1011模擬考試試題含答案

1011模擬考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.遵循客戶意愿的前提下，除大量排隊(duì)外，必須做的動(dòng)作是：[單選題]*A必做動(dòng)作B關(guān)鍵動(dòng)作(正確答案)C可選動(dòng)作2.外拓進(jìn)店服銷流程中哪類動(dòng)作納入檢視通報(bào)：[單選題]*A必做動(dòng)作B關(guān)鍵動(dòng)作(正確答案)C可選動(dòng)作3.外拓進(jìn)店服銷流程中哪類動(dòng)作納入分/支行、隊(duì)伍KPI考核：[單選題]*A必做動(dòng)作(正確答案)B關(guān)鍵動(dòng)作C可選動(dòng)作4.以下關(guān)于流動(dòng)支行如何設(shè)置推薦人的說(shuō)法中，正確的是（）[單選題]*A客戶通過(guò)云店進(jìn)行開(kāi)戶信息預(yù)約填寫(xiě)，經(jīng)辦人員引導(dǎo)客戶填寫(xiě)自己的推薦人編號(hào)B推薦人通過(guò)本人登錄口袋銀行家插件分享開(kāi)卡場(chǎng)景海報(bào)，客戶掃碼填寫(xiě)開(kāi)戶信息后，開(kāi)立借記卡“首賬戶推薦人”默認(rèn)顯示海報(bào)分享人本人(正確答案)C客戶掃描推薦人分享的海報(bào)二維碼填寫(xiě)開(kāi)戶信息后，系統(tǒng)默認(rèn)首賬戶推薦人為海報(bào)分享人，不支持修改5.通過(guò)流動(dòng)支行開(kāi)戶工具外拓及進(jìn)店開(kāi)卡流程中，對(duì)企業(yè)微信二維碼要求的說(shuō)法中，正確的是（）[單選題]*A使用移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)完成開(kāi)戶服銷后，系統(tǒng)自動(dòng)推送開(kāi)戶服務(wù)經(jīng)辦人員的企微B使用移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)完成開(kāi)戶服銷后，引導(dǎo)客戶添加系統(tǒng)自動(dòng)推送的企微，添加后在企微內(nèi)遠(yuǎn)程隊(duì)伍將承接引導(dǎo)客戶領(lǐng)券等關(guān)鍵動(dòng)作C使用移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)完成開(kāi)戶服銷后，引導(dǎo)客戶通過(guò)點(diǎn)擊企微推送鏈接進(jìn)入“口袋-隨身銀行”，銜接遠(yuǎn)程隊(duì)伍線上引導(dǎo)客戶領(lǐng)券等關(guān)鍵動(dòng)作(正確答案)6.自何時(shí)起，同一客戶在我行只能開(kāi)立一個(gè)Ⅰ類戶[單選題]*A43100B42735C42705(正確答案)D426447.個(gè)人賬戶開(kāi)立、銷戶及變更后，分行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)按照當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的要求及時(shí)通過(guò)人民銀行賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)送，賬戶開(kāi)立須在（）個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)送；賬戶銷戶及變更須在（）個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)送[單選題]*A3，2B5，2(正確答案)C3，1D5，38.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*A客戶身份識(shí)別，不限于對(duì)客戶身份資料的核對(duì)、登記、更新，還包括根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分類和交易記錄，了解客戶的職業(yè)或經(jīng)營(yíng)背景、交易目的、性質(zhì)以及資金來(lái)源、用途、實(shí)際受益人等有關(guān)情況，核實(shí)客戶身份背景信息與上述情況是否存在不匹配或是否存在受人指使開(kāi)戶的情況B存款人的身份信息包括但不限于：姓名、性別、國(guó)籍、出生日期、身份證件或身份證明文件的種類、號(hào)碼和有效期限、聯(lián)系電話、住所地或工作單位地址、郵編、電子郵箱、工作單位名稱、職業(yè)、職位/崗位等C客戶的住所地是指客戶的戶籍所在地，經(jīng)常居住地是指客戶離開(kāi)住所地最后連續(xù)居住1年以上的地方D如存量客戶為高風(fēng)險(xiǎn)Ⅰ類國(guó)家或地區(qū)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即對(duì)客戶賬戶進(jìn)行只收不付管控直至銷戶，因故無(wú)法立即銷戶的，須按照總行法律合規(guī)部發(fā)布的敏感業(yè)務(wù)審批流程申請(qǐng)。(正確答案)9.對(duì)于來(lái)自（）辦理新開(kāi)戶、發(fā)生人民幣交易時(shí)，在強(qiáng)化盡職調(diào)查、核實(shí)貿(mào)易背景真實(shí)性的基礎(chǔ)上，確認(rèn)不存在受制裁或違禁情況的，方可開(kāi)展。[單選題]*A高風(fēng)險(xiǎn)Ⅰ類國(guó)家和地區(qū)的客戶B高風(fēng)險(xiǎn)Ⅱ類國(guó)家和地區(qū)的客戶C高風(fēng)險(xiǎn)Ⅲ類國(guó)家和地區(qū)的客戶(正確答案)10.客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為（）的客戶，經(jīng)分行高級(jí)管理層批準(zhǔn)后，可辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)[單選題]*A高風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B中風(fēng)險(xiǎn)C低風(fēng)險(xiǎn)11.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*A對(duì)于成年人代理未成年人或老年人開(kāi)戶預(yù)留本人聯(lián)系電話等合理情形的，有相關(guān)當(dāng)事人出具說(shuō)明戶可保持不變B對(duì)單位為個(gè)人批量開(kāi)戶，個(gè)人客戶聯(lián)系方式可預(yù)留為單位財(cái)務(wù)(正確答案)C個(gè)人賬戶必須以實(shí)名開(kāi)立，存款人開(kāi)立各類個(gè)人銀行賬戶時(shí)，必須提供真實(shí)、合法和完整的有效身份證明文件，賬戶名稱與提供的身份證明文件中姓名一致D個(gè)人申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人賬戶需簽署稅收居民身份聲明文件，并作為開(kāi)戶資料的一部分12.輔助身份證明材料錯(cuò)誤的是[單選題]*A中國(guó)公民為戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、居住證、社會(huì)保障卡、軍人和武裝警察身份證件、公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明、工作證B香港、澳門(mén)特別行政區(qū)居民為港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證(正確答案)C臺(tái)灣地區(qū)為在臺(tái)灣居住的有效身份證明D完稅證明、水電煤繳費(fèi)單等稅費(fèi)憑證13.對(duì)市級(jí)及以上公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的出租、出借、出售、購(gòu)買(mǎi)銀行賬戶個(gè)人及相關(guān)組織，假冒他人身份或虛構(gòu)代理關(guān)系開(kāi)立銀行賬戶的個(gè)人，我行將在（）內(nèi)暫停其銀行賬戶非柜面業(yè)務(wù)并不得為其新開(kāi)立賬戶[單選題]*A1年B2年C3年D5年(正確答案)14.對(duì)于代理開(kāi)戶，下面說(shuō)法正確的是[單選題]*A柜面代理開(kāi)立的借記卡自動(dòng)設(shè)置不收不付的限制，必須由持卡人本人親臨進(jìn)行身份識(shí)別后方可解除止付B代理開(kāi)立個(gè)人借記卡，開(kāi)戶行應(yīng)于開(kāi)戶前完成與被代理人的電話核實(shí)C對(duì)于需與被代理人進(jìn)行電話核實(shí)的情形，電話核實(shí)錄音記錄保留不得少于6個(gè)月(正確答案)D代理人需在開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)“代理理由”，除提供存款人及代理人的有效身份證件及輔助身份證明材料（如需）外，無(wú)需提供合法的授權(quán)書(shū)15.存款人辦理非柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，單日累計(jì)金額超過(guò)（）萬(wàn)元的，需采用數(shù)字證書(shū)或電子簽名；個(gè)人賬戶非柜面轉(zhuǎn)賬單日累計(jì)金額超過(guò)（）萬(wàn)元的，系統(tǒng)進(jìn)行大額交易提醒，個(gè)人確認(rèn)后方可轉(zhuǎn)賬[單選題]*A1，30B5，20C1，20D5，30(正確答案)16.下列說(shuō)法正確的是[單選題]*A個(gè)人賬戶開(kāi)戶之日起6個(gè)月內(nèi)無(wú)客戶主動(dòng)發(fā)起的資金類交易（不含開(kāi)戶當(dāng)天存款）及柜面簽約銀行產(chǎn)品交易記錄的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，或激活后12個(gè)月內(nèi)無(wú)交易記錄的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，系統(tǒng)將自動(dòng)暫停該賬戶非柜面業(yè)務(wù)B個(gè)人賬戶如兩年內(nèi)未發(fā)生交易且賬戶余額等值10元（含）以下，我行系統(tǒng)自動(dòng)將該賬戶納入睡眠戶管理，對(duì)該類賬戶暫停非柜面業(yè)務(wù)C存款人可持本人有效身份證件，由銀行工作人員核實(shí)客戶身份是否真實(shí)、審核長(zhǎng)期未用的理由是否合理，確認(rèn)無(wú)誤后通過(guò)指定交易恢復(fù)該賬戶的非柜面業(yè)務(wù)(正確答案)17.中國(guó)稅收居民是指在中國(guó)境內(nèi)有住所，或無(wú)住所而在境內(nèi)居住滿（）日的個(gè)人[單選題]*A180B181C182D183(正確答案)18.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*A批量開(kāi)戶可選擇開(kāi)立的介質(zhì)為借記卡、存單、存折B開(kāi)立借記卡介質(zhì)，可選擇線上批量開(kāi)卡或線下批量開(kāi)卡的開(kāi)卡模式C開(kāi)立存單和存折介質(zhì)，可選擇線上批量開(kāi)卡或線下批量開(kāi)卡的開(kāi)卡模式(正確答案)D開(kāi)立賬戶類型為定期儲(chǔ)蓄賬戶，存款類行為整存整取、通知存款和紙質(zhì)大額存單三種儲(chǔ)種19.申請(qǐng)批量開(kāi)戶，且申請(qǐng)時(shí)間距前次批量開(kāi)戶盡職調(diào)查不超過(guò)（）的存量單位，可提供（）該單位的元盡職調(diào)查報(bào)告與招聘復(fù)印件，經(jīng)辦柜員負(fù)責(zé)審核資料及簽章是否齊全；委托單位批量開(kāi)戶（）后，開(kāi)戶人仍未簽領(lǐng)卡片/存單/存折的做銷戶處理[單選題]*A三個(gè)月，三個(gè)月，一個(gè)月B半年，半年，一個(gè)月(正確答案)C三個(gè)月，三個(gè)月，三個(gè)月D半年，半年，三個(gè)月20.批量銷戶適用于處理零余額、無(wú)協(xié)議的借記卡及活期存折賬戶批量銷戶，系統(tǒng)控制單次最多支持（）個(gè)賬戶銷戶[單選題]*A500B5000C50000(正確答案)21.港澳臺(tái)客戶簽約個(gè)批轉(zhuǎn)申請(qǐng)人需為年齡在（）至（）間的中國(guó)公民[單選題]*A18歲（含），60歲（不含）B20歲（含），65歲（不含）(正確答案)C18歲（含），60歲（含）D20歲（含），65歲（含）22.個(gè)人協(xié)議批量轉(zhuǎn)賬協(xié)議的筆數(shù)最多為（）筆，最少為（）筆，總金額不超過(guò)（），且單筆轉(zhuǎn)賬金額不低于（）[單選題]*A500，2，200萬(wàn)元，100元(正確答案)B500，2，100萬(wàn)元，500元C1000，2，200萬(wàn)元，100元D1000，2，100萬(wàn)元，500元23.單日使用個(gè)人協(xié)議批量轉(zhuǎn)賬不得超過(guò)（）個(gè)批次，對(duì)于單日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)（）元的客戶，進(jìn)行大二交易提醒，客戶確認(rèn)后方可轉(zhuǎn)賬[單選題]*A20，20萬(wàn)B10，30萬(wàn)(正確答案)C20，30萬(wàn)D10，20萬(wàn)24.關(guān)于境外個(gè)人投資理財(cái)錯(cuò)誤的是[單選題]*A境外個(gè)人不可投資境內(nèi)B股(正確答案)B投資其他境內(nèi)發(fā)行和流通的各類金融產(chǎn)品，應(yīng)通過(guò)合格境外機(jī)構(gòu)投資者辦理C在境內(nèi)工作、居住滿1年的境外個(gè)人，可用來(lái)源于境內(nèi)的收入購(gòu)買(mǎi)商業(yè)銀行發(fā)行的外幣或人民幣理財(cái)產(chǎn)品25.提取已故存款人小額存款，應(yīng)同時(shí)符合的條件不包括[單選題]*A已故存款人在我行所有個(gè)人賬戶余額合計(jì)不超過(guò)5萬(wàn)元人民幣（或等值外幣，不含未結(jié)利息）(正確答案)B提取申請(qǐng)人為已故存款人的配偶、子女、父母、或者公證遺囑指定的繼承人、受遺贈(zèng)人C提取申請(qǐng)人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注銷已故存款人賬戶26.堅(jiān)持（）的原則，將外拓及進(jìn)店開(kāi)戶服務(wù)營(yíng)銷動(dòng)作分為“必做＋關(guān)鍵+可選”三大類，根據(jù)不同的場(chǎng)景明確動(dòng)作的要求及考核規(guī)范，并在2022年2月正式啟動(dòng)考核，通報(bào)及服務(wù)檢查工作。[單選題]*A以業(yè)務(wù)為中心B以客戶為中心(正確答案)C以業(yè)務(wù)＋客戶為中心27.“三管新客積分”活動(dòng)，簽約三管且任意金額轉(zhuǎn)賬積分為（）元[單選題]*A10B15C20(正確答案)D3028.“三管新客積分”活動(dòng)，簽約三管且轉(zhuǎn)賬金額≥1萬(wàn)積分為（）元[單選題]*A10元+20元B20元+30元(正確答案)C10元+30元D20元+15元29.三管新客積分”活動(dòng)，簽約三管且轉(zhuǎn)賬金額≥5月且7天內(nèi)不轉(zhuǎn)出積分為（）元[單選題]*A10元+20元+30元B10元+30元+50元C20元+20元+30元D20元+30元+50元(正確答案)30.“三管新客積分”活動(dòng)，開(kāi)通優(yōu)質(zhì)三管積分為（）元[單選題]*A10元+20元+30元+50元B10元+30元+50元+100元C20元+30元+50元+100元(正確答案)D20元+50元+50元+100元31.三月全面升級(jí)服銷流程為[單選題]*AOTA聯(lián)動(dòng)模式(正確答案)BOTA轉(zhuǎn)換模式COTA綜合模式DOTA移動(dòng)模式32.三月全面升級(jí)服銷流程，通過(guò)（）聯(lián)動(dòng)[單選題]*A前置+現(xiàn)場(chǎng)+離店30天(正確答案)B前置+現(xiàn)場(chǎng)+離店60天C前置+現(xiàn)場(chǎng)+離店75天D前置+現(xiàn)場(chǎng)+離店90天33.廳堂PAD中KYC問(wèn)卷更新后，廳堂隊(duì)伍在進(jìn)店場(chǎng)景對(duì)客戶進(jìn)行KYC并填寫(xiě)KYC問(wèn)卷，答案將會(huì)經(jīng)過(guò)底層數(shù)據(jù)篩選后反顯至（）中。[單選題]*A口袋銀行家-客戶視圖-關(guān)鍵信息B口袋銀行家-客戶視圖-完整畫(huà)像C口袋銀行家-客戶視圖-KYC地圖(正確答案)D口袋銀行家-客戶視圖-接待營(yíng)銷34.關(guān)于開(kāi)戶服務(wù)營(yíng)銷整體時(shí)長(zhǎng)以下說(shuō)法正確的是？[單選題]*A當(dāng)月等候時(shí)長(zhǎng)10min（含）以內(nèi)的客戶達(dá)標(biāo)50%及以上時(shí)，整體服銷時(shí)長(zhǎng)30min（含）以內(nèi)客戶占比達(dá)30%及以上，可加0.04分；B當(dāng)月等候時(shí)長(zhǎng)5min（含）以內(nèi)的客戶達(dá)標(biāo)80%及以上時(shí)，整體服銷時(shí)長(zhǎng)20min（含）以內(nèi)客戶占比達(dá)30%及以上，可加0.04分；(正確答案)35.下列屬于個(gè)人賬戶開(kāi)戶服務(wù)時(shí)效的是？[單選題]*A個(gè)人賬戶開(kāi)戶服務(wù)時(shí)效單卡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)8min、雙卡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)10min；(正確答案)B個(gè)人賬戶開(kāi)戶服務(wù)時(shí)效單卡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)5min、雙卡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)10min；36.關(guān)于進(jìn)店客戶等候時(shí)長(zhǎng)正確的是？[單選題]*A8min、10min；B5min（含）以內(nèi)、80%及以上(正確答案)C5min、10min；37.個(gè)人賬戶開(kāi)戶服務(wù)時(shí)效單卡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)（），雙卡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)（）；[單選題]*A8min、10min；(正確答案)B5min、10min；C8min、30%D10min、20min；38.廳堂銀證一步式預(yù)約，個(gè)人開(kāi)戶增值服務(wù)環(huán)節(jié)新增“_____”功能[單選題]*A預(yù)約綁定三管(正確答案)B個(gè)人開(kāi)戶C網(wǎng)上銀行39.預(yù)約開(kāi)戶時(shí)同時(shí)預(yù)約了三方存管的，則開(kāi)戶時(shí)登記的預(yù)約三管推薦人為（）填寫(xiě)的推薦人；[單選題]*A預(yù)約開(kāi)戶時(shí)(正確答案)B經(jīng)辦人40.預(yù)約開(kāi)戶時(shí)未進(jìn)行三管預(yù)約的，則開(kāi)戶時(shí)默認(rèn)以（）作為預(yù)約三管推薦人。[單選題]*A經(jīng)辦人(正確答案)B開(kāi)戶推薦人C預(yù)約開(kāi)戶人41.16周歲（不含16周歲）以下的存款人應(yīng)由法定監(jiān)護(hù)人代理辦理個(gè)人賬戶開(kāi)立及需出示證件辦理其他賬戶業(yè)務(wù)，具體出具的證件為：*A監(jiān)護(hù)人有效身份證件(正確答案)B存款人有效身份證件(正確答案)C戶口本(正確答案)D工作證E出生證(正確答案)42.客戶辦理個(gè)人姓名、身份證件或身份證明文件種類等關(guān)鍵身份信息變更是，如發(fā)現(xiàn)異常的，需進(jìn)行加強(qiáng)型盡職調(diào)查，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)盡調(diào)要求及客戶的具體情況，對(duì)應(yīng)填寫(xiě)的內(nèi)容有*A客戶身份信息(正確答案)B客戶業(yè)務(wù)信息(正確答案)C調(diào)查信息(正確答案)D盡調(diào)結(jié)論(正確答案)43.有效身份證件正確的是*A在中華人民共和國(guó)境內(nèi)已登記常駐戶口的中國(guó)公民為居民身份證(正確答案)B居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國(guó)公民為居民身份證或?yàn)閼艨诓?正確答案)C香港、澳門(mén)特別行政區(qū)居民為香港、澳門(mén)特別行政區(qū)居民身份證D定居國(guó)外的中國(guó)公民為中國(guó)護(hù)照(正確答案)E外國(guó)公民為外國(guó)護(hù)照或外國(guó)人居住證44.個(gè)人協(xié)議批量轉(zhuǎn)賬的用途限于*A代發(fā)工資B勞務(wù)費(fèi)用(正確答案)C咨詢費(fèi)用(正確答案)D補(bǔ)貼費(fèi)用(正確答案)E服務(wù)費(fèi)用(正確答案)45.已在平安銀行開(kāi)立的對(duì)公賬戶的單位客戶，不能再使用該單位客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽訂個(gè)人協(xié)議批量轉(zhuǎn)賬，此處所指的對(duì)公賬戶包括*A基本存款賬戶(正確答案)B一般存款賬戶(正確答案)C臨時(shí)存款賬戶(正確答案)D專用存款賬戶(正確答案)46.下列說(shuō)法正確的是*A“限制付款（反欺詐）”狀態(tài)為客戶存在風(fēng)險(xiǎn)交易，可通過(guò)空中柜臺(tái)/FB【特殊狀態(tài)解除】、FB工作臺(tái)【客戶及賬戶管控維護(hù)】、AB端【核實(shí)客戶信息】交易解除(正確答案)B“限制收付”狀態(tài)為存在疑似偽冒開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)，可通過(guò)FB工作臺(tái)【客戶及賬戶管控維護(hù)】交易解除(正確答案)C“風(fēng)險(xiǎn)偵測(cè)臨時(shí)管控（借記賬戶）”狀態(tài)為存在疑似偽冒開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)，可通過(guò)空中柜臺(tái)/FB【特殊狀態(tài)解除】、FB工作臺(tái)【客戶及賬戶管控維護(hù)】交易解除(正確答案)D“限制收付”狀態(tài)的原因如為“疑似非本人開(kāi)戶、身份影像”問(wèn)題及“手機(jī)號(hào)碼重復(fù)”問(wèn)題，可通過(guò)FB工作臺(tái)的【客戶及賬戶管控維護(hù)】交易解除限制收付狀態(tài)管控(正確答案)47.繼承人正常支取已故存款人存款是需提供*A存款人死亡證明(正確答案)B繼承人身份證件(正確答案)C繼承人的繼承權(quán)證明書(shū)或判決書(shū)(正確答案)D存在多位繼承人，還需出具經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)公正的多位繼承人共同簽署的代理文書(shū)到任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)?zhí)厥鈽I(yè)務(wù)辦理(正確答案)48.頤年學(xué)院品牌，通過(guò)企微社群+線下門(mén)店，為客戶提供圍繞（）為主題的線上課程和線下社交沙龍*A健康(正確答案)B社交(正確答案)C消費(fèi)D金融(正確答案)49.頤年學(xué)院作為客戶私域沉淀的平臺(tái)，通過(guò)線上企微+線下門(mén)店的頤年學(xué)院活動(dòng)打造，持續(xù)對(duì)外品牌發(fā)聲，總分聯(lián)動(dòng)共建（）品牌*A平安頤年(正確答案)B頤年生活C頤年會(huì)(正確答案)D頤年學(xué)院(正確答案)50.成立分行頤年學(xué)院敏捷項(xiàng)目組，同步上報(bào)推進(jìn)目標(biāo)及行事歷，包括但不限于：（）*A分行項(xiàng)目組成立及明確分工時(shí)間點(diǎn)(正確答案)B頤年全年規(guī)劃落地節(jié)奏和預(yù)計(jì)達(dá)成情況；(正確答案)C分行頤年客群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方案(正確答案)D線上比賽投票工具系統(tǒng)51.全行推廣頤年獲客的標(biāo)準(zhǔn)化打法，做大頤年獲客；聯(lián)動(dòng)總行ATO團(tuán)隊(duì)，從（）3大模塊滲透提升頤年客群的觸達(dá)及服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)獲客經(jīng)營(yíng)一體化，并賦能線下隊(duì)伍產(chǎn)能轉(zhuǎn)化效率的提升。*A成本溢價(jià)禮品挑選B頤年新客0-90天(正確答案)C存量頤年分層滲透(正確答案)D頤年睡眠戶激活(正確答案)52.為更好地做實(shí)廳堂營(yíng)銷陣地,總行全面推出口袋銀行家—廳堂PAD3.0版本，具體包括?*A新增個(gè)人工作臺(tái)(正確答案)B優(yōu)化客戶視圖(正確答案)C新增固定的客戶操作區(qū)(正確答案)D橫版左右屏展示(正確答案)53.外拓及進(jìn)店開(kāi)戶服務(wù)營(yíng)銷“必做”動(dòng)作有哪些？*A簡(jiǎn)易開(kāi)戶KYC(正確答案)B消費(fèi)者權(quán)益介紹(正確答案)C雙卡業(yè)務(wù)辦理（網(wǎng)銀/口袋注冊(cè)）(正確答案)D對(duì)應(yīng)持卡的公眾號(hào)（借記卡/信用卡）(正確答案)E企微添加(正確答案)F臨柜風(fēng)測(cè)（廳堂）(正確答案)54.為貫徹以"客戶為中心"的五位一體作戰(zhàn)模式，解決當(dāng)前外拓及進(jìn)店開(kāi)戶服務(wù)營(yíng)銷,時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，提升隊(duì)伍及客戶體驗(yàn)，總行啟動(dòng)了"外拓及進(jìn)店開(kāi)戶OTA服銷模式升級(jí)"的項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在將獲客面客的各類服務(wù)營(yíng)銷動(dòng)作原子化，在不同場(chǎng)景下授權(quán)前線隊(duì)伍結(jié)合（）、（）、（）、（）等自主組合，線上線下聯(lián)動(dòng)高效服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和公司效益的雙贏*A服務(wù)效率(正確答案)B客戶意愿(正確答案)C客戶畫(huà)像(正確答案)D場(chǎng)景特點(diǎn)(正確答案)55.下列屬于進(jìn)店開(kāi)戶服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵動(dòng)作的為（）*A口袋下載/首登(正確答案)B三方支付綁定(正確答案)C本還綁卡(正確答案)D信用卡激活(正確答案)E對(duì)應(yīng)持卡的促首購(gòu)/消費(fèi)的領(lǐng)券(正確答案)56.下列屬于進(jìn)店開(kāi)戶服務(wù)營(yíng)銷可選動(dòng)作的為（）*AAUM入金破冰(正確答案)B個(gè)貸(正確答案)C信用卡(正確答案)D銀證(正確答案)E汽融(正確答案)F其他福利領(lǐng)券等(正確答案)57.頤年獲客費(fèi)用方案（）*A通過(guò)頤年場(chǎng)景獲客的借記卡獲客(正確答案)B通過(guò)代發(fā)項(xiàng)目的借記卡獲客C通過(guò)頤年場(chǎng)景獲客的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目(正確答案)D通過(guò)LUM聯(lián)動(dòng)的借記卡獲客58.獲客&經(jīng)營(yíng)費(fèi)用按照獲客經(jīng)營(yíng)結(jié)果按比例分?jǐn)偅ǎ?A戶均AUM5萬(wàn)及以上，存款2.5萬(wàn)及以上，總行承擔(dān)90%，分行承擔(dān)10%(正確答案)B戶均AUM10萬(wàn)及以上，存款5萬(wàn)及以上，總行承擔(dān)90%，分行承擔(dān)10%C戶均AUM5萬(wàn)以下，存款2.5萬(wàn)以下，總行承擔(dān)70%，分行承擔(dān)30%(正確答案)D戶均AUM10萬(wàn)以下，存款5萬(wàn)以下，總行承擔(dān)70%，分行承擔(dān)30%59.沙龍活動(dòng)費(fèi)用按照獲客經(jīng)營(yíng)結(jié)果按比例分?jǐn)偅ǎ?A單場(chǎng)簽到人數(shù)12人及以上，場(chǎng)均AUM提升100萬(wàn)及以上，總行承擔(dān)90%，分行承擔(dān)10%(正確答案)B單場(chǎng)簽到人數(shù)12人及以上，場(chǎng)均AUM提升30-100萬(wàn)，總行承擔(dān)70%，分行承擔(dān)30%；(正確答案)60.通過(guò)線上企微+線下門(mén)店的頤年學(xué)院活動(dòng)打造（）、（）、（）品牌*A平安頤年(正確答案)B頤年會(huì)(正確答案)C頤年學(xué)院(正確答案)D平安私享會(huì)61.KYC問(wèn)卷信息錄入內(nèi)容包括（）*A婚姻狀況(正確答案)B興趣愛(ài)好(正確答案)C產(chǎn)品偏好(正確答案)D房產(chǎn)、車(chē)產(chǎn)狀況(正確答案)62.廳堂PAD中KYC問(wèn)卷更新后，廳堂隊(duì)伍在進(jìn)店場(chǎng)景對(duì)客戶進(jìn)行KYC并填寫(xiě)KYC問(wèn)卷，其中哪些題不是接待所有進(jìn)店客戶必須填寫(xiě)的？*A客戶婚姻狀況(正確答案)B客戶子女教育學(xué)歷(正確答案)C客戶是否對(duì)開(kāi)通三管有興趣D客戶行外資產(chǎn)產(chǎn)品類型(正確答案)63.新客銀證三管ATO策略中，針對(duì)未綁定三管的客戶而采用的推送渠道包括（）*AAPP(正確答案)B企微(正確答案)C短信(正確答案)64.廳堂進(jìn)店客戶等候時(shí)長(zhǎng)在（）的客戶達(dá)標(biāo)（）*A8minB5min（含）以內(nèi)(正確答案)C10minD80%及以上(正確答案)65.個(gè)人賬戶開(kāi)戶服務(wù)時(shí)效單卡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)（），雙卡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)（）；*A8min(正確答案)B5minC10min(正確答案)D20min66.關(guān)于進(jìn)店客戶等候時(shí)長(zhǎng)錯(cuò)誤的是？*A8min、10min；(正確答案)B5min（含）以內(nèi)、80%及以上C5min、10min；(正確答案)67.客戶可以在（）、（）、（）、（）場(chǎng)景選擇預(yù)約綁定三方存管。*A預(yù)約開(kāi)戶(正確答案)BFB開(kāi)戶(正確答案)C手機(jī)開(kāi)戶(正確答案)D直銷開(kāi)戶(正確答案)68.已預(yù)約客戶在證券端開(kāi)戶流程中，進(jìn)入第二步填寫(xiě)資料中的上傳影像頁(yè)時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈窗提示用戶授權(quán)，用戶填寫(xiě)（）、（）并授權(quán)通過(guò)。*A證件號(hào)(正確答案)B姓名(正確答案)C銀行卡號(hào)D手機(jī)號(hào)69.已預(yù)約客戶在證券端開(kāi)戶流程中，用戶填寫(xiě)證件名、手機(jī)號(hào)并授權(quán)通過(guò)后，會(huì)自動(dòng)帶出銀行端的（）等信息用于后續(xù)開(kāi)戶資料的提交。如無(wú)彈窗，可以點(diǎn)擊（）按鈕喚起授權(quán)彈窗。*A證件照片(正確答案)B忘帶身份證(正確答案)70.當(dāng)月等候時(shí)長(zhǎng)（）以內(nèi)的客戶達(dá)標(biāo)80%及以上時(shí)，整體服銷時(shí)長(zhǎng)20min（含）以內(nèi)客戶占比達(dá)（）及以上，可加0.04分*A5min（含）(正確答案)B5min（不含）C30%及以上(正確答案)D30%及以下71.落地進(jìn)店開(kāi)戶服銷升級(jí)流程及規(guī)范，分行可根據(jù)進(jìn)店量的高、中、低對(duì)支行實(shí)行差異化考核，進(jìn)店量大的網(wǎng)點(diǎn)側(cè)重提高服務(wù)效率、快速滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求，進(jìn)店量小的網(wǎng)點(diǎn)在快速完成業(yè)務(wù)辦理后，可展開(kāi)深度服務(wù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)72.未成年人不可以購(gòu)買(mǎi)個(gè)人大額存單[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)73.代理人提供戶主及代理人本人證件，可以代辦大額存單轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)74.自助設(shè)備保險(xiǎn)柜的備用鑰匙及備份密碼應(yīng)在分行集中作業(yè)中心集中保管，不可由二級(jí)分行、支行進(jìn)行保管。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)75.當(dāng)客戶預(yù)留我行證件類型為護(hù)照時(shí)，空中柜臺(tái)【修改預(yù)留信息】交易支持修改納稅類型。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)76.線上線下批量開(kāi)戶均可開(kāi)通存折和存單介質(zhì)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)77.國(guó)債現(xiàn)金認(rèn)購(gòu)交易，網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶意愿直接辦理，無(wú)需先報(bào)分行、總行審批。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)78.個(gè)人賬戶開(kāi)立、銷戶及變更后，分行運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)按當(dāng)?shù)厝诵械囊蠹皶r(shí)通過(guò)人民銀行的賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)送，賬戶開(kāi)立須在5個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)送；賬戶銷戶及變更須在2個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)送。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)79.支持非網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)借記卡的工具只有移動(dòng)FB（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)80.流動(dòng)支行可通過(guò)口袋銀行家–投資理財(cái)插件–移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)-場(chǎng)景獲客海報(bào)設(shè)置推薦人，海報(bào)分享人默認(rèn)口袋銀行家登錄人；開(kāi)卡的“借記卡首賬戶推薦人”默認(rèn)顯示本人，支持手工輸入調(diào)整。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)81.外拓及進(jìn)店開(kāi)戶服務(wù)營(yíng)銷動(dòng)作中關(guān)鍵動(dòng)作納入分/支行、隊(duì)伍KPI考核[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)82.關(guān)鍵動(dòng)作是遵循客戶意愿的前提下，任何場(chǎng)景，都必須做的動(dòng)作[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)83.可選動(dòng)作是指遵循客戶意愿的前提下，依現(xiàn)場(chǎng)情況、個(gè)人工作量、客戶畫(huà)像及KYC，由現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)伍自主選擇是否做的動(dòng)作，不納入考核指標(biāo)，不通報(bào)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)84.總行”外拓及進(jìn)店開(kāi)戶OTA服銷模式升級(jí)"的項(xiàng)目旨在將獲客面客服務(wù)營(yíng)銷動(dòng)作原子化，在不同場(chǎng)景下授權(quán)前線隊(duì)伍結(jié)合服務(wù)效率、客戶意愿、客戶畫(huà)像、場(chǎng)景特點(diǎn)等自主組合，線上線下聯(lián)動(dòng)、高效服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和公司效益的雙贏。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)85.外拓及進(jìn)店開(kāi)戶服務(wù)營(yíng)銷動(dòng)作分為"必做+關(guān)鍵+可選"三大類，根據(jù)不同的場(chǎng)景明確動(dòng)作的要求及考核規(guī)范。[