精密結構件行業(yè)特點和發(fā)展趨勢分析

精密結構件行業(yè)特點和發(fā)展趨勢分析營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經(jīng)理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結構簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負責，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經(jīng)理，下設華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負責各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業(yè)按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學者認為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認為，只有相當重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學技術、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使營銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國的或地方的各有關方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學習、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。移動環(huán)衛(wèi)設施細分行業(yè)情況移動環(huán)衛(wèi)設施主要產(chǎn)品為移動廁所、移動洗手臺和移動房屋等。移動廁所因具有可移動性而得名，它是和傳統(tǒng)的固定式廁所相對的，具有可重復拆裝、可移動、可組合、方便運輸、節(jié)能環(huán)保、不受工作環(huán)境的限制、外型結構輕巧、顏色搭配多樣化等優(yōu)勢，被廣泛應用于車站、碼頭、旅游景點、別墅區(qū)、新建小區(qū)、大型工地、廣場、人口密集的公共場所及繁華商業(yè)街等場景。從當前我國廁所建設市場來看，隨著人們衛(wèi)生觀念及意識的提高，人們對于衛(wèi)生廁所等基礎服務設施的需求不斷提升，推動國家加大對于廁所設施的建設力度。“2018年全國廁所革命工作現(xiàn)場會”指出，自廁所革命實施三年來，已經(jīng)催化形成了一個千億元規(guī)模的廁所產(chǎn)業(yè)大市場。其中，廁所革命覆蓋全國3,000多家4A級以上旅游景區(qū)，并由景區(qū)逐步擴展到370多個重點旅游城市、500多個國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位、9,200多家金牌農(nóng)家樂和2萬多個鄉(xiāng)村旅游重點村。我國不斷推進的廁所工程建設反映出衛(wèi)生設施服務領域蓬勃發(fā)展的市場需求，但相對而言，一般的廁所設施建設具有占地面積大、建設成本高、應用場景固定等特點，在一些特殊場景下難以完全滿足人們的日常使用需求，而近年來不斷落地應用并快速發(fā)展的移動廁所產(chǎn)業(yè)則恰恰解決了特殊場景下人們的需求難題，成為極具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。從移動廁所的區(qū)域性發(fā)展來看，目前其主要應用市場以大城市為主，近年來，隨著小城市建設速度加快，其市場也開始逐步下沉，需求重心由中大型城市開始向中小型城市延伸，極大推動了環(huán)保移動廁所需求總量的上升，其產(chǎn)銷狀況趨勢向好，生產(chǎn)處于良性循環(huán)的合理區(qū)域內(nèi)。同時，隨著人們經(jīng)濟水平的提高，人們對于物質(zhì)、文化、健康等方面的追求不斷發(fā)展，各類如馬拉松、演唱會、會展參觀等活動不斷豐富，戶外活動參與人數(shù)規(guī)模也不斷增長。龐大的戶外活動人數(shù)規(guī)模通常會面臨著公共衛(wèi)生資源不足的問題，而移動廁所及移動洗手臺等衛(wèi)生設施因其高度便利、可移動、節(jié)能環(huán)保、不受環(huán)境條件限制等一系列優(yōu)勢，能夠有效解決上述難題。此外，隨著疫情在全球范圍內(nèi)的蔓延，“勤洗手，多消毒”已經(jīng)成為疫情影響下人們?nèi)粘Ｉ畹男鲁B(tài)，公共衛(wèi)生設施的固定性與稀少性也使得人們的需求難以被有效滿足，這進一步催生了移動洗手臺等衛(wèi)生設施的市場需求，推動相關產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。行業(yè)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展面臨的機遇（1）產(chǎn)業(yè)政策支持為行業(yè)發(fā)展奠定基礎精密結構件制造是我國制造工業(yè)發(fā)展進程中的重要基礎性產(chǎn)業(yè)，滿足現(xiàn)代工業(yè)制造精密化、智能化、可靠化等方面的需求，受到國家產(chǎn)業(yè)政策的大力支持。2016年11月，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《工業(yè)強基工程實施指南（2016-2020年）》指出，要按照小規(guī)模、專業(yè)化、精細化的原則組織生產(chǎn)專用核心基礎零部件（元器件）和關鍵基礎材料，重點解決終端用戶的迫切需求。2019年10月，國家發(fā)改委發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整指導目錄（2019年本）》將非金屬制品精密模具設計、制造、大型模具、精密模具、多工位自動深拉伸模具、多工位自動精沖模具等列入鼓勵類。一系列政策的推進將為本行業(yè)的發(fā)展奠定良好的市場環(huán)境，推動本行業(yè)快速健康地發(fā)展。（2）行業(yè)技術水平日益提高，智能制造驅(qū)動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級精密結構件生產(chǎn)過程中廣泛應用多種技術，包括精密模具設計及制造、CNC車銑、精密壓鑄、精密沖壓、塑膠成型、裝配檢驗等，隨著各項技術的不斷發(fā)展進步，下游客戶對于精密結構件在結構精密程度等方面提出了更高的技術要求。近年來，伴隨著更加高端精密的數(shù)控機械加工設備在行業(yè)內(nèi)的擴大應用以及精密結構件生產(chǎn)制造企業(yè)對技術及工藝不斷地進行更新迭代，精密結構件制造行業(yè)整體技術水平不斷提升，產(chǎn)品逐漸向更精密、更復雜及更經(jīng)濟的方向快速發(fā)展。技術水平的不斷提升使得精密結構件在下游產(chǎn)業(yè)中的地位日益重要，產(chǎn)品適用場景愈加多樣化，行業(yè)應用領域不斷拓展。（3）下游需求旺盛，應用領域不斷拓展精密結構件產(chǎn)品的應用領域極其廣泛，近年來隨著國內(nèi)外消費結構升級，智能自助終端、交通工具、電子計算機、全塑儲物柜、移動環(huán)衛(wèi)設施等行業(yè)領域的市場擴展迅速，需求十分旺盛。由于精密結構件在終端產(chǎn)品中承擔著重要的基礎功能性作用，下游產(chǎn)業(yè)不斷擴張的市場規(guī)模有力地帶動了精密結構件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動相關產(chǎn)品的市場需求持續(xù)上升。受益于下游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級及快速發(fā)展，精密結構件產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來良好的市場機遇，未來市場前景廣闊。（4）國際產(chǎn)業(yè)分工轉(zhuǎn)移和進口替代趨勢為行業(yè)帶來新的發(fā)展機遇精密結構件制造是各類終端產(chǎn)品生產(chǎn)制造的基礎。過去由于我國工業(yè)基礎薄弱，加工能力與技術實力不強，核心部件通常被外資企業(yè)所壟斷。近年來，隨著產(chǎn)業(yè)鏈中系統(tǒng)總成或部件裝配業(yè)務向我國轉(zhuǎn)移，其子系統(tǒng)或部件的制造商也在我國積極尋找并支持具有精密結構件生產(chǎn)能力的企業(yè)，以期承接核心零部件的進口替代業(yè)務。這一趨勢在智能自助終端、通訊服務器、個人計算機、交通工具等下游行業(yè)比較明顯，并呈現(xiàn)替代加速態(tài)勢。在全球經(jīng)濟一體化及工業(yè)制造專業(yè)化分工的格局下，隨著中國精密結構件制造工藝技術的不斷提升，精密結構件制造行業(yè)逐步向亞太地區(qū)特別是中國地區(qū)轉(zhuǎn)移，從而提高國內(nèi)精密結構件制造行業(yè)的市場容量并帶動整體行業(yè)的快速成長。2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）當前行業(yè)集中度偏低，行業(yè)規(guī)模協(xié)同化程度較低由于精密結構件產(chǎn)品多為非標定制化生產(chǎn)，且其不同應用領域?qū)Ξa(chǎn)品外觀、功能、性能等方面的要求各不相同，因而行業(yè)整體呈現(xiàn)出各生產(chǎn)制造企業(yè)在不同細分領域內(nèi)產(chǎn)品競爭格局差異化明顯，行業(yè)整體集中度偏低。目前差異化的競爭格局及較低的行業(yè)集中度導致行業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，且由于不同企業(yè)間業(yè)務形式與業(yè)務內(nèi)容差異較大，較難實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的整合發(fā)展，行業(yè)整體規(guī)模協(xié)同化發(fā)展的優(yōu)勢無法被釋放，使國內(nèi)企業(yè)在與國外大企業(yè)的競爭中處于一定的劣勢地位。（2）高級復合型人才缺乏精密結構件生產(chǎn)及管理過程中涉及多種技術的綜合應用，對技術、管理的復合型人才需求較高。雖然近年來我國精密結構件行業(yè)發(fā)展迅速，但與精密結構件行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點的要求相比，仍然存在高級人才缺乏的問題，這成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。服務器構配件細分行業(yè)情況通訊服務器是計算機的一種，相較普通計算機，具有更高速的運算能力、更長時間的運行負載、更強大的數(shù)據(jù)吞吐能力以及更好的擴展性，主要在網(wǎng)絡中為PC、智能手機、ATM終端等客戶機提供計算或應用服務。服務器作為電子設備，具有極其復雜的內(nèi)部結構，其產(chǎn)品構成包括CPU、硬盤、內(nèi)存，系統(tǒng)、系統(tǒng)總線及相關配套零部件，其中通訊服務器構配件為服務器配套零部件中的結構化緊固件及組裝件產(chǎn)品。通訊服務器構配件根據(jù)在服務器內(nèi)應用位置不同具有多個種類，主要產(chǎn)品類型包括鉸鏈、搭扣、拉手、把手、吊環(huán)、支架等基礎零部件以及其他各種經(jīng)壓鑄、注塑、CNC車銑、沖壓等工藝加工的組合件，在服務器整機組裝的過程中起到至關重要的基礎作用。近年來一些高附加值的通訊服務器構配件越來越受到市場青睞，如助拔器、CPU背板、頂蓋鎖、銅排母線等。通訊服務器構配件作為服務器的基礎配件，其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與信息產(chǎn)業(yè)技術的發(fā)展息息相關。近年來，隨著科學技術的不斷進步，信息產(chǎn)業(yè)技術快速突破并逐步成為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的主導性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，市場對于信息服務相關的云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等信息技術需求不斷擴大，繁榮的市場為服務器產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的市場需求，也為通訊服務器構配件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的發(fā)展機遇。根據(jù)IDC全球服務器市場數(shù)據(jù)，2020年全球服務器市場整體銷售額約為910億美元，2016年至2020年復合增長率達到13.84%；2020年全球服務器市場整體出貨量約為1,296萬臺，2016年至2020年復合增長率達到3.93%。服務器產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步增長的市場規(guī)模給服務器配套零部件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展機遇，為服務器緊固件及服務器組裝件等精密結構件產(chǎn)品的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。全塑儲物柜細分行業(yè)情況全塑儲物柜通常也叫塑料更衣柜、塑料收納柜等，通常由ABS、PS、PE等原材料經(jīng)模具注塑或滾塑一次成型并經(jīng)表面處理加工而成，產(chǎn)品具有輕便、耐酸耐堿、耐油污、無毒無味、清潔方便、便于管理等特點，被廣泛應用于教室、走廊、體育館、游泳館、辦公室、圖書館等各種場景。全塑儲物柜采用榫卯拼裝結構，可有效節(jié)省安裝維護的人工支出，塑料材料易于回收、循環(huán)利用、改性處理等特點符合當今低碳環(huán)保的社會潮流。從儲物柜的材質(zhì)來劃分，現(xiàn)階段市場上的儲物柜產(chǎn)品主要包含鋼制儲物柜、木質(zhì)儲物柜、全塑儲物柜等幾種類型。隨著近年來國家綠色環(huán)保及可持續(xù)發(fā)展理念的持續(xù)推進，國家對“以塑代鋼”、“以塑代木”等政策不斷落實，全塑儲物柜依靠政策環(huán)境以及其綠色環(huán)保、輕便安全、安裝便利、防腐防潮等優(yōu)勢，市場競爭優(yōu)勢不斷確立，逐步成為儲物柜產(chǎn)業(yè)未來市場發(fā)展的主流。在國家“以塑代鋼”、“以塑代木”等產(chǎn)業(yè)政策推動以及下游市場快速發(fā)展的雙重驅(qū)動下，近年來我國塑料制品產(chǎn)業(yè)迎來良好的發(fā)展機遇。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2013至2016年間，我國塑料制品行業(yè)保持穩(wěn)步發(fā)展，其產(chǎn)量規(guī)模從6,188.70萬噸增長至7,717.20萬噸，年復合增長率為7.63%。2017至2018年，受國家環(huán)保政策引導以及部分規(guī)模小、管理亂、污染大的企業(yè)被整頓出局，我國塑料制品產(chǎn)量有一定幅度的下降。2019年，受下游市場需求刺激，我國塑料制品產(chǎn)業(yè)市場迎來反彈，產(chǎn)量規(guī)模較上年同比增長35.45%。2020年，受國家政策影響，部分高污染、不易降解塑料制品被限制進入市場流通，2020年我國塑料制品產(chǎn)量規(guī)模較上年回調(diào)7.10%。我國塑料制品穩(wěn)步提升的市場需求反映出我國市場近年來對于塑料制品的應用規(guī)模不斷增長，塑料制品產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷提升。全塑儲物柜作為塑料制品產(chǎn)業(yè)細分產(chǎn)品領域，塑料制品產(chǎn)業(yè)不斷增長的市場需求及市場規(guī)模將有力地帶動全塑儲物柜產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，隨著國家“以塑代鋼”、“以塑代木”政策的持續(xù)推進，塑料材料對于金屬材料及木質(zhì)材料的替代將不斷深化，全塑儲物柜對于鋼制儲物柜、木質(zhì)儲物柜等產(chǎn)品的替代效應將不斷增強，產(chǎn)業(yè)未來市場發(fā)展?jié)摿薮?。精密結構件行業(yè)特點和發(fā)展趨勢1、精密加工市場需求不斷釋放，為精密結構件產(chǎn)業(yè)營造良好發(fā)展空間精密加工技術主要用于復雜零部件、結構件等產(chǎn)品的制造生產(chǎn)，產(chǎn)品應用領域極其廣闊，包括家用電器、汽車制造、電子制造、通信設備制造、消費電子等多個行業(yè)領域，得益于各個下游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展所創(chuàng)造的巨大產(chǎn)業(yè)需求，精密加工產(chǎn)業(yè)市場需求持續(xù)釋放，市場規(guī)模穩(wěn)步提升。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年全球精密機械加工市場規(guī)模為1,990億美元，發(fā)展至2018年，全球精密機械加工市場規(guī)模達到2,160億美元，年均復合增長率為2.77%，呈穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。全球精密機械加工產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展極大程度地帶動了我國精密制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，伴隨著近年來我國對先進制造產(chǎn)業(yè)的政策支持及精密制造進程加速，我國工業(yè)自動化市場規(guī)模逐步增長。據(jù)中國工控網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年我國工業(yè)自動化市場規(guī)模為1,394億元，截至2020年，我國工業(yè)自動化市場規(guī)模達到2,057億元，年復合增長率為8.09%，遠高于全球精密機械加工市場規(guī)模增長速度，產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀態(tài)良好。工業(yè)自動化裝備是推動制造行業(yè)從低端產(chǎn)品向精細化程度更高的中高端產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)型的關鍵，我國逐年增長的工業(yè)自動化市場規(guī)模反映出我國工業(yè)制造領域產(chǎn)品精密化需求不斷提升的行業(yè)發(fā)展趨勢。未來，伴隨著我國自動化核心技術水平的進一步發(fā)展，制造業(yè)向高精度、高效率、高性能發(fā)展的趨勢將逐步確立并實現(xiàn)，我國精密制造產(chǎn)業(yè)的市場需求將被加速釋放，精密結構件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將迎來廣闊的市場發(fā)展空間。2、多樣化的下游應用環(huán)境對行業(yè)生產(chǎn)技術綜合性要求不斷提升精密結構件是多技術、多維度、跨學科的綜合行業(yè)，其主要技術包括精密模具開發(fā)技術、模內(nèi)塑膠成型技術、CNC加工技術、沖壓成型技術等。以上技術的升級和發(fā)展都會帶來行業(yè)技術的整體進步，體現(xiàn)出行業(yè)技術具有技術跨度大、更新迭代快、融合度高等特點。精密結構件產(chǎn)品的應用領域極其廣泛，近年來隨著國內(nèi)外消費結構升級，智能自助終端、交通工具、電子計算機、通訊服務器、全塑儲物柜、移動環(huán)衛(wèi)設施等行業(yè)領域的市場擴展迅速，需求十分旺盛，而多樣化的下游應用環(huán)境對行業(yè)生產(chǎn)技術綜合性要求不斷提升。例如，在智能自助終端領域，工業(yè)鎖具產(chǎn)品需要適配不同類型的金融機具和自動售貨機，需要滿足具備防鉆、防鋸、防撬、防拉、防沖擊、防技術開啟等防破壞功能，同時方便管理人員進行運營維護，因此對產(chǎn)品類型多樣化、穩(wěn)定性好、精密度高、安全性強的要求較高；在通訊服務器領域，流量激增引發(fā)服務器快速升級換代，要求行業(yè)內(nèi)企業(yè)快速響應客戶需求，同步推出與服務器型號相適應的精密結構件產(chǎn)品，同時以助拔器、CPU背板、頂蓋鎖、銅排母線為代表的高附加值產(chǎn)品需求不斷增大，對行業(yè)技術水平的要求不斷提升。3、行業(yè)內(nèi)企業(yè)多為下游客戶提供非標準、定制化產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)企業(yè)為客戶提供的多為非標準化產(chǎn)品，主要系根據(jù)客戶規(guī)格及性能要求進行模具開發(fā)后開始批量生產(chǎn)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)呈現(xiàn)產(chǎn)品種類繁多的特點。一方面，不同行業(yè)下游客戶最終產(chǎn)品的種類、型號差異較大；另一方面，同一客戶的同一產(chǎn)品也可能因為升級換代、應用環(huán)境的不同而產(chǎn)生個性化改良需求。為了快速響應客戶的要求，行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要具備較高的精益化生產(chǎn)管理水平。例如，在生產(chǎn)階段中根據(jù)不同工序采用集成式、自動化生產(chǎn)，實現(xiàn)產(chǎn)品快速周轉(zhuǎn)，在裝配階段采用細胞式裝配線，從投產(chǎn)到入庫在當天完成；在組織管理方面，管理層需要具備較強的統(tǒng)籌運營能力，能夠根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點有效融合訂單選配、材料采購、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量檢測和物流配送等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。4、行業(yè)內(nèi)領先企業(yè)與下游優(yōu)質(zhì)客戶結成穩(wěn)定持久的供應鏈關系隨著精密結構件下游相關產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展以及下游客戶的產(chǎn)品定制化需求不斷提升，下游客戶主要專注于品牌運營和維護，不斷提升對外采購產(chǎn)品和服務的比重；另一方面，下游客戶傾向于選擇專業(yè)的精密結構件供應商為其服務，其在選擇供應商時往往要進行嚴格的供應商資格認證，只有設計水平較高、精密制造工藝先進、定制化生產(chǎn)能力較強的供應商方可進入其供應商名錄，由于供應商考核時間較長，轉(zhuǎn)換成本較高，所以雙方合作關系一旦確立，下游客戶一般不輕易更換供應商。雙方合作過程中，下游客戶往往對供應商僅僅提出一個零部件的構想或概念，供應商需要根據(jù)產(chǎn)品結構并且結合自身工藝，提出從產(chǎn)品設計、模具開發(fā)、批量生產(chǎn)到后續(xù)升級的一系列解決方案，在此業(yè)務交流過程中雙方形成了更為緊密的合作關系，最終增強了下游客戶對本行業(yè)企業(yè)的黏度。同時，優(yōu)秀的供應商也需要熟悉下游客戶產(chǎn)品的應用領域，主動提出建設性解決方案、開發(fā)獨創(chuàng)性產(chǎn)品，幫助其不斷拓展新的市場需求。進入本行業(yè)的主要障礙1、技術壁壘精密結構件行業(yè)綜合應用了材料、機械、模具開發(fā)、工業(yè)設計、電子、機電、精密控制等多種學科技術，并且每個環(huán)節(jié)的技術水平都將對產(chǎn)品的質(zhì)量和性能產(chǎn)生直接影響，具有較高的技術壁壘。同時，由于本行業(yè)多為定制化產(chǎn)品，不同類型客戶對產(chǎn)品外觀、功能、性能等方面的要求各不相同，這對精密結構件生產(chǎn)制造企業(yè)提出了較高的技術要求，生產(chǎn)制造企業(yè)要具備產(chǎn)品研發(fā)、模具開發(fā)、質(zhì)量控制、快速響應客戶等方面的能力，需要進行長期的技術及經(jīng)驗積累，從而對新進入企業(yè)形成一定的技術壁壘。2、人才壁壘由于本行業(yè)產(chǎn)品涉及復雜精細的制造工藝、個性定制化的生產(chǎn)模式以及多種學科的綜合運用，業(yè)內(nèi)企業(yè)既需要對各應用領域有著深刻理解并具備專業(yè)知識體系的技術型人才，也需要能夠綜合統(tǒng)籌“研產(chǎn)銷”各項事務的管理型人才，人才團隊的互相配合協(xié)同需要經(jīng)過較長的磨合時間。行業(yè)內(nèi)先入企業(yè)通常由于先發(fā)優(yōu)勢已匯聚大批的高素質(zhì)專業(yè)人才，并通過長期的實踐積累逐步培育了一支相對成熟、穩(wěn)定的人才團隊。新進入行業(yè)的企業(yè)通常缺乏穩(wěn)定的技術團隊，難以短時間內(nèi)獲得經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才。因此本行業(yè)具有一定的人才壁壘。3、客戶壁壘精密結構件行業(yè)內(nèi)企業(yè)與下游大型客戶建立穩(wěn)定供應關系的門檻較高，下游大客戶在選擇供應商時通常要經(jīng)過嚴格、復雜及長期的考核過程，并進行大量的實地考察、試產(chǎn)、檢驗等程序。下游大客戶通常有著較為嚴格的供應商管理體系，在供應商篩選時通常要求供應商要具備完善的業(yè)務管理體系、質(zhì)量控制體系、環(huán)境控制體系，以及較強的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、服務能力等，而一旦成為知名企業(yè)的合格供應商，一般會與其形成高度信任的穩(wěn)定供應鏈關系，并且不會輕易進行調(diào)整。新進入企業(yè)短時期內(nèi)通常很難獲得下游大客戶的認可和合作，具有較高的客戶資源壁壘和品牌壁壘。4、運營能力壁壘精密結構件行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要為不同客戶提供種類繁多的定制化產(chǎn)品。一般而言，不同客戶對精密金屬結構件性能、結構、外觀等要求不同，對企業(yè)的管理體系、信息系統(tǒng)以及執(zhí)行調(diào)配能力等運營能力要求較高，使得本行業(yè)具有一定的運營能力壁壘。精密結構件業(yè)內(nèi)企業(yè)為滿足不同客戶的需求，需要提高計劃管理、生產(chǎn)排程、設備管理、庫存管理、物流管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、資源調(diào)配和整合的綜合管控能力，還要合理安排生產(chǎn)周期，并提升及時交付產(chǎn)品的運營能力。上述條件使得新進入企業(yè)短時間內(nèi)難以形成穩(wěn)定高效的運營體系。5、規(guī)模壁壘精密結構件行業(yè)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)值規(guī)模與承接、匹配下游核心客戶大型訂單的能力息息相關，新進入企業(yè)通常產(chǎn)值規(guī)模較小，難以與先入企業(yè)在高附加值的核心領域開展競爭，規(guī)模壁壘凸顯。通訊服務器構配件及塑膠結構件在生產(chǎn)規(guī)模達到一定程度后，固定成本得到有效分攤，邊際生產(chǎn)成本會逐步下降，規(guī)模效益逐步顯現(xiàn)，從而在單位成本上占據(jù)優(yōu)勢；而工業(yè)鎖具具有個性化、定制化的特征，對企業(yè)相關模具及生產(chǎn)設備均有著較高的要求，具備一定規(guī)模的企業(yè)通常在設備、模具等方面有著豐富的積累，大多數(shù)模具基本可以通用，能夠有效降低產(chǎn)品設計及模具開發(fā)等方面的成本。工業(yè)鎖具細分行業(yè)情況鎖具一直以來都是安防領域的重要基礎產(chǎn)品，在社會經(jīng)濟活動和人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮著重要基礎的安全防范作用。傳統(tǒng)的鎖具屬于五金行業(yè)，是通過將金屬材料切割、鑄造、沖壓、拋光等一系列工藝加工制成的包括鎖、鑰匙及其附件的配套產(chǎn)品。隨著工業(yè)精密制造能力的提升，物聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展以及鎖具制造技術的不斷進步，人們對于鎖具產(chǎn)品的功能隨著社會需求的變化不斷迭代，鎖具產(chǎn)品的性能和結構不斷由低級向中高級發(fā)展，應用領域不斷擴大。發(fā)展至今，我國已成為世界最大的鎖具生產(chǎn)和消費國，在產(chǎn)品生產(chǎn)制造方面，生產(chǎn)技術不斷成熟，產(chǎn)業(yè)體系不斷完善，產(chǎn)品種類不斷豐富。鎖具產(chǎn)品按照不同角度分類，逐步分化成民用鎖具和工業(yè)鎖具、機械鎖具和電子鎖具、有形機械鎖定裝置和新一代圖像與信號狀態(tài)監(jiān)測設備、本地端監(jiān)管與遠距離監(jiān)測裝置、單向傳輸與實時雙向互動監(jiān)管裝置等鎖閉品類。隨著公共服務領域無人值守需求增加、用戶個人隱私保護意識的增強以及其他各類新興領域需求，各類鎖閉裝置的需求將長期存在并持續(xù)上升。在上述分類中，最基礎也是最重要的分類是按照民用和工業(yè)化應用兩種不同應用領域來劃分，即分為民用鎖具和工業(yè)鎖具，具體分析如下：①從應用場景看，由于不同場景下受到惡意破壞或攻擊的風險不同，民用鎖具和工業(yè)鎖具具有不同的安全級別和質(zhì)量要求。民用鎖具通常被應用在室內(nèi)或其他一些具有一定安全防護的場所，而工業(yè)鎖具由于通常應用在保險箱、保險柜、ATM機、自動售貨機等具有較高安全需求的場景，具有較高的安全級別要求。②從生產(chǎn)制造方式看，民用鎖具更多體現(xiàn)為五金行業(yè)的切割、鑄造、沖壓、拋光等一系列工藝，而工業(yè)鎖具更多體現(xiàn)為一種精密生產(chǎn)制造能力，需要不斷的研發(fā)創(chuàng)新以滿足新的工業(yè)應用領域需求，需要有更高的精度和安全性，以及定制化快速響應能力等。③從生產(chǎn)制造商發(fā)展路徑看，民用鎖具廠商往往會發(fā)展成為銷售規(guī)模較大的鎖具及居家產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售商，而工業(yè)鎖具生產(chǎn)商往往發(fā)展為精密金屬生產(chǎn)制造企業(yè)。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量。可用數(shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結構和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應當致力于提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應能力則相對不足。企業(yè)只要擴大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外，還有一種情況也會導致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認為，消費者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關注市場是否歡迎。他們在設計產(chǎn)品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么。”推銷觀念盛行于20世紀三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴重經(jīng)濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實使許多企業(yè)家認識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎上的。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發(fā)既包括生產(chǎn)技術，也包括非生產(chǎn)性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業(yè)務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應商、經(jīng)銷商視為導致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企