新員工培訓(xùn)文件

56/56前言第一印象凱瑟琳?布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職。漫長的招聘過程結(jié)束后，她確信自己找到了一份美差。下面是她的經(jīng)歷：按照通知星期一9點鐘到達(dá)；接待員不知她是誰等了30分鐘后，她的新經(jīng)理來接她兩人談了10分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同事，此人對此毫無預(yù)備該人帶凱瑟琳專門快地轉(zhuǎn)了一圈，然后把她丟在一邊，處她讀文件過了一個上半小時，喝了6杯咖啡后，老總帶凱瑟琳匆匆吃了中飯下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準(zhǔn)許早點回家多數(shù)人有類似的經(jīng)驗。你感受如何？新工作的壓力回憶一下你來第一天來做眼下那個工作的情景及那時你問自己的問題。其中一些可能會是：想讓我做什么？我會被安置在哪里？我會和誰一起工作？我能稱職嗎？我得遵守什么規(guī)章制度？好的上崗培訓(xùn)能夠通過回答這些問題使壓力有所減輕。新的開始面對新工作，任何人都會緊張，有些人要比其他人更緊張些。你歡迎、介紹及接納新職員的方式會阻礙他們今后在公司的生活。因此，介紹做得越好，職員越容易進(jìn)入角色并確定取得成功的適當(dāng)行為方式。一個好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過以下方法贏得（WIN）新職員：歡迎（W）他們來做新工作、進(jìn)入新公司、接觸新同事讓他們?nèi)谌耄↖）公司的文化氛圍從實物和理念兩種意義上引導(dǎo)（N）他們熟悉公司本書通過介紹進(jìn)行上崗培訓(xùn)的緣故、人員、內(nèi)容、方式及時刻地點，通過提供有用的技巧和優(yōu)秀的培訓(xùn)實例，來指導(dǎo)你完成上述各項任務(wù)。你的游戲（GAME）打算不管你什么時候在單位引入新的程序或過程，在打算時期都要考慮下列四點：目標(biāo)（G）這一新過程的目標(biāo)是什么？是要提供信息、銷售產(chǎn)品依舊要講服勸導(dǎo)？想要得到什么結(jié)果？聽眾（A）誰是你的聽眾？他們有什么需求，有哪些以往經(jīng)驗？等等。媒介（M）處理那個過程的最佳方法是什么——談話、發(fā)材料給職員、培訓(xùn)？表達(dá)（E）做好決定后，設(shè)想傳達(dá)信息的最好方式——正式/非正式、利用圖表、視覺支持設(shè)備等。什么緣故進(jìn)行上崗培訓(xùn)要緊目的：保持干勁盡管新職員會緊張，但他們也會感到熱情洋溢并有干勁要做好工作。上崗培訓(xùn)的要緊目的是要盡可能長地延長這種熱情和干勁。這會帶來更好的成績。為職員提供以下內(nèi)容能夠保持其干勁：適當(dāng)?shù)闹С旨爸笇?dǎo)在適當(dāng)?shù)臅r刻以適當(dāng)?shù)姆绞皆诒緯?，團(tuán)隊新職員用于涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進(jìn)單位的人。馬斯洛理論新職員從緊張和缺乏安全感到成為一個能為公司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)的信心十足的公司成員的歷程，能夠與馬斯洛激勵理論的層次相比照。每個人都有需求，而馬斯洛相信這些需求能夠排列成層級，由差不多的生理需求開始，以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束。一種需求未實現(xiàn)之前，人們無法（或沒有干勁）進(jìn)入下一個層次的需求。上崗培訓(xùn)也是如此：新職員在開始了其工作及公司較復(fù)雜的方面之前，在他們能全效工作之前，必須先熟悉一些差不多知識。馬斯洛的需求層級要了需求與上崗培訓(xùn)的關(guān)系，我們先來看需求：生理——差不多的生理需求，生存必須品，如食品、住宅及睡眠安全——包括免受軀體的及心理的威脅社會——對愛、認(rèn)同、友誼及社會交往的需求自我——包括對自尊、信心、承認(rèn)、權(quán)力及能力的需求自我實現(xiàn)——自我實現(xiàn)、成就、潛力的發(fā)揮需求和上崗培訓(xùn)的關(guān)系生理開始的幾天新職員需求差不多的、簡單的信息，以獲得安全感，如：了解他們將在哪里工作，東西放在何處及熟悉人們的名字。安全以后幾周，他們形成固定的日程，并同意一些有明確指示的任務(wù)。另外，他們需要熟悉公司的詳細(xì)情況，如結(jié)構(gòu)、目標(biāo)及不同的部門。社會通過和一些人一起喝咖啡、吃午飯，開始與他人建立聯(lián)系。他們開始適應(yīng)工作程序，并慢慢變得如魚得水。自我隨著他們對自己角色的深入了解及參加培訓(xùn)，他們開始擁有自尊并變得更有成效。自我實現(xiàn)6—12個月后，新職員開始在適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境中發(fā)揮其潛力。上崗培訓(xùn)的目的：公司不同單位有不同的上崗培訓(xùn)目標(biāo)。在開展上崗培訓(xùn)之前，你必須首先了解自己什么緣故要進(jìn)行上崗培訓(xùn)。目的要緊分成三類：與公司相關(guān)，與工作相關(guān)和與新職員相關(guān)。與公司相關(guān)的目標(biāo)包括使人了解：公司：文化、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及顧客方針制度：衛(wèi)生及安全、行為治理、紀(jì)律及抱怨、酬勞、假日等工作目標(biāo)：部門及公司的目標(biāo)上崗培訓(xùn)的目的：工作上崗培訓(xùn)使新職員深入了解自己的職責(zé)，因為他們有機(jī)會：會見將一起工作的同事同意培訓(xùn)，使他們能完成自己的任務(wù)了解自己的工作內(nèi)容以及如何適應(yīng)公司環(huán)境上崗培訓(xùn)的目的：新職員表示衷心的歡迎使新職員感到輕松適意讓他們對公司產(chǎn)生良好的印象介紹公司的文化有效地使新職員與公司融為一體給新職員介紹做好工作的技能和知識你的上崗培訓(xùn)打算可能包括上面提到的一些或所有目的。不論你的目的是什么，好的上崗培訓(xùn)打算不僅對新職員有利，而且在許多方面也有利于公司。上崗培訓(xùn)的益處對公司經(jīng)濟(jì)上專門多人離職是由于幻滅、失望或得到了錯誤的信息。好的上崗培訓(xùn)會向新職員講明單位重視他們并會想盡方法盡可能長地留住他們。這會減少人員更新及招工費(fèi)用。生產(chǎn)力假如上崗培訓(xùn)做得好，新職員便函能夠?qū)π鹿ぷ鞯囊笞龀鲅杆儆行У姆磻?yīng)。對老職員的阻礙上崗培訓(xùn)對老職員有兩方面的阻礙：——通過執(zhí)行和參加培訓(xùn)他們能夠進(jìn)一步了解公司的目標(biāo)——那些執(zhí)行培訓(xùn)的人能夠提高自身的技能，如訓(xùn)練及報告方面的技能對新職員激勵上崗培訓(xùn)打算應(yīng)講明在單位里成長和進(jìn)步的可能性以及如何利用這種可能性。這會使新職員朝著發(fā)揮其潛力的方向努力，從而保持其干勁。培訓(xùn)及改進(jìn)一個包括培訓(xùn)的良好的上崗導(dǎo)引打算會鼓舞新職員在今后參與并支持培訓(xùn)和改進(jìn)，也會使他們在新工作中績效更高。融合了解什么行為可同意，明白情況是如何完成的，有助于新職員融入公司的文化氛圍。開發(fā)活動找一組志愿者來關(guān)心設(shè)計、開發(fā)、實施和監(jiān)控上崗培訓(xùn)那個做好后，確定進(jìn)行上崗培訓(xùn)的關(guān)鍵目標(biāo)誰來參與培訓(xùn)方面做上崗培訓(xùn)打算的常見錯誤是讓一個人去組織一切活動。這會使此人承受過多的壓力，并可能減少打算的有效性。建議在那個過程中，將責(zé)任分工，并使之更有味，從而吸引可能更多的人參加。要包括的重要人物有：高級經(jīng)理主管或生產(chǎn)線經(jīng)理人事問題負(fù)責(zé)人做類似工作的同事新職員可能會與之共事的其他部門同事培訓(xùn)方面高級經(jīng)理上崗培訓(xùn)過程一定要有級不最高的經(jīng)理參加，因為：這表明此人對培訓(xùn)過程負(fù)責(zé)任，因此……與培訓(xùn)過程有關(guān)的人員會對培訓(xùn)更重視新職員會對級不最高的經(jīng)理也抽時刻來歡迎他們留下深刻的印象高級經(jīng)理能夠在專門多方面給予關(guān)心：提供培訓(xùn)項目開支就公司的歷史及以后目標(biāo)做報告會見新雇員（假如公司不大）生產(chǎn)線經(jīng)理生產(chǎn)線經(jīng)理或許是上崗培訓(xùn)過程中最重要的人物。他是新職員將為之工作的人。此人在最初幾天留給新職員的印象將是持久的。因此，生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時刻與新團(tuán)隊成員相處。在頭幾個星期里生產(chǎn)線經(jīng)理應(yīng)該：使用權(quán)新雇員感到受歡迎、專門自在將新雇員介紹給團(tuán)隊的其他成員進(jìn)行工作介紹介紹團(tuán)隊的目標(biāo)及目前的項目提供充分的定期反饋的機(jī)會為新職員設(shè)立一些頭2—3個月內(nèi)可實現(xiàn)的實際目標(biāo)人事代表假如你的公司沒有人事部門，那么這部分應(yīng)由任何負(fù)責(zé)以下各項的人進(jìn)行：確保新職員資料的正確假如有必要，輸安全通行證講解所有的日常工作條例講解條款和條件介紹人事部其他任何有關(guān)人士提供一張辦公室/地點的圖紙告訴新人如何獲得相關(guān)信息提供電話通訊錄或重要的聯(lián)系號碼培訓(xùn)者假如在你的公司里新職員需要有專門技能才能完成工作，那么應(yīng)該告知培訓(xùn)者：新職員的角色往常的經(jīng)驗時刻安排這類培訓(xùn)可能包括：專門的IT系統(tǒng)的使用公司的寫作風(fēng)格報告技巧電話技能客戶服務(wù)文件保管體系專門設(shè)備的使用其他職員可能要讓其他職員參加，而這能夠有若干做法：跟班學(xué)藝安排新雇員與做同樣或類似工作的人呆上一段時刻。這能夠防止錯誤或誤解的產(chǎn)生。搭檔讓另一個職員在新職員上崗的頭幾周負(fù)責(zé)支持和指導(dǎo)。實習(xí)讓新雇員在不同地點工作一段生活，例如在生產(chǎn)第一線或在工廠，如此他才能了解其他部門的工作。培訓(xùn)參與者盡管經(jīng)理可能在他們的特定領(lǐng)域?qū)ｉT在行，但這不等于他們明白得如何傳授知識。讓與上崗培訓(xùn)有關(guān)的每個人參加半天的研討會，討論：上崗培訓(xùn)的目的和目標(biāo)上崗培訓(xùn)的不同部分及它們的相互關(guān)系報告技能的竅門使用視覺支持設(shè)備的原則每個人的職責(zé)核對表生產(chǎn)線經(jīng)理的培訓(xùn)技能每個承擔(dān)角色的人都了解以上各項內(nèi)容是特不專門重要的。同意培訓(xùn)方面上崗培訓(xùn)不只是為新職員安排的，而且是為工作中進(jìn)入新崗位或有專門需求的任何人安排的。因此，上崗培訓(xùn)包括：新近升職者新近調(diào)動者重大變動后需重新定位的職員休長假后復(fù)職的人，如：病愈或產(chǎn)假過后兼職/倒班工人臨時工大學(xué)畢業(yè)生/中學(xué)畢業(yè)生實習(xí)者借調(diào)人員你必須確定培訓(xùn)的哪些部分與這些人有關(guān)，因為他們可能不需要新雇員應(yīng)同意的所有信息。照顧不同需求設(shè)計上崗培訓(xùn)打算時要使其靈活以滿足職員的不同需求。尤其是：休長假后復(fù)職的婦女大學(xué)畢業(yè)生/中學(xué)畢業(yè)生兼職人員殘疾人員調(diào)轉(zhuǎn)和升職者復(fù)職的婦女考慮以下情況她們可能失去信心她們的技能可能過時她們需要了解自己不在公司發(fā)生的變化她們可能喜愛一對一的培訓(xùn)，而不喜愛團(tuán)體培訓(xùn)，因為那可能會使她們感到跟不上其他人大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生有些招收畢業(yè)生專門多的公司會有專門的畢業(yè)生上崗培訓(xùn)打算。然而，這有時是不必要的。你需要考慮的是專門多畢業(yè)生往常從未工作過，因此，他們得在人看似沒必要的項目上同意關(guān)心。例如：如何使用復(fù)印機(jī)及傳真機(jī)文件保管體系與顧客打交道從學(xué)術(shù)的工作作風(fēng)轉(zhuǎn)到比較注重實際的工作作風(fēng)如何在工作時刻內(nèi)按時完成任務(wù)記住，有些人需要樹立信心，而在這方面一個搭檔可能專門有關(guān)心。兼職/倒班工人這些人常被忽視，因為它們不能始終與其它職員一起參加上崗培訓(xùn)。然而，通過以下方法，以對待全職新雇員完全同樣的方式來對待他們是十分重要的：在他們能夠參加時安排培訓(xùn)及報告假如他們得在業(yè)余時刻參加培訓(xùn)要對他們進(jìn)行補(bǔ)償給他們更多的時刻完成打算，因為他們不是全職工作，因此，他們可能需要更長的時刻來融合殘疾人目前法律規(guī)定雇主必須做合理的調(diào)整以容納殘疾人。做這件事最好的方法是詢問新職員他們可能需要什么。所需物品要看殘疾的種類，然而能夠包括：輪椅使用設(shè)備特不的IT設(shè)備，如大屏幕或盲文鍵盤手語者若要進(jìn)一步了解可用資源，可與當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)中心聯(lián)系。借調(diào)人員及實習(xí)者盡管這些人不是長期工，像對長期工一樣給他們做介紹仍是專門重要的。這使他們在與你一起工作時能更有效地實現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。這也使他們對你的公司產(chǎn)生良好的印象。有時他們最終可能和你一起工作！轉(zhuǎn)調(diào)和升職者這是另一組容易被忽視的人。人們認(rèn)為他們差不多在公司工作，因此不需要上崗培訓(xùn)。下面幾項對轉(zhuǎn)調(diào)或升職者專門有用：關(guān)于他們新職位的信息（書面描述并由新經(jīng)理解釋）介紹給團(tuán)隊融入團(tuán)隊文化氛圍如需新技術(shù)，則還要進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)公司政策培訓(xùn)公司政策環(huán)境工作價值/使命文化人衛(wèi)生&安全規(guī)章制度結(jié)構(gòu)上崗培訓(xùn)當(dāng)你清晰了解了上崗培訓(xùn)的目標(biāo)后，你必須確定自己需要何種信息來支持這些目標(biāo)。進(jìn)行職員調(diào)查以查出：人們覺得在工作的前幾個月里什么對他們有關(guān)心什么東西人們覺得沒用如何樣做會使他們更容易與公司融為一體不要忘了包括：提升到新工作崗位上的人轉(zhuǎn)調(diào)到新部門的人自己考慮一下——若是你，頭幾周里最有用的是什么？人們普遍認(rèn)為有用的信息可分為4類：地點——公司的結(jié)構(gòu)及物質(zhì)環(huán)境政策——在各種情況下如何行事職位——他們的職責(zé)及其與整個公司的關(guān)系人——他們將與誰共事關(guān)于所有4個信息會讓新職員明白與公司融合的最有效的方法。4個P：地點雇主信息：你對雇主的歷史及目標(biāo)了解多少？你的職責(zé)對達(dá)成這些目標(biāo)起什么作用？專門多人不能回答這些問題。然而，假如要激勵新職員并使他們了解其職責(zé)，這些信息是必不可少的。關(guān)于雇主的信息應(yīng)包括：簡史目的和目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)各部門的職能及作用物質(zhì)環(huán)境這方面專門容易被忽視，但關(guān)于一個不熟悉工作環(huán)境且不行意思總是問東西在哪兒的人來講是特不重要的。因此，參觀是專門必要的步驟，不管場地多大或多小。包括：入口和出口食堂或咖啡機(jī)位置，廚房告示牌郵寄間傳真和復(fù)印機(jī)急救室存衣室其他地點，工廠，商店你能夠依照單位具體情況增加要參觀的地點，或去掉不合適的項目。開發(fā)活動假如你沒有正式的歡迎材料包，你能夠按下列步驟設(shè)計一個：與經(jīng)理們談?wù)勊麄兊膱F(tuán)隊/部門發(fā)一些短小的調(diào)查問卷給大伙兒，詢問他們所做的工作及他們是否有什么文件或傳單能夠關(guān)心你收集年報、手冊及組織流程圖表等信息你會驚奇難道存在這么多你不了解的信息！不忘了參考前面做的調(diào)查，找也人們會認(rèn)為有用的信息。據(jù)此建立一份歡迎材料包。4個P：策略有關(guān)策略的信息包括如何處理各種情況的程序及原則。可能包括下列各項：人事策略條款和條件利益分配工資發(fā)放：時刻，計算方法，如何支付病假規(guī)定假日評分標(biāo)準(zhǔn)升職紀(jì)律制度投訴溝通策略職員如何接到通知職員代表組織咨詢安排告示牌電子郵件企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)會議工會閉路電視頻道非正式社交聚會衛(wèi)生和安全策略安全條例急救者/設(shè)備火災(zāi)時出口的位置吸煙的規(guī)定事故報告開發(fā)活動在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時，常常會發(fā)覺職員缺少為其提供指導(dǎo)的文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)的唯一途徑是試錯或口頭指導(dǎo)。因此，你的上崗培訓(xùn)小組能夠收集任何現(xiàn)有的制度或準(zhǔn)則，并在負(fù)責(zé)特定領(lǐng)域人員的關(guān)心下補(bǔ)充其他內(nèi)容。確保所有這些指導(dǎo)原則有一個統(tǒng)一的格式并清晰地講明：制定策略的目的按部就班的程序負(fù)責(zé)人記著使用DAMA打算（見前言）工作講明應(yīng)確切告訴新職員他們要做什么，如此他們才有機(jī)會做好工作。這最好通過工作講明來完成。它應(yīng)該包括：對團(tuán)隊/部門職責(zé)的講明該職位的要緊職責(zé)要緊任務(wù)和責(zé)任與他人/部門的聯(lián)絡(luò)方式要用的設(shè)備/設(shè)施新職員最初將做什么培訓(xùn)和進(jìn)步假如你的公司培訓(xùn)職員并監(jiān)測其進(jìn)步，那么你得弄清晰：如何評估培訓(xùn)需求有什么現(xiàn)成的培訓(xùn)誰來負(fù)責(zé)請求培訓(xùn)的程序是什么不要忘了，培訓(xùn)可能意味著：訓(xùn)練、指導(dǎo)、工作經(jīng)驗、書籍、研討會、課程。業(yè)績治理不論你用什么方法考核職員的業(yè)績表現(xiàn)，不論多么正式或多么不正式，都要讓職員了解情況將如何開展，這是特不重要的。給他們：所用表格的副本對程序的講明參與者的詳細(xì)情況過程開始后的時刻安排他們參與/預(yù)備的細(xì)節(jié)4個P：人你剛開始工作時，有專門多你相見恨晚的人能夠關(guān)心你更容易地進(jìn)入角色。具體誰能對新職員有所關(guān)心要視其角色而定。一般來講，與下列人員見面并呆上一段時刻會專門有益處：生產(chǎn)線經(jīng)理處理人事問題如酬勞和假日的人；有時目此人可能是生產(chǎn)線經(jīng)理高級治理層的一員團(tuán)隊成員，假如會在團(tuán)隊工作的話新職員將會與之接觸的任何其他職員相關(guān)顧客做類似工作的人如何實施上崗培訓(xùn)要考慮的情況有了一隊盡職盡責(zé)的人馬(他們情愿就哪些信息\活動有用做出反饋并已同意了相關(guān)的反饋信息)之后，最重要的部分是確定如何樣傳達(dá)這些信息，使它對同意人有益。這意味著要考慮：結(jié)構(gòu)長度時刻安排與公司文化的融合傳達(dá)方式，包括及表達(dá)結(jié)構(gòu)上崗培訓(xùn)有兩種要緊形式：模塊式的持續(xù)性的模塊化的形式將信息分成部分，在新職員來的最初幾個月的不同時期講授。有些公司的上崗培訓(xùn)會持續(xù)6個月；還有一些甚至長達(dá)一年。另一種方式是持續(xù)培訓(xùn)一段時刻，在一些大公司可能從一天到兩星期不等。每種結(jié)構(gòu)的正反兩面模塊化的持續(xù)性的正面信息在一段時刻后提供、便于更好地汲取反面花的時刻長正面一次做完，干擾較少反面有貪多嚼不爛之嫌可依照新職員的情況選擇相關(guān)部分可能要等到適當(dāng)?shù)臅r候再開始每個人同時同意同樣的信息可能可不能總是相關(guān)進(jìn)一步同意新信息前有機(jī)會試用新知識可能限制所能做的工作的量所有信息一次提供，故能完成工作的任何方面由于信息負(fù)荷太大，工作可能做不行長度上崗培訓(xùn)的長度取決于公司的結(jié)構(gòu)項目的結(jié)構(gòu)所涉及的信息\活動的量新雇員的職責(zé)新雇員往常的經(jīng)驗新雇員是升職、轉(zhuǎn)調(diào)依舊新指派來的這在公司與公司之間也會有所不同。文化所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特點。作為上崗培訓(xùn)打算的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。人文化人文化結(jié)構(gòu)治理開發(fā)活動與你的上崗培訓(xùn)小組一道，研究下面幾頁的問題來確定你公司的文化。人典型的背景是什么：他們差不多上畢業(yè)生、業(yè)人士，依舊其他什么人？什么年齡段的人最多？種族組合如何樣？男\(zhòng)女比例是多少？平均服務(wù)期多長？社交日歷表是什么樣的？結(jié)構(gòu)職員人數(shù)？都在一個地點依舊在不同地點？公司是“扁平”的依舊有專門多治理層？技術(shù)的應(yīng)用程度如何？房間布置是開放式布局依舊有私人辦公室？現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室？私營或公共部門？要緊的業(yè)務(wù)是什么？要緊活動有哪些：銷售、生產(chǎn)、咨詢等？治理公司的使命或關(guān)鍵目標(biāo)是什么？是否有規(guī)定或規(guī)章制度？公司有沒有使用策略和規(guī)程？信息如何交流？有沒有工作描述表和組織流程圖？有沒有培訓(xùn)和進(jìn)展戰(zhàn)略？將文化融入上崗培訓(xùn)通過考察前面幾頁的問題，你能夠設(shè)計自己的企業(yè)文化簡介。下面是一家公關(guān)公司文化簡介的示例：非政工的、私營的、非政府的公司，旨在治理一系列醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象，在本公司里提供服務(wù)的人對工作作全權(quán)負(fù)責(zé)。將文化融入上崗培訓(xùn)：有用技巧編好文化簡介后，就能夠用它來設(shè)計和傳達(dá)能向新職員展示公司文化的上崗培訓(xùn)打罷了。假如有正式的著裝規(guī)范，就應(yīng)確保涉及到的所有人都按此規(guī)范穿著裝扮假如有固定的語言風(fēng)格，就應(yīng)確保文獻(xiàn)及報告的語氣、語體及基調(diào)反映這種語言風(fēng)格要老實——不要給人關(guān)于公司的不真實的印象假如你要給人有條理、認(rèn)確實印象，就要做到有條理和認(rèn)真盡量從不同部門找有關(guān)人員來代表公司假如你是一家高科技公司，盡可能利用科技手段；例如，在報告和儲存公司信息方面要保證你的上崗培訓(xùn)趣味盎然，并使人記住培訓(xùn)信息，就得使用多種方法傳達(dá)信息。記住不同的人有不同的：學(xué)習(xí)方式過往經(jīng)歷資歷級不書面材料這通常是介紹有關(guān)公司職責(zé)及其條款和條件的初步信息的最好方法。理論上講，書面材料應(yīng)該在新雇員正式開始上班之前發(fā)出，如此他們才有時刻消化汲取材料。假如有必要，在他們開始工作時能夠請人解釋。記?。憾ㄆ诟滤行畔⒈仨氁怨撅L(fēng)格或“語言”表達(dá)必須反映公司的文化應(yīng)該通俗易明白盡可能使用表格、圖形和流程圖所用信息必須與新雇員有關(guān)假如可行的話，可使用關(guān)鍵人士的照片假如你有網(wǎng)址，請他們上網(wǎng)查閱使其令人振奮——假如你覺得它無聊，其他人也一樣！訓(xùn)練訓(xùn)練是生產(chǎn)線經(jīng)理每天要做的事。要想使訓(xùn)練成功，要記住幾點：經(jīng)理必須承擔(dān)責(zé)任并將其視為他或她工作的一部分經(jīng)理必須有合理的知識、技能及素養(yǎng)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練必須是有條理的雙向過程正式培訓(xùn)當(dāng)新職員需要掌握工作必需的技能（如公司專用信息技術(shù)、公司寫作風(fēng)格及顧客服務(wù)）時，應(yīng)采納正式培訓(xùn)方法。在確定何種培訓(xùn)合適時，要保證：明確培訓(xùn)需要包括的所有技能和知識做些調(diào)整以適應(yīng)被培訓(xùn)者的年齡、背景和經(jīng)驗差不多考慮過如何進(jìn)行培訓(xùn)差不多確定了評估培訓(xùn)效益的方法小組活動這在使新職員與將要一起工作的團(tuán)隊融為一體方面專門有效。小組活動能夠包括下列活動：對團(tuán)隊當(dāng)前項目進(jìn)行簡單介紹業(yè)務(wù)競賽案例研究角色扮演公司外活動日在所有這些活動中，一定要有明確的目的——即：團(tuán)隊什么緣故要選做某項活動——以及某種后續(xù)活動或行動打算。參觀公司的不同部門假如新職員的工作需參觀不同部門，那么安排參觀是專門有益的。然而，要保證被參觀者有所預(yù)備，并有條理分明的打算，以便于新職員按其行事。例如：解釋參觀的目的講明部門/辦公室是做什么的及它與新職員的工作的關(guān)系讓新職員與某位部門成員形影不離地呆上一兩天安排新職員參加能反映部門工作的有益的會議或活動要求新職員寫一份簡要的觀后感實習(xí)有些公司會安排1—2周讓新職員在不同部門工作，使他們了解每個部門做什么工作以及各部門的相互關(guān)系。這在以下情況是頗有裨益的：工廠區(qū)域辦事處車間宣傳處實習(xí)就包括跟班學(xué)藝及做一些實際工作。這關(guān)于一個要為在公司這些部門工作的人承擔(dān)責(zé)任的新經(jīng)理來講是尤其有益的。搭檔設(shè)置搭檔確實是向新職員傳授一些不那么正式的信息的好方法。假如小心操作，該方法專門有效，而且在組織和費(fèi)用方面也可不能需要花費(fèi)什么。搭檔通常是一個做類似工作或有類似身份的人，并自愿在新職員上崗的頭幾個月關(guān)心他。搭檔必須：對公司了解專門多情愿花時刻和新職員在一起新職員有困難時，具備同情心，情愿傾聽報告報告在上崗培訓(xùn)中用得專門廣泛，因為它比書面材料有味，而且能包括大量細(xì)節(jié)。為了保證經(jīng)歷，以半天為單位把你的報告劃分開來。記?。核袌蟾嫒硕紤?yīng)同意培訓(xùn)所有的視覺支持設(shè)備外觀上應(yīng)該一致，并與公司的室內(nèi)風(fēng)格相協(xié)調(diào)使用前，檢查所有材料是不是最新的報告：實例時刻主題方法演講者9：30—9：45喝咖啡及注冊，發(fā)材料材料助手9：45—10：00介紹及打破僵局活動10：00—10：30公司的歷史使命、目的和目標(biāo)利用幻燈/公司錄像進(jìn)行解、問答總經(jīng)理10：30—11：15概述服務(wù)/產(chǎn)品，公司如何為顧客提供服務(wù)，概述講述不同部門的作用講座問答部門經(jīng)理11：15—11：30喝咖啡休息一下11：30—12：00衛(wèi)生及安全——防火、急救、安全錄像衛(wèi)生及安全官員（或其他負(fù)責(zé)人）12：00—12：30培訓(xùn)及進(jìn)展：有哪些機(jī)會、如何檢查、誰負(fù)責(zé)利用幻燈做講座培訓(xùn)人員12：30—1：00活動（例如：小測驗）問題評估活動助手午餐請職員與新雇員見面報告：增加趣味性的技巧事先給受培訓(xùn)者一些材料，使他們有機(jī)會先巡游一下內(nèi)容每次報告留些時刻問問題——讓受培訓(xùn)者事先預(yù)備一些問題，否則他們會坐在那兒茫然不知所措利用打破僵局的活動或其他活動鼓舞參與結(jié)束時做個活動，如測驗，檢驗知識的掌握情況主題與報告人要照顧到所有到會者報告：幸免常見錯誤的技巧事行檢查所有的幻燈片、材料等以確保：——它們以一致的形式進(jìn)行展示——它們是最新資料報告前幾天，提醒報告人及新職員報告的日期、時刻及地點預(yù)備一項活動或一個話題，萬一報告遲到，可用來應(yīng)急報告前一天檢查所有的設(shè)備及房間布置；不要等到最后一刻才檢查確保房間的布置便于進(jìn)行討論——如，桌子排成馬啼鐵形或圓形，不要一排一排的確保所有相關(guān)人員明白如何使用設(shè)備試行一定要在完成試行方案之后，再讓新職員同意你的上崗培訓(xùn)。這能夠使你檢查下列情況，而不必感到尷尬：你的信息量適當(dāng)講授方法合適沒有漏洞資料、幻燈片及其他材料通俗易明白參與者明確明白自己在做什么成了！何時、何地進(jìn)行上崗培訓(xùn)何時回想馬斯洛理論，你會記得人們的需求是分層次的，而且在下面的需求沒有滿足之前是不能升到上一個層次的。這些需求可作為上崗培訓(xùn)某時期應(yīng)包括哪些信息的指導(dǎo)。開始前→去哪兒、做什么→公司和工作信息下幾周→建立關(guān)系的活動長期需求→在目標(biāo)、培訓(xùn)和進(jìn)展這些方面的反饋信息開始前上崗培訓(xùn)從明白自己得到一份工作那一刻就開始了。他們一同意工作，你就要讓他們明白你多么快樂他們能同意這份工作及你多么希望他們能和你一起工作。由于他們可能要過幾周才開始工作，因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們。在信中講：他們就要來和你一起工作使你多么快樂第一天應(yīng)什么時候到公司（通常比正常時刻晚幾個小時）去什么地點——接待地點去找誰——任何將要第一個迎接他們的人第一天會有什么活動（活動時刻表）不要講明你希望新職員帶什么東西。這可能包括：P45與銀行有關(guān)的詳細(xì)資料還要給他們一些關(guān)于公司的的信息，包括待遇的詳細(xì)情況組織流程圖工作描述公司手冊這可能是你前面預(yù)備的歡迎材料包中的部分內(nèi)容。第一天這是你給新職員留下好印象并使他們感到自己做出了正確決定的機(jī)會。當(dāng)天晚上他們回家時應(yīng)面帶微笑，并期待第二天的來臨。要做到這一點，你得保證你對他們第一天如何度過已有了確切的安排，還要確保所有負(fù)責(zé)人把時刻安排記在他們的日記里。記住，第一印象是相當(dāng)持久的。你期望新職員達(dá)到的水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在你自身的行為中反映出來，因此通常要：準(zhǔn)時留出充足的時刻幸免干擾預(yù)訂房間或帶他們?nèi)ゲ惶幍谝惶欤簩嵗黹_始，早結(jié)束同時注重差不多需求。時刻人/活動10：0010：3011：0011：3012：001：302：004：004：30約翰·史密斯(生產(chǎn)線經(jīng)理)—歡迎、營造友好氣氛、講解工作職責(zé)約翰·史密斯—將新職員介紹給團(tuán)隊和搭檔(每項用10分鐘)參觀建筑馬爾·李圖爾(人力資源主管)—負(fù)責(zé)文書工作、講解公司政策與團(tuán)隊共進(jìn)午餐團(tuán)隊秘書—整理個人工作地點、文具、書籍、告知IT口令等分配要做的第一件工作約翰·史密斯—第一天的反饋送新職員回家以下幾周最初幾周的目的是要使新職員輕松進(jìn)入角色并使他們熟悉其經(jīng)理和同事。提供信息及安排任務(wù)時不要忘了這一點。能夠讓新職員：同意培訓(xùn)與以后將一起工作的同事呆上一段時刻通過閱讀文獻(xiàn)更多地了解公司和生產(chǎn)線經(jīng)理一道設(shè)立工作目標(biāo)通過定期見面反饋信息增進(jìn)與經(jīng)理的聯(lián)系參觀不同的地點(相關(guān)的)了解衛(wèi)生及安全事項了解公司政策同意工作安排跟隨其他做同樣或類似工作的人讓他們不停地忙碌。不要讓新職員無事可做，否則他們會感到受了冷落長期需求一旦新職員開始進(jìn)入角色，他們就會去查找能使他們進(jìn)步的信息和活動。政工培訓(xùn)過程結(jié)束后，不應(yīng)趕忙撤消對他們的支持。通過下列方式接著給他們以支持：確保你和你的團(tuán)隊的行為符合教給新職員的原則提供定期的反饋為新職員找些搭檔，他們能夠碰頭一起討論進(jìn)展情況，以替代與經(jīng)理見面鼓舞有創(chuàng)見的新職員提出新方法在問題出現(xiàn)的早期，加以解決一到三個月后檢查業(yè)績表現(xiàn)依照個人及公司目標(biāo)制定明確的目標(biāo)何地在哪里進(jìn)行培訓(xùn)完全由你決定。然而，要記住關(guān)于：一對一的會面最好找一個可不能受干擾的獨立房間小組活動一般最好是一個在辦公室外的、人人都能集中精力做手頭上的情況的、不受干擾的地點。能夠考慮租個房間或出去吃午餐。培訓(xùn)假如有培訓(xùn)教室，就用培訓(xùn)教室，否則在不處訂個房間。實習(xí)培訓(xùn)應(yīng)在工作活動實際開展的“場所”進(jìn)行。在安排適當(dāng)?shù)攸c進(jìn)行培訓(xùn)活動方面一定要花大力氣。能夠在幾個地點進(jìn)行：辦公地點內(nèi)外結(jié)合。評估上崗培訓(xùn)什么緣故假如你要花時刻和精力開發(fā)上崗培訓(xùn)打算，你必須花時刻和精力對其進(jìn)行評估。評估過程由一個模擬過程開始，在那個時期你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適、信息是否清晰及講授方法是否恰當(dāng)。對實際上崗培訓(xùn)的評估應(yīng)確保新職員：差不多了解了公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品\服務(wù)及顧客明白不同情況下應(yīng)采取的行動(如：火災(zāi)、休假、受到表揚(yáng))了解他們的職責(zé)及其與公司目標(biāo)的關(guān)系差不多受到相關(guān)培訓(xùn)并在工作中加以利用差不多會見了能在職責(zé)上及在不同情況下為他們提供關(guān)心的適當(dāng)?shù)娜嘶貞涍M(jìn)行培訓(xùn)的目的，并以此為依據(jù)進(jìn)行評估。如何樣做有幾種方法可用來進(jìn)行評估，要想得到精確的結(jié)果，最好多試幾種方法。問卷調(diào)查能夠在上崗培訓(xùn)結(jié)束時發(fā)給新職員。建議用以下問題：你對上崗培訓(xùn)有過什么期望？它們是否得到了滿足？你覺得培訓(xùn)進(jìn)行得及時嗎？你覺得哪部分最有用？你覺得哪部分最沒用？你對進(jìn)行培訓(xùn)的人的評價如何？(將所有有關(guān)人員列出，讓新職員為他們打分。)你覺得做培訓(xùn)的地點如何樣？你覺得所用的方法如何樣？(將其列出并提供評分體系)強(qiáng)調(diào)問卷能夠用匿名形式，如此人們在講實話的時候就可不能有什么顧慮了。受培訓(xùn)者核對表用這些核對表檢查新職員差不多理解了多少以及是否有需要進(jìn)一步澄清的地點。要講明設(shè)計這些核對表不是為了來考他們的，而是要獲得反饋，以了解是否還能夠做些其他對他們有利的工作。核對表包括：會面活動：會面活動有哪些及你從中得到了什么？衛(wèi)生及安全：離你最近的出口在哪里？集合地點在哪里？假如發(fā)覺火災(zāi)你如何辦？公司信息公司提供的要緊服務(wù)項目是什么？誰是要緊顧客？公司以后的目標(biāo)是什么？你所在的部門的職能是什么？培訓(xùn)者核對表所有做上崗培訓(xùn)的人都應(yīng)該有一份所負(fù)責(zé)內(nèi)容的核對表。這有兩個作用：它保證所有新職員收到一致的信息，同時它能夠發(fā)覺是否忘掉了某個活動或漏掉了某條信息不同時期用的核對表的一些實例可在以后的部分中查到。生產(chǎn)線經(jīng)理報告上崗培訓(xùn)的一部分應(yīng)該是讓生產(chǎn)線經(jīng)理為新職員設(shè)立一些工作目標(biāo)。這些目標(biāo)必須是SMARTER的。做商定的一段時刻結(jié)束后，經(jīng)理要核查這些目標(biāo)，并對新職員進(jìn)入他或她新工作角色的程度進(jìn)行評估。這會突出上崗培訓(xùn)的益處及尚需得到進(jìn)一步關(guān)心的任何方面。生產(chǎn)線經(jīng)理報告：例子目標(biāo)如何去做截止日期業(yè)績評價了解你的職責(zé)及部門的職責(zé)。閱讀文獻(xiàn)材料。與經(jīng)理會面，與部門人員見面。聽上崗培訓(xùn)報告。4月末在某些項目上帶頭，表明了自己的職責(zé)。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與團(tuán)隊的合作，以便了解其他職員的工作。開發(fā)便于使用的新數(shù)據(jù)庫并強(qiáng)化部門用的老數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)課程。會見數(shù)據(jù)庫使用者。提供可選答案。模擬。5月末差不多開發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫，團(tuán)隊正在使用。一個月后復(fù)查。更新IT技能以符合公司標(biāo)準(zhǔn)。接著相關(guān)的IT課程5月末差不多參加了三門課程，現(xiàn)正用的技能依照公司的模式和風(fēng)格進(jìn)行工作。離職采訪進(jìn)行離職采訪通常是要弄清職員為何要離開。有時緣故是上崗培訓(xùn)不到位。進(jìn)行離職采訪的技巧：由一個中立的人進(jìn)行采訪；而不是生產(chǎn)線經(jīng)理信息要保密設(shè)計的問卷要適合所有職員定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報離職采訪：實例關(guān)于你的工作你喜愛什么？關(guān)于你的工作你不喜愛什么？你對自己的工作負(fù)擔(dān)的評價如何？你受過足夠的上崗指導(dǎo)嗎？你受過相關(guān)培訓(xùn)嗎？你如何評價你的經(jīng)理？你什么緣故要離開？假如可能的話，你要改善公司的哪一方面？如何處理結(jié)果要使評價有用，你必須對結(jié)果加以處理。首先，將結(jié)果寫成報告、總結(jié)或表格，如此專門容易看出總體效果。這就能夠用來：定期向高級治理層提供反饋，使他們接著支持上崗培訓(xùn)改善上崗培訓(xùn)打算的內(nèi)容及執(zhí)行情況找出差距為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息注意你能夠向那些回答調(diào)查問卷的人保證結(jié)果在匯總后公布，故而個人的反饋信息實際上是可不能被所提及人看到的。一般反饋下面是你設(shè)計上崗培訓(xùn)時應(yīng)該注意的一些一般反饋：一次得到的信息太多提供信息的時刻不恰當(dāng)不是所有信息與所有新雇員都有關(guān)報告人專門差勁信息陳舊網(wǎng)頁已更新上崗培訓(xùn)的某些部分應(yīng)安排在早些時候上崗培訓(xùn)核對表以下是各部分用的核對表。在設(shè)計和實施上崗培訓(xùn)打算時，你應(yīng)通讀這些清單。什么緣故進(jìn)行上崗培訓(xùn)在適合你組織的項目上打?qū)μ枴谈嬷镜漠a(chǎn)品/服務(wù)了解公司的文化激勵新雇員增加生產(chǎn)力減少人員變動告知公司的政策及規(guī)程使現(xiàn)有的職員參與并授予其權(quán)利提示注意衛(wèi)生及安全與同事見面了解市場/顧客包括的內(nèi)容誰來參與(培訓(xùn)方面)考慮哪些人情愿參與及他們能做什么：職位專門技能/知識生產(chǎn)線經(jīng)理人事職能部門新雇員代表新雇員的顧問高級治理層代表其他人誰來參與(同意培訓(xùn)方面)不要漏掉任何人。列出上次上崗培訓(xùn)以來所有新進(jìn)、轉(zhuǎn)調(diào)或升職的人。名字工作職務(wù)合同產(chǎn)假后復(fù)職實習(xí)大學(xué)生大學(xué)離校生升職第一天前的預(yù)備工作邊看邊在合適的項目上劃對號√歡迎辭加盟須知工作須知組織流程圖公司手冊新雇員應(yīng)攜帶物品表組織IT口令辦公桌、文具等新職員上崗培訓(xùn)的細(xì)節(jié)通知所有有關(guān)人員歡迎材料包第一天該表能夠用來檢查新雇員是否