管理溝通案例分析

管理溝通案例分析管理溝通案例分析管理溝通案例分析xxx公司管理溝通案例分析文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度案例簡(jiǎn)介：楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入，她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無(wú)所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)?！皝?lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！薄巴踅?jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！薄昂昧?，那你有具體方案嗎？”“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。案例分析：一：總述在當(dāng)今社會(huì)，隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和發(fā)展，信息爆炸式的傳播和發(fā)展，每個(gè)人都無(wú)法掌握所有的知識(shí)，除了自身的學(xué)習(xí)外，更有針對(duì)性和有效率的獲得信息的途徑就是與他人的溝通。組織中更需要溝通，同級(jí)、上下級(jí)的有效溝通更是有助于個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展。溝通時(shí)信息通過(guò)一定符號(hào)載體，在個(gè)人和群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。有效溝通就是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合，用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行的過(guò)程。案例中楊瑞就是沒(méi)能做到與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通。二、問(wèn)題及原因楊瑞在這次溝通中，存在一些問(wèn)題導(dǎo)致溝通最終無(wú)疾而終。1、在溝通前，楊瑞并沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備。沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息，楊瑞在表達(dá)她的觀點(diǎn)時(shí)，并沒(méi)有提供足夠的素材用以證明，僅以簡(jiǎn)單的概述性語(yǔ)言總結(jié)，使得觀點(diǎn)不易使人接受；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不夠了解，領(lǐng)導(dǎo)者基于對(duì)自己角色、權(quán)力等認(rèn)知差異，形成了各種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)于不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者，要采用不同的溝通方式才更容易形成有效溝通，進(jìn)而達(dá)成目標(biāo)；溝通的問(wèn)題沒(méi)有全面的考慮和構(gòu)想，楊瑞對(duì)于此次溝通，并沒(méi)有做更深入、系統(tǒng)的考慮，僅指出了問(wèn)題，使得王經(jīng)理在進(jìn)一步詢問(wèn)時(shí)，楊瑞并不能提出更具有說(shuō)服力和效果的方案。2、溝通時(shí)的言語(yǔ)表達(dá)缺乏藝術(shù)性。楊瑞作為公司的一名新員工，王經(jīng)理的下屬，在指出公司問(wèn)題時(shí)，要充分考慮到王經(jīng)理的感受和接受度，公司的某些問(wèn)題事實(shí)上也是領(lǐng)導(dǎo)者王經(jīng)理的管理問(wèn)題，這是作為領(lǐng)導(dǎo)者不愿意聽(tīng)到的言論，而楊瑞把這些問(wèn)題未加任何修飾及鋪墊就指出來(lái)，自然會(huì)得到王經(jīng)理的反感；在與王經(jīng)理溝通時(shí)，楊瑞并沒(méi)有采用適合其身份，即下屬與上級(jí)溝通的語(yǔ)氣和語(yǔ)言。3、并沒(méi)有選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)溝通。楊瑞的溝通選擇了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，她剛剛畢業(yè)，而且僅到公司一個(gè)星期，大家都認(rèn)為她沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司不夠了解，自然對(duì)其指出的問(wèn)題充滿了質(zhì)疑。4、對(duì)客觀環(huán)境的認(rèn)識(shí)不夠楊瑞對(duì)企業(yè)的客觀環(huán)境及人際關(guān)系環(huán)境了解不夠，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)目前企業(yè)所處環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度和認(rèn)可程度，楊瑞也沒(méi)有做過(guò)調(diào)查，這使得她在溝通時(shí)的針對(duì)性不強(qiáng)，不能做到與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通目標(biāo)保持一致。5、溝通雙方的目標(biāo)定位和心理預(yù)期有較大差異楊瑞希望通過(guò)溝通，解決人力資源管理工作上存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，她更希望可以大刀闊斧的改變公司現(xiàn)狀；而王經(jīng)理對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的認(rèn)可度要高于楊瑞，他并不期望改變公司內(nèi)部的裙帶關(guān)系，不想傷害某些利益，他對(duì)楊瑞的期望并不在于太大的變動(dòng)。三、建議楊瑞若希望得到更有效的溝通，建議從以下幾點(diǎn)改進(jìn)：1、掌握足夠的信息了解與她提出的問(wèn)題相關(guān)的事例，在提出問(wèn)題時(shí)，使結(jié)論更具說(shuō)服力，更使人接受；在公司多咨詢，了解公司的文化背景、人際關(guān)系、利益關(guān)系，在溝通時(shí)才能知道什么事情可以提，什么人可以舉例，不觸犯王經(jīng)理的敏感處；2、溝通時(shí)掌握溝通的技巧站在王經(jīng)理的角度來(lái)分析問(wèn)題，就事論事，從客觀情況的描述入手，進(jìn)而引出結(jié)論，使其更易接受；在言語(yǔ)表達(dá)上，不能頂撞或駁斥上級(jí)，要采用委婉的方式表達(dá)自己的不同意見(jiàn)。3、要提供問(wèn)題的解決方案針對(duì)自己提出的問(wèn)題，要提供具體的解決方案，提供給上級(jí)用來(lái)參考和討論，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決，方案可以提供多個(gè)，簡(jiǎn)而言之，是讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而非問(wèn)答題。4、調(diào)整好心態(tài)楊瑞作為了剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，滿懷熱忱，希望能夠施展自己的能力，這是值得贊揚(yáng)的，但社會(huì)是復(fù)雜的，來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，要從頭學(xué)起，放低姿態(tài)，不調(diào)查是沒(méi)有發(fā)言權(quán)的，有了了解才能提出更有針對(duì)性、更令人信服的好建議，要調(diào)整好心態(tài)，尋求最好的方式來(lái)改變環(huán)境，而不是莽撞的被撞的頭破血流。案例啟示：要達(dá)到真正有效的溝通，要做到以下幾點(diǎn)：第一步，前期思考溝通的核心是系統(tǒng)思考，在溝通之前就必須具備系統(tǒng)思考的意識(shí)或理念，找到溝通的難點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)溝通前期的系統(tǒng)思考，做好相應(yīng)準(zhǔn)備，有備無(wú)患。第二步，推敲意念推敲意念的過(guò)程實(shí)際上就是編碼的過(guò)程，重點(diǎn)是確定溝通的風(fēng)格和溝通的核心。第三步，因人制宜溝通對(duì)象各不相同，不能假設(shè)，更不能對(duì)其一無(wú)所知，盡可能了解對(duì)方的信息，以便有的放矢。第四步，爭(zhēng)取天時(shí)地利，調(diào)整心態(tài)在合適的時(shí)間，出現(xiàn)在合適的地點(diǎn)，用平和的心態(tài)看待對(duì)方的行為，以求達(dá)成共識(shí)。