CRM客戶關(guān)系以CRM為核心的直復(fù)營(yíng)銷

以CRM為核心的直復(fù)營(yíng)銷摘要：在目前市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，傳統(tǒng)銷售模式和方式使管理和銷精品文檔放心下載精品文檔放心下載現(xiàn)，企業(yè)利潤(rùn)率低下，很多企業(yè)在利潤(rùn)的低谷掙扎甚至掙扎。如此，感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載與服務(wù)，這要比通過單獨(dú)的零售方式更能吸引廣大的顧客。感謝閱讀CRM（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理是一種旨感謝閱讀感謝閱讀CRM的目標(biāo)是一方謝謝閱讀感謝閱讀面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本。CRM既是一種概念，感謝閱讀CRM感謝閱讀精品文檔放心下載1:1，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客謝謝閱讀戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化。謝謝閱讀現(xiàn)營(yíng)銷效率的提升！一什么是直復(fù)營(yíng)銷直復(fù)營(yíng)銷又稱為直接營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷，英文為DIRECT－MARKETING。感謝閱讀謝謝閱讀直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（ADMA）的營(yíng)銷專家將它定義為"一種為了在任何地點(diǎn)謝謝閱讀產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相感謝閱讀作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系"。它區(qū)別與其他營(yíng)銷方式的主要特點(diǎn)有：精品文檔放心下載1.感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載顧客準(zhǔn)確，溝通有針對(duì)性。2.精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀切盡可能的方便。3.感謝閱讀精品文檔放心下載化的直接溝通即刻實(shí)現(xiàn)。4.精品文檔放心下載易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手察覺，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手察覺自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略也為時(shí)已晚，感謝閱讀因?yàn)橹睆?fù)營(yíng)銷廣告和銷售是同時(shí)進(jìn)行的。5.關(guān)注顧客終生價(jià)值和長(zhǎng)期溝通：直復(fù)營(yíng)銷將企業(yè)的客戶(包括最終精品文檔放心下載客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶感謝閱讀精品文檔放心下載價(jià)值。直復(fù)營(yíng)銷起源于郵購(gòu)活動(dòng)。1498年，阿爾定出版社的創(chuàng)始人阿爾達(dá)謝謝閱讀斯•AldusManutius精品文檔放心下載1667謝謝閱讀年，威廉•盧卡斯（WilliamLucas）在英國(guó)出版了第一個(gè)園藝謝謝閱讀目錄。后來(lái)，郵購(gòu)活動(dòng)在美國(guó)、意大利、英國(guó)等地有了一定的發(fā)展。感謝閱讀到了1926ShermanSackheim謝謝閱讀辦了第一個(gè)現(xiàn)代圖書俱樂部——月月圖書俱樂部（TheBookoftheMonthClub）。他們開始運(yùn)用了免費(fèi)試用方式，即先謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀值（lifetimecustomervalue）的首次嘗試世界第二大直接反應(yīng)公司謝謝閱讀——卡托•文德曼•約翰遜公司（WCJ）——?jiǎng)?chuàng)辦人萊斯精品文檔放心下載特•90%10%來(lái)自零感謝閱讀5%的老顧客便可增加25%感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀成本是尋求一個(gè)新顧客成本的0.5感謝閱讀成為新顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個(gè)新客戶成本的10倍。如何把謝謝閱讀傳統(tǒng)廣告投放得到的客戶保持下去并轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶是我們進(jìn)行直精品文檔放心下載效營(yíng)銷的一個(gè)重要目的。Wunderman1967感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀來(lái)的大量生產(chǎn)和大量營(yíng)銷是不符合人性的、是不道德的。感謝閱讀“眼球經(jīng)濟(jì)感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀原因。謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀風(fēng)險(xiǎn)。二，直復(fù)營(yíng)銷的種類：直復(fù)營(yíng)銷（directmarketing）作為營(yíng)銷活動(dòng)的一部分，與現(xiàn)代消費(fèi)謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀用系統(tǒng)的不斷健全，對(duì)直復(fù)營(yíng)銷的發(fā)展提供了契機(jī)。感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀形式主要有：1．直接郵寄營(yíng)銷：感謝閱讀顧客的名單可以租用、購(gòu)買或者與無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他企業(yè)相互交換。謝謝閱讀感謝閱讀上寄給同一顧客，引起反感。2．目錄營(yíng)銷：謝謝閱讀•精品文檔放心下載華德公司（MontgomeryWard）、西爾斯•羅巴克公司謝謝閱讀（SearsRoebuck）等。3．電話營(yíng)銷：800謝謝閱讀謝謝閱讀電話詢問有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，并進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)。4．直接反應(yīng)電視營(yíng)銷：營(yíng)銷人員通過在電視上介紹產(chǎn)品，或贊助某個(gè)推銷商品的專題節(jié)目，精品文檔放心下載感謝閱讀多企業(yè)已開始在電視上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。5．直接反應(yīng)印刷媒介：謝謝閱讀感謝閱讀的，并為顧客提供知識(shí)等服務(wù)。6．直接反應(yīng)廣播精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀為直復(fù)營(yíng)銷者尋求精確目標(biāo)指向提供了機(jī)會(huì)。7．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：謝謝閱讀書籍、計(jì)算機(jī)軟硬件、旅游服務(wù)等已普遍在網(wǎng)上開始了其營(yíng)銷業(yè)務(wù)。感謝閱讀感謝閱讀動(dòng)。上述幾種直復(fù)營(yíng)銷方式可以單一運(yùn)用，也可以結(jié)合運(yùn)用。精品文檔放心下載三，直復(fù)營(yíng)銷的特征盡管直復(fù)營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷思想早就存在，但是一直到80年代，人精品文檔放心下載們?nèi)哉J(rèn)為它是分銷的一種方法。大家普遍接受的定義是史丹•感謝閱讀StanRapp•TomCollins精品文檔放心下載“精品文檔放心下載形式。感謝閱讀銷的作用越來(lái)越廣泛，它已經(jīng)很難全面概括直復(fù)營(yíng)銷的用途。精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載關(guān)個(gè)人的信息進(jìn)行分析決策，最終使顧客終身價(jià)值達(dá)到最大化。感謝閱讀直復(fù)營(yíng)銷的特征可以概括為互聯(lián)性、目標(biāo)化、控制和連續(xù)性。精品文檔放心下載1interaction謝謝閱讀包括兩層含義：（1）營(yíng)銷人員怎樣在目標(biāo)市場(chǎng)上提供旨在引起消費(fèi)感謝閱讀者反應(yīng)的刺激物。（2）消費(fèi)者怎樣對(duì)此做出反應(yīng)。與消費(fèi)者的相互感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀是處于中心位置的。2targeting感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀期檢查上次營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果，以期獲得更準(zhǔn)確地進(jìn)行目標(biāo)化的信息。謝謝閱讀3control精品文檔放心下載感謝閱讀控制過程的結(jié)果來(lái)制定未來(lái)的計(jì)劃。4.continuity精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀1/5。感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀業(yè)保持忠誠(chéng)的期間，將帶來(lái)的預(yù)期未來(lái)收入的價(jià)值總和。四：傳統(tǒng)營(yíng)銷的缺點(diǎn)和直復(fù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)營(yíng)銷涉及到推銷費(fèi)用、廣告媒體費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、渠道費(fèi)用等，精品文檔放心下載謝謝閱讀率提高了。1精品文檔放心下載謝謝閱讀體力和精神成本幾乎降為零。2、直復(fù)營(yíng)銷順應(yīng)顧客講求時(shí)間效率的趨勢(shì)。相比較逛街購(gòu)物，現(xiàn)代精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀顧客的購(gòu)物提供了極大的便利。3、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的推廣促進(jìn)了直復(fù)營(yíng)銷的發(fā)展。媒體是直復(fù)營(yíng)銷成精品文檔放心下載精品文檔放心下載計(jì)，目前我國(guó)已有5000萬(wàn)部移動(dòng)電話，1億部固定電話；電腦保有感謝閱讀量超過1200萬(wàn)臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶超過400萬(wàn)戶）正使電子購(gòu)物成為一精品文檔放心下載種趨勢(shì)。4、直復(fù)營(yíng)銷順應(yīng)顧客個(gè)性化需求的趨勢(shì)。通過直復(fù)營(yíng)銷，生產(chǎn)商可感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載象廣告對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)實(shí)在是太沒有針對(duì)性。例如可口可樂的大部分收入是來(lái)自8%的美國(guó)人，但可口可樂卻在做感謝閱讀上億元的電視廣告給100謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀個(gè)的客戶。謝謝閱讀精品文檔放心下載個(gè)消費(fèi)者要面臨1600個(gè)廣告信息。毫不奇怪，他過一會(huì)就會(huì)忘掉一精品文檔放心下載大部分，另一部分會(huì)錯(cuò)誤地記憶。Braun咨詢公司客戶解決方案副總裁LarryGoldman把2002年稱之為謝謝閱讀“讓我們運(yùn)用”年。在Braun咨詢公司發(fā)布的一份研究報(bào)告《2002精品文檔放心下載年CRM十大趨勢(shì)》中，揭示了它認(rèn)為在2002年整個(gè)CRM行業(yè)最有影感謝閱讀響的發(fā)展趨勢(shì)。五，客戶關(guān)系管理“以產(chǎn)品為中心“以謝謝閱讀客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)移，開始強(qiáng)調(diào)并實(shí)踐Customer/Consumer客戶/謝謝閱讀消費(fèi)者、Cost成本、Channel渠道、Convenience方便性精品文檔放心下載——“4C”“4C”最初關(guān)注的是把市場(chǎng)營(yíng)銷概念引入企業(yè)的服務(wù)組謝謝閱讀//消費(fèi)感謝閱讀者的滿意度?！?C”提供了一種“以客戶為中心的理念和初步方法，謝謝閱讀但在實(shí)際企業(yè)管理中還有許多細(xì)致問題亟待回答。例如：1.“以客戶為中心“以客戶為上帝感謝閱讀100%地滿足？“以客戶精品文檔放心下載為中心”和“企業(yè)追求利潤(rùn)最大化”，究竟孰重孰輕，哪個(gè)是手段，感謝閱讀哪個(gè)是目的？2.感謝閱讀感謝閱讀些方面，如何能做到定量分析，而不是只停留在定性分析上？謝謝閱讀3.謝謝閱讀“一對(duì)一精品文檔放心下載精品文檔放心下載用什么方法掌控，怎樣預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售收入？4.“跳槽精品文檔放心下載戶和業(yè)務(wù)資源？如何有效地開發(fā)新客戶和新業(yè)務(wù)？怎樣做好客戶關(guān)精品文檔放心下載懷，提高客戶忠誠(chéng)度？5.謝謝閱讀門和服務(wù)部門之間怎樣高效協(xié)作？客服人員的水平讓客戶非常不滿，精品文檔放心下載精品文檔放心下載不能及時(shí)了解到對(duì)所銷售產(chǎn)品的保修期已過，還在免費(fèi)提供服務(wù)精品文檔放心下載——怎樣避免這種情況？6.精品文檔放心下載戰(zhàn)不殆？7.……精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載不斷上升……這是傳統(tǒng)營(yíng)銷中的客戶管理不可避免而又十分重要的難以解決的問謝謝閱讀精品文檔放心下載CRM的企業(yè)管理理論和軟件感謝閱讀感謝閱讀十年代中、后期，“以客戶為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷理論經(jīng)過不斷演繹，精品文檔放心下載CRM正是在此過程中精品文檔放心下載應(yīng)運(yùn)而生并走向成熟。e時(shí)代企業(yè)只有做到CCPR精品文檔放心下載立即響應(yīng)），才能更好地維系客戶關(guān)系。1、讓客戶更方便（Convenient）精品文檔放心下載800謝謝閱讀e感謝閱讀時(shí)代，企業(yè)必須讓客戶自己選擇是由電話、網(wǎng)站、傳真、E-mail或感謝閱讀面對(duì)面等不同溝通方式，與企業(yè)接觸，取得產(chǎn)品信息或服務(wù)。感謝閱讀2、對(duì)客戶更親切（Care）感謝閱讀了冰冷的"自動(dòng)販賣機(jī)"感謝閱讀精品文檔放心下載源，客戶就流失了，因此客戶對(duì)企業(yè)毫無(wú)忠誠(chéng)度可言。3、個(gè)人化（Personalized）謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載出最合適的建議。4、立即響應(yīng)（Realtime）謝謝閱讀響應(yīng)，如同雜貨店那樣當(dāng)張先生去而復(fù)返，而且再次拿起同一商品，謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀買。e時(shí)代的客戶關(guān)系管理，就是建立CCPR（方便、關(guān)懷、個(gè)性化、感謝閱讀精品文檔放心下載到企業(yè)的關(guān)懷。由此，企業(yè)的商機(jī)將迅速增加。傳統(tǒng)客戶管理和客戶關(guān)系管理（CRm）的比較項(xiàng)目客戶關(guān)系管理傳統(tǒng)客戶管理謝謝閱讀精品文檔放心下載員工管理客戶檔案管理管理工具客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、ASP應(yīng)用服務(wù)手工記錄、電子記事本、謝謝閱讀EXCEL、WORD分布式管理建立共享信息平臺(tái)、挎區(qū)域管理、移動(dòng)辦公無(wú)法實(shí)現(xiàn)精品文檔放心下載工作流管理及時(shí)了解和監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)程、實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)精品文檔放心下載價(jià)值客戶的關(guān)注價(jià)值客戶的服務(wù)與關(guān)懷、滿足個(gè)性化需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)謝謝閱讀電子商務(wù)的應(yīng)用網(wǎng)上客戶自助、電子促銷、電子催帳無(wú)法實(shí)現(xiàn)感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法實(shí)現(xiàn)感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀迎客戶來(lái)問東問西。精品文檔放心下載種麻煩事。因?yàn)榭蛻舸螂娫拋?lái)，多半是產(chǎn)品有問題，要抱怨或解決；謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀抱怨代表客戶還想延續(xù)使用產(chǎn)品；疏離，則代表產(chǎn)品壽命將要告終。精品文檔放心下載感謝閱讀在不斷聯(lián)絡(luò)的過程中，創(chuàng)造客戶對(duì)新產(chǎn)品的期望。區(qū)別三：傳統(tǒng)客服與行銷是分開的，行銷靠懂說(shuō)服技巧的業(yè)務(wù)人員；謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀為“后端行銷”。精品文檔放心下載本身就成為公司的市調(diào)中心、新產(chǎn)品的開發(fā)中心和試賣點(diǎn)，與通路，感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載值的實(shí)現(xiàn)。六，以CRM（客戶關(guān)系管理）為中心的直復(fù)營(yíng)銷1、直復(fù)營(yíng)銷離不開客戶，CRM觸及到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)CRM是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念，它需要一個(gè)"新的以謝謝閱讀客戶為中心"的商業(yè)模式，并被集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀料顯示發(fā)展一個(gè)新客戶要比保留一個(gè)老客戶多出5精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀不開客戶，離不開客戶關(guān)懷。2.直復(fù)營(yíng)銷電子商務(wù)策略必須與CRM的業(yè)務(wù)模型緊密結(jié)合方更有效精品文檔放心下載我們知道CRM涵蓋了銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)三方面的企業(yè)活動(dòng)。感謝閱讀精品文檔放心下載CRM感謝閱讀務(wù)策略必須與CRM謝謝閱讀謝謝閱讀客戶感到失望和不滿意。一個(gè)"精彩"的CRM感謝閱讀精品文檔放心下載持續(xù)不斷的準(zhǔn)確而最新的信息。3.直復(fù)營(yíng)銷和CRM營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系感謝閱讀謝謝閱讀向他們銷售產(chǎn)品和服務(wù)，并與顧客建立關(guān)系。感謝閱讀數(shù)據(jù)庫(kù)通常包括顧客姓名、購(gòu)買商品（或者詢問商品）、購(gòu)買地點(diǎn)、感謝閱讀以及交易金額和購(gòu)買原因等。簡(jiǎn)單的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)可以僅包括前三項(xiàng)。謝謝閱讀精品文檔放心下載情況，并及時(shí)查看顧客不再購(gòu)買產(chǎn)品的原因。通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，感謝閱讀感謝閱讀用以及對(duì)顧客購(gòu)買起作用的營(yíng)銷組合因素等。感謝閱讀精品文檔放心下載市場(chǎng)企業(yè)，也在紛紛建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。精品文檔放心下載機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，為建立和利用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)奠定了基礎(chǔ)。精品文檔放心下載4.CRM有助于直復(fù)營(yíng)銷效果的精確分析感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀做出更全面及時(shí)的商業(yè)決策。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面分析來(lái)測(cè)量客戶帶給企業(yè)的價(jià)值以及衡量客感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀處理的問題的種類等。4.CRM有助于維護(hù)直復(fù)營(yíng)銷顧客的忠誠(chéng)感謝閱讀對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘現(xiàn)在被認(rèn)為是企業(yè)獲得進(jìn)一步謝謝閱讀CRM精品文檔放心下載時(shí)反應(yīng)和即刻的服務(wù)，建立和提升了客戶忠誠(chéng)度。"競(jìng)爭(zhēng)就在點(diǎn)擊鼠精品文檔放心下載標(biāo)的一剎那"的說(shuō)法越來(lái)越被證實(shí)其重要性。精品文檔放心下載立在有先進(jìn)技術(shù)支撐的一套通用的系統(tǒng)集成來(lái)管理。電話、傳真、精品文檔放心下載e-mail感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載的客戶接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來(lái)的最大利益。七、以CRM為中心的直復(fù)營(yíng)銷的“五大關(guān)鍵”CRM感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載CRM謝謝閱讀效果的倍增十分關(guān)鍵。1、客戶服務(wù)謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀訊媒介的客戶服務(wù)中心演變。電話互動(dòng)必須與email、傳真、網(wǎng)站、精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀發(fā)展越來(lái)越快。客戶服務(wù)已經(jīng)超出傳統(tǒng)的幫助平臺(tái)。"客戶關(guān)懷"的術(shù)語(yǔ)如今用來(lái)拓展精品文檔放心下載謝謝閱讀成部分?？蛻舴?wù)能夠處理客戶各種類型的詢問，包括有關(guān)的產(chǎn)品、精品文檔放心下載需要的信息、訂單請(qǐng)求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。精品文檔放心下載2、銷售銷售力量自動(dòng)化(SFA)是CRM中成長(zhǎng)最快的部分。銷售人員與潛在客精品文檔放心下載精品文檔放心下載SFA常被拓展為包括銷售預(yù)測(cè)、客戶名單和報(bào)價(jià)管精品文檔放心下載理，建議產(chǎn)生以及贏/輸分析。銷售人員是企業(yè)信息的基本來(lái)源，必謝謝閱讀須要有獲得最新現(xiàn)場(chǎng)信息和將信息提供給他人的工具。3、市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷自動(dòng)化包括商機(jī)產(chǎn)生(LeadGeneration)感謝閱讀活動(dòng)管理以及電話營(yíng)銷。初步的大眾營(yíng)銷活動(dòng)被用于首次客戶接觸，謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀應(yīng)運(yùn)而生成為趨勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)站和emailweb的感謝閱讀感謝閱讀方便的時(shí)間查看他需要的信息。感謝閱讀以激活潛在消費(fèi)并進(jìn)行成功/失敗研究。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的費(fèi)用管理以謝謝閱讀()對(duì)未來(lái)計(jì)劃的制定和ROI分析至關(guān)重精品文檔放心下載要。4、共享的客戶資料庫(kù)精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀業(yè)集成客戶互動(dòng)信息會(huì)使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向所有的客戶精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀GartnerGroup公司把采用集成方法的銷售、感謝閱讀營(yíng)銷和客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)成為技術(shù)激活關(guān)系管理(TechnologyEnabledRelationshipManagement)。這種方法改進(jìn)了企精品文檔放心下載業(yè)與其客戶互動(dòng)行為的方式，使企業(yè)能更好地滿足客戶的需求。謝謝閱讀八、直復(fù)營(yíng)銷在我國(guó)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景謝謝閱讀得到了迅速發(fā)展。以美國(guó)為例，1991年，美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的銷售額為感謝閱讀1400億美元，占無(wú)店鋪零售總額的80％。近年來(lái)，美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷銷精品文檔放心下載售額年平均增長(zhǎng)率為10％～152倍。謝謝閱讀在我國(guó)，直復(fù)營(yíng)銷經(jīng)過近20年的緩慢發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，但是普感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載我國(guó)的發(fā)展已具備了一定的條件：（l）隨著我國(guó)消費(fèi)者收入水平的感謝閱讀不斷提高，生活節(jié)奏的加快，工作壓力的加重，需求層次向上轉(zhuǎn)移，謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載這一變化。（2）國(guó)內(nèi)外著名的直復(fù)營(yíng)銷企業(yè)，像戴爾計(jì)算機(jī)公司、謝謝閱讀精品文檔放心下載營(yíng)銷“先入為主”的偏見。（3）全國(guó)范圍的金融結(jié)算系統(tǒng)和信用系感謝閱讀統(tǒng)已初步形成，這對(duì)長(zhǎng)期困擾的購(gòu)物支付問題提供了探索性的答案。感謝閱讀（4）電話的普及，尤其是800免費(fèi)電話的開通，以及電視媒體的豐感謝閱讀5）謝謝閱讀謝謝閱讀的零售方式提供了契機(jī)。精品文檔放心下載感謝閱讀一革命的直接收益者為企業(yè)和眾多消費(fèi)者。謝謝閱讀CRM為核心的直復(fù)營(yíng)感謝閱讀銷系統(tǒng)的勢(shì)在必然！九、實(shí)例體現(xiàn)：遠(yuǎn)古公司的直復(fù)營(yíng)銷如何運(yùn)營(yíng)（一）直復(fù)營(yíng)銷如何開展1，直復(fù)營(yíng)銷模式的操作步驟CRM系統(tǒng)完成以后，搭建了一個(gè)先進(jìn)的平臺(tái)。由精品文檔放心下載于數(shù)據(jù)庫(kù)是空的，如何充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)是個(gè)關(guān)鍵問題。第二步：獲取數(shù)據(jù)我們可以采取的方法有一下幾種：A，直反式廣告B，購(gòu)買別人現(xiàn)成的符合我們目標(biāo)人群數(shù)據(jù)C，和相關(guān)公司單位合作獲取第三步：建立一對(duì)一溝通關(guān)系有了數(shù)據(jù)我們就可以給客戶發(fā)DM精品文檔放心下載形成購(gòu)買意愿第四步：形成現(xiàn)實(shí)