連鎖美容院管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

歡迎下載內(nèi)容僅供參考一、儀容儀表1、員工應(yīng)注重儀容儀表。2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。3、員工上班前必須化淡妝〔參謀還須化眼影、粉底、腮紅〕，4、員工上班不得佩戴手飾〔如手鏈、手鐲、戒指等〕。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客效勞時(shí)，必須佩戴干凈口罩。5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物〔如大蒜等〕；不準(zhǔn)吃零食、干私活〔如洗衣、織毛衣、編織小玩具等〕；不準(zhǔn)在工作區(qū)域〔不含員工食堂〕吃早歺、晚點(diǎn)。二、言談舉止1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。2、提倡文明用語，為顧客效勞，禁止用效勞忌語。3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。4、員工上班接待顧客或接聽，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程與話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語言。5、員工對(duì)待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)與時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。三、工作守那么1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所效勞區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所接打私人。2、房間效勞燈亮?xí)r，除參謀、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。3、員工凡在會(huì)所拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)氣。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)〞，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?、員工不得在會(huì)所效勞區(qū)域會(huì)見親友。6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)狀況。8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)承受顧客禮品或收取小費(fèi)。10、員工不得在會(huì)所擅自集合、貼標(biāo)語，進(jìn)展非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。1112、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。13、上下班員工交接班時(shí)，必須把職責(zé)圍的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物與完成任務(wù)情況交接清楚。14、顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。15工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承當(dāng)賠償責(zé)任。16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的平安操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。17應(yīng)與時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防。18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否那么，其后果自負(fù)。19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。20、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。21、員工除效勞顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如吹風(fēng)等。第六章輪牌站崗管理1、會(huì)所參謀、美容師分為A組和B組二個(gè)小組，劃歸參謀組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組參謀直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。2、各組美容師、參謀要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門旁站崗候客，參謀可坐崗候客。3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師效勞。指定顧客由指定美容師效勞，不過牌；做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員前方可坐崗〔直到等到顧客為止〕，同時(shí)收銀員應(yīng)與時(shí)用機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時(shí)，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時(shí)間，方可離崗，否那么視無效站崗；美無時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組參謀、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，可以不補(bǔ)站崗；美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，561550部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處分。78、收銀員必須在上午1011559、當(dāng)天凡頭牌美容師在效勞顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到3、410做BB16，其它項(xiàng)目照常安排〕