工程項目管理培訓課件01

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項目管理1

項目管理2內(nèi)容概述第一章項目與項目管理第二章項目管理的基本方法第三章項目投資前管理第四章項目計劃管理與變更第五章項目進度安排與控制第六章項目費用管理與掙值分析第七章項目團隊與溝通2內(nèi)容概述第一章項目與項目管理3為什么要學習項目管理：項目管理已經(jīng)成為一門學科項目無處不在(大量投資要通過項目來實現(xiàn))項目管理已經(jīng)成為一種職業(yè)項目失敗帶來巨大的災難和痛苦3為什么要學習項目管理：4第1章項目與項目管理

項目管理的發(fā)展項目概述項目管理概述1.11.21.34第1章項目與項目管理項目管理的發(fā)展項目概述項目管理概述5主要目標項目的特征項目的四維目標項目管理的基本特點項目管理的基本特點5主要目標項目的特征6現(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別包括：新產(chǎn)品或新服務的開發(fā)項目。技術(shù)改造與技術(shù)革新項目。組織結(jié)構(gòu)、人員配備或組織管理模式的變革項目?？茖W技術(shù)研究與開發(fā)項目。信息系統(tǒng)的集成或應用軟件開發(fā)項目6現(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別包括：7現(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別包括：建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項目。政府、政治或社會團體組織和推行的新行動。大型體育比賽項目或文娛演出項目。開展一項新經(jīng)營活動的項目。各種服務作業(yè)項目。7現(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別包括：81.1項目概述項目“項目”這個詞被廣泛地使用只是近50年出現(xiàn)的現(xiàn)象，在中國也僅有20多年。如果我們再走近一點，仍然能發(fā)現(xiàn)項目在我們的社會中無處不在，其中有許多項目在社會的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。項目并不局限在大型活動中。項目有其特殊性。在具體討論有效的項目管理方法與技術(shù)之前，我們首先了解一些項目和項目管理的基礎(chǔ)知識。81.1項目概述項目“項目”這個詞被廣泛地使用只是近50年91.1.1項目的特征和四維目標的平衡案例1.1案例評析這是一個的工程項目，它具有如下特點：世界上只有一個長江三峽水利樞紐工程，工程建設(shè)項目只做一次、不重復。有確定的開始時間（1993年）和結(jié)束時間（2009年12月）。有明確的目標，即2009年12月全部機組發(fā)電和三峽樞紐工程建成。有限資源下的活動。91.1.1項目的特征和四維目標的平衡案例1.1案例評析這是10項目的概念美國項目管理協(xié)會（PMI）認為：項目是為完成某種獨特產(chǎn)品或服務所做的一次性努力。

10項目的概念美國項目管理協(xié)會（PMI）認為：項目是為完成某111.項目的特征項目的特征項目的獨特性項目的獨特性要求與眾不同的管理方法。組織的臨時性項目的組織必須具有很大的靈活性，能夠有適應變化和應對不確定性的職能，有效的組織對于項目的成功至關(guān)重要。

目標的確定性項目有一個四維的目標：客戶滿意度、時間、技術(shù)標準以及費用，平衡這4個目標是極為重要的。資源的有限性有限的資源要求項目經(jīng)理掌握項目管理的技術(shù)和技巧，在限定條件下平衡資源，優(yōu)化資源配置。111.項目的特征項目的特征項目的獨特性項目的獨特性要求與眾122.項目的四維目標有4個目標制約著每一個項目：客戶滿意度時間費用技術(shù)標準

這些目標是一個相互關(guān)聯(lián)的集合，其中一個條件的變化勢必引起其他制約因素的變化。為了保持項目的平衡，就必須保證這4個目標參數(shù)的平衡，它是事關(guān)項目成敗的關(guān)鍵因素。122.項目的四維目標有4個目標制約著每一個項目：客戶滿意度13四維目標之一－－客戶滿意度項目的產(chǎn)品使客戶滿意，應該成為項目經(jīng)理管理項目的首要目標。滿足客戶的要求，往往是一件很難的事情。通常情況下，客戶希望獲得物超所值的產(chǎn)品，即項目能在最短的時間和最低的費用內(nèi)，生產(chǎn)出最高性能標準的產(chǎn)品。

13四維目標之一－－客戶滿意度項目的產(chǎn)品使客戶滿意，應該成為14四維目標之二－－時間在實施項目前，項目經(jīng)理通常會確定一個必須完成的最后期限。在一定程度上，時間與費用、客戶滿意度成反比，與質(zhì)量成正比。減少項目完成的時間，意味著項目的成本將會增加，但客戶的滿意度會提高。14四維目標之二－－時間在實施項目前，項目經(jīng)理通常會確定一個15四維目標之三－－技術(shù)標準這是一個不應忽視的目標。對它的重視，所得到的回報是提高了成功完成項目和滿足客戶需求的可能性。項目的產(chǎn)品滿足了技術(shù)標準，才能達到預先確定的功能和質(zhì)量目標。15四維目標之三－－技術(shù)標準這是一個不應忽視的目標。對它的重16四維目標之四－－費用如果項目經(jīng)理要使項目獲得投資者或者客戶的支持，最好的辦法是告訴他們項目團隊幾乎什么都不要就能做這個項目。一旦項目開始立項后，項目經(jīng)理又無時無刻不在爭取資金。許多項目經(jīng)理說他們是在資源不足的情況下做項目的，這種情況幾乎在世界各地都存在?？朔M用限制障礙的有效方法是減少資源投入。但項目經(jīng)理要警惕，那樣做的結(jié)果，可能使產(chǎn)品不符合技術(shù)標準的要求，或者最終產(chǎn)品被客戶拒絕。16四維目標之四－－費用如果項目經(jīng)理要使項目獲得投資者或者客173.項目四維目標平衡的結(jié)果平衡項目四維目標

一個項目可以在4維目標所構(gòu)成的空間內(nèi)的任何一點結(jié)束。結(jié)果偏向于哪一個目標要取決于項目。大多數(shù)情況下，項目經(jīng)理需要與客戶先進行充分的討論，然后，傾向于根據(jù)客戶的喜好來確定每一個目標的相對重要性。如果項目經(jīng)理能夠清楚地表達客戶關(guān)心的重點及其理由，這樣客戶就會滿意了。接下來，在進行其他目標的平衡時，也會得到客戶的支持，因為許多時候，時間、費用和技術(shù)標準目標的量化指標來自客戶。173.項目四維目標平衡的結(jié)果平衡項目四維目標181.1.3項目與日常作業(yè)項目是臨時的、一次性的活動，具有明確的開始時間，確定的目標。其與日常作業(yè)的區(qū)別為：項目一次性不確定性多有開始時間和結(jié)束時間缺少成熟的管理經(jīng)驗受資源的約束大目標是時間、費用、技術(shù)性能和客戶滿意度柔性的組織項目VS日常作業(yè)區(qū)別日常作業(yè)重復性不確定因素少結(jié)束時間不明確管理經(jīng)驗可以長期積累受資源的約束小目標是企業(yè)的戰(zhàn)略穩(wěn)定的組織181.1.3項目與日常作業(yè)項目是臨時的、一次性的活動，具有191.2項目管理概述

什么是項目管理1.經(jīng)典的項目管理的定義項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。－－席相霖《現(xiàn)代工程項目管理使用手冊》定義一在項目的生命周期內(nèi)，不斷進行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷做出科學決策，使項目執(zhí)行的全過程處于最佳的運行狀態(tài)，即全過程的動態(tài)管理；項目管理是對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制的手段，并在時間、費用和技術(shù)效果上達到預定目標；項目管理有別于一般的作業(yè)管理，是基于一種柔性組織而對臨時任務的一次性管理。涵義191.2項目管理概述

什么是項目管理1.經(jīng)典的項目管理202.項目管理定義現(xiàn)代項目管理認為：項目管理是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。202.項目管理定義現(xiàn)代項目管理認為：21項目管理的基本特點工作的創(chuàng)造性第一，缺少經(jīng)驗；第二，未知因素帶來不確定性；第三，人員協(xié)作。組織的特殊性組織的特殊性表現(xiàn)在其組織機構(gòu)的臨時性和靈活性。方法的科學性項目管理首先應基于科學的方法，整合內(nèi)外資源，發(fā)揮每個成員的積極性，在競爭中獲得最大的經(jīng)濟效益。客戶的滿意性客戶滿意的項目是成功的。3.項目管理的基本特點21項目管理的基本特點工作的創(chuàng)造性第一，缺少經(jīng)驗；組織的特殊224.如何進行項目管理新項目管理的核心思想以客戶為中心的管理有效地利用資源整合管理是項目管理的哲學224.如何進行項目管理新項目管理的核心思想以客戶為中心的管23項目成功的要素與條件

成功時間技術(shù)標準費用滿意

整資源

合方法23項目成功的要素與條件成時間技術(shù)標準費滿整資241.3項目管理的發(fā)展1.3.1國際上項目管理的發(fā)展歷程

項目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個階段：80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項目管理階段，80年代之后被稱為現(xiàn)代項目管理階段。

241.3項目管理的發(fā)展1.3.1國際上項目管理的發(fā)展歷程25現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理的比較傳統(tǒng)項目管理內(nèi)容工期管理成本管理質(zhì)量管理現(xiàn)代項目管理知識體系集成管理范圍管理風險管理成本管理時間管理質(zhì)量管理溝通管理采購管理人力資源管理25現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理的比較傳統(tǒng)項目管理內(nèi)容現(xiàn)代項目26項目成本管理項目工期管理項目質(zhì)量管理項目風險管理項目集成管理項目范圍管理項目人力資源管理項目溝通管理項目采購管理26項目風險管理項目集成管理項目范圍管理項項目溝通管理項目采27現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理的比較以工程建設(shè)項目等為主的狹窄應用領(lǐng)域工程建設(shè)項目、信息系統(tǒng)集成項目、科學研究項目新產(chǎn)品開發(fā)項目國防項目等各種非日常運營的工作都可采用現(xiàn)代項目管理的方法去管理27現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理的比較以工程建設(shè)項目工程建設(shè)項281.3.2我國項目管理的發(fā)展歷程

1.我國在傳統(tǒng)項目管理方面發(fā)展歷程

2.我國現(xiàn)代項目管理在學術(shù)方面的發(fā)展3.我國現(xiàn)代項目管理在職業(yè)化方面的發(fā)展4.我國現(xiàn)代項目管理在實踐方面的發(fā)展必須承認我國的現(xiàn)代項目管理理論與實踐水平與國際水平現(xiàn)在還有相當大的差距，不管是從學術(shù)研究和專業(yè)教育方面，還是職業(yè)化發(fā)展與管理實踐方面，現(xiàn)階段我們需要各方面能夠共同努力去做好各種引進、消化、培養(yǎng)人才、開展學術(shù)研究等方面的工作，進一步還需要研究中國國情下的現(xiàn)代項目管理的特殊性問題，逐步形成有中國特色的現(xiàn)代項目管理理論和方法體系，以及相應的職業(yè)化和學術(shù)發(fā)展道路。

281.3.2我國項目管理的發(fā)展歷程1.我國在傳統(tǒng)項目管理29第2章項目管理的方法

實施項目并不是項目管理的全部內(nèi)容，項目經(jīng)理必須學會抵擋住立即開始項目工作的迫切心情，花時間考慮如何實施項目。事實上，項目存在一個生命周期，要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，項目經(jīng)理只有按部就班地完成每一個階段的任務，才有可能成功完成項目。要確保項目的成功，項目初期應做好以下工作：根據(jù)客戶的需要定義項目；與項目成員一道制定項目計劃，獲得團隊成員對計劃的支持和理解；確定項目各階段可交付的成果。29第2章項目管理的方法實施項目并不是項目管理30信息系統(tǒng)輸入管理技術(shù)人員資金物資程序設(shè)備項目組織（計劃、組織和控制）組織人員資源工作活動輸出產(chǎn)品服務安排預算活動資料項目管理的過程30信息系統(tǒng)輸入項目組織（計劃、組織和控制）組織輸出項目管理312.1.1項目生命周期的概念項目生命周期(PLC)：項目是一項具有起點、中間過程和終點的獨特活動，通常會被分解成不同的項目階段，所有項目階段的集合稱為項目的生命周期。概念根據(jù)項目性質(zhì)、內(nèi)容的不同，階段的定義與劃分也是有所區(qū)別的，一般是依據(jù)以下幾點來劃分項目階段的：根據(jù)項目工作的相同性；根據(jù)項目階段成果（項目產(chǎn)出物）的整體性.階段劃分312.1.1項目生命周期的概念項目生命周期(PLC)：項32

項目階段的關(guān)鍵術(shù)語：項目階段（projectphase）：項目階段是項目工作階段的劃分，以一個或多個可交付成果的完成為標志。可交付成果(deliverable)：具體可見的、可以進行驗證的工作結(jié)果。一個可行性研究報告、一份項目章程、一份工作范圍說明書、一個詳細的產(chǎn)品設(shè)計或產(chǎn)品樣機都是可交付成果的例子。項目階段尾審查(phaseendreview)：在每個項目階段結(jié)束時，都要對關(guān)鍵的可交付成果以及當前的項目執(zhí)行情況進行審查，用以:A)確定項目是否可以繼續(xù)到下一個階段;B)判斷是否存在錯誤與不足，并對其采取有效的糾偏措施。32項目階段的關(guān)鍵術(shù)語：33資源投入水平需求識別階段制定方案階段實施階段結(jié)束階段項目起點終點時間典型的項目生命周期示意圖典型的項目生命周期描述33資源投入水平需求識制定實施階段結(jié)束項目起點終點時間典型的34一個可視化的項目生命周期的概念

概念階段規(guī)劃階段實施階段收尾階段運行與維護階段管理過程34一個可視化的項目生命周期的概念概念階段規(guī)劃階段實施階段35

項目生命周期的5個階段及各階段的工作內(nèi)容：階段工作內(nèi)容概念階段定義項目確定關(guān)鍵角色識別環(huán)境測算預算與時間進程可行性檢查設(shè)定目標規(guī)劃階段評價資源約束條件確定項目組織制作進度計劃風險評估使計劃生效實施階段獲取材料及服務建立項目組織實施激勵機制有效的溝通信息管理項目監(jiān)督應對變化明確業(yè)績收尾階段評估與驗收培訓職能人員處理資源分流項目成員運行與維護階段了解客戶需要估計維護費用保證高效運轉(zhuǎn)的技術(shù)支持35項目生命周期的5個階段及各階段的工作內(nèi)容：階36中間可交付成果：項目以后階段中要使用的可交付成果項目中的兩類可交付成果最終可交付成果：項目完成后交給客戶的可交付成果項目中的兩類可交付成果36中間可交付成果：項目中的兩最終可交付成果：項目中的兩類可37

在項目不同階段的決策點上，都應有可交付的成果，可交付成果在項目的實施中有重要的意義，具體表現(xiàn)在：項目實施是一次性、系統(tǒng)性的漸進的動態(tài)過程，下一階段的工作是前一階段任務的延續(xù)，前面任務完成的不徹底、不正確，將使后續(xù)的工作偏離計劃，造成錯誤；項目組織的臨時性，決定了項目中人員的變動很大，不同的人在不同的階段介入項目后，主要是靠前面過程的可交付成果來認識和了解項目的進展并開展后續(xù)工作的；對于一個大型項目，需要很多的專業(yè)人員互相配合，無論從個人精力，還是專業(yè)知識上講，沒有哪一個人或哪一個專業(yè)，能單獨完成整個項目?？山桓冻晒麨椴煌膶I(yè)人士提供了協(xié)作與交流的平臺。37在項目不同階段的決策點上，都應有可交付的成果，可382.1.2項目生命周期中各階段的任務382.1.2項目生命周期中各階段的任務39結(jié)束項目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解決問題的機遇分析需求并提出項目提案編制并提出項目建議書明確項目目標、任務、范圍、產(chǎn)出物的要求

項目概念（定義與決策）階段工作流程圖開展項目的可行性分析（項目的重要性、可行性、合理性、風險性等）審批項目可行性報告，做出項目決策（實施還是放棄）39結(jié)束項目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解40項目集成計劃和專項計劃以及項目設(shè)計的確認項目工作對外發(fā)包及合同訂立結(jié)束項目計劃與設(shè)計階段開始明確項目的各種資源限制明確項目的目標與主要指標初步編制項目的集成計劃全面編制項目的專項計劃、工期、質(zhì)量、造價等項目產(chǎn)出物和項目工作的設(shè)計和規(guī)定

項目規(guī)劃（計劃與設(shè)計）階段工作流程圖40項目集成計劃和專項計劃以及項目設(shè)計的確認項目工作對外發(fā)包41

項目實施與控制階段的工作流程圖開展項目實施中的指揮調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作根據(jù)項目實際績效和項目標準之間的差距來取糾偏措施結(jié)束項目實施與控制階段開始依據(jù)計劃開展項目實施工作項目控制標準的制訂項目任務、范圍、計劃、要求的確認定期與不定期地度量和報告項目的實際工作績效41項目實施與控制階段的工作流程圖開展項目實施中的指揮調(diào)42結(jié)束項目完工與交付階段開始初步確認項目已完成開展自我開發(fā)部分項目工作的完工與自我驗收工作開展各個外包合同和對外采購合同的終結(jié)和驗收工作由業(yè)主開展整個項目的全面驗收工作項目產(chǎn)出物的實物交付工作各種文件及產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)交付工作問題與善后處理工作

項目收尾（完工與交付）階段的工作流程圖42結(jié)束項目完工與交付階段開始初步確認項目已完成開展自我開發(fā)43結(jié)束項目運行與維護階段開始了解客戶需要,提供滿足客戶需求的技術(shù)支持

項目運行與維護階段工作流程圖估計維護費用保證高效運轉(zhuǎn)的技術(shù)支持43結(jié)束項目運行與維護階段開始了解客戶需要,提供滿足客戶需求442.2項目管理的方法

項目管理的方法包括:預測、決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、控制和溝通，它們分別屬于項目管理的兩大職能------計劃職能和執(zhí)行職能

項目管理的兩大職能計劃職能執(zhí)行職能預測決策計劃溝通組織激勵協(xié)調(diào)控制溝通442.2項目管理的方法項目管理的方法包括:預測、45

項目管理方法就是運用管理技術(shù)、技巧和人的行為等要素，來達到管理的目的。

每個職能可以是相互獨立的，但在項目管理過程中則是相互依賴、不斷循環(huán)的。執(zhí)行功能(次要的)計劃功能(主要的)45項目管理方法就是運用管理技術(shù)、技巧和人的行為等要462.2.1預測第一，進行市場調(diào)查、市場分析，對市場行情做出初步判斷最后，判斷能否做這個項目，如果項目達不到預期的要求，就可以排除這個項目，重新對其它的可替代方案按上述步驟進行預測。第二，判斷完成未來的項目可能需要多少資金，資金可能的來源有哪些？其中最好的來源是什么？第三，評估投資者可能獲得的利潤第四，選擇未來項目的執(zhí)行者，考慮可能的實施方式第五，考慮實施項目需要的資源能否滿足，獲得資源的方式一般是指公司或項目管理的最高層在決策前使用的管理方法，它是一個領(lǐng)導或項目經(jīng)理最具挑戰(zhàn)性的活動，是一種遠見，要有能洞察到別人看不到的事物本質(zhì)的能力。預測步驟462.2.1預測第一，進行市場調(diào)查、市場分析，對市場行情做472.2.2計劃計劃是一種協(xié)調(diào)，可以被看作一種信息開發(fā)和溝通的形式，包括考慮未來實現(xiàn)的可能性和概率，確定如何組織資源。

制定計劃前，管理者應明確的問題項目的活動內(nèi)容是什么？什么時候開始做項目？可以使用的資源有多少？472.2.2計劃計劃是一種協(xié)調(diào)，可以被看作一種信息開發(fā)和溝482.2.3組織組織的內(nèi)容根據(jù)組織理論和模式，確定組織中個人之間關(guān)系的路徑、類型；根據(jù)組織圖表和項目工作活動，大致安排組織成員的職責。更細的工作責任，將在實施階段根據(jù)具體的工作內(nèi)容進一步細化。定義、分配不同項目中各級管理者、執(zhí)行者的權(quán)利和責任，組成項目的組織根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定組織原則，依據(jù)工作內(nèi)容和技術(shù)要求，確定標準化工作操作指令；482.2.3組織組織的內(nèi)容根據(jù)組織理論和模式，確定組織中492.2.4激勵激勵在項目的管理過程中發(fā)揮著很大的作用，它的管理過程是動態(tài)的，即隨著項目的發(fā)展而實施不同的激勵方法，在項目管理中因人、因事不斷地調(diào)整激勵的措施。激勵將項目的發(fā)展計劃以及這些發(fā)展與個人進步的關(guān)系，從而喚起每個人參與項目的興趣；通過促進達到個人成就培育參與項目的熱情；在項目發(fā)展過程中，經(jīng)常與成員共同協(xié)商，促進團隊和諧，增強參與意識；通過保證合理連續(xù)的長期雇傭機制增加對未來的安全感，以謀求合作；研究合理的報酬分配方案，制定嚴格的管理紀律，提高成員的忠誠度；通過發(fā)展每個成員的責任意識，并使其享有組織對他的信任，鼓勵其自律；按事先確定的規(guī)定和規(guī)則公正地評判每個成員的行為和業(yè)績，培養(yǎng)成員的自信心和尊重意識；通過鼓勵和提供個人發(fā)展機會，刺激個人發(fā)展欲望，支持組織目標；建立良好的溝通渠道，讓成員發(fā)泄委屈，解釋受到的誤解，阻止挫折感的產(chǎn)生；采用合理的財務回報機制，提供衡量自身發(fā)展和社會地位的經(jīng)濟標準。常用的激勵方法492.2.4激勵激勵在項目的管理過程中發(fā)揮著很大的作用，它502.2.5控制控制程序有效的控制程序設(shè)置控制目標確定檢查執(zhí)行結(jié)果的方法和標準確定執(zhí)行結(jié)果與計劃目標對比的方法確定評估實際與計劃的偏差的方法采取正確的行動消除偏差，使項目回到計劃的目標上502.2.5控制控制程序有效的控制程序512.2.6協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是整合組織的一個重要措施，通過聯(lián)合團隊所有的成員組成一個強有力的整體，確保項目在執(zhí)行過程中的活動和資源消耗的平衡。

協(xié)調(diào)2.2.7溝通溝通是其它六種管理方法都需要的工具，這些管理方法都需要通過交流傳達和分享信息。溝通可以使領(lǐng)導者了解他預測的可能成果，通過溝通可以使項目成員了解計劃的執(zhí)行狀況，溝通可以使每一個成員都能把握住項目進展的脈搏。溝通512.2.6協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是整合組織的一個重要措施，通過聯(lián)合團隊52成功管理項目的法則成功管理項目的法則實現(xiàn)項目目標提高生產(chǎn)效率獲得團隊成員的支持52成功管理項目的法則成功管理項目的法則53有效的決策程序和方法有效的決策程序和方法進行調(diào)查研究，系統(tǒng)地收集與項目有關(guān)的資料；整理、分類收集到的信息，在此基礎(chǔ)上進行分析；根據(jù)對資料研究的結(jié)果，假設(shè)幾個可能的方案；在已知的環(huán)境條件下，驗證方案的可行性；通過驗證對不足之處進行必要的修改。最終，確定可以實施的方案。53有效的決策程序和方法有效的決策程序和方法542.3項目影響者與參與者

項目參與者投資者項目經(jīng)理承包商供應商客戶

項目影響者政治集團社會組織環(huán)保組織一般公眾項目影響者競爭對手專業(yè)組織其它利益相關(guān)者項目542.3項目影響者與參與者項目參與者552.3.1項目影響者項目影響者往往是通過參與者來影響項目，他們對項目的影響是全方位的，從決策、設(shè)計、計劃、到實施，都可以看到他們的影響。一般來說影響者主要影響項目的決策、設(shè)計前期階段，然而項目的前期對項目來說是至關(guān)重要的，因為這個階段要確定項目是否實施、怎樣實施、實施的方式、規(guī)模、時間和目標，它們將對項目的執(zhí)行產(chǎn)生深遠的影響。項目參與者項目是否實施什么時間實施由誰來做項目的目標項目的規(guī)模項目影響者552.3.1項目影響者項目影響者往往是通過參與者來影響項目562.3.2項目參與者項目的參與者與項目的大小和性質(zhì)有關(guān)，小型的工程項目可能只有業(yè)主、承包商、供應商和客戶；大型的工程項目則由投資方、建設(shè)方、承包方、分包方、供應商、項目咨詢方和客戶參加；小型的軟件開發(fā)可能只有開發(fā)者和客戶。投資者可以是一個人、一個組織，也可以是由眾多股東或銀行組成的一個團體。承包商承包商通過消耗各種資源，為業(yè)主提供項目產(chǎn)品或服務，為了實現(xiàn)項目目標，承包商制定計劃并具體實施，其素質(zhì)、管理水平的高低，將直接影響項目的成本、質(zhì)量和進度。項目經(jīng)理是領(lǐng)導團隊在規(guī)定的時間和預期的費用內(nèi)，按要求的技術(shù)標準完成客戶能接受項目的全面負責人。供應商供應商最重要的職能是按質(zhì)、按價、按量準時提供業(yè)主采購的貨物。客戶項目最終能否成功依賴于客戶的滿意程度，他們最關(guān)心的是獲得物超所值的產(chǎn)品或服務。562.3.2項目參與者項目的參與者與項目的大小和性質(zhì)有關(guān)，57項目參與者的職能參與者參與者的職能投資者提供項目所需資源決定項目的建設(shè)者參與項目目標的制定收回投資獲得收益項目經(jīng)理合理分配項目的利益關(guān)系作好項目內(nèi)部、外部的溝通制定項目的行動計劃激勵、發(fā)展項目團隊監(jiān)督項目進展承包商接受項目經(jīng)理對項目建設(shè)性的意見按照計劃完成項目提交符合合同要求的項目產(chǎn)品或服務供應商按約定的要求提供商品或服務客戶影響項目目標、計劃和執(zhí)行影響項目的管理，判定項目是否成功完成擁有了項目或其成果57項目參與者的職能參與者參與者的職能投資者提供項目所需資源582.3.3如何管理影響者和參與者項目經(jīng)理應明白與項目影響者和參與者的良好關(guān)系能加速項目目標的實現(xiàn)，忽略他們就會阻礙目標的實現(xiàn)。項目的影響者和參與者是項目組織中的關(guān)鍵角色，他們作為與項目有關(guān)的機構(gòu)或個人，在項目中共同承擔責任或享受利益。因此項目影響者、項目中的投資者、項目經(jīng)理、承包商、供應商和客戶必然是相互關(guān)聯(lián)的，保持他們之間的利益平衡是項目管理的難點，也是項目成功的一個關(guān)鍵因素。成功管理關(guān)鍵角色就是在項目的不同生命周期階段考慮不同角色對項目造成的不同影響，強調(diào)在任何時候都應重視關(guān)鍵角色的管理，這種管理過程應是連續(xù)的。

收集關(guān)鍵角色信息識別關(guān)鍵角色管理關(guān)鍵角色確定利益相關(guān)者確定項目目標關(guān)鍵角色的管理程序582.3.3如何管理影響者和參與者項目經(jīng)理應明白與項目影響59收集項目影響者和參與者信息應遵循的思路項目目標是什么？誰關(guān)心這個項目？項目影響到這些組織或個人的哪些利益？

59收集項目影響者和參與者信息應遵循的思路60識別項目影響者和參與者要遵循以下思路完成項目需要哪些資源？

實現(xiàn)項目的限制條件是什么？哪些人或組織與項目有利益關(guān)系？他們在項目中有哪些利益、權(quán)力或要求？項目相關(guān)人員的利益是什么？如何衡量他們的利益？這些關(guān)鍵角色是項目管理中必不可少的嗎？60識別項目影響者和參與者要遵循以下思路61管理項目影響者和參與者要遵循以下思路關(guān)鍵角色給項目組織提出了哪些機遇和挑戰(zhàn)？關(guān)鍵角色是怎樣影響當前項目利益的？什么是關(guān)鍵角色的優(yōu)勢和劣勢？如何因勢利導的利用于實現(xiàn)項目？每一個關(guān)鍵角色在哪些方面具體影響到項目的結(jié)果？是否仔細聽取了關(guān)鍵角色對項目的意見？項目經(jīng)理能否團結(jié)關(guān)鍵角色并影響他們在項目結(jié)果上的行為？61管理項目影響者和參與者要遵循以下思路62項目組織與項目經(jīng)理項目組織形式的選擇與發(fā)展項目組織設(shè)計的原則項目組織結(jié)構(gòu)的形式4.14.24.3項目經(jīng)理4.462項目組織與項目經(jīng)理項目組織形式的選擇與發(fā)展項目組織設(shè)計的634.1項目組織設(shè)計的原則項目組織必須能適應變化，在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目不同階段的目標。從本質(zhì)上看項目的組織必須是動態(tài)的，它們在項目的整個生命期內(nèi)都存在。項目組織是臨時的組織，臨時的組織思想改變了傳統(tǒng)組織設(shè)計的概念。634.1項目組織設(shè)計的原則項目組織必須能適應變化，在規(guī)定的644.1.1項目組織的特點與功能項目組織是臨時的項目組織有目標性項目組織是柔性的項目組織強調(diào)資源的優(yōu)化配置項目組織的特點項目預期目標內(nèi)部環(huán)境客戶要求外部環(huán)境項目完成的目標概念階段規(guī)劃階段實施階段收尾階段運行與維護階段項目目標的發(fā)展過程644.1.1項目組織的特點與功能項目組織是臨時的項目組織的65項目組織最基本功能有兩個：一是，將從事同一個項目的人員組織在一個團隊中；二是，使每一個成員都有共同的目標并為這個目標而努力工作。

形成項目團隊完成項目任務項目的目標項目的人員組織的形式統(tǒng)一的目標工作的目的工作的內(nèi)容組織的基本功能65項目組織最基本功能有兩個：形成項目團隊完成項目任務項目的664.1.2項目組織的基本概念在進行項目組織的設(shè)計前，除了要了解項目組織的功能外，還要掌握項目組織的兩個基本概念――管理層次和管理跨度，它們對外決定了項目組織的形式，對內(nèi)影響到了項目組織功能的發(fā)揮，是項目組織設(shè)計的理論基礎(chǔ)。664.1.2項目組織的基本概念在進行項目組織的設(shè)計前，除了67管理層次：在一個組織結(jié)構(gòu)中從最高管理者到執(zhí)行者之間的管理層的數(shù)量。管理幅度：在一個組織系統(tǒng)中上一級領(lǐng)導直接領(lǐng)導下級的數(shù)目。一個組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下，管理層次和組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，其所需的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次和管理幅度成反比，每個主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。

67管理層次：在一個組織結(jié)構(gòu)中從最高管理者到執(zhí)行者之間的管理68項目組織結(jié)構(gòu)之一、二CBA垂直的組織結(jié)構(gòu)

ABX……水平的組織結(jié)構(gòu)68項目組織結(jié)構(gòu)之一、二CBA垂直的組織結(jié)構(gòu)ABX……69主管主管職能經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理主管主管職能經(jīng)理主管主管職能經(jīng)理主管主管職能經(jīng)理直線式組織結(jié)構(gòu)

項目組織結(jié)構(gòu)之三69主管主管職能經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理主管主管職能經(jīng)理主70經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理扁平式組織結(jié)構(gòu)

項目組織結(jié)構(gòu)之四70經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理扁平式組織結(jié)構(gòu)項目組織結(jié)構(gòu)之四714.1.3項目組織的設(shè)計組織設(shè)計應遵循以下的步驟：項目組織設(shè)計的步驟確定合理的管理層次和管理跨度確定組織的關(guān)鍵角色明確組織成員的關(guān)系714.1.3項目組織的設(shè)計組織設(shè)計應遵循以下的步驟：項目組72通常情況下，一個項目團隊中有這些關(guān)鍵角色：組織的領(lǐng)導者、組織的監(jiān)督者、組織的推動者、組織的執(zhí)行者和聯(lián)絡者。他們所起的作用是：項目團隊中的關(guān)鍵角色及其所起的作用組織的領(lǐng)導者領(lǐng)導項目團隊，給項目成員分配任務、發(fā)布命令、協(xié)調(diào)關(guān)鍵角色之間的關(guān)系，根據(jù)項目環(huán)境變化適時調(diào)整組織功能。在整個項目管理過程中將項目成員團結(jié)在自己周圍，使所有組織成員之間建立起合作關(guān)系，保證團隊的穩(wěn)定性，圓滿完成項目的任務。組織的監(jiān)督者及時發(fā)現(xiàn)項目實施中的偏差，并采取措施調(diào)整偏差。保證項目實施過程在既定的方針下進行，不斷對項目進行跟蹤、檢查，將收集的信息進行加工、整理、分析和總結(jié)，形成有指導意義的建議傳遞給組織中的上、中、下級。組織的推動者根據(jù)項目的總目標，評價不同的實施方案，選擇最佳的方案，確定項目實施計劃，組織項目資源。將任務分配給執(zhí)行者，建立各種規(guī)章制度，完善責任和激勵制度，以便評價執(zhí)行者的效果。組織的執(zhí)行者完成項目目標的執(zhí)行者，保證向客戶提供令其滿意的產(chǎn)品或服務。組織的聯(lián)絡者在組織中扮演上通下達的角色，收集項目進行中所需的內(nèi)、外環(huán)境信息，將信息進行整理、分類送達相關(guān)的部門和人員。負責內(nèi)部各職能部門之間和內(nèi)部與外部的信息交流。72通常情況下，一個項目團隊中有這些關(guān)鍵角色：組織的領(lǐng)導者、73

通常情況下，組織中存在四種組織關(guān)系：（1）領(lǐng)導關(guān)系（2）橫向關(guān)系（3）職能關(guān)系（4）職員關(guān)系圖例領(lǐng)導關(guān)系職員關(guān)系橫向關(guān)系私人秘書職能關(guān)系下級下級下級

造價工程師現(xiàn)場經(jīng)理現(xiàn)場經(jīng)理合約經(jīng)理項目經(jīng)理總造價工程師采購人力資源經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理總經(jīng)理總會計師工廠經(jīng)理人事部執(zhí)行助理常務董事秘書合約經(jīng)理企業(yè)中的組織關(guān)系73通常情況下，組織中存在四種組織關(guān)系：圖例下級74組織中各種關(guān)系的授權(quán)方式和責任范圍組織關(guān)系授權(quán)方式責任范圍領(lǐng)導關(guān)系直接全面的橫向關(guān)系平等合作職能關(guān)系間接專業(yè)職員關(guān)系代表建議秘書無私人74組織中各種關(guān)系的授權(quán)方式和責任范圍組織關(guān)系授權(quán)方式責任范75組織設(shè)計的步驟：明確項目目標確定關(guān)鍵角色確定管理層次和管理跨度明確組織成員的關(guān)系形成項目組織形成一個適應項目的組織形式構(gòu)筑項目組織中堅力量合理地授權(quán)、分配責任，形成團隊確定項目的任務75組織設(shè)計的步驟：明確項目目標確定關(guān)鍵角色確定管理層次和管764.2項目組織結(jié)構(gòu)的形式4.2.1職能式組織職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理總經(jīng)理職能式組織結(jié)構(gòu)是按專業(yè)技術(shù)或?qū)I(yè)分工確定管理職能，以職能部門的專業(yè)技術(shù)人員而組成的項目組織，其組織形式呈金字塔形分布。定義職能式組織結(jié)構(gòu)764.2項目組織結(jié)構(gòu)的形式4.2.1職能式組織職員職員職員77會展中心工程建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組

組長：市政府秘書長副組長：市財政局副局長市監(jiān)察局副局長市建設(shè)局副局長會展中心總經(jīng)理董事長/何文才總經(jīng)理/何文才

會展部

副總經(jīng)理廖軍洲人事部副總經(jīng)理蘭鐵民業(yè)主代表/副總經(jīng)理歐旭副總經(jīng)理李大華

物業(yè)管理部

保衛(wèi)部

辦公室

辦公室主任陸文平財務部財務部負責人王琪工程部77會展中心工程建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組董事長/何文才總經(jīng)理/何文才78職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(1)項目團隊中各成員無后顧之憂。由于各項目成員來自各職能部門，在項目工作期間所屬關(guān)系沒有發(fā)生變化，項目成員不會為將來項目結(jié)束時的去向擔憂，因而能客觀地為項目去考慮，去工作。(2)在項目的人員使用上有很大的靈活性。各職能部門可以在本部門工作與項目工作任務的平衡中去安排力量，當項目團隊中的某一成員因故不能參加時，其所在的職能部門可以重新安排人員予以補充。(3)項目團隊的成員有同一部門的專業(yè)人員做技術(shù)支撐，有利于有利于各成員發(fā)揮專業(yè)特長和項目專業(yè)技術(shù)問題的解決，也有利于積累項目管理經(jīng)驗。(4)有利于公司項目發(fā)展與管理的連續(xù)性。由于是以各職能部門作基礎(chǔ)，所以項目管理不會因項目團隊成員的流失而有過大的影響。78職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點79職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點(1)項目管理權(quán)威性差，沒有職權(quán)。由于項目團隊成員分散于各職能部門，團隊成員受職能部門與項目團隊的雙重領(lǐng)導，而相對于職能部門來說，項目團隊的約束力差，不利于項目整合管理。(2)項目團隊中的成員不易產(chǎn)生事業(yè)感與成就感。團隊中的成員普遍會將項目的工作視為額外工作，對項目的工作不容易激發(fā)更多的熱情，也不會主動承擔責任和風險。這對項目的質(zhì)量與進度都會產(chǎn)生較大的影響。(3)項目團隊成員溝通與合作困難。項目團隊成員來自于不同的職能部門，橫向聯(lián)系少，成員之間缺乏交流與溝通。(4)項目組織適應性差，不能以客戶為中心。不注重客戶，因此對客戶的需求和環(huán)境的變化，反應緩慢。79職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點804.2.2項目式組織職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理總經(jīng)理項目式組織是根據(jù)項目設(shè)置企業(yè)的部門，以項目為目標的垂直組織結(jié)構(gòu)，一個部門就是一個項目部，項目部成員是根據(jù)項目對人員和專業(yè)技術(shù)的需要進行設(shè)置，他們接受項目經(jīng)理的領(lǐng)導。定義項目式組織結(jié)構(gòu)804.2.2項目式組織職員職員職員職員職員職員職員職員職員81項目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(1)項目經(jīng)理是真正意義上的項目負責人。項目經(jīng)理對項目及公司負責，團隊成員對項目經(jīng)理負責，項目經(jīng)理可以調(diào)動團隊內(nèi)外各種有利因素，保證項目的成功實施。(2)團隊成員工作目標比較單一。獨立于原職能部門之外，成員避免了多頭領(lǐng)導，可以全身心地投入到項目工作中去，也有利于團隊精神的形成和發(fā)揮。(3)項目管理層次相對簡單，項目團隊內(nèi)部溝通渠道通暢，使項目管理的決策速度響應速度變得快捷起來。(4)各個部門是基于項目組建的，增強了組織對環(huán)境的適應性，對客戶的需求反應速度快。81項目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點82項目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(1)容易出現(xiàn)配置重復、資源浪費的問題。如果一個公司多個項目都按項目式進行管理組織，資源不能共享，那么在資源的安排上很可能出現(xiàn)項目內(nèi)部利用率不高，而項目之間則是重復與浪費的現(xiàn)象。(2)項目組織成為一個相對封閉的組織，公司的管理與對策在項目管理組織中貫徹可能遇到阻礙；項目團隊與公司之間的溝通基本上依靠項目經(jīng)理，容易出現(xiàn)溝通不夠和交流不充分的問題。(3)各項目組往往只注重自身項目中所需的技術(shù)，不同項目之間缺乏技術(shù)交流機會，阻礙了公司在新技術(shù)和創(chuàng)新能力方面的提高，尤其當外部激烈競爭的時候，公司可能會面臨比較嚴重的問題。（小集體與大集團）(4)項目團隊成員在項目后期沒有歸屬感。團隊成員不得不為項目結(jié)束后的工作投入相當?shù)木M行考慮，影響項目的后期工作。（無家可歸）。82項目式組織結(jié)構(gòu)的缺點834.2.3矩陣式組織高度耦合研發(fā)制造營銷時間設(shè)計并行工程各階段的耦合

如何做技術(shù)標準確定施工資源調(diào)配施工資源讓項目經(jīng)理滿意

項目定義確定項目目標明確進度確定花費讓客戶滿意職能經(jīng)理項目經(jīng)理矩陣式組織中項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的職責分工

矩陣式組織是將職能式組織和項目式組織有機的結(jié)合在企業(yè)內(nèi)部而形成的一種混合的組織形式，它充分發(fā)揮了兩者各自的優(yōu)點，避免了兩者的缺點。定義834.2.3矩陣式組織高度耦合研發(fā)制造營84弱矩陣式組織的結(jié)構(gòu)職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理總經(jīng)理項目經(jīng)理協(xié)調(diào)84弱矩陣式組織的結(jié)構(gòu)職員職員職員職員職員職員職員職員職員職85平衡矩陣式組織的結(jié)構(gòu)職員項目協(xié)調(diào)項目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理總經(jīng)理85平衡矩陣式組織的結(jié)構(gòu)職員項目協(xié)調(diào)項目經(jīng)理職員職員職員職員86強矩陣式組織的結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理職員職員職員總經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理項目經(jīng)理部職能經(jīng)理職能經(jīng)理項目協(xié)調(diào)86強矩陣式組織的結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理職員職員職員總經(jīng)理項目經(jīng)理項目87矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(1)強調(diào)集體和個人在項目管理中的作用，整合企業(yè)資源、優(yōu)化資源配置，減少項目式組織的資源浪費。(2)團隊成員無后顧之憂。項目工作結(jié)束時，項目結(jié)束后他們會回到原來的職能部門。(3)項目部和職能部能發(fā)揮各自優(yōu)勢，項目部負責組織項目實施，職能部負責提供資源和技術(shù)支持。(4)以項目目標完成為中心，調(diào)動了人的積極性，提高了工作效率與反應速度。87矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點88矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(1)項目管理權(quán)力平衡困難。矩陣式組織結(jié)構(gòu)中項目管理的權(quán)力需要在項目經(jīng)理與職能部門之間平衡，這種平衡在實際工作中是不易實現(xiàn)的。(2)信息回路比較復雜。在這種模式下，信息回路比較多，既要在項目團隊中進行，還要在相應的部門中進行，必要時在部門之間還要進行，所以易出現(xiàn)交流、溝通不夠的問題。(3)項目成員處于多頭領(lǐng)導狀態(tài)。項目成員正常情況下至少要接受二個方向的領(lǐng)導，即項目經(jīng)理和所在部門的負責人，當他們的命令發(fā)生沖突時，會使項目成員無所適從。88矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點894.3項目組織形式的選擇與發(fā)展4.3.1項目組織形式的選擇通常情況下，組織形式的選擇要根據(jù)項目的基本情況、具體特點、將采用的管理方法、團隊成員的組成以及項目所處的環(huán)境特點等因素決定。

組織形式的特征變化強職能化特征弱職能式組織弱矩陣式組織平衡矩陣式組織強矩陣式組織項目式組織弱項目化特征強894.3項目組織形式的選擇與發(fā)展4.3.1項目組織形式的選90項目部和職能部職責劃分對項目管理產(chǎn)生的影響：項目項目部的責任、權(quán)利、義務界面分隔，產(chǎn)生責任推諉界面重合，產(chǎn)生權(quán)利爭奪職能部的權(quán)力、責任90項目部和職能部職責劃分對項目管理產(chǎn)生的影響：項目項目部的91

在進行組織形式選擇時，應遵循的步驟：

①應掌握各種不同類型的組織形式的特點，未來的組織形式應該是其特點符合項目管理需要的組織。91在進行組織形式選擇時，應遵循的步驟：92

組織特征職能式項目式矩陣式弱矩陣式平衡矩陣強矩陣式溝通困難容易較困難一般容易項目經(jīng)理管理權(quán)限很少全權(quán)管理有限一般大資源配置效率差好一般較好很好對環(huán)境的適應性差好一般較好高組織的穩(wěn)定性差好一般較好高對客戶的注重程度很難滿足客戶需求滿足客戶需求不注重客戶需求注重客戶需求滿足客戶需求各種項目組織形式的特點92組織職能式項目式矩陣式弱矩陣式平衡矩陣強矩陣93

②分析具體項目特征，了解項目生產(chǎn)特點和管理要求，考察項目所處的環(huán)境狀況，明確客戶對項目的真正要求。

要求不斷變化要求穩(wěn)定團隊成員素質(zhì)高團隊成員素質(zhì)低受環(huán)境影響大受環(huán)境影響小項目受環(huán)境的影響程度業(yè)主對項目的要求團隊成員的素質(zhì)智力投入型資源投入型項目的類型項目生產(chǎn)特點項目的特點工程項目科研項目資本密集型勞動密集型分析項目特征的過程

93②分析具體項目特征，了解項目生產(chǎn)特點和管理要求，考94③結(jié)合自身情況確定組織形式。管理者知識水平管理者溝通能力管理者管理項目的經(jīng)驗管理者管理喜好知識水平高知識水平低經(jīng)驗豐富沒有經(jīng)驗溝通能力強溝通能力差專制型民主型管理者素質(zhì)測評程序94③結(jié)合自身情況確定組織形式。管理者知識水平管理者溝通能力95③結(jié)合自身情況確定組織形式。

組織特征職能式項目式矩陣式弱矩陣式平衡矩陣強矩陣式知識水平高15234知識水平低51432經(jīng)驗豐富15234經(jīng)驗少51432溝通能力強41353溝通能力差13222民主型52444專制型15234不同組織形式對管理者素質(zhì)的要求注：1代表最不適宜選擇，從1到5依次遞增，5代表最適宜選擇。95③結(jié)合自身情況確定組織形式。964.3.2創(chuàng)建項目團隊招聘新成員召開第一次項目會議解決沖突獎勵團隊成員了解環(huán)境通常項目成員應該具備的素質(zhì)：項目經(jīng)驗專業(yè)知識解決問題的能力可用性溝通能力964.3.2創(chuàng)建項目團隊招聘新成員通常項目成員應該具備的素974.3.2創(chuàng)建項目團隊招聘新成員召開第一次項目會議解決沖突獎勵團隊成員了解環(huán)境項目首次會議達到的目的：在項目的大環(huán)境下讓團隊成員彼此適應；強調(diào)項目的目標和計劃；對項目計劃和管理方法進行討論；展示未來項目會議的形式。974.3.2創(chuàng)建項目團隊招聘新成員項目首次會議達到的目的：984.3.2創(chuàng)建項目團隊招聘新成員召開第一次項目會議解決沖突獎勵團隊成員了解環(huán)境解決沖突：了解沖突的來源：目標、權(quán)力、金錢、性格、進度、管理方法和工作方法；采取相應辦法處理沖突：及時解決、消滅沖突來源。984.3.2創(chuàng)建項目團隊招聘新成員解決沖突：994.3.2創(chuàng)建項目團隊招聘新成員召開第一次項目會議解決沖突獎勵團隊成員了解環(huán)境

獎勵的原則：重點進行群體的激勵，明智地使用個人獎勵。常用方法有：

金錢公開肯定有成績的成員；表揚信給一些權(quán)力994.3.2創(chuàng)建項目團隊招聘新成員獎勵的原則：重點100

項目管理1

項目管理101內(nèi)容概述第一章項目與項目管理第二章項目管理的基本方法第三章項目投資前管理第四章項目計劃管理與變更第五章項目進度安排與控制第六章項目費用管理與掙值分析第七章項目團隊與溝通2內(nèi)容概述第一章項目與項目管理102為什么要學習項目管理：項目管理已經(jīng)成為一門學科項目無處不在(大量投資要通過項目來實現(xiàn))項目管理已經(jīng)成為一種職業(yè)項目失敗帶來巨大的災難和痛苦3為什么要學習項目管理：103第1章項目與項目管理

項目管理的發(fā)展項目概述項目管理概述1.11.21.34第1章項目與項目管理項目管理的發(fā)展項目概述項目管理概述104主要目標項目的特征項目的四維目標項目管理的基本特點項目管理的基本特點5主要目標項目的特征105現(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別包括：新產(chǎn)品或新服務的開發(fā)項目。技術(shù)改造與技術(shù)革新項目。組織結(jié)構(gòu)、人員配備或組織管理模式的變革項目。科學技術(shù)研究與開發(fā)項目。信息系統(tǒng)的集成或應用軟件開發(fā)項目6現(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別包括：106現(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別包括：建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項目。政府、政治或社會團體組織和推行的新行動。大型體育比賽項目或文娛演出項目。開展一項新經(jīng)營活動的項目。各種服務作業(yè)項目。7現(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別包括：1071.1項目概述項目“項目”這個詞被廣泛地使用只是近50年出現(xiàn)的現(xiàn)象，在中國也僅有20多年。如果我們再走近一點，仍然能發(fā)現(xiàn)項目在我們的社會中無處不在，其中有許多項目在社會的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。項目并不局限在大型活動中。項目有其特殊性。在具體討論有效的項目管理方法與技術(shù)之前，我們首先了解一些項目和項目管理的基礎(chǔ)知識。81.1項目概述項目“項目”這個詞被廣泛地使用只是近50年1081.1.1項目的特征和四維目標的平衡案例1.1案例評析這是一個的工程項目，它具有如下特點：世界上只有一個長江三峽水利樞紐工程，工程建設(shè)項目只做一次、不重復。有確定的開始時間（1993年）和結(jié)束時間（2009年12月）。有明確的目標，即2009年12月全部機組發(fā)電和三峽樞紐工程建成。有限資源下的活動。91.1.1項目的特征和四維目標的平衡案例1.1案例評析這是109項目的概念美國項目管理協(xié)會（PMI）認為：項目是為完成某種獨特產(chǎn)品或服務所做的一次性努力。

10項目的概念美國項目管理協(xié)會（PMI）認為：項目是為完成某1101.項目的特征項目的特征項目的獨特性項目的獨特性要求與眾不同的管理方法。組織的臨時性項目的組織必須具有很大的靈活性，能夠有適應變化和應對不確定性的職能，有效的組織對于項目的成功至關(guān)重要。

目標的確定性項目有一個四維的目標：客戶滿意度、時間、技術(shù)標準以及費用，平衡這4個目標是極為重要的。資源的有限性有限的資源要求項目經(jīng)理掌握項目管理的技術(shù)和技巧，在限定條件下平衡資源，優(yōu)化資源配置。111.項目的特征項目的特征項目的獨特性項目的獨特性要求與眾1112.項目的四維目標有4個目標制約著每一個項目：客戶滿意度時間費用技術(shù)標準

這些目標是一個相互關(guān)聯(lián)的集合，其中一個條件的變化勢必引起其他制約因素的變化。為了保持項目的平衡，就必須保證這4個目標參數(shù)的平衡，它是事關(guān)項目成敗的關(guān)鍵因素。122.項目的四維目標有4個目標制約著每一個項目：客戶滿意度112四維目標之一－－客戶滿意度項目的產(chǎn)品使客戶滿意，應該成為項目經(jīng)理管理項目的首要目標。滿足客戶的要求，往往是一件很難的事情。通常情況下，客戶希望獲得物超所值的產(chǎn)品，即項目能在最短的時間和最低的費用內(nèi)，生產(chǎn)出最高性能標準的產(chǎn)品。

13四維目標之一－－客戶滿意度項目的產(chǎn)品使客戶滿意，應該成為113四維目標之二－－時間在實施項目前，項目經(jīng)理通常會確定一個必須完成的最后期限。在一定程度上，時間與費用、客戶滿意度成反比，與質(zhì)量成正比。減少項目完成的時間，意味著項目的成本將會增加，但客戶的滿意度會提高。14四維目標之二－－時間在實施項目前，項目經(jīng)理通常會確定一個114四維目標之三－－技術(shù)標準這是一個不應忽視的目標。對它的重視，所得到的回報是提高了成功完成項目和滿足客戶需求的可能性。項目的產(chǎn)品滿足了技術(shù)標準，才能達到預先確定的功能和質(zhì)量目標。15四維目標之三－－技術(shù)標準這是一個不應忽視的目標。對它的重115四維目標之四－－費用如果項目經(jīng)理要使項目獲得投資者或者客戶的支持，最好的辦法是告訴他們項目團隊幾乎什么都不要就能做這個項目。一旦項目開始立項后，項目經(jīng)理又無時無刻不在爭取資金。許多項目經(jīng)理說他們是在資源不足的情況下做項目的，這種情況幾乎在世界各地都存在?？朔M用限制障礙的有效方法是減少資源投入。但項目經(jīng)理要警惕，那樣做的結(jié)果，可能使產(chǎn)品不符合技術(shù)標準的要求，或者最終產(chǎn)品被客戶拒絕。16四維目標之四－－費用如果項目經(jīng)理要使項目獲得投資者或者客1163.項目四維目標平衡的結(jié)果平衡項目四維目標

一個項目可以在4維目標所構(gòu)成的空間內(nèi)的任何一點結(jié)束。結(jié)果偏向于哪一個目標要取決于項目。大多數(shù)情況下，項目經(jīng)理需要與客戶先進行充分的討論，然后，傾向于根據(jù)客戶的喜好來確定每一個目標的相對重要性。如果項目經(jīng)理能夠清楚地表達客戶關(guān)心的重點及其理由，這樣客戶就會滿意了。接下來，在進行其他目標的平衡時，也會得到客戶的支持，因為許多時候，時間、費用和技術(shù)標準目標的量化指標來自客戶。173.項目四維目標平衡的結(jié)果平衡項目四維目標1171.1.3項目與日常作業(yè)項目是臨時的、一次性的活動，具有明確的開始時間，確定的目標。其與日常作業(yè)的區(qū)別為：項目一次性不確定性多有開始時間和結(jié)束時間缺少成熟的管理經(jīng)驗受資源的約束大目標是時間、費用、技術(shù)性能和客戶滿意度柔性的組織項目VS日常作業(yè)區(qū)別日常作業(yè)重復性不確定因素少結(jié)束時間不明確管理經(jīng)驗可以長期積累受資源的約束小目標是企業(yè)的戰(zhàn)略穩(wěn)定的組織181.1.3項目與日常作業(yè)項目是臨時的、一次性的活動，具有1181.2項目管理概述

什么是項目管理1.經(jīng)典的項目管理的定義項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。－－席相霖《現(xiàn)代工程項目管理使用手冊》定義一在項目的生命周期內(nèi)，不斷進行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷做出科學決策，使項目執(zhí)行的全過程處于最佳的運行狀態(tài)，即全過程的動態(tài)管理；項目管理是對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制的手段，并在時間、費用和技術(shù)效果上達到預定目標；項目管理有別于一般的作業(yè)管理，是基于一種柔性組織而對臨時任務的一次性管理。涵義191.2項目管理概述

什么是項目管理1.經(jīng)典的項目管理1192.項目管理定義現(xiàn)代項目管理認為：項目管理是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。202.項目管理定義現(xiàn)代項目管理認為：120項目管理的基本特點工作的創(chuàng)造性第一，缺少經(jīng)驗；第二，未知因素帶來不確定性；第三，人員協(xié)作。組織的特殊性組織的特殊性表現(xiàn)在其組織機構(gòu)的臨時性和靈活性。方法的科學性項目管理首先應基于科學的方法，整合內(nèi)外資源，發(fā)揮每個成員的積極性，在競爭中獲得最大的經(jīng)濟效益。客戶的滿意性客戶滿意的項目是成功的。3.項目管理的基本特點21項目管理的基本特點工作的創(chuàng)造性第一，缺少經(jīng)驗；組織的特殊1214.如何進行項目管理新項目管理的核心思想以客戶為中心的管理有效地利用資源整合管理是項目管理的哲學224.如何進行項目管理新項目管理的核心思想以客戶為中心的管122項目成功的要素與條件

成功時間技術(shù)標準費用滿意

整資源

合方法23項目成功的要素與條件成時間技術(shù)標準費滿整資1231.3項目管理的發(fā)展1.3.1國際上項目管理的發(fā)展歷程

項目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個階段：80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項目管理階段，80年代之后被稱為現(xiàn)代項目管理階段。

241.3項目管理的發(fā)展1.3.1國際上項目管理的發(fā)展歷程124現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理的比較傳統(tǒng)項目管理內(nèi)容工期管理成本管理質(zhì)量管理現(xiàn)代項目管理知識體系集成管理范圍管理風險管理成本管理時間管理質(zhì)量管理溝通管理采購管理人力資源管理25現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理的比較傳統(tǒng)項目管理內(nèi)容現(xiàn)代項目125項目成本管理項目工期管理項目質(zhì)量管理項目風險管理項目集成管理項目范圍管理項目人力資源管理項目溝通管理項目采購管理26項目風險管理項目集成管理項目范圍管理項項目溝通管理項目采126現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理的比較以工程建設(shè)項目等為主的狹窄應用領(lǐng)域工程建設(shè)項目、信息系統(tǒng)集成項目、科學研究項目新產(chǎn)品開發(fā)項目國防項目等各種非日常運營的工作都可采用現(xiàn)代項目管理的方法去管理27現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理的比較以工程建設(shè)項目工程建設(shè)項1271.3.2我國項目管理的發(fā)展歷程

1.我國在傳統(tǒng)項目管理方面發(fā)展歷程

2.我國現(xiàn)代項目管理在學術(shù)方面的發(fā)展3.我國現(xiàn)代項目管理在職業(yè)化方面的發(fā)展4.我國現(xiàn)代項目管理在實踐方面的發(fā)展必須承認我國的現(xiàn)代項目管理理論與實踐水平與國際水平現(xiàn)在還有相當大的差距，不管是從學術(shù)研究和專業(yè)教育方面，還是職業(yè)化發(fā)展與管理實踐方面，現(xiàn)階段我們需要各方面能夠共同努力去做好各種引進、消化、培養(yǎng)人才、開展學術(shù)研究等方面的工作，進一步還需要研究中國國情下的現(xiàn)代項目管理的特殊性問題，逐步形成有中國特色的現(xiàn)代項目管理理論和方法體系，以及相應的職業(yè)化和學術(shù)發(fā)展道路。

281.3.2我國項目管理的發(fā)展歷程1.我國在傳統(tǒng)項目管理128第2章項目管理的方法

實施項目并不是項目管理的全部內(nèi)容，項目經(jīng)理必須學會抵擋住立即開始項目工作的迫切心情，花時間考慮如何實施項目。事實上，項目存在一個生命周期，要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，項目經(jīng)理只有按部就班地完成每一個階段的任務，才有可能成功完成項目。要確保項目的成功，項目初期應做好以下工作：根據(jù)客戶的需要定義項目；與項目成員一道制定項目計劃，獲得團隊成員對計劃的支持和理解；確定項目各階段可交付的成果。29第2章項目管理的方法實施項目并不是項目管理129信息系統(tǒng)輸入管理技術(shù)人員資金物資程序設(shè)備項目組織（計劃、組織和控制）組織人員資源工作活動輸出產(chǎn)品服務安排預算活動資料項目管理的過程30信息系統(tǒng)輸入項目組織（計劃、組織和控制）組織輸出項目管理1302.1.1項目生命周期的概念項目生命周期(PLC)：項目是一項具有起點、中間過程和終點的獨特活動，通常會被分解成不同的項目階段，所有項目階段的集合稱為項目的生命周期。概念根據(jù)項目性質(zhì)、內(nèi)容的不同，階段的定義與劃分也是有所區(qū)別的，一般是依據(jù)以下幾點來劃分項目階段的：根據(jù)項目工作的相同性；根據(jù)項目階段成果（項目產(chǎn)出物）的整體性.階段劃分312.1.1項目生命周期的概念項目生命周期(PLC)：項131

項目階段的關(guān)鍵術(shù)語：項目階段（projectphase）：項目階段是項目工作階段的劃分，以一個或多個可交付成果的完成為標志?？山桓冻晒?deliverable)：具體可見的、可以進行驗證的工作結(jié)果。一個可行性研究報告、一份項目章程、一份工作范圍說明書、一個詳細的產(chǎn)品設(shè)計或產(chǎn)品樣機都是可交付成果的例子。項目階段尾審查(phaseendreview)：在每個項目階段結(jié)束時，都要對關(guān)鍵的可交付成果以及當前的項目執(zhí)行情況進行審查，用以:A)確定項目是否可以繼續(xù)到下一個階段;B)判斷是否存在錯誤與不足，并對其采取有效的糾偏措施。32項目階段的關(guān)鍵術(shù)語：132資源投入水平需求識別階段制定方案階段實施階段結(jié)束階段項目起點終點時間典型的項目生命周期示意圖典型的項目生命周期描述33資源投入水平需求識制定實施階段結(jié)束項目起點終點時間典型的133一個可視化的項目生命周期的概念

概念階段規(guī)劃階段實施階段收尾階段運行與維護階段管理過程34一個可視化的項目生命周期的概念概念階段規(guī)劃階段實施階段134

項目生命周期的5個階段及各階段的工作內(nèi)容：階段工作內(nèi)容概念階段定義項目確定關(guān)鍵角色識別環(huán)境測算預算與時間進程可行性檢查設(shè)定目標規(guī)劃階段評價資源約束條件確定項目組織制作進度計劃風險評估使計劃生效實施階段獲取材料及服務建立項目組織實施激勵機制有效的溝通信息管理項目監(jiān)督應對變化明確業(yè)績收尾階段評估與驗收培訓職能人員處理資源分流項目成員運行與維護階段了解客戶需要估計維護費用保證高效運轉(zhuǎn)的技術(shù)支持35項目生命周期的5個階段及各階段的工作內(nèi)容：階135中間可交付成果：項目以后階段中要使用的可交付成果項目中的兩類可交付成果最終可交付成果：項目完成后交給客戶的可交付成果項目中的兩類可交付成果36中間可交付成果：項目中的兩最終可交付成果：項目中的兩類可136

在項目不同階段的決策點上，都應有可交付的成果，可交付成果在項目的實施中有重要的意義，具體表現(xiàn)在：項目實施是一次性、系統(tǒng)性的漸進的動態(tài)過程，下一階段的工作是前一階段任務的延續(xù)，前面任務完成的不徹底、不正確，將使后續(xù)的工作偏離計劃，造成錯誤；項目組織的臨時性，決定了項目中人員的變動很大，不同的人在不同的階段介入項目后，主要是靠前面過程的可交付成果來認識和了解項目的進展并開展后續(xù)工作的；對于一個大型項目，需要很多的專業(yè)人員互相配合，無論從個人精力，還是專業(yè)知識上講，沒有哪一個人或哪一個專業(yè)，能單獨完成整個項目。可交付成果為不同的專業(yè)人士提供了協(xié)作與交流的平臺。37在項目不同階段的決策點上，都應有可交付的成果，可1372.1.2項目生命周期中各階段的任務382.1.2項目生命周期中各階段的任務138結(jié)束項目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解決問題的機遇分析需求并提出項目提案編制并提出項目建議書明確項目目標、任務、范圍、產(chǎn)出物的要求

項目概念（定義與決策）階段工作流程圖開展項目的可行性分析（項目的重要性、可行性、合理性、風險性等）審批項目可行性報告，做出項目決策（實施還是放棄）39結(jié)束項目定義與決策階段開始發(fā)現(xiàn)問題并提出建議分析條件和解139項目集成計劃和專項計劃以及項目設(shè)計的確認項目工作對外發(fā)包及合同訂立結(jié)束項目計劃與設(shè)計階段開始明確項目的各種資源限制明確項目的目標與主要指標初步編制項目的集成計劃全面編制項目的專項計劃、工期、質(zhì)量、造價等項目產(chǎn)出物和項目工作的設(shè)計和規(guī)定

項目規(guī)劃（計劃與設(shè)計）階段工作流程圖40項目集成計劃和專項計劃以及項目設(shè)計的確認項目工作對外發(fā)包140

項目實施與控制階段的工作流程圖開展項目實施中的指揮調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作根據(jù)項目實際績效和項目標準之間的差距來取糾偏措施結(jié)束項目實施與控制階段開始依據(jù)計劃開展項目實施工作項目控制標準的制訂項目任務、范圍、計劃、要求的確認定期與不定期地度量和報告項目的實際工作績效41項目實施與控制階段的工作流程圖開展項目實施中的指揮調(diào)141結(jié)束項目完工與交付階段開始初步確認項目已完成開展自我開發(fā)部分項目工作的完工與自我驗收工作開展各個外包合同和對外采購合同的終結(jié)和驗收工作由業(yè)主開展整個項目的全面驗收工作項目產(chǎn)出物的實物交付工作各種文件及產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)交付工作問題與善后處理工作

項目收尾（完工與交付）階段的工作流程圖42結(jié)束項目完工與交付階段開始初步確認項目已完成開展自我開發(fā)142結(jié)束項目運行與維護階段開始了解客戶需要,提供滿足客戶需求的技術(shù)支持

項目運行與維護階段工作流程圖估計維護費用保證高效運轉(zhuǎn)的技術(shù)支持43結(jié)束項目運行與維護階段開始了解客戶需要,提供滿足客戶需求1432.2項目管理的方法

項目管理的方法包括:預測、決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、控制和溝通，它們分別屬于項目管理的兩大職能------計劃職能和執(zhí)行職能

項目管理的兩大職能計劃職能執(zhí)行職能預測決策計劃溝通組織激勵協(xié)調(diào)控制溝通442.2項目管理的方法項目管理的方法包括:預測、144

項目管理方法就是運用管理技術(shù)、技巧和人的行為等要素，來達到管理的目的。

每個職能可以是相互獨立的，但在項目管理過程中則是相互依賴、不斷循環(huán)的。執(zhí)行功能(次要的)計劃功能(主要的)45項目管理方法就是運用管理技術(shù)、技巧和人的行為等要1452.2.1預測第一，進行市場調(diào)查、市場分析，對市場行情做出初步判斷最后，判斷能否做這個項目，如果項目達不到預期的要求，就可以排除這個項目，重新對其它的可替代方案按上述步驟進行預測。第二，判斷完成未來的項目可能需要多少資金，資金可能的來源有哪些？其中最好的來源是什么？第三，評估投資者可能獲得的利潤第四，選擇未來項目的執(zhí)行者，考慮可能的實施方式第五，考慮實施項目需要的資源能否滿足，獲得資源的方式一般是指公司或項目管理的最高層在決策前使用的管理方法，它是一個領(lǐng)導或項目經(jīng)理最具挑戰(zhàn)性的活動，是一種遠見，要有能洞察到別人看不到的事物本質(zhì)的能力。預測步驟462.2.1預測第一，進行市場調(diào)查、市場分析，對市場行情做1462.2.2計劃計劃是一種協(xié)調(diào)，可以被看作一種信息開發(fā)和溝通的形式，包括考慮未來實現(xiàn)的可能性和概率，確定如何組織資源。

制定計劃前，管理者應明確的問題項目的活動內(nèi)容是什么？什么時候開始做項目？可以使用的資源有多少？472.2.2計劃計劃是一種協(xié)調(diào)，可以被看作一種信息開發(fā)和溝1472.2.3組織組織的內(nèi)容根據(jù)組織理論和模式，確定組織中個人之間關(guān)系的路徑、類型；根據(jù)組織圖表和項目工作活動，大致安排組織成員的職責。更細的工作責任，將在實施階段根據(jù)具體的工作內(nèi)容進一步細化。定義、分配不同項目中各級管理者、執(zhí)行者的權(quán)利和責任，組成項目的組織根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定組織原則，依據(jù)工作內(nèi)容和技術(shù)要求，確定標準化工作操作指令；482.2.3組織組織的內(nèi)容根據(jù)組織理論和模式，確定組織中1482.2.4激勵激勵在項目的管理過程中發(fā)揮著很大的作用，它的管理過程是動態(tài)的，即隨著項目的發(fā)展而實施不同的激勵方法，在項目管理中因人、因事不斷地調(diào)整激勵的措施。激勵將項目的發(fā)展計劃以及這些發(fā)展與個人進步的關(guān)系，從而喚起每個人參與項目的興趣；通過促進達到個人成就培育參與項目的熱情；在項目發(fā)展過程中，經(jīng)常與成員共同協(xié)商，促進團隊和諧，增強參與意識；通過保證合理連續(xù)的長期雇傭機制增加對未來的安全感，以謀求合作；研究合理的報酬分配方案，制定嚴格的管理紀律，提高成員的忠誠度；通過發(fā)展每個成員的責任意識，并使其享有組織對他的信任，鼓勵其自律；按事先確定的規(guī)定和規(guī)則公正地評判每個成員的行為和業(yè)績，培養(yǎng)成員的自信心和尊重意識；通過鼓勵和提供個人發(fā)展機會，刺激個人發(fā)展欲望，支持組織目標；建立良好的溝通渠道，讓成員發(fā)泄委屈，解釋受到的誤解，阻止