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文檔簡介

顧客滿意監(jiān)控記錄（反饋記錄）表碼：JY/QR-8.3A-073/01日期：年月日編號：顧客名稱聯(lián)系人顧客地址電話/傳真反饋方式回饋日期顧客反饋內(nèi)容記錄：流程：顧客反饋問題一接獲人記錄f轉(zhuǎn)供銷部主管一確認并處理。記錄人I供銷部經(jīng)理顧客滿意監(jiān)控記錄（反饋記錄）表碼：JY/QR-8.3A-073/01日期：年月日編號：顧客名稱聯(lián)系人顧客地址電話/傳真反饋方式回饋日期顧客反饋內(nèi)容記錄：流程：顧客反饋問題一接獲人記錄一轉(zhuǎn)供銷部主管一確認并處理。記錄人鮑載春供銷部I經(jīng)理顧客滿意監(jiān)捽記錄

顧客名稱被訪部門訪問日期被訪人員零件編號主要配套零件供貨數(shù)量pcs/年訪問調(diào)查記錄質(zhì)量狀況產(chǎn)品交付產(chǎn)品成本服務(wù)情況顧客潛在需求銷售員簽名供銷部經(jīng)理鮑載春顧客滿意監(jiān)控記錄（200年月）顧客滿意度月份統(tǒng)計表顧客名稱:顧客名稱:序號項目內(nèi)容應(yīng)扣分實際扣分1交付產(chǎn)品質(zhì)量PPM=0020<PPM<253325<PPM^10054PPM>100,每100PPM10105因質(zhì)量問題造成顧客停線，每次50總計106父付表現(xiàn)每遲到一次，沒有造成顧客停線557每遲到一次，造成顧客潛在停線108每遲到一次，造成顧客停線509額外運費每發(fā)生一次10總計510顧客投訴每顧客投訴一次（如PRR,8-D報告），按時回復(fù)5511每顧客投訴一次（如PRR,8-D報告），不按時回復(fù)1012每次重大投訴/顧客特殊通知（如SGM：CS1,CS2）50總計513顧客審核的結(jié)果90分以上01480?90分551570?80分101670分以下20總計517內(nèi)部績效一次不良率（P）0.45%以內(nèi)0180.45%〈PW0.50%5519P>0.5%,每0.5%10總計5總計扣分30顧客滿思度目標85實際得分70統(tǒng)計日期表碼：JY/QR-8.3A-073/03顧客滿意監(jiān)控記錄（年度總結(jié)）表碼:JY/QR-8.3A-073/03年另年另年另編制日期：年另年度服務(wù)質(zhì)量綜述參考

資料1.訪問報告

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