收樓方案(范本)

收樓方案(范本)收樓方案(范本)收樓方案(范本)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月收樓方案(范本)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：XX物業(yè)管理有限公司XX業(yè)主收樓方案 二零一一年六月三十日前言業(yè)主收樓是項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束，業(yè)主入住、并進(jìn)行物業(yè)服務(wù)階段，是物業(yè)公司項(xiàng)目接收的重要工作之一，為確保業(yè)主收樓的順利進(jìn)行，結(jié)合XX小區(qū)的實(shí)際情況，特制定此收樓方案，供相關(guān)部門參照?qǐng)?zhí)行，以使我們的工作有序而順利進(jìn)行，為業(yè)主提供高效、快捷的‘一站式’交樓服務(wù)。目錄XX小區(qū)物業(yè)交樓流程………………01●目的……………01●范圍……………01●成立物業(yè)交樓工作小組………………………01●各部門職責(zé)及其工作準(zhǔn)備……………………03●XX小區(qū)收樓現(xiàn)場(chǎng)物資配置匯總表…………04●各種資料準(zhǔn)備…………………05●交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料………………06●記錄表格………………………07●收樓后續(xù)工作………………07●附件1（交樓工作人員安排表）……………8XX小區(qū)收樓流程1.目的為保證收樓的順利進(jìn)行，合理安排收樓（業(yè)主入伙，下同）準(zhǔn)備工作、規(guī)范交樓手續(xù)辦理，確保交樓工作有序進(jìn)行。2.范圍適用于XX小區(qū)現(xiàn)時(shí)的交樓工作。3.成立物業(yè)交樓工作小組3．1物業(yè)交樓工作小組架構(gòu)圖 組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：身份確認(rèn)/交費(fèi)物品發(fā)放物業(yè)簽約陪同驗(yàn)樓工程返修回復(fù)返修問題解決后勤保障安全維護(hù)外單位配合售樓部/財(cái)務(wù)業(yè)主接待物業(yè)/客服物業(yè)/工程物業(yè)/售樓協(xié)助部門3.3.13.交樓期間工作區(qū)域劃分3.2.1前期通知組（設(shè)在售樓部）：售樓部負(fù)責(zé)在3.2.2.身份確認(rèn)（3.2.2.1主要負(fù)責(zé)審核業(yè)主的身份，憑《收樓通知書》等資料3.2.2.2核對(duì)是否已繳清地產(chǎn)方面所有款項(xiàng)，手續(xù)完備后指引辦理下一道手續(xù)。3.2.2.3收取三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi),其它雜費(fèi)等，辦理物管費(fèi)銀行劃賬。3.2.3.物業(yè)簽約3.2.3.1與業(yè)主簽訂物業(yè)公司相關(guān)責(zé)任書資料等；3.2.3.2業(yè)主相關(guān)資料存檔，并發(fā)出已準(zhǔn)備好物品，交給陪同驗(yàn)樓員；3.23.2.4.1驗(yàn)樓員陪同業(yè)主收樓；3.2.4.2陪同業(yè)主清零水電表讀數(shù)；3.2.4.3試用入戶門裝修鑰匙及試開空調(diào)；3.2.4.4根據(jù)“交樓標(biāo)準(zhǔn)”與業(yè)主核對(duì)物品并簽名確認(rèn)。3.2.4.5驗(yàn)樓由客服引導(dǎo)業(yè)主自行完成，業(yè)主檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量，在《房屋驗(yàn)收表》上做好記錄；驗(yàn)收完成后，關(guān)閉所有門窗后離開；3.2.5鑰匙托管：（樣板房與高層洋房）工程維修部3.2.6工程維修回復(fù)：根據(jù)《房屋驗(yàn)收表》工程質(zhì)量問題,在3.2.7問題協(xié)商處理（暫定在會(huì)所VIP室或會(huì)議室）：負(fù)責(zé)交樓期間的緊急情況的處理，由物業(yè)、售樓部、3.2.8安全及秩序維護(hù)（設(shè)在物業(yè)公司3.2.93.2.9.1物業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員午餐、飲用水的供應(yīng)，并為業(yè)主提供茶水、點(diǎn)心服務(wù)，3.2.9.2售樓部對(duì)交樓現(xiàn)場(chǎng)、園區(qū)的環(huán)境布置以及區(qū)域、幢號(hào)、座號(hào)設(shè)置等，確保收樓工作的正常進(jìn)行。3.2.10外單位配合組：中國電信、有線3.2.11有業(yè)主不按照程序，要求先驗(yàn)樓再收樓（簽署《交樓期間人員崗位劃分（詳見圖表附件3）培訓(xùn)及模擬交樓演練3.4.1按《物業(yè)交樓管理方案》對(duì)所有參加交樓的工作人員于月3.4.2按《交樓工作流程圖》于月日—月日進(jìn)行模擬演練，對(duì)演練中暴露出的問題和不足，組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行調(diào)整各部門職責(zé)及其工作準(zhǔn)備序號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容完成日期1物業(yè)公司編制并印刷《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《消防守則》《業(yè)戶手冊(cè)》以及各類收樓表格、督導(dǎo)收樓流程設(shè)置。月日前2負(fù)責(zé)規(guī)范安全防范工作，維持小區(qū)安全秩序。全程3分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收樓的整體把控、統(tǒng)籌工作。全程4聯(lián)同售樓部及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交樓手續(xù)的辦理月日前5內(nèi)部工程驗(yàn)收接管月日前6現(xiàn)場(chǎng)清潔工作時(shí)間，月日—月日進(jìn)行第一次；月日—日跟進(jìn)遺留衛(wèi)生的清潔和復(fù)檢工作7交樓問題說辭統(tǒng)一，制作《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》并培訓(xùn)月日前8售樓部寄出《收樓通知書》及收樓注意事項(xiàng)月日左右9負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)及園區(qū)的環(huán)境布置（收樓現(xiàn)場(chǎng)和小區(qū)道路指引）。月日前10確認(rèn)業(yè)主身份有關(guān)資料準(zhǔn)備月日左右11所有標(biāo)識(shí)牌制作并安裝月日左右12房產(chǎn)工程部對(duì)業(yè)主提出的工程返修問題答復(fù)，提供技術(shù)意見。收樓當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)13財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交樓一切費(fèi)用收繳工作。收樓當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)14采購部負(fù)責(zé)所需物資緊急采購。月日前15售樓部及物業(yè)公司交樓現(xiàn)場(chǎng)展板的準(zhǔn)備1、展板于月日前，確定內(nèi)容包括但不限于：公司簡(jiǎn)介、交樓辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指引、資料樣本、法律法規(guī)等。2、售樓部根據(jù)交樓展板的內(nèi)容，設(shè)計(jì)交樓展板，并于月日前制作完成。3、物業(yè)公司在現(xiàn)場(chǎng)布置業(yè)主需填寫資料的正確填寫示范樣本。16財(cái)務(wù)部、房產(chǎn)工程部及物業(yè)公司1、財(cái)務(wù)部：確定外單位現(xiàn)場(chǎng)辦公的單位，如銀行等2、房產(chǎn)工程：包括而不限于中國電信、有線電視、熱水器等。3、物業(yè)公司：確定交樓現(xiàn)場(chǎng)的商家，包括但不限于：窗簾、防盜門（網(wǎng)）、桶裝水公司、裝修公司等。月日前18房產(chǎn)工程部、物業(yè)公司、售樓部尖銳問題協(xié)商解決收樓當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)19各部門確定負(fù)責(zé)人及工作人員的名單月日小區(qū)收樓現(xiàn)場(chǎng)物資準(zhǔn)備匯總表序號(hào)物資名稱數(shù)量提供部門使用位置備注1“收樓現(xiàn)場(chǎng)指引”1個(gè)沿途設(shè)置引導(dǎo)泡沫箭頭狀2“XX小區(qū)收樓現(xiàn)場(chǎng)”1個(gè)物業(yè)公司門口廣告牌3觀光車2臺(tái)售樓/物業(yè)送業(yè)主前往驗(yàn)樓區(qū)4各區(qū)指示牌如簽約\休息\收銀等4個(gè)物業(yè)部5水5桶6復(fù)印機(jī)1臺(tái)簽約區(qū)資料復(fù)印7傘10個(gè)各區(qū)使用8POS機(jī)（財(cái)務(wù)室）1臺(tái)財(cái)務(wù)部收銀區(qū)方便業(yè)主刷卡交費(fèi)9保險(xiǎn)柜（財(cái)務(wù)室）1個(gè)收銀區(qū)存放現(xiàn)金10咖啡、奶茶辦公室業(yè)主接待用11茶葉12餅干、糖果13一次性茶杯14茶壺及托盤15其它小吃收樓物資配置預(yù)算序號(hào)物資名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)協(xié)助部門備注1臺(tái)面標(biāo)識(shí)牌7個(gè)35元/個(gè)245元物業(yè)公司茶水區(qū)、驗(yàn)證組、簽約區(qū)、驗(yàn)樓區(qū)、返修組、后勤組、安管組2筆紙及其它小雜品一批100元100元3現(xiàn)場(chǎng)接待茶水果品點(diǎn)心小食等會(huì)所做好計(jì)劃由售樓部提供收樓數(shù)據(jù)4不可預(yù)見費(fèi)5合計(jì)6．0各種資料準(zhǔn)備序號(hào)資料份數(shù)負(fù)責(zé)部門備注1收樓通知書/維修資金證明等一戶兩份售樓部2收樓需交費(fèi)用表一戶一份售樓部在寄收樓通知書時(shí)一起寄送提醒業(yè)主交費(fèi)3交樓物品設(shè)備簽收表一戶一份售樓部核對(duì)室內(nèi)物品4《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《商品住宅交樓書》、《業(yè)主臨時(shí)公約》《業(yè)戶手冊(cè)》等印刷一戶兩份售樓部/物業(yè)公司業(yè)主1份，物業(yè)1份5《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)戶臨時(shí)管理規(guī)約》《消防安全責(zé)任書》等文件簽收表一戶兩份物業(yè)公司業(yè)主、物業(yè)存檔6業(yè)主（住戶）資料表一戶一份物業(yè)公司物業(yè)存檔7業(yè)主印鑒授權(quán)書一戶一份物業(yè)公司需辦理委托時(shí)使用8業(yè)主（住戶）消防安全責(zé)任書一戶兩份物業(yè)公司業(yè)主1份，物業(yè)1份9業(yè)主（住戶）檔案袋一戶一個(gè)物業(yè)公司存檔用10房屋驗(yàn)收表一式二份（無碳復(fù)寫）物業(yè)公司業(yè)主驗(yàn)房時(shí)記錄驗(yàn)收意見的表格11鑰匙托管書一式二份（無碳復(fù)寫）物業(yè)公司房屋返修或保養(yǎng)時(shí)使用12房屋水電表登記表一式一份物業(yè)公司陪同驗(yàn)樓是時(shí)登記交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料7.

《收樓通知書》（原件）；

房屋買賣合同；

業(yè)主身份證原件及三份復(fù)印件（用于物業(yè)部存檔、辦理銀行托收和房屋所有權(quán)登記）；

業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；

《業(yè)主資料卡》；

業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；

指定銀行存折或銀行卡原件及復(fù)印件一張；

委托人除須帶以上所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。7.

《收樓通知書》（原件）；

房屋買賣合同；

單位法定代表人身份證原件及二份復(fù)印件（用于物業(yè)服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收）；

單位出具的法定代表人身份證明一份；

營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）一份，同時(shí)攜帶原件以便核對(duì)；

居住在本物業(yè)的單位人員身份證復(fù)印件一份；

以單位名義開戶的指定銀行存折原件及復(fù)印件三份；

如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上所要求的資料外，還需帶上單位授權(quán)委托書一份，法定代表人授權(quán)委托書一份（均需載明授權(quán)范圍），受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。7.1

收樓通知書、費(fèi)用結(jié)清憑據(jù)

業(yè)主/承辦人身份證復(fù)印件或業(yè)主/法人代表授權(quán)書

業(yè)主/住戶資料卡

業(yè)主/住戶消防安全責(zé)任書

《臨時(shí)管理規(guī)約》

《樓宇交付證明書》

委托銀行代劃協(xié)議書

鑰匙托管書

其它相關(guān)資料7.

業(yè)主/住戶消防安全責(zé)任書

《樓宇交付證明書》

《業(yè)戶手冊(cè)》

兩書：住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書

委托銀行代劃協(xié)議書記錄表格《收樓通知書》《樓宇交付證明書》《業(yè)主（住戶）資料表》《業(yè)主/住戶消防安全責(zé)任書》《房屋驗(yàn)收表》《鑰匙托管書》及《鑰匙領(lǐng)回書》《委托銀行代收款協(xié)議書》備注：關(guān)于有線電視、燃?xì)狻⒆詠硭?、供電局、電信等相關(guān)的文件和表格，屆時(shí)均由相關(guān)供應(yīng)商提供，在本方案中暫不體現(xiàn)，由其直接與我公司聯(lián)系或與業(yè)主聯(lián)系。收樓后續(xù)工作集中收樓期每天下班后需進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié),信息傳遞。收樓小組負(fù)責(zé)收樓日?qǐng)?bào)的信息反饋，當(dāng)天以郵件形式知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)。附件1：工作人員崗位分工安排表（1）工作組崗位名稱崗位地點(diǎn)/人數(shù)崗位職責(zé)工作要求備注環(huán)境組1號(hào)崗位/清潔崗收樓現(xiàn)場(chǎng)/2人（會(huì)所）負(fù)責(zé)整個(gè)收樓路線及現(xiàn)場(chǎng)的清潔綠化工作。做好所有指引、廣告牌的衛(wèi)生。清潔崗位應(yīng)保證充足的人手，確保收樓范圍的清潔衛(wèi)生和綠化布置。2、清潔崗協(xié)助做好指引工作及注意使用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語。物業(yè)安保組2號(hào)崗位/安保崗物業(yè)公司/2人1、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的安全維護(hù)工作，協(xié)助做好指引工作。1、安保崗人員對(duì)所有遇見的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)打招呼問好?？头笄诜?wù)組3號(hào)崗位/物業(yè)公司/2人會(huì)所前臺(tái)1、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的客戶飲品的派發(fā)。2、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)心提供。3、物業(yè)公司資料供給。4、其它物品供給。1、主動(dòng)為客戶添加茶水和食品。銷售部身份組4號(hào)崗位/身份確認(rèn)區(qū)售樓部/房產(chǎn)財(cái)務(wù)/1人負(fù)責(zé)對(duì)收樓業(yè)主的身份進(jìn)行確認(rèn)并簽到。核對(duì)需收樓業(yè)主是否已交清所有款項(xiàng)，印花稅等。交付《收樓確認(rèn)書》,并指引業(yè)主至下一個(gè)區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù)。需明確每張業(yè)主卡需受權(quán)才能使用。物業(yè)接待組5號(hào)崗位/物業(yè)接待組物業(yè)公司2人/物業(yè)財(cái)務(wù)1人/1、預(yù)收3個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、解答業(yè)主對(duì)收費(fèi)依據(jù)、構(gòu)成、用途等方面的疑問）。2、負(fù)責(zé)為收樓業(yè)主打印已交的相關(guān)費(fèi)用發(fā)票。3、繳交專項(xiàng)維修資金的憑證復(fù)印件存檔。4、辦理管理費(fèi)的銀行劃帳（需提供身份證復(fù)印件、銀行卡或存折復(fù)印件）。5、填寫相關(guān)業(yè)主、住戶的資料。6、簽收《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》《消防責(zé)任書》各一份。7、以上手續(xù)辦理完成后，在“房屋驗(yàn)收表”上蓋章確認(rèn)，并指引業(yè)主至下一個(gè)區(qū)域辦理驗(yàn)樓手續(xù)。1、先核對(duì)業(yè)主前二項(xiàng)手續(xù)的辦理情況,并檢查業(yè)主手上《房屋驗(yàn)收表》前二項(xiàng)是否有蓋章。2、收取費(fèi)用時(shí)與業(yè)主當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)及收款證明（收據(jù)或發(fā)票）。3、負(fù)責(zé)對(duì)已交費(fèi)的單元做好登記，存于電腦（棟號(hào)、單元、繳費(fèi)項(xiàng)目等），每日下班前要做審核。4、每日完成收樓工作后，必須負(fù)責(zé)將所收費(fèi)用交到財(cái)務(wù)，并核對(duì)簽收。少量現(xiàn)金全部入保險(xiǎn)柜。數(shù)額較大的盡量與銀行下班前入存銀行。5、收樓當(dāng)天不辦理二次裝修手續(xù)。驗(yàn)樓組6號(hào)崗位/驗(yàn)樓崗物業(yè)公司5人在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)和填寫完收樓資料之后，驗(yàn)樓員帶業(yè)主驗(yàn)樓。對(duì)水電表底數(shù)清零，并雙方簽名確認(rèn)。與業(yè)主核對(duì)單元內(nèi)空調(diào)，浴缸等物品，并簽名確認(rèn)。（樣板房）4、由業(yè)主自行檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量，在《房屋驗(yàn)收表》上做好記錄。返修內(nèi)容及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門跟進(jìn)驗(yàn)樓時(shí)注意事項(xiàng)：整個(gè)驗(yàn)樓過程需控制在20分鐘內(nèi)完成。帶業(yè)主上去驗(yàn)樓時(shí)，驗(yàn)樓員需拿《房屋驗(yàn)收表》《交樓物品設(shè)備點(diǎn)收表》。鑰匙托管區(qū)樣板房7號(hào)崗位/返修跟單專員物業(yè)公司/1人在業(yè)主驗(yàn)樓后負(fù)責(zé)回收《房屋驗(yàn)收表》。當(dāng)業(yè)主在驗(yàn)樓后發(fā)現(xiàn)有工程問題需要維修時(shí)幫業(yè)主（樣板房的辦理鑰匙托管手續(xù)或無質(zhì)量問題時(shí)辦理裝修鑰匙托管）。并指引業(yè)主處理質(zhì)量問題。如無法立即處理的問題，要與9號(hào)崗位做好交接溝通工作。2、統(tǒng)一由返修專員回收返修表，與相關(guān)部門跟進(jìn)處理。征求業(yè)主同意，如果有遺留工程問題，請(qǐng)將鑰匙托管到我們的托管處，便于維修工程的跟進(jìn)。（只須托管大門裝修鑰匙一條，其他鑰匙無須托管。《房屋驗(yàn)收表》只作驗(yàn)收使用，給業(yè)主一份。清潔組8號(hào)崗位/清潔崗物業(yè)各區(qū)域1、按公司要求負(fù)責(zé)和保持區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。工程問題回復(fù)區(qū)9號(hào)崗位/資料整理、存檔崗物業(yè)公司/房產(chǎn)工程各1人現(xiàn)場(chǎng)工程人員負(fù)責(zé)回復(fù)返修日期或解答工程質(zhì)量上相關(guān)問題，三方簽