學校物業(yè)管理方案3則高品質(zhì)版

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《學校物業(yè)管理方案》學校物業(yè)管理方案（一）：第一部分：物業(yè)概況1．基本概況2．設備設施概況3．業(yè)主構(gòu)成概況第二部分：管理服務事項第三部分：管理目標第四部分：機構(gòu)設置與人員配備第五部分：管理服務辦法1．運作規(guī)范2．作業(yè)規(guī)程第六部分：延伸服務方法第七部分：物業(yè)服務費用收支預算1．第1年度物業(yè)管理費用預算2．年度能源費用預算3．物業(yè)服務項目的收入預算4．年度物業(yè)服務費用支出預算其他回答共2條第一篇本項目物業(yè)項目分析本項目概況本項目專題分析本項目委托專業(yè)公司管理的優(yōu)勢本項目物業(yè)管理服務需求第二篇物業(yè)管理方案綜述編制說明本項目物業(yè)管理服務目標及定位本項目物業(yè)管理創(chuàng)新理念本企業(yè)承諾帶給的物業(yè)管理服務資料本企業(yè)承諾帶給的便民服務資料本項目物業(yè)管理基本服務承諾本項目物業(yè)管理總體措施與校園文化相融合的管理創(chuàng)新措施本企業(yè)保障支持系統(tǒng)簡介第三篇物業(yè)管理具體方案編制說明管理處組織結(jié)構(gòu)設置管理處崗位設置物業(yè)管理處管理方案客戶服務中心管理方案工程部管理方案保安部管理方案環(huán)境管理部管理方案第四篇可供選取的物業(yè)管理服務服務部管理方案宿舍部管理方案第五篇其它補充說明突發(fā)事件應急預案物業(yè)檔案管理設想員工考核管理辦法重大活動保障措施關于管理處工作服的設想關于財務管理的設想關于食堂管理的設想針對大港中心小學的實際狀況，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將大港中心小學日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設施管理。一、安全管理1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領導小組，負責監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理狀況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。2、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。3、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。在教學樓每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。5、24小時全面監(jiān)管。保安不間斷24小時巡邏，保障宿舍樓內(nèi)公共設施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。6、完善各項管理制度（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被訪人確認后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。（2）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時光報校方。（3）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠帶給及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。二、環(huán)境衛(wèi)生管理1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不禮貌行為以儆效尤。4、每一天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：持續(xù)樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。三、水電及公共設施管理1、建立巡視制度。每一天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視資料：（1）檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。（2）檢查校區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述狀況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予必須的處罰。（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等狀況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。（5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。學校物業(yè)管理方案（二）：學校物業(yè)管理方案范文：1．目的為了給師生員工帶給一個安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對本中心質(zhì)量管理和規(guī)范服務的準則，妥善有效的糾正和預防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。2．適用范圍本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務）活動的各部門及工作場所。3．職責3。1中心主任負責帶領各部門全體員工完成日常服務過程，完成上級領導下達的各項任務，糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)，堅持不斷改善，滿足客戶的要求和期望。3。2中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負責檢查并糾正服務中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務）。4．物業(yè)中心工作程序4。1物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公室負責管理并嚴格登記備案。4。2物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。4。3物業(yè)中心根據(jù)學院或集團的工作安排，由中心主任召集部門主任會議，布置上級領導指示，并指出具體工作要求和時限要求，由中心辦公室負責督辦和信息反饋。4。4部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實狀況，將任務完成狀況反饋給中心辦公室。4。5中心主任或辦公室根據(jù)任務的輕重緩急對部門工作進行檢查或抽查，對不合格產(chǎn)品（服務）提出批評并責成限時糾正。4。6部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報中心主任進行請示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。4。7各部門合同制員工的使用狀況（錄用、辭退、培訓、證件辦理）上報中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。4。8各部門的人員工資、發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報中心主任審批，由中心辦公室匯總上報集團。4。9各部門購物，由經(jīng)手人、驗收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負責報帳、報銷。物業(yè)中心公房部作業(yè)文件1。目的為了給師生員工帶給一個舒適、整潔的教學辦公環(huán)境，公房部對所負責的產(chǎn)品（服務）過程實施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導書。2。適用范圍本程序適用于公房部所屬教學辦公樓學生活動中心、教工活動中心的服務產(chǎn)品（服務）過程有效的監(jiān)控。3。職責3。1。公房部主任負責帶領各班組員工完成日常服務過程，完成中心下達的各項任務，并糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)。3。2。公房部職責范圍3。2。1。負責各教學辦公大樓及學生活動中心、教工活動中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以及設備、設施的維修、報修等管理工作。3。2。2。負責校園、校門的節(jié)日布置及大型活動的會場布置。3。2。3。負責各教學樓、行政辦公樓、學生活動中心、教工活動中心的門衛(wèi)值班工作。a負責新辦公樓保安服務，保潔服務，禮儀服務，會議服務。b負責新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務及院領導辦公室保潔，飲用水服務。3。2。4。完成領導交辦的其它工作。3。3。公房部主任職責在物業(yè)中心的領導下，負責公房部的全面工作，其職責是：3。3。1。負責擬定公房部年度工作計劃，并組織本部門人員按計劃開展工作。3。3。2。負責本部門規(guī)章制度的制定和完善。負責檢查落實各項規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行狀況。3。3。3。負責公房部各項日常工作的管理和檢查。3。3。4。了解和掌握本部門經(jīng)濟運行狀況和經(jīng)費使用狀況。3。3。5。抓好社會效益的同時，抓好經(jīng)濟效益，用心組織創(chuàng)收，完成中心下達的經(jīng)濟指標。3。3。6。在抓好本部門人員思想工作和政治學習的同時做好本部門人員的業(yè)務培訓工作。3。3。7。做好安全工作。3。3。8。完成領導交辦的其他工作。3。4。教學樓管理組班長職責在部門主任的領導下負責本班組的全面工作，為班組主要負責人，其職責是：3。4。1。熟悉教學樓管理的各項資料和各類狀況，負責對轄區(qū)內(nèi)設備的管理。3。4。2。負責各教學樓的衛(wèi)生服務、節(jié)水節(jié)電的管理和設備維護、報修等項工作的管理。負責各教學樓內(nèi)夜間值班狀況的檢查。確保學生正常上課，行政正常辦公。3。4。3。負責本班組服務員的管理。對服務員進行思想、防火、防盜及遵紀守法、安全等方面的教育和行政管理。3。4。4。負責清掃工具，教學物品的管理和發(fā)放，提出購置計劃等工作。負責教學物品的配備工作。3。4。5。負責教學樓內(nèi)裝修的管理，對在樓內(nèi)進行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書和并對其進行安全檢查。3。4。6。完成領導交辦的其他工作3。5。門衛(wèi)值班員職責3。5。1。熟悉并掌握管區(qū)內(nèi)各類狀況(房屋使用狀況，樓內(nèi)務單位分布狀況)。3。5。2。對出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進行驗證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問題報告領導，不擅自處理。3。5。3。對樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭吵、滋擾及無理取鬧行為應進行勸阻確保正常的教學科研辦公秩序。3。5。4。上下班，學生上課高峰時打開所有樓門，各種車輛不許進入樓內(nèi)。3。5。5。對違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅持說理，做到打不還手，罵不還口，并立即報告領導。3。5。6。提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之周旋盤問并立即報告領導。3。5。7。熟記熟知本單位領導和相關單位電話和報警程序。3。6。各大樓管理人員崗位職責3。6。1。熟悉本區(qū)域的各類狀況，負責對本區(qū)域內(nèi)的設備管理。3。6。2。負責本區(qū)域內(nèi)的夜間值班檢查工作，對所屬人員紀律秩序，轄區(qū)內(nèi)節(jié)水節(jié)電及設備報修等項管理工作。3。6。3。檢查服務員的工作狀況，負責對服務員的思想教育及行政管理。3。6。4。注意聽取收集服務對象對我們工作的意見和推薦及時向領導反饋，力求有針對性的去改善工作。3。6。5。對損壞公物和違反有關規(guī)定者進行制止和管理。3。6。6。負責對保安員工作的檢查管理。3。6。7。完成領導交辦的其它工作。3。7。各大樓服務員崗位職責3。7。1。負責本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時持續(xù)潔凈。3。7。2。負責本區(qū)域內(nèi)水、電、暖氣及玻璃門窗設施設備的報修工作，并督促修理人員及時修復并如實簽署驗收意見。3。7。3。根據(jù)校規(guī)定按時對大樓門、教室門進行開門及清樓鎖門工作。3。7。4。配合管理人員做好本樓的各項管理工作。3。7。5。配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作(工作中對轄區(qū)內(nèi)注意進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報告領導及時妥善處理解決)。3。7。6。每一天清樓鎖門后及遇惡劣天氣及時關好轄區(qū)內(nèi)玻璃門窗以免損壞，持續(xù)完好。3。7。7。負責會議會場布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。3。7。8。完成領導交辦的其它工作。4。程序4。1。教學樓管理員工作程序4。1。1。教學樓管理員每一天早晨7：00分務必進入教學樓，對開課前的準備工作進行檢查。檢查粉筆、板擦是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并貼合標準。4。1。2。督導檢查各公共場所需保修項目是否保修。4。1。3。了解掌握工作人員思想動態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊伍穩(wěn)定。4。1。4。隨時與客戶持續(xù)溝通，以了解其需求，力爭使工作持續(xù)持續(xù)改善。4。2。衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序4。2。1。作業(yè)人員工作前，先整理好個人裝束并佩帶標識，確保形象。4。2。2。工作中接人待物注意禮貌用語，不說臟話、粗話。4。2。3。工作中嚴格按衛(wèi)生要求及考核標準進行作業(yè)。4。2。4。配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正常現(xiàn)象及時與領導及相關人員匯報，使問題及時得到解決。4。2。5。對客戶提出的需求及時向管理員及相關領導匯報，以使工作持續(xù)改善。4。3。門衛(wèi)值班員工作程序4。3。1。工作前佩帶好標識，上崗前整理好個人裝束，確保良好的形象。4。3。2。提前到崗，按照學校規(guī)定準時開啟各樓大門。4。3。3。隨時做到精神飽滿，精力集中，對過往人員進行查看，防止非有關人員進入樓宇。4。3。4。交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。4。3。5。做好值班紀錄，若上一班有未處理完的問題，務必配合下一班將問題解決完畢或交待清楚之后方可離崗。4。4。普通電化教室工作人員工作程序4。4。1。提前20分鐘到崗，佩帶標識，整理個人裝束，確保形象。4。4。2。熟悉掌握教務部門及報課老師需要使用設備的狀況，及時開啟設備，不誤上課。4。4。3。接人待物注意禮貌用語。4。4。4。對自我保管的設施隨時進行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時報修不得影響上課。4。4。5。設備用畢，及時切斷電源并妥善保管。4。5。普通電化教學教室管理員工作程序4。5。1。提前20分鐘到崗，佩帶表識，整理個人裝束，確保形象。4。5。2。翻閱工作紀錄，對當天本工作點所有須開啟設備的時光進行整理，提示其他(她)各工作人員按時開啟設備，不耽誤上課。4。5。3。對報課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時操作。4。5。4。隨時與客戶持續(xù)溝通了解其需求，以便使工作持續(xù)改善。4。5。5。提示下屬人員在工作中注意禮貌用語，不說臟話粗話。5。相關文件5。1。大樓管理規(guī)定5。1。1。安全值班規(guī)定：a大樓每一天早6：30分開門，晚10：30分清樓鎖門。b節(jié)假曰、星期天從早6：30分至晚10：30分，大樓只開一個門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。c攜物出樓實行出門條制度，所有協(xié)物出樓者應交驗出門條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許進入大樓。d提高警惕，認真做好四防工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常狀況及不安全隱患，要及時報告給保衛(wèi)部門。e各樓一層大門鑰匙要固定位置存放，遇有緊急狀況便于開門及時進行人員疏導。f樓內(nèi)嚴禁燃燒廢棄物。g未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。5。1。2。環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：a禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動，確保教學樓內(nèi)的安靜。b樓內(nèi)嚴禁存放各種車輛及堆放各種物品。c禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進入樓內(nèi)。d持續(xù)和維護樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。e樓內(nèi)各辦公室、實驗室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請直接運往拉圾站。f教室?guī)凸矆鏊男l(wèi)生，由專職的服務員清掃，其質(zhì)量標準按《衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標準》執(zhí)行。5。1。3。教室管理規(guī)定：上課和自習用教室規(guī)定a教室分全天開放和部分時光開放兩類，自習同學到無課全天開放的教室自習，上課到課表安排的指定教室上課。b愛護教室內(nèi)設備，不得將設備隨意搬出和拆卸。c學生離開教室應將照明燈熄滅，關好門窗后離去。學生借用教室規(guī)定為確保教學，原則上不辦理教室借用事宜，如果學生開會或節(jié)假日，搞文娛活動，可到教室管理單位辦理借用手續(xù)，但務必按下列規(guī)定進行。a凡借用教室者需在每周最后一個工作日，帶上學生證到教室管理單位辦理借用手續(xù)。b借用教室放錄像者，務必持有本年級準放證明方可辦理借用事宜。c教室安排后，雙方到教室對設備進行查驗，學生使用教室時應愛護設備待用畢后雙方對設備再行查驗，認定無損時可將學生證退與學生，若有損壞或丟失照價賠償。d使用教室時，需將桌椅搬出室外時，用畢應恢復原狀，搞好衛(wèi)生，否則注冊登記，下次不予借用。租用教室規(guī)定在確保學生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者務必按以下規(guī)定執(zhí)行。a凡租用教室者，持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交款手續(xù)。b租用后要愛護室內(nèi)一切設備，認真遵守各項管理規(guī)定。c收費辦法：每次每座位按---元計算，每次使用教室時光按半天計算，不足半天者按半天計算，超過半天不足一天按一天計算。5。2。衛(wèi)生管理檢查制度衛(wèi)生管理檢查實行記分制度，計分實行日檢查月結(jié)算辦法，具體為：5。2。1。管理人員應每日對服務人員工作狀況進行檢查，認真填寫檢查報告單。5。2。2。檢查報告是記分憑證，具體填寫服務員違反某條例和所扣分數(shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢查報告單交予部門，部門按檢查狀況給服務員計算工資。5。2。3。管理人員和服務員務必熟悉衛(wèi)生要求及考核標準，以便各司其責。管理人員檢查工作時要對服務員一視同仁，不許有親疏遠近之分。5。3。庫房管理規(guī)定5。3。1。庫房內(nèi)要經(jīng)常持續(xù)衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到貼合安全要求，易提取、易清點。5。3。2。新購進家具由外購人員填寫入庫單，經(jīng)檢驗人員檢驗，數(shù)量無誤、質(zhì)量合格并填寫檢驗報告單后，方可入庫。5。3。3。各分庫房建立出入庫物品登記本，出入庫物品要及時登記、清點、校對，如有損缺待查明原因后報主任研究處理。5。3。4。各類家具要定期清點，做到物卡帳相符。5。3。5。嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，憑出庫單發(fā)放家具，做到準確無誤。5。3。6。嚴禁非庫房人員進入庫房內(nèi)，持續(xù)庫房的整潔衛(wèi)生。5。3。7。做好防火、防盜、防潮等安全工作。5。4。普通電化數(shù)學設施管理規(guī)定5。4。1。普通電化教學教室內(nèi)設施為教學專用設施，應由各崗位職責人專人負責，不得挪作它用。5。4。2。嚴格操作程序，無領導批準，非專職人員不得操作。5。4。3。所有設施要登記造冊，一旦發(fā)生丟失及損壞狀況要查清原因上報領導。5。4。4。設施用畢要關掉電源，確保安全。5。5。普通電化教學教室工作人員違紀處罰規(guī)定5。5。1。因遲到耽誤上課造成不良后果者扣罰效益工資---元。5。5。2。檢查、保養(yǎng)不到位，導致設施損壞影響上課扣罰效益工資---元。5。5。3。管理不善，設施丟失，要查明原因，根據(jù)具體狀況予以處理解決。5。5。4。工作人員不團結(jié)發(fā)生爭吵，更甚者造成不良影響者，爭吵雙方各扣罰效益工資---元。5。5。5。規(guī)定1-2條同在一人身上發(fā)生兩次時，對職責人將予以調(diào)換工作崗位或解除合同。5。6。衛(wèi)生要求及考核標準衛(wèi)生服務標準違者扣分標準(每分值--元)(1)地面光亮潔凈無污跡，無積水2分(2)樓梯扶手干凈無塵土2分(3)墻壁頂棚無塵土，塔灰蛛網(wǎng)2分(4)門窗玻璃光亮無污跡1分(5)墻壁、教室門等處無亂貼紙跡，無胡寫刻畫2分(6)凡手能觸摸之處無塵土1分(7)樓道整潔無堆放積存破損家具及其它雜物1分(8)便池光凈，無尿堿，無干便跡，無污跡3分(9)廁所隔板干凈，無亂寫刻畫痕跡2分(10)樓內(nèi)垃圾要日產(chǎn)日清不積存2分(11)易燃物品及時清除不留隱患3分(12)確保上課學生飲用水1分(13)教室課桌椅要擺放整齊，斗內(nèi)無雜物2分(14)黑板槽內(nèi)無堆積粉塵、粉筆頭1分(15)按時配備粉筆板擦不誤上課2分(16)按課表及臨時通知打開教室門不誤上課3分(17)設備設施損壞后及時報修2分(18)管理不善損壞玻璃每塊1分(19)經(jīng)常檢查杜絕常流水常明燈2分(20)外出辦事提前請假按時回到及時消假2分(21)群眾活動不遲到、不早退，用心參和3分(22)加強團結(jié)不無故吵嘴鬧事，不發(fā)生事端3分(23)配合門衛(wèi)值班員搞好樓內(nèi)安全，有異常事情及時報告2分(24)值班宿舍不留宿與工作無關人員3分(25)遵守學院各項規(guī)章制度3分(26)禮貌服務不與服務對象發(fā)生爭執(zhí)2分(27)虛心聽取服務員意見推薦及時向相關人員及領導反饋1分(28)工作中注意使用禮貌用語2分(29)工作中注意節(jié)儉使用工具不丟失不無故損壞2分(30)完成領導交辦的其它工作2分6記錄6。1《教學樓裝修申請登記表》6。2《工作檢查執(zhí)行報告單》教學樓裝修申請登記表日期裝修單位（樓、層、房間號）份數(shù)經(jīng)辦人審批人備注學校物業(yè)管理方案（三）：我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎上，結(jié)合我校的實際狀況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化、標準化服務方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。一、公寓物業(yè)管理的實施范圍根據(jù)我校的實際狀況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物業(yè)管理方式成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、禮貌作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要用心做好學生信息反饋工作，做到誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作。進一步制定并完善了學生公寓服務資料和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）學生公寓宿管員：8人學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）共需外聘人員16人四、運行費用1、人員工資2、員工勞保、工具等費用3、標牌、標示、垃圾桶等費用等綜上所述，運行費用約為300，000。00元。附件1：學生公寓服務資料和服務標準1、房屋共用部位的維護和管理公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住狀況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。2、用部位及設施設備的運行維護管理定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率持續(xù)在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。4、安防服務標準（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。（3）、定期對公寓內(nèi)的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。（4）、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。（6）、公寓內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。5、維修服務標準（1）、24小時受理報修，一般狀況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急狀況隨叫隨到，確因特殊狀況不能及時到場處理的，應向報修人說明狀況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。（2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。6、接待服務標準（1）、禮貌服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫忙解決。（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本狀況，并備存登記資料，以便帶給服務和查詢。（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結(jié)算。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。附件2：公寓管理部主要崗位職責一、公寓管理部部長崗位職責1、負責在校學生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。2、負責新生的宿舍安排工作3、負責在校住宿學生因休學、復學、退學、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進行的宿舍調(diào)整工作。4、負責學生離校時的宿舍退還手續(xù)。5、負責進修生的住宿安排工作。6、負責走讀生的的審批工作。7、負責各公寓的安防、清潔的服務過程的監(jiān)督檢查，對不合格現(xiàn)象有權提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改狀況。8、不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。9、負責所屬員工的培訓工作。10、中心主任安排的其他工作。二、公寓管理部物業(yè)監(jiān)理崗位職責1、努力學習，用心工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。2、對各公寓安防、清潔等服務過程行使監(jiān)督和檢查權利。3、檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達標的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改狀況。4、檢查公寓內(nèi)各種設施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結(jié)果進行登記。5、檢查公寓內(nèi)安全狀況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。6、檢查公寓宿管員上崗狀況、工作狀況等。7、負責檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整改措施。三、公寓管理部宿管員崗位職責1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學生的信息及相關資料管理工作，做好新入住學生、離校學生及其他原因調(diào)整宿舍學生的登記調(diào)整工作，及時更新學生公住宿一覽表。2、負責所屬范圍內(nèi)各宿舍學生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要職責。遵照學校規(guī)章制度督促指導學生遵守、執(zhí)行。關心學生的學習和生活，幫忙學生解決日常生活上的困難。3、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時光不得干與工作無關之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。4、負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務為重，注意儀表，微笑服務，以禮待人。5、樹立良好的服務意識，安全意識和職責意識，主動調(diào)解學生中發(fā)生的糾紛；嚴禁與學生發(fā)生爭吵甚至打斗；務必隨時檢查并巡視宿舍，發(fā)現(xiàn)賭具和禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學生聚賭、吵鬧、打斗等不禮貌行為。在本崗位負責區(qū)段內(nèi)外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問題，并及時匯報。6、對學生在本樓內(nèi)的組織紀律進行監(jiān)督、檢查，了解學生思想動態(tài)，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學生的交流、溝通，融洽感情。7、督促和教育學生愛護公寓內(nèi)公共財物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實職責人，以說服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。8、做好或配合新生入學與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。9、負責公寓宿舍的安全和管理工作，督促學生打掃衛(wèi)生，交班要將本班狀況向接班人員交待清楚，重要狀況作好記錄。10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設施如有損壞，要填寫維修派工單，負責通知并落實維修事宜。負責所屬范圍水電費用的計量和收取。11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。12、負責房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急狀況使用，確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。13、配合完成必要的突擊任務。四、公寓管理部保潔員崗位職責1、負責所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，持續(xù)清潔衛(wèi)生是首要職責。關心學生的學習和生活，幫忙學生解決日常生活上的困難。2、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時光不得干與工作無之事。3、樹立良好的服務意識、安全意識和職責意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發(fā)生沖突。4、每一天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。5、每一天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時持續(xù)清潔。7、每一天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。8、維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛(wèi)生，不準污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實職責人，以說服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑狀況應及時處理或報告。10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。12、配合完成必要的突擊任務。附件3：公寓管理部工作規(guī)程公寓宿管員工作規(guī)程一、開關燈管理規(guī)定按中心規(guī)定，宿舍樓內(nèi)早6：00開門、6：30分供電，晚12：00關門，11：30分熄燈，周五、六及國家法定節(jié)假日的前一天熄燈、關門時光順延半小時。二、夜間值勤管理規(guī)定值班人員實行24小時不間斷值勤制度，每晚務必按時關樓門，關樓門后，務必到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象、并持續(xù)高度警惕。三、人員進出管理規(guī)定1、學生務必佩戴?；栈虺謱W生證出入樓門。2、外來人員務必到值班室登記，并憑有效證件換取會客正，方可進入宿舍樓，會客完畢后到值班室憑會客證領回個人證件，當值門衛(wèi)務必詳細登記外來人員進出樓時光及會客對象。3、男生不準進入女生樓，女生不準進入男生樓（特殊狀況除外）。四、調(diào)換班管理規(guī)定值班員在調(diào)換班的前一天，務必向公寓管理部提出申請并說明原因，批準后方可調(diào)換班次，嚴禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時務必與換班人履行交接手續(xù)，并對調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔部分職責。五、交接班管理規(guī)定1、交接班前當班人員務必填寫好各項登記記錄，并做好在崗期間的工作日記。2、交接班時，下班人員要把本班的工作狀況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。3、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。4、對出現(xiàn)的問題，交接雙方務必當面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班職責的問題，務必立即報告樓長處理。5、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應用心協(xié)助完成。6、務必按時交接班，無特殊狀況不得超時接班；交班人未到，交班人不得擅自離崗，否則有此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。六、水電費用的計量和收取1、每月最后一日抄寫所在公寓水電表讀數(shù)，每月1日交于中心辦公室。2、每月10日前將所在公寓水電費收齊后交于中心辦公室并公布。七、每周檢查一次學生宿舍衛(wèi)生，并填寫學生宿舍衛(wèi)生檢查表，于周五報中心辦公室學生公寓清潔操作規(guī)程（1）每一天上午7：30－11：30、下午1：30－5：00各清掃學生公寓內(nèi)衛(wèi)生一次。（2）走廊及樓梯：清潔員每一天上班后首先清掃走廊地面及樓梯，從底層至頂層自下而上清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在一齊，然后裝進垃圾車，將垃圾送到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；將拖把洗凈擰干，從頂層往下逐層逐級拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時，要隨時清洗拖把，以持續(xù)地面清潔。（3）扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。擦拭時，要隨時清潔抹布。（4）墻面、宣傳板及開關：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹沫濕殘紙，輕輕用刀片刮去，撕下宣傳板上的過期資料和通知，用濕抹布擦拭干凈;將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關。（5）消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。（6）暖氣片、管等器材：先用掃把打掃暖氣上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭暖氣，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。（7）配電箱及電表箱：用干抹布擦拭配電箱、電表箱上的灰塵及污跡。（8）玻璃及燈具：按《燈具、門窗玻璃的清潔》進行作業(yè)。（9）每小時巡視檢查樓內(nèi)衛(wèi)生一次，持續(xù)樓內(nèi)清潔。標準（1）宿舍樓每一周對公共衛(wèi)生進行一次大掃除，徹底清除門、窗玻璃，墻壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，對衛(wèi)生間進行消毒處理。（2）日常清潔貼合《學生公寓清潔標準》的要求。注意事項擦拭配電箱禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電造成意外。燈具、玻璃清潔操作規(guī)程操作規(guī)程1、玻璃及鏡面的清潔（1）先用刀片除去玻璃邊緣的污垢。（2）將清潔濟用水稀釋、把抹布放在清潔濟內(nèi)洗凈，然后將抹布按玻璃頂端，從上往下擦拭。當玻璃的位置與地面較接近進，能夠橫向擦拭。（3）用無絨毛巾或報紙抹去玻璃上的水珠。（4）用濕抹布將玻璃框擦拭干凈。（5）最后用拖把抹凈地面上的污水。（6）若擦拭高處玻璃，應二人配合，系好安全帶或采取其他安全措施。2、燈具的清潔（1）準備梯子、螺絲刀、抹布等到工具。（2）關掉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。（3）先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)的污跡及蟲子，再用干抹布秣干水分。（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5）清潔日光燈具時，應先將電源關掉，取下蓋板，取下燈罩，然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。標準（1）學生公寓每周清潔一次。（2）玻璃上無污跡、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（3）清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。注意事項（1）清潔高處玻璃或在梯子上作業(yè)時應注意安全，以防摔傷。（2）清潔燈具前應先關掉電源，以防觸電。（3）人在高處作業(yè)時，應注意防止燈具、工具或其他物品掉下砸傷行人。（4）用螺絲刀擰緊螺絲、固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。附件4：公寓管理部員工考核制度和實施細則員工考核制度為客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，提高中心對中工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作用心性，特制定本制度。1、考核方法普通員工每月考核一次，管理層每學期考核一次，年終考核普通員工按月累計成績，管理層按學期累計成績。中心將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。2、考核資料考核以員工考核表為依據(jù)，資料包括服務意識、儀容儀表、考勤、紀律、職責民心，工作態(tài)度、管理潛力、以身作則、表達潛力、團結(jié)協(xié)調(diào)等10個方面。3、評分比例每月（或每學期）考核滿分為100分4、獎懲（1）處罰。普通員工當月考核扣分達40分，扣當月浮動工資20%；管理層每學年考核扣分達40分，扣崗位津貼的20%。（2）獎勵。中心每學年根據(jù)考核員工的積累成績，獎勵成績突出者。①優(yōu)秀員工獎。中心根據(jù)每學年考核員工的積累成績獎勵突出的優(yōu)秀員工（比例約占中心人數(shù)10%），除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外，還將給予物質(zhì)獎勵。②優(yōu)秀班組獎。中心對成績較突出的班組（比例約占中心班組的5%-10%），給予通報表揚、頒發(fā)獎狀并給予物質(zhì)獎勵。③優(yōu)秀管理部門獎。對部門成績突出的，中心將頒發(fā)獎狀，通報表揚并頒發(fā)獎金。5、考核步驟（1）部門主管每月對下屬員工考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。（2）考核員工記錄表要每月交給被考核人簽名確認。被考核人如有不一樣意見，也能夠在備注欄中說明。（3）管理層由中心主任直接考核并予年終匯總。管理部部長考核細則物業(yè)監(jiān)理考核細則公寓宿管組長考核細則公寓宿管員崗位工作考核細則公寓清潔工崗位工作考核細則附件5：人員招聘條件宿管員招聘條件：1、具有普通高中、中專或以上文化程度；2、有必須的組織管理潛力或?qū)W生工作經(jīng)驗；3、忠于職守，服從分配，有較強的吃苦耐勞精神；4、年齡18周歲以上，45周歲以下，身體健康；5、品行端正，無違紀、違法行為；6、中共黨員或在大中專院校擔任過班長、學生會部長以上職務，潛力出眾且受過各級表彰者優(yōu)先思考；7、有較強的文字表達潛力和宣傳特長的，同等條件下優(yōu)先思考；8、同等條件下下崗職工優(yōu)先。保潔員招聘條件：1、具有初中或以上文化程度；2、忠于職守，服從分配，有較強的吃苦耐勞精神；3、年齡18周歲以上，45周歲以下，身體健康；4、品行端正，無違紀、違法行為；5、同等條件下下崗職工優(yōu)先。附件6：數(shù)據(jù)比較宿管員：管理學生1000以上，工資1000至1200元；管理學生1000以下，工資800至1000元。保潔員：清掃面積約600平方米，工資600至800元水晶般透明的藍天下，一朵朵一片片白云飛在湖水的倒影里，湖水那么澄澈，近岸處，一眼見底，有種裸腳涉足親近的沖動。湖面那么闊廣，極目楚天舒的感覺，如煙波浩淼的海。湖色那么炫美，仿似飄曳著一層氤氳流動的水霧，這霧，竟如虹霓般，現(xiàn)著靛青，湛藍，粉黃，翠綠……各種色彩交替混合卻又層次分明，陽光下，亦幻亦真，如夢如魅，奇異瑰麗，攝人魂魄！一顆心，搖搖欲墜的歡喜著，卻又平靜得很，仿似故人重逢，沒有驚呼，沒有雀躍，只是淡淡的看著，再不舍的離開一眼。驚喜之余，心中卻篤定的知道，青海湖，她一直在那里，一直是這個樣子，一直在等我的到來！山作幃，天為蓬，云做帳，青海湖，安靜地彎在大自然的懷里，日升，映滿天紅霞，月落，鋪一地星子，無憂無懼，細數(shù)流年。避開歡樂的人群，我靜靜獨立水邊。清涼涼的風，越過湖面，輕輕撫摸著面頰，這一路的仆仆風塵，已被濯滌干凈。忍不住蹲下身來，鞠一捧湖水，看它在指間細細流淌。淺啜一口，微微咸澀，海水的味道。顆顆圓潤可愛的石子，安靜的躺在水底，陽光下，閃過粼粼波光。注目發(fā)現(xiàn)，赤橙黃綠黑，竟是五色齊全！這些五彩石子，想來曾是流年中的各色煙塵吧，隨了光陰的流轉(zhuǎn)，慢慢沉淀，摶團，凝練，打磨，終成今日！或許，更多人的生命，追求的是一再的豪奢絕艷，和更好的活色生香，認為只有這樣，才不負人生一場，生命才會完滿豐美。1、同伴并非只是一個詞語，同伴就是心，值得無條件相信的人。怎么可能有令人痛苦悲傷的正義呢就算被罪惡污染，也有光對我的裁制看似平靜的深海里，每一抹漣漪都述說著一個秘密，我追隨著神的指引，伸出手想要觸碰你，卻突然發(fā)現(xiàn)自己長眠于海底；只能苦等幾個世紀，手捧你流下的淚滴，感受著你的氣息，那是唯一能溫暖我的東西