健身房客服工作總結(jié)

—健身房客服工作總結(jié)客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客詢問，幫顧客解答懷疑），或者是擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為健身房客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面，那么你怎么寫一份健身房客服工作總結(jié)呢？下面是為大家搜集有關(guān)于健身房客服工作總結(jié)，希望你喜愛。健身房客服工作總結(jié)1從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我閱歷的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為X銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外照應(yīng)該留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都主動(dòng)參與到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行X中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)赬銀行電話銀行X中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)定聽從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得X主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行X中心的客服人員，我深入體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來錘煉自己。1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的X，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行X地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高，所以對(duì)于X的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如X行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；強(qiáng)化學(xué)問庫搜尋的訓(xùn)練，熟識(shí)學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問庫；不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完好的答復(fù)客戶的問題；三、增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。健身房客服工作總結(jié)2時(shí)間老人的腳步總是那樣匆忙而過，從X月X日試營業(yè)開頭，到如今X月X日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務(wù)工作有主動(dòng)的一面，也存在著種.種缺乏的地方。但請(qǐng)相信，伴著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，歡迎您提出珍貴的看法或建議，我們將萬分感謝。服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐煩和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個(gè)很巨大的群體。他們不分其社會(huì)地位上下，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不行有絲毫的怠慢?？偟膩碇v，客服部全部同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的好友一樣，做到真心耐煩細(xì)心，假如真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。記得國慶期間，凡在超市消費(fèi)滿肯定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且依據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當(dāng)場(chǎng)將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難，客服部全部人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是悄悄地看著那位顧客離開，然后連續(xù)自己的工作。我不明白這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓沖突晉級(jí)，沒有影響到超市的正常營業(yè)。經(jīng)過了20X年的工作實(shí)踐，如今來談一談我們所做的一些缺乏的地方。第一、時(shí)間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當(dāng)更注意時(shí)間觀念，不能放任自流，應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)比擬合理的頻率和時(shí)長；第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)分，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請(qǐng)慢走等這樣的接待語言，我想作為一個(gè)顧客的心理肯定會(huì)舒適許多吧!第三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)工作，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法，假如可以增加些溝通，集思廣益，不明白會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢？第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)當(dāng)更主動(dòng)地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該英勇的說出來，大家一起商量看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，假如有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀看，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會(huì)以最主動(dòng)的看法將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的進(jìn)展壯大做到最好。健身房客服工作總結(jié)3九月份我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個(gè)崗位上在經(jīng)理和同事們的幫忙下，我更深層次地學(xué)到了許多。（1）學(xué)會(huì)了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。（2）學(xué)會(huì)了換位思索，紅星是中間人，是老娘舅，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護(hù)客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思索還可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。（3）學(xué)會(huì)了不容易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要容易地承諾，隨便容許客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽(yù)是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時(shí)給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽(yù)的表達(dá)，也是對(duì)作為客服的根本要求。（4）學(xué)會(huì)了勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。顯現(xiàn)問題的時(shí)分，同事之間往往會(huì)互相推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。但與此同時(shí)，也存在很多缺乏：（1）還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)力量。我這里說的語言表達(dá)力量不是與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中等這些根本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，主動(dòng)許多時(shí)分我們無法為顧客爭(zhēng)取到她想要的，但是仍然可以從言語中表達(dá)我們的誠意。（2）還需要豐富行業(yè)學(xué)問及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)學(xué)問及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)。我還需要向商家，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。健身房客服工作總結(jié)4在做客服這段時(shí)間，顧客常常問的有以下幾個(gè)問題：1.為什么這么廉價(jià)2.是包郵的`嗎？3.產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有副作用4.產(chǎn)品能運(yùn)用多長時(shí)間5.我的膚質(zhì)合適用什么樣的產(chǎn)品6.假如過敏怎么辦7.產(chǎn)品的運(yùn)用步驟針對(duì)以上問題，都是根據(jù)公司給的網(wǎng)購擔(dān)憂問題案例來答復(fù)的，也都還能應(yīng)付過來，由于還不是很熟識(shí)在回復(fù)的速度還有待強(qiáng)化。我相信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，對(duì)產(chǎn)品有充足的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復(fù)。雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)待了，但還是有些講價(jià)的顧客，對(duì)于講價(jià)的顧客要告知他，