2022年客服年度工作總結(jié)（一）

第4頁(yè)共4頁(yè)2021年?客服年度工?作總結(jié)（一?）時(shí)光如?水、歲月如?梭，一晃間?一年已經(jīng)過(guò)?去了，回顧?當(dāng)初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)管?理公司客服?崗位的事就?像剛發(fā)生一?樣。如今的?我已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的客?服員工，對(duì)?客服工作也?越來(lái)越熟悉?。這是短暫?而又漫長(zhǎng)的?一年，短暫?的是時(shí)間流?逝飛快，漫?長(zhǎng)的是成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?道路還很漫?長(zhǎng)。做一?名合格、稱(chēng)?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺(jué)?性和工作責(zé)?任心。當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會(huì)到。?一、我學(xué)到?了哪些1?.拓展了才?能。每當(dāng)我?把每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，都是對(duì)我?的支持與肯?定。毛織交?易會(huì)期間，?我們客服部?在這四五天?加班，把自?己的分內(nèi)事?做好，體現(xiàn)?我們___?的團(tuán)結(jié)精神?，體現(xiàn)大家?對(duì)工作都充?滿(mǎn)了___?，這時(shí)的累?也就不算什?么了。2?.提升了自?身的心理素?質(zhì)，磨礪了?我的性格。?對(duì)于剛接觸?物業(yè)管理、?經(jīng)驗(yàn)不豐富?的人而言，?工作中難免?會(huì)遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，勇于面?對(duì)，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)。職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時(shí)，無(wú)論?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客戶(hù)?時(shí)，無(wú)論煩?惱與否，高?興與否，都?要以工作為?重，始終保?持微笑，因?為你代表更?是公司的形?象。我覺(jué)得?在客戶(hù)面前?要保持好的?精神面貌和?工作狀態(tài)，?作為一名客?服員要把職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)放在?第一。3?.細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）在毛織?貿(mào)易中心這?里我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得。不?論是批閱公?文時(shí)的每一?行文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無(wú)死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識(shí)到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報(bào)?。不因細(xì)節(jié)?因其小，而?輕視、忽略?。二、我?這一年來(lái)的?主要工作內(nèi)?容1.首?先就是熟悉?各方面信息?，包括裝修?單位、業(yè)主?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和人?員進(jìn)行處理?，完成后進(jìn)?行回訪。?2.商戶(hù)資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?及客戶(hù)裝修?手續(xù)和證件?的辦理以。?3.公司?單發(fā)函，整?頓通道亂擺?亂放通知單?，物品放行?條﹑大型裝?修資料、小?型工程單﹑?溫馨提示﹑?維修單等等?怎么運(yùn)用都?要熟悉。?對(duì)于明年，?我要努力改?正過(guò)去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升：1?.多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事們溝?通學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，提?升自己各方?面能;2?.提高對(duì)工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，進(jìn)一步?改善自己的?性格，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性;?3.拓展各?項(xiàng)工作技能?;4.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識(shí)，完善?客服接待流?程及禮儀，?提高客戶(hù)服?務(wù)技巧與心?理。公司?的文化理念?與工作氛圍?都不自覺(jué)地?感染著我、?推動(dòng)著我。?通過(guò)此次總?結(jié)，讓我確?定了自己努?力的方向，?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進(jìn)步!?年度工作?總結(jié)范文?___年，?我在院、科?兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)?下，在同志?們的熱心幫?助下，通過(guò)?自己的努力?，在思想上?、業(yè)務(wù)水平?上都有了很?大的提高。?以“服從領(lǐng)?導(dǎo)，扎實(shí)工?作，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，團(tuán)結(jié)同?志”為標(biāo)準(zhǔn)?，始終嚴(yán)格?要求自己，?較好地完成?了各項(xiàng)工作?、學(xué)習(xí)任務(wù)?，并取得了?一定的成績(jī)?;牢固樹(shù)立?全心全意為?病人服務(wù)的?宗旨。在_?__年即將?到來(lái)之際，?對(duì)過(guò)去一年?的工作做一?個(gè)簡(jiǎn)單的總?結(jié)：在這?一年，我嚴(yán)?格遵守醫(yī)院?和科室的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，一切服從?院上和科室?的安排，積?極參加院上?和科室舉行?的___活?動(dòng)，努力完?成院上和科?室布置的工?作內(nèi)容。對(duì)?各科室的器?械維修，我?基本上做到?隨叫隨到，?認(rèn)真維修，?對(duì)于不能維?修的工作，?及時(shí)上報(bào)科?室。在工作?中我堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，不斷提?高自身綜合?素質(zhì)水平、?工作能力，?擴(kuò)大自己知?識(shí)面，參加?一切可以參?加的與工作?醫(yī)學(xué)有關(guān)的?考試，同時(shí)?也學(xué)習(xí)電腦?知識(shí)，并結(jié)?合著自己的?實(shí)際工作，?認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)?械電子維修?知識(shí)，虛心?向身邊同志?請(qǐng)教，通過(guò)?看、聽(tīng)、想?，做不斷提?高自己的工?作能力，努?力使自己成?為合格的藥?學(xué)和醫(yī)療器?械維修工作?人員。同時(shí)?利用業(yè)余時(shí)?間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)?法律法規(guī)、?規(guī)章制度，?做一名懂法?守法的藥學(xué)?工作人員。?但是在工作?中也存在很?多不足，主?要表現(xiàn)在平?時(shí)工作懶散?，對(duì)各科室?的維修工作?有時(shí)出現(xiàn)推?脫現(xiàn)象，對(duì)?一些工作敷?衍了事，沒(méi)?有很認(rèn)真的?完成。對(duì)院?上和科室布?置得學(xué)習(xí)有?時(shí)不能堅(jiān)持?到底，有半?途而廢的現(xiàn)?象。有時(shí)對(duì)?院上和科室?的一些工作?制度不能堅(jiān)?持到底，不?按程序辦事?，有個(gè)人主?義思想的存?在。在_?__年，我?將堅(jiān)持自己?在過(guò)去一年?工作中的優(yōu)?點(diǎn)，改掉自?己工作中的?不良現(xiàn)象，?緊密團(tuán)結(jié)在?院、科兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的周?chē)?，團(tuán)結(jié)同志?，做好