應(yīng)對(duì)老齡化-智慧助老行動(dòng)工作方案

應(yīng)對(duì)老齡化—智慧助老行動(dòng)工作方案一、制訂背景為推進(jìn)解決不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到的突出問(wèn)題，針對(duì)老年人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提出了系列政策措施，促進(jìn)老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。為切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代下的合法權(quán)益，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，制定該方案。二、《工作方案》主要內(nèi)容《工作方案》指出實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。要圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”。一是多措并舉改善老年人體驗(yàn)。提出進(jìn)一步完善“健康碼”管理、優(yōu)化老年人就醫(yī)綠色通道、做實(shí)老年人健康管理等措施。要求各地推進(jìn)國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“防疫健康信息碼”互通互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)全省“一碼通行”，對(duì)不使用、不會(huì)操作智能手機(jī)的老年群體，采取出示健康紙質(zhì)證明、親友代辦等替代措施，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在入口處為不使用智能手機(jī)的老年人增設(shè)“無(wú)健康碼通道”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善多種預(yù)約掛號(hào)方式，提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留人工服務(wù)窗口。搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺(tái)，滿足居家老年人的健康服務(wù)需求。二是推進(jìn)適老化改造為老年人賦能。提出便利老年人日常交通出行、推動(dòng)智能產(chǎn)品適老化改造、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造等措施。要求優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)等乘車方式，進(jìn)一步優(yōu)化公共交通站點(diǎn)等窗口服務(wù)，便利老年人乘坐公共交通。推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，便利老年人日常消費(fèi)。推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。三是大力開(kāi)展智能技術(shù)教育培訓(xùn)。要求將提高老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。推動(dòng)各類教育機(jī)構(gòu)幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)人員等為提高老年人應(yīng)用智能化技術(shù)操作能力開(kāi)展培訓(xùn)。鼓勵(lì)親友、村（居）委會(huì)、老年協(xié)會(huì)、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。引導(dǎo)廠商設(shè)計(jì)制作針對(duì)老年群體的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程。四是動(dòng)員各方力量開(kāi)展為老志愿服務(wù)。要求培育壯大為老志愿服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)在交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)場(chǎng)所增設(shè)志愿服務(wù)崗，為老年人提供交通引導(dǎo)、就醫(yī)咨詢、金融服務(wù)、旅游指引等服務(wù)。五是強(qiáng)化智能技術(shù)運(yùn)用及防詐騙知識(shí)宣傳。要求宣傳推廣老年人智能技術(shù)運(yùn)用指南，鼓勵(lì)各地開(kāi)展老年群體數(shù)字化生活場(chǎng)所體驗(yàn)。通過(guò)科普講座、大眾傳媒等形式，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，廣泛宣傳老年人防網(wǎng)絡(luò)詐騙指導(dǎo)手冊(cè)。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通訊詐騙案件的曝光力度。六是大力開(kāi)展社會(huì)募捐活動(dòng)。要求各地充