上下級溝通技巧培訓PPT課件教材講義

上下級溝通技巧撕紙游戲1)、給每位學員發(fā)一張紙2)、發(fā)出單項指令：

—大家閉上眼睛

—全過程不許問問題

—把紙對折

—再對折

—再對折,把右上角撕下來

—轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來

—睜開眼睛，把紙打開主管不可或缺的領導和管理才能溝通下達命令的技巧(一)正確傳達命令意圖【自檢】例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！弊鳂I(yè)：請一位學員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法所傳遞的重點。張小姐調(diào)查報告復印品質(zhì)好的副本下班前總經(jīng)理室2份要給客戶參考Who(執(zhí)行者)：____________________What(做什么)：____________________How(怎么做)：____________________When(時間)：_____________________Where(地點)：_____________________Howmany(工作量)：_________________Why(為什么)：_____________________下達命令的技巧(二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問下達命令的技巧【自檢】請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?

你常常贊美你的部下嗎?

你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?

你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎?

當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?

你常常因為害怕影響與部下的關系而不愿當面批評他嗎?

你的批評常常令你的部下難堪嗎?

你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?【參考答案】

是；是；是；否；是；否；否；是贊揚部下的技巧(一)贊美的作用(二)贊美的技巧

1．贊揚的態(tài)度要真誠

2．贊揚的內(nèi)容要具體

3．注意贊美的場合

4．適當運用間接贊美的技巧贊揚部下的技巧【自檢】

你在贊揚下屬時是否方法得當?贊揚下屬的要點是√否×改進計劃贊揚的態(tài)度真誠

贊揚的內(nèi)容具體

贊美的場合適當

適當運用間接贊美的技巧

批評部下的方法(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(三)指責時不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(五)選擇適當?shù)膱鏊适拢合驀站炊Y例：瞧你們掛的這些東西，太俗了，一點沒水平，今天重新弄，中午下班前弄好！腳步停都沒停地走了。沒檔次，跟小飯店似的，主題也不突出，你們再想想，今天不行重弄吧！昨天很辛苦吧，整體感覺上不太突出，你們可以往前面掛一個大點的象征物，突出主題，讓人一看就知道咱們在搞節(jié)日，做活動，你們考慮一下，再費費心，好吧？贊揚部下的技巧【自檢】

你在批評下屬時是否方法得當?批評下屬的要點是√否×改進計劃在友好、愉悅的氣氛中開始談話

對事不對人，尊重客觀事實

指責時不傷害部下的自尊與自信

友好的結(jié)束批評

選擇適當?shù)膱鏊?/p>

有效的溝通少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講