經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓：培訓師培訓課件

培訓師培訓TrainTheTrainer課程效益□培養(yǎng)專業(yè)培訓師應具備的素質(zhì)及形象□了解成人學習的特征，吸引學員參與□熟悉“打造執(zhí)行力”課程內(nèi)容，精彩發(fā)揮□掌握授課技巧，靈活應對現(xiàn)場各種情況單元一培訓師的成功要素與形象

-----------------------------------------單元二成人學習的理論與應用

-----------------------------------------單元三課程轉(zhuǎn)授與演練

-----------------------------------------單元四授課技巧

-----------------------------------------課程內(nèi)容小組討論：

如何評價一名培訓師？

請從學員及培訓主辦的角度綜合考慮，優(yōu)秀的培訓師應有何特質(zhì)及能力？□形象魅力□專業(yè)知識□經(jīng)驗□溝通技巧□課程設計能力□授課管理技巧專業(yè)培訓師的要求形象魅力課程設計能力授課管理技巧溝通技巧專業(yè)知識經(jīng)驗技能真誠、熱忱、親和力、幽默感—

分析需求—

處理信息—

解決能力—

創(chuàng)新能力—

激勵技巧—

控場能力—

項目管理—

時間管理—

傾聽技巧—

表達技巧—

引導技巧—

反饋技巧如何成為專業(yè)培訓師動機方法練習反饋change學員對你的印象來自于三個要素

語言7%Verbal聲音38%Vocal視覺55%Visual善用語言、聲音、視覺、肢體語言的溝通語言

抓住觀眾的注意力

使用豐富有力的動詞、多感官的語言運用比喻和比較的方法適當穿插一些軼事和小故事引用一些著名的語句避免使用難懂得行話聲音：常見的問題

聽不見或聽不清楚聲音顯得萎靡不振，缺乏活力咬字不清，強調(diào)太重呆板的語調(diào)，缺少抑揚頓挫演講人的聲音很單調(diào)語速太慢語速很快，會使演講人和觀眾都不能喘息，也會使觀眾失去注意力視覺(Visual)

—肢體語言

形象、儀表面部表情目光接觸、眼神手勢姿勢位置移動在告訴別人我們是誰、我們的價值觀、我們的自我形象、我們的自尊時，服裝和外表是非常關鍵的因素。我們的身軀有90%被衣服覆蓋，如何穿著是非常重要的。Dressandappearanceareacrucialaspectofcommunicatingwhoweare–ourvalues,ourself-image,ourself-respect…Sinceabout90%ofyourbodyiscoveredwithclothing,thewayyoudressiscruciallyimportant.面部表情

不要因為緊張而使面部表情走樣

不要在演講商業(yè)話題時過分嚴肅

不要表情單一化√要真誠√要注意微笑，但也不要在不該笑的地方笑√要與演講內(nèi)容吻合小絕招：充分準備，對著鏡子練習在觀眾群中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們說話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上，能幫助表情自然放松目光交流常見的問題：

只朝著看一個方向

看天花板、地板、投影儀、白板、而不是觀眾

盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流

只對著幾個觀眾進行目光交流

僅僅掃視一下全場小秘訣：√針對一個一個的觀眾進行目光交流√目光交流的范圍必須覆蓋全場√在表達的內(nèi)容的同時，要同時和觀眾進行目光交流，用眼神傳達內(nèi)容并且控制著對方姿勢檢查一下：

頭是歪的嗎？

站姿端正嗎？

身體搖晃嗎？

動作太夸張或太保守嗎？小提示：√抬頭挺胸，上身挺直，但不僵硬√站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小√身體略向前傾，并將重心落于雙腿間位置移動檢查一下：

演講時呆在一個地方不動？

移動時是不是只走一小步？

是不是經(jīng)常用背對著觀眾？

是不是會繞著小圈子在走？經(jīng)驗分享：√移動會使觀眾有參與感√移動能舒緩緊張情緒√移動的距離至少可以是“三大步”√可以用積極的移動方法。即：看重某人，并走過去對著他說話√設計移動路線單元二成人學習的理論與應用

視覺型(Visual)的特點喜歡看老師的肢體語言和面部表情來全面了解課程內(nèi)容。喜歡坐在前面，避免視覺干擾。在過程中，他們喜歡記錄一些詳細的注解來吸收信息。視覺型的學習策略

大綱示范帶有圖解的教科書錄像、幻燈片顏色/符號/圖片/圖表書面文字學習地圖學習策略聽覺型的學習策略

歌曲/音樂戲劇化朗讀/模范聲調(diào)洋溢頓挫的演說聽錄音討論學習策略動覺型(Kinesthetic)的特點喜歡通過身體的活動和直接參與學習。喜歡用手觸摸、動東西、親身體驗獲得信息。動覺型的學習策略

角色扮演、問題情景再現(xiàn)親自操作、自己動手一面活動一面傾聽或閱讀利用便利貼或索引卡做筆記參與小組學習標注記號重讀講什么？/如何講？What&How

培訓目的學員興趣設計培訓課程講什么(what)→根據(jù)目的，安排信息內(nèi)容如何講(how)→照顧不同學員，使用多元化授課方式多元的授課形式

頭腦風暴游戲/拼圖/畫圖/比賽角色扮演/技巧演練案例研究/情景模擬小組討論/報告演示/示范演講授課方式多元的授課形式

回家作業(yè)/行動計劃個別輔導客座專家組翻紙板/海報/壁掛圖輔助材料、道具練習和測試自我測量PPT/錄像/電影/FLASH音樂授課方式2種學習方法的比較

成人的學習過程加速學習過程(加速學習法八部曲)1.發(fā)生興趣準備階段關聯(lián)學習宏觀了解描述結(jié)果2.接收信息5.輸入信息3.內(nèi)化信息6.活動練習4.產(chǎn)生結(jié)論7.展示所學5.驗證應用8.復習回顧成人的學習過程Attention

InformationProcessing

ConclusionApplication我們這些成年人要感到好奇、發(fā)生興趣、產(chǎn)生了注意力才能接受資料和信息接著，我們便把接受到得新信息與我們之前的知識和經(jīng)驗組合(稱為內(nèi)化信息)直到理解和得出結(jié)論最后，我們會應用并試一試來確保這理解和結(jié)論是正確的成人學習的特征希望培訓內(nèi)容與實際工作、經(jīng)驗結(jié)合。沒有結(jié)合，就認為是”理論“。希望實用、能派上用場。希望解決實際的問題。目的性強。不是為了上課而上課，不是為了學習內(nèi)容而學習。故不要執(zhí)著在內(nèi)容的傳達。喜歡有邏輯性、系統(tǒng)性。喜歡參與、互動。喜歡活潑有趣的授課方式。要”視聽動“總動員。喜歡輕松愉快的學習氛圍。

成人的學習過程

1.發(fā)生興趣打開心門和頭腦，準備好要接收資料和信心2.接收信息接收事實、數(shù)據(jù)、資料，然后轉(zhuǎn)換成信息3.內(nèi)化信息處理和分析信息，把信息內(nèi)化成經(jīng)驗和心得4.產(chǎn)生結(jié)論把經(jīng)驗和心得總結(jié)成知識，得出結(jié)論5.驗證應用根據(jù)結(jié)論、采取行動；應用學到的知識，轉(zhuǎn)變成自己的態(tài)度、技能、智慧

加速學習過程(加速學習法八部曲)

1.準備階段2.關聯(lián)學習3.宏觀了解4.描述結(jié)果5.輸入信息6.活動練習7.展示所學8.復習回顧第一步：準備階段

創(chuàng)造有利學習的環(huán)境

從容自信：建立信任的第一印象激發(fā)學習的意愿

WIIFM：WhatInItForMe?這對我有何好處？了解學員的期望及興趣創(chuàng)造愿意學習的氛圍1.準備階段

建立在已知的基礎上，吸收融合新的信息；知道學員現(xiàn)在的位置，要到達的位置，還有其中的差距。

評估什么是已知的回顧、參與以前的經(jīng)驗與新的知識相聯(lián)系第二步：關聯(lián)學習2.關聯(lián)學習

明確整體內(nèi)容描述培訓課程的整體架構和過程介紹培訓的總體內(nèi)容明確課程內(nèi)容的內(nèi)在邏輯第三步：宏觀了解3.宏觀了解

創(chuàng)造動機，激發(fā)熱情！強調(diào)學習之后，將會得到什么確認是否符合學員預想的目標第四步：描述結(jié)果4.描述結(jié)果

傳達培訓內(nèi)容：

目的明確、邏輯性地敘述、突出重點適當?shù)奶釂?，給聽眾反思空間一次一小步、一次一個概念使用“學員聽得懂和熟悉的語言”內(nèi)容生動、簡潔、有趣、有用滿足視聽動不同的學習偏好：文字、圖表、圖片、錄像、朗讀、音樂、樣品等利用不同智能設計多元化的信息傳遞方式：演說、示范、講解、討論、表演等第五步：輸入信息5.輸入信息

利用活動幫助學員把新的信息內(nèi)化成自己的體會、經(jīng)驗、心得！幫助學員接受及吸收內(nèi)容，加深理解建立與學員的互動

A)要求學員的反饋

B)要求學員的建議

C)滿足學員的疑問利用各種智能設計活動：體能、音樂、數(shù)字、自然、語言采用個人、配對、團體的形式：頭腦風暴、比賽、游戲、小組討論、測驗、自我評量、實際操作、角色扮演第六步：活動練習6.活動練習

檢驗學習的效果：

請學員說明他們對新知識的理解自我檢驗或評價實際應用所學糾正學員的錯誤練習，使用所學第七步：展示所學7.展示所學

回顧要點、重復總結(jié)、強化結(jié)論！復習與回顧是保持長期記憶的關鍵你容易記住頭幾個字，最后幾個字通常會記住較特殊的東西有組織的資料容易記(分類）聯(lián)想“真實的“東西容易記憶(真實案例)第八步：復習回顧8.復習回顧單元三課程轉(zhuǎn)授與演練

演練重點

內(nèi)容準備充分程度結(jié)合學員利益引發(fā)興趣緊扣主題內(nèi)容條理清晰有效達到培訓目的

形式多元的授課形式有互動的活動設計有效提問從容應對問題滿足不同學習風格

PPT簡潔、吸引人

整體風格精神飽滿靈活應變幽默有趣自然大方專業(yè)自信

視覺形象儀表目光交流臉部表情手勢姿勢、站姿位置移動

聲音音量語速快慢語調(diào)抑揚頓挫語氣高低強弱咬字清晰

語言語言清晰準確引用名言或成語使用比喻、比較、數(shù)據(jù)加入故事或個人經(jīng)歷運用豐富有力地動詞單元四授課技巧

成功而精彩的授課實施

鼓勵學員積極參與維持最佳狀態(tài)生動的開場有力的結(jié)束冷靜應對棘手狀況以學員為中心的學習過程！生動的開場！√主動、愉快、自信地走近學員…√歡迎、問候、寒喧、建立融洽的關系√自我介紹，建立可信度√明確主題√激發(fā)興趣，結(jié)合學員的需求和利益√抓住學員的注意力講師主動提問◆利用提問，達成課程目標◆使小組或?qū)W員動起來◆了解學員的想法和立場◆鼓勵安靜的學員發(fā)言◆打斷不必要的討論，使課程繼續(xù)向前如何鼓勵學員積極參與◆講師要以積極的行動和熱情來感染學員◆設計各種活動，滿足不同學員的需求◆以肯定和支持的態(tài)度關注學員◆不斷給予學員感謝、贊揚、肯定◆經(jīng)常提問◆與學員討論收獲、效益、應用◆尊重差異、強調(diào)積極正面的價值如何處理棘手的學員情況保持從容冷靜、幽默、同理心、尊重，保持風度與修養(yǎng)明確帶給學員的利益、關聯(lián)學習說明風險；分派明確的責任和角色；一開始就定好規(guī)則、紀律要求、獎懲規(guī)則設計多種活動讓學員參與，關聯(lián)學員工作，結(jié)合應用進行小組比賽玩點肢體的游戲、體操，課間放熱烈的音樂；定時休息經(jīng)常表揚學員的正向行為；創(chuàng)造積極地氛圍；講師熱情感染、正向影響提問，同意他，然后問其他學員的想法；借力；小組長問簡單的問題，給予肯定和贊美；請求幫忙；給予時間私下處理，單獨溝通，課間聊天，問候關懷學員如何處理學員提問保持冷靜對發(fā)言者表示感謝大聲重復問題，澄清問題，確認理解聆聽問題的時候，看重提問者；重復問題和回答時，看著所有觀眾回答的方式有：直接回答；將問題還給提問者；把問題交給最適合的人回答；將問題拋給小組或集體，邀請大家獻計獻策；推遲回答回答最后時，要總結(jié)你要傳達的信息處理提問的原則﹡大多數(shù)的問題是可以事先預備好的﹡保持幽默，尊重他人﹡可以暫停一些來思考問題和答案，不要不加思索就回答或急著給出答案﹡以正面、直接的方式回答所有問題；回答要簡潔扼要，而且誠實﹡坦率承認不知道答案，并承諾回答的時間﹡若提問的內(nèi)容不友善，請用