電子商務(wù)課件完整版

電子商務(wù)課件完整版2016-01-19-----精品文檔------電子商務(wù)課件完整版2016-01-19-----精品文檔1

狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)狹義指：交易活動(dòng)-----精品文檔------狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：-2電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時(shí)產(chǎn)生的？只要人們通過電子手段從事商務(wù)活動(dòng)就已開始了電子商務(wù)，只不過最初的叫法不同。例如：（電視購(gòu)物、電話購(gòu)物……）-----精品文檔------電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時(shí)產(chǎn)生的？-----精品文檔--3電子商務(wù)的發(fā)展：1.互聯(lián)網(wǎng)（Internet）開放之前的電子商務(wù)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）（OA）企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）（信息傳遞）2.Internet階段電子商務(wù)。（Internet的發(fā)展，ARPA－目的

NSF－目的）-----精品文檔------電子商務(wù)的發(fā)展：1.互聯(lián)網(wǎng)（Internet）開放之前的電子4電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。（2）.節(jié)省了潛在開支。（3）.提高服務(wù)質(zhì)量。（4）.提供交互式銷售渠道。（5）.提供全天候服務(wù)。（6）.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。-----精品文檔------電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。-----精品文檔--5案例：

通用、福特和Commerceme合作建立的網(wǎng)上BtoB交易市場(chǎng)Croissant，其采用ebay的競(jìng)價(jià)方式為汽車企業(yè)采購(gòu)節(jié)省成本，到２００１年６月處理交易達(dá)３３０億美元。幾乎是寶馬一年的營(yíng)收。據(jù)摩根斯坦利的測(cè)算Croissant一年最多可處理高達(dá)７５００億美元的交易，而目前以BtoB方式完成的零件采購(gòu)不到３％，同時(shí)，汽車的在線銷售也在積極展開，BtoB~BtoC得以發(fā)展。-----精品文檔------案例：通用、福特和Commercem6我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：技術(shù)、設(shè)備（主干網(wǎng)絡(luò)小，技術(shù)力量弱，還處于發(fā)展中—近幾年中國(guó)的電信業(yè)及網(wǎng)絡(luò)普及）專業(yè)人才（專業(yè)技術(shù)人員短缺——IT人才高薪現(xiàn)象-----精品文檔------我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：-----精品文檔--7我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：不習(xí)慣于新的商務(wù)形式，不相信網(wǎng)上支付，個(gè)人信用制度不健全，生活習(xí)慣不同（大批購(gòu)物國(guó)外已發(fā)展幾十年了）-----精品文檔------我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：-----精品文檔-8我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會(huì)結(jié)構(gòu)差異：人口集中于城市鄉(xiāng)村人口購(gòu)買力弱（銷量問題）-----精品文檔------我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會(huì)結(jié)構(gòu)差異：-----精品文9第二章電子商務(wù)模式-----精品文檔------第二章電子商務(wù)模式-----精品文檔------10INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

1.新型企業(yè)柜臺(tái)模式

沒有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺(tái)環(huán)節(jié)

鼠標(biāo)+水泥-----精品文檔------INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式1.新型企業(yè)柜臺(tái)模式---11INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式2.傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)模式的延伸水泥+鼠標(biāo)對(duì)比：Amazon.V.wal-mart-----精品文檔------INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式2.傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式---12INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式3.新興企業(yè)無形商品模式服務(wù)商品、信息提供數(shù)字化商品-----精品文檔------INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式3.新興企業(yè)無形商品模式--13以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式

服務(wù)對(duì)象有很多，可分為：Ｂ（business）企業(yè)Ｃ（customer）顧客Ｇ（government）政府-----精品文檔------以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式服務(wù)對(duì)象有很多，可分為：-----14以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoB特點(diǎn)：是電子商務(wù)歷史最長(zhǎng)，發(fā)展最完善的商業(yè)模式，能迅速帶來利潤(rùn)和回報(bào)。例：８０％.V.２０％利潤(rùn)來源：相對(duì)低廉的信息成本帶來的各種費(fèi)用的下降，供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈整合后帶來的高效率低成本。-----精品文檔------以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoB-----精品文檔----15ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個(gè)方面——上游、下游例：Dell與上游供應(yīng)商進(jìn)行合作1.垂直網(wǎng)站的利潤(rùn)來源：廣告費(fèi)、網(wǎng)店門面費(fèi)、交易傭金2.垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1）掌握關(guān)鍵技能2）原傳統(tǒng)行業(yè)作業(yè)效率低下垂直BtoB電子商務(wù)市場(chǎng)是有價(jià)值的市場(chǎng)，他們擁有真正有效的客戶

-----精品文檔------ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個(gè)方面——上16BtoB的類型及發(fā)展

１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買方和賣方提供一個(gè)交易平臺(tái)，網(wǎng)站的擁有者對(duì)所交易的產(chǎn)品和服務(wù)一般不享有所有權(quán)。２）采購(gòu)類BtoB網(wǎng)站，為一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品制造商服務(wù)，主要目的是為了節(jié)約采購(gòu)成本。３）分銷類BtoB網(wǎng)站，適用于買方眾多而賣方較少的行業(yè)，此類行業(yè)分銷成本高，故成立專門的分銷網(wǎng)站。發(fā)展趨勢(shì)：因目前BtoB網(wǎng)站的發(fā)展主要依賴大企業(yè)的推動(dòng)采購(gòu)和分銷類網(wǎng)站的發(fā)展較快，獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站發(fā)展緩慢。-----精品文檔------BtoB的類型及發(fā)展１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買17以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoC 特點(diǎn)：能迅速吸引公眾媒體的注意力利潤(rùn)來源：1.收取服務(wù)費(fèi)2.會(huì)員制會(huì)費(fèi)3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量4.廣告費(fèi)-----精品文檔------以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoC -----精品18ＢtoC電子商務(wù)模式

環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物——物流配送——支付結(jié)算BtoC電子商務(wù)的企業(yè)類型1.BtoC電子商務(wù)種類：綜合類：業(yè)務(wù)類型多而廣專業(yè)類：業(yè)務(wù)類型單一2.BtoC模式電子商務(wù)的企業(yè)類型經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商-----精品文檔------ＢtoC電子商務(wù)模式 環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物——物流配送——支19以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式BtoG特點(diǎn)：迅速和信息量大，能減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤碼和費(fèi)用，提高政府辦公的公開性和透明度（例：入世后的……）利潤(rùn)來源：政府網(wǎng)上采購(gòu)、投標(biāo)費(fèi)用降低，供應(yīng)商無論大小，可得到更多的投標(biāo)機(jī)會(huì)。-----精品文檔------以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式BtoG-----精品文檔-----20以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式CtoC-----精品文檔------以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式CtoC-----精品文檔-----21以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分

直接電子商務(wù)。指無形商品和服務(wù)商品的銷售間接電子商務(wù)。指有形商品的訂貨和付款-----精品文檔------以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分直接電子商務(wù)。-----精品文檔---22電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1）商務(wù)性

電子商務(wù)以商務(wù)為本，電子只是手段電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性。即提供買賣交易的服務(wù)，手段和機(jī)會(huì)。2）服務(wù)性

-----精品文檔------電子商務(wù)的應(yīng)用特性-----精品文檔------23電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性技術(shù)上

（新老設(shè)備集成）更加有效地利用已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成任務(wù)。例：網(wǎng)絡(luò)接入管理上（人機(jī)集成）4）可擴(kuò)展性要使電子商務(wù)正常運(yùn)行，必須確保其可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。例：網(wǎng)站數(shù)據(jù)容量，處理器的升級(jí)能力。-----精品文檔------電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性-----精品文檔------24電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性虛假信息、短信、欺騙、竊聽、商業(yè)秘密、病毒非法入侵都在威脅電子商務(wù)，因此，電子商務(wù)中安全性是必須考慮的核心問題。電子商務(wù)安全控制要求：1.

信息保密性例：危害，盜用商機(jī)2.

交易者身份確定性例：兒童購(gòu)物（危害）3.

不可否認(rèn)性例：收購(gòu)問題4.

不可修改性例：公正-----精品文檔------電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性-----精品文檔------25第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述-----精品文檔------第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述-----精品文檔------26網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化（由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)換）需求方：買方需求越來越“刁”，對(duì)產(chǎn)品的要求越來越高供給方：社會(huì)生產(chǎn)力有大發(fā)展，但同時(shí)“企業(yè)”剛性越來越強(qiáng)從而造成矛盾。加之知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來，更加要求企業(yè)增強(qiáng)自身核心能力，加快從剛性向柔性的轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)：消費(fèi)者：個(gè)性化、多樣化、快速變化量－>質(zhì)（特征）生產(chǎn)方：不僅優(yōu)化產(chǎn)品成本以外，還必須優(yōu)化產(chǎn)品特征，即企業(yè)必須針對(duì)顧客，而不只是市場(chǎng)，企業(yè)增值鏈已經(jīng)聯(lián)系到了顧客身上。另外，科技的發(fā)展也使得企業(yè)行為具有可行性，如利用信息技術(shù)等發(fā)展生產(chǎn)，如先進(jìn)制造技術(shù)的推廣等等。結(jié)論：經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為“特征性”的非均衡經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)產(chǎn)品成為“劣等”品（替代經(jīng)濟(jì)）。-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化（由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)換27網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生微觀環(huán)境（從營(yíng)銷學(xué)角度）主要表現(xiàn)為市場(chǎng)和營(yíng)銷理念的變遷時(shí)空觀念的重組和電子時(shí)空觀兩種不同時(shí)空觀并存賴以生活和工作的工業(yè)化社會(huì)順序，精確和物理時(shí)空觀；信息需求建立在網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)可變性，沒有物理距離的時(shí)空觀。意義：營(yíng)銷范圍突破原商品銷售范圍和群體，地理位置半徑和交通便利條件劃界的營(yíng)銷模式；商品訂貨沒有了地點(diǎn)和統(tǒng)一時(shí)間概念，網(wǎng)址和客戶時(shí)間；消費(fèi)者主動(dòng)網(wǎng)上搜尋商品信息，而不是被動(dòng)地接收。-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生微觀環(huán)境（從營(yíng)銷學(xué)角度）-----精品文檔--28網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生信息傳播模式的變化雙向的信息傳播模式單向：電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等推拉互動(dòng)的信息供求模式；個(gè)性化信息需求，網(wǎng)上搜尋（Pull）信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)（Push）多媒體信息傳播模式；集成：電視臺(tái)（視頻）＋電臺(tái)（音頻）＋報(bào)紙雜志（文字）

+…-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生信息傳播模式的變化-----精品文檔-----29網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生市場(chǎng)性質(zhì)的變化生產(chǎn)商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易，沖擊傳統(tǒng)以經(jīng)商業(yè)運(yùn)作為主的市場(chǎng)模式；市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化；市場(chǎng)細(xì)分的徹底化。同質(zhì)市場(chǎng)to市場(chǎng)細(xì)分toMarketNiche。傳統(tǒng)針對(duì)特定消費(fèi)群體。1：1營(yíng)銷。商品流通和交易方式的改變。中間商地位弱化，實(shí)務(wù)操作無紙化，支付過程無現(xiàn)金化。-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生市場(chǎng)性質(zhì)的變化-----精品文檔------30網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生消費(fèi)者觀念和行為的變化消費(fèi)者從大眾中分離大眾(mass)營(yíng)銷對(duì)象，花費(fèi)大、盲目性；全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索，主動(dòng)搜尋使其分離，有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)生產(chǎn)者－商業(yè)機(jī)構(gòu)－消費(fèi)者。流通模式的盲目性；生產(chǎn)者－消費(fèi)者。大范圍的選擇和理性的購(gòu)買宣傳、欺騙、誤導(dǎo)難以起作用，偽劣難存。消費(fèi)者理性購(gòu)買。-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生消費(fèi)者觀念和行為的變化-----精品文檔---31網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”同樣也沒有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（或叫網(wǎng)上營(yíng)銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面：有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段；有些注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)上直銷；還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇……-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念-----精品文檔----32從“營(yíng)銷”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。據(jù)此定義，可以得出下列認(rèn)識(shí)：-----精品文檔------從“營(yíng)銷”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)33第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售?？梢詮膬蓚€(gè)方面來說明：（1）因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售；（2）網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊(cè)等。-----精品文檔------第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售-----精品文檔------34第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上這樣說也許有些費(fèi)解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物，在我國(guó)，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小，即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關(guān)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對(duì)于許多初級(jí)用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的營(yíng)銷，正如關(guān)于廣告的廣告。

-----精品文檔------第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上-----精品文檔------35三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。-----精品文檔------三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上-----精品文檔-36網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原理即可以理解為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳遞原理簡(jiǎn)單來說就是：一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)包括信息源、信息播載體和傳播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪聲和屏障等基本要素。與一般信息傳遞系統(tǒng)不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性，其實(shí)質(zhì)在于"企業(yè)更容易向用戶傳遞信息，同時(shí)用戶也可以更方便地獲取有效的信息。"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的一般原則為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效的基礎(chǔ)是提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原理即可以理解為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳遞原理37營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞效率高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信源主要表現(xiàn)為企業(yè)網(wǎng)站上的各種文字、圖片、多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)廣告信息、搜索引擎信息等，由于這些信息本身已經(jīng)是數(shù)字化，通過TCP/IP、Email等方式可以直接作為信號(hào)來傳輸，因此不需要編碼和譯碼的過程，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，使得信息傳遞更為直接，信息接收者與發(fā)送者之間甚至可以進(jìn)行直接的交流，這也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息傳遞效率大為提高。-----精品文檔------營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞效率高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)38營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式多樣化。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，信息傳遞有多種方式，從信息發(fā)送和接收的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系來看，有通過電子郵件等方式向用戶發(fā)送信息的主動(dòng)傳遞方式，或者將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上等待用戶來獲取信息的被動(dòng)傳遞方式；從信息發(fā)送者和接收者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系看，可以是一對(duì)一的信息傳遞（如一對(duì)一電子郵件、即時(shí)信息等），也可以是一對(duì)多的信息傳遞（如郵件列表、網(wǎng)絡(luò)廣告等）。-----精品文檔------營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式多樣化。-39營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道多樣化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式多樣化同時(shí)也決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道的多樣化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳遞具有多種渠道，如企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、供求信息平臺(tái)、電子郵件、即時(shí)信息等，不同渠道傳遞信息的方式有所區(qū)別，因此只有在充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道特性的基礎(chǔ)上，才能有效地應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。-----精品文檔------營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道多樣化。--40營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的。與一般的信息只能從信息發(fā)送者向接收者傳遞不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息可以是雙向傳遞的，或者說具有交互性，這種交互性對(duì)于企業(yè)和用戶雙方都是有利的，企業(yè)將正確的信息傳遞給了正確的用戶，用戶則得到了自己需要的有助于購(gòu)買決策或者正確的產(chǎn)品使用的信息。-----精品文檔------營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的。-41營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞中的噪聲。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞過程中，存在噪聲的影響，主要表現(xiàn)為對(duì)信息傳遞的各種障礙，尤其在信息直接傳遞時(shí)這種現(xiàn)象更為明顯。其中可能是由于企業(yè)的信息發(fā)布準(zhǔn)備工作不力，也可能是傳播渠道的技術(shù)問題，或者信息接收者為避免打擾人為設(shè)置的障礙等。例如，假如一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站沒有登錄搜索引擎，用戶通過搜索引擎等常規(guī)手段將無法獲得該企業(yè)的信息，這樣就會(huì)造成信息接收方無法獲取自己希望的信息，造成被動(dòng)信息傳遞無效；在利用電子郵件傳遞信息時(shí)可能遭到郵件服務(wù)商的屏蔽，或者被郵件接收者自己設(shè)置的郵件規(guī)則所拒絕，從而造成主動(dòng)性信息傳遞失敗。-----精品文檔------營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞中的噪聲。--42傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系

總體上說，他們受到?jīng)_擊，面臨著需要營(yíng)銷戰(zhàn)略、組織、方式的轉(zhuǎn)變。

a經(jīng)營(yíng)由市場(chǎng)導(dǎo)向－顧客導(dǎo)向同質(zhì)市場(chǎng)—>異質(zhì)的個(gè)性化市場(chǎng)原因：企業(yè)規(guī)模龐大、追求規(guī)模效益，經(jīng)營(yíng)觀念未變，反應(yīng)遲鈍、緩慢；加之受技術(shù)因素制約，所以顧客個(gè)性化需求被忽視。另一方面，特定環(huán)境下，消費(fèi)者的條件、層次和意識(shí)達(dá)不到時(shí)，也不大可能產(chǎn)生這種情況。

b

方式上同質(zhì)化、大規(guī)模營(yíng)銷個(gè)性化、1：1營(yíng)銷；異動(dòng)單向市場(chǎng)同步互動(dòng)市場(chǎng)；營(yíng)銷管理從分散獨(dú)立過程統(tǒng)一協(xié)同工作過程（IT與營(yíng)銷、營(yíng)銷管理同其他職能管理的配合）-----精品文檔------傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系總體上說，他們受到43網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較至少在目前環(huán)境下，兩者各有優(yōu)劣勢(shì)和適用范圍，不可偏廢。

a、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：是企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略方向，有利于企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“久”；可以滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，消費(fèi)者決策具有便利性和自主性；可以提高時(shí)效性，企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)成為可能；可以使企業(yè)降低成本；可以提高溝通，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)促銷效果。

b、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷劣勢(shì)：信任感不強(qiáng)、缺乏生趣、技術(shù)和安全性問題、價(jià)格問題（隱伏著價(jià)格戰(zhàn)）、廣告效果不佳、企業(yè)被動(dòng)促銷加劇、運(yùn)作方式還有待完善（如測(cè)量工具等技術(shù)的進(jìn)步）-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較至少在目前環(huán)境下，兩者各有優(yōu)劣勢(shì)和適44網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合

思路：

a.傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的指導(dǎo)

Internet獲利源泉本質(zhì)在于信息服務(wù)，大量的交易還得離線進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益依賴于企業(yè)整體價(jià)值鏈的改造，從而降低生產(chǎn)成本和交易費(fèi)用。

b.不可能完全替代傳統(tǒng)營(yíng)銷消費(fèi)是一種行為，不僅僅是單純的商業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)也不能完全滿足人們的“眼見為實(shí)”的心里，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有許多無法解決的問題，某些誤區(qū)還存在著。-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合思路：-----精品文檔-45策略：通過整合營(yíng)銷策略來實(shí)現(xiàn)，以消費(fèi)者為中心。（4p－>4c)

Product----Consumerwant&needsPrice---------------CostPlace---------------ConveniencePromotion-------------Communication

-----精品文檔------策略：通過整合營(yíng)銷策略來實(shí)現(xiàn)，以消費(fèi)者為中心。（4p－>4c46措施：

a提高個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，確定合適目標(biāo)定位；

b建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)；

c適時(shí)改變價(jià)格等具體策略；

d提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率；

e搞好網(wǎng)站建設(shè)

f適時(shí)進(jìn)行分析、控制-----精品文檔------措施：a提高個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，確定合適目標(biāo)定位；47網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀、面臨問題和解決的對(duì)策

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀：

a大多數(shù)企業(yè)還處在初步的認(rèn)識(shí)階段；

b企業(yè)缺乏需求，人才和資金；

c業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)面窄，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)比重??；

d潛力巨大，

e物流還是瓶頸問題。-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀、面臨問題和解決的對(duì)策我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀48

面臨的問題：

a、國(guó)際性的三大難題網(wǎng)絡(luò)安全、稅收問題、商業(yè)習(xí)慣

b、制約企業(yè)發(fā)展的因素（外部環(huán)境、內(nèi)部條件）

解決思路：

a、硬件方面網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、（企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)電子化、信息化）、安全保密配套措施、物流體系、人才的建設(shè)

b、軟件方面電子商務(wù)法規(guī)方面、人的意識(shí)、觀念等等-----精品文檔------面臨的問題：-----精品文檔------49網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論基礎(chǔ)

1、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論

3、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論

4、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論

5．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷理論-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論基礎(chǔ)1、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論---50網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。（美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)ADMA)

表現(xiàn)：

強(qiáng)調(diào)與目標(biāo)顧客之間的“雙向信息交流”，以克服傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的“單向信息交流”方式的弱點(diǎn)。直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵是為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷人員反應(yīng)的通道，企業(yè)可以憑借顧客反應(yīng)找出不足，為下一次直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)作好準(zhǔn)備。直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間、人和地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“雙向信息交流”。直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)最重要的特性是直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果是可測(cè)定的。例子1：1營(yíng)銷：Wal－mart尿布與啤酒的售賣-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)51網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論

關(guān)系營(yíng)銷是1990以年受到重視的營(yíng)銷理論，它的基本點(diǎn)是認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心應(yīng)從過去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來。關(guān)系營(yíng)銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，通過加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提供有效地顧客服務(wù)，保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，并在與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。

-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷是1990以年受到重視52網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論

軟營(yíng)銷理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷”提出的新理論。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者舒服地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)來大多方奧營(yíng)銷效果。

-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論軟營(yíng)銷理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大53網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，可以與4P‘s（產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷）結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4P‘s營(yíng)銷組合可以更好地與以顧客為中心的4C’s（顧客、成本、方便、溝通）相結(jié)合。

a產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心

b

以顧客能接受的成本定價(jià)

c

產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主

d壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，可以與4P54數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷理論

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷就是利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制訂營(yíng)銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。

基本作用：

(1)更加充分地了解顧客的需要

(2)為顧客提供更好的服務(wù)

(3)對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估

(4)了解顧客的價(jià)值

(5)分析顧客需求行為

(6)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)例如：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（DM）的應(yīng)用-----精品文檔------數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷理論數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷就是利用企業(yè)55網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值：(1)動(dòng)態(tài)更新

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。不僅節(jié)約時(shí)間和資金，也更加精確地實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷定位，有助于改善營(yíng)銷效果。

(2)顧客主動(dòng)加入（例如郵件列表maillist）

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷同樣要遵循自愿加入、自由退出的原則。

(3)改善顧客關(guān)系-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值：(1)動(dòng)態(tài)更新-----56如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1．準(zhǔn)確、客觀的市場(chǎng)定位網(wǎng)上營(yíng)銷同傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，其前期工作也包括準(zhǔn)確客觀的市場(chǎng)定位。網(wǎng)上營(yíng)銷與一般營(yíng)銷有較大的區(qū)別，因此其市場(chǎng)定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。-----精品文檔------如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1．準(zhǔn)確、客觀的市場(chǎng)定位-----精品文檔-57準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的市場(chǎng)定位，的幾個(gè)關(guān)鍵問題1)產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷？一般說來，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù)，是指這樣一種商品或服務(wù)，它們很少發(fā)生變化，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其性能，例如書這樣的商品，太標(biāo)準(zhǔn)不過了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營(yíng)銷。所謂品質(zhì)容易識(shí)別，是指你的產(chǎn)品或服務(wù)有不同于其它同類產(chǎn)品或服務(wù)的地方，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其品質(zhì)。例如一個(gè)商品的品牌。中國(guó)銀行是一世界級(jí)品牌，在它的站點(diǎn)上，消費(fèi)者自然很容易信賴其網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。-----精品文檔------準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的市場(chǎng)定位，的幾個(gè)關(guān)鍵問題1)產(chǎn)品或58(2)分析網(wǎng)絡(luò)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往與現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致，網(wǎng)絡(luò)只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略，營(yíng)銷手法等。在網(wǎng)上，要訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，往往對(duì)手的最新動(dòng)作包括市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)及時(shí)反映在其網(wǎng)站上；而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以吸引更多的消費(fèi)者光顧，更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)。-----精品文檔------(2)分析網(wǎng)絡(luò)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往與現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)59(3)目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非萬能,它的本質(zhì)是一種新的高效的營(yíng)銷方式。目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率，無疑是一個(gè)非常重要的參數(shù)，假若目標(biāo)市場(chǎng)的客戶基本不使用Internet，那在Internet上營(yíng)銷顯然是不值得的，如面對(duì)這樣的情形，則可以通過Internet完成原傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的一部分功能如廣告宣傳等。-----精品文檔------(3)目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非萬能,它的本60(4)確定具體的營(yíng)銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)有相應(yīng)的營(yíng)銷目標(biāo)，須避免盲目。有了目標(biāo)，還需進(jìn)行相應(yīng)的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營(yíng)銷目標(biāo)一致，但由于網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的市場(chǎng)客戶有其獨(dú)到之處，且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營(yíng)銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。在當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步發(fā)展之時(shí)，目標(biāo)就不應(yīng)定得過高，重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營(yíng)銷手段。-----精品文檔------(4)確定具體的營(yíng)銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)有相應(yīng)61(5)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位決定著營(yíng)銷方式定位是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營(yíng)銷形式，進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營(yíng)銷方式的成功與否。-----精品文檔------(5)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位決定著營(yíng)銷方式定位是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)622.運(yùn)用各種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)址宣傳(1)導(dǎo)航臺(tái)上的網(wǎng)址注冊(cè)要保證排名。特別是入口網(wǎng)站和信息服務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)然，必須考慮商家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)算。(2)BBS?？砷_辟一塊信息空間，若能成為熱點(diǎn)，則其效果也非常好。(3)Newsgroup。進(jìn)行專業(yè)宣傳可考慮這一手段。(4)Mail-list。這都是些免費(fèi)資源，不過，發(fā)電子郵件的方式要得當(dāng)，千萬不要讓消費(fèi)者對(duì)您的舉動(dòng)反感。(5)免費(fèi)廣告資源。效果一般，不太理想。(6)有償廣告投入。效果稍好于免費(fèi)廣告，尤其是在分類廣告上的網(wǎng)址宣傳。(7)與傳統(tǒng)媒體宣傳配合,這一點(diǎn)非常重要。-----精品文檔------2.運(yùn)用各種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)址宣傳(1)導(dǎo)航臺(tái)上的網(wǎng)址注冊(cè)要633、對(duì)客戶的問題進(jìn)行快速反饋(1)網(wǎng)絡(luò)的高速傳播特點(diǎn)要求商家為客戶提供快速回應(yīng)，通常的承諾是24小時(shí)回復(fù)；(2)開辟收費(fèi)區(qū)進(jìn)行一對(duì)一實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。

-----精品文檔------3、對(duì)客戶的問題進(jìn)行快速反饋(1)網(wǎng)絡(luò)的高速傳播特點(diǎn)要求商64根本目的和途徑目前的互聯(lián)網(wǎng)宣傳方式無非就是在明顯的位置寫上自己的東西，第一、首先尋找當(dāng)前最被人們認(rèn)可的服務(wù)或著網(wǎng)站，如：BLOG、搜索、百度知道、專業(yè)門戶網(wǎng)站等。第二、可控范圍內(nèi)的粘貼，可控的目的是：確保在信息出現(xiàn)更改后，能在最短的時(shí)間內(nèi)更新全部宣傳。第三、粘貼內(nèi)容。-----精品文檔------根本目的和途徑目前的互聯(lián)網(wǎng)宣傳方式無非就是在明顯的位置寫上自65網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特點(diǎn)一、全球性二、顧客主導(dǎo)定價(jià)

4P：產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷

4C：顧客、成本、方便、溝通三、低價(jià)位定價(jià)四、定價(jià)差異五、價(jià)格歧視如：同一種商品不同的價(jià)格

方便：低價(jià)不方便：高價(jià)-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特點(diǎn)一、全球性-----精品文檔------66網(wǎng)上營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)定價(jià)目標(biāo)：指企業(yè)通過制定產(chǎn)品價(jià)格所要達(dá)到的目的，是企業(yè)選擇定價(jià)方法和制定價(jià)格的依據(jù)。-----精品文檔------網(wǎng)上營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)定價(jià)目標(biāo)：-----精品文檔------67(一)贏的生存利潤(rùn)比起生存來要次要的多。目前：產(chǎn)品的定價(jià)一般低價(jià)甚至免費(fèi)。(二)獲取利潤(rùn)

1.獲取利潤(rùn)的最大化

2.適當(dāng)利潤(rùn)目標(biāo)(三)提高市場(chǎng)占有率

1.經(jīng)濟(jì)實(shí)力

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力把握準(zhǔn)確

3.政府制定的政策法律(四)穩(wěn)定價(jià)格希望成為市場(chǎng)價(jià)格的主導(dǎo)者，盡量避開大部分的價(jià)格變動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)-----精品文檔------(一)贏的生存企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)-----精品文檔----68影響定價(jià)的因素商品價(jià)格=生產(chǎn)成本+流通費(fèi)用+稅金+利潤(rùn)

有以下幾個(gè)方面：一.商品成本因素二.標(biāo)價(jià)成本三.商品供求關(guān)系四.需求價(jià)格彈性五.競(jìng)爭(zhēng)因素-----精品文檔------影響定價(jià)的因素商品價(jià)格=生產(chǎn)成本+流通費(fèi)用+稅金+利潤(rùn)---69提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的方法降低成本（包括）采購(gòu)成本庫存費(fèi)用生產(chǎn)成本物流費(fèi)用營(yíng)銷費(fèi)用管理費(fèi)用……-----精品文檔------提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的方法降低成本（包括）-----精品文檔---70網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格確定步驟一、分析測(cè)定市場(chǎng)需求二、估計(jì)產(chǎn)品成本三、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷價(jià)格與策略四、選擇定價(jià)目標(biāo)五、選擇定價(jià)方法六、確定可能的價(jià)格

1.征詢消費(fèi)者意見

2.確定最終價(jià)格

3.價(jià)格反饋-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格確定步驟一、分析測(cè)定市場(chǎng)需求-----精品文檔-71網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)方法一、成本導(dǎo)向定價(jià)方法

1.成本是定價(jià)的基礎(chǔ),當(dāng)成本變動(dòng)時(shí),價(jià)格也會(huì)變動(dòng)。

2.本質(zhì)：以賣方定價(jià)二、需求導(dǎo)向定價(jià)方法(又稱市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須以消費(fèi)者需求為中心，并在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等方面予以充分體現(xiàn)。三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法

1.隨行就市定價(jià)法

2.產(chǎn)品差別定價(jià)法

3.投標(biāo)定價(jià)法

4.拍賣定價(jià)法-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)方法一、成本導(dǎo)向定價(jià)方法-----精品文檔---72網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)策略價(jià)格策略：是企業(yè)營(yíng)銷策略中最富有靈活性和藝術(shù)性的策略，是企業(yè)營(yíng)銷組合策略中的重要組成部分，是企業(yè)的一種非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。一、免費(fèi)價(jià)格策略易于數(shù)字化1.產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)無形化免費(fèi)2.產(chǎn)品和服務(wù)限制免費(fèi)特性零制造成本價(jià)格3.產(chǎn)品和服務(wù)部分免費(fèi)高成長(zhǎng)性形式4.產(chǎn)品和服務(wù)捆綁式免沖擊性費(fèi)

間接收益-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)策略價(jià)格策略：是企業(yè)營(yíng)銷策略中最富有靈活性和藝術(shù)73二、低價(jià)折扣定價(jià)策略

1.數(shù)量折扣策略

2.現(xiàn)金折扣策略

3.交易折扣策略

4.季節(jié)折扣策略三、個(gè)性化定價(jià)策略1.定制生產(chǎn)內(nèi)涵

2.個(gè)性化定價(jià)策略四、使用定價(jià)策略五、心理定價(jià)策略

1.尾數(shù)定價(jià)策略

2.整數(shù)定價(jià)策略

3.聲望定價(jià)策略六、自動(dòng)調(diào)整、議價(jià)策略-----精品文檔------二、低價(jià)折扣定價(jià)策略-----精品文檔------74使用定價(jià)策略時(shí)應(yīng)考慮的問題一、同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略相一致二、善用捆綁銷售三、特殊的產(chǎn)品和服務(wù)要有特殊的價(jià)格四、考慮產(chǎn)品和服務(wù)的循環(huán)周期五、品牌增值與質(zhì)量表現(xiàn)-----精品文檔------使用定價(jià)策略時(shí)應(yīng)考慮的問題一、同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略相一致----75網(wǎng)絡(luò)價(jià)格調(diào)整策略發(fā)動(dòng)價(jià)格改變發(fā)動(dòng)降價(jià)企業(yè)主動(dòng)使用降價(jià)策略，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。發(fā)動(dòng)提價(jià)購(gòu)買者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)購(gòu)買者對(duì)價(jià)格改動(dòng)的反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)價(jià)格改動(dòng)的反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)調(diào)價(jià)的反應(yīng)類型

1.相向式反應(yīng)2.逆向式反應(yīng)

3.交叉式反應(yīng)-----精品文檔------網(wǎng)絡(luò)價(jià)格調(diào)整策略發(fā)動(dòng)價(jià)格改變-----精品文檔------76

企業(yè)決定能夠和應(yīng)該采取有效的行動(dòng)，那么它可能會(huì)采取四種反應(yīng)中任何一種：1.企業(yè)可以減價(jià)，以便和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格相匹敵。2.企業(yè)可以維持原價(jià)3.企業(yè)可以改善質(zhì)量和提高價(jià)格對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)-----精品文檔------企業(yè)決定能夠和應(yīng)該采取有效的行動(dòng)，那么它77第八章電子支付

-----精品文檔------第八章電子支付-----精品文檔------78電子支付的概念

電子支付，指的是電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

-----精品文檔------電子支付的概念電子支付，指的是電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者79一、電子支付的特點(diǎn)

1．?dāng)?shù)字化的支付方式各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付，采用先進(jìn)的技術(shù)完成信息傳輸；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來完成款項(xiàng)支付。2．開放的系統(tǒng)平臺(tái)工作環(huán)境是基于互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)開放平臺(tái)；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。

-----精品文檔------一、電子支付的特點(diǎn)1．?dāng)?shù)字化的支付方式-----精品文檔-80一、電子支付的特點(diǎn)3．先進(jìn)的通訊手段使用諸如Internet、Extranet等最先進(jìn)的通信手段，傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。4．明顯的支付優(yōu)勢(shì)具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過程。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。-----精品文檔------一、電子支付的特點(diǎn)3．先進(jìn)的通訊手段-----精品文檔---81二、電子支付工具的種類1．智能卡（SmartCardorIC）智能卡與ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和磁條來儲(chǔ)存信息。由于智能卡存儲(chǔ)信息量較大，存儲(chǔ)信息的范圍較廣，安全性也較好，因而逐漸引起人們的重視。-----精品文檔------二、電子支付工具的種類1．智能卡（SmartCardor82二、電子支付工具的種類2．電子現(xiàn)金（E-Cash）電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物。電子貨幣與信用卡不同的之處在于銀行是將資金貸給每個(gè)持卡人，比信用卡方便。由于電子貨幣不必分成與現(xiàn)鈔相符的面額，因此，尤其適用金額較小的業(yè)務(wù)的支付。

-----精品文檔------二、電子支付工具的種類2．電子現(xiàn)金（E-Cash）-----83電子現(xiàn)金的特點(diǎn)①銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系。②用戶、商家和E-Cash銀行都需使用E-Cash軟件。③E-Cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移。④身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的。⑤匿名性。⑥可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小的交易量。

-----精品文檔------電子現(xiàn)金的特點(diǎn)①銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系。---84電子現(xiàn)金支付方式存在的問題①提供的銀行和使用的商家數(shù)目較少。②成本較高。③貨幣兌換需要特殊軟件。-----精品文檔------電子現(xiàn)金支付方式存在的問題①提供的銀行和使用的商家數(shù)目較85二、電子支付工具的種類3．電子錢包（ElectronicPurse）電子錢包(E-wallet)是一個(gè)運(yùn)行在銀行卡持卡人端的軟件，持卡人使用銀行卡在Internet上購(gòu)物時(shí)，電子錢包系統(tǒng)會(huì)幫助持卡人管理用于購(gòu)買的銀行卡帳戶并存儲(chǔ)購(gòu)買信息。使用電子錢包進(jìn)行購(gòu)物就象生活中隨身攜帶的錢包一樣，持卡人的銀行卡信息和與卡對(duì)應(yīng)的證書都存放在電子錢包里。一個(gè)電子錢包里可以存放不同品牌的多張卡，當(dāng)持卡人進(jìn)行電子交易時(shí)，可以打開錢包，隨意選擇想用的卡來付款。-----精品文檔------二、電子支付工具的種類3．電子錢包（ElectronicP86電子錢包的功能

①保護(hù)銀行卡信息(如帳號(hào)和到期日期)；②證明持卡人身份；③加密銀行卡信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，使信息在Internet上安全傳送；④維護(hù)訂單細(xì)節(jié)、檢查訂單狀態(tài)；⑤使用數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證；⑥存儲(chǔ)卡帳戶信息、購(gòu)買信息、數(shù)字證書。-----精品文檔------電子錢包的功能①保護(hù)銀行卡信息(如帳號(hào)和到期日期)；-87二、電子支付工具的種類4．電子支票（ElectronicCheck，e-check或e-cheque）

電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。

使用電子支票進(jìn)行支付，消費(fèi)者可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)將電子支票發(fā)向商家的電子信箱，同時(shí)把電子付款通知單發(fā)到銀行，銀行隨即把款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家的銀行賬戶。這一支付過程需要有一個(gè)專門的驗(yàn)證機(jī)構(gòu)鑒定電子支票及電子支票使用者的真?zhèn)?，同時(shí)，該驗(yàn)證機(jī)構(gòu)還應(yīng)像CA那樣能夠?qū)ι碳业纳矸莺唾Y信提供認(rèn)證。

-----精品文檔------二、電子支付工具的種類4．電子支票（ElectronicC88二、電子支付工具的種類5．移動(dòng)支付

移動(dòng)支付是指利用移動(dòng)電話采取編發(fā)短信息和撥打某個(gè)號(hào)碼的方式實(shí)現(xiàn)支付。手機(jī)支付系統(tǒng)主要涉及到三方：消費(fèi)者、商家及無線運(yùn)營(yíng)商，所以手機(jī)支付系統(tǒng)大致可分三個(gè)部分，即消費(fèi)者前端消費(fèi)系統(tǒng)、商家管理系統(tǒng)和無線運(yùn)營(yíng)商綜合管理系統(tǒng)。

-----精品文檔------二、電子支付工具的種類5．移動(dòng)支付-----精品文檔---89（1）消費(fèi)者前端消費(fèi)系統(tǒng)保證消費(fèi)者順利地購(gòu)買到所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并可隨時(shí)觀察消費(fèi)明細(xì)賬、余額等信息。（2）商家管理系統(tǒng)是商家提供交易服務(wù)的后臺(tái)管理系統(tǒng)。（3）無線運(yùn)營(yíng)商綜合管理系統(tǒng)是手機(jī)支付系統(tǒng)中最復(fù)雜的部分，包括兩個(gè)重要子系統(tǒng)：鑒權(quán)系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。它既要對(duì)消費(fèi)者的權(quán)限、賬戶進(jìn)行審核，又要對(duì)商家提供的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，看是否符合所在國(guó)家的法律規(guī)定，此外最重要的是，它為利潤(rùn)分成的最終實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)保證。-----精品文檔------（1）消費(fèi)者前端消費(fèi)系統(tǒng)-----精品文檔------90電子支付流程

1-----精品文檔------電子支付流程1-----精品文檔------911．消費(fèi)者通過因特網(wǎng)選定所要購(gòu)買的物品，并填寫訂單；2．消費(fèi)者與在線商店協(xié)商，最終確定交易；3．消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。此時(shí)SET開始介入；4．在線商店接受訂單后，向消費(fèi)者所在銀行請(qǐng)求支付認(rèn)可。信息通過支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn)。批準(zhǔn)交易后，返回確認(rèn)信息給在線商店；5．在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費(fèi)者；6．在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)；7．在線商店通知收單銀行將錢從消費(fèi)者的賬號(hào)轉(zhuǎn)移到商店賬號(hào)，或通知發(fā)卡銀行請(qǐng)求支付。-----精品文檔------1．消費(fèi)者通過因特網(wǎng)選定所要購(gòu)買的物品，并填寫訂單；----92三、電子支付中涉及的兩個(gè)協(xié)議（一）

SSL(SecureSocketsLayer)安全套接層協(xié)議

（二）

SET（SecureElectronicTransaction）安全電子交易協(xié)議

-----精品文檔------三、電子支付中涉及的兩個(gè)協(xié)議（一）SSL(SecureS93SSL協(xié)議層包括兩個(gè)協(xié)議子層，SSL記錄協(xié)議與SSL握手協(xié)議。（1）SSL記錄協(xié)議基本特點(diǎn)①連接是專用的；②連接是可靠的。（2）SSL握手協(xié)議基本特點(diǎn)①能對(duì)通信雙方的身份的認(rèn)證；②進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的；③協(xié)商是可靠的。-----精品文檔------SSL協(xié)議層包括兩個(gè)協(xié)議子層，SSL記錄協(xié)議與SSL握手協(xié)議94（1）SET協(xié)議運(yùn)行的目標(biāo)①保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸；②保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離；③解決網(wǎng)上認(rèn)證問題；④保證網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性；⑤規(guī)范協(xié)議和消息格式。（2）SET協(xié)議涉及的對(duì)象①消費(fèi)者；②在線商店；③收單銀行；④電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)；⑤認(rèn)證中心（CA）。-----精品文檔------（1）SET協(xié)議運(yùn)行的目標(biāo)-----精品文檔------95電子銀行

網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指利用Internet、Intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。

電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)支付過程和支付手段的電子化。作為電子支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，網(wǎng)上銀行起著連接買賣雙方的紐帶作用，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付服務(wù)是電子商務(wù)中最關(guān)鍵要素和最高層次。

-----精品文檔------電子銀行網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指利用Inte96網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

1．成本低廉網(wǎng)上銀行的組建成本、運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)于傳統(tǒng)銀行都低廉。網(wǎng)絡(luò)銀行的創(chuàng)建費(fèi)用只相當(dāng)于傳統(tǒng)銀行開辦一個(gè)小分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。就銀行一筆業(yè)務(wù)的成本來看，而互聯(lián)網(wǎng)交易僅需手工交易單位成本的1%。由于網(wǎng)上銀行運(yùn)營(yíng)成本比較低，可將節(jié)省的成本與客戶共享，通過提供較傳統(tǒng)銀行高的存款利率、低收費(fèi)、部分服務(wù)免費(fèi)等方法爭(zhēng)奪客戶和業(yè)務(wù)市場(chǎng)。-----精品文檔------網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)1．成本低廉-----精品文檔------97網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

2．能夠提供互動(dòng)性與持續(xù)性服務(wù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與客戶之間，可以通過電子郵件、賬戶查詢、貸款申請(qǐng)或檔案的更新等途徑，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)溝通，客戶可以在任何時(shí)間、任何地方通過因特網(wǎng)就能得到銀行的金融服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)不受時(shí)空限制，每天可向客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

-----精品文檔------網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)2．能夠提供互動(dòng)性與持續(xù)性服務(wù)-----精品98網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

3．能夠提供私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)上銀行通過私碼與公碼兩套加密系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行隱私保護(hù)。同時(shí)提供的服務(wù)比營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范，避免了因工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低及情緒好壞所帶來的服務(wù)滿意度的差異。

-----精品文檔------網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)3．能夠提供私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-----精品99網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

4．業(yè)務(wù)全球化網(wǎng)上銀行是一個(gè)開放的體系，是全球化的銀行。網(wǎng)上銀行利用因特網(wǎng)能夠提供全球化的金融服務(wù)，可以快捷地進(jìn)行不同語言文字之間的轉(zhuǎn)換，為銀行開拓國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。

-----精品文檔------網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)4．業(yè)務(wù)全球化-----精品文檔------100網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架

1．WEB服務(wù)器負(fù)責(zé)提供銀行的功能描述，供客戶了解各種公共信息，并提供網(wǎng)上銀行的相關(guān)信息如網(wǎng)上銀行演示、網(wǎng)上銀行熱點(diǎn)解答以及網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議和申請(qǐng)方法，還包括網(wǎng)上填寫開戶申請(qǐng)表等。2．CA服務(wù)器用于對(duì)進(jìn)出網(wǎng)上銀行服務(wù)器端的各種信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和認(rèn)證處理，可為安全管理員提供可疑信息的“報(bào)警、記錄和回放”，并可提供相應(yīng)的報(bào)告，保證系統(tǒng)的安全性、正確性。-----精品文檔------網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架1．WEB服務(wù)器-----精品文檔--101網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架

3．交易服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器是網(wǎng)上銀行服務(wù)器端的核心，主要負(fù)責(zé)處理來自網(wǎng)絡(luò)終端的交易，并負(fù)責(zé)與后臺(tái)主機(jī)進(jìn)行通訊。4．?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器是保存網(wǎng)上銀行數(shù)據(jù)的地方，在其上運(yùn)行數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件。該數(shù)據(jù)庫存放的數(shù)據(jù)包括網(wǎng)上銀行用戶開戶信息、系統(tǒng)參數(shù)、與用戶定制服務(wù)相關(guān)的信息以及各種操作日志信息等。5．客戶服務(wù)代表工作站供網(wǎng)上銀行服務(wù)器端的客戶服務(wù)代表使用，客戶服務(wù)代表負(fù)責(zé)接收、解答網(wǎng)上銀行用戶的反饋意見、咨詢和投訴等，客戶服務(wù)代表的解答意見也以電子郵件方式返回客戶。-----精品文檔------網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架3．交易服務(wù)器-----精品文檔----102網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務(wù)

1．家庭銀行(HomeBanking)2．企業(yè)銀行(FirmBanking)3．信用卡業(yè)務(wù)

4．各種支付

5．國(guó)際業(yè)務(wù)

6．信貸

7．特色服務(wù)主要是指通過Internet向客戶提供各種金融服務(wù)，如網(wǎng)上證券、期貨、外匯交易、電子現(xiàn)金、電子錢包以及各種金融管理軟件的下載等。8．商務(wù)服務(wù)9．信息發(fā)布

-----精品文檔------網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務(wù)1．家庭銀行(HomeBanking)103電話銀行利用電話實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的一種新型銀行。機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人撥打服務(wù)熱線后，根據(jù)語音提示可以享受銀行為其提供的電話銀行服務(wù)。-----精品文檔------電話銀行利用電話實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的一種新型銀行。機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、104企業(yè)電話銀行的功能1．帳戶查詢客戶可查詢?cè)诠ど蹄y行開立的結(jié)算帳戶的余額及當(dāng)日、歷史明細(xì)。2．傳真服務(wù)客戶可以利用電話銀行把自己帳戶的當(dāng)日、歷史明細(xì)使用傳真機(jī)接收回來，以便與銀行對(duì)帳。

-----精品文檔------企業(yè)電話銀行的功能1．帳戶查詢-----精品文檔------105個(gè)人電話銀行的功能

1．帳戶查詢2．轉(zhuǎn)賬服務(wù)3．自助繳費(fèi)

4．銀證轉(zhuǎn)賬

5．證券交易

6．基金業(yè)務(wù)7．外匯買賣

8．公共信息9．業(yè)務(wù)申請(qǐng)

10．賬戶掛失-----精品文檔------個(gè)人電話銀行的功能1．帳戶查詢2．轉(zhuǎn)賬服務(wù)-----精品文106第九章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流-----精品文檔------第九章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流-----精品文檔------107物流費(fèi)用冰山說-----精品文檔------物流費(fèi)用冰山說-----精品文檔------108第一節(jié)

電子商務(wù)物流概述

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流環(huán)節(jié)在電子商務(wù)活動(dòng)中的作用日益突顯。在發(fā)達(dá)國(guó)家，物流的發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)十年，美國(guó)自1915年開始大力建設(shè)和發(fā)展其物流業(yè)務(wù)至今已有近90年的歷史。在以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)時(shí)代，其電子商務(wù)物流也十分發(fā)達(dá)。我國(guó)物流行業(yè)起步較晚、水平低，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)物流領(lǐng)域提出的要求，我國(guó)能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代物流發(fā)展還存在諸多問題。

-----精品文檔------第一節(jié)電子商務(wù)物流概述隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流環(huán)節(jié)109國(guó)外物流發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段

（1）降低成本階段——20世紀(jì)初至50年代通過物流活動(dòng)的效率化降低成本節(jié)約費(fèi)用，通過追求成本減少而增加利潤(rùn)。（2）收益增長(zhǎng)階段——20世紀(jì)60至70年代追求高質(zhì)量的服務(wù)帶來的新增利潤(rùn)，通過向顧客提供滿意的物流服務(wù)帶動(dòng)銷售收入的增長(zhǎng)。

（3）物流戰(zhàn)略階段——20世紀(jì)70至80年代（4）現(xiàn)代物流階段——90年代以來至今-----精品文檔------國(guó)外物流發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段（1）降低成本階段——20世紀(jì)初110國(guó)外物流發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段

（3）物流戰(zhàn)略階段——20世紀(jì)70至80年代物流管理的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到對(duì)物流的戰(zhàn)略研究上。企業(yè)開始超越現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)界限而注重外部關(guān)系，將供貨商、分銷商以及用戶等納入管理的范圍，利用物流管理建立和發(fā)展與供貨廠商及用戶的穩(wěn)定的、良好的、雙贏的、互助合作伙伴式的關(guān)系，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)體系的融合，共同維護(hù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的穩(wěn)定，以確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（4）現(xiàn)代物流階段——90年代以來至今物流向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展。

-----精品文檔------國(guó)外物流發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段（3）物流戰(zhàn)略階段——20世紀(jì)7111我國(guó)物流發(fā)展的四個(gè)階段

（1）形成階段——建國(guó)初到1956年（2）停滯階段——1966~1976年（3）“文化大革命”改革開放階段——1977~1991年（4）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段——1992年至今-----精品文檔------我國(guó)物流發(fā)展的四個(gè)階段（1）形成階段——建國(guó)初到1956年112商品流通過程中存在的

三種間隔

（1）社會(huì)間隔在商品的流通過程中，商品的生產(chǎn)者和商品的消費(fèi)者有所不同而產(chǎn)生的間隔，需通過交易完成溝通。-----精品文檔------商品流通過程中存在的

三種間隔（1）社會(huì)間隔-----精品113商品流通過程中存在的

三種間隔

（2）空間間隔：在商品的流通過程中，商品的生產(chǎn)場(chǎng)所和消費(fèi)場(chǎng)所不在同一地點(diǎn)而產(chǎn)生的間隔，需要商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。

-----精品文檔------商品流通過程中存在的

三種間隔（2）空間間隔：-----精114商品流通過程中存在的

三種間隔

（3）時(shí)間間隔在商品的流通過程中，商品的生產(chǎn)日期與商品的消費(fèi)日期不盡相同而產(chǎn)生的間隔，通過商品的保管加以銜接。

通過商業(yè)或貿(mào)易活動(dòng)來溝通商品的生產(chǎn)與消費(fèi)之間的社會(huì)間隔，這種溝通稱為“商流”，商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，如商品的運(yùn)輸和保管，即商品的生產(chǎn)和消費(fèi)的場(chǎng)所間隔和時(shí)間間隔需通過“物流”來進(jìn)行溝通。

-----精品文檔------商品流通過程中存在的

三種間隔（3）時(shí)間間隔-----精品115物流創(chuàng)造的價(jià)值

（1）時(shí)間價(jià)值物流創(chuàng)造的時(shí)間價(jià)值是指由于改變“物”從供給者到需求者之間有一段時(shí)間差創(chuàng)造的價(jià)值。（2）空間價(jià)值物流創(chuàng)造的空間價(jià)值是指由于改變“物”從供給者到需求者之間空間差異創(chuàng)造的價(jià)值。

-----精品文檔------物流創(chuàng)造的價(jià)值（1）時(shí)間價(jià)值-----精品文檔------116時(shí)間價(jià)值

①縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值物流周期的結(jié)束是資本周傳的前提條件。時(shí)間越短，資本周轉(zhuǎn)越快，資本的生產(chǎn)效率就越高，它的自行增值就越大，因此可以通過物流環(huán)流縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。-----精品文檔------時(shí)間價(jià)值①縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值-----精品文檔------117時(shí)間價(jià)值②禰補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值商品的需求和供給之間存在著時(shí)間性差異，商品自身并不能自動(dòng)禰補(bǔ)這個(gè)時(shí)間差，因此采用物流方法倉(cāng)儲(chǔ)或調(diào)配，來調(diào)整共需時(shí)間。如：糧的食生產(chǎn)時(shí)間集中，消費(fèi)時(shí)間分散。-----精品文檔------時(shí)間價(jià)值②禰補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值-----精品文檔------118時(shí)間價(jià)值③延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值在某些具體物流活動(dòng)中人為地延長(zhǎng)物流時(shí)間來創(chuàng)造價(jià)值。如：通過物流的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)儲(chǔ)存應(yīng)季商品進(jìn)行反季銷售，冬天的青菜水果要比應(yīng)季的價(jià)格高，這種配合待機(jī)銷售的物流便是一種有意識(shí)地延長(zhǎng)物流時(shí)間、有意識(shí)增加時(shí)間差來創(chuàng)造價(jià)值。

-----精品文檔------時(shí)間價(jià)值③延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值-----精品文檔------119空間價(jià)值

①集中生產(chǎn)分散消費(fèi)由于生產(chǎn)要素的分配等原因，通過在生產(chǎn)要素集中地區(qū)進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)可以極大的降低生產(chǎn)成本和相關(guān)費(fèi)用，從而以較低的成本獲得商品，同時(shí)將商品于生產(chǎn)要素稀缺地區(qū)進(jìn)行銷售進(jìn)而獲得高額利潤(rùn)。-----精品文檔------空間價(jià)值①集中生產(chǎn)分散消費(fèi)-----精品文檔------120空間價(jià)值

②分散生產(chǎn)集中消費(fèi)在現(xiàn)實(shí)生活中某些物資只有在特定環(huán)境下，積累到一定數(shù)量才能體現(xiàn)其價(jià)值。例如：稻草在一般的農(nóng)戶眼中價(jià)值較低，通常被焚燒還田，但在以畜牧業(yè)為主的地區(qū)稻草作為牲畜的食料其使用價(jià)值得到提升。-----精品文檔------空間價(jià)值②分散生產(chǎn)集中消費(fèi)-----精品文檔------121空間價(jià)值

③異地消費(fèi)某些商品的生產(chǎn)具有較強(qiáng)的地區(qū)性，地區(qū)資源的差異性導(dǎo)致同一資源在不同地區(qū)所能獲得的回報(bào)不同。例如：將南方特有的水果運(yùn)輸?shù)奖狈戒N售即可獲得較高的收益。

-----精品文檔------空間價(jià)值③異地消費(fèi)-----精品文檔------122加工附加值現(xiàn)代物流的還有一個(gè)重要特點(diǎn)是根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)從事一定補(bǔ)充性的加工活動(dòng)，這種加工活動(dòng)不是創(chuàng)造商品主要實(shí)體、形成商品主要功能和使用價(jià)值，而是帶有完善、補(bǔ)充、增加性質(zhì)的加工活動(dòng)。

-----精品文檔------加工附加值現(xiàn)代物流的還有一個(gè)重要特點(diǎn)是根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)從事一定123商流、物流、信息流商流是指在商品交易過程中商品社會(huì)屬性的轉(zhuǎn)變，即商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移。信息流既包括商品交易前、交易中、交易后所產(chǎn)生的所有相關(guān)信息。物流是指商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移。

-----精品文檔------商流、物流、信息流商流是指在商品交易過程中商品社會(huì)屬性的轉(zhuǎn)變124商流、物流、信息流之間的關(guān)系

信息流是由商流和物流引起并反映其變化的各種信息、情報(bào)、資料、指令等在傳送過程中形成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，信息具有價(jià)值和使用價(jià)值。信息流反映商流和物流的運(yùn)動(dòng)過程。信息流對(duì)商流和物流活動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，為商流和物流活動(dòng)提供決策依據(jù)。在商流、物流和信息流三者之間，信息流是導(dǎo)向，商流是前提，物流是基礎(chǔ)。一方面，信息流既制約商流，又制約物流，并且將商流和物流聯(lián)系起來，完成商品流通全過程；另一方面，商流、物流和信息流相輔相成、互相促進(jìn)，推動(dòng)流通過程不斷向前發(fā)展。

-----精品文檔------商流、物流、信息流之間的關(guān)系信息流是由商流和物流引起并反映125電子商務(wù)物流系統(tǒng)

電子商務(wù)物流系統(tǒng)含義

物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，將從事的物流事務(wù)和全過程作為一個(gè)整體處理，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，系統(tǒng)工程的理論和方法進(jìn)行分析研究，以實(shí)現(xiàn)和提高其空間和時(shí)間的經(jīng)濟(jì)效益。

該系統(tǒng)主要是指針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的需求，采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流系統(tǒng)的管理。

-----精品文檔------電子商務(wù)物流系統(tǒng)電子商務(wù)物流系統(tǒng)含義-----精品文檔-126電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)的區(qū)別

1．物流系統(tǒng)是由各子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體，不是簡(jiǎn)單的算術(shù)相加，系統(tǒng)的功能大于各子系統(tǒng)功能之和。2．物流系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間，存在著有機(jī)聯(lián)系和相互作用，使系統(tǒng)保持相對(duì)穩(wěn)定。3．各子系統(tǒng)具有自身的系統(tǒng)構(gòu)成結(jié)構(gòu)，保障系統(tǒng)的有序性，使系統(tǒng)具有特定的功能。4．物流系統(tǒng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)構(gòu)成物流系統(tǒng)的外部環(huán)境，外部環(huán)境是制約物流系統(tǒng)形成，存在和發(fā)展的條件。-----精品文檔------電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)的區(qū)別1．物流系統(tǒng)是由各子127電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)的區(qū)別電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)并無本質(zhì)的區(qū)別，不同之處就在于電子商務(wù)物流系統(tǒng)突出強(qiáng)調(diào)一系列電子化、機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用以及準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對(duì)物流過程的監(jiān)督，它更加強(qiáng)調(diào)物流的速度、物流系統(tǒng)信息的通暢和整個(gè)物流系統(tǒng)的合理化。

-----精品文檔------電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)的區(qū)別電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)128電子商務(wù)物流系統(tǒng)三大功能電子商務(wù)物流系統(tǒng)三大功能輸入<人、財(cái)、物、信息>轉(zhuǎn)換<電子商務(wù)物流的管理活動(dòng)、技術(shù)措施\設(shè)備設(shè)施、信息處理>輸出<效益、服務(wù)、信息>通過輸入輸出使物流系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)及社會(huì)環(huán)境進(jìn)行交換。-----精品文檔------電子商務(wù)物流系統(tǒng)三大功能電子商務(wù)物流系統(tǒng)三大功能輸入<人、財(cái)1291、按照物流活動(dòng)覆蓋的范圍分類

國(guó)際物流<世界范圍內(nèi)開展物流活動(dòng)>

區(qū)域物流<一定區(qū)域范圍內(nèi)開展物流活動(dòng)>

-----精品文檔------1、按照物流活動(dòng)覆蓋的范圍分類國(guó)際物流-----精品文1302、按照物流在供應(yīng)鏈中的作用分為

<以商品的一生為依據(jù)劃分>1）供應(yīng)物流（生產(chǎn)資料）供給者——————購(gòu)買者例：原料采購(gòu)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)<供應(yīng)物流占用大量的流動(dòng)資金，是企業(yè)成本控制的關(guān)鍵>-----精品文檔------2、按照物流在供應(yīng)鏈中的作用分為

<以商品的一生為依據(jù)劃分>1312）生產(chǎn)物