離開工作崗位.第4條經(jīng)理(售樓中心)負(fù)責(zé)記錄考勤,填定〈考勤記錄表〉主動(dòng)<考勤記錄表>上反企業(yè),企業(yè)對(duì)售樓中心人售樓躍居首位做考勤,如發(fā)現(xiàn)售樓中心的考勤與實(shí)際不相符,則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)售樓中心和當(dāng)事人做嚴(yán)肅處理.第5條售樓中心負(fù)責(zé)安排售樓員輪休,售樓員請(qǐng)假或外休必須提前兩天向售樓中心請(qǐng)假并填定《請(qǐng)假單，售樓中心必須提前一天告知第6條售樓中心請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向部經(jīng)理請(qǐng)假并填第7條售樓員不得于工作時(shí)間在售樓中心工作范圍內(nèi)吃任何零食或喝飲料（中、晚飯除外）不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、，不得接打私人電8售樓中心的全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背第9條售樓現(xiàn)場(chǎng)必須遵守工地的安全管理制度一律不得操作有10條，11條在售樓中心，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、合作方和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，如果發(fā)生此類事件原因，立即對(duì)當(dāng)事人予以除名處，第12條售樓員在售樓中心一律不得用銷售撥打聲訊臺(tái)，發(fā)生，處以十倍的罰款，對(duì)售樓中心處以兩倍的罰款。第13條售樓員必須按企業(yè)規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得向客戶諾和客戶的一定房號(hào)費(fèi)，訂金，房款及其他款項(xiàng)14條售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中的各項(xiàng)操作技能，如簽訂各項(xiàng)售樓第15條期間（當(dāng)天和第二天）售樓中心售樓員應(yīng)全部到崗。16條售樓中心允許售樓員休息時(shí)間自愿上班。17條有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向售樓主管說明，并在〈成交紀(jì)律〉上第18條與客戶辦理售樓、催款和班住等業(yè)務(wù)，必須客戶的陷私第三章著裝規(guī)第19條售樓中心在8.50—8.55之間進(jìn)行著裝準(zhǔn)備第20條售樓中心必須按照企業(yè)要求，著標(biāo)準(zhǔn)上崗21條售樓中心女性員工必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)須束起，不能佩戴太過夸張22條員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨。23條所有員工必須穿深色辦公鞋，保持鞋面整潔。第24條售樓中心所有員工上崗必須佩戴制作的胸卡或胸牌25條

戶接待規(guī)前臺(tái)接待員工必須在客戶進(jìn)行全體起立，并同說“歡迎參觀客戶離開時(shí)，前臺(tái)必須同時(shí)起立，并說“謝謝光臨，請(qǐng)慢走接聽時(shí)，必須在鈴聲吃起三聲內(nèi)接聽，并說“拓新·水墨林前臺(tái)接待員工做好客戶登記工作，各類統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。26條售樓員接待規(guī)范售樓中心負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶接待秩序，盡量做公平合理，并保證每個(gè)來訪客戶都得到售樓員的主動(dòng)接待。每住售樓員都有義務(wù)幫助團(tuán)隊(duì)促成交易，其他售樓員的客戶來，在場(chǎng)談?wù)?，或取笑該客戶。售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則企業(yè)將做處理售樓員不得以任何理由客戶落訂不得做出損害企業(yè)利益的行為工作因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)并獲得部門批準(zhǔn)，無故不得離開50元罰款或曠工處理。板間操作規(guī)27條第28條樣板間內(nèi)的必須熱情接待客戶，不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶。第29條售樓中心主管（）負(fù)責(zé)早晚兩次核算對(duì)樣板間內(nèi)物品，并與現(xiàn)場(chǎng)保安做好交接工作第30條當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時(shí)，應(yīng)有主動(dòng)鞋套，或其他保護(hù)第31條帶看樣板間的在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告之當(dāng)日樣板間或售樓中記（部經(jīng)第32條由部制定，經(jīng)部經(jīng)理合執(zhí)行（三）第1條為了加強(qiáng)對(duì)合同及資料的規(guī)范管理做好的協(xié)同工2條房合同簽署及管理3條領(lǐng)用購(gòu)房合同（以下簡(jiǎn)稱合同）（1部合同內(nèi)勤要據(jù)須要可從區(qū)房管局一定數(shù)量空白合同，并登記合同，指定專人保管空白合同、并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。（2）因誤填等原因作廢的空白合同須交回部銷毀，丟失，應(yīng)及時(shí)告之部，并根據(jù)合同登報(bào)。4條購(gòu)房合同由本企業(yè)委托負(fù)責(zé)簽署，部應(yīng)將企業(yè)（5條合同條款的依據(jù)（企業(yè)方合同面積以總工辦出具的《暫測(cè)面積》為標(biāo)準(zhǔn)，以非標(biāo)準(zhǔn)分割單合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《價(jià)格報(bào)告書》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的付款方式、違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、登記、物業(yè)管理、6條合同更改7條（1）部負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、性購(gòu)房合同的查詢權(quán)限為總經(jīng)理、副總及總經(jīng)理助理、部經(jīng)理、該合同簽署人，財(cái)務(wù)部經(jīng)理、綜合辦、合同管理員。調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總及總經(jīng)理助理、部經(jīng)理、該合同簽署人，財(cái)務(wù)部經(jīng)理、綜合辦。其余須經(jīng)以上同意，方能調(diào)8條合同內(nèi)容行，不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，須立即核實(shí)。第9條建立客戶，以便客戶（如《通信方式明細(xì)表《生日情況明細(xì)表《催款單》等第10條運(yùn)用購(gòu)房合同，客每月統(tǒng)計(jì)出客戶生日明細(xì)，提供給客戶服務(wù)安排寄送生日禮品11條

第三 銷售報(bào)表編制及管12條合同情況以及更改合號(hào)、面積、總價(jià)情況、銷售率、平均單位、回報(bào)率。填制時(shí)間：第二天（工作日）10申報(bào)程序：以形式由報(bào)表填制交給部經(jīng)理審核，再由營(yíng)銷經(jīng)理發(fā)給企業(yè)經(jīng)理及以上，財(cái)務(wù)部及全體售樓員傳閱。13條銷售周（月）填制內(nèi)容：本周（月）填制時(shí)間：每周（月）12申報(bào)程序：以形式，由報(bào)表填制給部審核，部經(jīng)理再發(fā)給綜合及各部傳閱。14條12申報(bào)程序：以形式由現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)填制，報(bào)部經(jīng)理審核， 15條10申報(bào)內(nèi)容：在銷售電腦上共享，方便售樓員隨時(shí)查閱。第16條銷售動(dòng)態(tài)情況表的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序10申報(bào)程序：以形式，由填制，向總經(jīng)理、部經(jīng)務(wù)第四 銷售資第17條對(duì)象、價(jià)格制定策略、方案、計(jì)劃、未施行的促第18條認(rèn)購(gòu)書、合同由專人負(fù)責(zé)保管，在未征得部經(jīng)理的允許第19條主管允許時(shí)售樓員不得帶客戶進(jìn)入售樓中心各。第20條售樓員隨時(shí)整理各項(xiàng)銷售文件，把屬于的資料保管完善。21條在接待大廳中，售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格，外流班前放進(jìn)銷售保管，不得放在接待大廳。第22條不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、上留下任何銷售資料第23條部經(jīng)理允許不得在其他部門留下任何銷售性資料。第24條不得把銷售性資料透露給公司外各宣傳和任何公司，在不影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況下，由部經(jīng)理對(duì)徑第五 第25條本辦法發(fā)送對(duì)象包括部、綜合部、財(cái)務(wù)部及售樓中心。第26條本辦法由部負(fù)責(zé)制定，修訂與解釋。第27條本辦法經(jīng)分管負(fù)責(zé)審核，報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行（四）委托銷售和開發(fā)方組織架構(gòu)及崗位職二、崗位職、合同內(nèi)勤、合同外勤、專員。三、崗位職（一）經(jīng)理（兼售樓中心）的職1、基本任充籌整個(gè)項(xiàng)目的策劃、推廣、銷售、提高部門工作效率指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作（根據(jù)項(xiàng)目的情況，將銷售隊(duì)伍分成若制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)2、主要職主持銷售例會(huì)，促進(jìn)交流與合作依據(jù)考核獎(jiǎng)懲辦法，公平合理地處理所屬的考核獎(jiǎng)懲升降事宜處理項(xiàng)目突發(fā)及重大糾紛3、組織關(guān)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的工作員調(diào)配（二）（兼出納）的職1、基本任協(xié)助經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作完成分派的其他工作2、主要職協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷售的銷售工積極協(xié)助銷售促成銷售負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)資料的管理負(fù)責(zé)搜集、保管及每天客戶情況的登記負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的、反饋聯(lián)系等工作售樓員房款定金收取條款，正確具收據(jù)和，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并主動(dòng)處理④⑦建立現(xiàn)金帳，對(duì)所發(fā)生費(fèi)用、收取的房款等逐筆登記⑧做到日結(jié)日清，即下班前對(duì)庫存現(xiàn)金與帳有現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)工作協(xié)助經(jīng)理召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議記錄協(xié)助經(jīng)理完成其他工作組織關(guān)受經(jīng)理指揮與監(jiān)督（三）專員的職基本任搜集、建立客戶主要職統(tǒng)籌安排交接等相關(guān)工作，審核已簽合同，業(yè)主等資料擬定收樓等相關(guān)通知書，控制工作相關(guān)操作時(shí)間及對(duì)客戶的發(fā)信跟進(jìn)、處理、事宜，做好項(xiàng)目及對(duì)外相關(guān)部門的完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)及時(shí)傳達(dá)所接聽客戶申請(qǐng)及意見。資料輸入、整理、歸類、存檔、匯總內(nèi)容，、每周、每組織關(guān)受經(jīng)理指揮與監(jiān)督（四）合同內(nèi)基本任負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)書、訂購(gòu)書、商品房合同的領(lǐng)取，整理、及建立臺(tái)負(fù)責(zé)售房簽收的資料準(zhǔn)備、、送鑒協(xié)助證的辦理主要職（1）依據(jù)訂購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù)售合同收到合同進(jìn)行、復(fù)核、辦理合同的蓋章手續(xù)對(duì)已簽合同，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并填寫《負(fù)責(zé)客戶催款根據(jù)公司要求對(duì)違約客戶發(fā)出或提組織關(guān)受經(jīng)理指揮與協(xié)調(diào)對(duì)合同資料完全負(fù)責(zé)（五）合同外基本任負(fù)責(zé)“商品房合同”甲乙方簽署局的房管局鑒證（備案登記、銀行按揭、證的辦理以及客戶要求的事宜。主要職負(fù)責(zé)商品房合同的鑒證（備案登記）的資料準(zhǔn)備負(fù)責(zé)協(xié)助需要銀行按揭或公積金客戶的手續(xù)準(zhǔn)備及承辦辦理客戶證手續(xù)及登記資料準(zhǔn)備客戶要求的負(fù)責(zé)辦理事宜組織關(guān)受經(jīng)理指揮與協(xié)調(diào)對(duì)承辦資料安全負(fù)責(zé)（五）銷售中心流程規(guī)為規(guī)范操作過程特制定以程，各方共同遵守1、資料準(zhǔn)公司（部門）（1）需要先準(zhǔn)備好相關(guān)銷售文件，如預(yù)售證、施工圖、2、售前服接聽記錄：置業(yè)顧問全體成員均有責(zé)任及時(shí)文明地接聽，鈴“事占用。3、洽談成交過客戶，。任的說明應(yīng)隨時(shí)了解情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤公司應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)，。適時(shí)勸購(gòu)：抓住時(shí)機(jī)，利用合理正確的銷售相結(jié)合，引導(dǎo)客戶明確意識(shí)，堅(jiān)定客戶的信心。成交阻礙時(shí)應(yīng)主動(dòng)征詢經(jīng)理的意見經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與手中的權(quán)限對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行合理調(diào)整，幫助置業(yè)顧問克服成交，促成成交。，售總臺(tái)向用房屋訂購(gòu)單在時(shí)，應(yīng)再次詢問所定房住，如，，訂購(gòu)單復(fù)核：置業(yè)顧問向?qū)?nèi)容填寫齊全的訂購(gòu)單交至總臺(tái)，由復(fù)核應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地審核認(rèn)購(gòu)單填寫情況與內(nèi)容，遇不規(guī)范、不明，業(yè)主，用力握緊客戶，全場(chǎng)起立并熱烈掌聲，然后大聲對(duì)總臺(tái)銷控報(bào)已售錄（包括銷控表與日情變動(dòng)表）不得出現(xiàn)延誤與遺漏。安）一起有禮貌地對(duì)客戶送別，并對(duì)接待結(jié)果進(jìn)行整理。資料與錢款轉(zhuǎn)移或出納于下班前整理各項(xiàng)資料與錢款，完整填寫日變動(dòng)表，經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)后傳真至公司。經(jīng)清點(diǎn)的錢及其他銷售資料由或出納填寫傳遞單，存入指定銀行，并與財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)客房：合同內(nèi)勤根據(jù)接待客戶的具體情況仔細(xì)登錄簡(jiǎn)要客房征詢表或客房接洽反饋表對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析隨時(shí)開展有效的回訪工作，客戶管客戶管。需根據(jù)表格進(jìn)行認(rèn)購(gòu)情況和匯總提出客戶分析初始意見，?？蛻艄芾?，客戶管理工作由與合同內(nèi)勤分別負(fù)責(zé)。必須使用活頁文件夾對(duì)分辨別類進(jìn)行整理、排放。合同內(nèi)勤將其他無權(quán)擅自領(lǐng)取合同，可另行準(zhǔn)備一份合同樣本，供置業(yè)顧問、戶堅(jiān)持借閱，則應(yīng)至合同內(nèi)勤處辦理借閱手續(xù)，并留下明確借條，合同的限。定金補(bǔ)足：應(yīng)整理、統(tǒng)計(jì)客房定金交付情況，制訂定金收情況表，通知各置業(yè)顧問對(duì)定金補(bǔ)足客戶進(jìn)行催交，限期補(bǔ)足應(yīng)與。與客戶聯(lián)系，并填寫成交客戶表，說明來簽具體時(shí)間、首付款等事宜，交專案匯總后安排合同準(zhǔn)備事宜。如客戶延遲簽約時(shí)，應(yīng)由當(dāng)天置業(yè)顧問催簽，特殊情況應(yīng)經(jīng)理出面協(xié)調(diào)。。行權(quán)限外的變動(dòng)必要可請(qǐng)當(dāng)事置業(yè)顧問與經(jīng)理協(xié)助工作，對(duì)確有較大異義的客戶應(yīng)向部門經(jīng)理后再行簽約簽約完成后需同時(shí)向客戶索要相關(guān)初合同審核表，由經(jīng)理仔細(xì)審核后簽字確認(rèn)。。法人簽客戶完整簽署的合同，由合同內(nèi)勤進(jìn)行傳送，3天之內(nèi)匯總報(bào)告遞交：由現(xiàn)場(chǎng)制作提供公司的各項(xiàng)匯總報(bào)告，需如下匯總制作經(jīng)理審核綜合辦傳閱相關(guān)部門并歸檔為部 公司總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋預(yù)約保留單。除上述四種情況外，公司內(nèi)外任何人無權(quán)要求房屋的保留部所有員工。6、退房流 總經(jīng)理批示后 總經(jīng)理批示后 部提 總經(jīng)理批示后總經(jīng)理批示后單回收訂購(gòu)單或其他相關(guān)文

附退房意見書，客戶退房需附申請(qǐng)書，注明真實(shí)理由，若無申請(qǐng)只是口頭申違約通知書，并填寫退房處理意見書交部部經(jīng)理簽字后送總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)務(wù)部及控制。，經(jīng)理應(yīng)深入了解祥實(shí)情況后作出，避免判斷帶來的工財(cái)務(wù)部收到部轉(zhuǎn)發(fā)的退房處理意見書后，需于第二天內(nèi)制定退款財(cái)務(wù)部在完成退房款當(dāng)時(shí)應(yīng)及時(shí)告知控制，由控制更新銷售若存在退款應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)后仍按上述流程操作現(xiàn)場(chǎng)在收到經(jīng)總經(jīng)理批示的退房意見書后，即可更新銷控另控7．換房制度與流）（2經(jīng)理同意換房后，重新制定訂購(gòu)單或相關(guān)合同，并填寫換房申請(qǐng)）（4）售樓中心控制在收到換房文件后應(yīng)于當(dāng)日進(jìn)行銷控記錄的更新8、關(guān)于更初始登記，除特殊情況外，一般應(yīng)更名行為。賺取差價(jià)收入的行為均應(yīng)，如涉及現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問協(xié)同的自行炒賣，一經(jīng)查實(shí)9、關(guān)于折扣執(zhí)據(jù)接受范圍由銷售掌握的一定價(jià)格下浮比率?，F(xiàn)場(chǎng)銷售折扣比率由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總助、部經(jīng)理集體業(yè)顧問的權(quán)利。所有現(xiàn)場(chǎng)折扣均需嚴(yán)格控制在比率之內(nèi)不得比率。置業(yè)顧問對(duì)外報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)守公司利益的原則，以價(jià)格表作為，理通過折扣表簽字確認(rèn)特批，可執(zhí)行開發(fā)與關(guān)系戶的價(jià)格特別下浮受權(quán)折均應(yīng)其他特別折扣要求，嚴(yán)格控制成交價(jià)格在折扣比率之，10、例會(huì)管（1）現(xiàn)場(chǎng)例現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)于工作開始前及結(jié)束后由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管或指定召集進(jìn)(2)會(huì)，作設(shè)想部經(jīng)理檢查各組的周、月度工作。本會(huì)議是開發(fā)方與方之間的，至之日起執(zhí)行（六）1、客戶資源的管理目簡(jiǎn)化銷售填寫報(bào)表內(nèi)容，有效地報(bào)表的填寫工作加強(qiáng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)考核力對(duì)傳媒及客戶認(rèn)知途徑的反饋?？蔀椴块T提供參考相關(guān)內(nèi)容上報(bào)部，分析整理可建立公司完整，做到2、客戶資源管理的方，①操作程序：售房前核對(duì)房源表位確認(rèn)單，待客戶交定金并以財(cái)務(wù)確認(rèn)后在銷售大廳的房源表處做出出售出標(biāo)志及時(shí)通知銷售房位認(rèn)購(gòu)情況。， 銷控比例進(jìn)行適當(dāng)③銷售動(dòng)態(tài) 效果①置業(yè)顧問接待客戶后將填入“意向客戶登記表”并及時(shí)填報(bào)客③為便于管理，每位置業(yè)顧問一個(gè)頁面，將意向客戶按置業(yè)顧問分類，以利于對(duì)客戶的及查詢。①客戶定房后，銷控將資料輸入“業(yè)主覽表”以便于對(duì)客戶情況進(jìn)行②對(duì)客戶的職業(yè)，經(jīng)濟(jì)收入狀況，文化層次，居住區(qū)域，了解產(chǎn)品，消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)客戶群的定位更明晰，以適當(dāng)調(diào)整策略，有的放失，從而擴(kuò)大目標(biāo)市內(nèi)場(chǎng)有效率。④定期出一份“銷售退房情況一覽表”以便于撐握銷控動(dòng)態(tài)，并總結(jié)退房⑤特殊客戶將享受特殊的輸“特殊客戶一覽表銷售代表分類，以便盡早解決簽約遺留問題，速回籠。（5）回籠管便及時(shí)向客戶催款或催辦按揭，從而加速回籠。客戶資源的積銷售接待來訪來客。在銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售應(yīng)做好來訪客戶登記，內(nèi)容包括、、意向、特征、疑問等。接聽咨詢，在接聽時(shí)，做好登記，內(nèi)容同上老客戶新客戶，登記內(nèi)容同上開盤銷售前，先期辦理好土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃證、建設(shè)工。銷售承諾嚴(yán)謹(jǐn)且要兌現(xiàn)，對(duì)內(nèi)容、宣傳資料、視聽銷講資料、銷要嚴(yán)格銷售承諾內(nèi)容、加強(qiáng)銷售上崗培訓(xùn)、設(shè)立責(zé)任制以杜。誠(chéng)實(shí)處理違約問題。經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)常的教育，同事引起的承諾沒有兌現(xiàn)爭(zhēng)取拿到條件成時(shí)候向客戶展示復(fù)印件以消樣板間的銷售問題。拓新·水墨樣板間的裝修要以“掩飾缺點(diǎn)”調(diào)整到“重視功能，避免形成給客戶造成銷誤視覺判斷的裝修效果，對(duì)樣，細(xì)解釋清楚，嚴(yán)格補(bǔ)充協(xié)議的程序批準(zhǔn)的協(xié)議內(nèi)容不得與客戶簽訂且，證的辦理問題。由于證辦理時(shí)間受到各種因素影響，承諾產(chǎn)用要提前收取現(xiàn)金，銷售需提前先知情況，不要等到客戶給打。并爭(zhēng)取一切努力按期辦理手續(xù)。事前就技術(shù)問題，以求客觀公正。請(qǐng)物業(yè)公司專業(yè)再次進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提交給相關(guān)滅在客戶入住之前，這樣入住時(shí)間要在交驗(yàn)后2-3個(gè)月，對(duì)驗(yàn)收不合格的房，細(xì)的約定。同時(shí)客戶大多缺乏工程和物管要耐心、熱情解釋并以，知識(shí)，因以開發(fā)商準(zhǔn)備一份詳細(xì)的房屋驗(yàn)收明細(xì)，要求每一名去驗(yàn)房的客戶必須有開發(fā)公司熟悉項(xiàng)目的專業(yè)陪同業(yè)主根據(jù)開發(fā)開發(fā)公司提供的驗(yàn)收明知施工企業(yè)限期，并的情況及時(shí)通報(bào)業(yè)主。面驗(yàn)收，在有時(shí)首先要對(duì)客戶承擔(dān)責(zé)任，并分析原因，查找問題，提出解決 施工階段要嚴(yán)格控制、閥門材料的質(zhì)量，嚴(yán)格驗(yàn)收隱蔽工程;在有時(shí)應(yīng)立即搶救周邊浸泡東西，將室內(nèi)打掃干凈后聽取客戶，同時(shí)評(píng)估損失情況本制度由部擬定，總經(jīng)理后執(zhí)行（七）簽訂“登記”階業(yè)顧問供簽“登記 業(yè)顧問供簽“登記在1個(gè)工作日內(nèi)送至，置業(yè)顧問需提前向合同內(nèi)勤領(lǐng)取一定數(shù)量的“登記書”（已和蓋，、注意的是業(yè)主的通信地址和繳納各款項(xiàng)的具體日期，杜絕聯(lián)系不上業(yè)主和、“登記書”的簽訂、））（7）經(jīng)理需在2個(gè)工作日內(nèi)就合同內(nèi)勤復(fù)核發(fā)現(xiàn)的問題的處理辦法及30簽訂“認(rèn)購(gòu)書”階，，， 明格式文本給予按揭售樓中心根據(jù)實(shí)際情，，，，1其他工作內(nèi)容與上述簽訂登記階段第（1）各（9）3、簽訂“商品房合同”階，及賣合同及客 置業(yè)顧問根據(jù)實(shí)際情況作出處理，并回復(fù)合置業(yè)顧問根據(jù)實(shí)際情況作出處理，并回復(fù)合件及復(fù)印件一個(gè)工作日簽訂“商品房合同”階段需注意以下事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問，置業(yè)顧問督促交齊應(yīng)交款的客戶簽訂“商品房合同。對(duì)于⑤“商品房合同有重大填寫或其他原因致“商品房合同”作廢的，需將作廢的“商品房合同”退還合同內(nèi)勤，由合同內(nèi)勤攜帶去房管局換領(lǐng)新的“商品房合同。方式、延期付款的，現(xiàn)場(chǎng)需將客戶申請(qǐng)上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理同意后變更“商品房合同”未鑒證（備案）的，加名、減名、換付款方式直接“去房管局注銷合同再予簽訂新的“商品房合同。⑦現(xiàn)場(chǎng)售樓中心向總經(jīng)理及管助理提“簽收情況日登記表每（月）對(duì)于付款的客戶，需注意以下事項(xiàng)、（未成年人為戶口薄及出生證、單位為）原件如客戶委托他人簽約委托人應(yīng)出具機(jī)關(guān)的委托書若客戶選擇合同辦理手續(xù)領(lǐng)交費(fèi)。 （未成年人為戶口薄及生證、單位為）復(fù)印件④若客戶選擇“商品房合同”辦理手續(xù)，對(duì)此應(yīng)予登記，除讓客戶⑥每一個(gè)客戶簽好的“商品房合同”作為一套鑒證材料并按客戶是一次款還是辦按揭的標(biāo)準(zhǔn)分類。對(duì)于辦理按揭的客戶（除按上款進(jìn)行同樣的程序外，還需辦理以下手續(xù)①簽收時(shí)，簽收可根據(jù)客戶的要求以及銀行的有關(guān)規(guī)定為客戶計(jì)算按揭②按揭客戶“商品房合同需根據(jù)銀行的要求復(fù)印一分交給銀行預(yù)審合同的復(fù)售樓中心每個(gè)工作日將已簽好的“商品房合同”送合同內(nèi)勤，合同內(nèi)勤予以統(tǒng)計(jì)后制作“送審合同登記表”送部經(jīng)理復(fù)核。結(jié)果作出答復(fù)。經(jīng)理復(fù)核后將無誤的“商品房合同”送財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部客戶的“商品房合同”暫緩法人簽章和送房管局鑒證。30催促客戶履行簽約義已交齊首期房款及各項(xiàng)綜合費(fèi)用的客戶未按時(shí)簽訂“商品房合同”的，30品房合同”義務(wù)，售樓中心列“逾簽合同情況匯總表，經(jīng)理決定合“商品房合同合知 “商品房合同”的鑒證應(yīng)注意以下事項(xiàng)合同復(fù)核將復(fù)核后“商品房合同送合同外（鑒證由合同外勤（鑒證）將“商品房合同”送到綜合辦蓋章。合同外勤鑒證需在10個(gè)工作日內(nèi)到區(qū)交易大廳辦妥鑒證手（若因故無法辦理鑒證，須在三個(gè)工作日內(nèi)將有關(guān)情況及時(shí)向經(jīng)理反映簽約后的（1）（出納）必須于每天上午10：00前向經(jīng)理提交一份前一業(yè)主提出延遲交款時(shí)，必須按規(guī)定報(bào)批：延遲一個(gè)月內(nèi)，由經(jīng)，一個(gè)月以上必須報(bào)總經(jīng)理整理在交樓時(shí)收到的客戶辦理產(chǎn)房管局辦 交整理在交樓時(shí)收到的客戶辦理產(chǎn)房管局辦 交取回交易鑒證證明做取回交易鑒證證明做領(lǐng) 領(lǐng) 每月提交辦 9“商品房合同”的日常管空白“商品房合同”的管理①空白“商品房合同”必須安排專人（合同內(nèi)勤）管理，登記、存檔，已簽署“商品房合同”的管理已簽署“商品房合同”由合同內(nèi)勤登記，輸入電腦送管理已鑒證“商品房合同”的管理，，換房等情況合同內(nèi)勤及時(shí)作好登記及時(shí)辦理申領(lǐng)新“商品房合同，①領(lǐng)用空白“商品房合同”的流 ②領(lǐng)取“商品房合同”和“商品房合同送經(jīng)理復(fù)核后并加蓋公司及法人后審核“商品房合同合同外勤核對(duì)后準(zhǔn)備資料送房管③重新申請(qǐng)已作廢的“商品房合同“的流程 經(jīng)理審核批合同合同內(nèi)勤向房管局申請(qǐng)重新 ④重新申請(qǐng)已在房管局注銷的合同的流程 明”憑報(bào)社遺失到公司⑤重新申請(qǐng)已遺失的“商品房合同”的流程明”憑報(bào)社遺失到公司合同內(nèi)勤提出申請(qǐng)及說明原合同內(nèi)勤提出申請(qǐng)及說明原合50元，罰經(jīng)辦人每套100元，遺失已簽字“商品房合同”的，處罰經(jīng)辦100②“商品 合同”作廢的，因置業(yè)顧問原因致使“商品 合同”作的（客戶原因應(yīng)具體說明，由經(jīng)理確認(rèn)扣罰當(dāng)事人每套50元理費(fèi)用，如未及時(shí)上報(bào)，扣罰當(dāng)事人每本50元，情節(jié)特別嚴(yán)重的，直致辭退。凡售樓中心現(xiàn)場(chǎng)就有關(guān)情況告知公司及，均須經(jīng)經(jīng)理售樓中心與、各崗位間的資料傳遞應(yīng)辦理有關(guān)簽收工作所有與客戶簽訂的銷售合同及非常規(guī)協(xié)議，來往信件均存于中心以上規(guī)定由部制定，經(jīng)總經(jīng)理同意執(zhí)（八）1、原②部必須每天上午9.30前向分管總助及總經(jīng)理報(bào)送前一天的銷售及變，之間有無數(shù)據(jù)出入，出入重表。，2、銷售統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)管“銷售日?qǐng)?bào)表”內(nèi)容包括齊定、將定、退還房、額外折扣等銷售變更，束后傳真到公司綜合復(fù)印在份分別送到經(jīng)理分管總助財(cái)務(wù)部。，“價(jià)格日期銷控表”由填寫，部經(jīng)理審核，于營(yíng)業(yè)結(jié)束后 成交情況的發(fā)送根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)天已成交的齊定（不含補(bǔ)定）和臨定情況由部經(jīng)理至總經(jīng)理及分管總助其中每周一至周五17.30各發(fā)送一次周六至周日于17.30“認(rèn)購(gòu)書”錄入和上報(bào)“認(rèn)購(gòu)書”的錄入和上報(bào)由合同內(nèi)勤負(fù)責(zé)，并進(jìn)行登記。部根據(jù)當(dāng)天的銷售情況，當(dāng)天在銷售統(tǒng)計(jì)中錄入相關(guān)銷售情況，并當(dāng)天交存“認(rèn)購(gòu)書?！皹I(yè)主介紹確認(rèn)函”的登記和上報(bào)中心客戶專員做好“業(yè)主介紹確認(rèn)函”登記后，送部經(jīng)理復(fù)核，再“額外折扣”的登記和上報(bào)售樓中記客戶電離員對(duì)“客戶額外折扣表”登記后，送部經(jīng)理復(fù)核，3、銷售統(tǒng)計(jì)周報(bào)管每周一中心根據(jù)“售樓中心周報(bào)表”提交上周一至周日客戶訂購(gòu)情況，經(jīng)部經(jīng)理審核上報(bào)總經(jīng)理，分管總助及財(cái)務(wù)部。每周一中心根據(jù)本周情況，由部經(jīng)理提出發(fā)閉塞的內(nèi)容要求，言簡(jiǎn)意明，針對(duì)性強(qiáng)，每條字底數(shù)不超過60個(gè)。促銷由分管總，每周一專員將上周至周日“業(yè)主介紹確認(rèn)信件統(tǒng)計(jì)表”核對(duì)無誤后交營(yíng)銷部經(jīng)理審核經(jīng)理后送總經(jīng)理分管總助及財(cái)務(wù)部每月底匯編成冊(cè)，，16.00（上周六至本周五銷售總結(jié)及下周計(jì)劃。估、績(jī)效評(píng)估與上周對(duì)比等。要求表達(dá)內(nèi)容清晰、針對(duì)性強(qiáng)。每周費(fèi)用及臺(tái)售樓中心依照?qǐng)?bào)表發(fā)生制原則根據(jù)本周實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照“費(fèi)用明細(xì)表”登記費(fèi)用臺(tái)帳，于周一上午10.00前將經(jīng)部經(jīng)理審核簽字的“費(fèi)用登記表”提交總經(jīng)理、分管總助及財(cái)務(wù)部。銷售統(tǒng)計(jì)月報(bào)管本月銷售總結(jié)：部每月5日前提交上月銷售總結(jié)?？偨Y(jié)包括：目標(biāo)下月銷售計(jì)劃：總每月25日前提交下月銷售計(jì)劃，內(nèi)容包括：目每月市場(chǎng)報(bào)部每月進(jìn)行一次市場(chǎng)，采用表列式編制市場(chǎng)報(bào)告，于每月25每月5日 該處額外折扣指由公司總經(jīng)理簽發(fā)的額外折扣，現(xiàn)場(chǎng)在招待過程中登記造5務(wù)總。售樓中心將當(dāng)月的額外折扣匯編成冊(cè)，以供查閱。每月5日前，項(xiàng)目專員提供上月“業(yè)主介紹確認(rèn)書統(tǒng)計(jì)表”與銷售助及財(cái)務(wù)部，并將當(dāng)月的禮品統(tǒng)計(jì)表匯編成冊(cè)，以供查閱。月度費(fèi)用報(bào)及財(cái)務(wù)部，并將當(dāng)月的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯編成冊(cè)，以供查閱。5、罰現(xiàn)金50元/次、件，扣罰對(duì)象為責(zé)任人與部經(jīng)理。每月5日前財(cái)務(wù)部將扣發(fā)金額下發(fā)到相關(guān)，相關(guān)如在每月10日前未提出任何異議，則上報(bào)本制度由部擬定經(jīng)總經(jīng)理（九）客戶申請(qǐng)的管理規(guī)適用范管付款等，如確有必要或涉及其他類型的申請(qǐng)，須填寫“客戶意見反饋表基本會(huì)簽部經(jīng) 財(cái)務(wù)部經(jīng) 分管總 總經(jīng) 理事客戶申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán)（1）部經(jīng)理的權(quán)限：負(fù)責(zé)簽署“商品房合同”前客戶加名、注明理由。（2）公司總經(jīng)理權(quán)限：客戶延期付款額小于5萬元且延期天數(shù)不超30（3）理事長(zhǎng)：除上述以外的其他類型的申請(qǐng)，包括額外折扣的。執(zhí)如批準(zhǔn)的客戶申請(qǐng)涉及事項(xiàng)的，售樓中心將相關(guān)資料復(fù)印給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)意見執(zhí)行。如批準(zhǔn)客戶延期付款的，客戶需與公司簽訂“延期付 如需發(fā)函予客戶的，須讓客戶簽收或采用形式（須妥善保存寄信（十）原每年初中心根據(jù)年度樓盤開發(fā)、銷售計(jì)劃、市場(chǎng)因素及品牌費(fèi)用年度品牌建設(shè)計(jì)劃必須報(bào)根據(jù)年度品牌建設(shè)計(jì)劃制定月度品牌建設(shè)實(shí)施方案：投放、品牌總助。品牌建設(shè)方案的實(shí)施由中心全面負(fù)責(zé)宣傳除公司以外的對(duì)外信息發(fā)布權(quán)由中心負(fù)責(zé)，公司其他部門和不得向發(fā)布任何信息。涉及公司其他重大事項(xiàng)的須報(bào)總經(jīng)理。中心對(duì)外發(fā)布信息經(jīng)分管總助，對(duì)外宣傳口徑及事項(xiàng)于丙：公司分管總助接受采訪，則應(yīng)將采訪提綱和回答重點(diǎn)報(bào)總經(jīng)理②在采訪過程中，有關(guān)公司的敏感性資料，如股東、土地成本、具體業(yè)務(wù)計(jì)劃、策劃方案、、定價(jià)策略、交件等，公司，不得對(duì)外，超出權(quán)限及采訪范圍的內(nèi)容，被采訪者可委婉。乙：一般情況下，接受采訪的盡量不要在上以自己的名義注名，宜以“公司某方面”的名義代替。規(guī)定為由婉言或?qū)⒔榻B給中心但不得怠慢和得罪以免發(fā)生不必要的影響。和分管總助匯報(bào)特殊信息或問題被采訪者須及時(shí)將情況向分管總助匯報(bào)公司有義務(wù)將本部門的及有價(jià)值的動(dòng)態(tài)及時(shí)通知中心，以便中心根據(jù)公司宣傳需要及時(shí)進(jìn)行包裝并發(fā)給有關(guān)。接受采訪問題的處理①如收到或其他部門如（消費(fèi)者）采訪、了關(guān)于客戶投②公司員工了解有關(guān)問題后，應(yīng)及時(shí)將情況通知被部門的管理人，幾方共同商定處理辦法口徑。公司須高度重視宣傳工作的重要性，如遇問題及時(shí)反映，認(rèn)真執(zhí)行以上規(guī)定若別人是故意對(duì)外散布不確切信息或因工作而對(duì)公司及項(xiàng)目推廣造成影響的，公司將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以相應(yīng)的處罰。以上規(guī)定由部核定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。（十一）宣傳物料與驗(yàn)收的管宣傳物料、制作必須簽署相關(guān)合同（如制作合同、印刷合同合同中必須明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)物品驗(yàn)收時(shí)必須提交相關(guān)的驗(yàn)收材物品驗(yàn)收必須使用的驗(yàn)收確認(rèn)表驗(yàn)收工作必須由公司指定的責(zé)任部門及經(jīng)辦部門共同完成對(duì)于達(dá)不到驗(yàn)收要求的按合同條款處理，對(duì)于因驗(yàn)收導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的，按公司制度查處。宣傳物料驗(yàn)收后提交的材料現(xiàn)場(chǎng)布置：現(xiàn)場(chǎng)布置方案、效果圖、布置物料、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收證噴畫展板：現(xiàn)場(chǎng)、驗(yàn)收證明夾板印刷：公司派到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)紙印刷情況及數(shù)量提交一份投遞證明（需有報(bào)社部蓋章證明單。海報(bào)印刷、宣張印刷、送貨單、驗(yàn)收證明、海報(bào)樣板制作驗(yàn)收后提交的材料發(fā)布。報(bào)紙?jiān)O(shè)計(jì)：光盤或DVD（提交素材可提取分層文件，報(bào)紙打樣、發(fā)布。海報(bào)、宣張?jiān)O(shè)計(jì)：光盤或DVD（提交素材可提取分層文件、膠片DVD電視片制作：制作思路方案、制作畫面設(shè)計(jì)（刷本，提交BT材帶、BT帶（未加旁白、字幕和促銷信息的原始帶，提交光盤母帶等。購(gòu)置樣板購(gòu)置大件家具、盡量讓廠家送貨到銷售現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收購(gòu)置家具原則上必須有財(cái)務(wù)部、部專人負(fù)責(zé)采購(gòu)。以上規(guī)定由部批定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行（十二）本管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行部門為部售樓中心環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)售樓中心內(nèi)所有不得吸煙、吃零食中心內(nèi)完好、整齊、干凈、無柜臺(tái)（包括更衣柜）2、售樓中心設(shè)備管理標(biāo)常。CD、計(jì)算機(jī)、、傳真機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)和刷卡機(jī)等系統(tǒng)完好有效，））電扇V帶松緊適中，電絕緣良好3、公共衛(wèi)生間管理標(biāo)4、售樓部管理標(biāo)（2）留長(zhǎng)發(fā)，胡須，長(zhǎng)指甲，儀容以干凈，整潔，大方為標(biāo)準(zhǔn)，染發(fā)和做廳異發(fā)型，應(yīng)化淡妝。（3）禮貌程度，禮貌周以，規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情工作期間銷售應(yīng)精神飽滿，舉止文明，禮貌大方，面帶微笑參觀團(tuán)、客戶進(jìn)入售樓中心時(shí)說：您好！歡迎光臨“拓新·水墨將客人引進(jìn)中心應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)向客戶介紹項(xiàng)目的情況解答客戶問題，如遇難題及時(shí)與聯(lián)系，客人走時(shí)應(yīng)主動(dòng)陪同客人離開并說“歡迎下次再客人有需要幫助時(shí)，能提供正確的指引或通知，嚴(yán)禁與客人發(fā)生認(rèn)真檢查中心附近，防止外部閑雜進(jìn)入售樓中心等銷售環(huán)境做好值班記錄每天上下班時(shí)銷售要檢查設(shè)備環(huán)境并清點(diǎn)物品客人離開售樓中心后，銷售要馬上整理桌上的物品以上規(guī)范由部制定，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行（十三）本管理規(guī)范執(zhí)行部門為1、樣板房環(huán)境管庭院及花園完好、整齊、干凈、無、植被豐富，布局合理各種清潔工具和值班不亂擺放2、樣板房設(shè)備管理標(biāo)柜臺(tái)（包括更衣柜）3、公共衛(wèi)生間管4、樣板房管⑵流長(zhǎng)發(fā)，胡須，長(zhǎng)指甲，儀容干凈，大方為標(biāo)準(zhǔn)，染發(fā)或做奇⑶禮貌程度：端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情⑷的紀(jì)律性：不能聊天，擅離崗位等現(xiàn)象。⑽認(rèn)真檢查樣板房和圍墻附近防止外部閑雜進(jìn)入樣板房等銷售區(qū)域⑿對(duì)樣板房的清潔情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔保潔⒀做好值班記錄，交時(shí)，崗人禮賓要認(rèn)真檢查樣板房設(shè)備并清點(diǎn)⒁遇有和參觀團(tuán)同時(shí)必須敬禮⒂客人離工樣板房后，要整理房?jī)?nèi)物品，挪動(dòng)，要及時(shí)整理，放回⒃在樣板房?jī)?nèi)洗臉、用餐、睡覺、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處罰以上規(guī)范 部批示，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行（十四）本管理規(guī)范執(zhí)行部門為1、看樓車管痕，車廂內(nèi)得亂放無關(guān)物品。2、看樓車管⑶留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲、儀容干凈、整潔、大方為標(biāo)準(zhǔn)，染發(fā)⑷禮貌適度，端莊大方，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情⑸紀(jì)律性：無聊天，擅離崗位等現(xiàn)象參觀樓盤的客戶提出問題，如遇難題要及時(shí)與銷售聯(lián)系。⑼要愛護(hù)公司，保持看樓車車速⑽中途發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，及時(shí)處理。 （十五）1、停車場(chǎng)環(huán)境管⑵保持停車場(chǎng)內(nèi)新詩無閑雜出入⑶停車場(chǎng)內(nèi)不得吃零食，嬉笑，吸煙⑸停車場(chǎng)范圍保持干凈、無、植物豐富布局合理⑽牌、標(biāo)語、指示正規(guī)完整清晰、無掉色變形、無灰塵，無污痕2、停車場(chǎng)設(shè)備管理標(biāo)⑷的紀(jì)律性，無聊天、擅離崗位等現(xiàn)象⑺認(rèn)真檢查停車場(chǎng)附近區(qū)域，防止外部閑雜進(jìn)入⑻做好執(zhí)班記錄，交時(shí)，崗的要檢查停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，以上管理規(guī)范 部制作，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)二、管理流1 策劃過程開始初 框開始初 框2 計(jì)劃制定流SWOT4P策略按計(jì)劃執(zhí)行銷售工按計(jì)劃執(zhí)行銷售工3、銷售計(jì)劃管理流總經(jīng)理 總經(jīng)理 4、推廣流 相 策劃工作流 對(duì)明 確 對(duì)明 確 文決 確 對(duì)不 制定實(shí) 決定最 確 決 確 確 確 確 確 選制 認(rèn)檢 制 將完成 作品收 評(píng) 制定 計(jì)6 制作流

會(huì) 修蓋意部填 7部填 分管總 簽確 公司提交初稿預(yù)訂8、執(zhí)行流公司提交初稿預(yù)訂公公公公1批

公司負(fù)責(zé)公司負(fù)責(zé)

制作公司簽約并負(fù) 續(xù)作為拍攝經(jīng)費(fèi)部審公司在規(guī)定的時(shí)作為拍攝經(jīng)費(fèi)部審公司在規(guī)定的時(shí)庫 部驗(yàn)部驗(yàn)收總經(jīng)理審定期收總經(jīng)理審定期 % 取得預(yù) 取得預(yù) 設(shè)價(jià)格調(diào)整時(shí)9、市 完整流盤開盤開資估算進(jìn)行比公開發(fā)售公開發(fā)售劃10、項(xiàng)目銷售情況 11、配合銷售的宣傳推廣工作流33營(yíng)圍路營(yíng)圍路橫戶印報(bào)電電網(wǎng)配銷墻牌豎刷合幅外品紙視臺(tái)絡(luò)

工地形 大 直

活 房展12、銷售日?qǐng)?bào)表流131334 經(jīng)3、將審核后的銷售日志收款日?qǐng)?bào)銷控登記表、 3、由銷售主 傳 傳與公司核對(duì)后，報(bào)經(jīng)銷與公司核對(duì)后，報(bào)經(jīng) 銷售現(xiàn)場(chǎng)整體工作流參搶認(rèn)合觀除購(gòu)?fù)涂涂涂蜆I(yè)企項(xiàng) 現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)務(wù)流 如客戶有意向，現(xiàn)場(chǎng)“9 客戶下訂業(yè) 收銀收銀章 收收銀認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交銷售返財(cái)務(wù)部；認(rèn)購(gòu)書及收據(jù)的客戶聯(lián)當(dāng)日匯總后交財(cái)務(wù)11將認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善整 主動(dòng)為客解《商房同及補(bǔ)充解答客戶提問，如遇到疑難問題或客戶特殊需要，應(yīng)及時(shí)售主管由銷售管出面助協(xié)調(diào)銷售主管能解決不便時(shí)部經(jīng)理決。 4．收款 協(xié)議/合同、購(gòu)房/退房總流合同退房流程（有退款收收開開合同退房流程（無退款詢符合條件的未簽詢符合條件的未簽結(jié)果列表中選擇要 協(xié)議錄入流 詢符合條件的未售選擇要簽訂協(xié)議的根據(jù)房屋的基本信息，，付款基本信息和付款計(jì)在根據(jù)實(shí)際情況填入?yún)f(xié) 流在根據(jù)實(shí)際情況填入 未 未 協(xié)議交流流開錄入開錄入打確認(rèn)輸入?yún)f(xié)議在協(xié)議交在協(xié)議在協(xié)議交款交款的具款單管理交款單單管理功能交詢相應(yīng)的查詢相應(yīng)的交行交款單確認(rèn)“功能即可把相應(yīng)的財(cái)務(wù)憑功能即證號(hào)錄入交 退訂業(yè)務(wù)流 24、協(xié)議退房流程（未交定金結(jié)在協(xié)議查詢界面中，查詢協(xié)議狀態(tài)為“訂房”的協(xié)結(jié)在協(xié)議查詢界面中，查詢協(xié)議狀態(tài)為“訂房”的協(xié)執(zhí)行“協(xié)議修改”進(jìn)入?yún)f(xié)議修改界面。在協(xié)議查詢界面中，查詢協(xié)議狀態(tài)為“退房”的協(xié)退房原因，退房日期，提交修改即可。25、協(xié)議退房流程（定金已付詢協(xié)議狀態(tài)為“訂詢協(xié)議狀態(tài)為“訂在協(xié)議修改界面付的定金自動(dòng)轉(zhuǎn)為此款項(xiàng)要進(jìn)行退款26、協(xié)議退款及違約金流協(xié)議退款協(xié)議退款在協(xié)議應(yīng)退未退查在應(yīng)退未退查詢結(jié)果列在協(xié)議退款管理界設(shè)置相應(yīng)的退款單面中查到的財(cái)務(wù)憑輸入查詢要退款的協(xié)相應(yīng)的退相應(yīng)的協(xié)議退房單錄即可打印交由客房款單錄入界進(jìn)行退款應(yīng)的內(nèi)容，提交可生成1（大定）和房款時(shí)，應(yīng)先明以下 27、交1（大定）和房款時(shí)，應(yīng)先明以下 22、當(dāng)日收入的房款在下午17.00與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)行，17.00以后所收款項(xiàng)為第二天的收入。3、每天下午19.00收銀編制當(dāng)日銷售、收款報(bào)表銀辦理交接手續(xù)，雙方在收款日?qǐng)?bào)一式三份上28、合同錄入流訂房協(xié)議查合同信息訂房協(xié)議查合同信息要據(jù)輸入的條件，查詢符合條件的訂房狀態(tài)的協(xié)議，在結(jié)果列表中選擇要簽訂合屋，執(zhí)行“合同錄在合同錄根據(jù)房屋的基本信合同的基本信息和29、合 政未 未 詢符合條件的未簽結(jié)果列表中選擇要在況，填入的30、合同交款流在合同查點(diǎn)鼠標(biāo)右健的合同狀態(tài)詢相應(yīng)的交款詢相應(yīng)的交款詢相應(yīng)的交結(jié)果列表憑證叼設(shè)置功能即可，把相應(yīng)的財(cái)交款單錄務(wù)錄入交款31、合同退款流程（未交房款查詢合同狀查詢合同狀結(jié)果列表中進(jìn)入“違約金錄入查詢通房的合同信息，在結(jié)果列表中選擇相應(yīng)合同點(diǎn)右健執(zhí)行“違約金錄入入違約的類型和金額及應(yīng)退未應(yīng)退未合同退款合同退款合同退款憑證號(hào)合同退款流程根據(jù)實(shí)32、合同退款流應(yīng)退未同退款同退款退查詢面中查詢要退款的相應(yīng)的退詢出相詢出相查詢相應(yīng)退款應(yīng)退款應(yīng)的合健，執(zhí)行交由客戶同具體“合同退進(jìn)行退款查詢界款單錄面見操行退款退款單錄操作如設(shè)置相應(yīng)退款入相應(yīng)的實(shí)際的單的財(cái)務(wù)憑證即可生成退款通知33、合同違約金流進(jìn)入“違約金錄果列表中選擇要進(jìn)入“違約金錄果列表中選擇要錄入違約金的合3434留下客戶留下客戶控臺(tái)值 門崗輪 轉(zhuǎn)至指定銷售35、35、客戶合同簽訂流 36、36、客戶房屋交付流開開”結(jié)束37、37、客戶抽訴處理流開始開始處理結(jié)處理結(jié) 部驗(yàn) 38、38、用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)流程（二次裝修管理公司回復(fù)用戶退回裝修申管理公司回復(fù)用戶退回裝修申管理公司于3個(gè)工作日 裝 管理公司發(fā)涵要求業(yè)主使使物管公司文員每周打印驗(yàn)收不合格的工程交總經(jīng)理合同工物管公司文員每周打印驗(yàn)收不合格的工程交總經(jīng)理合同工接收客戶報(bào)修流物管服務(wù)中心接緊急物管服務(wù)中心接用戶物管服務(wù)中心接緊急物管服務(wù)中心接用戶要求維修工程巡樓管理員檢查發(fā)現(xiàn)物管公司通知工程部物管服務(wù)中心在用戶工程維修登記表中做物管公司通知工程部物管服務(wù)中心在用戶工程維修登記表中做巡樓管理員記錄于巡物管公司下達(dá)工程維 工程師則取消或作廢文員接通知后在電腦文員接通知后在電腦物管公司文員將驗(yàn)收員輸入電腦繼續(xù)跟進(jìn)不繼續(xù)跟進(jìn)不合格維修直銷售工作計(jì)劃89101112131415…251817161514131211…11項(xiàng)目簡(jiǎn)介、效果圖物業(yè)管理標(biāo)23489101112131415…251817161514131211…15．6．辦理銷售制作到9．銷售資料費(fèi)用10安排及費(fèi)用11．12．銷售13．認(rèn)總結(jié)認(rèn)購(gòu)情14．2、客戶到訪征詢?nèi)掌冢耗? 來訪□ □本次□初次□預(yù)約□再次為您最適合的物□一室一廳□二室二廳□三室二廳□30-50□50-80□80-120□120-160□160-220□1 □2-3層□3-5層□6-9層□□1 □2人□3 □4 □5人以□付款□分期付款□公積金、按揭組□報(bào)紙□路牌□電視、電臺(tái)□朋友介紹□隨意經(jīng)過3、來訪客戶分析需求數(shù)購(gòu)房考慮因?qū)?xiàng)目不滿意原好好好…新舊ABCD4、簽約客戶確認(rèn)已簽約客戶銷售部經(jīng)理總監(jiān)此表經(jīng)總監(jiān)簽字后一份客戶存留，一份售樓處存5、客戶簽約申請(qǐng)成交組別