(2020年策劃智庫)危機(jī)公關(guān)策劃的基本方案分析

(2020年策劃智庫)危機(jī)公關(guān)策劃的基本方案分析危機(jī)公關(guān)策劃的思路——兼分析兩則危機(jī)公關(guān)策劃案例，嚴(yán)防危機(jī)來臨；二危指從從上說明解決危機(jī)公關(guān)策劃的基本思路。本文所談危機(jī)公關(guān)策劃的基本思路主要分為兩個(gè)部分：一明確問題，包括問題的提出、闡釋和分析；二解決問題，即如何緊緊圍繞問題來策劃，提出從根本上解決問題的有效對(duì)策。一、明確問題“”直接向組織提出問題，如案例一”）。二是由于問題的存在，致使某種事態(tài)發(fā)生，需要從危機(jī)事件中找出問題所在，如案例二”）。無論是何種”地理問題，才能保證有的放矢地解決問題，否則，差之毫厘，謬以千里。下文將以案例一、二為事實(shí)依據(jù)，具體說明在明確問題方面存在的情況。霞飛以被——霞飛的”的問題應(yīng)完”將問題澄清，即可挽救企業(yè)形象?？瓷先?，問題并不復(fù)雜?？伞安幌嘈疟槐┕獾氖聦?shí)，不愿意承認(rèn)問題的存霞飛責(zé)任。霞飛上頭”，尋求理解和支持。令人霞飛需要社會(huì)理解它什么，支持它什么。難道理解和支持它產(chǎn)品外包裝不合格證明產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量呢？”是這樣向客戶解釋的：對(duì)化妝品的管理，輕工部和衛(wèi)生部各有一但是，公關(guān)問題的提出并不都象案例一那樣直接、簡(jiǎn)單。對(duì)于某些案例而言，只有層層深入分析，才能把握問題的實(shí)質(zhì)，才能為問題的解決提供根本性的出發(fā)點(diǎn)。么反對(duì)在大亞灣建核電站？是不是香港人在普遍的意義上反對(duì)人類和平利用核能？不是沖擊而導(dǎo)致的對(duì)大亞灣核電站的安全不案例二的材料關(guān)于問題的描述和分析是有道理的“對(duì)問題的理解、分析不夠具體、透徹是不利于有效地策劃、解決問題的。二、解決問題——霞飛的公關(guān)工作是卓有成效的?？墒橇钊艘苫髠鞑ギa(chǎn)品一定完全合格；定這些產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和批號(hào)等，重新包裝，使之合乎標(biāo)準(zhǔn)；保公眾利益不受損失；④對(duì)于由于外包裝不合格問題給顧客造成的損失，必須予以賠償，令顧客滿意；界向消費(fèi)公眾就暴光的問題表示誠懇的道歉和改正的決“性，沒有科學(xué)性。應(yīng)該擯棄！不解決化組織難以“”務(wù)實(shí)。正如西方公關(guān)專家所言，PR=DOGOOD+TELL質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上尋找解決實(shí)質(zhì)問題的最有效手段和辦法。通過從根本上明確問題、解決問題，達(dá)到矯正形象、塑造形象的目的。這就是危機(jī)公關(guān)策劃的基本思路。注：①文中所提到的案例一、二皆為典型案例（見張利庠編選的《公共關(guān)系案例》人民中國(guó)出版社1993年版），所以案例文本在此省略。本文對(duì)上文提到的兩個(gè)案例的理解B據(jù)經(jīng)歷過功夫。否則，好的公關(guān)效果不會(huì)重演。202062109:18:426.21.202009:1809:18:4220.6.219時(shí)18分9時(shí)1842Jun.21,2021June20209:18:42AM09:18:421、光天化日之下不讓天知道就過了大海。20.6.216.21.202009:1809:18:42Jun-2009:182、陰在陽之內(nèi)，不在陽之對(duì)。二〇二〇年六月二十一日2020年6月21日星期日3、備周則意怠:防備十分周密。09:186.21.202009:186.21.202009:1809:18:426.21.202009:186.21.20204、非常公開的事物里往往蘊(yùn)藏著非常機(jī)密的計(jì)謀。6.21.20206.21.20200:1809:189:18:42

位閱讀5、防備得周全時(shí)，更容易麻痹大意。June20Sunday,June21,20206/21/20206、陰謀作為，不能于背時(shí)秘處行之。9時(shí)18分9時(shí)18分21-Jun-206.21.2020720.6.2120.6.2120.6.212020621月二十一日8、陳人以為大兵至。09:1809:18:426.21.2020Sunday,June21,20201、其眾復(fù)散，后以為常年。20.6.216.21.202009:1809:18:42Jun-2009:182、人身搖動(dòng)，良久不止。二〇二〇年六月二十一日2020年6月21日星期日309:186.21.202009:186.21.202009:1809:18:426.21.202009:186.21.20204、大列旗幟，營(yíng)幕蔽野。6.21.20206.21.202009:1809:1809:18:4209:18:425、領(lǐng)三十萬大軍以寧東土。June20Sunday,June21,20206/21/20206、隋朝將大舉攻打陳國(guó)。9時(shí)18分9時(shí)18分21-Jun-206.21.2020720.6.2120.6.2120.6.212020621二〇二〇年六月二十一日8、共敵不如分?jǐn)场?9:1809:18:426.21.2020Sunday,June21,20201、對(duì)弱小的敵人，就抓住時(shí)機(jī)消滅它。20.6.216.21.202009:1809:18:42Jun-2009:182、對(duì)敵人，應(yīng)避實(shí)就虛。二〇二〇年六月二十一日2020年6月21日星期日3、趙國(guó)進(jìn)攻衛(wèi)國(guó)，迫使衛(wèi)國(guó)屈服于它。09:186.21.202009:186.21.202009:1809:18:426.21.202009:186.21.202046.21.20206.21.202009:1809:1809:18:4209:18:425、借刀殺人。June20Sunday,June21,20206/