2022年導(dǎo)游個(gè)人年度個(gè)人工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2021年?導(dǎo)游個(gè)人年?度個(gè)人工作?總結(jié)范文?___年是?不平凡的一?年，___?年我從學(xué)校?走了出來，?把兩年里所?學(xué)到的關(guān)于?導(dǎo)游的知識(shí)?運(yùn)用到我的?工作中，從?理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。___?年___月?開始我在南?岳衡山從事?地接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，資?力也不深，?而感慨卻頗?多“導(dǎo)游?”工作給我?的生活帶來?了許多快樂?，卻也讓我?知道，“導(dǎo)?游”不是一?項(xiàng)簡(jiǎn)單的工?作，與其他?職業(yè)有一個(gè)?顯著的不同?，那就是你?必須與客人?近距離接觸?，這自然使?我們對(duì)服務(wù)?的感觸比一?般人深刻。?從某種意義?上可以這么?講，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮_?__力正是?源于我們對(duì)?服務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾個(gè)月?的工作實(shí)踐?，我深深的?體會(huì)到，取?得了導(dǎo)游證?，并不代表?你就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格的?導(dǎo)游員，而?是要不斷的?的學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高。?在旅游者的?眼中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是無?所不知的“?萬事通”。?導(dǎo)游服務(wù)是?知識(shí)密集型?的高智能的?服務(wù)工作，?豐富的知識(shí)?、廣博的見?聞是做好導(dǎo)?游服務(wù)工的?前提。作為?一個(gè)導(dǎo)游員?就要“與時(shí)?俱進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積極?的求知欲，?以適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬不敢把自?己當(dāng)成“萬?事通”，要?保持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度，?要切記“學(xué)?海無涯”、?“學(xué)無止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游人?員管理暫行?規(guī)定》、《?___國家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》，?努力的實(shí)施?好旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)工?作。堅(jiān)持“?賓客至上、?服務(wù)至上、?為大家服務(wù)?、合理而可?能”的四大?服務(wù)原則細(xì)?致、熱心、?周到的作好?導(dǎo)游服務(wù)工?作。也就是?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不能拒絕?游客的合理?合法要求。?服務(wù)過程中?要堅(jiān)持“為?大家服務(wù)”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅(jiān)持?“合理而可?能”的原則?，在旅游服?務(wù)過程中，?要時(shí)刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實(shí)現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，就想?辦法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過程?中極為重要?的一個(gè)方面?，在導(dǎo)游講?解過程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動(dòng)”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會(huì)使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會(huì)引起游?客的反感、?責(zé)備。旅游?者在旅游活?動(dòng)中“求知?”是重要的?內(nèi)容之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識(shí)信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導(dǎo)?游語言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的“求知”?愿望。其次?，“清楚”?是關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解中?，清楚、簡(jiǎn)?潔流利的語?言表達(dá)，是?導(dǎo)游語言科?學(xué)性的又一?體現(xiàn)?？邶X?清楚、言簡(jiǎn)?意賅、措詞?恰當(dāng)、組合?相宜、層次?分明、邏輯?性強(qiáng)，避免?使用生僻的?詞匯和濫造?詞匯，這是?導(dǎo)游講解基?本的要求。?另外，“生?動(dòng)”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的重?要手段。如?果講解過程?中，語言平?淡無奇，象?和尚念經(jīng)似?的單調(diào)、呆?板，會(huì)是旅?游者感到索?然無味，在?心里上產(chǎn)生?不耐煩或厭?惡的情緒;?而生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)趣?、妙趣橫生?的講