心理咨詢技能培訓(xùn)教材課件

《心理咨詢技能》主講

浙江大學(xué)心理咨詢中心主任馬建青教授《心理咨詢技能》1前言心理咨詢是生命的流露一、什么是心理咨詢練習(xí)1：對咨詢師在咨詢過程中的下列觀念、言語、表情、動作，你認為是否恰當(dāng)，簡要說明理由：前言心理咨詢是生命的流露21．咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識，至于其他，都是次要的。2．我與求助者相比，我擁有更多的專業(yè)知識和技能，他應(yīng)該相信我的話，而不應(yīng)該懷疑。3．求助者是希望聽取咨詢師意見、建議的，因此，咨詢師應(yīng)該多幫對方分析、多出主意。4．咨詢師不應(yīng)該幫求助者解決具體的困難，而應(yīng)該幫助他自己去面對問題。5．求助者越是離不開我的幫助，越是信任我，我就越感到自己作為心理咨詢師的價值。6．咨詢時，不應(yīng)該打斷求助者的敘述，免得引起對方的反感，哪怕對方訴說的內(nèi)容不重要。

1．咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識，至于其他，都是次要的。37．為了幫助青少年盡快成長，我們有責(zé)任多對他們提出要求，多指出他們的缺點，幫助他們改進不足。8．心理咨詢師也是普通人，咨詢時難免也會有各種情緒反應(yīng)，這是正常的。9．有時我會遇到一些讓我討厭、排斥的求助者，但作為咨詢師我不能流露出來，所以我還是努力克制自己，想方設(shè)法與對方交流下去。10．我發(fā)現(xiàn)求助者之所以會陷入困擾（而我和多數(shù)人則不會），是他的價值觀與我和多數(shù)人不同，那么，我有責(zé)任改變他的價值觀。7．為了幫助青少年盡快成長，我們有責(zé)任多對他們提出要求，多指4（一）什么不是心理咨詢?yōu)榱烁宄亟缍ㄐ睦碜稍児ぷ鞯男再|(zhì)，避免心理咨詢的簡單化、庸俗化或擴大化，需要作以下區(qū)別：（一）什么不是心理咨詢51．心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢；2．心理咨詢會涉及到某些法律、道德、思想意識等問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨詢有關(guān)；3．心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流；4．僅僅收集求助者的有關(guān)資料，而沒有針對性的指導(dǎo)，則不是心理咨詢；1．心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理65．只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽；6．僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪，使其能敢于面對自己和自己的感覺，并作出積極的行動；7．咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵人自助；8．心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應(yīng)促使求助者自己負起責(zé)任。5．只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨7（二）心理咨詢的涵義心理咨詢是專業(yè)人員運用心理科學(xué)及相關(guān)學(xué)科的知識，對求助者的心理問題提供專業(yè)幫助，促進心理健康和個性充分發(fā)展的過程。（二）心理咨詢的涵義8（三）心理咨詢與心理治療的關(guān)系傾向性的意見認為：心理治療與心理咨詢沒有本質(zhì)區(qū)別，即在關(guān)系的性質(zhì)上，在改變和學(xué)習(xí)過程中，在指導(dǎo)的理論上都是相似的。兩者如果不完全相同，至少也是很相似的，如果有區(qū)別也是人為的，而非本質(zhì)的。如果要對心理咨詢與心理治療作些人為的細微區(qū)別的話，是否可這樣認為：（三）心理咨詢與心理治療的關(guān)系傾向性的意見認為：91．前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主；2．前者內(nèi)容以疑惑、不適為主，后者以障礙、疾病為主；3．前者是輕度的心理問題，后者在程度上相對重些；4．前者可以在非醫(yī)療情景中開展，后者一般在醫(yī)療情景中進行；5．前者的工作者范圍較廣，后者以醫(yī)務(wù)工作者為主。

或許可以這樣說，兩者是同一心理服務(wù)過程中的不同階段。實際工作中很難將這兩者完全區(qū)分清楚，兩者互相滲透和結(jié)合?，F(xiàn)實中，常用心理咨詢來涵蓋。1．前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主；10二、知識—技能—素質(zhì)三者關(guān)系（一）知識，包括三層作用有別、相互聯(lián)系的知識結(jié)構(gòu)：1．核心層知識（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學(xué)）知識；心理咨詢流派理論與方法知識；心理咨詢會談知識2．次級層知識（應(yīng)該具有）：心理測驗；普通心理；社會心理；教育心理；發(fā)展心理；人格心理；社會學(xué)；倫理學(xué)；教育學(xué)3．外圍層知識（最好具有）：相關(guān)的人文社科知識；相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識二、知識—技能—素質(zhì)三者關(guān)系（一）知識，包括三層作用有別、相11（二）技能包括：發(fā)現(xiàn)并判斷心理問題的技能；交談技能；運用相關(guān)知識解決心理問題的技能等等；（二）技能包括：12（三）素質(zhì)（或者說人格）非常容易被忽視，但很關(guān)鍵1．熱心、耐心、真心、愛心、細心2．親和力、觀察力、領(lǐng)悟力、影響力3．健康的人性觀、樂觀的人生態(tài)度、積極的人文關(guān)懷、良好的心理素質(zhì)（三）素質(zhì)（或者說人格）非常容易被忽視，但很關(guān)鍵13對人的基本信念：相信人有很大的潛能；相信人是愿意上進的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；相信人是可改變的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。對人的基本信念：相信人有很大的潛能；14三者的關(guān)系

知識是最表層的，技能是中間層次，素質(zhì)是最內(nèi)層的。三者的關(guān)系15練習(xí)2：請你用“是”“否”回答1．你對他人真的很有興趣嗎？2．遇到挫折時，你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3．你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點、意見，而不會排斥、不耐厭？4．你批評他人時是否按自己的價值標(biāo)準(zhǔn)？5．對別人所說的話，你能否抓住“重點”？6．當(dāng)你傾聽別人傾訴時是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地陳述自己的觀點？7．別人陳述問題時你是否專注？練習(xí)2：請你用“是”“否”回答1．你對他人真的很有興趣嗎？168．當(dāng)別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？9．當(dāng)你對求助者的心理問題的原因感到迷惑時，通常是否有強烈的愿望去深入尋找？10．對于你喜歡的人，你是否容易只看到他的優(yōu)點，反之，對不喜歡的人，是否?？吹綄Ψ降娜秉c？11．別人是否認為你很能理解他人的心情？12．如果你的意見和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判斷？8．當(dāng)別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？1713．你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？14．你是否常主動地給別人一些忠告或建議？15．有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16．如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會低落，甚至可能回避？13．你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？18評定方法

如果你的得分在13分以上，那么一般來說，你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ)。這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。

如果得分在10以下，那就需仔細衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。僅供參考！評定方法如果你的得分在13分以上，那么一般來說，你已19小結(jié)1．心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心的交流，一種思想與另一種思想的溝通，一種經(jīng)驗與另一種經(jīng)驗的相遇，一種人格與另一種人格的碰撞。

2．心理咨詢的過程是咨詢師知識、技能、素質(zhì)與求助者心理問題和人格全面作用的過程。3．心理咨詢的過程是咨詢師自身成長的過程。

小結(jié)1．心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往20重要思想心理咨詢是“生命的流露”（美國心理咨詢專家R.R.卡可夫）重要思想21思考題1．與一般的教師、醫(yī)務(wù)人員相比，為什么咨詢師要更重視咨訪關(guān)系？2．請思考自己作為一個咨詢師，有哪些優(yōu)勢，還有哪些不足？3．請反思自己想成為一個咨詢師的動機。

思考題22第一章咨詢關(guān)系的建立學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會如何建立有效的咨訪關(guān)系，及注意事項。第一章咨詢關(guān)系的建立23一、咨詢師與求助者的咨訪關(guān)系

（一）各種關(guān)系1．教師和學(xué)生2．父母和孩子3．醫(yī)生與患者4．上級與下級5．朋友與朋友一、咨詢師與求助者的咨訪關(guān)系

（一）各種關(guān)系24行為方式的關(guān)系主動——被動支配——服從獨立——依賴配合——排斥平等——平等行為方式的關(guān)系25（二）不同流派下的不同角色1．如偵探——精神分析流派2．如教練——行為主義流派3．如朋友——人本主義流派4．如律師——理性情緒流派（二）不同流派下的不同角色1．如偵探——精神分析流派26（三）本質(zhì)層面與形式層面的要求本質(zhì)層面的要求是指一種基本咨詢態(tài)度，是咨詢活動的內(nèi)在要求。形式層面的要求是特定咨詢活動要求的，可視不同的情景、對象、心理問題而靈活變化：1．因問題而不同，如疑病癥、強迫癥2．因?qū)ο蠖煌鐐€性依賴、被動，相信權(quán)威3．因流派而不同，如上。（三）本質(zhì)層面與形式層面的要求本質(zhì)層面的要求是指一種基本咨27提示形式層面的行為不能從根本上違背本質(zhì)層面的要求。前者是表，后者是本。前者是技術(shù)性的，后者是品質(zhì)性的。提示28（四）咨訪關(guān)系的重要性求助者信任咨詢師，才能暢所欲言，才能采納咨詢師的意見。咨詢師接納求助者，才能更盡心盡力地為求助者服務(wù)。良好的咨訪關(guān)系具有助人效果。也為求助者提供了建立良好關(guān)系的榜樣。良好咨訪關(guān)系是咨詢的第一步，也是咨詢順利進行的保證。（四）咨訪關(guān)系的重要性29二、咨訪關(guān)系的影響因素咨訪關(guān)系的建立是咨詢師和求助者相互作用的結(jié)果。既與咨詢師有關(guān)，比如咨詢理念、態(tài)度、方法和人格特征等；亦與求助者有關(guān)，如咨詢動機、合作態(tài)度、期望程度、行為方式等。二、咨訪關(guān)系的影響因素30討論：你認為哪些因素對建立咨訪關(guān)系最有影響？討論：你認為哪些因素對建立咨訪關(guān)系最有影響？31從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關(guān)注，特別是通情達理等是建立良好咨訪關(guān)系的必要條件。

從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關(guān)注，特32三、尊重（一）尊重含義尊重求助者的價值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護。羅杰斯提出了著名的觀點“無條件的尊重”。

三、尊重（一）尊重含義33（二）尊重的意義是建立良好咨訪關(guān)系的重要條件，是有效助人的基礎(chǔ)。可以給求助者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達自己?？墒骨笾吒械阶约菏茏鹬?、被接納，獲得一種自我價值感。對某些人具有幫助價值。

（二）尊重的意義34（三）如何正確使用尊重

首先，尊重意味著完整接納。其次，尊重意味著一視同仁。第三，尊重意味著以禮待人。第四，尊重意味著信任對方。第五，尊重意味著保護隱私。第六，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。（三）如何正確使用尊重35討論：

1．你想對求助者表示尊重，可求助者卻對你不信任，甚至說話不禮貌，比如，求助者說：“我看你沒有什么經(jīng)驗，還是換個水平高的吧。”或者“你長得像我最討厭的那個人，我看到你就不舒服”時，你該怎么辦？2．盡管你努力想使自己尊重求助者，可對方身上的某些東西還是讓你無法控制對其的不快，此時你該怎么辦？討論：

1．你想對求助者表示尊重，可求助者卻對你不信任，甚至36四、溫暖溫暖與尊重的區(qū)別：尊重更多點平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分溫暖更多點友好、熱情，想減少距離，偏感性成分只有尊重，顯得有點客氣，甚至公事公辦只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措四、溫暖溫暖與尊重的區(qū)別：37提示：兩者結(jié)合，才能情理交融。但要應(yīng)人而異。提示：38溫暖與熱情的區(qū)別：熱情是一種進攻，是主動外露的表達，濃濃的溫暖是一種包圍，是點點細節(jié)的流露，柔柔的溫暖與熱情的區(qū)別：39溫暖和熱情具有多種功能：消除或減弱不安心理，激發(fā)求助者的合作愿望，本身就具有助人功能。溫暖和熱情具有多種功能：40練習(xí)：1．請用訓(xùn)斥、不耐煩、鄙棄、疑問、吃驚、關(guān)切、著急、愛護、無助等語氣來表達“怎么回事”2．當(dāng)求助者說：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都覺得活著沒意思了?！闭埬阌貌煌恼Z言來表達同情、理解、瞧不起、關(guān)心、冷淡、熱情、無視。練習(xí)：41提示：1．溫暖、熱情是一個優(yōu)秀咨詢師的必備素質(zhì)。2．溫暖是咨詢師真情實感和愛心的流露。3，溫暖應(yīng)貫穿整個咨詢過程。4．溫暖的職業(yè)性把握很重要。提示：42討論為什么說，溫暖的職業(yè)性把握很重要？討論43五、真誠真誠一方面可以為求助者提供一個安全自由的氛圍；另一方面，咨詢師本身的真誠為求助者提供了一個良好的榜樣。然而，真誠的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運用不當(dāng)，有時會起反作用。五、真誠44如何表達首先，真誠不等于說實話。第二，真誠不是自我發(fā)泄。第三，真誠應(yīng)該實事求是。第四，真誠應(yīng)該適時適度。真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠建立在對人的樂觀看法、對人有基本信任、對求助者充滿關(guān)切和愛護的基礎(chǔ)上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。如何表達首先，真誠不等于說實話。45真誠層次

層次

內(nèi)容

一咨詢員隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰求助者。

二咨詢員以自己的感覺來反應(yīng)，他的反應(yīng)符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感覺。三為了增進兩人之間的關(guān)系，咨詢員有限度地表達自己的感情，而不表達否定、消極的情感。

四無論好的或不好的感覺，咨詢員都以言語或非言語方式表達出來，經(jīng)由這些情感表達，雙方的關(guān)系變得更好。

真誠層次層次內(nèi)容46練習(xí)：真誠層次分析例：學(xué)生與老師學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已了解所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。練習(xí)：真誠層次分析例：學(xué)生與老師47評析老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。評析：屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認為的誠實來傷害學(xué)生。老師B：對你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。評析：屬層次一。老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實際上并沒有做什么，是虛假的。評析老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉48老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。評析：屬層次二。老師表達了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達出他真正對人的感覺。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。評析：屬層次三。老師有限度地表達出他的感覺。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。49老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。評析：屬層次四。老師能適當(dāng)而真誠地表達出他的感覺。老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認為我在懲罰50問題討論：當(dāng)求助者問你：“老師，你認為我這個人是否很自私？”，而你從心底里也是認為他是自私的，此時你是否該真誠地表達自己的感覺？你認為怎樣表達比較恰當(dāng)？問題討論：51特別提示在助人過程中，真誠的表達是一種智慧，前提是有益于咨詢的進行，又有助于對方的成長。特別提示52單元小結(jié)1．良好的咨訪關(guān)系不僅有利于順利開展咨詢，其本身就具有咨詢價值。2．上述各項不僅是一種基本職業(yè)態(tài)度，也是咨詢師的一種品質(zhì)，是日常為人處事和人格特征的反映。3．恰到好處地表達，是一種技術(shù)，是一種智慧，是一種藝術(shù)。4．提高訓(xùn)練，可以提高這些品質(zhì)，但最重要的是平時的修養(yǎng)。

單元小結(jié)1．良好的咨訪關(guān)系不僅有利于順利開展咨詢，其本身就具53謝謝學(xué)員朋友！歡迎指正！心理咨詢技能培訓(xùn)教材課件54

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，55《心理咨詢技能》主講

浙江大學(xué)心理咨詢中心主任馬建青教授《心理咨詢技能》56前言心理咨詢是生命的流露一、什么是心理咨詢練習(xí)1：對咨詢師在咨詢過程中的下列觀念、言語、表情、動作，你認為是否恰當(dāng)，簡要說明理由：前言心理咨詢是生命的流露571．咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識，至于其他，都是次要的。2．我與求助者相比，我擁有更多的專業(yè)知識和技能，他應(yīng)該相信我的話，而不應(yīng)該懷疑。3．求助者是希望聽取咨詢師意見、建議的，因此，咨詢師應(yīng)該多幫對方分析、多出主意。4．咨詢師不應(yīng)該幫求助者解決具體的困難，而應(yīng)該幫助他自己去面對問題。5．求助者越是離不開我的幫助，越是信任我，我就越感到自己作為心理咨詢師的價值。6．咨詢時，不應(yīng)該打斷求助者的敘述，免得引起對方的反感，哪怕對方訴說的內(nèi)容不重要。

1．咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識，至于其他，都是次要的。587．為了幫助青少年盡快成長，我們有責(zé)任多對他們提出要求，多指出他們的缺點，幫助他們改進不足。8．心理咨詢師也是普通人，咨詢時難免也會有各種情緒反應(yīng)，這是正常的。9．有時我會遇到一些讓我討厭、排斥的求助者，但作為咨詢師我不能流露出來，所以我還是努力克制自己，想方設(shè)法與對方交流下去。10．我發(fā)現(xiàn)求助者之所以會陷入困擾（而我和多數(shù)人則不會），是他的價值觀與我和多數(shù)人不同，那么，我有責(zé)任改變他的價值觀。7．為了幫助青少年盡快成長，我們有責(zé)任多對他們提出要求，多指59（一）什么不是心理咨詢?yōu)榱烁宄亟缍ㄐ睦碜稍児ぷ鞯男再|(zhì)，避免心理咨詢的簡單化、庸俗化或擴大化，需要作以下區(qū)別：（一）什么不是心理咨詢601．心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢；2．心理咨詢會涉及到某些法律、道德、思想意識等問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨詢有關(guān)；3．心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流；4．僅僅收集求助者的有關(guān)資料，而沒有針對性的指導(dǎo)，則不是心理咨詢；1．心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理615．只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽；6．僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪，使其能敢于面對自己和自己的感覺，并作出積極的行動；7．咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵人自助；8．心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應(yīng)促使求助者自己負起責(zé)任。5．只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨62（二）心理咨詢的涵義心理咨詢是專業(yè)人員運用心理科學(xué)及相關(guān)學(xué)科的知識，對求助者的心理問題提供專業(yè)幫助，促進心理健康和個性充分發(fā)展的過程。（二）心理咨詢的涵義63（三）心理咨詢與心理治療的關(guān)系傾向性的意見認為：心理治療與心理咨詢沒有本質(zhì)區(qū)別，即在關(guān)系的性質(zhì)上，在改變和學(xué)習(xí)過程中，在指導(dǎo)的理論上都是相似的。兩者如果不完全相同，至少也是很相似的，如果有區(qū)別也是人為的，而非本質(zhì)的。如果要對心理咨詢與心理治療作些人為的細微區(qū)別的話，是否可這樣認為：（三）心理咨詢與心理治療的關(guān)系傾向性的意見認為：641．前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主；2．前者內(nèi)容以疑惑、不適為主，后者以障礙、疾病為主；3．前者是輕度的心理問題，后者在程度上相對重些；4．前者可以在非醫(yī)療情景中開展，后者一般在醫(yī)療情景中進行；5．前者的工作者范圍較廣，后者以醫(yī)務(wù)工作者為主。

或許可以這樣說，兩者是同一心理服務(wù)過程中的不同階段。實際工作中很難將這兩者完全區(qū)分清楚，兩者互相滲透和結(jié)合。現(xiàn)實中，常用心理咨詢來涵蓋。1．前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主；65二、知識—技能—素質(zhì)三者關(guān)系（一）知識，包括三層作用有別、相互聯(lián)系的知識結(jié)構(gòu)：1．核心層知識（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學(xué)）知識；心理咨詢流派理論與方法知識；心理咨詢會談知識2．次級層知識（應(yīng)該具有）：心理測驗；普通心理；社會心理；教育心理；發(fā)展心理；人格心理；社會學(xué)；倫理學(xué)；教育學(xué)3．外圍層知識（最好具有）：相關(guān)的人文社科知識；相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識二、知識—技能—素質(zhì)三者關(guān)系（一）知識，包括三層作用有別、相66（二）技能包括：發(fā)現(xiàn)并判斷心理問題的技能；交談技能；運用相關(guān)知識解決心理問題的技能等等；（二）技能包括：67（三）素質(zhì)（或者說人格）非常容易被忽視，但很關(guān)鍵1．熱心、耐心、真心、愛心、細心2．親和力、觀察力、領(lǐng)悟力、影響力3．健康的人性觀、樂觀的人生態(tài)度、積極的人文關(guān)懷、良好的心理素質(zhì)（三）素質(zhì)（或者說人格）非常容易被忽視，但很關(guān)鍵68對人的基本信念：相信人有很大的潛能；相信人是愿意上進的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；相信人是可改變的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。對人的基本信念：相信人有很大的潛能；69三者的關(guān)系

知識是最表層的，技能是中間層次，素質(zhì)是最內(nèi)層的。三者的關(guān)系70練習(xí)2：請你用“是”“否”回答1．你對他人真的很有興趣嗎？2．遇到挫折時，你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3．你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點、意見，而不會排斥、不耐厭？4．你批評他人時是否按自己的價值標(biāo)準(zhǔn)？5．對別人所說的話，你能否抓住“重點”？6．當(dāng)你傾聽別人傾訴時是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地陳述自己的觀點？7．別人陳述問題時你是否專注？練習(xí)2：請你用“是”“否”回答1．你對他人真的很有興趣嗎？718．當(dāng)別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？9．當(dāng)你對求助者的心理問題的原因感到迷惑時，通常是否有強烈的愿望去深入尋找？10．對于你喜歡的人，你是否容易只看到他的優(yōu)點，反之，對不喜歡的人，是否?？吹綄Ψ降娜秉c？11．別人是否認為你很能理解他人的心情？12．如果你的意見和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判斷？8．當(dāng)別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？7213．你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？14．你是否常主動地給別人一些忠告或建議？15．有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16．如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會低落，甚至可能回避？13．你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？73評定方法

如果你的得分在13分以上，那么一般來說，你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ)。這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。

如果得分在10以下，那就需仔細衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。僅供參考！評定方法如果你的得分在13分以上，那么一般來說，你已74小結(jié)1．心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心的交流，一種思想與另一種思想的溝通，一種經(jīng)驗與另一種經(jīng)驗的相遇，一種人格與另一種人格的碰撞。

2．心理咨詢的過程是咨詢師知識、技能、素質(zhì)與求助者心理問題和人格全面作用的過程。3．心理咨詢的過程是咨詢師自身成長的過程。

小結(jié)1．心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往75重要思想心理咨詢是“生命的流露”（美國心理咨詢專家R.R.卡可夫）重要思想76思考題1．與一般的教師、醫(yī)務(wù)人員相比，為什么咨詢師要更重視咨訪關(guān)系？2．請思考自己作為一個咨詢師，有哪些優(yōu)勢，還有哪些不足？3．請反思自己想成為一個咨詢師的動機。

思考題77第一章咨詢關(guān)系的建立學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會如何建立有效的咨訪關(guān)系，及注意事項。第一章咨詢關(guān)系的建立78一、咨詢師與求助者的咨訪關(guān)系

（一）各種關(guān)系1．教師和學(xué)生2．父母和孩子3．醫(yī)生與患者4．上級與下級5．朋友與朋友一、咨詢師與求助者的咨訪關(guān)系

（一）各種關(guān)系79行為方式的關(guān)系主動——被動支配——服從獨立——依賴配合——排斥平等——平等行為方式的關(guān)系80（二）不同流派下的不同角色1．如偵探——精神分析流派2．如教練——行為主義流派3．如朋友——人本主義流派4．如律師——理性情緒流派（二）不同流派下的不同角色1．如偵探——精神分析流派81（三）本質(zhì)層面與形式層面的要求本質(zhì)層面的要求是指一種基本咨詢態(tài)度，是咨詢活動的內(nèi)在要求。形式層面的要求是特定咨詢活動要求的，可視不同的情景、對象、心理問題而靈活變化：1．因問題而不同，如疑病癥、強迫癥2．因?qū)ο蠖煌?，如個性依賴、被動，相信權(quán)威3．因流派而不同，如上。（三）本質(zhì)層面與形式層面的要求本質(zhì)層面的要求是指一種基本咨82提示形式層面的行為不能從根本上違背本質(zhì)層面的要求。前者是表，后者是本。前者是技術(shù)性的，后者是品質(zhì)性的。提示83（四）咨訪關(guān)系的重要性求助者信任咨詢師，才能暢所欲言，才能采納咨詢師的意見。咨詢師接納求助者，才能更盡心盡力地為求助者服務(wù)。良好的咨訪關(guān)系具有助人效果。也為求助者提供了建立良好關(guān)系的榜樣。良好咨訪關(guān)系是咨詢的第一步，也是咨詢順利進行的保證。（四）咨訪關(guān)系的重要性84二、咨訪關(guān)系的影響因素咨訪關(guān)系的建立是咨詢師和求助者相互作用的結(jié)果。既與咨詢師有關(guān)，比如咨詢理念、態(tài)度、方法和人格特征等；亦與求助者有關(guān)，如咨詢動機、合作態(tài)度、期望程度、行為方式等。二、咨訪關(guān)系的影響因素85討論：你認為哪些因素對建立咨訪關(guān)系最有影響？討論：你認為哪些因素對建立咨訪關(guān)系最有影響？86從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關(guān)注，特別是通情達理等是建立良好咨訪關(guān)系的必要條件。

從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關(guān)注，特87三、尊重（一）尊重含義尊重求助者的價值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護。羅杰斯提出了著名的觀點“無條件的尊重”。

三、尊重（一）尊重含義88（二）尊重的意義是建立良好咨訪關(guān)系的重要條件，是有效助人的基礎(chǔ)?？梢越o求助者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達自己。可使求助者感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價值感。對某些人具有幫助價值。

（二）尊重的意義89（三）如何正確使用尊重

首先，尊重意味著完整接納。其次，尊重意味著一視同仁。第三，尊重意味著以禮待人。第四，尊重意味著信任對方。第五，尊重意味著保護隱私。第六，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。（三）如何正確使用尊重90討論：

1．你想對求助者表示尊重，可求助者卻對你不信任，甚至說話不禮貌，比如，求助者說：“我看你沒有什么經(jīng)驗，還是換個水平高的吧?！被蛘摺澳汩L得像我最討厭的那個人，我看到你就不舒服”時，你該怎么辦？2．盡管你努力想使自己尊重求助者，可對方身上的某些東西還是讓你無法控制對其的不快，此時你該怎么辦？討論：

1．你想對求助者表示尊重，可求助者卻對你不信任，甚至91四、溫暖溫暖與尊重的區(qū)別：尊重更多點平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分溫暖更多點友好、熱情，想減少距離，偏感性成分只有尊重，顯得有點客氣，甚至公事公辦只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措四、溫暖溫暖與尊重的區(qū)別：92提示：兩者結(jié)合，才能情理交融。但要應(yīng)人而異。提示：93溫暖與熱情的區(qū)別：熱情是一種進攻，是主動外露的表達，濃濃的溫暖是一種包圍，是點點細節(jié)的流露，柔柔的溫暖與熱情的區(qū)別：94溫暖和熱情具有多種功能：消除或減弱不安心理，激發(fā)求助者的合作愿望，本身就具有助人功能。溫暖和熱情具有多種功能：95練習(xí)：1．請用訓(xùn)斥、不耐煩、鄙棄、疑問、吃驚、關(guān)切、著急、愛護、無助等語氣來表達“怎么回事”2．當(dāng)求助者說：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都覺得活著沒意思了?！闭埬阌貌煌恼Z言來表達同情、理解、瞧不起、關(guān)心、冷淡、熱情、無視。練習(xí)：96提示：1．溫暖、熱情是一個優(yōu)秀咨詢師的必備素質(zhì)。2．溫暖是咨詢師真情實感和愛心的流露。3，溫暖應(yīng)貫穿整個咨詢過程。4．溫暖的職業(yè)性把握很重要。提示：97討論為什么說，溫暖的職業(yè)性把握很重要？討論98五、真誠真誠一方面可以為求助者提供一個安全自由的氛圍；另一方面，咨詢師本身的真誠為求助者提供了一個良好的榜樣。然而，真誠的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運用不當(dāng)，有時會起反作用。五、真誠99如何表達首先，真誠不等于說實話。第二，真誠不是自我發(fā)泄。第三，真誠應(yīng)該實事求是。第四，真誠應(yīng)該適時適度。真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠建立在對人的樂觀看法、對人有基本信任、對求助者充滿關(guān)切和愛護的基礎(chǔ)上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。如何表達首先，真誠不等于說實話。100真誠層次

層次

內(nèi)容

一咨詢員隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰求助者。

二咨詢員以自己的感覺來反應(yīng)，他的反應(yīng)符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感覺。三為了增進兩人之間的關(guān)系，咨詢員有限度地表達自己的感情，而不表達否定、消極的情感。

四無論好的或不好的感覺，咨詢員都以言語或非言語方式表達出來，經(jīng)由這些情感表達，雙方的關(guān)系變得更好。

真誠層次層次內(nèi)容101練習(xí)：真誠層次分析例：學(xué)生與老師學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已了解所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。練習(xí)：真誠層次分析例：學(xué)生與老師102評析老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。評析：屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認為的誠實來傷害學(xué)生。老師B：對你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。評析：屬層次一。老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實際上并沒有做什么，是虛假的。評析老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉103老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。評析：屬層次二。老師表達了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達出他真正對人的感覺。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。評析：屬層次三。老師有限度地表達出他的感覺。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。104老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。評析：屬層次四。老師能適當(dāng)而真誠地表達出他的感覺。老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認為我在懲罰105問題討論：當(dāng)求助者問你：“老師，你認為我這個人是否很自私？”，而你從心底里也是認為他是自私的，此時你是否該真誠地表達自己的感覺？你認為怎樣表達比較恰當(dāng)？問題討論：106特別提示在助人過程中，真誠的表達是一種智慧，前提是有益于咨詢的進行，又有助于對方的成長。特別提示107單元小結(jié)1．良好的咨訪關(guān)系不僅有利于順利開展咨詢，其本身就具有咨詢價值。2．上述各項不僅是一種基本職業(yè)態(tài)度，也是咨詢師的一種品質(zhì)，是日常為人處事和人格特征的反映。3．恰到好處地表達，是一種技術(shù)，是一種智慧，是一種藝術(shù)。4．提高訓(xùn)練，可以提高這些品質(zhì)，但最重要的是平時的修養(yǎng)。

單元小結(jié)1．良好的咨訪關(guān)系不僅有利于順利開展咨詢，其本身就具108謝謝學(xué)員朋友！歡迎指正！心理咨詢技能培訓(xùn)教材課件109

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。